有效溝通心得體會(huì)【匯編15篇】

有效溝通心得體會(huì)【匯編15篇】

有效溝通心得體會(huì)1

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我

就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念”溝通從心起先“，“溝通”代表中

國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事

業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家供應(yīng)良好的溝通工具。

“從心起先”表明白溝通的看法，“從心起先”是溝通的基石和最

高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的溝通更為

順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通

的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我細(xì)致觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲

益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不

斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的‘日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水

平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均

提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)全部的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢

問(wèn)。與平行部門(mén)溝通確定要雙贏，要證明出來(lái).”這一點(diǎn)在我們代維

管理的日常工作中是會(huì)到處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員，我們除

了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公

司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順當(dāng)進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維

管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、

宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心

等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候

有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就

求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該

張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題,

而不是人家不剛好處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范

圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)

象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通看法，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度一一讓上司知道；對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答,

而且要清楚一一讓上司放心；充溢自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司

的語(yǔ)言一一讓上司輕松；接受指責(zé)，不犯三次過(guò)錯(cuò)一一讓上司省事;

不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人一一讓上司有效；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)

——讓上司圓滿；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善支配一一讓上司進(jìn)

步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠

見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在

是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。

想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不剛好，使得上

司沒(méi)能剛好駕馭工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓指責(zé)。

接受指責(zé)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要?jiǎng)偤煤蜕纤緶?/p>

通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最干

脆的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常

把握的也很精確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)

生問(wèn)題時(shí)就要?jiǎng)偤煤蜕纤緶贤?，便于上司精確把握工作進(jìn)度，對(duì)于

工作中發(fā)生的偏差也好剛好修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的看法，以如何提高工作

效能為動(dòng)身點(diǎn)，加強(qiáng)溝通，求同存異，確保工作成效。有效溝通光

有心態(tài)和關(guān)切還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正

確的溝通心態(tài)，主動(dòng)主動(dòng)的溝通方式，有助于削減彼此之間的誤會(huì),

促進(jìn)工作開(kāi)展。

有效溝通心得體會(huì)2

營(yíng)銷溝通本身就是一門(mén)學(xué)科，所以不大可能零散的講清楚整個(gè)

系統(tǒng)，這里我將根據(jù)自己的心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一些看法，分為

以下五個(gè)部分：

《心態(tài)篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進(jìn)

篇》、《成交篇》C

一、銷售心態(tài)篇

銷售是一個(gè)過(guò)程，而非一件偶然的事件。在這個(gè)過(guò)程中，保持

持續(xù)性的熱情，并付之于絕對(duì)的積極性和高效的執(zhí)行力，才能締造

營(yíng)銷的輝煌！銷售的成功性在于關(guān)注和把握所有的作業(yè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)

細(xì)節(jié)的把握，以及再加上不斷的總結(jié)營(yíng)銷的技巧，才能逐漸進(jìn)入應(yīng)

對(duì)自如的最佳狀態(tài)c機(jī)會(huì)是創(chuàng)造出來(lái)的，是留給一切有準(zhǔn)備的人的!

人之所以恐懼銷售，其根本行為就是恐懼被拒絕！但任何銷售都

是從被拒絕開(kāi)始的。而人類的銷售行為，從出生就開(kāi)始了，如當(dāng)你

是嬰兒的時(shí)候，你依靠銷售你的哭聲來(lái)傳遞你的情緒，當(dāng)你的母親

拒絕你的時(shí)候，你會(huì)依靠更大的哭聲，以期望你銷售的自我意愿可

以獲得成功！

銷售的開(kāi)始，是建立對(duì)自己的信心，以及對(duì)所銷售產(chǎn)品的‘信心。

其中最為關(guān)鍵的在于對(duì)自己的信心，只有對(duì)自己有信心，才能具備

積極的作業(yè)態(tài)度。

你必須對(duì)自己有百分之百的信心，對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)

有百分之百的信心，因?yàn)轭櫩吞湾X(qián)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他一定要向一位對(duì)自己、

對(duì)產(chǎn)品有絕對(duì)信心的人，才會(huì)產(chǎn)生信任感。信心是怎么建立起來(lái)的

呢？

1、除非你自己深信不疑，否則你沒(méi)有說(shuō)服力，誠(chéng)實(shí)才有力量，

不誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言，會(huì)在眼神中露出破綻；

2、除非你心存感激，否則你無(wú)法培養(yǎng)積極態(tài)度，面對(duì)顧客、朋

友或任何人，衷心感謝他與你相處的機(jī)緣，感謝對(duì)方給你時(shí)間和你

交談，感謝對(duì)方聆聽(tīng)你的話語(yǔ)；

3、除非你抱持學(xué)習(xí)態(tài)度，否則你無(wú)法獲得新知；“三人行必有

我?guī)煛钡牡览?，就是處處尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以開(kāi)放的心胸，廣納各

方意見(jiàn)，顧客提供的資訊是你成長(zhǎng)的源泉、信心的依靠；

4、你需要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有絕對(duì)的專業(yè)了解和信心，

這樣才能準(zhǔn)確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息，顧客不會(huì)相

信對(duì)自身產(chǎn)品和營(yíng)銷體系不了解的銷售人員；

5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談七，

你需要在平時(shí)的生活中掌握更多的資訊，乂方便你和顧客迅速建立

某一方面的認(rèn)同感。

有效溝通心得體會(huì)3

人與人之間情感的傳遞與要及時(shí)有效的溝通，良好的親子關(guān)系

少不了有效的溝通，與孩子溝通有哪些方法呢？如何與孩子有效溝

通？與孩子有效溝通的方法有哪些？下面本站整理了與孩子有效溝

通的方法，供你閱讀參考。

每天上學(xué)放學(xué)，不少孩子的接送任務(wù)都會(huì)交給爺爺奶奶?？墒?

王和平兩口子一直堅(jiān)持由自己負(fù)責(zé)接送孩子。王和平說(shuō)，去接孩子

時(shí)，女兒在學(xué)校一天遇到的事情，都會(huì)情不自禁地在放學(xué)路上提起,

而自己也可以順勢(shì)傾聽(tīng)，與她交流?！边@段路程，是與孩子溝通的

最佳機(jī)會(huì)?！?/p>

王和平還說(shuō)，放學(xué)路上，自己一般會(huì)問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：今天開(kāi)不開(kāi)

心？有沒(méi)有好消息？有沒(méi)有遇到難解的問(wèn)題？如果在路上沒(méi)有交流,

回到家，可能被其他瑣事給打亂，孩子也忘記了要傾訴什么。相反,

“家長(zhǎng)和孩子坐下來(lái)，正兒八經(jīng)地交流，孩子可能什么也說(shuō)不出

來(lái)。”

在王和平夫婦看來(lái)，最好的交流機(jī)會(huì)，除了接送孩子的時(shí)候，

還有就是早餐和晚餐的時(shí)候，所以這兩頓皈一定要堅(jiān)持在家吃。

“這樣可以形成一種氛圍，邊吃飯，邊溝通。”

王和平夫婦的這一做法，再次證明了育心大家長(zhǎng)賴國(guó)全老師提

出“不離家庭，不離社會(huì)，不離生活，不離圣賢教誨”的四不離原

則的必要性、重要性和有效性。那些把孩子交給私塾、學(xué)校、托管

班等，長(zhǎng)期脫離家庭的做法，對(duì)孩子的健康成長(zhǎng)是極為不利的。

在王和平家陽(yáng)臺(tái)的玻璃滑門(mén)上，貼滿了大大小小的紙條。王和

平笑著說(shuō)，“那算是我們家的大字報(bào)?！?/p>

大字報(bào)上，用藍(lán)色水彩筆寫(xiě)著三年前王豐給父親的“警告”：

“王和平，兩件事：1、不能用食指指人（看見(jiàn)罰20）；2、不能大

吼大叫（著見(jiàn)罰30）?！白筮吋t色水彩筆標(biāo)注的，則是更早時(shí)候，

王和平寫(xiě)給王豐的“警告”：“王豐：堅(jiān)持三件事：1、不吃手、不

挖鼻孔；2、不能隨便生氣，學(xué)會(huì)克制情緒；3、不能大聲對(duì)長(zhǎng)輩說(shuō)

話。”

“民主墻上的‘內(nèi)容，是很明顯的監(jiān)督，誰(shuí)也賴不脫。比如，爸

爸以前喜歡吵人，喜歡用食指指人的時(shí)候，我就帶他來(lái)這里，他主

動(dòng)受罰。”在王豐的記憶和印象中，父親受罰了兩次。后來(lái)，便再

也沒(méi)犯了。

在育心大家庭中，“父母好好學(xué)習(xí)，孩子天天向上”“做好自

己，淡化孩子”“家長(zhǎng)與孩子一起成長(zhǎng)”“孩子是為成長(zhǎng)我們而來(lái)

的“，這些話已經(jīng)形成育心家人們的共識(shí)，并逐漸成為自覺(jué)的行為

準(zhǔn)則。而這種氛圍的形成，源于育心大家長(zhǎng)賴?yán)蠋煛皠?dòng)而世為天下

道，行而世為天下法，言而世為天下則”的言傳身教。這種充滿正

能量的家庭環(huán)境和氛圍，正在被廣大育心家人復(fù)制傳播，并必將對(duì)

引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)氣好轉(zhuǎn)產(chǎn)生巨大的影響力。

王和平說(shuō)，“4至9歲時(shí)候是權(quán)威教育階段，所以那時(shí)候的我

比較兇。”但后來(lái)自己發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅的自己，并不能與女兒很好地溝

通。所以，女兒9歲以后，他試著改變與孩子溝通的方式。因此女

兒有什么壞習(xí)慣，他和妻子都不會(huì)打罵孩子。

那么，孩子有壞習(xí)慣，又該如何引導(dǎo)改正？王和平的辦法是模

仿。比如，在書(shū)店，女兒看書(shū)投入啃手指，他也模仿跟著啃，女兒

看到后覺(jué)得奇怪，仔細(xì)一想，才知道爸爸是在學(xué)自己。

如果說(shuō)爸爸是幽默的模仿，媽媽蔣雪梅則是溫柔的賣(mài)萌。洗完

臉，王豐有時(shí)候把毛巾擰成一團(tuán)，沒(méi)有放整齊。媽媽看到后，在王

豐亂扔毛巾的地方貼上小紙條，寫(xiě)著溫馨提示：“不要把我擰成一

團(tuán)，我呼吸不暢。

模仿也好，賣(mài)萌也罷，都起到了警示和引導(dǎo)的作用，這里所體

現(xiàn)的不是硬性地規(guī)定和制止。《易經(jīng)》告訴我們：“蒙以養(yǎng)正，圣

功也?！敝灰椒ǖ卯?dāng)，因時(shí)因地制宜，對(duì)孩子進(jìn)行適當(dāng)?shù)匾I(lǐng)和

疏導(dǎo)，就可以收到不規(guī)而正的效果。

這位爸爸在與孩子溝通方面確實(shí)有不少妙招，可謂教子有方，

或者說(shuō)教子有道。這些妙招源自他的有心，用心、細(xì)心和耐心，這

些心又都是愛(ài)心的具體體現(xiàn)。任何的招數(shù)和方法，都屬于術(shù)的層面,

如果沒(méi)有背后的愛(ài)心做支撐，永遠(yuǎn)也上升不到道的層面，不會(huì)長(zhǎng)久,

也難以湊效。只有以道統(tǒng)術(shù)，道術(shù)結(jié)合，才能始終如一，收到應(yīng)有

的效果。

這位爸爸與孩子良好溝通的妙招，不是憑空想出來(lái)的，而是從

實(shí)踐中不斷總結(jié)出來(lái)的，是在長(zhǎng)期的摸索中逐漸積累起來(lái)的。心中

有愛(ài)，愛(ài)中有道；道在于行，行在于恒。育人要育心，養(yǎng)樹(shù)要養(yǎng)根,

育心養(yǎng)根，最好途徑是學(xué)經(jīng)，明經(jīng)，行經(jīng)，最佳的方法是1337累積

法。我們育心家人有明師的引領(lǐng)，有經(jīng)典的滋養(yǎng)，會(huì)站在更高的層

面上學(xué)習(xí)借鑒別人的妙招和經(jīng)驗(yàn)，使子女的教育和自己的成長(zhǎng)變得

更加得心應(yīng)手，輕松愉快，收效也會(huì)更勝一籌。

有效溝通心得體會(huì)4

20—年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精

心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝

通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要

性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)

題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的.人打交道，也就

需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我任生活中不可缺少的一部分。

溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通

可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有

一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。

傳遞溝通信息，解決問(wèn)題即有效溝通。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了

我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，

我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束

后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培

訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來(lái)在一線的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望

公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)

習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中

鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，我們

就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝

通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)

會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：

越學(xué)越聰明。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去

聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。

在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)

真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于

溝通

有效溝通心得體會(huì)5

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，回想自己的經(jīng)歷，我對(duì)師生之間如何

進(jìn)行有效溝通有了點(diǎn)滴心得：

（一）尊重與理解是前提。

傳統(tǒng)的觀念中，學(xué)生必須尊敬教師，唯師是從，使學(xué)生對(duì)教師

產(chǎn)生了畏懼感，學(xué)生害怕與教師進(jìn)行溝通，導(dǎo)致師生之間關(guān)系的不

和諧。其實(shí)，師生之間要進(jìn)行有效溝通，不僅學(xué)生要尊敬教師，教

師也要尊重學(xué)生。尤其是在處理學(xué)生問(wèn)題的時(shí)候，教師當(dāng)眾教育學(xué)

生會(huì)使學(xué)生的自尊心受到傷害，會(huì)使事情變得更加糟糕。因此教師

可以選擇單獨(dú)與其進(jìn)行交流，在與學(xué)生溝通時(shí)，教師一定放下架子,

讓學(xué)生對(duì)你不再具有畏懼感，能夠敞開(kāi)心扉與你進(jìn)行交流，這樣教

師就可以及時(shí)了解學(xué)生的想法及問(wèn)題產(chǎn)生的原因。只有在互相尊重

與理解的基礎(chǔ)上，師生之間才能夠平等、融洽地進(jìn)行溝通。

（二）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是關(guān)鍵。

（三）用_in交流是訣竅。

在師生溝通中，我覺(jué)得教師要做到三“_in”：用心，用欣，用

新。用心交流，是指教師在與學(xué)生溝通時(shí).一定要用心，比如教師

要與問(wèn)題學(xué)生進(jìn)行交流前，要事先做好充分的準(zhǔn)備工作，了解他的

家庭環(huán)境，興趣愛(ài)好，朋友圈子等，如果教師了解了他的興趣愛(ài)好,

那么交流時(shí)談一些學(xué)生的興趣愛(ài)好可以使談話的氛圍變得輕松，讓

學(xué)生敞開(kāi)心扉與你進(jìn)行交流。用欣交流，一是指教師要用欣賞的眼

光去看待學(xué)生，去發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言表?yè)P(yáng)

學(xué)生，提高學(xué)生的自信心。二是指教師在與學(xué)生交流時(shí)，態(tài)度要好,

面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤時(shí)，不管你心中多么的生氣，也不能立刻發(fā)火，要

面帶微笑地向?qū)W生了解事情的經(jīng)過(guò)，因?yàn)橛袝r(shí)候事情并非你所想象

的那樣。用新交流，是指教師要用新穎的方式與學(xué)生進(jìn)行交流。當(dāng)

今的社會(huì)是信息社會(huì)，學(xué)生都非常喜歡用qq、飛信等通訊方式因此,

教師在課余時(shí)間，可以用qq等聊天工具和學(xué)生聊天，問(wèn)一下學(xué)生最

近心情好不好，有什么需要教師幫忙的等等。這種并非面對(duì)面的交

流方式可以消除學(xué)生內(nèi)心的約束感，使學(xué)生更加能夠敞開(kāi)心扉，說(shuō)

出心里話，讓教師了解到更多真實(shí)的情況。

溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重

要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要

的因素，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。這節(jié)課里余世維

博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的

溝通原則以及常見(jiàn)得溝通形式和注意事項(xiàng)。

一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,

于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一

種言行一致的體現(xiàn)。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通

是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不

經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,

分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。

這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工

的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,

與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性

的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我伍管理者要端正溝通的態(tài)度,

從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是

關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)

值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與

公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主

動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使

整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的

方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通

的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別

人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌

握傾聽(tīng)的技巧。

這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，

把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、

提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識(shí)“。很

簡(jiǎn)單的一句話，通過(guò)一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對(duì)這樣一句簡(jiǎn)單的話

有了不一樣的看法C與人溝通不難，難的是如何通過(guò)溝通達(dá)到自己

的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，

上下級(jí)之間更需要溝通。可以說(shuō)生活之中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與人溝通。

不同的溝通方式會(huì)出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語(yǔ)言、動(dòng)作、表情都是溝

通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如何通過(guò)溝通解決問(wèn)題這是我

們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過(guò)學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，

以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒(méi)有顧忌他人的感受,

往往使得事情適得其反。

整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如

何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何

幫組他人，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。

總結(jié)有效上午溝通的四大關(guān)鍵：

1、彼此了解。

2、尊重理解。

3、換位思考。

4、求同異存。

只要完全掌握以上4點(diǎn)便能實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)溝通，使自己和他

人都能到達(dá)目的，實(shí)現(xiàn)雙贏，終身受用。

千緣財(cái)富星座項(xiàng)目?秦岳峰20_年12月2日。

身為一名教師，隨著工作的,深入，我逐漸認(rèn)識(shí)到：“親其師而

信其道”的道理；

融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效

的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛(ài)要怎么樣說(shuō)出口”的尷尬

和困惑。懷著無(wú)限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛(ài)”的路上逐

步摸索到的策略。

一、讓“愛(ài)”無(wú)處不在一一師生溝通的時(shí)空策略。

（一）“愛(ài)"在課上教室里。

雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主，在時(shí)間上以授課

為主，用以師生溝通的時(shí)間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把

握好三個(gè)階段，將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛(ài)”的主陣

地就輕而易舉了：

1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾

分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢問(wèn)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒(méi)有做好，上課

中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能

拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。尤其是對(duì)于新老師,

課前幾分鐘的情感交流，可以讓你盡快融入學(xué)生之中，也因此上課

的緊張將減少甚至消失，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是自己熟識(shí)且友善的面孔。

我剛參加工作上課的第一周，我上課前都會(huì)提前到任課的班級(jí)教室

和學(xué)生談天說(shuō)地，甚至還一起玩游戲，不到兩天的時(shí)間，學(xué)生們和

我的感情就突飛猛進(jìn)，上課時(shí)，課堂師生互動(dòng)性好，不管是我還是

學(xué)生都少了初見(jiàn)的生疏和緊張，課堂氣氛美好而融洽。

桌的兩個(gè)學(xué)生揮拳相向，互相推操，看得出他們決不是真的在

打架，他們只是在鬧著玩，但卻違反了課堂紀(jì)律，我走到他們身邊,

讓他倆站起來(lái)，說(shuō)：“如果你們真想一決高下，我很高興做你們的

裁判，相信同學(xué)們也很愿意做一下觀眾吧。”在學(xué)生們的笑聲中，

兩個(gè)孩子都認(rèn)識(shí)到自己的違紀(jì)的舉動(dòng)，不好意思的坐正了身子，這

時(shí)，我便乘機(jī)說(shuō)：“不錯(cuò)，兩個(gè)人都坐得不錯(cuò)，平分秋色。”然后

繼續(xù)上課，課堂氣氛沒(méi)有受到絲毫影響，反倒讓學(xué)生們更加積極地

投入到后來(lái)的互動(dòng)學(xué)習(xí)中。

3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開(kāi)教室，而是可以詢

問(wèn)一下學(xué)生這節(jié)課聽(tīng)得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽(tīng)懂，哪些地方需

要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對(duì)于教師來(lái)說(shuō)都是有益的，作為年

輕老師，我切身體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生

的交流時(shí)開(kāi)始的?，F(xiàn)在下課，我還是喜歡多在在教室停上幾分鐘，

一般這時(shí)就會(huì)有學(xué)生圍上來(lái)，或問(wèn)題目，或提意見(jiàn)，或隨便聊聊天。

別小看這短短的幾分鐘啊，其實(shí)這樣的舉動(dòng)很容易讓師生之間的溝

通會(huì)變得自然而然，有水到渠成的感覺(jué)。

（二）“爰”在課余教室外。

在食堂里，可以和他們一起吃大家都愛(ài)吃的飯菜；

在勞動(dòng)時(shí)，可以看到很多默默無(wú)聞，卻肯干扎實(shí)的身影。這么

多溝通的機(jī)會(huì)，這么多可以象學(xué)生“說(shuō)愛(ài)”的機(jī)會(huì)，真的該好好利

用！學(xué)校、社會(huì)、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時(shí)

候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺(jué)察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以了

解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容

易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰(shuí)又會(huì)

拒絕友情之“愛(ài)”呢？可惜的是，升入初三，因?yàn)楣ぷ鞯脑?，與

學(xué)生促膝談心的機(jī)會(huì)大不如以前了，但是我還是會(huì)盡可能擠出時(shí)間

來(lái)和學(xué)生們聊聊天，給升學(xué)階段的他們排除過(guò)多的壓力，自然地引

導(dǎo)他們正確對(duì)待學(xué)習(xí)問(wèn)題。

二、“愛(ài)”就大膽“說(shuō)”出口一一師生溝通的方法策略。

如何讓“愛(ài)”無(wú)處不在？如何讓學(xué)生感受并接受你的愛(ài)？方法

是多種多樣的，特別是信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天更是如此，不同的

溝通途徑可以采取不同的方法。

在室外我一般采用師生共站的方式，在室內(nèi)采取師生共同坐下

的溝通方式。實(shí)踐證明，交流的效果一般都好過(guò)老師居高臨下的訓(xùn)

斥式方式。

（二）書(shū)信便條交流溝通。書(shū)信交流進(jìn)行溝通也是較為傳統(tǒng)的

一種師生溝通策略。但即使在現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的社會(huì)里，這種溝通方

法還是能起到很好的作用。在某些環(huán)境下，可能有某些事情師生之

間不方便直接面對(duì)面溝通，那么通過(guò)書(shū)信來(lái)進(jìn)行溝通就不失為一種

較好的方法。通過(guò)這樣餓溝通，教師可能會(huì)了解到平時(shí)不易掌握的

情況，可能能直面學(xué)生的內(nèi)心世界，而作為學(xué)生也會(huì)得到教師更為

完各的幫助和指導(dǎo)c其實(shí)班主任寫(xiě)的學(xué)生評(píng)語(yǔ)和家校聯(lián)系本的評(píng)語(yǔ)

也是書(shū)信交流的一種，學(xué)生可以通過(guò)回執(zhí)來(lái)反饋?zhàn)约旱母惺芎鸵庖?jiàn)

等等?，F(xiàn)在的學(xué)生嫌信太長(zhǎng)，浪費(fèi)時(shí)間，所以更偏愛(ài)便條交流，如

我的班上，學(xué)生碰到有小問(wèn)題或小意見(jiàn)的時(shí)候，總是會(huì)將便條塞入

我的辦公桌。而一般可以寫(xiě)清楚的，我也同樣以便條回復(fù)。不能馬

上答復(fù)的，就利用課余的時(shí)間再進(jìn)一步交流。這樣的溝通方便，于

是成為了我與學(xué)生喜愛(ài)的交流方式之一，也成為我大膽“說(shuō)愛(ài)”的

主要方式之一。

為好朋友.”那時(shí)的感動(dòng)到現(xiàn)在還記憶猶新.于是我有感而發(fā)回

復(fù)到：“起初進(jìn)入課堂的緊張，因?yàn)橛心愫团c你一樣可愛(ài)同學(xué)們的熱

情回應(yīng)，在踏上講臺(tái)的那一刻煙消云散，，因?yàn)槟銈兊姆e極配合，我成

功地完成了第一節(jié)英語(yǔ)課.希望以后我們可以共同度過(guò)三年快樂(lè)的日

子.你的新朋友兼老師.”現(xiàn)在很多老師批改家庭作業(yè)已經(jīng)不僅僅停

留在對(duì)與錯(cuò)的層面，因?yàn)樽鳂I(yè)本也是師生溝通的重要途徑，很多教

師都作業(yè)本上給予學(xué)生諸多的鼓勵(lì)和引導(dǎo)：“做得真不錯(cuò)”、“希

望你繼續(xù)努力”、“以后可不要再這樣粗心了”“細(xì)心啊，不要讓

'小小粗心'搶走你的一百分”等等，一般都起到了良好的效果。

而我也在也一直用這樣的方式與學(xué)生們傾訴自己對(duì)他們的鞭策、鼓

勵(lì)還有無(wú)限的愛(ài)意。

上進(jìn)行了學(xué)習(xí)專討的聊天會(huì)呢！在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越成為我們生活中

的一部分這種趨勢(shì)將無(wú)法阻擋的時(shí)候，我想我們要做的不是絕對(duì)禁

止，而是應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助，正確引

導(dǎo)學(xué)生，讓網(wǎng)絡(luò)成為我們當(dāng)代教師又一個(gè)傾吐“愛(ài)意”的新陣地。

在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)

真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于

溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提

供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫

助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為

一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要

與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提

升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,

抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高

自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水

平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)

順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)

知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿

足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們

在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有

利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享

挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我任管理者要端正溝通的慈度,

從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是

關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)

值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與

公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主

動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使

整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的

方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通

的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別

人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌

握傾聽(tīng)的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多

業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理

方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，

以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的

管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展

對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)

到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、

正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技

巧等，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工

作將會(huì)有很大有幫助。

相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解

決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通

的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所

學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作

之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要

與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝

術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。

有效溝通心得體會(huì)6

看了家校共育平臺(tái)里面的專家講座，感觸頗多，相信大多數(shù)的

家長(zhǎng)都跟我一樣，平時(shí)只注重孩子的學(xué)習(xí)，不要說(shuō)家務(wù)勞動(dòng)，就連

孩子自己的個(gè)人衛(wèi)生都基本是父母包辦了，很多家長(zhǎng)都有“學(xué)習(xí)至

上，生活習(xí)慣培養(yǎng)無(wú)所謂”的觀點(diǎn)，看了講座才知道，把學(xué)習(xí)習(xí)慣

和生活習(xí)慣割裂開(kāi)來(lái)是一個(gè)很大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，一個(gè)生活上毛毛糙糙

的人，學(xué)習(xí)上很難不馬虎；一個(gè)生活懶散的人，學(xué)習(xí)上也不會(huì)勤奮。

現(xiàn)在孩子們的勞動(dòng)習(xí)慣，的確讓人汗顏，生活環(huán)境舒適，家長(zhǎng)

對(duì)家務(wù)活大包大攬，就連最基本的掃地、擦桌子、分碗、分筷子等

基本的家務(wù)勞動(dòng)都不主動(dòng)去做，有時(shí)候還要在家長(zhǎng)的“利誘”下才

象征性的去做這些基本的勞動(dòng)，久而久之，就養(yǎng)成了嬌氣、懶惰的

不良習(xí)慣。家長(zhǎng)總會(huì)習(xí)慣的認(rèn)為現(xiàn)在孩子還小，樹(shù)大自然直，覺(jué)得

孩子大了就會(huì)自覺(jué)幫忙，到最后才發(fā)現(xiàn)孩子越大越不懂事，理解不

了父母的辛苦。

有位教育家說(shuō)過(guò)：“教育不但應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)勞動(dòng)的尊敬和熱

愛(ài)，它還必須培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)習(xí)慣?！倍覄?wù)勞動(dòng)是培養(yǎng)孩子勞動(dòng)

習(xí)慣的的方式，在家務(wù)勞動(dòng)中才能讓孩子對(duì)勞動(dòng)尊敬和熱愛(ài)，讓孩

子在勞動(dòng)中體驗(yàn)自己的感受，讓他看到自己的價(jià)值。

俗話“一屋不掃，何以掃天下？”讓孩子參加適當(dāng)?shù)募覄?wù)勞動(dòng),

能夠讓孩子感受到自己在家里的地位，而不純粹是學(xué)習(xí)的機(jī)器，這

也是鍛煉孩子的一個(gè)方面。

那么，家長(zhǎng)怎么培養(yǎng)孩子愛(ài)勞動(dòng)呢？

1、要培養(yǎng)孩子勞動(dòng)的興趣。要根據(jù)孩子好動(dòng)、好模仿的特點(diǎn)，

培養(yǎng)勞動(dòng)觀念。他們常常喜歡爸爸媽媽做的一些小事，得到表?yè)P(yáng)后

顯得異常興奮，家長(zhǎng)應(yīng)鼓勵(lì)下去，使孩子感到自己做的對(duì)，高興的

堅(jiān)持下去，由無(wú)意識(shí)的模仿動(dòng)作變?yōu)橛幸庾R(shí)的自覺(jué)行為。

2、要經(jīng)常對(duì)孩子鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。對(duì)孩子的勞動(dòng)成果，老師應(yīng)及時(shí)

的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，要學(xué)會(huì)吃飯、漱口等一些基本動(dòng)作。

3、要教會(huì)孩子一些簡(jiǎn)單的勞動(dòng)知識(shí)和技能。孩子開(kāi)始學(xué)習(xí)勞動(dòng)

時(shí)，家長(zhǎng)必須言傳身教，一步步給孩子示范，手把手的教，要注意

安全、衛(wèi)生。

看了講座以后，從現(xiàn)在開(kāi)始，一定要讓孩子學(xué)會(huì)做一些簡(jiǎn)單的

家務(wù)勞動(dòng)，讓孩子從勞做父母的我們平日從自身做起，給孩子樹(shù)立

好的榜樣，言傳身教，潛移默化地影響孩子，讓我們和孩子一起共

同學(xué)習(xí)進(jìn)步。

學(xué)習(xí)方面，我們要求他上課會(huì)聽(tīng)講，學(xué)會(huì)基本知識(shí)并會(huì)應(yīng)用就

行，不是特別在意考試的分?jǐn)?shù)，而是針對(duì)孩子對(duì)各個(gè)科目的學(xué)習(xí)內(nèi)

容的掌握程度和情況與孩子進(jìn)行交流，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)，盡

量讓孩子帶著興趣主動(dòng)學(xué)習(xí)；同時(shí)，我們也會(huì)不定期的就孩子在校

的表現(xiàn)與老師進(jìn)行溝通，做到有問(wèn)題及時(shí)督促改正。讓孩子快樂(lè)學(xué)

習(xí)，享受學(xué)習(xí)的過(guò)程。

為了開(kāi)拓孩子的視野、增長(zhǎng)知識(shí)，我特別重視孩子的閱讀，為

孩子開(kāi)啟閱讀之門(mén)，給孩子營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍，讀書(shū)貴在堅(jiān)持，

要保證孩子每天的'閱讀時(shí)間，幫助孩子選擇合適的課外書(shū)，定期給

他買(mǎi)書(shū)，養(yǎng)成正確的好的閱讀習(xí)慣，好的書(shū)籍會(huì)讓孩子記住很多優(yōu)

美的詞句并運(yùn)用到作文中，幫助提高寫(xiě)作水平，我們家每周都有親

子閱讀和討論書(shū)籍時(shí)間，讓他感受到讀書(shū)的快樂(lè)，習(xí)慣成自然，每

天他不看會(huì)書(shū)就覺(jué)得少了什么。

俗話說(shuō)“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路”，旅行可以讓孩子學(xué)到書(shū)本

上沒(méi)有的知識(shí)，邊走邊聽(tīng)邊看，那種感受是入了骨髓的，是可以存

在記憶里的。從孩子上幼兒園起，每年的寒假和暑假我都會(huì)帶他去

外地旅游自由行，自己提前做好攻略，網(wǎng)上自訂住宿，機(jī)票，雖然

麻煩，但是適合親子游，一切都是慢節(jié)奏的，有名勝古跡的地方就

多停留一會(huì)兒，講講歷史典故，讓他自己通過(guò)自己的語(yǔ)言把旅途所

見(jiàn)所聞以錄音、日記或者作文的形式記錄下來(lái)，是一個(gè)很不錯(cuò)的學(xué)

習(xí)機(jī)會(huì)。隨著年齡的增長(zhǎng)，我也開(kāi)始適當(dāng)?shù)淖寪?ài)美食的他自己做美

食攻略，今年帶他去西安、重慶、北京等，就是他負(fù)責(zé)查找的，提

供的幾個(gè)地方還不錯(cuò)。并且寫(xiě)作文時(shí)文字越來(lái)越生動(dòng)，內(nèi)容越來(lái)越

豐富。

在孩子的家教上，我特別注意行動(dòng)力的培養(yǎng)。做孩子的游戲玩

伴，不僅增進(jìn)親子感情，還能培養(yǎng)他的行動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力。玩和學(xué)

習(xí)是統(tǒng)一的，有益的玩和科學(xué)的學(xué)習(xí)是可乂相互促進(jìn)的；在游戲中

孩子可以保持平和心態(tài)，勝不驕敗不餒。實(shí)踐出真知，沒(méi)有實(shí)踐就

沒(méi)有發(fā)言權(quán)。很多時(shí)候，我們往往知道該做什么，卻沒(méi)有做的力量,

或者不知道如何做到。

光想不做、光說(shuō)不練或者憑一時(shí)的情緒簡(jiǎn)單做做，都是靠不住

的。在孩子的教育上，不僅僅需要講道理，更多地給孩子提供一個(gè)

實(shí)踐行動(dòng)的氛圍，使孩子們?cè)谛袆?dòng)中培養(yǎng)行動(dòng)力，才可以讓我們的

下一代學(xué)得更好、走得更遠(yuǎn)。

龍應(yīng)臺(tái)說(shuō)過(guò)“孩子，我要求你讀書(shū)用功，不是因?yàn)槲乙愀鷦e

人比成就，而是因?yàn)?，我希望你將?lái)?yè)碛懈嗟倪x擇和權(quán)利，選擇

有意義，有時(shí)間的工作，而不是被迫謀生。”這也是我對(duì)孩子未來(lái)

的希冀。

有效溝通心得體會(huì)7

與孩子有效的溝通是家長(zhǎng)和孩子關(guān)系良好的關(guān)鍵。無(wú)論是在教

育上，還是在家庭生活中，與孩子溝通的技巧和方法都非常重要。

在這個(gè)信息豐富和多元化的時(shí)代，我們需要更加敏銳和靈活地把握

和理解孩子的需求和感受。在和孩子溝通過(guò)程中，我們需要付出很

多努力，才能建立是有效、互動(dòng)和開(kāi)放的溝通關(guān)系。

第二段：目的知方法。

建立有效的溝通關(guān)系需要有意識(shí)的思考和策略。首先，我們需

要明確目的：了解孩子的需求和想法，讓孩子感到被尊重和理解。

其次，我們需要采取合適的溝通方式：積極傾聽(tīng)、尊重他們的意見(jiàn)

和感受、表達(dá)自己的想法和期望，以及提供幫助和支持等等。最后,

我們還需要建立信任和情感聯(lián)系：父母和孩子之間需要相互信任和

理解，不僅在語(yǔ)言上，還在行為上。

第三段：積極傾聽(tīng)。

在和孩子溝通中，最重要的技巧之一是積極傾聽(tīng)。聽(tīng)孩子說(shuō)話

需要全神貫注，關(guān)注他們的言語(yǔ)、語(yǔ)氣不表情所傳遞的信息。此外,

我們需要表達(dá)理解和支持，并且給予回應(yīng)和反饋。在這個(gè)過(guò)程中，

我們需要避免提前下結(jié)論、打斷他們的話或者不尊重他們的感受。

第四段：表達(dá)自己。

除了積極傾聽(tīng)，我們還需要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和期望。這不僅是

為了讓孩子了解我們的想法，也是幫助我們朝著目標(biāo)前進(jìn)的方式。

在表達(dá)自己的同時(shí)，我們需要學(xué)會(huì)用積極和支持的語(yǔ)言，避免批評(píng)

和指責(zé)的語(yǔ)言。我們需要把焦點(diǎn)放在解決問(wèn)題和建立良好的關(guān)系上。

第五段：建立信任和情感聯(lián)系。

在和孩子溝通的過(guò)程中，我們還需要建立信任和情感聯(lián)系。我

們需要尊重孩子的隱私，給予他們獨(dú)立和探索的空間。在孩子需要

幫助或支持的時(shí)候，我們需要給予他們鼓勵(lì)和支持，讓他們知道父

母會(huì)在他們身邊。在建立情感聯(lián)系的'同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)處理沖突,

以及尊重孩子的意見(jiàn)和感受。

結(jié)論：

與孩子有效的溝通需要一定的方法和技巧，但更需要我們的心

態(tài)和態(tài)度。我們需要尊重和理解孩子，以及建立信任和情感聯(lián)系。

積極傾聽(tīng)、表達(dá)自己的觀點(diǎn)和期望，以及處理沖突等技巧，會(huì)讓我

們和孩子建立起為互動(dòng)和開(kāi)放的溝通關(guān)系，從而促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)和

發(fā)展。

有效溝通心得體會(huì)8

在公司廣泛展開(kāi)的爭(zhēng)做優(yōu)秀部主任的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余

世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，凝聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的

出色詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)

習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟發(fā)與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)布滿劇烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為

一位成功的管理者，不但要有應(yīng)對(duì)題目、困難和挫折的能力，還要

與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系，因此，提

升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的.重要環(huán)節(jié)。

我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確切施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,

捉住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理職員，切實(shí)進(jìn)步

本身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水

平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)

順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是不是依照你的意思往做，假如不經(jīng)過(guò)溝通是不

會(huì)知道的。二是鼓勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與

滿足。四是流通訊息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我

們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交換，切實(shí)指引員工的行為，是

有益于公司的發(fā)展，不斷鼓勵(lì)員工有效的進(jìn)步工作效力，與員工同

享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，掌控我們的工作延續(xù)、良性的發(fā)展方

向。

溝通的基本題目是心態(tài)，這要求我便管理者要端正溝通的態(tài)度,

從如何進(jìn)步工作效能動(dòng)身，加強(qiáng)與員工的交換。溝通的基本原理是

關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)本身價(jià)

值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與

公司壯大的共贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主

動(dòng)的和員工進(jìn)行交換，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使

整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要重視溝通的

方法，斟酌溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通

的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要留意上下左右溝通的題目，與他

人溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是多聽(tīng)少講，最少是聽(tīng)在前面講在后面，要把

握聆聽(tīng)的技能。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多

業(yè)并舉的團(tuán)體公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原本的管理

方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，

以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的

管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展

對(duì)管理水平日趨進(jìn)步的這類需求。

有效溝通心得體會(huì)9

通過(guò)學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深刻認(rèn)識(shí)到要樹(shù)立積

極溝通的概念，要認(rèn)識(shí)到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀念，

溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話一定要記清楚，最好貼在

辦公室最顯眼的位置：

1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；

2、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答講清楚，讓上司放心；

3、充實(shí)自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意：

4、接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤，讓上司省心；

5、不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助別人；

6、毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿;

7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn)，讓上司進(jìn)步；

這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級(jí)之間的矛盾，有利

以更好溝通。在市場(chǎng)營(yíng)銷里面，特別是中國(guó)，80%以上

有效溝通學(xué)習(xí)心得(2)都是關(guān)系營(yíng)銷，這就更體現(xiàn)了有效溝

通的重要性。

關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。

銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認(rèn)為客戶可

能準(zhǔn)備訂購(gòu)時(shí)進(jìn)行拜訪，邀請(qǐng)客戶共同進(jìn)餐，并要求客戶對(duì)他們的

業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶，了解他們存在的

問(wèn)題，并愿意以多種方式為他們服務(wù)，更要以積極有效溝通的態(tài)度

去做。

溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、溝通的障礙。

造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原

因和非人為造成的‘原因。上級(jí)在下達(dá)指示和闡述預(yù)定的目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)時(shí)含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級(jí)要以誠(chéng)待

人，說(shuō)話要直截了當(dāng)，不要拐彎抹角，下達(dá)指示要清晰，這就屬于

人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因?yàn)樾畔⒘窟^(guò)大或者

溝通渠道不暢通所致。

2、溝通渠道c

有了溝通渠道暢通，有效溝通才會(huì)成為可能。營(yíng)銷主管要建立

一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造

成的溝通障礙。

3、溝通的作用。

有效地溝通可以營(yíng)造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級(jí)愿意

傾聽(tīng)員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣,

下屬也能接受上級(jí)的指導(dǎo)，改進(jìn)自己的工作。

有效溝通心得體會(huì)10

家長(zhǎng)和孩子之間的溝通，是家庭教育的重要環(huán)節(jié)。有效的溝通

可以幫助孩子建立自信心、增強(qiáng)親子關(guān)系、促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)與發(fā)展。

然而，現(xiàn)實(shí)生活中很多家長(zhǎng)都有溝通不暢的困擾，例如孩子不聽(tīng)話、

情緒不穩(wěn)等問(wèn)題，這時(shí)候，家長(zhǎng)需要掌握一些有效的溝通心得，與

孩子進(jìn)行良好的溝通。

第二段：傾聽(tīng)是溝通的第一步。

無(wú)論是面對(duì)年幼的孩子還是已經(jīng)步入青春期的孩子，傾聽(tīng)都是

與孩子進(jìn)行有效溝通的第一步.了解孩子的內(nèi)心世界，了解孩子的

想法、感受和需求，讓孩子感受到被關(guān)注和被理解的重要性。家長(zhǎng)

可以在孩子口中尋找一些線索，例如孩子關(guān)注的某個(gè)動(dòng)漫角色、喜

歡的歌曲等等，通過(guò)這些線索與孩子進(jìn)行溝通，也會(huì)使得孩子更加

愿意和家長(zhǎng)交流。

第三段：語(yǔ)言的溫度很重要。

在與孩子進(jìn)行溝通時(shí)，家長(zhǎng)的語(yǔ)言溫度很重要。如果家長(zhǎng)使用

的是強(qiáng)硬、冷漠或諷刺的,語(yǔ)言，很容易讓孩子產(chǎn)生消極的情緒，甚

至在溝通中產(chǎn)生恐懼或心理創(chuàng)傷。因此，家長(zhǎng)需要使用溫暖、尊重

和鼓勵(lì)的語(yǔ)言，這樣的語(yǔ)言可以建立起親密的互動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)家庭

成員之間的情感聯(lián)系。

第四段：以身作則，帶給孩子正向體臉。

在與孩子進(jìn)行溝通時(shí)，家長(zhǎng)不僅要口頭表達(dá)，更需要行動(dòng)示范。

家長(zhǎng)需要帶給孩子正面的情感體驗(yàn)和生活方式。當(dāng)孩子在家庭中接

受到陽(yáng)光、歡樂(lè)、寬容、理解、支持、尊重等等正面的情感體驗(yàn)，

他們也會(huì)在外界中表現(xiàn)出更積極的生活態(tài)度，這也對(duì)他們今后的成

長(zhǎng)和發(fā)展起著非常重要的作用。

第五段：有效的時(shí)間和空間管理。

家長(zhǎng)需要合理安排時(shí)間和空間，在孩子需要關(guān)注的時(shí)刻和地點(diǎn),

提供良好的溝通環(huán)境。同樣，家長(zhǎng)也需要平衡自己和孩子的關(guān)注，

不能讓孩子的生活、學(xué)習(xí)和立志目標(biāo)受到過(guò)多的壓力和干擾。如果

家長(zhǎng)和孩子都能夠合理管理好時(shí)間和空間，在進(jìn)行有效溝通的過(guò)程

中，就可以有效地達(dá)成溝通目標(biāo)和培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣。

結(jié)語(yǔ):

在現(xiàn)代社會(huì)，家庭教育和成功成長(zhǎng)，都需要家長(zhǎng)和孩子之間的

有效溝通。通過(guò)傾聽(tīng)、語(yǔ)言溫度、以身作則、時(shí)間和空間管理等方

面的合理調(diào)整和改進(jìn)，家長(zhǎng)們可以掌握更多的溝通技能，與孩子建

立良好的溝通基礎(chǔ)，將會(huì)獲得愛(ài)的回報(bào)，也會(huì)為孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展

創(chuàng)造出更為良好的發(fā)展環(huán)境。

有效溝通心得體會(huì)11

溝通是人際交往的重要方式，也是人類社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

然而，我們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常會(huì)遭遇溝通障礙，難以將自己的想法

或意見(jiàn)清晰地傳達(dá)給對(duì)方，這不僅會(huì)影響到彼此的關(guān)系，還可能帶

來(lái)一系列的負(fù)面影響。因此，善于有效溝通是每個(gè)人在工作和生活

中必須具備的重要能力。

二段：溝通前的準(zhǔn)備工作

善于有效溝通，首先要進(jìn)行充分準(zhǔn)備。在溝通前，要事先確定

好溝通的目的和要點(diǎn)，充分了解對(duì)方的背景、想法和需求，做到心

中有數(shù)。同時(shí)，排除來(lái)自外界的干擾，保持專注和耐心，避免肆意

猜測(cè)和主觀臆斷。只有相互尊重、誠(chéng)信和交流，才能達(dá)到真正的溝

通效果。

三段：注重表達(dá)方式

在進(jìn)行溝通的過(guò)程中，表達(dá)方式非常重要。首先，要選擇合適

的語(yǔ)言和措辭，簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的意見(jiàn)。其次，要合理運(yùn)用語(yǔ)

音語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言，增強(qiáng)表達(dá)力度，表達(dá)自己的態(tài)度和情感。最后,

要注意溝通過(guò)程中的語(yǔ)速和語(yǔ)氣，保持自然和真實(shí)，避免過(guò)多的修

飾和夸張。

四段：善于傾聽(tīng)

溝通不僅是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，也是傾聽(tīng)對(duì)方的想法和意

見(jiàn)。因此，在溝通的過(guò)程中，要善于傾聽(tīng)，了解對(duì)方的想法、需求

和情感。首先，要提出開(kāi)放性問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)自己的想法，有

效獲取信息。其次，要注意對(duì)方的情感表達(dá)和語(yǔ)氣變化，理解對(duì)方

的感受和態(tài)度。

五段：積極反饋和總結(jié)

溝通的最后一步是積極反饋和總結(jié)。在溝通過(guò)程結(jié)束后，可以

對(duì)剛才的對(duì)話進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，確認(rèn)溝通的目的和要點(diǎn)是否達(dá)成，對(duì)

溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思和總結(jié)。同時(shí)，要給對(duì)方合適的反饋，

讓對(duì)方知道自己的觀點(diǎn)被理解和接受，以增強(qiáng)雙方的'信任和合作。

反饋和總結(jié)是溝通成功的重要保障，能夠有效地提高溝通效率和效

果。

結(jié)論：總結(jié)

溝通是人類社會(huì)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)有效的溝通，可

以減少誤解和沖突，加強(qiáng)雙方的合作和協(xié)調(diào)。對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，善

于有效溝通是一項(xiàng)必須掌握的重要能力。通過(guò)準(zhǔn)備工作、注重表達(dá)

方式、善于傾聽(tīng)和枳極反饋和總結(jié)等各個(gè)方面的積極探索和實(shí)踐，

我們可以不斷提高自己的溝通能力和水平。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，

才能將有效溝通變成我們的自然習(xí)慣。

有效溝通心得體會(huì)12

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課

程，共享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以

后的工作生活學(xué)習(xí)也有確定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)潔通順,

所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重

要，誤會(huì)所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏

差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

一、要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和心情，進(jìn)

而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情,

兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,

站在對(duì)方的角度，專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被敬重，辨識(shí)對(duì)方

的心情，解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融

洽的人際關(guān)系。

二、溝通要有確定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一樣，有利于雙方的條件,

先談簡(jiǎn)潔達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就簡(jiǎn)

潔達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,

聽(tīng)的樂(lè)意，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把確定

權(quán)給他。慢慢增加評(píng)價(jià)，給對(duì)方期盼的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)確定，從否

定得到確定的'評(píng)價(jià)。

三、溝通要有真誠(chéng)的看法：不要輕易的指責(zé)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)

出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的勸服是短時(shí)間內(nèi)成為摯友，欣賞和贊

美對(duì)方是贏得友情的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞

和渴望，在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的人，都渴望別人的

欣賞和贊揚(yáng)，這是全部人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給

別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)覺(jué)美的眼

睛，“真誠(chéng)恒久不為過(guò)”，贊美須要真誠(chéng)，是發(fā)覺(jué)對(duì)方的確存在的

優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“獨(dú)

創(chuàng)“，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所

以溝通須要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通心得體會(huì)13

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效

商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深

了我對(duì)管理溝通的相識(shí)：

我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)潔的技巧，應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻秉

持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在

溝通中有一點(diǎn)是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)

也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中，

我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。

在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動(dòng)身，讓他們感受到我們

是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀,

都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣

去要求別人。不要指責(zé)，要多贊美，多激勵(lì)，在與上司的溝通中，

要精確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，終歸所處的.位置不一樣，所

考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì)，

并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。

我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中,

雙方在發(fā)生沖突時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思索問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對(duì)

內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思索問(wèn)題，解決問(wèn)題；對(duì)外，企業(yè)

應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思索是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理

理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思索”在管理中至少應(yīng)有

以下作用：

“換位思索''有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上

看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就

像企業(yè)的靈魂，要提倡主動(dòng)F面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工

以及社會(huì)各方的共鳴。換位思索就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，

實(shí)施快樂(lè)式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重

要。

“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織

信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度

為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做

的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，須要與上級(jí)、下屬、部

門(mén)間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通,

就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過(guò)換位思索，可以相互

了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管

理溝通的潤(rùn)滑劑。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是立即就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地

溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)

展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。

有效溝通心得體會(huì)14

上周末我到東站小學(xué)參加了本師文化傳播有限公司組織的面向

東站小學(xué)、六甲一小等十多家學(xué)校教師的題為“教師有效溝通”的

培訓(xùn)活動(dòng)，主講教師是本師文體傳播有限公司的羅波夫、魏羽哈兩

們老師，兩位老師在兩天的時(shí)間內(nèi)給我們做了精彩的講解、培訓(xùn)，

下面我將自己的學(xué)習(xí)收獲和心得總結(jié)如下：

一、收獲

1、教師最主要的人際關(guān)系：教師與學(xué)生、教師與家長(zhǎng)、學(xué)生與

家長(zhǎng)。

2、當(dāng)你覺(jué)得無(wú)法接納學(xué)生的行為時(shí)，那么就表示你擁有問(wèn)題。

3、建設(shè)性人際關(guān)系的十大準(zhǔn)則。

（1）我在別人眼中，是否是一位值得信賴，可以依靠，而且言

行一致的人。

（2）我是否能夠充分地表達(dá)真實(shí)的自己？而沒(méi)有含糊不清地去

與人溝通呢？

（3）我能夠讓自己以熱情，關(guān)心，喜歡，感興趣，尊重的正面

態(tài)度來(lái)對(duì)待他人嗎？

（4）我是否能