電商平臺退貨退款政策制定及執(zhí)行協(xié)議

電商平臺退貨退款政策制定及執(zhí)行協(xié)議合同編號：__________一、協(xié)議各方基本信息1.1協(xié)議甲方（以下簡稱為“甲方”）名稱：_______公司名稱：_______地址：_______1.2協(xié)議乙方（以下簡稱為“乙方”）名稱：_______公司名稱：_______地址：_______二、協(xié)議背景與目的2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電商平臺上的退貨退款政策制定及執(zhí)行事宜，保證消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障，同時維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。2.2甲方作為電商平臺，需制定合理的退貨退款政策，并對乙方的退貨退款行為進(jìn)行監(jiān)管。2.3乙方作為銷售方，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的退貨退款政策，保證消費(fèi)者在購買商品后能夠享受到便捷、公正的退貨退款服務(wù)。三、退貨退款政策制定3.1甲方應(yīng)制定明確的退貨退款政策，包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1退貨條件：商品存在質(zhì)量問題、與描述不符、損壞等情形，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨請求。3.1.2退款條件：符合退貨條件，且消費(fèi)者已將商品退回，乙方應(yīng)在收到退回商品后盡快辦理退款。3.1.3退貨退款流程：消費(fèi)者在電商平臺上提交退貨退款申請，乙方在規(guī)定時間內(nèi)審核，雙方確認(rèn)退貨退款事宜。3.1.4退貨退款時限：自消費(fèi)者提交退貨退款申請之日起，乙方應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成審核，并在審核通過后3個工作日內(nèi)辦理退款。3.2甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和消費(fèi)者需求，調(diào)整退貨退款政策。調(diào)整后的政策應(yīng)及時通知乙方，并予以公示。四、退貨退款政策執(zhí)行4.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的退貨退款政策，保證消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。4.2乙方在接到消費(fèi)者的退貨退款申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行審核，并及時處理退貨退款事宜。4.3乙方應(yīng)保證退貨退款流程的公正、透明，不得無理拒絕消費(fèi)者的退貨退款請求。4.4乙方違反退貨退款政策，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)條款，如一方違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方未按約定執(zhí)行退貨退款政策，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：5.2.1退還消費(fèi)者已支付款項(xiàng)；5.2.2按照消費(fèi)者權(quán)益受損金額的100%向甲方支付違約金；5.2.3承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。5.3甲方未按約定制定、調(diào)整退貨退款政策，導(dǎo)致乙方利益受損的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。七、協(xié)議的變更和解除7.1本協(xié)議在履行過程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商變更或解除本協(xié)議。7.2任何一方要求變更或解除本協(xié)議的，應(yīng)提前30天以書面形式通知對方，并說明理由。7.3在變更或解除協(xié)議的情況下，雙方應(yīng)按以下原則處理：7.3.1已完成的交易，按照原協(xié)議約定執(zhí)行退貨退款事宜；7.3.2未完成的交易，雙方協(xié)商處理，盡量減少對方的損失。八、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。8.2乙方在電商平臺上銷售的商品，應(yīng)保證不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如因此導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。九、保密條款9.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，雙方應(yīng)對對方的保密信息予以嚴(yán)格保密。9.2保密信息的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：9.2.1雙方的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)；9.2.2雙方的客戶資料、供應(yīng)商信息；9.2.3雙方在合作過程享的技術(shù)資料、商業(yè)計劃等。9.3保密義務(wù)的期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢后5年。十、通知與送達(dá)10.1雙方就本協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)通知對方時，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式送達(dá)：10.1.1通過掛號信、特快專遞等方式寄送；10.1.2通過郵件、傳真等方式傳送；10.1.3直接交付給對方指定的接收人。10.2通知送達(dá)的日期以掛號信、特快專遞郵戳日期、郵件發(fā)送日期或傳真發(fā)送日期為準(zhǔn)。10.3雙方變更聯(lián)系地址、聯(lián)系方式的，應(yīng)自變更之日起5個工作日內(nèi)通知對方。未及時通知對方導(dǎo)致通知未能及時送達(dá)的，由未通知方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十一、法律適用與合規(guī)性11.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證協(xié)議內(nèi)容的合規(guī)性。十二、不可抗力12.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如遇到不可抗力事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政策變動等，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或部分無法履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.2遭受不可抗力的一方在不可抗力事件結(jié)束后應(yīng)及時恢復(fù)協(xié)議的履行，并根據(jù)實(shí)際情況與對方協(xié)商調(diào)整協(xié)議的履行期限或方式。十三、協(xié)議的生效與終止13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。13.2除非雙方另有約定或法律另有規(guī)定，本協(xié)議在以下情況下終止：13.2.1協(xié)議到期；13.2.2雙方協(xié)商一致提前終止；13.2.3一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)單方面終止。十四、其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十五、簽字部分甲方（蓋章）：____________________授權(quán)代表（簽字）：_