《電子商務(wù)實務(wù)》電子教案-項目六 任務(wù)3-4 學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營大數(shù)據(jù)

目錄電子商務(wù)大數(shù)據(jù)運營——學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營大數(shù)據(jù) 3【任務(wù)背景】 3【任務(wù)分析】 3【任務(wù)實施】 3活動1：閱讀和分析網(wǎng)店的交易量數(shù)據(jù) 3活動2：閱讀和分析網(wǎng)店的交易額數(shù)據(jù) 4活動3：使用數(shù)據(jù)分析評估營銷效果 5拓展活動 5【任務(wù)總結(jié)】 6REF走近商品E化\hREF走近商品E化\hREF走近商品E化\hREF走近商品E化\h

教案周次課次18課時1班級課題電子商務(wù)大數(shù)據(jù)運營——學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營大數(shù)據(jù)教學(xué)目的1、知識：理解網(wǎng)店經(jīng)營大數(shù)據(jù)的種類和作用2、能力：閱讀和分析網(wǎng)店經(jīng)營大數(shù)據(jù)3、情感：對大數(shù)據(jù)作用的認同教學(xué)要求知識點重點難點1. 閱讀和分析網(wǎng)店的交易量數(shù)據(jù)√2.閱讀和分析網(wǎng)店的交易額數(shù)據(jù)√3.使用數(shù)據(jù)分析評估營銷效果√√4．5.6.教學(xué)方法設(shè)計上機，演示講解作業(yè)教學(xué)后記學(xué)生新接觸這門課程非常感興趣，熱情也比較高。執(zhí)教人：

電子商務(wù)大數(shù)據(jù)運營——學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營大數(shù)據(jù)【任務(wù)背景】小劉感覺自己的數(shù)據(jù)分析量太少，他明白要經(jīng)營好一個網(wǎng)店，還需要閱讀和分析很多數(shù)據(jù)，于是開始學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營大數(shù)據(jù)的知識內(nèi)容?！救蝿?wù)分析】與網(wǎng)店運營相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)稱為網(wǎng)店經(jīng)營大數(shù)據(jù)，主要分為兩類，交易量數(shù)據(jù)和交易額數(shù)據(jù)。交易量數(shù)據(jù)包括了商品銷售量數(shù)據(jù)、地域交易量數(shù)據(jù)和購買時段數(shù)據(jù)；交易額數(shù)據(jù)其實很多信息，我們需要關(guān)注三項數(shù)據(jù)：購買頻次、平均訂單價格和購買單數(shù)。在該任務(wù)中，學(xué)習(xí)以上數(shù)據(jù)的重要性以及分析方法?！救蝿?wù)實施】活動1：閱讀和分析網(wǎng)店的交易量數(shù)據(jù)商品銷售總量的閱讀和分析1.商品銷量分析：是指商品的銷售數(shù)量、庫存量、銷售額三項數(shù)據(jù)的分析。2.案例：小明是一家電子商務(wù)銷售企業(yè)的營銷人員，每月小明都需要給公司的采購部門提交一份商品銷售表。2015年5月初，小明需要向采購部門提交一份上月的商品銷售表。該項工作的內(nèi)容是：收集企業(yè)的商品銷量、庫存量、銷售額數(shù)據(jù)。二、地域交易量的閱讀和分析1.區(qū)域分析：是指對每個地域省份的客戶量、客單價、訂單量、訂單單價等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這樣企業(yè)就可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析了解每個區(qū)域客戶的消費偏好和消費習(xí)慣，從而優(yōu)化自己的營銷方案。2.案例：上海市的客戶購買訂單單價與甘肅省的客戶購買訂單單價對比分析。三、購買時段交易量的閱讀和分析成交時間是指通過每個時間段的客戶數(shù)、訂單數(shù)、訂單金額等數(shù)據(jù)統(tǒng)計出每個時間段的交易情況，管理者在數(shù)據(jù)圖中可以看出每個時間段的交易情況，根據(jù)客戶消費時間的不同優(yōu)化營銷方案。例如，我們在CRM系統(tǒng)中，點擊“購買時段”，選擇數(shù)據(jù)時間為“2014-7-7”至“2014-7-13”，點擊“搜索”，選擇“數(shù)據(jù)明細”，即可看到這7天的購買時段數(shù)據(jù)。活動2：閱讀和分析網(wǎng)店的交易額數(shù)據(jù)購買頻次的閱讀和分析1.購買頻次：是指客戶購買次數(shù)變化，購買頻次數(shù)據(jù)分析中，主要包括購買次數(shù)、平均客單價、平均訂單價、會員數(shù)、會員比例、銷售占比這幾項數(shù)據(jù)。購買頻次數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)找到購買量最大的客戶和購買力最大的客戶。2.案例：小明是一家電子商務(wù)企業(yè)的營銷人員，小明所在的部門需要進行一次針對不同購買頻次客戶的營銷活動，經(jīng)過會議討論，公司決定向購買量最大的客戶進行打折促銷活動，對購買力最大的客戶進行新品推薦活動。小明接到部門主管給的工作任務(wù)：根據(jù)企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)，找出購買量最大的客戶群和購買力最大的客戶群。購買量最大的客戶群是指該部分客戶的購買總金額最多，而購買力最大的客戶群是指該部分客戶客單價最高。3.購買頻次與企業(yè)經(jīng)營狀況之間存在什么關(guān)系？購買頻次數(shù)據(jù)反映了企業(yè)的客戶價值和經(jīng)營狀態(tài)。購買次數(shù)顯示出企業(yè)老客戶的價值大小，購買頻次反映的企業(yè)經(jīng)營健康狀況，一個企業(yè)購買頻次與銷售金額必須保持良好的平衡。二、平均訂單價格的閱讀和分析1.客單價指標(biāo)數(shù)據(jù)：可以從客戶管理功能得出，客單價是對客戶購買數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，其中包括客戶名、訂單數(shù)量、訂單總金額、平均訂單價等信息，而客單價=購買總金額÷客戶數(shù)?？蛦蝺r是對企業(yè)客戶購買平均金額的衡量指標(biāo)，客單價越高，企業(yè)運營質(zhì)量越好。三、購買單數(shù)的閱讀和分析客戶下單：是指客戶下單數(shù)量和下單金額的分析，一個客戶在店里購買的次數(shù)。買一次的客戶、購買兩次的客戶，以此類推一直到購買六次的客戶，以及購買六次以上的客戶，這些客戶在平均客單價、平均訂單價、人數(shù)占比、銷售額占比方面的數(shù)據(jù)圖。根據(jù)數(shù)據(jù)圖，管理者可以看出客戶的粘性情況，由此分析出客戶購買次數(shù)背后的原因，比如有的客戶為什么只購買一次就不再來店購買了，為什么有一些客戶購買三次以上，分析這些數(shù)據(jù)對了解客購買心理有進一步的幫助?；顒?：使用數(shù)據(jù)分析評估營銷效果可以使用CRM的營銷評估功能對活動進行評估。CRM系統(tǒng)為我們提供了營銷活動評估功能，使我們可以方便地對已經(jīng)開展的營銷活動進行評估，讓我們了解營銷活動是否成功。CRM系統(tǒng)中的營銷活動評估操作如下：①依次點擊“營銷活動——營銷活動評估”②在營銷評估列表中可以看到所有設(shè)置的營銷活動。③點擊查看按鈕，即可看到該活動的效果評估數(shù)據(jù)，包括：參與活動會員數(shù)、下單人數(shù)、付款人數(shù)、交易完成人數(shù)、回頭客比率、總銷售額等。通過數(shù)據(jù)參照，我們可以知道該項營銷活動是否達到營銷預(yù)期目標(biāo)。【拓展活動】查看網(wǎng)店