物業(yè)員工行為規(guī)范范本

天茂物強(qiáng)

?TIANMAOWUYC

天茂物業(yè)員工行為范例

長(zhǎng)春市天茂物業(yè)治理有限公司

目錄

第一章員工行為準(zhǔn)則

一、忠誠(chéng)

二、敬業(yè)

三、信諾

四、進(jìn)取

五、民主

第二章日常行為范例

一、儀表

二、語(yǔ)言

三、電話

四、集會(huì)

五、歡迎

六、宴請(qǐng)

七、其他禮儀

第三章事情行為范例

一、相同

二、執(zhí)行

三、協(xié)作

四、保密

五、網(wǎng)絡(luò)

六、資源使用

七、利益

第四章生活行為范例

一、康健

二、運(yùn)動(dòng)

三、午休

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第五章大眾干系范例

一、看待新聞界

二、看待競(jìng)爭(zhēng)敵手

三、看待政府、上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo)

四、看待社會(huì)

五、看待上下游干系企業(yè)

六、危機(jī)處置懲罰

第六章辦事條約

一、辦事品牌

二、攀談范例

三、來(lái)訪范例

四、乘梯范例

五、電話范例

六、辦事禁忌

第七章崗?fù)まk事行為范例

一、寧?kù)o員辦事行為范例

（-）崗?fù)ひ?guī)律

（二）崗?fù)そ麆t

（三）文明用語(yǔ)

二、維修人員辦事行為范例

三、客服人員辦事行為范例

（-）舉止

（二）重點(diǎn)事情范例

（三）客服員工禮儀、處置懲罰客戶報(bào)修、投訴事情流程范

四、保潔員辦事行為范例

（一）崗?fù)ひ?guī)律

（二）辦事用語(yǔ)劃定

（三）崗?fù)そ?/p>

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第八章寧?kù)o員情景對(duì)話規(guī)程

一、發(fā)明可疑人員

二、發(fā)明私自攝影、照相人員

三、破壞大眾設(shè)施人員

四、無(wú)庫(kù)位業(yè)主車輛

五、有庫(kù)車輛不范例停車

六、勸阻非業(yè)主車輛

七、業(yè)務(wù)交換人員

八、新進(jìn)員工看待業(yè)主

九、常用辦事用語(yǔ)

第九章客戶投訴處置懲罰規(guī)程

一、目的

二、適用范畤

三、職責(zé)

四、治理要領(lǐng)

五、相關(guān)記載

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天茂員工行為范例

公司把每個(gè)員工看作不可支解的部分，眾多的天茂人成績(jī)了天茂。每一個(gè)員工都可

以使公司釀成差別的樣子，而從現(xiàn)在起，公司希望與各人配合攜手，用同一種看法、同

一種要領(lǐng)、同一種言行來(lái)樹(shù)立天茂鮮明的企業(yè)形象，讓天茂走得更好、更快、更遠(yuǎn).....

第一章員工行為準(zhǔn)則

一、忠誠(chéng)

作為天茂的一員，忠誠(chéng)是公司要求各人具備的首要品質(zhì)。

忠誠(chéng)，要忠于自己的事情?，忠于自己的專業(yè)，只有保持這樣的責(zé)任心態(tài)，才氣取得

事業(yè)的樂(lè)成和人生的幸福。忠誠(chéng)是忠于公司，這意味著與公司同舟共濟(jì)，配合進(jìn)步，把

事情看成事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，只用這樣，公司與員工才氣配合得到提升。

忠誠(chéng)是一種品德，但更是一種行動(dòng)，希望每個(gè)天茂人用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋忠誠(chéng)。

二、敬業(yè)

敬業(yè)是讓人受益終身的品德，尊重自己的事情，最大的受益者實(shí)質(zhì)是自己。

認(rèn)真專心的事情，體會(huì)事情帶來(lái)的樂(lè)趣，那事情就是你的幸福，你會(huì)非?？鞓?lè)。反

之，如果你搪塞了事、馬虎散漫，最終只能是虛度時(shí)光，浪費(fèi)人生。無(wú)論你是治理者照

舊執(zhí)行者，都是企業(yè)中不可或缺的部分，只有各人尊重自己的崗?fù)ぃ瑢Ｗ⒆约旱氖虑椋?/p>

發(fā)揮每小我私家的力量，才氣實(shí)現(xiàn)自身和企業(yè)的雙贏。

三、信諾

“一諾千金”的韻事不絕于史，信諾之所以貴比千金，是因?yàn)樗仔须y。首先，

天茂要做誠(chéng)信企業(yè)，就需要每個(gè)天茂人的支付和努力，需要每個(gè)員工都遵守信用。其次,

做一時(shí)的誠(chéng)信容易，做恒久的誠(chéng)信困難。立志做百年品牌的天茂，在恒久的經(jīng)營(yíng)中，必

須永遠(yuǎn)保持這種品質(zhì)，不然將半途而廢。

老實(shí)守信是一小我私家立足社會(huì)的底子，也是企業(yè)立世的底子，希望天茂人內(nèi)誠(chéng)于

心，外信于人，為天茂“傳世百年”而搏斗。

四、進(jìn)取

對(duì)付企業(yè)的生長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，最重要的莫過(guò)于人才，而人才從哪里來(lái)？一個(gè)企業(yè)如果想擁

有強(qiáng)大的人力資源，不能只從外部來(lái)“挖”，而是要在內(nèi)部來(lái)“栽”，只有通過(guò)企業(yè)積

極的培養(yǎng)，才氣有源源不停的人才涌出。企業(yè)的培養(yǎng)是片面的，更重要的是每位員工都

能積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，在事情實(shí)踐中不停提高專業(yè)技能和治理能力。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，作為天茂的員工，必須具有一顆“逾越心”。

五、民主

天茂不是領(lǐng)導(dǎo)的天茂，天茂是各人的天茂。尊重員工的主張和意愿，讓員工在自主、

自由的事情氣氛中快樂(lè)事情，是公司的目標(biāo)。公司不肯意看到強(qiáng)權(quán)行為和專制治理，把

天茂打造成每位員工的天茂，是公司的追求。

民主是雙向的，一方面是天茂對(duì)員工民主權(quán)利的尊重，只有受到尊重的人才愿意充

實(shí)發(fā)揮其能力與代價(jià)，只有民主，員工才氣積極主動(dòng)地提出名貴意見(jiàn)和發(fā)起；另一方面

是公道擔(dān)當(dāng)員工的意見(jiàn)和發(fā)起，能夠大大低落決策失誤的可能性，使每項(xiàng)決策越發(fā)全面

客觀，同時(shí)經(jīng)過(guò)員工到場(chǎng)的決策，在執(zhí)行時(shí)也能夠得到員工更多的支持，執(zhí)行的效率也

會(huì)大大提高。

而員工之間，上下級(jí)之間同樣要努力做到民主。同事之間應(yīng)相互尊重，上級(jí)對(duì)下級(jí)

更要充實(shí)理解和支持。只有尊重事實(shí)和能力，上下一心才氣共建民主企業(yè)。

第二章日常禮儀范例

一、儀態(tài)

1、儀表

1）售樓處、物業(yè)公司、前臺(tái)等窗口崗?fù)け仨氈ぱb，項(xiàng)目部工地事情人員必須佩戴寧?kù)o帽；

2）其他室內(nèi)辦公人員著裝不做具體要求，但要保持整潔大方，不可穿著奇裝異服；

3）當(dāng)班期間必須佩戴胸卡、工牌、徽章于適當(dāng)位置；

4）頭發(fā)要保持整潔，禁止留獨(dú)特夸張發(fā)型；

5）手要保持清潔，指甲修剪潔凈；

6）不可穿拖鞋，隨時(shí)保持鞋子潔凈；

7）不可戴夸張飾品（如鼻環(huán)、過(guò)大耳飾等），戴戒指不可凌駕兩個(gè)；

8）當(dāng)班前不飲酒，不吃有異味的食物；

9）對(duì)男士的要求：

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?襯衫袖口領(lǐng)口注意潔凈，不挽袖、小卷褲腿；

?穿西裝時(shí)應(yīng)揭去袖口商標(biāo),著皮鞋及深色襪子，隨時(shí)注意領(lǐng)帶打正；

?不可將大褲衩、背心穿著在外；

?不可不穿襪子，不可脫鞋；

10）對(duì)女士的要求：

?保持淡妝上崗；

?不可留長(zhǎng)指甲，不得使用太過(guò)鮮艷的指甲油；

?穿著裙裝時(shí)應(yīng)著與獲色相同、無(wú)斑紋的絲襪，不可穿超短裙；

?不得穿露背、露臍等太過(guò)裸露的打扮；

?制止使用過(guò)于濃烈的香水。

11）注意查抄自身的儀表是否切合要求。

2、姿態(tài)

1）站姿

?服干挺直，做到挺胸、收腹、立腰，雙目平視前方（三挺一瞪）：

?雙手虎口交織，右手在上左手在下，自然重疊在腹前；

?站立時(shí)不要將身子歪靠一邊；

2）坐姿

?立腰挺胸，上身自然挺直，雙目平視前方；

?男士雙腿可略微離開(kāi)，雙手掌心向下分別放在雙膝上；

?女士?jī)赏炔n，兩腳同時(shí)向左或向右，右手疊放在左手上，置于左腿或右腿上;

?不得趴在桌子上，不得躺在椅子上；

?不要半坐在桌子或椅子背上；

?坐時(shí)不要搖腿蹺腳，更不要將腳搭在椅子扶手上，或坐在椅子扶手上；

?與上司攀談一般不應(yīng)滿坐或仰坐；

3）步態(tài)

?上身挺直，頭正，梃胸，收腹，立腰，重心稍前傾；

?雙肩平穩(wěn)，手臂前后自然擺動(dòng)，雙目平視前方；

?走路時(shí)要精神飽滿，走路要體態(tài)輕盈、快捷，不要和同行者搭肩而行；

?步幅適當(dāng)，遇有緊急事情，可適當(dāng)加速步調(diào)，不可張皇奔馳。

二、語(yǔ)言

1、日常來(lái)往:

1）禁止使用卑鄙、低級(jí)的話語(yǔ)，禁止?fàn)幊陈R;

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2）事情與日常相同應(yīng)講普通話；

3）盡量制止語(yǔ)言毛病，力求簡(jiǎn)便，切勿重復(fù)羅嗦；

2、稱呼禮儀：

禁止給同事起外號(hào)，事情場(chǎng)合稱呼應(yīng)注意：

?對(duì)內(nèi)不要使用“先生”之類的稱呼，盡量使用“姓名+職務(wù)”；

?同級(jí)間：“老李”、“小李”或直呼姓名，上級(jí)對(duì)下級(jí)：“老李”“小李”“李

工”或直呼姓名，下級(jí)對(duì)上級(jí)：“姓名+職務(wù)”；

3、打招呼

1）不可因?yàn)樾∥宜郊业暮脨憾x擇打招呼的東西，應(yīng)該親切地和每小我私家打招

呼；

2）早晨晤面時(shí)，應(yīng)以老實(shí)的態(tài)度，大方熱情地向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“早上好”；

3）聽(tīng)到有人向你打招呼，應(yīng)大方的回應(yīng)，以免失禮；

4）在電梯、走廊遇到同事，應(yīng)行頷首禮；

5）下班后，先行離去者，應(yīng)向同事說(shuō)聲“各人再見(jiàn)”；

4、攀談

1）語(yǔ)氣：不急不躁:不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，與人為善；

2）攀談時(shí)要會(huì)合精力，看著對(duì)方，不可東張西望；

3）說(shuō)話態(tài)度要平和，話語(yǔ)親切，口齒清楚，音量適中；

4）攀談時(shí)要與對(duì)方保持適度距離，并制止不須要的手勢(shì)和夸張的行動(dòng)；

5）不允許對(duì)客人有不潔和粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，向客人介紹公司時(shí)要態(tài)度老實(shí)，給人以信

任感，不夸大其辭，并盡量制止使用鮮明的否認(rèn)語(yǔ)；

6）不要一邊干其它事，一邊與客人攀談；

7）注意使用禮貌用語(yǔ)?：如“您好！謝謝！”“是的，我明白了。”“實(shí)在歉仄，

對(duì)不起了！”“清您稍等片刻?！薄疤访酪馑剂恕！薄白屇玫攘恕！薄皻g

迎您到臨！”

5、上、下級(jí)之間：

1）上級(jí)與下級(jí)交換時(shí)，應(yīng)注意尊重對(duì)方，不應(yīng)使用粗魯刻薄的語(yǔ)言批評(píng)對(duì)方，不

能對(duì)下級(jí)進(jìn)行人身打擊；

2）下級(jí)與上級(jí)交換時(shí)，主觀上不應(yīng)存頂撞心理，但也不應(yīng)謹(jǐn)小慎微，太過(guò)阿諛；

6、有意見(jiàn)分歧時(shí)：

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1）在表達(dá)差別的看法時(shí)，語(yǔ)意要明晰，語(yǔ)氣要委婉，神情要平和；

2）縱然對(duì)方言辭猛烈，也應(yīng)保持心平氣和，從容鎮(zhèn)定的狀態(tài)；

3）制止語(yǔ)帶譏笑或變向挖苦等言行；

4）應(yīng)盡量接納以下的攀談方法：探討式攀談，協(xié)商式攀談，請(qǐng)教式攀談，

三、電話

1.使用普通話和禮貌用語(yǔ)；

2.盡量在鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；

3.實(shí)時(shí)接聽(tīng)電話，并統(tǒng)一使用問(wèn)候用語(yǔ)：“您好，天茂物業(yè)”；

4.態(tài)度友好，言簡(jiǎn)意賅，不閑談，不大聲喧嘩，不長(zhǎng)時(shí)間占用電話；

5.慢掛輕放，盡量讓對(duì)方先掛電話；

6.禮貌看待打錯(cuò)的電話，并主動(dòng)賜與資助；

7.轉(zhuǎn)接電話或叫人接電話時(shí)，應(yīng)用手捂住發(fā)話器，制止雜聲傳入發(fā)話器；

8.當(dāng)事人不在或不能實(shí)時(shí)接電話時(shí)，主動(dòng)接聽(tīng)電話，應(yīng)做好記載事情，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)

達(dá)；

9.記載信息時(shí)耍重復(fù)記載內(nèi)容確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤；

10.接聽(tīng)到投訴電話時(shí)，老實(shí)聽(tīng)取訴苦和批評(píng)電話，并多說(shuō)致歉的話，做好電話

記載，轉(zhuǎn)達(dá)給當(dāng)事人或陳訴上級(jí)；

11.非特殊情況，禁止撥打私人電話，打進(jìn)的私人電話應(yīng)盡快掛斷；

12.電話打出前，先要審定對(duì)方的電話號(hào)碼，考慮時(shí)間是否符合，以免打錯(cuò)電話

或影響對(duì)方；

13.如果所找的人不在，請(qǐng)求他人資助時(shí)要禮貌提出并體現(xiàn)謝意；

14.打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)問(wèn)明情況，禮貌致歉，并盡量等對(duì)方先行掛斷；

15.注意打電話時(shí)周圍的情況，尤其是在外界及客人面前，不要因?yàn)槟愕碾娫捰?/p>

響到別人甚至影響天茂的利益；

16.移動(dòng)電話應(yīng)調(diào)治正常的電話鈴聲（不影響其他人事情）。

四、集會(huì)

1.會(huì)務(wù)人員要在會(huì)前做好集會(huì)準(zhǔn)備事情，如場(chǎng)合、設(shè)備、文件等；

2.參會(huì)人員如遲到，應(yīng)在門口征求會(huì)務(wù)人員的意見(jiàn)，盡快進(jìn)入指定座位，并盡量

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保持肅靜，會(huì)后應(yīng)主動(dòng)向集會(huì)主持人致歉，表明遲到原因；

3.遵守集會(huì)規(guī)律，調(diào)治手機(jī)等通訊東西至無(wú)聲狀態(tài)，遇到被介紹時(shí)應(yīng)禮貌站起，

面帶笑容，面向會(huì)場(chǎng)鞠躬致意，遇到別人被介紹時(shí)應(yīng)禮貌拍手；

4.集會(huì)當(dāng)中與會(huì)人員不得竊竊私議，擾亂會(huì)場(chǎng)秩序，禁止吸煙；

5.在非自由討論階段，如欲發(fā)言，應(yīng)舉手示意，經(jīng)允許后方可頒發(fā)意見(jiàn)；

6.如果被擺設(shè)發(fā)言，發(fā)言前應(yīng)向聽(tīng)眾鞠躬致意，同時(shí)一定要遵守時(shí)間，不要滔滔

不絕；

7.仔細(xì)的聆聽(tīng)，須要的記載，適時(shí)適度賜與發(fā)言者以掌聲；

8.如果自己在發(fā)言時(shí)遇到聽(tīng)眾拍手,應(yīng)用語(yǔ)言或行動(dòng)致謝,如舉手致意等；

9.不得無(wú)故中場(chǎng)退席，若遇急事或小我私家需要，請(qǐng)平靜地從側(cè)道退出會(huì)場(chǎng)；

10.嚴(yán)格按集會(huì)籌劃進(jìn)行，注意不要延時(shí)；

11.參會(huì)人員主動(dòng)收拾好自己的桌面和座位：

12.參會(huì)人員應(yīng)待領(lǐng)導(dǎo)或重要客人退場(chǎng)后，再行按秩序退場(chǎng)，不得無(wú)故提前退場(chǎng)或

退場(chǎng)時(shí)掉臂秩序，穿越搶行；

13.會(huì)務(wù)人員要在會(huì)后仔細(xì)、全面的清理會(huì)場(chǎng)部署用品，撰寫(xiě)集會(huì)紀(jì)要，做好集會(huì)

文件的整理、立卷、歸檔事情；對(duì)付異地參會(huì)人員應(yīng)做好歡迎事情和會(huì)后擺設(shè)

事情。

14.會(huì)前與會(huì)后主動(dòng)與與會(huì)者打招呼，注意語(yǔ)言，接遞名片等禮儀。

五、歡迎

1、客人到來(lái)

1）掌握客人到達(dá)的時(shí)間，提前迎候，接站時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高

舉，以便客人辨認(rèn)，同時(shí)也表明天茂對(duì)其到來(lái)的重視；

2）憑據(jù)客人身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂賓館，擺設(shè)好炊事尺度、進(jìn)餐方法、時(shí)間、

所在；

3）來(lái)賓住下后，有關(guān)人員按歡迎規(guī)格和禮儀前往看望，體現(xiàn)歡迎和問(wèn)候，了解

來(lái)訪口程，商定運(yùn)動(dòng)日程并通知有關(guān)部分和人員；

4）歡迎人員對(duì)到訪客人，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、父老、客戶來(lái)訪，應(yīng)至辦

公樓或辦公室門口迎候；

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5）歡迎人員憑據(jù)來(lái)客來(lái)意和身份，聯(lián)系、落實(shí)談判事宜，并將客人引至約定所

在期待碰面；

6）引導(dǎo)客人時(shí)，歡迎人員應(yīng)走在客人左前方，如乘電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先行，到

達(dá)時(shí)讓客人先進(jìn)。引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門經(jīng)同意后再推門，并

請(qǐng)客人先行進(jìn)入；

7）約定時(shí)間歡迎客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇緊急情況難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先設(shè)法通知;

8）客人進(jìn)門要起立迎接，主動(dòng)請(qǐng)坐，重要來(lái)訪，應(yīng)到門口迎接；

9）握手時(shí)要大方,如果對(duì)方是女士或職位高的人，一般應(yīng)等對(duì)方先伸手再握手;

10）歡迎客人熱情、周到，客人到辦公室（集會(huì)室）就座后，應(yīng)主動(dòng)倒水招待。

2、介紹與歡迎

1）介紹與自我介紹的禮儀原則是：舉止得體，順序準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，語(yǔ)氣謙恭;

2）為體現(xiàn)對(duì)他人的尊重和禮貌，介紹通常要使用祈使句或敬語(yǔ)，如：“請(qǐng)?jiān)试S

我來(lái)介紹，這位是……”，“請(qǐng)讓我為您介紹……”，"請(qǐng)?jiān)试S我自我介

紹……”；

3）在實(shí)施介紹時(shí)的范例行動(dòng)是：站立于被介紹者的旁側(cè)，身體上部略傾向被介

紹者，伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂，大臂與小臂呈弧型平舉，手掌向上,

拇指與四指離開(kāi)，四指自然合攏，面部略帶微笑，兩眼平視介紹者；

4）被介紹者在他人介紹自己，大概他人進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)報(bào)以微笑或致意等

舉動(dòng)予以呼應(yīng)，以示禮貌；

5）做介紹的人必須要注意先將先生介紹給女士，先將晚輩介紹給尊長(zhǎng),先將主

人介紹給客人；

6）注意自我介紹的時(shí)機(jī)；

7）忘記對(duì)方的姓名，盡量在不讓對(duì)方知道的情況下，尋求周圍他人的資助，憑

據(jù)需要向?qū)Ψ襟w現(xiàn)歉意，不能長(zhǎng)時(shí)間的沒(méi)有反響；

8）陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門口，

應(yīng)打開(kāi)門，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員；

9）客人與領(lǐng)導(dǎo)初次晤面，原則上應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職務(wù)、姓名，再

向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)；如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，再介

紹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

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10）小能讓來(lái)訪者坐冷板凳，如果自己有事笆不能歡迎來(lái)訪者，應(yīng)擺設(shè)秘書(shū)或其

他人員歡迎客人；

11）較忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)明暫請(qǐng)他人代接或另商時(shí)間。

3、接遞名片

1）保持名片的整潔，包管數(shù)量足夠；

2）接到對(duì)方名片不要立即收起，要拿在手上并讀作聲音，以示尊重并讓客人確

認(rèn),同時(shí)也便于自己記??；

3）一定要將名片放在易取的地方，在對(duì)方已遞過(guò)名片后，不能很快的回遞，是

很不禮貌的；

4）收名片禮貌的做法是直接放入上衣口袋里或名片夾，事后再整理，不要隨意

擺弄對(duì)方的名片；

5）遞向?qū)Ψ降拿?，字要正?duì)著對(duì)方，方便對(duì)方閱讀。

4、面談

1）同客人攀談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽(tīng)；

2）正在歡迎來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人歡迎,

以制止中斷正在進(jìn)行的歡迎，需要馬上處置懲罰，應(yīng)禮貌地示意客人稍候,

并體現(xiàn)歉意；

3）如果要結(jié)束歡迎，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要到場(chǎng)一個(gè)集會(huì)，今

天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言。

5、送客

1）結(jié)束談判時(shí)，對(duì)重要客人要詢問(wèn)客人返程擺設(shè)及車、船、機(jī)票預(yù)定情況，視

情況予以資助、擺設(shè)；

2）客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)拉開(kāi)門讓客人、領(lǐng)導(dǎo)先出來(lái)，送到門口或樓梯口，并與客人

握手作別。對(duì)重要客人要送出單位大門外，對(duì)搭車的，要幫其開(kāi)啟車門，讓

客人上車后再資助關(guān)好車門，客人離開(kāi)時(shí)要招手作別；

3）重要客人要到客人住地為客人話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場(chǎng);

4）如搭車為對(duì)方送行，一定要后上車，先下車；由司機(jī)或本人來(lái)為對(duì)方開(kāi)車門,

如需中途下車，要先致歉并要得到對(duì)方的首肯，并擺設(shè)好司機(jī)及行程，目

送車子直至離去。

6、禁忌招待

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尢論是客方照舊主方，雙方的社交運(yùn)動(dòng)應(yīng)創(chuàng)建在正常禮儀的底子上，不可逾越

各項(xiàng)執(zhí)法法例的約束，一些不符合宜的招待運(yùn)動(dòng)，會(huì)影響客觀的判斷能力，因此天

茂人應(yīng)杜絕以下情況的產(chǎn)生：

1）到場(chǎng)施工單位、質(zhì)料供給商和投標(biāo)單位等關(guān)聯(lián)企業(yè)或小我私家宴請(qǐng)、娛樂(lè)、

旅游等招待；

2）到場(chǎng)、組織設(shè)有彩頭的牌局或帶有打賭性質(zhì)的運(yùn)動(dòng)；

3）到場(chǎng)、組織涉及色情不良行為的娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)；

4）對(duì)付某些無(wú)法判別性質(zhì)的運(yùn)動(dòng)，發(fā)起不到場(chǎng)或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)征詢。

六、宴請(qǐng)

中國(guó)事禮儀之邦，宴請(qǐng)是中國(guó)人必不可少的交換運(yùn)動(dòng)。但天茂人在正常的外交運(yùn)

動(dòng)之前應(yīng)先考慮：是否是須要的事情需要、用度是否公道、擺設(shè)是否周全。

1、主方

1）注意儀表儀態(tài)，著裝得體，舉止大方：

2）要了解和尊重客人的民族、地區(qū)習(xí)慣；

3）準(zhǔn)備要充實(shí)，公道擺設(shè)時(shí)間、所在、陪同人員，做好接送事情；

4）提前到達(dá)宴會(huì)所在，來(lái)賓到時(shí)應(yīng)起立迎接，走時(shí)應(yīng)起立恭送；

5）適當(dāng)掌握宴會(huì)氣氛，宴會(huì)中不要總與個(gè)體人攀談，注意照顧其他來(lái)賓；

6）主方不應(yīng)中途離場(chǎng)或提前退場(chǎng)，宴會(huì)結(jié)束時(shí)，陪同客人至離開(kāi)；

7）不要太過(guò)地勸酒和豪飲；

8）本著適度和節(jié)約的原則，不鋪張浪費(fèi)；

2、客方

1）擔(dān)當(dāng)宴請(qǐng)時(shí)要守時(shí)，尊重主人的擺設(shè)；

2）注意儀表儀態(tài)，著裝得體，舉止大方；

3）尊重主方的民族、地區(qū)習(xí)慣；

4）交換時(shí)不卑不亢，隨和親切，適時(shí)流傳公司形象；

5）適當(dāng)掌握宴會(huì)氣氛，宴會(huì)中不要總與個(gè)體人攀談，注意照顧其他來(lái)賓；

6）飲酒適當(dāng)，不濫飲，制止醉酒失態(tài)；

7）不要提前離場(chǎng)，宴會(huì)結(jié)束時(shí)向主方致謝再離開(kāi)。

七、其他禮儀

1、情況

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1）桌面和室內(nèi)辦公設(shè)備擺放整齊、科學(xué)有序，外表潔凈尢塵土，辦公座椅不能隨

意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正；

2）桌面應(yīng)素雅大方，整齊、清潔，種種文件存放應(yīng)有條不素，注意保密，不得有

雜亂、丟失的現(xiàn)象；

3）在禁煙區(qū)域內(nèi)不得吸煙；

4）主動(dòng)維護(hù)大眾情況形象，不得亂扔垃圾、果皮、紙屑、煙頭等；

5）應(yīng)保持換衣室、衛(wèi)生間設(shè)施完好，使用后實(shí)時(shí)沖洗，節(jié)約使用紙巾、洗手液等;

6）辦公室墻面禁止張貼文件或圖表，并包管墻面清潔；

7）要節(jié)約用電，在光芒允許情況下不要開(kāi)燈，在溫度適宜情況下不要開(kāi)啟空調(diào)，

正常開(kāi)啟空調(diào)時(shí)，人員長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室請(qǐng)封閉空調(diào)；

8）辦公桌不允許擺放雜志和報(bào)紙（事情干系查閱資料除外）；

9）禁止在辦公室進(jìn)行娛樂(lè)性運(yùn)動(dòng)，如：打撲克、下象棋等，公司有組織的運(yùn)動(dòng)除

外；

10）辦公樓內(nèi)禁止跑動(dòng)，走路要體態(tài)輕盈、快捷，并靠右側(cè)行走，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)

讓道或在領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)或背面行走；

11）進(jìn)出辦公室必須輕輕關(guān)門，不能產(chǎn)生很大聲響；

12）不允許在走廊大聲談話或討論問(wèn)題，在辦公室相互攀談要盡量走近，輕聲攀談,

制止大聲召喚、說(shuō)笑，影響他人；

13）就餐時(shí)要少說(shuō)話保持肅靜，不要在就餐時(shí)候討論問(wèn)題，談話要保持最低聲音。

2、搭車

1）如果除司機(jī)外有人陪同，要遵從他人的擺設(shè)，不要提出對(duì)方為難的要求，并樂(lè)

于與對(duì)方交換；

2）如果只有司機(jī)陪同，可主動(dòng)并適當(dāng)?shù)呐c司機(jī)進(jìn)行交換，無(wú)論是否有別人陪同，

下車時(shí)都應(yīng)向司機(jī)問(wèn)候并致謝；

3）司機(jī)右側(cè)后座是主客座，后座左側(cè)為次座，然后是司機(jī)旁邊的座位，盡量不要

擺設(shè)后排中間的位置給客人坐；

4）若領(lǐng)導(dǎo)或客人自己開(kāi)車時(shí)，與司機(jī)并排的座位為主客座。這時(shí)下屬或主要客人

應(yīng)坐在這里，以體現(xiàn)對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)的尊重；

5）陪同客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)啟車門，并讓客人先上車，自己坐在前座時(shí)，應(yīng)

為客人關(guān)上車門后再上車；

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6）作為客人時(shí)，遇到主人為自己開(kāi)關(guān)車門應(yīng)禮貌致謝，作別時(shí)，應(yīng)與主人握手話

別后再行上車。

第三章事情行為范例

一、相同

調(diào)和寬松的相同情況，是天茂成為人本、民主公司的底子，這個(gè)底子的形成，與每

個(gè)天茂人都密不可分。相同有多種形式，相同有多種要領(lǐng)，形式和要領(lǐng)差別，相同的效

果也差別。

1、主動(dòng)相同一一每小我私家應(yīng)心懷主動(dòng)相同的心態(tài)，主動(dòng)一步，保持真誠(chéng)、耐心。

2、善于相同一一相同是一門藝術(shù)，在相同時(shí)要注意本領(lǐng)和方法，力求有效相同。

3、提倡鼓勵(lì)型相同，阻擋矛盾型相同。

4、上下級(jí)之間的相同

1）換位思考，相互理解，仔細(xì)傾聽(tīng)，語(yǔ)言親切，運(yùn)用對(duì)方可以擔(dān)當(dāng)?shù)姆椒ㄅ收劊?/p>

2）上級(jí)要當(dāng)好老師，盡量“劈面表彰，私下批評(píng)”；

3）對(duì)下屬反應(yīng)的問(wèn)題，如能解決，應(yīng)報(bào)告其解決時(shí)間，如不能解決，請(qǐng)求下屬

理解，并作好撫慰事情；

4）下屬與上級(jí)相同時(shí)，提倡直言不諱，但應(yīng)注意方法、要領(lǐng)，以到達(dá)有效相同

的效果，杜絕曲意投合，含沙射影；

5）一般情況下不應(yīng)越級(jí)報(bào)告。

5、同級(jí)之間的相同

1）相互尊重，禮貌為先；

2）相同中坦誠(chéng)直率，消除不須要的交換屏障；

3）頒發(fā)意見(jiàn)時(shí)應(yīng)客觀公平，對(duì)事不對(duì)人；

4）注意相同的時(shí)機(jī)與要領(lǐng)。

6、投訴、舉報(bào)及行為判斷

天茂內(nèi)部的投訴和舉衣，可以向人力資源部、公司治理副總、考核委員會(huì)以及主管

該事項(xiàng)的高層經(jīng)理人員提出。受理部分和人員，應(yīng)認(rèn)真觀察處置懲罰投訴和舉報(bào)，并為

其保密。

天茂員工對(duì)付難以作出自我判斷的事宜，應(yīng)向主管上級(jí)、分管副總、人力資源部任

意一方咨詢。擔(dān)當(dāng)咨詢的部分和人員應(yīng)認(rèn)真、實(shí)時(shí)、明確的作出行為指導(dǎo)，并為其保密。

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各部分領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)下屬盡到輔導(dǎo)和治理的責(zé)任，如因上級(jí)未盡責(zé)而產(chǎn)生不良結(jié)果的，

上級(jí)和下級(jí)將同時(shí)受隨處分。未盡責(zé)情形包羅：

1）默許下屬違反公司劃定的行為；

2）不能接納有效步伐防備及調(diào)停治理漏洞；

3）不能嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度規(guī)章進(jìn)行治理。

二、執(zhí)行

執(zhí)行是將企業(yè)決策落實(shí)的行為，執(zhí)行力則是權(quán)衡公司各方面能力的尺度。而執(zhí)行并

不是對(duì)執(zhí)行人的要求，上至決策層，中至治理層，下至執(zhí)行層，就像一個(gè)鏈條，環(huán)環(huán)相

扣，只有各人擰成一股繩，才氣高效完成事情％

1、樹(shù)立主人翁意識(shí)，員工就是企業(yè)的主人，無(wú)論巨細(xì)事情，只要與天茂有關(guān)，天

茂人就有責(zé)任干好它；

2、愛(ài)崗敬業(yè)，除了認(rèn)真完成每一項(xiàng)事情，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意外，應(yīng)主動(dòng)一步，爭(zhēng)取逾越

領(lǐng)導(dǎo)滿意；

3、設(shè)置公道的事情籌劃，養(yǎng)成良好的事情習(xí)慣，力求有序操縱；

4、公道分工，各盡其責(zé)；

5、講效率，善思考，勤總結(jié)。

6、對(duì)付治理者：

?身先士卒、主動(dòng)負(fù)擔(dān)，不搞形式主義；

?下達(dá)執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)明確事情偏向、事情要求，為員工順利完成事情提供先決條

件；

?不停提升治理能力，努力營(yíng)造良好的事情執(zhí)行情況。

7、對(duì)付員工：

?作為執(zhí)行的主體，每個(gè)員工須具備高度的責(zé)任心與創(chuàng)造力，嚴(yán)格完成上級(jí)交待

的事情，有條件要做好，沒(méi)有條件要爭(zhēng)取創(chuàng)造條件做好；

?不停提升事情效率，力求在最短時(shí)間完成事情任務(wù)，制止拖泥帶水；

?保持競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，和自己角逐、和同事角逐，逾越更好，每件事做到一百分。

三、協(xié)作

每個(gè)崗?fù)さ膯T工應(yīng)該發(fā)揮自己的專業(yè)智慧，分工協(xié)作，各盡其責(zé)，企業(yè)才氣生長(zhǎng)。

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1、配合營(yíng)造分工協(xié)作的事情氣氛，相互尊重、相互資助、群策群力、配合進(jìn)步;

2、同事之間協(xié)作要積極主動(dòng)，力爭(zhēng)到達(dá)默契配合、協(xié)作無(wú)間，謹(jǐn)記“與人方便,

自己方便”；

3、部分之間協(xié)作要從大局出發(fā)，振棄小我看法，絕不各不相謀；

4、干系單位之間協(xié)作保持互敬互重的心態(tài)，力求取長(zhǎng)補(bǔ)短。

四、保密

1、商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，隨時(shí)都有被仇人襲擊的可能，每個(gè)天茂員工必須樹(shù)立掩護(hù)公司利

益的意識(shí)，主動(dòng)的守舊公司的商業(yè)秘密。無(wú)論無(wú)意照舊有心，公司都不允許此

類事件產(chǎn)生；

2、未經(jīng)許可天茂員二不能擅自對(duì)外泄露公司的業(yè)務(wù)信息、財(cái)政信息、人事信息、

客戶信息、技能信息、治理信息、薪酬報(bào)酬信息等。對(duì)付無(wú)法判斷信息是否秘

密的情況，實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)；

3、日常事情中，對(duì)公司的重要文件紙質(zhì)資料應(yīng)歸類、密封、上鎖，對(duì)付廢棄資料

也應(yīng)妥善處置懲罰，不能馬虎大意、隨便拋棄。對(duì)付電子文件應(yīng)該分類存放，

須要文件應(yīng)加密處置懲罰，不能將重要文件通過(guò)電腦、U盤、移動(dòng)硬盤、網(wǎng)絡(luò)

等途徑泄露；

4、對(duì)付上級(jí)單位、相助單位的重要信息，也要注意掩護(hù)。

五、網(wǎng)絡(luò)

1、遵守國(guó)度對(duì)付網(wǎng)絡(luò)寧?kù)o、網(wǎng)絡(luò)范例的劃定，杜絕一切違反相關(guān)劃定的行為；

2、禁止在上班時(shí)間閑聊、打游戲、瀏覽與事情無(wú)關(guān)信息等，公道使用網(wǎng)絡(luò)傳輸東

西；

3、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)寧?kù)o意識(shí)，配合IT人員，創(chuàng)建寧?kù)o屏障，防備公司的電腦、電子信息

受損。

六、資源使用

公司的一切資源都為生長(zhǎng)公司而設(shè)，天茂人應(yīng)主動(dòng)敬服公司的資源財(cái)物，公道利用

這些資源。公司杜絕以下行為產(chǎn)生：

1、未經(jīng)許可擅自將公司資產(chǎn)饋贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給單位或小我私家做

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不妥用途；

2、違反公司對(duì)辦公設(shè)備、交通東西、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等的使用范例。

七、利益

在公司利益面前，自身利益應(yīng)當(dāng)讓步，在團(tuán)隊(duì)利益面前，小我私家利益應(yīng)當(dāng)做出適當(dāng)犧牲。以

下列出幾種原則，是導(dǎo)致利益辯論的幾個(gè)最普遍情形。然而，對(duì)其他以下未涉及的問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，

請(qǐng)做出理智選擇、實(shí)時(shí)上報(bào)：

1、取舍

在事情中應(yīng)正確權(quán)衡以下幾組利益干系：

1）企業(yè)利益與員工利益

企業(yè)是員工事業(yè)生長(zhǎng)的平臺(tái)，只有企業(yè)得到良好的生長(zhǎng)，員工才氣得到更多的利益和生長(zhǎng)

時(shí)機(jī)，因此在企業(yè)利益和員工小我私家利益產(chǎn)生辯論時(shí)，應(yīng)以企業(yè)利益為重。

2）企業(yè)利益與客戶利益

客戶是企業(yè)生存的底子，只有連續(xù)的、更好的滿足客戶需求，才氣得到客戶的認(rèn)可，企業(yè)

才氣不停生長(zhǎng)壯大，因此在企業(yè)利益和客戶利益產(chǎn)生辯論時(shí)，應(yīng)最大限度的包管客戶利益。

3）企業(yè)利益與相助者利益

隨著社會(huì)分工的不停細(xì)化，財(cái)產(chǎn)的專業(yè)化與集約化，企業(yè)的生存情況越發(fā)龐大，任何一個(gè)

企業(yè)都不可能伶仃的生存，在生長(zhǎng)中相助顯得越來(lái)越重要，要保持良好的相助干系，就必

須以雙贏的態(tài)度看待企業(yè)自身利益和相助省利益。

4）企業(yè)利益與社會(huì)利益

企業(yè)作為社會(huì)的一種組織形式，具有推動(dòng)社會(huì)生長(zhǎng)、促進(jìn)社會(huì)調(diào)和的責(zé)任，應(yīng)把滿足社會(huì)

利益作為最低尺度和最高使命，企業(yè)在任何時(shí)候都不能作危害社會(huì)利益的事，同時(shí)也要不

停提高企業(yè)對(duì)社會(huì)的孝敬度。

5）短期利益與恒久利益

企業(yè)的生長(zhǎng)始終要面對(duì)短期利益和恒久利益的協(xié)調(diào)問(wèn)題，既要靠短期利益維持企業(yè)的生

存，乂要靠恒久利益包管企業(yè)的連續(xù)生長(zhǎng)，天茂要“傳世一百年”，而不是“撈一把就走”,

因此在處置懲罰短期利益和恒久利益的干系上要最大限度的滿足恒久利益。

2、兼職

在未經(jīng)公司允許的情況下，不得從事任何形式的兼職事情；

從事公司允許的兼職事情不得占用正常事情時(shí)間；

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員工在從事公司允許的兼職事情歷程中，須制止因精力不敷而影響止常事情；

員工在從事公司允許的兼職事情時(shí)須守舊公司秘密，不得損害公司利益；

勉勵(lì)員工在不影響正常事情的情況下到場(chǎng)一些社會(huì)福利組織、志愿者協(xié)會(huì)等舉吁的相關(guān)

公益運(yùn)動(dòng)。

3、小我私家投資

天茂員工可以依據(jù)自身的情況，在不違反相關(guān)劃定和公司利益的前提下，從事投資運(yùn)動(dòng)。

但以下的小我私家投資運(yùn)動(dòng)天茂則不能允許：

1）到場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理的；

2）對(duì)公司客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)敵手進(jìn)行直接投資的；

3）借職務(wù)之便向投資東西提供利益的；

4）假借他人名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

4、特殊干系回避

1）公司對(duì)峙舉賢不避親的人事原則.向公司推芳自己的親屬、摯友的，在切合崗?fù)ひ?/p>

的前提下可以錄用，但必須主動(dòng)向人力資源部提前申明。不得錄用或變更親屬、摯友

到自己的治理范疇內(nèi)事情。已經(jīng)存在親屬干系的職員，不得在同一部分事情，并應(yīng)回

避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)和利益干系的崗?fù)ぁ?/p>

2）公司不提倡員工與親屬、摯友所在單位創(chuàng)建業(yè)務(wù)相助干系。有正當(dāng)理由創(chuàng)建干系的，

要主動(dòng)向上級(jí)書(shū)面申報(bào)自己的親友干系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)動(dòng)中回避：

3）天茂員工應(yīng)制止事情之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營(yíng)往來(lái)，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)

聯(lián)單位擺設(shè)親屬、擔(dān)當(dāng)勞務(wù)與辦事獲取利益。

5、禮品

相互饋贈(zèng)禮品往往是對(duì)外來(lái)往歷程是難以回避的禮儀，公司允許收受正常來(lái)往范疇內(nèi)的

微小代價(jià)禮品。但某些珍貴禮品可能會(huì)改變來(lái)往性質(zhì)，削弱小我私家的判斷力和客觀性,

應(yīng)當(dāng)特別注意。另外，禮品不總是實(shí)物，禮品可以是辦事、禮金、利益或具備其他代價(jià)

的物品。請(qǐng)各人在日常事情中參照以下要求：

1）收禮

天茂員工不得以任何名義或形式收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的禮品。對(duì)付一些微小代價(jià)的禮品（按

公認(rèn)尺度），在不改變雙方干系的前提下可以在公然場(chǎng)合擔(dān)當(dāng)，并實(shí)時(shí)陳訴上級(jí)。在少

數(shù)情況下，拒絕一件禮品是困難而且失禮的，如遇到此種情況，事后應(yīng)實(shí)時(shí)上繳公司處

置懲罰。

2）送禮

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大茂不允許仃賄彳丁為產(chǎn)生，但在某些情形卜需要禮尚往來(lái)，應(yīng)參考公道止當(dāng)?shù)某叨荣?zèng)送

禮品，對(duì)付無(wú)法判別的情況，請(qǐng)征詢上級(jí)。

第四章生活行為范例

一、康健

對(duì)外，天茂以創(chuàng)造康健品質(zhì)居所為己任，對(duì)內(nèi)，天茂期望營(yíng)造一個(gè)康健調(diào)和的辦公情況，然而

這需要企業(yè)和員工的配合努力才氣告竣，希望每個(gè)天茂人為自身利益著想、為公司利益著想，協(xié)助

公司共建康健情況。

】、身體康健

1）事情勞逸結(jié)合，不要長(zhǎng)時(shí)間久坐不動(dòng)，適時(shí)運(yùn)動(dòng)身體；

2）積極到場(chǎng)體育運(yùn)動(dòng)，勉勵(lì)培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)興趣；

3）定期到場(chǎng)體檢，存眷自身的身體變革；

4）如有疾病，應(yīng)積極治療，切勿諱疾忌醫(yī)，爭(zhēng)取早日康復(fù)。如患感染性疾病，

應(yīng)主動(dòng)回家休養(yǎng)，不把疾病感染他人；

5）盡量戒除吸煙、酗酒等不良生活習(xí)慣；

6）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不給疾病可乘之機(jī)。

2、心理康健

1）樹(shù)立康健向上的生活觀；

2）公道釋放事情和生活的壓力；

3）遇事不急躁、多相同，實(shí)驗(yàn)站在差別的角度看問(wèn)題；

4）遇到難以解決的問(wèn)題，可以向親人、朋友、同事等傾訴，制止抑郁；

5）多打仗自然，多運(yùn)動(dòng)，多結(jié)交，養(yǎng)成康健的生活習(xí)慣。

二、運(yùn)動(dòng)

1、保持團(tuán)隊(duì)精神，積極到場(chǎng)公司組織的運(yùn)動(dòng)；

2、聽(tīng)從組織擺設(shè)，不擅自行動(dòng)；

3、注意維護(hù)企業(yè)形象，流傳企業(yè)文化：

4、運(yùn)動(dòng)中注意寧?kù)o，切勿違反大眾秩序；

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三、午休

1、封閉照明，注意睡姿，準(zhǔn)點(diǎn)上班；

2、沒(méi)有午休的員工，保持平靜，步履放輕。

第五章大眾干系范例

一、看待新聞界

1.對(duì)新聞媒體人員應(yīng)友好熱情，要有人情味，不要冷漠、狂妄；

2.對(duì)新聞?dòng)浾叩奶釂?wèn)認(rèn)真看待，秉持誠(chéng)信原則,在不違反商業(yè)秘密原則的條件下,

向新聞媒體提供真實(shí)、有代價(jià)的信息、；

3.不要對(duì)其持?jǐn)硨?duì)態(tài)度以種種理由規(guī)避、阻撓采訪事情，應(yīng)積極配合媒體報(bào)道，

報(bào)告看法時(shí)要體現(xiàn)的經(jīng)過(guò)深思熟慮；

4.對(duì)新聞報(bào)道信息的真實(shí)性具有監(jiān)視和最終解釋權(quán)；

5.對(duì)媒體的惡意虛假報(bào)道，應(yīng)接納積極步伐，以糾正其不良影響；

6.不以有償新聞為手段作虛假報(bào)道；

7.遇有重大正面事件，在不泄漏商業(yè)秘密的原則下，積極與新聞媒體人士聯(lián)系，

并協(xié)助其采訪事情，擴(kuò)大對(duì)自身的宣傳。

二、看待競(jìng)爭(zhēng)敵手

1.針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的原則：尊重競(jìng)爭(zhēng)敵手，創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)情況，遵守國(guó)度相關(guān)的執(zhí)

法法例，不到場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，不破壞競(jìng)爭(zhēng)規(guī)矩；

2.在外界面前不詆毀、打擊、指責(zé)、貶低競(jìng)爭(zhēng)敵手、其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及其產(chǎn)物；

3.在外界面前，不拿天茂和其他企業(yè)做比力，不拿天茂的產(chǎn)物和其他企業(yè)的產(chǎn)物

做比力；

4.在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)產(chǎn)生糾紛時(shí)，應(yīng)保持理性的態(tài)度，以公道的渠道地尋求解決，而不

應(yīng)接納極度的方法、不理性的態(tài)度，使矛盾激化；

5.當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)敵手對(duì)天茂及其產(chǎn)物進(jìn)行詆毀、打擊、指責(zé)、貶低時(shí)，應(yīng)接納執(zhí)法手段

尋求解決，而非與對(duì)方做無(wú)謂的糾纏、罵戰(zhàn)；

6.虛心向競(jìng)爭(zhēng)敵手學(xué)習(xí)，“師夷人之長(zhǎng)技以制夷”；

7.在全球經(jīng)濟(jì)一體化的“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”之中，必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)并沒(méi)有永遠(yuǎn)的仇

人，因此天茂許多時(shí)候都不應(yīng)該放棄與競(jìng)爭(zhēng)敵手相助的時(shí)機(jī)與努力：

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8.在競(jìng)爭(zhēng)歷程中，小為競(jìng)爭(zhēng)敵手設(shè)置人為陷阱，遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，小做釜底抽

薪、損人利己的事；

9.在競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的心態(tài)，面對(duì)各個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)敵手，應(yīng)做到既不妄自菲薄，

也不夜郎自大。

三、看待政府、上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo)

1、對(duì)政府、上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo)的觀光、考察事情，應(yīng)做好歡迎事情，充實(shí)體現(xiàn)天茂

對(duì)其此行的歡迎和重視水平；

2、應(yīng)盡量詳細(xì)了解來(lái)行政府、上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣和興趣喜好，適時(shí)賜與生活

上的衷心關(guān)慰，創(chuàng)建起對(duì)天茂的情感紐帶；

3、注意選擇符合的時(shí)機(jī)，向其介紹天茂所取得的重大成績(jī)及未來(lái)生長(zhǎng)籌劃；

4、實(shí)事求是，不外分夸大結(jié)果；

5、對(duì)政府、上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo)逾越其正常職責(zé)權(quán)限的太過(guò)要求應(yīng)盡量予以回避，婉

言推托甚至予以明確謝絕；

6、對(duì)其誤解和指責(zé)之處，應(yīng)實(shí)時(shí)予以闡釋說(shuō)明；

7、到政府、上級(jí)單位治理公事，應(yīng)衣著適當(dāng)，舉止得體，維護(hù)天茂的良好形象。

四、看待社會(huì)

1、孝敬社會(huì)的原則：

增加就業(yè)時(shí)機(jī)，促進(jìn)社區(qū)繁榮，創(chuàng)造社會(huì)代價(jià)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)行。

2、孝敬社會(huì)的執(zhí)行、實(shí)施：

1）體貼國(guó)度大事，對(duì)海內(nèi)的核心問(wèn)題應(yīng)遍及存眷。

?須要性：孝敬社會(huì)的行為對(duì)天茂形象簡(jiǎn)直立與提升有著重要的作用，應(yīng)對(duì)社會(huì)

核心問(wèn)題如自然災(zāi)害、就業(yè)困難、貧困兒童失學(xué)等積極存眷；

?預(yù)見(jiàn)性：在許多直要事件的產(chǎn)生之初，天茂領(lǐng)導(dǎo)及員工就應(yīng)引起足夠直視，實(shí)

時(shí)地交換信息，對(duì)事件的生長(zhǎng)做出理性預(yù)期；

?快速反響：在有所預(yù)見(jiàn)的情況下，到場(chǎng)一些重要公益運(yùn)動(dòng)，力爭(zhēng)第一時(shí)間作出

反響。

2）熱心公益事業(yè)，促進(jìn)社區(qū)繁榮。

?無(wú)論天茂照舊員二小我私家，都應(yīng)把熱心公益作為自己應(yīng)盡的義務(wù)；

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?每年都應(yīng)定期組織一些公益運(yùn)動(dòng)，如清潔市容、幫助孤寡等；

?對(duì)項(xiàng)目所在都會(huì)的社區(qū)建立，應(yīng)賜與適當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪?、?cái)力支援。

3）關(guān)于公益捐助

?員工應(yīng)本著自愿的原則；

?員工的捐款、捐物通過(guò)天茂捐給社會(huì)的，在交代時(shí)應(yīng)由天茂山據(jù)收據(jù)；

?天茂對(duì)公益事業(yè)的捐助應(yīng)本著量力而為的原則，捐助步伐按企業(yè)相關(guān)劃定治理;

?無(wú)論天茂照舊員二在公益捐助的問(wèn)題上都不應(yīng)輕易答應(yīng)，答應(yīng)了就必須兌現(xiàn)。

3、其他：

天茂不停地生長(zhǎng)壯大，自然會(huì)為社會(huì)提供大量的就業(yè)時(shí)機(jī)，天茂的高品質(zhì)康健住

宅會(huì)為社會(huì)帶來(lái)代價(jià)，從而促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，因此天茂能夠高

效益的運(yùn)行，讓所有的天茂人能夠安身立命，就是天茂對(duì)社會(huì)的最大孝敬；而每

一個(gè)天茂人在自己的崗?fù)ど先σ愿?，?ài)崗敬業(yè)，全身心地投入到事情之中去，

就是小我私家對(duì)社會(huì)的最大孝敬。

五、看待上下游干系企業(yè)

1.遵守職業(yè)道德，遵守行業(yè)劃定，遵守各項(xiàng)執(zhí)法法例；

2.配合維護(hù)雙方利益，遵守商業(yè)道德；

3.來(lái)往適度，不以權(quán)謀私或從事其他與事情無(wú)關(guān)的事宜；

4.對(duì)付天茂的下游企業(yè)，保持相助相助的原則，不搭架子，要知道今天的甲方有

可能會(huì)酉良成明天的乙方；

5.公道拒絕，公道要求；

6.遵守各自的商業(yè)秘密，不打探與事情無(wú)關(guān)的消息；

7.主動(dòng)相同，相互學(xué)習(xí)，配合提高產(chǎn)物、技能、治理、辦事等方面的能力。

六、危機(jī)處置懲罰

1.樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，對(duì)危機(jī)保持正確、積極的態(tài)度；

2.恒久貫注民眾意識(shí)，促使企業(yè)的行為盡量與民眾的期望保持一改；

3.平時(shí)多通過(guò)一系列對(duì)社會(huì)體現(xiàn)賣力的行為創(chuàng)建企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)；

4.創(chuàng)建有效的社會(huì)信息反饋機(jī)制，監(jiān)測(cè)社會(huì)情況的變革，對(duì)潛在的危機(jī)作出闡發(fā)

和預(yù)測(cè)；

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5.制定預(yù)防危機(jī)的目標(biāo)、對(duì)策，并落實(shí)到組織的制度和運(yùn)行機(jī)制中，盡可能制止

危機(jī)的產(chǎn)生；

6.事先培訓(xùn)處置懲罰危機(jī)的專業(yè)人員；

7.危機(jī)產(chǎn)生后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即向外界宣布消息，一定要老實(shí)，不要隱瞞事實(shí)

真相；

8.盡快確定可能受到危機(jī)影響的民眾，并主動(dòng)相同；

9.應(yīng)對(duì)媒體時(shí)要積極主動(dòng)，積極和媒體相同，不要把他們拒之門外；

10.對(duì)外界相同時(shí)只指定一位發(fā)言人，制止對(duì)外轉(zhuǎn)達(dá)信息的不一致；

11.在相同中讓民眾感覺(jué)到你能理解他們的心態(tài)。

第六章辦事條約

一、辦事品牌

“微笑辦事”

?微笑迎客，主動(dòng)熱情；

?微笑辦事，親切和藹；

?耐心認(rèn)真，微笑作別。

“東風(fēng)辦事”

為使辦事品牌化，我們依據(jù)天茂物業(yè)辦事中“貼心、態(tài)度佳”等優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)意了“東

風(fēng)辦事”品牌。比喻天茂物業(yè)的辦事讓業(yè)主如沐東風(fēng)、調(diào)和體貼，提升天茂物業(yè)辦事的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與業(yè)主滿意度。

二、攀談范例

?對(duì)熟悉的主顧應(yīng)稱呼其姓氏，如：某先生，某小姐；在首次與主顧唔面時(shí)，應(yīng)注意

記取對(duì)方姓名；

?與主顧談話時(shí)，應(yīng)停下手中事情，專心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。眼神應(yīng)會(huì)合，不游移，不

得中途隨意打斷對(duì)方的發(fā)言；

?應(yīng)在不泄露公司秘密的前提下，圓滿復(fù)興主顧的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)

資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后史興客人，不可不懂裝懂；

?在與主顧談話時(shí)，如遇另一主顧插話問(wèn)詢，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間，盡量不讓其中一

方久等：

?當(dāng)主顧提出的要求超出辦事范疇時(shí)，應(yīng)禮貌謝絕；

?在辦事事情中，處置懲罰問(wèn)題要簡(jiǎn)便明快，不要拖泥帶水。

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三、來(lái)訪范例

?主動(dòng)迎客：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以資助您嗎？”：

?確認(rèn)對(duì)方要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈?shí)時(shí)與被訪人聯(lián)系，并報(bào)告對(duì)方“他

馬上來(lái)，請(qǐng)您先坐一下，好嗎？”；

?如果要找的人不在或不想晤面時(shí)，應(yīng)禮貌的復(fù)興：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留

下卡片或口訊嗎？”；

?如果有需要，可將主顧帶到歡迎室期待，并送上茶水；

?當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！”。

四、乘梯范例

?主動(dòng)按“開(kāi)門”鈕；

?電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然封閉

碰到主顧；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微

笑地說(shuō)“電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)”；

?主顧進(jìn)入電梯后再再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。封閉電梯時(shí)，應(yīng)防備電

梯門夾到他人衣服、物品：

?等電梯門封閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)身與梯門呈45度面向主顧；

?電梯停止，梯門打開(kāi)后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，

另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說(shuō)：“到了，請(qǐng)走好”。

五、辦事禁忌

（-）精神分散，形象不端;

（二）以貌取人，態(tài)度冷淡;

（三）出言不遜，待人不敬;

（四）模仿他人，污言穢語(yǔ);

（五）無(wú)心待崗，聚集閑聊;

（六）泄露隱私，挑釁是非;

（七）被動(dòng)辦事，視而不見(jiàn);

（八）頂撞業(yè)主，脫手傷人。

第七章崗?fù)まk事行為范例

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一、寧?kù)o員辦事行為范例

適用范疇

適用于物業(yè)公司全體寧?kù)o員。

監(jiān)視

?寧?kù)o主管賣力寧?kù)o員語(yǔ)言及行為范例事情的總體監(jiān)控。

?寧?kù)o班長(zhǎng)賣力寧?kù)o員語(yǔ)言及行為范例事情的日常監(jiān)視查抄。

（一）崗?fù)ひ?guī)律

1.廉潔奉公，遵紀(jì)守法；

2.勇敢正直，敢于同違法犯法（分子）行為作斗爭(zhēng)；

3.服從崗?fù)?，忠于職守，?tīng)從治理，聽(tīng)從指揮；

4.定時(shí)交代班，不得遲到、早退，更禁絕脫崗、誤班；

5.按劃定著裝，做到儀容整潔；

6.語(yǔ)言親切，辦事微笑，文明禮貌。

（二）崗?fù)ひ?/p>

1.具備保密意識(shí)，嚴(yán)禁向外泄露業(yè)主隱私，不得私卜.討論業(yè)主私事；

2.辦事考究效率，切勿相互推諉，拖沓誤事；

3.具備主動(dòng)辦事意識(shí)，善于發(fā)明問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題。

（三）崗?fù)そ麆t

1.當(dāng)班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；

2.當(dāng)班期間非特姝情況下禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間盡量減短：

3.歡迎業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)事情人員不得私自聊天；

4.當(dāng)班期間禁絕嘻笑、打鬧，不得閱讀和撫玩與事情無(wú)關(guān)的書(shū)籍和音像制品；

5.嚴(yán)禁脫崗、溜崗、睡崗;

6.嚴(yán)禁在崗?fù)ど蠒?huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗?fù)ど贤Ａ簦?/p>

7.嚴(yán)禁擔(dān)當(dāng)業(yè)主禮物或到業(yè)主家用門：

8嚴(yán)禁擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)寧?kù)o主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn):

9.嚴(yán)禁讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)停留；

10.敬服種種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；

11.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假；

12.嚴(yán)禁與人對(duì)罵、撕打；

13.嚴(yán)禁容隱暴徒，貪污受賄，徇私舞弊，到場(chǎng)打賭。

（四）文明用語(yǔ);

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問(wèn)候

一先生，您好！女士，您好！

一再見(jiàn)，請(qǐng)走好！

一先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？

一先生（女士），我能幫您什么忙嗎？

一對(duì)不起，延長(zhǎng)您時(shí)間了。

一欠美怠思，打攪您了。

事情處置懲罰

一請(qǐng)留下您的意見(jiàn)（發(fā)起）我一定向領(lǐng)導(dǎo)反響。

一對(duì)不起，您提出的問(wèn)題，請(qǐng)到治理處XX樓找XX部XX聯(lián)系，電話號(hào)碼XXXXXXX.

一您能這樣理解我們事情，我們會(huì)越發(fā)努力的做好本職事情力

一對(duì)不起，麻煩您把車停到停車場(chǎng)，以免產(chǎn)生意外。

一謝謝您配合我們的事情，請(qǐng)把您的車開(kāi)到停車場(chǎng)。

一對(duì)不起，園區(qū)禁止拍照，您如果想拍照，請(qǐng)先到物業(yè)治理處一樓客服部聯(lián)系一下。

一對(duì)不起，請(qǐng)不要讓小孩到綠地上玩耍，以免產(chǎn)生意外。

一謝謝您支持我們事情，請(qǐng)不要攀折花木。

一請(qǐng)不要讓小孩爬假山，以免孩子產(chǎn)生意外。

一請(qǐng)您照顧好自己的小孩，湖水很深以免產(chǎn)生意外。

一請(qǐng)您配合我們的事情，這個(gè)時(shí)間施工會(huì)影響周邊業(yè)主正常休息。

一請(qǐng)您配合我們事情，出示一下您的證件。

一請(qǐng)您配合一下我們的事情，讓我查抄一下您的行李，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

一請(qǐng)您不要誤會(huì)，我們所有劃定都是為了更好地辦事于業(yè)主。

一美麗的情況需要我們配合努力，下次請(qǐng)不要把垃圾和雜物扔到這里。

一對(duì)不起，這里是私家重地，請(qǐng)問(wèn)您找哪一戶業(yè)主，我?guī)湍?lián)系一下。

一對(duì)不起，園區(qū)實(shí)行封閉式治理，所有施工人員都要治理收支證，麻煩您到物業(yè)治理處

一樓治理一下收支證。

一對(duì)不起，園區(qū)實(shí)行智能化治理，請(qǐng)您出示用智能卡開(kāi)啟門（桿，

一對(duì)不起，只要今天我還在天茂城中央事情，我就要履行一個(gè)寧?kù)o員的職責(zé)，請(qǐng)配合我

的事情。

一對(duì)不起，這是私家車位，麻煩您把車停到臨停車位上。

一請(qǐng)您把摩托車（自行車）停到單車存放處。

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一對(duì)不起，延長(zhǎng)您一點(diǎn)時(shí)間，我登記一下您的車牌號(hào)碼。

一對(duì)不起，我是新員工，介紹不敷詳細(xì)，請(qǐng)?jiān)彛?/p>

一對(duì)不起，我們事情沒(méi)做好，欠美意思讓您多跑一趟。

致謝

一多謝您的勉勵(lì)，我們今后要努力做得更好。

一不消客氣，這些事情都是我們應(yīng)該做的。

一是這樣的，您說(shuō)的太好了，簡(jiǎn)直很有眼力。

一多謝您的指點(diǎn)，今后我們一定努力革新。

第八章寧?kù)o員情景對(duì)話規(guī)程

目的

通過(guò)寧?kù)o員語(yǔ)言對(duì)接規(guī)程的制訂，使宇靜員在日常事情中得以借鑒，制止因語(yǔ)言對(duì)接

不妥而造成事情失誤。

范疇

天茂城中央（項(xiàng)目名稱）物業(yè)辦事中心寧?kù)o部

職責(zé)

?寧?kù)o員賣力執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)人員的對(duì)接，確保通過(guò)有效對(duì)接使各項(xiàng)事情順利開(kāi)展；

?寧?kù)o班長(zhǎng)賣力各崗?fù)ひ蛘Z(yǔ)言對(duì)接不妥而出現(xiàn)的緊急事件的調(diào)治事情。

一、發(fā)明可疑人員

（園區(qū)內(nèi)發(fā)明有行蹤可疑的人，巡邏崗應(yīng)立即跑步上前盤問(wèn)）

寧?kù)o員（敬禮）您好?。ㄏ壬?，請(qǐng)問(wèn)您是這里的業(yè)主嗎？（如果對(duì)■方答復(fù)是，應(yīng)問(wèn)清房號(hào)）

陌生人不是，我來(lái)隨便看看。

寧?kù)o員請(qǐng)問(wèn)您是和誰(shuí)聯(lián)系的？

陌生人沒(méi)聯(lián)系，我自己進(jìn)來(lái)的

寧?kù)o員那您是怎么進(jìn)來(lái)的，什么時(shí)間進(jìn)來(lái)的？

陌生人我是XX時(shí)間從門崗進(jìn)來(lái)的，跟在別人背面進(jìn)來(lái)的。

對(duì)不起，先生，不是我們本園區(qū)的人員一般不得意進(jìn)入園區(qū)，您需要和我到值班室進(jìn)行一下登記，

寧?kù)o員KS

請(qǐng)跟我來(lái)一下好嗎？

二、發(fā)明私自照像、攝影的非業(yè)主人員

寧?kù)o員（敬禮）對(duì)不起（先生）！我們物業(yè)有劃定園區(qū)內(nèi)不得隨便拍照。

陌生人我是XX報(bào)的記者，需要收集一些新聞圖片。

寧?kù)o員對(duì)不起先生.如應(yīng)當(dāng)和物業(yè)公司聯(lián)系一下.由他們引導(dǎo)你拍攝照片，那樣您就能拍攝到更好的照片.

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謝謝。

三、報(bào)警區(qū)發(fā)明了可疑人員

寧?kù)o員（敬禮）您好?。ㄏ壬?，這里是我們的防區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您在這個(gè)區(qū)域做什么？

陌生人我是X號(hào)樓X家的親戚，在這住兩天，沒(méi)事出來(lái)遛噠，

寧?kù)o員我需要確認(rèn)一下您的身份，（有身份證要立即筆錄身吩證號(hào)碼），我和您一起去詢問(wèn)一下業(yè)主。

寧?kù)o員（X號(hào)X單位門）您好！我是物業(yè)公司的寧?kù)o員。請(qǐng)問(wèn)您家是不是來(lái)r親戚，請(qǐng)問(wèn)他叫什么名字？

業(yè)主是的，他適才出匚散步去了，他叫XXX。

寧?kù)o員適才我巡邏時(shí)，在報(bào)警區(qū)內(nèi)發(fā)明了他，為了寧?kù)o起見(jiàn)，特地來(lái)確定一下身份，打攪您了。

寧?kù)o員沒(méi)事啦，謝謝。（報(bào)告陌生人以后不要隨便進(jìn)入報(bào)警X域）。

四、與破壞園區(qū)大眾設(shè)施的責(zé)任人對(duì)接

（巡邏崗發(fā)明有破壞園區(qū)大眾設(shè)施的情況產(chǎn)生，應(yīng)立即跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)）

寧?kù)o員（敬禮）您好（先生）！請(qǐng)您下車看一下，您把XXX破壞了。

責(zé)任人怎么弄的。我太不小心了。

（查驗(yàn)大眾設(shè)施受損情況，判斷確系無(wú)須修復(fù)的輕微損傷后）還好，沒(méi)有多大損失，以后開(kāi)車請(qǐng)

寧?kù)o員多加點(diǎn)小心，謝謝。（判斷有需修復(fù)的損傷）對(duì)不起，先生，XXX已造成了一定的損壞，需要修

復(fù)，您需要同我去一卷物業(yè)辦事中心，延長(zhǎng)您一點(diǎn)時(shí)間。（若責(zé)任人態(tài)度較蠻橫）

責(zé)任人我都瞧見(jiàn)了，咋的（沒(méi)有下車）。

您的車可能開(kāi)得快了一些，您別著急，我替您察看一下?lián)p失情況，（查驗(yàn)一下，判斷確系無(wú)須修

復(fù)的輕微損傷后）沒(méi)多大損失，以后開(kāi)車請(qǐng)多加點(diǎn)小心，謝謝。（若有需修復(fù)損傷）對(duì)不起，先

寧?kù)o員

生，有一點(diǎn)小麻煩，XXX受到了一定的破壞。萬(wàn)幸，您的車沒(méi)有什么損傷，現(xiàn)在需要您配合一下，

請(qǐng)與我去一趟物業(yè)辦事中心。并同時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。

五、門崗勸阻無(wú)庫(kù)位業(yè)主車輛

門崗（敬禮）您好先生（小姐）！您的車沒(méi)有庫(kù)位吧，請(qǐng)您將車停在園區(qū)外的停車場(chǎng)。

業(yè)主為什么不讓進(jìn)？別的車咋都進(jìn)去了？

門崗對(duì)不起，進(jìn)區(qū)的車都是有庫(kù)位的車。

業(yè)主別鋤話，快讓我進(jìn)去。那有買房不讓進(jìn)車的原理。

門崗園區(qū)不讓露天停放車輛還真不是城中央的劃定。市政府已明確劃定。

業(yè)主你們賣房時(shí)不是答應(yīng)可以隨便停車嗎？

門崗這點(diǎn)我們不是很了解。但我覺(jué)得通常知道園區(qū)機(jī)動(dòng)車輛治理劃定的人。都不會(huì)這樣講的，他們并

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小知道小區(qū)露木停放車輛所造成的結(jié)果，如交迪秩序雜乩、堵塞，車輛丟失的貢任，及下酒碰撞

的責(zé)任，小區(qū)內(nèi)車輛被盜，派出所連被盜證明都不開(kāi)具，失主怎么向保險(xiǎn)公司索賠。

業(yè)主我不管那些，我就是要開(kāi)進(jìn)去。

您別生氣。我只是向您說(shuō)明有關(guān)劃定及利害干系，園區(qū)外的停車場(chǎng)是派出所辦的，有專人看車，

門崗

很寧?kù)o也很方便。

業(yè)主再費(fèi)話，我就揍你，

如果您揍我一頓就把車停在園區(qū)外，那我就寧愿挨頓揍。要害的問(wèn)題是，我們應(yīng)當(dāng)配合對(duì)園區(qū)的

門崗寧?kù)o和生活秩序賣力。您想想，如果車太多，夜間堵了交通，我再去打攪您，那您該真的要揍

我了。請(qǐng)您照舊把車停在園區(qū)外吧，（敬禮）謝謝。

六、規(guī)勸有庫(kù)車輛入庫(kù)

（發(fā)明有庫(kù)位車輛未駛向應(yīng)去車位，巡邏崗應(yīng)立即跑步到車輛四周）

寧?kù)o員（敬禮）先生（小姐）您好！您的車行車位吧，請(qǐng)將車停到庫(kù)位。

業(yè)主有車位，辦點(diǎn)小事，馬上就走，進(jìn)庫(kù)位太麻煩。

您照舊應(yīng)把車停到庫(kù)位為好，可能是麻煩一點(diǎn)，但車放在道上不很寧?kù)o。萬(wàn)一磕著碰著，那才

寧?kù)o員

真的麻煩。再說(shuō)天這么熱，車曬著也不舒服。

業(yè)主我上樓取個(gè)東西就開(kāi)走，你怎么那么叫勁呢？

先生（小姐）。您別生機(jī)，您想?想，萬(wàn)?有點(diǎn)啥事，需要找您挪動(dòng)車位。那不更麻煩嗎？大

寧?kù)o員

熱天的。上樓下樓也累人。您現(xiàn)在稍麻煩點(diǎn)進(jìn)庫(kù)，不就制止了其他的事嗎？

業(yè)主你看我不順眼咋的，停的那些車你不管，管起我來(lái)看。

對(duì)不起，先生（小姐），我可能冒犯您了。但我怎能看您不順眼呢，您是我們的業(yè)主，我們所

做的