游樂園安全事故應(yīng)急預案（匯編3）

游樂園（場安全和服務(wù)質(zhì)量

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刖3

本標準代替GB/T16767-20XX《游樂園（場安全和服務(wù)質(zhì)量》。

本標準與GB/T16767-20XX的主要區(qū)別為：

a第3章術(shù)語和定義

一一增加了節(jié)慶活動、高度危險作業(yè)、乘騎服務(wù)的定義；

一一刪減了游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)施和游客有效投訴的定義；

一一修改了游樂園（場、文化娛樂設(shè)施和水上樂園等定義。

b第4章總則

一一增加了游樂園（場經(jīng)營單位設(shè)立條件和游樂園本身的硬件設(shè)施要求；

一一刪減了秩序要求；

一一修改了游樂園（場安全、服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生要求。

c原標準第5章章標題“服務(wù)設(shè)施”改為"設(shè)施管理〃；

一一增加了設(shè)施分類和設(shè)施運營要求；

一一增加了引進新型游樂設(shè)施（含水上游樂設(shè)施和租賃經(jīng)營游樂設(shè)施的規(guī)范要求；一一

增加了基礎(chǔ)設(shè)施里的監(jiān)控設(shè)施、無障礙設(shè)施、園內(nèi)道路和消防設(shè)施；

——刪減了衛(wèi)生、秩序要求；

一一修改的內(nèi)容:“信息指示設(shè)施〃改為“引導標識設(shè)施”；”接待處〃和“問訊

服務(wù)設(shè)施〃合并為“游客中心〃；“公用設(shè)施”名稱改為"基礎(chǔ)設(shè)施”；游客中心增

加嬰兒服務(wù)設(shè)施；公用電話增加直撥長途功能和園區(qū)增加接收移動信號;垃圾桶增加可回收

和不可回收垃圾分類等內(nèi)容。

d原標準第6章章標題"安全制度與措施〃改為“安全管理"；

一—增加了安全管理機構(gòu)與人員、安全檢查、食品安全、用電消防安全、園內(nèi)交通安

全、節(jié)慶活動安全、高度危險作業(yè)安全、應(yīng)急處理等內(nèi)容；

一一刪減了安全設(shè)施、安全及救援措施、安全作業(yè)要求，這些相關(guān)內(nèi)容分別歸類到設(shè)施

配置、設(shè)施運營要求和安全管理等章節(jié)；

一一修改的內(nèi)容:游客安全和員工安全，對重夏內(nèi)容進行了刪減。

e刪減原第7章安全作業(yè)要求，將內(nèi)容歸納到第6章“安全管理〃中。原第8章

"服務(wù)質(zhì)量要求〃改為本標準第7章“服務(wù)質(zhì)量〃；

——增加了總要求;增加了服務(wù)崗位要求內(nèi)容:水上樂園服務(wù)、VIP服務(wù)、導游服務(wù)、

停車場服務(wù)、安保服務(wù)、保潔服務(wù)、游客投訴處理；

一一增加了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等內(nèi)容；

一一修改的內(nèi)容:服務(wù)人員基本要求中的“職業(yè)道德”、"服務(wù)態(tài)度"、"禮節(jié)禮

貌"、"指示技能"，服務(wù)崗位要求中的“機臺服務(wù)"改為"乘騎服務(wù)〃、"問訊服

務(wù)”改為"咨詢服務(wù)”，廣播服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)等內(nèi)容也進行了部分修改。

f原第9章“衛(wèi)生與環(huán)境要求”改為本標準第8章“環(huán)境衛(wèi)生〃；

——增加了總要求和環(huán)保要求；

一一修改的內(nèi)容有水上樂園衛(wèi)生要求,公共場所衛(wèi)生要求。

g原第10章"服免質(zhì)量保證和監(jiān)督〃取消；

一一刪減了建立服務(wù)質(zhì)量保證體系、建立安全操作保證體系、建立安全維護保證體系、

“投訴處理〃內(nèi)容調(diào)整到“游客投訴服務(wù)〃。

h刪減了原標準附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E、附錄F,原有相關(guān)

內(nèi)容分別歸類到設(shè)施運營要求和安全管理等章節(jié)。

本標準由國家旅游局提出。

本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口。

本標準起草單位:國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司、深圳華僑城控股股份有限公司、深圳市標準

技術(shù)研究院。本標準主要起草人:劉小軍、楊宏遠、唐兵、周梅、袁璟、趙珂、王剛、王清

華、羅金水、孫金嶺、何風云、高振亞、杜佳。

引言

隨著我國主題樂園業(yè)的蓬勃發(fā)展，科技水平和管理水平的不斷進步，廣大游客對游樂園

（場的安全與服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。為了適應(yīng)新形勢，更好地保障游客在游樂園（場的安全

和合法權(quán)益，滿足游客娛樂體驗需求，促進游樂園（場運營管理和服務(wù)水平的提高，本標準對

GB/T16767-20XX進行了修訂。本標準在修訂過程中總結(jié)了原標準在實施過程中的經(jīng)驗，吸

收了國內(nèi)外游樂園最新的管理理念和技術(shù)規(guī)范。

游樂園（場經(jīng)營管理者應(yīng)根據(jù)本標準的要求制定具體的工作制度和操作規(guī)程并付諸實

施,以保障游樂設(shè)施安全運行，杜絕安全事故發(fā)生，為游客提供安全、舒適、快樂的服務(wù)，

游樂園（場安全和服務(wù)質(zhì)量

1范圍

本標準界定了游樂園（場的相關(guān)術(shù)語和定義、規(guī)定了游樂園（場的設(shè)施管埋、安全

管理、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生等方面的要求。

本標準適用于設(shè)有游樂設(shè)施的主題公園和各類游樂園（場。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其

隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達

成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本

適用于本標準。

GB2893安全色

GB2894安全標志

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標準

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標掂

GB8408游樂設(shè)施安全規(guī)范

GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準

GB9665公共浴室衛(wèi)生標準

GB9667游泳場所衛(wèi)生標準

GB9670商場（店、書店衛(wèi)生標準

GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用

公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T11651勞動防護用品選用規(guī)則

GB13495消防安全標志

GB15630消防安全標志設(shè)置要求

GB/T17775旅游區(qū)（點質(zhì)品等級的劃分與評定

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB20286公共場所阻燃制品及組件燃燒性能要求和標識

CJJ48-20XX公園設(shè)計規(guī)范

JGJ46施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范

WH0201歌舞廳照明及光污染限定標準

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

游樂園（場amusementpark

以游樂設(shè)施為主要載體，以娛樂活動為重要內(nèi)容，為游客提供游樂體驗的合法經(jīng)營場所。

3.2

文化娛樂設(shè)施culture&EntertainmentFacilities

在游樂園（場內(nèi)為增加游客娛樂體驗而設(shè)置的文化配套設(shè)施,如表演場所、影院、歌舞

廳等。

3.3

水上樂園waterparks

為游客提供嬉水活動的水上游樂場所或區(qū)域。

3.4

節(jié)慶活動events

在游樂園（場內(nèi)舉辦的具有特定主題的各種節(jié)日慶典和文化活動，以及根據(jù)社會需求而

舉辦的各種專場活動。

3.5

高度危險作業(yè)high-riskoperations

在游樂園（場內(nèi)開展的行為人即使采取適當?shù)淖⒁夂皖A防措施仍難免對自己、他人產(chǎn)生

傷害，或?qū)ω敭a(chǎn)造成嚴重損害的作業(yè)，包括高空、高壓、易燃、易爆、劇毒、高速運輸作業(yè)。

3.6

乘騎服務(wù)ridesservices

為滿足游客乘坐或駕騎游樂設(shè)施的娛樂需求而提供的相關(guān)服務(wù)。

4總則

4.1游樂園（場的規(guī)劃建設(shè)以及設(shè)施的配置等應(yīng)符合安全、質(zhì)檢、旅游、消防、衛(wèi)生、

環(huán)保等國家和地方現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標準。

4.2游樂園（場應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責任制和各項安全管理制度，配備專門機構(gòu)及人員負

責安全工作，確保園區(qū)正常運營,杜絕安全事故發(fā)生。

43游樂園（場應(yīng)樹立全員服務(wù)意識，制訂詳細的崗位服務(wù)守則，通過培訓和服務(wù)質(zhì)

量監(jiān)督，提升園區(qū)服務(wù)水平，滿足游客娛樂體驗需求。

4.4游樂園（場應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，嚴格執(zhí)行相關(guān)衛(wèi)生標準，為游客娛樂體驗營

造一個生態(tài)和諧、整潔美觀的園區(qū)環(huán)境。

5設(shè)施管理

5.1設(shè)施的配置要求

5.1.1基本要求

5.1.1.1游樂園（場所應(yīng)根據(jù)園（場主題特征，綜合考慮地形地貌現(xiàn)狀、占地面積、投資規(guī)

模、建設(shè)分期、內(nèi)容布局等因素進行科學地規(guī)劃、設(shè)計,合理配置游樂設(shè)施、接待設(shè)施、引

導標識設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。有條件的可增加文化娛樂設(shè)施和水上游樂設(shè)施等。

5.1.1.2游樂園（場內(nèi)特種設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。

5.1.2游樂設(shè)施（含水上游樂設(shè)施

5.1.2.1游樂設(shè)施（含水上游樂設(shè)施的購置、安裝、運行、改造、維修以及使用管理.、監(jiān)

督管理應(yīng)按GB

8408及國家有關(guān)部門制定的游樂設(shè)施（含水上游樂設(shè)施安全監(jiān)督管埋辦法等有關(guān)規(guī)定

執(zhí)行。使用這些設(shè)備設(shè)施，應(yīng)取得法定技術(shù)檢驗部門出具的合格證書。

5.1.2.2對于引進的新型游樂設(shè)施（含水上游樂設(shè)施，若無相應(yīng)國家或行業(yè)標準，應(yīng)采用設(shè)

備引進國家或地區(qū)關(guān)于該設(shè)備的標準進行管理，制定相應(yīng)的企業(yè)標準和操作規(guī)范，并報有關(guān)

主管部門進行標準備案。5.1.3文化娛樂設(shè)施與文化主題

5.1.3.1各種文化娛樂設(shè)施及其配套裝置的建設(shè)、安裝成符合國家有關(guān)法律法規(guī)要求，確

保性能良好，使用安全可靠。

5.1.3.2舞臺、燈光、音響等演出設(shè)施設(shè)備的安裝、擺放應(yīng)整齊美觀,充分滿足表演要求。

5.1.3.3舞臺內(nèi)設(shè)備防墜裝置應(yīng)安全有效,幕帷、道具等選材和制作應(yīng)符合GB20286要

求。

5.L3.4場內(nèi)應(yīng)通風良好，設(shè)置有充足的緊急疏散通道。

5.1.3.5文化主題的設(shè)置應(yīng)遵循文化的本真性。

5.1.4引導標識設(shè)施

5.1.4.1游樂園（場應(yīng)在主入口附近設(shè)置導游全景圖和游客須知，全景圖應(yīng)正確標識出主

要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，游客須知應(yīng)簡明扼要地對園區(qū)注意事項進行說明。

5.1.4.2游樂園（場應(yīng)在園區(qū)內(nèi)主要通道、交叉路口設(shè)置導覽圖，標明現(xiàn)在位置及周邊

景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。

5.1.43在游樂項目的入口處，應(yīng)在顯著的地方設(shè)置該項目的游樂規(guī)則介紹牌。

5.1.4.4游樂園（場中的所有引導標識應(yīng)符合GB/T10001.1.GB/T10001.2要求，同時

以中、英文2種以上文字表示;各類介紹牌和標識牌的外形應(yīng)與景區(qū)環(huán)境和諧一致;安全色

應(yīng)符合GB2893要求。

5.1.5接待設(shè)施

5.1.5.1停車場

5.1.5.1.1停車場應(yīng)設(shè)置在游樂園（場主入口附近，其規(guī)模與游樂園（場接待規(guī)模相適

應(yīng)。按GB/T10001.1設(shè)置停車場的標志。

5.1.5.1.2收費明示牌應(yīng)設(shè)置在停車場入口顯著地方，收費價格按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.1.5.13場內(nèi)應(yīng)設(shè)置停車場布置圖、車輛走向簡圖及出入標識。

5.151.4應(yīng)平整堅實、綠化美觀，有條件的應(yīng)建生態(tài)化、景觀化停車場。

5.1.5.1.5應(yīng)有專人負責管理、疏導,車輛?？空R有序。

5.1.5.2售票處

5.1.5.2.1售票處應(yīng)設(shè)在游樂園（場主入口顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設(shè)置遮陰

避雨設(shè)施及排隊柵欄。5.152.2售票窗口的數(shù)量應(yīng)與游樂園（場能接納的游客量相適應(yīng)。

5.L523游樂園（場內(nèi)分單項購票游樂的，應(yīng)設(shè)置專門的售票處，方便游客購票。

5.1.5.2.4應(yīng)向游客公布門票價格及園區(qū)所有收費游樂項目價格表、購票須知、營業(yè)

時間、游樂園（場簡介、項目介紹等服務(wù)指南。

5.L5.3游客中心

5.1.5.3.1游客中心應(yīng)設(shè)在游樂園（場主入口附近,有醒目的標志，面積與游客接待量相

適應(yīng)。

5.1.5.3.2應(yīng)配有影視介紹系統(tǒng)，能提供本游樂園（場導覽宣傳資料和游程線路務(wù)等,

并應(yīng)明示免費服務(wù)項目。

5.153.3應(yīng)設(shè)包括咨詢處、咨詢電話和廣播室在內(nèi)的咨詢服務(wù)設(shè)施。

5.1.5.3.4應(yīng)設(shè)嬰兒服務(wù)設(shè)施，如熱奶設(shè)備、喂奶場所等。

5.1.535應(yīng)設(shè)有專門接受游客投訴的柜臺，并有專人值班。

5.1.5.4行李保管處

5.L5.4.1行李保管處應(yīng)設(shè)在游樂園（場主入口附近,方便游客寄存行李等物品。

5.1.5.4.2配備適當數(shù)量保險箱（柜，設(shè)置貴重物品保管。

5.1.5.43行李保管處應(yīng)向游客公布保管須知。

5.1.5.5餐飲服務(wù)設(shè)施

5.1.551餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模數(shù)量應(yīng)與游樂園（場接待游客規(guī)模相適應(yīng)，能滿足不同層次

游客的基本要求。5.1.5.5.2餐廳的設(shè)施應(yīng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生標準，使用的餐具應(yīng)符合衛(wèi)生、

環(huán)保要求。

5.L5.5.3應(yīng)配備必要的消毒殺蚊設(shè)備，并符合國家衛(wèi)生防疫部門的要求。

5.1.5.6購物設(shè)施

5.1.5.6.1旅游購物場所的建筑造型、色彩、材質(zhì)應(yīng)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，不破壞主要景

觀，不妨礙游客游覽，布局合理;廣告標志不影響觀景效果。

5.1.562能提供與游樂園主題相關(guān)的或具有地方特色的旅游商品。

5.1.6基礎(chǔ)設(shè)施

5.1.6.1基本要求

游樂園（場的公共基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，并考慮設(shè)施運營中的安全和服務(wù)需要。

5.1.6.2安全標志

5.1.6.2.1在有必要提醒人們注意安全的場所和位置，應(yīng)按GB2894規(guī)定設(shè)置安全標志。

5.1.6.2.2安全標志應(yīng)在醒目的位置設(shè)立，清晰易辨,不應(yīng)設(shè)在可移動的物體上。

5.1.6.2.3各種安全標志應(yīng)隨時檢查,發(fā)現(xiàn)有變形、破損或變色的，應(yīng)及時整修或更換。

5.1.6.3監(jiān)控設(shè)施

游樂園（場應(yīng)按公安部門的規(guī)定在出入口、主要通道及人員密集型場所等地安裝閉路電

視監(jiān)控設(shè)備，并應(yīng)保證在開園期間工作正常、不中斷。

5.1.6.4公用電話

5.1.641游樂園（場應(yīng)在出入II及區(qū)內(nèi)游客集中場所設(shè)置公用電話，公用電話亭及標志

與環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀醒目，數(shù)量與接待規(guī)模相適應(yīng)，公用電話具有直撥長途功能。

5.1.6.4.2游樂園（場區(qū)域內(nèi)應(yīng)能有效接收移動電話信號。

5.1.6.5醫(yī)療急救設(shè)施

5.165.1游樂園（場應(yīng)視情為游客準備常用藥品，或設(shè)置醫(yī)務(wù)室。

5.1.652設(shè)置醫(yī)務(wù)室的，應(yīng)備有常用救護器材和藥品,并能協(xié)助處理突發(fā)事故中傷病員的

急救工作。5.1.6.53應(yīng)與當?shù)氐募本戎行暮歪t(yī)院建立聯(lián)系和緊急救援機制，確保為游客提供

急救服務(wù)。

5.1.6.6休憩設(shè)施

游樂園（場內(nèi)應(yīng)設(shè)置供游人休息的座椅，數(shù)量、布局要適當、合理。視地區(qū)季節(jié)候需

要,座椅可帶遮陽篷。座椅和遮陽篷的色調(diào)、色彩、重量、造型應(yīng)與游樂園（場主體設(shè)施

相協(xié)調(diào)。

5.1.6.7無障礙設(shè)施

為方便殘障人行動,游樂園（場的主出入口、游樂項目出入口、文化娛樂場所出入匚、廁

所等應(yīng)設(shè)置無障礙通道和殘障人專用設(shè)施。

5.1.6.8園區(qū)道路

游樂園（場的交通道路應(yīng)符合CJJ48-20XX中第5.1.1條~第5.1.11條要求。

5.1.6.9照明設(shè)施

5.L6.9.1開放夜場的游樂園（場，其主要通道和公共場地應(yīng)設(shè)有充足的燈光照明設(shè)備。

各游樂設(shè)備設(shè)施自身也應(yīng)有燈光照明。

5.1.6.9.2室內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)有充足的燈光照明和應(yīng)急照明設(shè)備，并符合WH0201的

要求。

5.L6.10消防設(shè)施

5.1.6.10.1游樂園（場內(nèi)應(yīng)依據(jù)國家消防的相關(guān)規(guī)定，配備足夠的消防器材和火警報警

設(shè)施，按GB13495和GB15630設(shè)置消防安全標志，并保證設(shè)施應(yīng)急有效。

5.1.6.10.2游樂園（場內(nèi)適當位置設(shè)置吸煙區(qū)，文化娛樂場所內(nèi)禁止吸煙。

5.1.6.11公共廁所

5.1.6.11.1游樂園（場內(nèi)應(yīng)設(shè)公共廁所，其數(shù)量、分布應(yīng)與游樂園（場本身的面積和游

客容量相適應(yīng)，并專設(shè)殘障人廁位。

5.1.6.11.2公共廁所的標志應(yīng)醒目,廁所的外觀、色彩、造型應(yīng)與景觀環(huán)境協(xié)調(diào),內(nèi)部裝

修及設(shè)施配置應(yīng)按GB/T17775中規(guī)定的三星級以上要求執(zhí)行。

5.1.6.12垃圾桶（箱

5.1.6.12.1游樂園（場內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶（箱，數(shù)量、布局應(yīng)適當、合理。

5.1.6.12.2垃圾桶（箱應(yīng)有可回收垃圾和不可回收垃圾的分類。

5.1.6.12.3垃圾桶（箱的造型應(yīng)與游樂園（場氣氛和諧一致。

5.2設(shè)施的運營要求

5.2.1基本要求

游樂園（場應(yīng)按各類游樂設(shè)施的技術(shù)要求，分別制定有關(guān)操作運行、定期檢杳維護、關(guān)鍵

零部件更換等方面的規(guī)章制度。建立管理和維修人員的崗位責任制。管理、操作和維修人

員應(yīng)經(jīng)過培訓考試合格后才能上崗。

522游樂設(shè)施運營要求

5.221每天運營前應(yīng)做好安全檢查，檢查內(nèi)容根據(jù)各單位相關(guān)規(guī)章制度要求進行。

5.222每天運營前空載試機運行應(yīng)不少于二次，確認一切正常后，才能開機營業(yè)。

5.2.23每天運營中應(yīng)嚴格按照各崗位操作規(guī)程進行作業(yè)，并注意安全。

5.224每天運營后應(yīng)清潔、整理檢查各承載物、附屬設(shè)備及游樂場地，確保其整潔有序,

無安全隱患；同時做好當天游樂設(shè)施運轉(zhuǎn)情況記錄,并簽字確認。

5.2.3水I：樂園運營要求

5.231水上樂園應(yīng)設(shè)立專門的管理部門，并按規(guī)定配備足夠的救生員、醫(yī)護人員和急救

設(shè)施。

S.2.3.2各水上游樂項目均應(yīng)設(shè)立監(jiān)視臺，有專人值勤，監(jiān)視臺的數(shù)量和位置應(yīng)能看清水

上游樂項目全部范圍。

523.3應(yīng)在明顯的位置公布各種水上游樂項目的游樂規(guī)則，視頻或廣播系統(tǒng)應(yīng)反復宣傳,

提醒游客注意安全,防止意外事故發(fā)生。

523.4每天運營前，應(yīng)對具有?定危險度的水上游樂設(shè)施試運行。

5.235每天運營前應(yīng)對水面漂浮物和水池底雜物清除一次。

5.236每天應(yīng)定時檢查水質(zhì)，水質(zhì)標準應(yīng)符合GB9667、GB5749.GB9665的要求。

5.2.4文化娛樂設(shè)施運營要求

524.1各種文化娛樂設(shè)施的使用應(yīng)嚴格遵守相應(yīng)的操作規(guī)范，保證演出效果和安全。

5.2.4.2舞臺特效、特技應(yīng)在專業(yè)人員指導下操作,并注意安全。

5.2.43應(yīng)為高空道具裝置設(shè)計制作人員、輔助人員和高空表演人員購買人身意外事故

保險。

524.4應(yīng)指定專人管理有危險性的道具及物品。

5.2.5租賃設(shè)施運營要求

在園區(qū)內(nèi)租賃給其他單位經(jīng)營的、或向其他單位租賃的游樂設(shè)施和游樂項FI應(yīng)參照自

營游樂設(shè)施和游樂項目的運營要求進行管理,并接受游樂園（場的管理和監(jiān)督。

6安全管理

6.1安全管理機構(gòu)與人員

6.1.1安全管理機構(gòu)

6.1.1.1游樂園（場應(yīng)建立安全管理機構(gòu),負責安全管理工作。

6.1.1.2安全管理機構(gòu)應(yīng)至少履行下列職責:

——建立健全安全管理制度體系；

一一制定安全操作規(guī)程；

一一確定各級、各崗位安全責任人及其職責；

一一落實各項安全拮施，組織安全檢查；

一一制定突發(fā)事件的應(yīng)急預案，并定期組織實施演習；

一一組織員工的安全培訓及對游客的安全宣傳。

6.1.2安全管理人員

6.1.2.1游樂園（場應(yīng)設(shè)專職安全主任一人，并根據(jù)園區(qū)的規(guī)模設(shè)置足夠的專職和兼職安

全管理員，負責全游樂園（場的安全管理工作。

6.1.2.2游樂園（場應(yīng)按管理層級設(shè)置安全責任人，并賦予相應(yīng)的安全管理責任。基層崗位

的安全責任人應(yīng)結(jié)合自身崗位情況落實本崗位安全規(guī)章、制度和操作規(guī)范，并應(yīng)承擔安全隱

患巡查及上報、游客流量監(jiān)控、緊急情況卜的疏散救援，以及承擔對安全設(shè)施、滅火器材和

安全標志的維護保養(yǎng)等工作。

6.2安全基本要求

621從業(yè)人員要求

6.2.1.1上崗與培訓

6.2.1.1.1游樂園（場應(yīng)制定安全培訓計劃，對員工進行各類崗位安全培訓，并對培訓

結(jié)果進行檢查與考核.

6.2.1.1.2游樂園（場從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)培訓,掌握本崗位專業(yè)知識，并經(jīng)考試合格后才

能上崗。從業(yè)人員應(yīng)熟練掌握本崗位有關(guān)應(yīng)急處理方法。

621.1.3特種設(shè)備作業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種設(shè)

備作業(yè)人員證書才能上鹵。

6.2.1.2安全防

62121勞動防護用品的配備應(yīng)符合GB/T11651的要求，并有專人監(jiān)督、教育從業(yè)人員

按照使用規(guī)則佩戴和使用。

6.2.1.2.2員工上崗前應(yīng)按崗位要求檢查勞動防護用品的佩戴和使用情況，并確認佩戴

正確，使用情況良好，才能上崗。

6.2.13安全操作

621.3.1在游樂活動開始前，應(yīng)向游客介紹安全知識、安全注意事項和游樂活動規(guī)則,

指導游客正確使用游樂設(shè)施,掌握游樂活動的安全要領(lǐng);對外籍游客的安全講解和培訓應(yīng)使

用外語，并用圖文表示6.2.1.3.2在游樂過程中，應(yīng)密切注視游客安全狀態(tài)，關(guān)注游樂設(shè)施運行

狀況,及時排除安全隱患。6.2.1.33因遇突發(fā)惡劣天氣或游樂設(shè)施機械故障搶修而造成設(shè)施

臨時停運時，應(yīng)有應(yīng)急、應(yīng)變措施，并及時向游客公告。

6.2.13.4游樂園（場應(yīng)當向參與特種驚險游樂項目游玩的游客推薦投保人身意外傷害保

險。

6.2.2游客安全

6.2,2.1對游客身體系件有要求的，或不適合某種疾病患者參加的游樂活動，應(yīng)在該項

活動入門處以“警告〃方式予以公布。

622.2應(yīng)婉拒不符合乘座條件的游客參與相應(yīng)游樂活動。

6.2.3員工安全

623.1未持有專業(yè)技術(shù)上崗證的，不得操作園區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備設(shè)施。

6.2,3.2員工著裝、頭發(fā)、佩戴的首飾應(yīng)符合安全要求;高空或工程作業(yè)時應(yīng)佩戴安全帽、

安全繩等安全防護設(shè)備,并應(yīng)嚴格按安全規(guī)章作業(yè)。

6.2.4安全檢查

6.2.4.1游樂園（場應(yīng)制定游樂設(shè)施、文化娛樂設(shè)施和水上樂園等安全檢查制度。

624.2游樂設(shè)施應(yīng)進行日、周、月、節(jié)假日前和旺季開始前的例行檢查，還應(yīng)每年全面

檢修一次，超過安全檢驗有效期的游樂設(shè)施不得運營載客。嚴禁設(shè)備帶故障運轉(zhuǎn)。

624.3游樂設(shè)施每天運營前應(yīng)進行例行安全檢查，并經(jīng)安全檢查人員簽字確認后才能投

入運營。6.2.4.4不定期的安全檢查，每周不少于一次,檢查發(fā)現(xiàn)的隱患和問題應(yīng)及時做好記錄,

并視情節(jié)輕重簽發(fā)限期整改通知或處罰通知.

6.3食品安全

6.3.1游樂園（場應(yīng)建立符合國家衛(wèi)生部要求的食品安全管理制度。

6.3.2從事食品加工、銷伊的工作人員應(yīng)取得健康證才能上崗。

6.3.3餐廳經(jīng)營應(yīng)取得衛(wèi)生許可證，食品采購應(yīng)建立索證制度，從正規(guī)合法渠道采購，并保

持新鮮。6.3.4發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，就近工作人員應(yīng)在第一時間通知醫(yī)務(wù)室，并將嚴重患者及

時送醫(yī)院救治，并按有關(guān)規(guī)定上報當?shù)胤酪卟块T。

6.4用電和消防安全

6.4.1基本要求

游樂園（場應(yīng)制定用電、防火安全管理制度與操作規(guī)范，相關(guān)人員應(yīng)嚴格遵守。

6.4.2用電安全

6.421游樂園（場所配置各類電器設(shè)施、設(shè)備及用材應(yīng)是經(jīng)安全認證的合格產(chǎn)品。如設(shè)

施、設(shè)備不屬于安全認記目錄內(nèi)，應(yīng)采用經(jīng)法定檢驗機構(gòu)檢驗合格后的產(chǎn)品。

6.422園區(qū)內(nèi)所有用電線路的更改和用電設(shè)施的增設(shè)，應(yīng)按國家有關(guān)電氣施工驗收規(guī)范

驗收，驗收合格后才可送電。

6.423臨時用電的線路敷設(shè)、電箱及開關(guān)安裝均應(yīng)符合JGJ46的要求。

6.4.3消防安全

643.1應(yīng)建立健全消防組織，定期或不定期地組織消防安全檢查，及時消除隱患。

6.43.2應(yīng)開展全員消防教育，定期組織所屬員工進行消防培訓和應(yīng)急演練。應(yīng)建立義務(wù)

消防隊伍，有條件的游樂園（場可組織專業(yè)消防隊，每年至少舉行一次消防演習。

6.4.33游樂園（場內(nèi)的重點防火區(qū)域和室內(nèi)活動設(shè)施應(yīng)嚴格按照國家消防規(guī)定進行規(guī)

劃、設(shè)計、建設(shè)和配備消防器材,并取得消防驗收許可證。

6.434表演場、劇場、室內(nèi)游樂項目等消防通道應(yīng)保持暢通。

6.5園內(nèi)交通安全

651駕駛員安全操作要求

6.5.1.1游覽道路上行駛的游覽車應(yīng)按園區(qū)規(guī)定線路行駛，限速10km/小時，在交叉路口

和人多情況下應(yīng)緩行。軌道行駛車輛、纜車等交通設(shè)施應(yīng)按相應(yīng)操作規(guī)范運行。

6.5.1.2駕駛員、操作員應(yīng)認真做好車輛使用前后的口常安全檢查及維護保養(yǎng)工作，確保

車況良好，并認真填寫記錄。

6.5.1.3車輛起步前，駕駛員應(yīng)觀察乘客的安全狀況，并提醒乘客注意安全。

6.5.1.4當車輛發(fā)生事故，駕駛員應(yīng)保護好事故現(xiàn)場，及時報告安全管理部門，協(xié)助調(diào)查事

故原因，按有關(guān)規(guī)定妥善處理。

6.5.2車輛安全

6.5.2.1開園前十分鐘至閉園期間，禁止游覽車以外的機動車輛在游覽道路行使。遇特殊

情況，如工程搶修、緊急救護等，應(yīng)有相關(guān)的管理措施。

6.522車輛應(yīng)在規(guī)定地點停放，有條件的游樂園（場應(yīng)設(shè)置游覽車輛專用車庫。

6.5.23救護車、消防車進園時，沿途工作人員應(yīng)積極主動地疏導游客，消除路障，保障車

輛順利通行。6.6節(jié)慶活動安全

6.6.1節(jié)慶活動的安全工作應(yīng)遵循“誰承辦，誰負責〃的原則，承辦者的主要負責人

為節(jié)慶活動安全責任人。6.6.2節(jié)慶活動舉辦前，承辦直?位應(yīng)制定相應(yīng)的安全應(yīng)急預案，并

報公安、消防和上級主管部門審查批準。663游樂園（場活動舉辦區(qū)域應(yīng)有安全通道和安

全出入口，并設(shè)置清晰明顯的安全引導標識。必要時可在出入口處設(shè)置安全緩沖區(qū)和單行

線。

6.6.4節(jié)慶活動期間，游樂園（場接待游客人數(shù)超過園區(qū)設(shè)計容量時,應(yīng)及時向有關(guān)部門報

告，并啟動應(yīng)急預案，采取有效措施疏導游客。

6.7高度危險作業(yè)安全

6.7.1游樂園（場在營業(yè)期間內(nèi)不得進行高度危險作業(yè)。

6.7.2因特殊情況需高度危險作業(yè)時，應(yīng)事先征得游樂園（場安全管理部門審批同意后才

能實施，安全管理部門應(yīng)派專業(yè)技術(shù)人員到作業(yè)現(xiàn)場進行安全監(jiān)督管理。

673高度危險作業(yè)應(yīng)聘請方業(yè)機構(gòu)和專業(yè)人員進行操作。

6.8應(yīng)急處理

6.8.1基本要求

681.1游樂園（場應(yīng)針對火災(zāi)、自然災(zāi)害、游樂設(shè)備設(shè)施事故、節(jié)假日及節(jié)慶活動制定

應(yīng)急預案，應(yīng)急預案應(yīng)至少包括下列內(nèi)容：

一一應(yīng)急組織系統(tǒng)及其職責；

一一應(yīng)急預案啟動程序；

一一緊急處置措施方案；

一一應(yīng)急組織的訓練和演習；

一—應(yīng)急設(shè)備和器材的儲備和保養(yǎng)；

——履行預案規(guī)定的崗位職責。

681.2應(yīng)配備完好有效的應(yīng)急廣播、照明和發(fā)電設(shè)施。應(yīng)急廣播應(yīng)采用中英文雙語，如

有必要可增加方言廣播和其它語種廣播。

6.8.1.3應(yīng)及時發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害、天氣變化、洪澇汛情、交通路況、治安形勢、流行疫情

預防等安全警示信息以及游覽安全提示信息。

6.8.1.4在游樂園（場發(fā)生生產(chǎn)安全事故時，應(yīng)嚴格執(zhí)行國務(wù)院有關(guān)生產(chǎn)安全事故報告規(guī)

定。

6.8.2發(fā)生火災(zāi)

6.821確認火災(zāi)發(fā)生后,應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，組織撲救，疏散人員，并報火警。

6.822火災(zāi)調(diào)查結(jié)束后，有關(guān)單位應(yīng)總結(jié)事故教訓，提出并實施整改方案。

6.8.3自然災(zāi)害

6.8,3.1建筑物、較高的游樂設(shè)施和園區(qū)制高點應(yīng)按規(guī)定安裝防雷設(shè)備，每年應(yīng)進行至少

一次檢測維修，確保完好有效。

6.8.3.2園區(qū)應(yīng)建立暴雨、臺風、雷暴、大霧、冰帽等自然災(zāi)害預警機制,盡量在自然災(zāi)

害發(fā)生之前，做好應(yīng)對工作。

683.3因遇暴雨、臺風、雷暴、大霧、冰雹等自然災(zāi)害須停業(yè)或閉園時，應(yīng)通過媒體提

前對外公告。684游客人身傷害和財產(chǎn)損失

6.8.4.1如遇游客受傷，就近工作人員應(yīng)在第一時間通知醫(yī)務(wù)室，并將重傷者及時送醫(yī)院

救治，并上報領(lǐng)導和相關(guān)主管部門。

6.8,4.2如遇游客物品丟失，工作人員應(yīng)協(xié)助游客將丟失物品特征如實報公安部門。游樂

園（場安保部門應(yīng)配合公安部門查找丟失物品。

684.3如發(fā)生打架斗毆、暴力、恐怖等事件，就近工作人員應(yīng)在第一時間啟動應(yīng)急預案,

并立即報告公安部門處理。

7服務(wù)質(zhì)量

7.1總要求

游樂園（場應(yīng)結(jié)合自身游樂園（場特色，制訂符合游客需求的服務(wù)宗旨、服務(wù)目標和崗位

服務(wù)規(guī)范等，并嚴格執(zhí)行。

7.2服務(wù)人員基本要求

7.2.1職業(yè)道德

游樂園（場從業(yè)人員應(yīng)具備職業(yè)所需的基本素養(yǎng)和誠實敬業(yè)的精神。

7.2.2服務(wù)態(tài)度

員工應(yīng)熱情、主動、誠懇、耐心、細致地為游客服務(wù)。

7.2.3禮節(jié)禮貌

723.1員工上崗應(yīng)儀容儀表整潔，著工作服,佩戴服務(wù)崗位標牌。

7.232站、坐、行姿應(yīng)符合崗位規(guī)范與要求，舉止端正大方。

7.2.33使用的語言應(yīng)文明禮貌,通俗、清晰，符合禮節(jié)規(guī)范。

7.2.4知識技能

724.1員工應(yīng)根據(jù)服務(wù)崗位要求熟練掌握相關(guān)職業(yè)技能。

724.2應(yīng)熟練使用普通話,具備簡單的英語聽說能力。

724.3應(yīng)熟知經(jīng)營服務(wù)信息，應(yīng)能提供基本信息咨詢。

7.2.4.4應(yīng)熟知緊急救援電話、方式，應(yīng)能提供基本的緊急救援服務(wù)。

7.245應(yīng)掌握拍照、攝影等數(shù)碼產(chǎn)品的基本使用方法。

7.3服務(wù)崗位要求

7.3.1乘騎服務(wù)

7.3.1.1服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位游樂項目安全事項和該項目操作規(guī)程。

7.3,1.2主持人員應(yīng)向游客介紹安全注意事項和游樂活動規(guī)則。

7.3,1.3在項FI結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)提醒游客拿齊個人物品，引導游客參與園區(qū)其它游樂

項目。

7.3.2水上樂園服務(wù)

7.321服務(wù)人員應(yīng)熟悉水上樂園各區(qū)域特征,具備基本的搶險救生知識和技能。

732.2救生員應(yīng)符合有關(guān)部門規(guī)定，經(jīng)專門培訓，熟練掌握救生知識與技能，并持證上以

7.3.23服務(wù)人員應(yīng)隨時向游客報告天氣變化情況，遇惡劣天氣時應(yīng)引導游客避雷電和

采取其它保護措施。733文化娛樂服務(wù)

7.331游樂園（場應(yīng)根據(jù)市場需求開發(fā)文娛產(chǎn)品和舉辦節(jié)慶活動，豐富游樂活動。

73.3.2文化娛樂活動內(nèi)容應(yīng)高雅文明，有益于青少年和社會公眾的身心健康。

733.3文化娛樂活動的參演人員應(yīng)服從舞臺監(jiān)督或管理人員的指揮。

7.3.4咨詢服務(wù)

7.3.4.1游樂園（場應(yīng)通過視頻、網(wǎng)站、報紙、宣傳單、電話等渠道,為游客提供及時準確

的游樂信息°73.4.2咨詢服務(wù)人員應(yīng)熟悉園區(qū)經(jīng)營活動常息，隨時掌握游樂項目動態(tài),并準確

回答游客咨詢。應(yīng)了解周邊公共服務(wù)設(shè)施信息，協(xié)助提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

7.3.5停車場服務(wù)

7.3,5.1停車場服務(wù)人員應(yīng)熟知停車場有關(guān)管理規(guī)定、各類車型及收費標準，能熟練使用

交通服務(wù)手勢信號。

735.2車輛進出場時，應(yīng)行禮問候;車輛擁堵時,應(yīng)及時疏導。

7.3.6售票服務(wù)73.6.1售票員應(yīng)熟悉各種票券的價格，做到唱收唱付；售票時應(yīng)迅

速、準確，誤差率應(yīng)不超過萬分之五。73.6.2應(yīng)熟悉了解游樂園（場）的各種游樂項目信

息，耐心回答游客咨詢，并及時掌握游樂項目調(diào)整信息，對重要游樂項目的調(diào)整信息應(yīng)提

醒游客。73.6.3視情況設(shè)立團體和VIP專用窗口，建立團體客人和VIP游客的登記制度，

并及時將信息和特殊服務(wù)要求傳遞到游樂園（場）其他相關(guān)部門。7.3.7導游服務(wù)7.3.7.1

導游員應(yīng)熟悉游樂園（場）游樂項目和景點知識、客源地風俗與禁忌，普通話達標，外語服

務(wù)應(yīng)能滿足游客需要。73.7.2此提前與游客確認游覽計劃等事項，變更計劃需征得游客

同意。7.3.73應(yīng)主動承擔乘車、游樂、觀看表演、就餐等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)工作。7.3.8VIP服

務(wù)73.8.1VIP接待人員應(yīng)根據(jù)游樂園（場）相關(guān)規(guī)定劃分接待對象級別，提供相應(yīng)的接待

禮遇。73.8.2應(yīng)熟知接待程序、接待禮儀，具備良好的計劃、表述、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能

力。73.83應(yīng)提前與貴賓方確認接待計劃和警衛(wèi)方案，并預留貴賓通道、停車位、游覽車、

演出座位等。73.8.4應(yīng)記錄貴賓的參觀評價，做好后續(xù)反饋。73.9廣播服務(wù)7.3.91廣

播員應(yīng)使用普通話播音和英語廣播；接待海外游客時應(yīng)同時使用英語播音。73.9.2播音應(yīng)

清晰、勻速、準確。7.3.10行李保管服務(wù)7.3.10.1行李保管員在接收游客交付保管的行李

物品時，應(yīng)確保無易燃、易爆、有毒等危險品或其它違禁品，并認真核對游客的身份證件

和行李件數(shù)，做好登記工作。7.3.10.2貴重物品應(yīng)保存于專用保險箱中，配備專用鑰匙。

7.3.10.3物品的交付和領(lǐng)取應(yīng)由交付人和服務(wù)人員雙方共同清點清楚，并簽字確認。7.3.11

門崗服務(wù)7.3.11.1游樂園（場出入口以及園內(nèi)主要娛樂場所應(yīng)設(shè)門崗服務(wù)。在游客入場高峰

期間，應(yīng)增設(shè)現(xiàn)場工作人員，協(xié)助門崗工作,7.3.11.2門崗服務(wù)人員應(yīng)熟悉游樂園（場規(guī)

定的各種票券的使用方法，迅速、準確驗收票券，正確引導游客進場。7.3.11.3應(yīng)能提供

團體接待服務(wù)，方便團體游客進場。7.3.11.4遇老人、兒童、病人和殘障人士時應(yīng)提供相

關(guān)特殊服務(wù)。7.3.12餐飲服務(wù)7.3.12.1餐廳和飲食服務(wù)網(wǎng)點的營業(yè)時間應(yīng)適應(yīng)游樂園（場

的開放時間。7.3.12.2餐廳應(yīng)根據(jù)游樂園（場）的環(huán)境、特色、背景及節(jié)慶活動的不同，

設(shè)置特色飲食或自助餐服務(wù)。7.3.12.3餐飲服務(wù)人員應(yīng)熟知餐廳的經(jīng)營服務(wù)信息，具備餐

廳工作所需的衛(wèi)生安全、出品及推銷等知識，掌握餐飲設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)方

法。7312.4應(yīng)為帶小孩的客人提供兒童椅。7313購物服務(wù)

7.3.13.1旅游商場（店、商亭的櫥窗和柜臺應(yīng)布局合理、結(jié)構(gòu)牢固，商品陳列應(yīng)既有藝

術(shù)性又能方便游客選購。7.3.13.2服務(wù)人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點，

主動熱情為游客介紹商品，服務(wù)中盡量滿足游客的要求。7.3.13.3各類商品應(yīng)明碼標價，

保證質(zhì)量。7.3.14醫(yī)療急救服務(wù)7.3.14.1當園內(nèi)發(fā)生意外傷害事故后，應(yīng)確保游客在事故

發(fā)生后的10分鐘內(nèi)得到緊急醫(yī)療救助。7.3.14.2設(shè)置醫(yī)務(wù)室的，應(yīng)配備具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資

格的醫(yī)護人員，醫(yī)護人員人數(shù)應(yīng)與游樂園（場）規(guī)模相當。7.3.143設(shè)置醫(yī)務(wù)室的，應(yīng)有

醫(yī)護人員值班，為游客和工作人員進行一般性突發(fā)病痛的診治和救護。7.3.15安保服務(wù)

7.3.15.1安全保衛(wèi)人員應(yīng)掌握治安、消防等基本常識和相關(guān)的法律法規(guī)，熟練使用通訊、治

安工具和消防器材。7.3.15.2應(yīng)能及時制止違法行為，及時勸阻客人的違規(guī)行為，并協(xié)助

其他崗位工作人員為游客提供所需服務(wù)。7.3.15.3接到報警后應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處

理，協(xié)助警方處理相關(guān)事件。7.3.16保潔服務(wù)7316.1保潔服務(wù)人員應(yīng)熟悉垃圾分類，熟

練使用各種清潔用具和清潔劑。7.3.16.2全場掃除、沖洗工作應(yīng)在非營業(yè)期間進行，對新

出現(xiàn)垃圾應(yīng)及時清除。7316.3保潔效果應(yīng)達到游樂園（場）各場所設(shè)施相關(guān)衛(wèi)生要求。

7.3.17游客投訴處理7.3.17.1接受投訴人員應(yīng)具備良好的溝通、應(yīng)變能力，能處理良好的

人際關(guān)系。7.3.17.2在接受投訴時，應(yīng)耐心傾聽游客申述，記錄投訴情況，積極、熱情地

為投訴者解決問題，當場不能解決的問題應(yīng)盡快呈報上級主管解決。7.3.17.3對有效投

訴，應(yīng)向游客致歉或做出適當補償。7.3.17.4事后應(yīng)查找引起投訴產(chǎn)生的原因，及時改進，

避免產(chǎn)生新的類似投訴。7.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.4.1游樂園（場）應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量管理目標，

并建立監(jiān)督檢查制度。7.4.2應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理部門或崗位，受理游客的投訴和咨詢。

7.4.3應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，人工接聽的時間不少于營業(yè)時間。7.4.4應(yīng)配置專職人員負責

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核，有獎懲制度，并嚴格執(zhí)行。7.4.5應(yīng)定期向游客發(fā)放并回收“征求意

見表"，并有計劃、有目的、有選擇地回訪游客。7.4.6每年應(yīng)進行至少一次由第三方機構(gòu)

組織的游客滿意度調(diào)查。7.4.7對游客提出的合理化建議應(yīng)采取有效的糾正措施，改進服務(wù)

工作，提高服務(wù)質(zhì)量。8環(huán)境衛(wèi)生8.1總要求游樂園（場）應(yīng)設(shè)立部門負責綠化保養(yǎng)、

衛(wèi)生清掃等管理工作，制定各項環(huán)保衛(wèi)生制度和措施，定期進行各項環(huán)保衛(wèi)生檢查。游樂

園（場）園內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)符合GB9664的要求；環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB3096的要求。8.2環(huán)保

要求

游樂園（場）應(yīng)逐步建立環(huán)境管理體系，采取節(jié)能環(huán)保等多種措施，減少水、空氣和

噪音污染，減少固體廢棄物的產(chǎn)生，減少游樂園（場）開發(fā)及經(jīng)營刈周邊居民生活的干擾，

提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，共同維護公共環(huán)境。8.3游樂設(shè)施衛(wèi)生要求8.3.1機臺、棚頂、臺頂

及周圍應(yīng)干凈無雜物。83.2承載物地板應(yīng)無雜物、無嘔吐物，座席無污漬。8.33游客等

候游樂的場所應(yīng)無煙頭、紙屑、雜物，柵欄應(yīng)無浮塵。8.4水上樂園衛(wèi)生要求8.4.1水上

樂園應(yīng)設(shè)置相應(yīng)能力的池水過濾凈化及消毒設(shè)施。8.4.2水質(zhì)標準及衛(wèi)生管理應(yīng)按GB

9667、GB5749>GB9665中規(guī)定執(zhí)行。8.43水上樂園范圍內(nèi)的地面應(yīng)無積水、無碎玻璃

及其它尖銳物品。8.5園區(qū)公共場所衛(wèi)生要求8.S.1餐廳和飲食服務(wù)網(wǎng)點的衛(wèi)生應(yīng)符合國

家法律法規(guī)和相關(guān)標準要求。8.5.2購物商場（店、商亭的衛(wèi)生標準及管理應(yīng)按GB9670中

規(guī)定執(zhí)行。8.5.3廁所的衛(wèi)生標準及管理應(yīng)按GB/T18973中規(guī)定的三星級以上要求執(zhí)行。

8.5.4其它公共場所的衛(wèi)生標準及管理應(yīng)按GB/T17775中規(guī)定的三星級以上要求執(zhí)行。

大型游樂設(shè)施安全管理人員學習資料

一、我國標準分類

1、國家標準分為強制性標準和推薦性質(zhì)標準

標準法規(guī)定：保證人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標準和法律，執(zhí)行法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的

標準是強制標準，其他標準是推薦標準。

2、強制性標準限制在以下8大范圍

①有關(guān)國家安全的技術(shù)要求；

②保護人體健康和人身財產(chǎn)安全的要求；

③產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護等技術(shù)要求；

④工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護要求及國家需要控制的工程建設(shè)的其他要求;

⑤污染物排放限制和環(huán)境質(zhì)最要求；

⑥保護動植物生命安全和健康的要求；

⑦防止欺騙、保護消究者利益的要求；

@維護國家經(jīng)濟秩序的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。

3、GB8408-20XX《游樂設(shè)施安全規(guī)范》與其他游樂設(shè)施標準的關(guān)系

GB8408-20XX《游樂設(shè)施安全規(guī)范》涉及到人體健康和人生安全，是游樂設(shè)施方面的安

全標準。其他游樂設(shè)施標準當涉及到人身健康和安全時，都需遵照GB8408-20XX《游樂設(shè)

施安全規(guī)范》標準的要求，

二、游樂設(shè)施安全監(jiān)察的法規(guī)標準體系

1、目前分四個層次：法規(guī)-規(guī)章-安全技術(shù)規(guī)范-國家標準。

2、目前，我國大型游樂設(shè)施安全監(jiān)督管理的最高層次的法規(guī)是《特種設(shè)備安全檢查條

例》。

3、我國進行的大型游樂設(shè)施的全過程安全監(jiān)督管理的依據(jù)是《特種設(shè)備安全檢查條例》。

三、需要掌握的知識

1、大型游樂設(shè)施分級的原則和級別

大型游樂設(shè)施分級的原則是：速度、高度、擺角和乘人數(shù)量。

大型游樂設(shè)施分為：A、B、C三級。

2、目前游樂設(shè)施分類的依據(jù)是什么？分成多少類？每類的名稱是什么？

目前我過游樂設(shè)施的分類主要是依據(jù)其結(jié)構(gòu)及運動形式劃分的。根據(jù)當前游樂設(shè)施的品

種，將其分為五十類，即：轉(zhuǎn)馬類、滑行類、陀螺類、飛行塔類、賽車類、自控K機類、觀

覽車類、小火車類、架空游覽車類、光電打靶類、水上游樂設(shè)施、碰碰車類、電池車類、無

動力類游樂設(shè)施及其他類。如海盜船即屬于觀覽車類游樂設(shè)施。

3、納入安全檢查的大型游樂設(shè)施范圍是什么？為什么這么確定？

納入安全檢查的大型游樂設(shè)施范圍是什么：運動的最大線速度等于2m/s或運行高度距

地面大于等于2m的游樂設(shè)施。主要從速度和高度兩個參數(shù)設(shè)定管理范圍，速度是考慮碰撞

會引起傷害，高度是考慮跌落會引起傷害。通過這兩個參數(shù)，把有危險性，會危及游客安全

的大型游樂設(shè)備劃入安全監(jiān)察的范圍，同時把危險性縮G?；静粫＜坝慰桶踩男⌒驮O(shè)

備，作為一般產(chǎn)品管理，戒少政府的管理成本和企業(yè)經(jīng)營成本。

4、危險性較大的游樂設(shè)施，必須設(shè)置兩套獨立的人身保險裝置，你認為的理由，并列

出幾種人生保險裝置。（維蘇威）

第一，乘坐危險性較大的游樂設(shè)施，一般來說，游客所承受的加速度越大，對人身保險

裝置的作用力越大。因此這種裝置容易產(chǎn)生疲勞破壞；其二，危險性越大的游樂設(shè)施，人身

保險裝置一旦失效，會直接導致乘客的傷亡。因此，為了提高安全可靠性，必須設(shè)置兩套獨

立的人身保險裝置。例如：1.杠、2.U型安全壓杠、3.腿式壓杠、4.安全帶

5、教育職工在生產(chǎn)運營中要做到哪三個不傷害？

教育職工在生產(chǎn)運營中要做到三個不傷害，即不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

6、事故調(diào)查處理的囚不放過原則是什么？

四不放過原則：事故原因沒有查清楚不放過；事故責任者沒有受到處理不放過；群眾沒

有受到教育不放過：防止事故發(fā)生的措施沒有落實不放過。

7、什么是事故的直接原因？

事故的直接原因又成為一次原因，是指直接導致事故發(fā)生，并在事故發(fā)生時間上最近的

原因。事故直接原因通常分為人的原因和物的原因兩類。

人的原因是指人的不安全行為，如忽視和違反安全規(guī)程，違章駕駛機動車、拆除安全裝

置、操作失誤、有分散注意力的行為、未戴個人防護用品等。物的原因是指工作環(huán)境或設(shè)備、

設(shè)施存在的缺陷，即“不良的環(huán)境和設(shè)備”，是指物的不安全狀態(tài)，如防護、保險、信號等

裝置缺乏或有缺陷、設(shè)備設(shè)計不合理、材料強度不夠、作業(yè)場所狹窄、作業(yè)場地雜亂、采光

不足、通風不良、設(shè)備超負荷運轉(zhuǎn)等。直接原因之所以存在是因為有間接原因存在。

8、什么是事故的間接原因？

使事故直接原因得以聲生和存在的原因稱為事故的間接原因。事故的間接原因表現(xiàn)為技

術(shù)、教育、管理、身體以及精神的幾個方面。

1、技術(shù)原因。技術(shù)上和設(shè)計上有缺陷，包括工業(yè)構(gòu)件、建筑物、機械設(shè)備、儀器儀表、

工藝過程、操作方法、維修檢查，以及設(shè)計、施工和材料使用中存在的缺陷。

2、教育原因。教育培訓不夠，表現(xiàn)在作業(yè)者的安全知識和經(jīng)驗不足，對作業(yè)過程的中

危險性和運行方法無知、輕視、不理解、訓練不足、操作不熟練等。

3、身體原因。包括身體有缺陷，如頭暈、頭疼、癲癇病、高血壓等疾病，近視、耳卷

等殘疾，身體過度疲勞、酒醉等。

4、精神原因。包括怠慢、反抗、不滿的不良態(tài)度。煩躁、緊張、恐怖、心不在焉等精

神狀態(tài)，偏執(zhí)、固