《電子商務(wù)實務(wù)》電子教案-項目二 任務(wù)三 指導客戶下單和手工下單

目錄網(wǎng)店客服——指導客戶下單和手工下單 3【任務(wù)背景】 3【任務(wù)分析】 3【任務(wù)實施】 3活動1：指導客戶下單的基本流程 3活動2：手工下單的基本流程 3拓展活動 4【任務(wù)總結(jié)】 4REF走近商品E化\hREF走近商品E化\hREF走近商品E化\hREF走近商品E化\h

教案周次課次7課時1班級課題網(wǎng)店客服——指導客戶下單和手工下單教學目的1、知識：理解指導客戶下單的目的，掌握下單流程2、能力：能夠指導客戶下單或后臺手動下單3、情感：幫助顧客，實現(xiàn)下單目標教學要求知識點重點難點1.指導客戶下單的基本流程√2.手工下單的基本流程√√3.4.5.6.教學方法設(shè)計上機，演示講解作業(yè)教學后記學生新接觸這門課程非常感興趣，熱情也比較高。執(zhí)教人：

網(wǎng)店客服——指導客戶下單和手工下單【任務(wù)背景】在工作中，小劉發(fā)現(xiàn)有些客戶由于不熟悉電腦操作等原因不會下單，這就需要他指導客戶下單或者手動幫助客戶下單，店鋪管理后臺ECStore可以幫助實現(xiàn)操作?！救蝿?wù)分析】在全民使用電腦、智能手機的今天，大部分人群能夠熟練操作手機、電腦系統(tǒng)，但仍然有少數(shù)兒童及中老年人網(wǎng)購經(jīng)驗不足，指導客戶下單和手工下單就是幫助這一部分群體進行網(wǎng)購，因此客服能夠熟練地為買家介紹下單流程，或直接幫助買家完成下單步驟，是十分重要的一項工作技能?！救蝿?wù)實施】活動1：指導客戶下單的基本流程以購買衣服為例，來看一下具體的操作步驟如下：①指導顧客先將要購買的衣服的顏色、尺碼、數(shù)量等進行標記，然后單擊“加入購物車”。②讓顧客進入購物車中的確認購買產(chǎn)品信息是否正確，正確的話單擊“下單結(jié)算”。③單擊“下單結(jié)算”后，如果顧客之前注冊過該網(wǎng)站的會員則可以直接登錄購買。如果沒有注冊會員，要單擊上圖的“立即注冊”，進入相應(yīng)的操作界面。注冊完會員后，就可以完成商品的購買。④如果顧客是網(wǎng)購沒有網(wǎng)上銀行等，客服人員要告訴顧客可以選擇“線下支付”。不管是網(wǎng)上支付還是線下支付，最后都要依次確認“收貨信息”、“配送方式”、“支付方式”等，最后單擊“提交訂單”完成購買?；顒?：手工下單的基本流程在有些情況下，顧客無法在線下單，此時客服人員需要配合顧客進行手動下單。在這里需要強調(diào)的是，一定要對顧客購買物品的信息以及顧客的收貨地址和聯(lián)系方式等做好完整的記錄。具體流程如下：次單擊“訂單”→“添加訂單”。根據(jù)顧客留下的購物信息，選擇購買的商品。確認無誤后，單擊下一步。填寫收貨信息、配送方式、支付方式，對生成的訂單進行金額確認。確認無誤后，最后單擊保存即可。通過以上三個步驟，客服人員便完成了手動下單，之后在訂單列表中按下面的提示查看此訂單信息。拓展活動請在ECStore后臺上手工下一個訂單?！救蝿?wù)總結(jié)】商品訂單的生成不僅可以從買家通道下單，也可以在后臺進行手動下單。要弄清下單的各個環(huán)節(jié)，在手動下單前對顧客購買物品的信息以及顧客的收