溝通（解讀版）資料

溝通（解讀版）

一、導(dǎo)讀：

當(dāng)你在Google或者百度上搜索“世界級(jí)PPT演說家”，首先出來的搜

索結(jié)果，既不是喬布斯，也不是我們的羅胖，而是一位名叫Nancy

Duarte的優(yōu)雅女性。NancyDuarte何許人也？她和她的團(tuán)隊(duì)，是美

國(guó)前副總統(tǒng)阿爾?戈?duì)栔沫h(huán)保主題演講《難以忽視的真相》的幕

后功臣。戈?duì)柅@得諾貝爾和平獎(jiǎng)，和這次影響了全世界的演講，不能

說毫無關(guān)系。

本書凝聚了Nancy多年以來總結(jié)的溝通秘訣。什么是行之有效的溝

通？不是華麗的言辭，也不是讓人眼花繚亂的幻燈片。有效的溝通,

是讓聽眾認(rèn)同你傳遞的觀點(diǎn)，從而改變?cè)械膽B(tài)度和行為。

“數(shù)百代人都曾用故事模式來說服大眾，由此點(diǎn)亮了人類文明之光?！?/p>

提到講故事，你的腦海中可能會(huì)浮現(xiàn)出原始人圍著篝火的景象。偉大

的演說家都很會(huì)講故事。馬丁?路德?金描述了“我有一個(gè)夢(mèng)想”，曾令

無數(shù)人潸然淚下，推動(dòng)了種族平等的進(jìn)程；史蒂夫?喬布斯在斯坦福

大學(xué)畢業(yè)典禮上講述了過往人生中的三個(gè)故事，“Stayhungrystay

foolish”激勵(lì)了無數(shù)年輕人投身創(chuàng)業(yè)；羅永浩今年1月3日的錘子T2

發(fā)布會(huì)，讓你的朋友立馬掏錢下單。

二、如何讓你的聽眾對(duì)你的故事產(chǎn)生共鳴？

1.以聽眾為中心。

就算你覺得“我的項(xiàng)目太棒了”、“我要講的內(nèi)容太精彩了”，在講故事

的時(shí)候，你也必須要放下小我，成為“導(dǎo)師”而非英雄，因?yàn)?，你的?/p>

眾才是英雄。導(dǎo)師就像《星球大戰(zhàn)》中的尤達(dá)大師、《黑客帝國(guó)》中

的先知、《功夫熊貓》中的浣熊師傅，他們甘為配角，給予主角英雄

指導(dǎo)、信心與訓(xùn)練C

2.展現(xiàn)真我。

安全是容易的，但“最容易的并不一定是最好的”。如果你為了安全起

見，偽裝自己，躲在術(shù)語(yǔ)和陳詞濫調(diào)的墻后，聽眾會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)虛

偽之徒。所以，你必須只講自己所知道的，講好自己所知道的。

3.訴諸情感，而不僅僅是事實(shí)。

不管你給出的數(shù)據(jù)有多重要，多正確，聽眾永遠(yuǎn)不會(huì)只因?yàn)閿?shù)據(jù)，就

改變他們的態(tài)度和行為。聽眾需要被超越事實(shí)的“剌”所激發(fā)，這根刺

就是情感。傳遞情感最有效的方式，就是——故事。

三、如何講好一個(gè)故事？

一個(gè)好故事，戲劇性就是一切。我們可以借鑒神話和電影，來創(chuàng)造戲

劇性C比如，借鑒神話故事中常見的“英雄征程”結(jié)構(gòu)，策劃一次以演

說為形式的溝通：

第一階段：

?神話：平凡世界中，英雄受到冒險(xiǎn)使命的召喚；

?演說：描述聽眾在現(xiàn)實(shí)狀態(tài)中的切身體驗(yàn)，建立與聽眾之間的紐帶,

打開他們的心扉。

第二階段：

?神話：起初，英雄拒絕接受召喚，在獲得導(dǎo)師的激勵(lì)后，他鼓起勇

氣，邁入了非凡世界的第一道門檻；

?演說：我們提出了一個(gè)想法，比如：向消費(fèi)者展示我們的產(chǎn)品如何

滿足他們的需求，通過向聽眾展示理想的生活，激發(fā)他們的興趣。

第三階段：

?神話：英雄歷經(jīng)重重考驗(yàn)，遇到盟友及敵人；

?演說：對(duì)比是溝通的核心。我們必須了解聽眾原有的觀點(diǎn)，比如：

是否喜歡我們的商品？愿意為我們的商品付多少錢？然后再提供相

反的觀點(diǎn)。兩種觀點(diǎn)的對(duì)比和沖突，熟悉和陌生的內(nèi)容相結(jié)合，才能

引發(fā)聽眾進(jìn)一步的思考。

第四階段：

?神話：英雄和盟友們歷經(jīng)九死一生，沖破重重難關(guān)；

?演說：能夠被我們打動(dòng)的聽眾，可以劃分為四種類型：實(shí)干者、支

持者、影響者及改革者。我們要為每類聽眾提供一種簡(jiǎn)單直接、易于

執(zhí)行的行動(dòng)，并且在給出每種行動(dòng)的時(shí)候，一并描述行動(dòng)的后果。

第五階段:

?神話：英雄恩惠或財(cái)富，回到平凡世界，造福人類;

?演說：心理學(xué)上有一個(gè)“近因效應(yīng)％指當(dāng)我們?cè)谧R(shí)記一系列事物時(shí),

對(duì)結(jié)尾部分項(xiàng)目的記憶效果最優(yōu)。因此，演說結(jié)尾尤其重要。我們需

要再次向聽眾承諾，他們?nèi)绻龀龈淖?，必將得到莫大的回?bào)。“演

說的結(jié)束標(biāo)志著聽眾下一階段冒險(xiǎn)的開始，”

四、如何使用“英雄征程〃這個(gè)經(jīng)典的故事結(jié)

構(gòu)？

1.認(rèn)識(shí)英雄。

在你初次登臺(tái)演講之前，也許曾經(jīng)有人跟你說過類似的話：“把臺(tái)下

的人都想象成大白菜，這樣你就不會(huì)覺得緊張了?！爆F(xiàn)在，讓我們先

忘掉這些告誡吧。你需要把你的受眾想象成“穿著帶有超人徽章的彩

色長(zhǎng)筒襪、緊身衣3總而言之，他們不是大白菜，而是“幫助你實(shí)現(xiàn)

偉大理想的英雄人物”。

你的受眾是一個(gè)一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而不是毫無差別的一群人。你必須

了解他們，同他們建立聯(lián)系，產(chǎn)生共鳴。

?找出關(guān)鍵受眾：從受眾中找出“能夠給你帶來最多影響力的部分”。

他們最有可能接受你的觀點(diǎn)，最有可能幫助你。

?細(xì)分關(guān)鍵受眾：你可以根據(jù)本次溝通的具體需要，把他們按照性別、

年齡、職業(yè)等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的屬性進(jìn)行劃分，也可以參考工作領(lǐng)域、

頭銜、地理位置及所在公司等更有針對(duì)性的屬性。

?提前調(diào)查和研究受眾：例如，面對(duì)一個(gè)企業(yè)客戶，你可選的途徑包

括：官網(wǎng)、博客/微博、微信公眾號(hào)、搜索引擎、專業(yè)刊物、公司最

新年報(bào)等等。

除了以上這些客觀的調(diào)研，更重要的是，你需要把自己想象成關(guān)鍵受

眾中的一員：假如你是他們，你會(huì)如何生活？你的職業(yè)生涯是什么樣

的？一旦他們跟隨你的啟示，轉(zhuǎn)變態(tài)度和行動(dòng)，你該如何幫助他們緩

解隨之而來的壓力？

總之，你需要了解他們的生活方式、價(jià)值觀、知識(shí)、動(dòng)力和渴望，他

們受到影響和贏得尊重的途徑。

2.認(rèn)識(shí)導(dǎo)師。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在了解了你的英雄之后，你需要把眼光放回到

自己身上。你是英雄的導(dǎo)師，“導(dǎo)師是無私的，他考慮自己的前提是

為了他人九

導(dǎo)師的職責(zé)是：教誨與贈(zèng)予。關(guān)于教誨，你所要做的是：從自己的人

生感悟中汲取靈感后，傳授給英雄，幫助他們完成自己的使命。所以,

你需要提供“重要的、有用的、前所未有的信息”，這些信息可能是新

的方法論、新的溝通技巧甚至是新的心靈頓悟。當(dāng)英雄和導(dǎo)師告別的

時(shí)候，他應(yīng)該了解到一些新的知識(shí)，并擁有運(yùn)用這些知識(shí)取得成功的

能力。

或許，在某些溝通中，你也可以直接或間接獲得一些新的知識(shí)，但是

這不應(yīng)該成為你的目標(biāo)。導(dǎo)師是無私的，導(dǎo)師的職責(zé)是贈(zèng)予英雄一件

全新的禮物，“讓他們覺得和你在一起能為他們的生命帶來價(jià)值”。受

眾總可以識(shí)別出自私的動(dòng)機(jī)。

3.建立共鳴。

你必須首先和你的受眾創(chuàng)建共同點(diǎn)?！巴ㄟ^識(shí)別并清楚地描述共同的

經(jīng)歷和目標(biāo)，你鋪墊了足夠堅(jiān)固的信任之路，這樣觀眾會(huì)覺得到你這

邊來是安全的。”你可以通過以下方法做到：

?保持平易近人的態(tài)度。

?發(fā)掘與受眾的相似之處，比如：共同的經(jīng)歷和目標(biāo)。

當(dāng)英雄意識(shí)到你所說的和他切身利益相關(guān)時(shí)，他才有可能采取行動(dòng)。

因此，把你的主題和你的受眾最關(guān)心的事情聯(lián)系起來吧，從重疊處開

始溝通。是否能成功做到這一點(diǎn)，首先取決于你是否真的了解你的受

眾。

所以，先從認(rèn)識(shí)你的英雄開始吧。

五、如何規(guī)劃整個(gè)溝通過程？

1.標(biāo)注目的地，規(guī)劃航線。

溝通是為了把你的受眾從一個(gè)地方輸送到另一個(gè)地方。溝通中的所有

內(nèi)容都應(yīng)致力于推動(dòng)受眾走向目的地。說服受眾棄舊迎新，必然會(huì)給

他們帶來一定的壓力，所以，在征程中，你不一定要一直走直線，可

以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整C

2.確定主題思想。

主題思想是你想和受眾交流的關(guān)鍵信息，是征程的動(dòng)力。

主題思想具有三層含義:

?必須能清楚表達(dá)你的獨(dú)特觀點(diǎn)。

?必須蘊(yùn)涵危機(jī)。傳達(dá)危機(jī)信息可以提醒受眾，必須要有所警惕，有

所改變，有所行動(dòng)C

?必須是完整的句子。

最好加入情感因素C人類的本性是趨樂避苦，因此，事關(guān)切身利益的

主題思想，更能夠打動(dòng)他們。比如：“如果公司不能重獲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

你可能要面臨淘汰裁員的局面”，是不是比“我們正在喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”,

更容易引發(fā)你的受眾的興趣呢？

3.規(guī)劃受眾征程。

在溝通結(jié)束后，你的受眾需要和披頭士樂隊(duì)在他們的經(jīng)典名曲

《Yesterday》中所唱到的一樣："PmnothalfthemanIusedtobe.”

（我已不再是昨天的那個(gè)我。）所以，你可以預(yù)先想象一下：他們?cè)?/p>

和你的溝通前后，會(huì)有怎么樣的不同？你可以通過細(xì)分，進(jìn)一步深入

規(guī)劃征程中的不同階段，比如：

?根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程：分析——設(shè)計(jì)——研發(fā)——執(zhí)行——評(píng)價(jià)；

?根據(jù)銷售周期進(jìn)程：知道——興趣——渴求——評(píng)價(jià)——行動(dòng)——

忠誠(chéng)；

?根據(jù)新事物接受進(jìn)程：改革者一早期接受者——多數(shù)人——落后

者。

4.預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)：接受新事物，意味著犧牲其他事物。有所得必有所失,

選擇是放棄的同義詞。受眾只有在做出犧牲，選擇放棄后，才有可能

發(fā)生真正的改變。你必須記住，當(dāng)你要求觀眾做出改變時(shí)，也是在要

求他們放棄“生命中盡管很小——但仍是無法彌補(bǔ)的一部分”。因此,

你必須準(zhǔn)備好回應(yīng)，來消除他們對(duì)于犧牲時(shí)間或者金錢的顧慮。

5.給出合理的獎(jiǎng)勵(lì)：不管你的召喚多么強(qiáng)烈，“除非給出合理的獎(jiǎng)勵(lì),

否則觀眾是不會(huì)行動(dòng)的九對(duì)于最終獎(jiǎng)勵(lì)的描述必須盡量清晰，并且

和他們需要作出的犧牲成正比，不管那是擴(kuò)大交際圈，還是拯救全人

類。這些獎(jiǎng)勵(lì)可能包括：

?基本需求：食物、水、住所、休息;

?安全：在家中、工作或玩耍時(shí)的安全感;

?儲(chǔ)蓄：節(jié)省時(shí)間，或者創(chuàng)造豐厚的金錢回報(bào)；

?獎(jiǎng)品：擁有一些東西的特權(quán)，小到個(gè)人成就，大到公司的市場(chǎng)份額;

?表彰：個(gè)人或集體成就帶來的榮譽(yù)，比如晉升；

?人際關(guān)系；

?命運(yùn)：自我實(shí)現(xiàn)。

六、如何創(chuàng)建有意義的內(nèi)容？

1.收集歸納所有的信息。

首先，使用發(fā)散性思維：堅(jiān)持沿著某個(gè)主題，但是一開始不要太結(jié)構(gòu)

化，要充分考慮所有的可能性?！巴ǔＧ闆r下，真正好的創(chuàng)意出現(xiàn)在

第三輪或者第四輪?！鼻杏?，這個(gè)階段，要暫時(shí)對(duì)一切想法不做任何

評(píng)判。

收集信息的手段可能包括但不限于:

?調(diào)研行業(yè)現(xiàn)狀;

?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的見解；

?收看新聞報(bào)道；

?研讀合作計(jì)劃或者調(diào)查報(bào)告；

2.結(jié)合道德訴求、情感訴求和邏輯訴求。

三種訴求，來源于古希臘的亞里士多德的說法。我們可以用一句中國(guó)

老話來記：曉之以理，動(dòng)之以情，訴之以利。一開始，我們想到的溝

通內(nèi)容大多是事實(shí)C但是，光有事實(shí)是不能夠打動(dòng)觀眾的。當(dāng)然，光

有感性和激情，也可能會(huì)讓你失去那些喜歡分析的受眾。怎么才能做

到兩全其美呢？首先，運(yùn)用感性，大膽想象未知的事物，然后，運(yùn)用

理性進(jìn)行邏輯分析。你可以不斷切換這兩種方式，“確保自己運(yùn)用綜

合思考模式”。

3.通過對(duì)比構(gòu)建輪廓。

人類本能地被對(duì)立面所吸引。你可以利用這種吸引力來吸引你的受

眾。比如：過去VS現(xiàn)在，現(xiàn)實(shí)狀態(tài)VS理想狀態(tài)，其他角度VS你

的角度，擁有你的產(chǎn)品的客戶VS不擁有你的產(chǎn)品的客戶，等等。

4.回顧你的親身經(jīng)歷。

“精彩的演說大多引用演說者的親身經(jīng)歷。”你可以通過時(shí)間歷程、人

名列表、空間移動(dòng)或者物品編目的次序進(jìn)行回憶。不妨利用平時(shí)的時(shí)

間，從容地搭建你自己的故事庫(kù)。

5.把信息變成故事。

呈現(xiàn)你所選擇的信息時(shí)，請(qǐng)把它們編織成一個(gè)引人入勝的故事。找到

你的主人公，給他設(shè)計(jì)一個(gè)“英雄征程”的故事版本，在這個(gè)故事中融

入你想傳遞的信息C

6.最后，但也是最重要的一點(diǎn)，學(xué)會(huì)忍痛割愛。

你也許花了很多時(shí)間，收集了大量信息。我們需要發(fā)散，也需要收斂。

經(jīng)過過濾篩選的溝通，才能夠讓你的受眾準(zhǔn)確識(shí)別出最重要的部分。

“站在觀眾的角度進(jìn)行編輯、校對(duì)；他們不會(huì)想要所有的東西?！闭页?/p>

相互獨(dú)立、完全窮盡的三到五個(gè)話題，它們必須能夠支撐起你的主題

思想。

七、如何打造一個(gè)成功的溝通結(jié)構(gòu)?

因?yàn)槿祟惖拇竽X在同一時(shí)間內(nèi)，所能記憶的信息組塊是有限的。所以,

結(jié)構(gòu)化的溝通，將有利于受眾記住和理解你所想傳遞的信息。

你可以選擇以下結(jié)構(gòu)之一：

1.話題式結(jié)構(gòu)：在溝通最初的階段，就提供一個(gè)邏輯樹，或者話題

大綱。這是最常見的結(jié)構(gòu)，有助于受眾從一開始就抓住自己感興趣的

部分；

2.時(shí)間型結(jié)構(gòu)：按照事情的時(shí)間順序組織信息。已經(jīng)結(jié)束的事情，

最適合采用這種結(jié)構(gòu)；

3.連續(xù)型結(jié)構(gòu)：按照一個(gè)過程或者順序組織信息。常用于報(bào)告或者

項(xiàng)目流程描述；

4.空間型結(jié)構(gòu)：根據(jù)事物在物理空間內(nèi)的關(guān)系組織信息；

5.高潮型結(jié)構(gòu)：按照重要性組織信息，重要性通常依次遞增。

選擇了恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)之后，你還需要注意，在其中每個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)造情緒對(duì)

比。人類喜歡戲劇性。“在電影里，交替的情感被稱為節(jié)奏?！贝蟛糠?/p>

演說缺乏鮮明而有節(jié)奏的情緒對(duì)比。因此，如果你能夠用心準(zhǔn)備這個(gè)

環(huán)節(jié)，必將為你的演說增加更多的感染力。制造節(jié)奏對(duì)比，有一種常

用的方式：在理性內(nèi)容和感性內(nèi)容之間游走。一般來說：

?理性內(nèi)容包括：圖表、特征、數(shù)據(jù)、證據(jù)、例證、樣本、系統(tǒng)、進(jìn)

程、事實(shí)、支持、文獻(xiàn)等；?感性內(nèi)容包括：傳記或者虛構(gòu)的故事、

益處、類比、隱喻、軼事、語(yǔ)言、道具、戲劇、揭示懸念、令人震驚

或可怕的陳述、令人回味的圖像、應(yīng)邀體驗(yàn)驚奇、幽默、出乎意料、

提議、交易等。

如果你需要準(zhǔn)備一次幻燈片輔助的演講，接下來，你終于可以將你的

故事搬上幻燈片了c在準(zhǔn)備幻燈片時(shí)，請(qǐng)牢記以下幾點(diǎn)：

1.每張幻燈片只蘊(yùn)涵一個(gè)想法。

當(dāng)信息較多時(shí)，不要把它們都堆在一張幻燈片上。因?yàn)槿祟愅粫r(shí)間

只能注意到一件事情。把這些信息逐條分開，每張幻燈片傳遞一個(gè)信

息。不要擔(dān)心幻燈片數(shù)量過多，只要做好結(jié)構(gòu)搭建和時(shí)間控制，受眾

不會(huì)注意到你一共有多少?gòu)埢脽羝?/p>

2.保持簡(jiǎn)單。

可以先將你的幻燈片構(gòu)思在紙上或者便利貼上畫出來,確保你在制作

PPT時(shí)，使用簡(jiǎn)單、清晰的語(yǔ)句和圖片表達(dá)自己的想法。千萬不要

使用密集的詞句。

3.將文字轉(zhuǎn)成圖片。

如果你已經(jīng)安排好了結(jié)構(gòu),幻燈片上的每段話之間應(yīng)該具備一定的邏

輯關(guān)系，大段的文字可以容易地轉(zhuǎn)化成圖示。你可以利用PPT軟件

中自帶的圖示（如：MicrosoftPowerPoint的SmartArt）,也可以從

沒有版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的圖示庫(kù)中借鑒或者自己繪制。

八、如何傳達(dá)內(nèi)容才會(huì)令人印象深刻？

影視劇和歌曲中，那些讓我們記憶最深刻的片段，往往是高潮部分。

“在每場(chǎng)演說中，應(yīng)可以提供一些能夠讓觀眾一直銘記在心的內(nèi)容

——明星時(shí)刻。”

明星時(shí)刻將讓你的受眾印象深刻。他們可能在這次溝通結(jié)束后，主動(dòng)

跟其他人提到這些；甚至可能自發(fā)地在微信、微博上傳播你的想法。

明星時(shí)刻，必須具備這種病毒一樣強(qiáng)大的感染力。

明星時(shí)刻分為以下五大類:

1.難忘的戲劇化表現(xiàn)。

道具、樣本、情景再現(xiàn)，甚至一個(gè)小品。

2.可以重復(fù)的片段。

要給受眾傳遞讓他們?nèi)菀谆叵?、?fù)述和傳遞的信息，比如，使用和新

聞稿一致的關(guān)鍵詞、適合社會(huì)媒體傳播的片段、口號(hào)。

說到口號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)方法簡(jiǎn)單又好用，所以我們多說幾句：你可以通

過至少以下三種方法來幫助你的受眾記住它——多次重復(fù)、使用暫停

加以強(qiáng)調(diào)、演說時(shí)在幻燈片上呈現(xiàn)。

3.動(dòng)人的畫面。

一張很棒的圖片，比起千言萬語(yǔ)更能激發(fā)你的受眾?！皥D像可以喚起

人們從痛苦到快樂的全方位情感?！?/p>

你可以使用一張高清的全屏圖片,也可以使用兩張或者幾張有對(duì)比性

的圖片。

4.感性故事。

故事，往往比真相更加真實(shí)。

5.驚人的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。

讓你的受眾意想不到的數(shù)字，能夠給他們留下難以磨滅的印象。

切記，不要重復(fù)陳詞濫調(diào)。我們都不喜歡看到綜藝節(jié)目的主持人引用

去年的網(wǎng)絡(luò)段子，你的受眾也是如此。

真正的明星時(shí)刻將是令人難忘的,創(chuàng)造讓你自己也想轉(zhuǎn)發(fā)的溝通高潮

吧。

九、如何為一次成功的溝通再多加點(diǎn)保障？

萬事俱備，只欠東風(fēng)。這次溝通可能非常重要，在上場(chǎng)之前，讓我們

一起再來通盤檢查一下。這里有一些值得重視的訣竅，或許能夠幫助

你精益求精。

1.確保放大信號(hào)，降低噪聲。

一個(gè)完整的交流過程包括以下要素：發(fā)送者、傳輸、接收、接受者、

噪聲?！靶盘?hào)與噪聲的比率是影響信息接收效果的一個(gè)重要因素，你

的工作就是將噪聲最小化?！弊屑?xì)檢查你的溝通中是否存在以下四類

噪聲，并且剔除它們：

?偏見噪聲：以自我為中心選擇材料，對(duì)信息的闡述有偏見，信息中

有謬誤；

?可信度噪聲：給受眾留下了負(fù)面的第一印象，沒有抓住和受眾的共

同點(diǎn)，感性訴求過多或者過少，沒有建立可信度；

?語(yǔ)義噪聲：使用過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使用太多的口頭禪或者嗯嗯啊啊

之類的語(yǔ)氣詞，視覺呈現(xiàn)使用不當(dāng)，令受眾分心；

?經(jīng)驗(yàn)噪聲：演說時(shí)間過長(zhǎng)，身體語(yǔ)言讓人分心，沒有充分準(zhǔn)備或排

練，溝通環(huán)境惡劣；

2.保持簡(jiǎn)潔。

如果你需要為演講準(zhǔn)備幻燈片，“只把那些能夠幫助觀眾回憶你所提

供信息的元素放在幻燈片上”。把演講中你需要用到的信息，都轉(zhuǎn)移

到注解中去，想放多少都行。

如果你的老板希望你發(fā)給他一份詳盡的說明，他要的不是輔助演講的

幻燈片，這種情況下的幻燈片是供閱讀的，應(yīng)該盡量詳盡。

3.平衡理性和感性訴求。

如果你的受眾的職業(yè)屬于一板一眼的類型，可能只需要極小比例的感

性訴求一但是不要完全沒有。而情感驅(qū)動(dòng)的受眾，不喜歡過多的事

實(shí)細(xì)節(jié)。

4.事先審查。

如果你所在的組織內(nèi)存在以下的情況，可能會(huì)大大限制你的溝通質(zhì)

量。那么，或許你需要到組織之外去尋找誠(chéng)實(shí)和建設(shè)性的反饋：

?自負(fù)的隊(duì)長(zhǎng)：老板很晚才參與，并且迫使團(tuán)隊(duì)做時(shí)間緊、產(chǎn)出低的

工作；

?政治偏執(zhí)狂：這導(dǎo)致人人明哲保身，不敢發(fā)表真實(shí)意見;

?消息魔法：由于缺少戰(zhàn)略指導(dǎo)，虛構(gòu)的信息成為了標(biāo)準(zhǔn);

?缺乏有見識(shí)的人：一言堂，相關(guān)專家在團(tuán)隊(duì)里沒有話語(yǔ)權(quán)；

?奉承領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)柔寡斷，下屬阿諛奉承；

?漠視客戶：自說自話重于客戶建設(shè)。

十、勿忘初心：溝通的根本目的是什么？

現(xiàn)在，你已經(jīng)得知了NancyDuarte對(duì)于溝通的一系列真知灼見。你

是不是迫不及待地打算學(xué)以致用了？如果你特別渴望在演講這一職

場(chǎng)上重要而常見的溝通場(chǎng)景中有所成就，還有兩本書，或許也可以幫

助到你：一本同樣是NancyDuarte所著的《演說：用幻燈片說服全

世界》，一本是GarrReynolds的《演說之禪》。

在你將本次所得用于實(shí)踐之前，請(qǐng)?jiān)试S我，再占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。

讓我們回到原點(diǎn)，仔細(xì)想一想：你花費(fèi)了這么多時(shí)間，來研究如何完

成一次成功的溝通，究竟是為了什么？

NancyDuarte和她的團(tuán)隊(duì)，幫助獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)的美國(guó)前副總統(tǒng)

阿爾?戈?duì)枺?006年發(fā)表了《難以忽視的真相》這一部引起了廣泛

觀眾共鳴的環(huán)保紀(jì)錄片。其實(shí)，早在20世紀(jì)70年代，戈?duì)柧鸵呀?jīng)開

始進(jìn)行類似的演說了。為了讓人們系統(tǒng)地接受你的想法，你可能需要

進(jìn)行反復(fù)的溝通。

這一過程不僅可能改變世界，更有可能改變你自己。在你改變世界的

路上，你會(huì)遇到很多里程碑式的機(jī)遇：調(diào)整戰(zhàn)略、尋求合作、重組團(tuán)

隊(duì)。有時(shí)候，你從這個(gè)過程中所獲得的，將比你從溝通本身中所獲得

的更多。

你將意識(shí)到，如果你希望人們能夠向你敞開心扉，你必須先讓自己變

得透明。“變透明就是將每個(gè)人天性中表現(xiàn)自我的傾向抹掉，從而讓

人們注意到你的思想，觀眾能夠穿過你直接看到你的思想。”

要變透明，有三個(gè)關(guān)鍵：

1.誠(chéng)實(shí)：對(duì)受眾展現(xiàn)真實(shí)的自己，分享那些能夠讓他們敞開心扉的

故事。

2.獨(dú)一無二：分享你獨(dú)特的經(jīng)歷和感受，運(yùn)用你獨(dú)有的視角。

3.永不妥協(xié)：不要害怕被人嘲笑和拒絕，說出你相信的話。

“如果你可以很好地傳達(dá)你的思想，你就擁有了改變世界的能力?！?/p>

現(xiàn)在，出發(fā)吧，去向這個(gè)世界，講述屬于你自己的故事。

本書金句

1.溝通之前，要對(duì)關(guān)鍵受眾進(jìn)行準(zhǔn)確的定義和恰當(dāng)?shù)募?xì)分。1986年,

挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)失事后，美國(guó)總統(tǒng)里根面向全國(guó)民眾發(fā)表了演說。

演說把受眾劃分為五類：集體哀悼者、遇難者家屬、學(xué)生、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

前蘇聯(lián)、美國(guó)國(guó)家航空航天局。短短四分鐘，安撫了民眾的哀痛情緒,

鼓舞了美國(guó)航天事業(yè)的士氣。

2.事先調(diào)研能夠幫助你了解你的受眾所面臨的挑戰(zhàn)。盡管在實(shí)際溝

通時(shí)，你可能只會(huì)用到其中部分信息，但是會(huì)讓你的受眾意識(shí)到，你

了解他們，并且和他們有共通之處。日本著名管理學(xué)家大前研一赴海

外演講時(shí)，經(jīng)常提前以買房為名，讓當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人帶著他去看房,

了解當(dāng)?shù)厝嗣竦纳睢?/p>

3.不斷挖掘你對(duì)于受眾設(shè)身處地的理解，追索每個(gè)細(xì)節(jié)。例如：他

們?cè)诤⑻釙r(shí)代玩什么樣的游戲？什么樣的電視節(jié)目塑造了他們的心

靈？他們的職業(yè)生涯如何？處于這個(gè)職位上的人們具有怎樣的典型

性格？他們平時(shí)如何花掉自己的工資？這一切能夠在你和受眾之間

建立起聯(lián)系。

4.在和你的受眾之間建立互信的過程中，即使再輝煌的資歷也應(yīng)當(dāng)

通過謙遜無私、平易近人的方式展現(xiàn)出來。日本歌伎大師勘彌想以松

垮的鞋帶表現(xiàn)一個(gè)長(zhǎng)途旅行者的疲憊。一個(gè)門生提醒他：“師傅，您

的鞋帶松了。”他回了聲“謝謝你”，立刻蹲下系緊了鞋帶。教導(dǎo)之前,

先以感謝之心去接受別人的親切。

5.在溝通之前，我們需要先確定主題思想。主題思想必須是完整的

句子，比如，，應(yīng)用該軟件能夠提高團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)兩年內(nèi)盈利百萬美

元的業(yè)績(jī)”，而不是“關(guān)于一種新軟件”這種不完整的表達(dá)。順便一提,

如果在其中加上“你*效果會(huì)更好，因?yàn)檫@樣可以突顯出你的英雄。

6.溝通中，最好直面和預(yù)先準(zhǔn)備好對(duì)于挑戰(zhàn)的回應(yīng)。預(yù)防接種，通

過將疫苗接種在健康的人體內(nèi)，來提高人體免疫力。你也可以在溝通

中，開放地主動(dòng)談及受眾可能的抵制原因,然后感同身受地逐一處理。

這能幫助他們看到，你已經(jīng)通盤考慮了所有的問題，從而降低擔(dān)心。

7.恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用結(jié)構(gòu)，可以更準(zhǔn)確地表達(dá)我們的想法。清朝的曾國(guó)藩

曾因連續(xù)的敗仗，上疏表示自責(zé)之意，其中有一句是：“臣屢戰(zhàn)屢敗,

請(qǐng)求處罰?！庇袀€(gè)幕僚建議他把“屢戰(zhàn)屢敗”改為“屢敗屢戰(zhàn)”。咸豐皇

帝看了奏折后，對(duì)曾國(guó)藩雖敗猶戰(zhàn)的精神非常滿意，令其重整旗鼓,

繼續(xù)戰(zhàn)斗。

8.好好籌備你的明星時(shí)刻。這些時(shí)刻往往是可視化的，能夠補(bǔ)充單

一的視覺信息。喬布斯在發(fā)布MacBookAir時(shí)，說道：“它是如此之

薄，甚至可以裝入辦公室四處可見的信封內(nèi)?！本o接著，他走到舞臺(tái)

的一側(cè)，拿起一個(gè)這樣的信封，從中取出了一臺(tái)MacBookAir。觀眾

席上的相機(jī)立刻就瘋狂地閃爍起來。

9.可重復(fù)的片段，對(duì)于一次成功的溝通來說，是畫龍點(diǎn)睛之筆。你

可以模仿名言，比如：模仿“己所不欲勿施于人"，你可以說：“不要

說連你自己都不喜歡聽的話?！笔褂门疟龋热纾旱腋沟摹峨p城記》:

“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代；這是智慧的時(shí)代，也是愚蠢的

時(shí)代?！庇袝r(shí)候，重復(fù)就是力量。

10.第一印象至關(guān)重要。最初的幾秒內(nèi)，人們會(huì)在心目中對(duì)你做出分

類，判斷是否能夠跟你交流?！堆菡f之禪》的作者GarrReynolds,

往往在演講開始之前，就快樂而投入地走進(jìn)房間，與大家握手，詢問

問題。這讓聽眾們覺得，他會(huì)把時(shí)間都花在他們身上。立刻，他就給

人留下了自在又熱情的印象。

11.如果你在面向大眾的溝通中必須使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，必須將其翻譯成

門外漢也能明白的文字。偉大的諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者

BarbaraMcClintock于20世紀(jì)40年代發(fā)現(xiàn)基因控制著身體特性的開

關(guān)。但是，因?yàn)樗^于凝練而專業(yè)、充斥著數(shù)據(jù)信息的表述風(fēng)格，直

到70年代這一理論才被完全接納。

12.如無必要，勿增實(shí)體。溝通需要遵循同樣的原理。一次失敗的溝

通，往往是因?yàn)榘颂喽皇翘俚男畔?。亞伯拉?林肯的葛

底斯堡