物業(yè)月度工作總結(jié)11篇

物業(yè)月度工作總結(jié)11篇

物業(yè)月度工作總結(jié)1

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對

客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單

調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名

合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的

工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會

出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主

解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)

事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭

取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時

地進(jìn)行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及

樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知俁潔員打掃干凈。

5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高

小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我

認(rèn)為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順

便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更

加信任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小

區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找，了，我

們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作

中不免遇到各種各樣的.阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努

力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,

完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)

任心和培養(yǎng)工作積極性；

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各

方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊，此時此刻,

我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取

得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！物業(yè)月度工作總結(jié)

2

自今月—月份入職—公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和

工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項

工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝

任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注

重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、

查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書

本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到

熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住

了工作重點和難點。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是一月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，

這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)

前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。

我主要做了以下2個方面的工作:

一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。

二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工

情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定

員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重

點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的

情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員—人，本月度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到

老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行

實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工

作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)

合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清

潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，

電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目

前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,

行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并

使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工

作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(2)對海關(guān)底下停車場兩次的‘清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工

作)保與海關(guān)的開荒工作C

(3)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(4)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

(5)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(6)完成單位臨時安作排的清潔工作。

(7)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(8)完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

六、主要經(jīng)驗和收獲

(1)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)。

⑶只有擺正目己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的工作崗位。

(4)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理

職責(zé)。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_月的工作存

在以下不足。

(1)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通

上還要下更大的功夫C

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的

一些收費情況了解還不夠及時。物業(yè)月度工作總結(jié)3

在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在

公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一

致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有

設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做

出貢獻(xiàn)。

一、日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章

制度，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。

能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任

務(wù)。認(rèn)真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實

際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的智助下，我們規(guī)范了各種表

格、記錄的填寫，為日常安排工作和月電數(shù)據(jù)分析提供了有效、

準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學(xué)習(xí)、

檢查和要求自己。

二、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員

具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時

有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設(shè)備運轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提

供電力保障。

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備，

按時抄錄各種表計，認(rèn)真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和

管理提供了可靠依據(jù)。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間

等時間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負(fù)責(zé)這些時

間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工

跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班2次的中水站

巡視；每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督

工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設(shè)

備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

三、工作中，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，

保證它們能夠正常運轉(zhuǎn)

我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著

“應(yīng)修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對待每項工

作。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報修處理和巡

查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。當(dāng)報修工作較

多時，及時調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公

司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。

我們及時組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是

由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超

負(fù)荷掉閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時

間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負(fù)荷后，

于當(dāng)日下班和次日中午，分兩次對其負(fù)荷重新分配、調(diào)整，使其

三相負(fù)荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性

和可靠性。

工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水

站后，為保證中水站的正常使用，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，全體電工包括

配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中

水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備、查線路，了解設(shè)備

的.工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接

線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水

工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上，為不

影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進(jìn)行，

摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于

將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施，

也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公

共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時進(jìn)

行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應(yīng)的措施后，及時上

報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設(shè)

備維護(hù)周期以及設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)

現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中，

因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，

致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒

有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成

各項工作任務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能

夠順利完成。

在技術(shù)員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒

有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項工作任

務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四、在技術(shù)培訓(xùn)方面

每個員工都非常主動、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，不

斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時間進(jìn)行技術(shù)交

流和學(xué)習(xí)，每周五我們都抽2—3小時作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間，鼓

勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹

自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，

進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。

五、在能源管理、降低消耗方面

我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)

能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方

案或建議，逐步進(jìn)行改造：

1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等

分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前

提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，

改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2、對大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運行狀

態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次

數(shù)，降低功耗。

3、對e棟空調(diào)機(jī)組加裝計量表，增大電量核算的準(zhǔn)確度，減

少公用電量的分?jǐn)偂?/p>

4、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)

行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的

使用。

六、弱電設(shè)備維修工作

1、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī)，重新調(diào)整號碼分配和布線工

作

2、對樓內(nèi)弱點豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作

3、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作物業(yè)月度工

作總結(jié)4

我從—年6月1日西苑物業(yè)正式戌立后，接管西苑物業(yè)客服

部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷

時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都

得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與

認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，

但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一

群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)

各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

L管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2,對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、

化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作

標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2,建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基

礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新

的工作任務(wù)，宣傳中心例會現(xiàn)定，提出明確要求，及時上報主管，

請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385

件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公

共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸

檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，

各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子

檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服

務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，

要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修

任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人

得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從

這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求

業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來

沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一

部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的

身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨

到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付

出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主

按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違

章情況的發(fā)生。.2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管

理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中

處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對

住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維

護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈

督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，

對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)

負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地

調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化

工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水

等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在

冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，

領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用

4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：5003L70元，其中辦證制卡為

11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理

費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12

月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、

錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文

明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中

心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有

理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報,

溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服

務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口

碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的

行為，也因此受到住戶的,表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),

向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛

樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)

的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備

年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度

為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)?/p>

所學(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念

有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處

事，從短期看也許會給自己帶來一些因擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效

果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身

就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！眲?/p>

酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知

識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提

高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。

因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)

備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中

予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，

掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更

大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。

希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚

喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、

管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新

年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！

“西苑物業(yè)，加油！?。　拔飿I(yè)月度工作總結(jié)5

從我們—物管來看，七月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗，物

業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享

實體，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢，證明著消費需求的供求

不等，物價整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍。公司

人事的突然變動，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實體現(xiàn)。想想，七

月份對于我們企業(yè)來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對七

月份的工作總結(jié)如下：

一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追

求的境界。

七月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認(rèn)識

到現(xiàn)實存在的危機(jī)和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租

賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報，可采取多種方式，讓

公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，

時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一

個月的工作匯報，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性，也通過自

己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定

的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇

敢去面對工作和責(zé)任的勇氣，甘于付出。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽

工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠

定基礎(chǔ)。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們

的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更

多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細(xì)想想董事長

的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望

我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴(yán)厲的批評

而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，

提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝

通和關(guān)系。

七月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場，及時填補(bǔ)了物業(yè)商

鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同

等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商

鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺七月份租賃工作是有進(jìn)步

的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進(jìn)行了跟

進(jìn)和提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金

流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移

動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告

訴世人，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信

息的累計可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看,

現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三

的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場

地。從七月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的

發(fā)布來分析，七月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠(yuǎn)

的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式°網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，利用

無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用

“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”、“東都

國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)"、“gooole”

等網(wǎng)路平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的

作用，但堅持下去一定會有新的作用。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。

通過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也荻取了部分租賃信息，有效

的'成交了一家租戶進(jìn)場。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。

5、通過和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作。在本月，先后

和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過中介帶

來部分客戶來現(xiàn)場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大

力度。

6、在本月，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景

氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。

三、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標(biāo)，強(qiáng)抓了物業(yè)

基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全。

七月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃

的時候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，

物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到七月底為止，

物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,對于這個數(shù)字，可以看出物

業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標(biāo)的

創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在

大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標(biāo)可以說是個奇跡，這里面凝

聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部

這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。

對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常

租戶投訴事項處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)

等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝

修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細(xì)致的裝

修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的

認(rèn)識和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要

求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，

所有在租戶進(jìn)場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原

則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處

理的情況下盡可能自己來進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全，但目

前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,

這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經(jīng)

告知老總。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車場安

全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在七月份，確保了

各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、

夜間安全的值班等等都正常運行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，

為此，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為

此，在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維

護(hù)同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。協(xié)助酒店經(jīng)理

完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值

辦法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去

提醒和概述，對于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟悉但確實還很

陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時，我會在時間允許的

情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這里我認(rèn)

為要從這幾個方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度，一個服務(wù)性企業(yè)

重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐

步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自己的工作，比

方說：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等，制度中的要求

正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思

想上改變員工的狀態(tài)。利用時間，鼓勵員工學(xué)習(xí)，讓員工增強(qiáng)綜

合素質(zhì)和能力。

2、全員營銷，細(xì)節(jié)是魔鬼，學(xué)會推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此，在現(xiàn)階段如何提升

酒店的經(jīng)營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技

巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是

銷售的基礎(chǔ)。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時，你就是一個營

銷員，這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個消費的人認(rèn)可你的人，這

是銷售的最佳方式。能真正提供給客戶超價值的服務(wù)是銷售的最

高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培

訓(xùn)，讓每個員工真正認(rèn)識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合

格的服務(wù)員，更重要的是個營銷員。

3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬件存在不

可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀

上讓人重新認(rèn)識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重

要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達(dá)標(biāo)的

房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，

是銷售客房最實際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體，在處理中

要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。

4、個性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延伸，正是精品型的

強(qiáng)化優(yōu)勢。

酒店個性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段

的個性化服務(wù)推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化，唯有

改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者，為此推出個性化服務(wù)，同時利用物業(yè)的有

利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實行

旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

以上是我對七月份的工作總結(jié)，在接下來的工作中，按照公

司董事會的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時協(xié)

助酒店。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環(huán)節(jié)

的嚴(yán)謹(jǐn)把握來做好各項工作。物業(yè)月度工作總結(jié)6

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧—年工作開展的基礎(chǔ)上，

總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合本集團(tuán)經(jīng)營

的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)

部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇

于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，

同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，

共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)

的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專

業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為—年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基

本戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、

績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝聚力和

向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作

是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實

到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？?/p>

效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，

對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，

調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確

工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取

績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)

隊的,執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,

人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計劃

巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。

2、人事行政的將把提高員工素質(zhì)昨為部門工作的重點，制定

有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持

正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開

拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)

主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一

行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對

入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提

高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員

工需求，加強(qiáng)員工宿舍、代堂的管理，組織相應(yīng)的員工生日活動、

團(tuán)隊活動。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道

聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企義的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行

政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，

以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積

極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使

之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、

使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做

好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗

口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的

服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家

物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%；

服務(wù)綜合及時率不低于85%；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;物業(yè)月度工作總結(jié)7

八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月

又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)

受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行，又要組織力量及時

解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常

運行。

一、綜合情況：

L物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費143221元（截止5月

25日），目標(biāo)任務(wù)17萬元，占月度計劃任務(wù)的84.24%。累計完成

1726280元，占全年計劃195萬元的88.5%.2.接待業(yè)主投訴情況:

本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復(fù)42起（滲漏水已過保修

期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報領(lǐng)導(dǎo)

審核定奪；程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起（等待配

件）。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起（線路問題待

查）。其它投訴15起，已處理并及時回復(fù)。特約服務(wù)2起。

二、重點工作：

1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蛤殼與、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次

滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道,

緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。

3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。

天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化

全面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡

查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽匕兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表

抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)

計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。

6,丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，

新安里維修了電動伸縮門。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真

準(zhǔn)備，考后針對試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。

8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動，為

日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗。

9.準(zhǔn)備啟動月亮灣公共維修工作。

三、九月份工作計劃：

1、堅持抓好物業(yè)費的.征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的

任務(wù)，中心應(yīng)加大控費力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系，

提醒及時來中心繳費。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工

作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公司申報,

待批復(fù)后實施。

5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料，按照清單

進(jìn)行收集和整理，全力以赴完成本項工作。

6、丁香園戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。

行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都

是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我

們只完成了一半的任務(wù)，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以

電控費不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯

電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ)。物業(yè)月度工作總結(jié)8

20_年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻

的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此

工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不

斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)

態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了

總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20_工作再上一個新的臺

階，現(xiàn)將20—年工作總結(jié)如下：

一、主要工作匯報：

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)；

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改

裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家

門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)工業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使

燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。

2、獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全

部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離

器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開

發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進(jìn)入施工現(xiàn)

場時，我們克服人員少，進(jìn)行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了

給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候

也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線

管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)

施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3、日常維修工作的開展；

今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在

百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾

清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，

70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，

由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多

星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新

提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最

后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩公時，重新安裝了閥門，并

給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。

另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水

進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此

工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃

圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小

區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開

發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修

復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨

季節(jié)來臨時給三組團(tuán)安裝了一臺380V水泵，由于先前沒有380v

電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝

埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防

洪工作圓滿順利的完成，在今年1L5火災(zāi)日的第二天我們就對小

區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，

有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒

有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，

我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做

好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外

服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。

還特別向幾個外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備

做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團(tuán)河道

的.潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做

好防凍工作。

4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按

照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都外于良好的工作狀態(tài)。

二、本年度工作遺留問題

1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20_千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，

由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一

周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會，還有負(fù)責(zé)處理

業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作

也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備,63號閘門設(shè)備，

兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向

東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別

為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。

三、目前存在的問題

1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到

2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外圍單位監(jiān)督檢

查工作做得不夠細(xì)致

3）養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整

4）倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)

簽

5）個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修

質(zhì)量有待提高

6）和各部門工作銜接還不是很完美

四，20_年美蘭金邸維修工作重點設(shè)想；

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20_年對我們美蘭金邸維

修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實“。等幾個

方面開展

1）計劃：主要對20__年的工作做一個全年工作計劃，月月有

進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進(jìn)行合

理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。

2）完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對美蘭金邸

工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的所有

階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的

滿意程度物業(yè)月度工作總結(jié)9

時光飛逝，作為一名財務(wù)出納，同時也作為一名服務(wù)住戶的

物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費和購水電

費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,

做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)

支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦

理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改

住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體

同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，

以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成

了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去

年工作情況總結(jié)匯報如下：

1.堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對

各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做

好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著

客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持從細(xì)微處入手，實事求是、不怕麻

煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)

十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復(fù)點驗，反復(fù)核對，確保

不出一點差錯。

2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。

因財務(wù)工作是公司的核心部門，會計和各項財務(wù)規(guī)定對這一

塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)

報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工

作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對

不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷

不予報銷；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)

辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的'審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手

續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準(zhǔn)確、

完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)

定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨

時檢查。

3.勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，

按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出

納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項

任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃

苦，樂于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德

操守是一種強(qiáng)大的考驗。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，

扎實工作，任何時候任何情況，都決K挪用公司的一分錢。我很

榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。

賬款相符，心理坦然。

4.兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維

持公司的良性運轉(zhuǎn)，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮

的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車

庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，

車位占用費的定期清查管理，以及有償服務(wù)費收入、場地占用情

況等相關(guān)費用的管理。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起

催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖

欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，

每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系

列切實有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運行

質(zhì)量，保證了資金運作和流動上的順暢。

5.顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶

的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)

費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的

熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們

部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，

我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或

有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工

要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。

6.任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查

工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子讀書

學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休

戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事

一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的最大能力去說通

業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終

順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗積累，自我

學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平，我于今年3月份再次報名

參加了20__年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成

正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己

的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，在

業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能

力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身

教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我

所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，

能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率

作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這

與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的C客觀冷靜的自

我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速

發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭；

其次，由