垃圾清運(yùn)企業(yè)有專門部門對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管

垃圾清運(yùn)企業(yè)有專門部門對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管一、中標(biāo)接管遵循的原則如果有幸中標(biāo)，我們將對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、有序的接管，接管將遵循以下原則：1、做好清運(yùn)設(shè)施的（如原清運(yùn)車輛設(shè)備、小水車、工具房、垃圾桶等清運(yùn)工具）的接管移交工作，防止固有資產(chǎn)的流失；2、在同等條件下優(yōu)先聘用熟悉本項(xiàng)目路段或從事過清運(yùn)工作的當(dāng)?shù)厝耍⒁勒談趧?dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同，保證人員的穩(wěn)定，確保交接工作的平穩(wěn)過渡；3、接管的前期，充分調(diào)配公司各方面的支援，確保項(xiàng)目的保潔質(zhì)量。二、前期接管（合同開始）方案及措施1、前期介入是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把管理的思想注入到垃圾清運(yùn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、服務(wù)全過程中，最大限度地滿足業(yè)主的需求，為后期管理創(chuàng)造有利條件。為保證該項(xiàng)目工作的順利開展,我司已派專人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)地考察,并充分掌握該項(xiàng)目的特點(diǎn)及存在的問題。在我司中標(biāo)后,將根據(jù)項(xiàng)目的招標(biāo)文件要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,組建項(xiàng)目部,全面介入該項(xiàng)目,更好的掌握該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作現(xiàn)狀。簽定垃圾清運(yùn)合同后,我們將從公司內(nèi)選派精干的管理、技術(shù)人員，組成清運(yùn)項(xiàng)目部，先行到位，開展前期介入工作。公司后勤部門負(fù)責(zé)合同的落實(shí)工作，補(bǔ)充購買必要的工具設(shè)備；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，做好各項(xiàng)籌備工作。2、前期服務(wù)準(zhǔn)備工作（1）人員準(zhǔn)備工作從項(xiàng)目組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、接手前期工作人員及具體工作分工等幾個(gè)方面進(jìn)行人員方面的準(zhǔn)備工作。（2）與業(yè)主單位溝通為更好地做好垃圾分類工作,與業(yè)主單位,在正式進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)向該單位呈報(bào)各部門的負(fù)責(zé)人名單,輪班情況.并向該單位索取管理人員的聯(lián)系電話.在正常管理中,每月以報(bào)表的形式向該單位報(bào)告垃圾清運(yùn)情況,有特殊情況應(yīng)馬上向該單位的相關(guān)部門的人員匯報(bào).（3）辦公場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作擬在當(dāng)?shù)卦O(shè)立項(xiàng)目部,并租賃辦公場(chǎng)所做為項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)辦公地點(diǎn).同時(shí),裝配對(duì)講通訊設(shè)備,電話,傳真機(jī),日光燈,配備抽風(fēng)系統(tǒng),夏季配置空調(diào)。辦公室內(nèi)配備:辦公桌椅,文具,電話,資料柜,工作資料表格,留言板,巡查情況登記表,對(duì)講機(jī)及飲水設(shè)備。（4）再次對(duì)保潔范圍進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,做好項(xiàng)目作業(yè)范圍的移交準(zhǔn)備工作.（5）招標(biāo)文件中規(guī)定的清運(yùn)設(shè)備進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。3、與原承包單位交接方案與原承包單位做好相關(guān)資料的接管,移交和整理工作.根據(jù)招標(biāo)文件要求做好人員交接（原項(xiàng)目人員如愿意繼續(xù)保潔工作，我司愿意優(yōu)先聘請(qǐng)）工作，并依照我國勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)按國家、省、市有關(guān)規(guī)定向工人支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的工資、社保、加班、勞保福利及有關(guān)的清運(yùn)工人津貼等。我司對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)有崗位匹配程序的分析，使得員工都能人適其崗。在項(xiàng)目接管三個(gè)月后，若員工確定與現(xiàn)有崗位不相匹配，我司會(huì)予以適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整，并充分考慮員工的實(shí)際情況，掌握員工的技能狀況和家庭、經(jīng)濟(jì)狀況及工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行合理安排。對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而提高現(xiàn)有人員的專業(yè)技能水平和綜合能力。4、項(xiàng)目接管后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作方案協(xié)議確定簽定日期，并根據(jù)實(shí)際情況，舉行簡(jiǎn)單的協(xié)議簽訂儀式。（1）從接管或招聘的員工中精心選派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工作骨干力量。日常作業(yè)人員選派男性60周歲以下，女性50周歲以下，具備吃苦耐勞精神的員工。（2）對(duì)所有工作人員要進(jìn)行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、專業(yè)知識(shí)、操作技能等專業(yè)的培訓(xùn)，并經(jīng)過考核測(cè)評(píng)，持證上崗，以保證良好的人員素質(zhì)。（3）根據(jù)以住的保潔工作經(jīng)驗(yàn)和招標(biāo)文件要求，我司將為該項(xiàng)目配備一批保潔工具，滿足日常保潔工作需要。（4）制定各項(xiàng)工作實(shí)施方案，確保我司接管該項(xiàng)目后順利開展工作。（5）服務(wù)質(zhì)量保證的指導(dǎo)思想 把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到甲方單位滿意的效果。（6）質(zhì)量目標(biāo)管理按制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，各職能管理人員明確職責(zé)，授予權(quán)利，在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖標(biāo)和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。1）制度保障措施1.1、推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制1.2、管理人員全面負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)的質(zhì)量、定點(diǎn)保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理以及安全作業(yè)管理。1.3、質(zhì)檢部檢查下屬對(duì)質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)保潔質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題做出處理決定2）質(zhì)量控制手段2.1、保潔質(zhì)量是清運(yùn)工作的最好表述，公司認(rèn)真貫徹和執(zhí)行質(zhì)量管理體系。從兩個(gè)層面建立質(zhì)量保障體系。一是從宏觀層面上確定了垃圾清運(yùn)的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)；二是從微觀上組建了公司質(zhì)監(jiān)部，對(duì)各項(xiàng)目部門實(shí)行全過程的質(zhì)量控制。2.2、制訂一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并通過對(duì)管理人員明確工作任務(wù)后，做到在日常管理中以指標(biāo)的定量實(shí)行作業(yè)和質(zhì)量控制。2.3、本項(xiàng)目垃圾清運(yùn)質(zhì)量歸公司質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。質(zhì)檢部將針對(duì)不同狀況制定相應(yīng)的清運(yùn)質(zhì)量方針，提出具體工作檢查計(jì)劃并切實(shí)抓好落實(shí)。（附：項(xiàng)目質(zhì)量管理工作流程圖）（7）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)1）為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目垃圾清運(yùn)管理，公司成立由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人為組長，副總經(jīng)理為副組長，由項(xiàng)目主管、安全員、管理員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的垃圾清運(yùn)運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。2）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能：2.1、制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期長效管理辦法。2.2、加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。2.3、建立并完善內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)。2.4、及時(shí)完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。2.5、堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。2.6、及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報(bào)問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時(shí)解決，大問題1小時(shí)內(nèi)解決。（特殊情況除外）質(zhì)量監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)圖（8）質(zhì)量檢查措施1）檢查方式1.1、日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)員工工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。1.2、日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對(duì)員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第二天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審查。1.3、周、月總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對(duì)員工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績(jī)。1.4、定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司提供一份工作計(jì)劃表，以便公司對(duì)所有工作進(jìn)行監(jiān)控。1.5、項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對(duì)垃圾清運(yùn)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報(bào)亂倒垃圾行為。對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評(píng)的依據(jù)。1.6、甲方單位檢查：定期或不定期邀請(qǐng)甲方有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取甲方單位的意見和建議。2）檢查措施2.1、責(zé)任到位。明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎(jiǎng)金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實(shí)責(zé)任，賞罰嚴(yán)明。2.2、時(shí)間到位。要求相關(guān)管理人員與保潔人員同時(shí)到位，既保證動(dòng)態(tài)保潔時(shí)間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在問題，保證質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。2.3、人員到位。通過加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)。2.4、督查到位。通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實(shí)等多種方法，使高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量達(dá)到常態(tài)化。2.5、反饋到位。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時(shí)，第一時(shí)間與保潔責(zé)任人溝通，商討整改對(duì)策，最終達(dá)到真正把存在問題予以解決之目的。（9）建立信息反饋渠道為保持項(xiàng)目部管理和甲方檢查的質(zhì)量信息順利傳遞，并及時(shí)收集、分析和處理，以保證糾正措施的執(zhí)行，不斷提高項(xiàng)目部質(zhì)量管理水平，利于項(xiàng)目工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。1）信息反饋渠道1.1、公司內(nèi)部質(zhì)量管理信息的反饋項(xiàng)目質(zhì)檢部檢查人員，在檢查中對(duì)項(xiàng)目部的任何崗位、任何個(gè)人的作業(yè)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，及時(shí)進(jìn)行信息的反饋和處理。1.2、甲方單位檢查質(zhì)量信息的反饋對(duì)甲方單位檢查質(zhì)量信息，由質(zhì)檢部進(jìn)行收集并整理，同時(shí)要求項(xiàng)目部制定整改措施并及時(shí)整改。2）質(zhì)量信息反饋的目的2.1、通過收集、分析、調(diào)查反饋的信息，查明原因，明確質(zhì)量責(zé)任。2.2、加強(qiáng)預(yù)防措施或及時(shí)整治質(zhì)量問題，舉一反三，防止類似質(zhì)量問題發(fā)生。2.3、方便項(xiàng)目管理部更好、切實(shí)的制定項(xiàng)目管理工作計(jì)劃。3）質(zhì)量反饋信息處理機(jī)制3.1、質(zhì)量反饋信息處理的基本原則是：實(shí)事求是，準(zhǔn)確高效處理。3.2、質(zhì)量反饋信息處理一般按照質(zhì)量信息反饋處理程序和傳遞方式進(jìn)行。為提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。3.3、質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時(shí)反饋，項(xiàng)目部根據(jù)反饋信息中的質(zhì)量問題，以書面形式提出整改措施，并及時(shí)整治。3.4、公司檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部書面直接反饋給項(xiàng)目管理部，項(xiàng)目管理部按公司實(shí)際質(zhì)量保證體系的要求，進(jìn)行分析，制定出有效的整改措施。同時(shí)要求各級(jí)責(zé)任人按照規(guī)定要求進(jìn)行整改，由質(zhì)檢部跟蹤驗(yàn)證整改措施的有效性，同時(shí)存檔備查。3.5、甲方檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部及時(shí)收集，并傳遞至項(xiàng)目管理部，由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)制定出有效的整改措施。按甲方單位規(guī)定要求