房產(chǎn)行業(yè)銷售管理規(guī)定與薪資結(jié)構(gòu)

重慶鼎千房產(chǎn)營銷籌劃有限企業(yè)

營

銷

管

理

制

度

2023-01-01日修訂執(zhí)行

總目錄

第一章企業(yè)文化匯編。。。。。。。。。。3-6

崗位職責(zé)。。。。。。。。6-

第二章考勤與請(qǐng)假制度

第三章財(cái)務(wù)管理制度

物品申購管理

財(cái)務(wù)報(bào)銷管理

第四章管理制度

服裝管理

交通管理

宿舍管理

招待費(fèi)管理

第四章行政管理

第五章保密制度

第六章薪酬福利管理

第七章招聘解雇制度

第八章培訓(xùn)制度

第九章各部門薪酬及獎(jiǎng)罰制度

第十章修正與解釋

第一章

第一節(jié)企業(yè)文化

人生因夢(mèng)想而偉大，因?qū)W習(xí)而變化，因行動(dòng)而成功；

學(xué)習(xí)的速度，決定發(fā)展歐I速度；思想的高度，決定人生的高度；

種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣：種下習(xí)慣，收獲性格；種下性格，收獲命運(yùn)；

問題止于措施，成功源于責(zé)任，責(zé)任等于機(jī)會(huì)；

企業(yè)名稱：重慶鼎千房產(chǎn)營銷籌劃有限企'也

創(chuàng)立時(shí)間：2023年4月28日。

企業(yè)主營：全程營銷籌劃、樓盤代理、信息征詢、廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣

鼎千房產(chǎn)營銷籌劃有限企業(yè)業(yè)務(wù)范圍：

⑴樓宇全程營銷籌劃代理銷售、三級(jí)市場(chǎng)樓宇買賣和租賃業(yè)務(wù)、代辦權(quán)證過戶，抵押，按揭代款等。

⑵企業(yè)籌劃，品牌包裝，平面展示、媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)推廣；

入職誓言：我為成功而來，不為失敗而去，從目前開始，我要對(duì)人感恩，對(duì)己克制，對(duì)物愛惜，我要全力以赴,

發(fā)明人生奇跡。

企業(yè)文化口號(hào)：軍隊(duì)，學(xué)校，家庭，樂園；

什么是軍隊(duì)：保證完畢任務(wù)。

什么是學(xué)校：學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度，每天學(xué)習(xí)?點(diǎn)點(diǎn)，每天向前邁?步。

什么是家庭：你的事就是我日勺事。

什么是樂園：寄工作于娛樂，于娛樂中工作，讓工作生活化。

工作作風(fēng)：迅速強(qiáng)勢(shì)；口事口畢；口清口高。

品牌宣言：為客戶提供專業(yè)，高效的服務(wù)，讓客戶放心，省心，是我們不懈的追求。

企業(yè)精神：迅速實(shí)效、令行嚴(yán)禁、以人為本、高度集中、勵(lì)精圖治、自強(qiáng)不息、善抓機(jī)遇、居安思危、

精誠合作、義利并舉；

天才就是專心，專心才有成果；

T作的措施：⑴什么叫不簡(jiǎn)樸：把簡(jiǎn)樸的事情做好,就叫不簡(jiǎn)樸：⑵把小事情做好,就叫會(huì)做大事：

⑶什么叫不輕易：把輕易的事情千百萬次的做對(duì)，就叫不輕易。

成果原理：我們靠成果才能生存，我們不也許靠理由生存，沒有成果我們就不能生存，成果才是硬道理;

成果思維：只談成果，不談理由：只做成果，不做任務(wù)；

專業(yè)就是發(fā)明客戶想要的成果；

執(zhí)行：執(zhí)行就是黑白分明，一清二楚，在規(guī)則面前人人平等；

執(zhí)行8字方針：⑴認(rèn)真第一，聰穎第二；

執(zhí)行24字戰(zhàn)略：⑵決心第一，成敗第二；⑶速度第一，完美第二；⑷成果第一，理由第二

執(zhí)行16字原則：⑸成果提前，自我退后；⑹鎖定目的，專注反復(fù)。

管理十六字方針：逐層管理、越級(jí)檢查、逐層匯報(bào)、越級(jí)投訴；

一種控制：①成本控制。

忌四語：①蔑視語；②煩躁語；③否認(rèn)語；④斗氣語。

記五聲：①迎客聲；②稱呼聲：③致歉聲；④道謝聲；⑤送客聲。

六認(rèn)同：⑴認(rèn)同行業(yè)；⑵認(rèn)同企業(yè)；⑶認(rèn)同團(tuán)體：⑷認(rèn)同領(lǐng)航人；⑸認(rèn)同產(chǎn)品；⑹認(rèn)同自己。

五S：①速度；②微笑；③真誠；④機(jī)警；⑤研學(xué)。

五心：①信心；②熱心；③細(xì)心；④誠心；⑤耐心。

業(yè)務(wù)五字決：①快、②準(zhǔn)、③狠、④貼、⑤勤。

三個(gè)整合：①人力資源整合；②網(wǎng)點(diǎn)整合；③盤源、客源整合。

成功的五要素：⑴積極心態(tài)；⑵明確目的；⑶有效的時(shí)間管理；⑷知行要統(tǒng)一；（5）不停求知?jiǎng)?chuàng)新。

成功五大環(huán)節(jié)：⑴明確目的；⑵詳細(xì)計(jì)劃；⑶立即行動(dòng)；⑷修正行動(dòng)：⑸堅(jiān)持究竟。

12321簽約準(zhǔn)備：一份協(xié)議、二份收據(jù)、二份表格、二份確認(rèn)書、一種印泥：

企業(yè)的生存法則（十）：⑴團(tuán)體至高無上：⑵重視細(xì)節(jié)：⑶上去或者出去；⑷積極就是效率，積極、積極、再積

極；（5）以老板的原則規(guī)定自己;⑹做事三要素，計(jì)劃、目的和時(shí)間:⑺專業(yè)精神就是服務(wù)精神;⑻愛惜企業(yè)聲譽(yù);

⑼企業(yè)有力平臺(tái)支持：（1。）商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，做生意如打仗。

忌三手：叉手、背手、繡手；

去三長(zhǎng)：頭發(fā)長(zhǎng)、指甲長(zhǎng)、胡子長(zhǎng)；

業(yè)務(wù)的基本功：①勤快；②熱情；③微笑；④誠信。

業(yè)務(wù)的四項(xiàng)基本原則：⑴提前做好準(zhǔn)冬；⑵給客戶留足面子；⑶牢記自己II勺角色定位；⑷到什么山唱什么歌，有

效溝通，讓溝通成為習(xí)慣。

服務(wù)三步曲：⑴理解客戶日勺意向需求；⑵滿足客戶的意向需求；⑶超越客戶的意向需求。

風(fēng)險(xiǎn)控制：⑴簽房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)確認(rèn)書和委托書，委托書要留業(yè)主身份證復(fù)印件；

⑵不能寫全包或?qū)嵤諆r(jià)：

⑶不能有由買方或賣方指定銀行按揭；

⑷寫回原價(jià)?定要簽確認(rèn)書；

⑸由我們指定銀行監(jiān)管以便；

⑹記錄人口的戶籍所在地;

⑺放尾款，一定要簽交樓確認(rèn)書和結(jié)算清單。

業(yè)務(wù)范圍：做業(yè)務(wù)是不分時(shí)間和地點(diǎn)。

失敗七要素（執(zhí)行力局限性日勺體現(xiàn)）：（1）明知故犯：⑵疏忽大意；⑶沒有執(zhí)行力；

⑷懶惰成性；⑸找不到北；⑹形式主義：⑺人情事礦，死愛面子；

工作的技巧：在平常工作中自然流露出的行為和習(xí)慣；

五個(gè)勇于五個(gè)擅于：1、勇于變化擅于變化；2、勇于學(xué)習(xí)擅于學(xué)習(xí)；3、勇于償試擅于償試；

4、勇于執(zhí)行擅于執(zhí)行；5、勇于服從擅于服從；

收定金的五大好處：⑴鎖定客戶；⑵有效談價(jià)；⑶溝通感情、合適加價(jià)；⑷轉(zhuǎn)合適日勺靚盤；⑸鍛煉簽約技巧。

收保證金的五大好處：1、鎖定客戶：2、有效談價(jià)；3、以便加價(jià)，隨時(shí)轉(zhuǎn)定；4、以便推薦合適靚盤：

5、可以鍛煉業(yè)務(wù)員的簽協(xié)議能力；

轉(zhuǎn)定的條件：1、產(chǎn)權(quán)核算證明（查檔回執(zhí)或網(wǎng)上電子查詢單）；2、業(yè)主有效收款收據(jù)：3、業(yè)主有效證件

付首期款的1條件：1、新業(yè)主房產(chǎn)證復(fù)印件；2、業(yè)務(wù)付款申請(qǐng)單（資料齊全提前1個(gè)工作日寫申請(qǐng)）：

付尾款的條件：1、交房確認(rèn)書；2、二手樓尾款結(jié)算清單；3、付款申請(qǐng)單：（提前1個(gè)工作H申請(qǐng)）；

怎樣成為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：

1、認(rèn)同企業(yè)文化，與企業(yè)共進(jìn)退；

2、持續(xù)不停的學(xué)習(xí)態(tài)度：

3、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神;

4、高度的自我管理意識(shí)：

5、具有良好的基本素質(zhì)和專業(yè)技能；

6、建立良好而廣泛的人際關(guān)系;

7、對(duì)時(shí)看待做業(yè)務(wù)R勺低潮;

員工行為規(guī)范：

1、熱愛企業(yè)，熱愛集體，熱愛崗位，熱愛工作；2、鉆研業(yè)務(wù)，提高水平，開拓創(chuàng)新，擴(kuò)展銷售；

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出差錯(cuò)；4、遵守紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上班，及時(shí)考勤，絕不遲延：

5、T作時(shí)間,文明辦公.不說閑話,不做閑事：6、團(tuán)結(jié)友愛,尊重同事,互相協(xié)助,發(fā)揚(yáng)民主：

7、提高公德，謙虛謹(jǐn)慎，待人處事，熱情禮貌：8、廉潔奉公，公私分明，樹立正氣，警惕腐蝕：

9、經(jīng)濟(jì)狀況，嚴(yán)格保密，企業(yè)利益，放在首位：10、艱苦奮斗，勤儉節(jié)省，企業(yè)財(cái)物，人人愛惜;

11、工作場(chǎng)地，潔凈整潔，個(gè)人衛(wèi)生，保持清潔；

12、把客戶當(dāng)朋友，給客戶以協(xié)助，積極圍繞銷售經(jīng)營做好各項(xiàng)工作；

執(zhí)行力的三個(gè)環(huán)節(jié)（怎樣提高執(zhí)行力）：⑴變化觀念；⑵檢查與監(jiān)督；⑶及時(shí)獎(jiǎng)懲。

管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：找問題、分析問題、處理問題；

執(zhí)行力的前提：有一套可執(zhí)行U勺原則；

什么是執(zhí)行力：把簡(jiǎn)樸的事情做到極紋。

假如要讓我選擇一種成果，請(qǐng)先給我一種可選擇的成果；

自我完善：培訓(xùn)是第畢生產(chǎn)力，服從、執(zhí)行就是尊重自己；

個(gè)人的價(jià)值來源于團(tuán)體；

沒有個(gè)人利益的犧牲，哪有血濃于水的團(tuán)體：

只要你為團(tuán)體投入的足夠多，你就是團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者；

優(yōu)秀經(jīng)理人七大執(zhí)行大綱：

1、危機(jī)是發(fā)明出來的；

2、行動(dòng)能力是淘汰出來的;

3、但凡己經(jīng)決定了的，就是對(duì)日勺：

4、人們不會(huì)做你所但愿的，只會(huì)做你所檢查的J：

5、沒有人拒絕變化，但任何人都拒絕被變化；

6、備忘錄；

7、親自做陽表率八

第二節(jié)崗位職責(zé)

一、遵紀(jì)遵法：遵守企業(yè)、分行各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)隨地維護(hù)企業(yè)及分行的利益、聲譽(yù)。

二、愛崗敬業(yè)：服從組織及領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完畢企業(yè)、分行交給的I各項(xiàng)任務(wù)，努力完畢企業(yè)的指

標(biāo)業(yè)績(jī)，并且不繼發(fā)明更高H勺業(yè)績(jī)。

三、個(gè)人發(fā)展：積極參與企業(yè)、分行各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提高個(gè)人能力及業(yè)務(wù)水平。

四、良好口勺服務(wù)意識(shí)：提供高品質(zhì)高實(shí)效日勺服務(wù)，認(rèn)真做好售后服務(wù)，培養(yǎng)廣泛歐I客戶與

客戶群體并維護(hù)良好的關(guān)系。

五、責(zé)任意識(shí)：有效控制風(fēng)險(xiǎn)清晰認(rèn)識(shí)個(gè)人與企業(yè)利害關(guān)系，做勇于承擔(dān)責(zé)任的鼎千人。

六、個(gè)人形象禮儀規(guī)范

1、儀容儀表

工作前應(yīng)做好如下幾點(diǎn)：

1、身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味；

2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生、勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；

3、適度化妝：女性售樓員必須化淡妝，化妝須合適而不夸張;

4、頭發(fā)整潔：常常洗頭、沒有頭屑；

5、口腔清潔：每天刷牙，保持牙齒潔白、口氣清新；

6、雙手整潔：勤剪指甲，常常洗手，保持雙手衛(wèi)生；

7、制服整潔：制服常換洗，穿著要整潔，皮鞋要擦亮。

2、姿勢(shì)儀態(tài)

如下是某些習(xí)慣性日勺小動(dòng)作，須多加注意：

1、咳嗽或吐痰時(shí)，應(yīng)用潔凈日勺紙巾或手帕掩住口部：

2、打呵欠或打噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來并要掩住口部；

3、整頓頭發(fā)、衣服，應(yīng)到洗手間或客人看不到的地方；

4、當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或摳指甲均有損自己的形象；

5、手不應(yīng)插在口袋里，坐著時(shí)應(yīng)平放在桌面上，不要把玩物件；

6、當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)；

7、抖動(dòng)腿部、倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣；

8、與他人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛；

9、工作時(shí)、或在公眾場(chǎng)所不要大聲發(fā)言、談笑或追逐；

10、與人交談時(shí)，不應(yīng)時(shí)?？幢砘螂S意打斷對(duì)方的發(fā)言；

11、在大堂等公眾場(chǎng)所，不能當(dāng)著客人的面與其他人談和工作無關(guān)的事情。

3、言談舉止

彬彬有禮

（1）積極同客人、同事及上級(jí)打招呼；

（2）多使用禮貌用語，例如：早上好、謝謝、對(duì)不起、再會(huì)等；

（3）假如懂得客人FI勺姓和職位時(shí),應(yīng)盡量稱呼其職位，例如說王總、李經(jīng)理等:

（4）講客人能聽懂H勺語言；

（5）進(jìn)入辦公室前須先敲門；

（6）使用電梯時(shí)要先出后入，積極為他人開門;

（7）同事之間要互敬互諒，說話要溫文爾雅。

笑口常開

（1）臉帶笑容接待各方來賓；

（2）保持快樂開朗日勺心情。

發(fā)型

男員工

（1）頭發(fā)要前不過額、旁不過耳、后不蓋衣領(lǐng);

（2）頭發(fā)要整潔、清潔、沒有頭屑。

女員工

（1）劉海不蓋眉；

（2）頭發(fā)過肩要扎起；

（3）發(fā)型不可太夸張。

面容

（1）面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢耳垢；

（2）男員工不可留胡須。

手部

（D員工一律不得留長(zhǎng)指甲；

⑵女員工只可涂淡色或透明的指甲油；

⑶常常保持手部及指甲的清潔。

鞋子：常常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要。

制服：全身燙平、清潔、鈕扣齊全并扣好、衣袖、褲管不能卷起；

六、重視個(gè)人細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣及工作作風(fēng)，維護(hù)企業(yè)形象。

七、團(tuán)結(jié)意識(shí)：互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力及戰(zhàn)斗力。

八、嚴(yán)守職業(yè)道德：嚴(yán)禁不經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意，運(yùn)用企業(yè)信息資源，做好保密丁作.嚴(yán)禁對(duì)

外泄露企業(yè)的各項(xiàng)商'業(yè)機(jī)密。

第二章：考勤與請(qǐng)假制度

一、考勤制度

1、員工上班時(shí)間為上午8：30-12：90,下午14：00-18：30。作好“三米微笑”并積極問“大家好。**好”，

己到口勺人員必須微笑回應(yīng)“****好”。

2、每一天/、J上班考勤時(shí)間為8：30分，下班考勤時(shí)間為18：30分。

3、企業(yè)實(shí)行調(diào)休制，每周調(diào)休一天，調(diào)休時(shí)間為周一到周五，凡調(diào)休的人員必須提前一天向上級(jí)主管報(bào)備，以

便主管工作安排。

4、員工請(qǐng)假日勺需填寫《請(qǐng)假單》，闡明請(qǐng)假事由，經(jīng)直屬上級(jí)同意并呈報(bào)企業(yè)行政部、經(jīng)總經(jīng)理同意方可請(qǐng)假,

否則按曠工處理。病假提供政府公立醫(yī)院證明，報(bào)企業(yè)審批。不經(jīng)同意私自調(diào)休者，按事假處理。

5、辦公室員工上班實(shí)行電腦自動(dòng)考勤（或簽到）考勤制度，每位員工上班必須到電腦上進(jìn)入企業(yè)辦公系統(tǒng)記錄

考勒（或簽到）。因工作關(guān)系直接去辦理企業(yè)事務(wù)者，員工應(yīng)提前向本部門領(lǐng)導(dǎo)通告并闡明事由對(duì)考勤進(jìn)行

修改改正；經(jīng)理級(jí)別以上員工則應(yīng)向總經(jīng)理通告并闡明事由，回辦公室后員工應(yīng)及時(shí)呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人辦理簽

字核銷遲到手續(xù)。簽字核銷必須在第二天前辦理，超過第二天未核銷按事假處理。

6、業(yè)務(wù)部門應(yīng)工作需要夜間加班，第二天可合適推遲打卡時(shí)間，詳細(xì)安排如下:

a.夜間加班時(shí)間超過10：00,第二天打卡時(shí)間可延遲至9：30：

b.夜間加班時(shí)間超過12：00,第二天打卡時(shí)間可延遲至10：0C：

c.夜間加班時(shí)間徹夜，第二天打卡時(shí)間可延遲至下午2：00：

以上打卡屆時(shí)間，需根據(jù)《加班申請(qǐng)表》填寫時(shí)間，及時(shí)呈報(bào)直接上級(jí)辦理核銷手續(xù)，簽字核銷手續(xù)必須在第

二天前辦理.超過第二天未核銷按事假處理八

7、企業(yè)實(shí)行按系統(tǒng)考勤管理記錄狀況進(jìn)行個(gè)人考勤審核出勤并據(jù)以發(fā)放工資的制度，各員工應(yīng)重視執(zhí)行，嚴(yán)禁

代人打考勤，嚴(yán)禁虛假填寫時(shí)間，違者每次扣罰雙方各100元.

8、上班時(shí)間各部門人員外出辦事必須經(jīng)本部門直級(jí)上級(jí)同意，到行政部如實(shí)填寫《員工外出登記表》，不按企業(yè)

規(guī)定的程序辦理按辦私事按沒上班曠工處理。外出員工返回辦公室后應(yīng)向直接上級(jí)反饋外出辦事的成果。

本章波及表格：《考勤表》、《員工外出登記表》、《請(qǐng)假單》

第三章財(cái)務(wù)管理制度

第一節(jié)部門總經(jīng)理職權(quán)

1、費(fèi)用審批權(quán)部門費(fèi)用控制白部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批，后勤及經(jīng)理助理負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)

行。部負(fù)責(zé)人是成本中心日勺負(fù)責(zé)人，對(duì)本部門各項(xiàng)費(fèi)用全盤進(jìn)行管理。對(duì)每月對(duì)發(fā)生日勺費(fèi)用狀況及分析，各項(xiàng)

財(cái)務(wù)報(bào)表每天一次報(bào)總部立案；每星期將各項(xiàng)費(fèi)用、收入等帳單以郵件形式發(fā)送到總經(jīng)理郵箱由總經(jīng)理進(jìn)行查對(duì),

并總部全程監(jiān)督保管。

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)、人事任免權(quán)各部門對(duì)本部門口勺內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，可根據(jù)實(shí)際狀況，以利于業(yè)務(wù)發(fā)展日勺原則

設(shè)置機(jī)構(gòu)：對(duì)人員的職位有任免權(quán)力,但對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員任職狀況應(yīng)報(bào)送總部審批、立案，并轉(zhuǎn)交人事部辦統(tǒng)

一辦理入職。

第二節(jié)各部門與財(cái)務(wù)對(duì)接制度

一、總則

為了加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，搞好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算，提高經(jīng)濟(jì)效益，增進(jìn)企業(yè)U勺發(fā)展，規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)銷行為,

倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為重的指導(dǎo)思想，合理控制費(fèi)用支出，特制定本制度：

1、財(cái)務(wù)人員要堅(jiān)持依法理財(cái)，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)的核算，如實(shí)反應(yīng)和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，按規(guī)定上交

應(yīng)繳國家的各項(xiàng)稅金，向有關(guān)部門呈送財(cái)務(wù)報(bào)表，參與經(jīng)營決策，做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

2、根據(jù)會(huì)計(jì)法的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的審核，會(huì)計(jì)對(duì)不真實(shí)、不合法的憑證不予受理。對(duì)記載不精

確、不完整日勺憑證予以退回。

3、企業(yè)的各項(xiàng)開支、付款、借款、購置各類物品等需經(jīng)總經(jīng)理同意后經(jīng)會(huì)計(jì)審核簽字后，出納方能付款。

4、根據(jù)稅務(wù)部門有關(guān)規(guī)定，企業(yè)各項(xiàng)款項(xiàng)收繳，都要按規(guī)定開出稅務(wù)發(fā)票。企業(yè)所有業(yè)務(wù)部門發(fā)票均由企

業(yè)總經(jīng)理開具、蓋章后交企業(yè)出納登記，由企業(yè)出納或、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及時(shí)收繳。對(duì)于付款不及時(shí)的I客戶，多付、

少付或拒付等狀況需查明原因，及時(shí)上報(bào)處理，不得出現(xiàn)長(zhǎng)期欠繳現(xiàn)象。

5、企業(yè)所有員工非公事不得借用公款，如公差或購置辦公用品等其他急需現(xiàn)金時(shí)，需填寫書面《借款單》

及《物品采購申請(qǐng)》表同步報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，財(cái)務(wù)出納方可予以辦理借款手續(xù)。所有公款原則上五天內(nèi)，憑有

效發(fā)票到財(cái)務(wù)出納處進(jìn)行報(bào)銷，推遲一天按請(qǐng)款額II勺5舟進(jìn)行懲罰。

5、企業(yè)所有的款項(xiàng)報(bào)銷必須憑有效口勺發(fā)票或收據(jù)填寫完整日勺《付款憑證》方可報(bào)銷，內(nèi)容填寫必須真實(shí)，

數(shù)字、日期、大、小寫填寫精確，不得有涂改、用白條報(bào)賬，一切原始憑證經(jīng)審核無誤后，才能填制記賬憑證，

據(jù)以記賬。

6、會(huì)計(jì)應(yīng)對(duì)一切原始憑證賬負(fù)責(zé)，賬簿口勺記載不得挖補(bǔ)、涂改，記賬應(yīng)使用鋼筆，不準(zhǔn)用鉛筆或圓珠筆，

發(fā)生錯(cuò)誤應(yīng)根據(jù)性質(zhì)，采用劃線改正或紅線改正。有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表、賬冊(cè)、會(huì)計(jì)憑證等保留在5年以上，以備查留

用。

7、所有填寫錯(cuò)誤的發(fā)票、收據(jù)或支票，應(yīng)注明作廢，妥善保留，不得私自銷毀。

二、費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定

1、費(fèi)用報(bào)銷:報(bào)銷人整頓報(bào)銷單據(jù)并填寫《付款憑證》一部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)一財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)復(fù)核一總經(jīng)理審批

一到出納處報(bào)銷。

2、報(bào)銷人必須嚴(yán)格遵守報(bào)銷流程，憑票據(jù)報(bào)銷，產(chǎn)生的公交車費(fèi)須在當(dāng)次車票背后注明日期、所辦事項(xiàng)、乘

車起止地點(diǎn)等，如產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、其他雜費(fèi)沒有單據(jù)者，須寫狀況闡明經(jīng)上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人同意后，按審批程序

報(bào)銷。

3、付款原則：所有按流程審批后的《付款憑證》，出納認(rèn)真核算后，按審批金額支付款項(xiàng)?，F(xiàn)金領(lǐng)款者需在

《付款憑證》日勺“領(lǐng)取人”處簽名確認(rèn)；如是轉(zhuǎn)帳形式，出納轉(zhuǎn)帳后需將銀行回執(zhí)粘貼在報(bào)銷單背面，留有備查。

三、企業(yè)備用金管理

1、企業(yè)備用金統(tǒng)一由企業(yè)出納或經(jīng)理助理管理，并且負(fù)責(zé)企業(yè)及各業(yè)務(wù)部門的平常收支款項(xiàng)，現(xiàn)金流水日

志帳及各類明細(xì)帳的制作。

2、企業(yè)所有200元以內(nèi)口勺平常合理開支，可由出納根據(jù)各部門口勺審批狀況直接予以報(bào)銷付款，超過以上金

額則須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)后方可辦理.

3、企業(yè)各部門有業(yè)務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生或需采購有關(guān)物品者，須先向企業(yè)申請(qǐng)，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，否則產(chǎn)生

日勺費(fèi)用自理。

4、出納必須每天按企業(yè)實(shí)際的收支狀況進(jìn)行詳細(xì)登記，做好現(xiàn)金日志帳，以便與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行查對(duì)帳目。

四、工資發(fā)放

1、企業(yè)所有員工工資均以每月10口銀行轉(zhuǎn)帳的I形式進(jìn)行發(fā)放。

2、由各部門魚貴人在每月8號(hào)前提供人員變動(dòng)、工資發(fā)放原則（經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）、扣款明細(xì)等〈員丁丁

資月報(bào)表〉給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。

3、企業(yè)總經(jīng)理確定〈員工月度獎(jiǎng)金分派表〉給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)各部門提供的《員工工資月報(bào)表）

及總經(jīng)理提供的（員工月度獎(jiǎng)金分派表〉進(jìn)行員工工資報(bào)表制作，并在10號(hào)報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審核。

4、企業(yè)員工每月10口當(dāng)口到企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處對(duì)本人工資發(fā)放金額進(jìn)行核算并簽名確認(rèn)，所有員工簽名確認(rèn)

后的工資報(bào)表交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在收到員工簽名后的工資報(bào)表時(shí)，通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳形式進(jìn)行員工工資發(fā)放。

五、企業(yè)業(yè)務(wù)款項(xiàng)收支管理

1、原則：我司嚴(yán)格實(shí)行資金收、支兩條線原則，開具我司發(fā)票及收據(jù)的款項(xiàng)必須轉(zhuǎn)入我司指定的收款帳戶。

原則上我司所有H勺收款，各部門負(fù)責(zé)人須開具我司指定H勺收款收據(jù)，現(xiàn)金收據(jù)開票人與收款人不得為同一人。

2、企業(yè)各部門當(dāng)日收取日勺現(xiàn)金，必須當(dāng)日全額上交到企業(yè)出納處，任何人不得私留企業(yè)款項(xiàng)過夜。

3、企業(yè)所有應(yīng)收款項(xiàng)如出現(xiàn)損失，無論任何原因，我司必須所有追回，并追究有關(guān)負(fù)責(zé)人，如因員工工作

失誤或部門負(fù)責(zé)人管理失誤導(dǎo)致，將由有關(guān)負(fù)責(zé)人分?jǐn)偝袚?dān)因此給企業(yè)帶來日勺損失。

4、企業(yè)所有業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收、付款必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，按企、也收支原則辦理有關(guān)手續(xù)。

5、企業(yè)在對(duì)外開展業(yè)務(wù)時(shí)，因不能按企業(yè)規(guī)定收齊有關(guān)款項(xiàng)時(shí)，必須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意后，方可進(jìn)行收費(fèi)

打折或少收，否則由重要負(fù)責(zé)人全額補(bǔ)齊少收款項(xiàng)。

6、企業(yè)各部門申請(qǐng)H勺業(yè)務(wù)付款，均須由對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，出納方可進(jìn)行付款。

7、企業(yè)各部門所有業(yè)務(wù)客戶所交定金未能成交的退款，須退回收款當(dāng)事人。非當(dāng)事人不得退款。

8、企業(yè)其他業(yè)務(wù)付款由企業(yè)另行規(guī)定。

六、會(huì)計(jì)工作細(xì)則

1、出納審核好的原始憑證，根據(jù)每筆費(fèi)用U勺原始憑證及時(shí)做好現(xiàn)金日志賬，登記好后及時(shí)將單據(jù)給財(cái)務(wù)會(huì)

計(jì)做賬，每日下班前與財(cái)齊對(duì)好賬目，保證賬目精確無誤，如有余額上的差額，應(yīng)及時(shí)杳明賬目明組I,看與否有

漏登或錯(cuò)登的現(xiàn)象出現(xiàn)。

2、出納應(yīng)負(fù)責(zé)好現(xiàn)金的管理工作，每筆款項(xiàng)發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)查對(duì)現(xiàn)金與賬目，看與否一致，如有不符，應(yīng)

及時(shí)查明原因，個(gè)人不得私自濫用公款，否則按使用金額的2倍懲罰。

3、每筆費(fèi)用發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)填寫收、付憑證，寫明費(fèi)用產(chǎn)生所在部門和詳細(xì)信息，憑證各項(xiàng)必須填寫完整、

精確，中納負(fù)責(zé)對(duì)每筆款項(xiàng)收支的審核，對(duì)有疑的款項(xiàng)收支必須追根究底弄清原因，再作處理，不符合企業(yè)收支

款規(guī)定的須及時(shí)上報(bào)企業(yè)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理同意后辦理收支手續(xù)。

4、企業(yè)出納檢查好所有收支款項(xiàng)對(duì)應(yīng)單據(jù)及票據(jù)的真實(shí)、完整性后，及時(shí)交給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)做賬，不得有遣失

或漏給的現(xiàn)象出現(xiàn)c

5、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在收到出納各項(xiàng)收支憑證單據(jù)時(shí)應(yīng)及時(shí)登賬，并與出納查對(duì)好余額與否一致，所有企業(yè)收支憑

證每月底以部門為單位分開整頓存檔，并根據(jù)各部門費(fèi)用明細(xì)表編制好記賬憑證，核算出各各項(xiàng)收支金額，做好

總分類賬登記。結(jié)合總分類賬對(duì)當(dāng)月財(cái)務(wù)收支進(jìn)行分析，編制好財(cái)務(wù)《損益表》，上交總經(jīng)理查閱。

6、當(dāng)月辦理完畢的收支款項(xiàng)單據(jù)，由會(huì)計(jì)按月編制會(huì)計(jì)原始憑證薄，裝訂成冊(cè)寄存，以便后來查賬用，裝

訂時(shí)應(yīng)注意原始憑證的美觀和完整性，封面統(tǒng)一用牛皮紙憑證封面。

以上制度從2023年5月20FI起試行，本制度最終解釋權(quán)規(guī)財(cái)務(wù)部

重慶鼎千房產(chǎn)營銷籌劃有限企業(yè)

財(cái)務(wù)部

2010年5月20日

第三節(jié)物品申購制度

1、購置財(cái)物應(yīng)填寫《物品申購單》，申購單必須注明物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容。

2、申購單需先經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字同意承認(rèn)后，交由企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行尋找合適供應(yīng)商、議價(jià)、論價(jià)、預(yù)支款

項(xiàng)等事宜。

3、發(fā)生其他費(fèi)用支出時(shí)（如印刷、軟件購置、辦公設(shè)備購置與維修等），應(yīng)填寫《項(xiàng)目申批單》經(jīng)本部門

領(lǐng)導(dǎo)簽字同意承認(rèn)后，交由行政部統(tǒng)一執(zhí)行后續(xù)事宜。

4、為杜絕采購及費(fèi)用支出環(huán)節(jié)中繁雜關(guān)系，申請(qǐng)部門的員工不得參與購置與費(fèi)用支出事項(xiàng)中H勺議價(jià)、論價(jià)

過程，但應(yīng)本著合作的原則,配合行政部完畢工作。行政部門應(yīng)公正選擇有能力和仇責(zé)FI勺供應(yīng)商和合作者,貨

比三家，嚴(yán)禁受賄與腐敗行為。

第四節(jié)業(yè)務(wù)員短期出差報(bào)銷原則

1、短期出差員工按如下原則執(zhí)行

(1)住宿費(fèi)報(bào)銷原則：

(2)伙食物報(bào)銷原則.

(3)交通費(fèi)報(bào)銷原則。

出差人員須憑有效發(fā)票填制報(bào)銷單報(bào)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)核算報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。

2、出差員工交通工具的規(guī)定：原則上以坐公交車為準(zhǔn)。特殊狀況，需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

第四章行政管理制度

第一節(jié)服裝管理

1、著裝規(guī)定：上班時(shí)間須著裝整潔，女士著白色襯衣，黑色裙子、黑色西服；男士著白色襯衫，深色西服、

西褲，打領(lǐng)帶，左胸合適位置佩戴企業(yè)徽章以保持企業(yè)的整體品牌形象，違反規(guī)定”勺，除由行政部通報(bào)批

評(píng)外，每次罰款20元；各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下員工遵守本規(guī)定。員工一月合計(jì)違反規(guī)定人

次超過三人次，該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰款5()元。

2、新員工通過試用期轉(zhuǎn)正后企業(yè)提供統(tǒng)一服裝。

3、服裝費(fèi)由企業(yè)和個(gè)人各承擔(dān)一部分。服務(wù)不滿三個(gè)月個(gè)人承擔(dān)100%,服務(wù)一年如卜個(gè)人承擔(dān)50%；服務(wù)滿

一年以上兩年如下個(gè)人承擔(dān)40樂服務(wù)滿兩年以上三年如下個(gè)人承擔(dān)30$；服務(wù)滿三年以上個(gè)人承擔(dān)20%,員

工離職時(shí)該費(fèi)用從當(dāng)月工資中扣除。

4、置業(yè)顧問工作時(shí)間必須穿工裝，包括在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩戴徽章、領(lǐng)帶制度，不得以個(gè)人原

因而拒穿制服,違者每次扣罰30元。

第二節(jié)宿舍管理

1、凡入住宿舍人員，必須先交100元費(fèi)用均攤水電管理費(fèi)用H勺押金。

2、嚴(yán)禁住宿的員工私自帶人到宿舍入住，除特殊狀況外經(jīng)宿管同意方可入住。

3、嚴(yán)禁員工在宿舍聚眾賭博，員工配置日勺鑰匙應(yīng)保管好，不能隨意給其他無關(guān)人員，以免財(cái)物丟失。

4、人員入住企業(yè)提供的宿舍，企業(yè)只負(fù)責(zé)報(bào)銷房租費(fèi)，水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)，等其他產(chǎn)生費(fèi)用一概不予報(bào)

銷，由住宿人員均攤。

5、宿舍的I衛(wèi)生統(tǒng)一由宿管安排協(xié)條。

第三節(jié)招待費(fèi)管理

1、員工因工作需要，要招待客戶或其他人員H勺，須經(jīng)得總經(jīng)理同意同意，且人均招待費(fèi)不得超過30元/人,

超支部分由個(gè)人自行支出。報(bào)銷者須在發(fā)票背后注明請(qǐng)客事由，凡沒有征求總經(jīng)理同意的財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。

2、除部門負(fù)責(zé)人確因工作需要外，原則上其他部門不予報(bào)銷招待費(fèi)。

第四節(jié)辦公室管理制度

一、目的：為了規(guī)范企業(yè)辦公室及各部門辦公區(qū)域五S形象，素造員工愛清潔講衛(wèi)生H勺好習(xí)慣，對(duì)做得好的

員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，做得差的員工進(jìn)行警告或懲罰，結(jié)合企業(yè)既有的辦公條件，對(duì)企業(yè)辦公室及各部門辦公區(qū)域平常

管理作如下規(guī)定：

1、保持辦公室安靜有序的工作環(huán)境，工作時(shí)間不說與工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事，不串崗，上班

時(shí)間講聲音應(yīng)適量，使用應(yīng)注意禮儀。私人應(yīng)簡(jiǎn)要扼要，不得運(yùn)用聊天。如遇鄰近同事不在座位上,

其應(yīng)積極協(xié)助接聽.

2、企業(yè)電腦上班時(shí)間嚴(yán)禁上，嚴(yán)禁上外部網(wǎng)聊天、玩游戲、睡覺及瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將

予以50元/人次的懲罰。

3、嚴(yán)禁在辦公室對(duì)外接待區(qū)用餐、吃零食、抽煙，保持辦公室優(yōu)質(zhì)空氣，違者每次扣罰30元。

4、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聽音樂（包括戴耳機(jī)聽音樂），違者每次扣罰20元。

5、在辦公室員丁應(yīng)倡導(dǎo)自行帶喝水杯來企業(yè)，防止企業(yè)紙杯揮霍現(xiàn)象出現(xiàn),

6、下班前各員工的臺(tái)面應(yīng)搜集整頓，紙屑、廢資料等應(yīng)及時(shí)去進(jìn)垃圾箱，自己坐的椅子應(yīng)放置好，搞好個(gè)

人的空訶環(huán)境。

7、企業(yè)考勤以系統(tǒng)日勺考勤記錄為準(zhǔn)，員工互相不得代打考勤。

8、對(duì)于員工上/下班遲到、早退、曠工等現(xiàn)象者，每遲到、早退一分鐘捐快樂基金1元，2分鐘捐2元，依

次合計(jì)，遲到超過30分鐘，作曠工半天處理，月合計(jì)曠工超過3天（年合計(jì)續(xù)曠工超過5天）者按自動(dòng)離職處

理，扣發(fā)所有未發(fā)放薪資獎(jiǎng)金。

9、員工上班時(shí)間有私事需處理者，需提前向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可離動(dòng)工作崗位，工作時(shí)間需離動(dòng)

工作崗位達(dá)2小時(shí)以上，按事假半天計(jì)，超過半天按一天計(jì)，未經(jīng)同意按曠工計(jì)。

10、違反企業(yè)規(guī)定被予以警告達(dá)3次以上者，予以當(dāng)事人15元快樂基金捐款作為懲罰。

11、辦公桌上的電腦、機(jī)、名片座等辦公物品需擺放在一條直線上（從外面進(jìn)門一眼看去就會(huì)很整潔），

否則予以警告一次。

12、企業(yè)各類文獻(xiàn)夾均用企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)簽，并將各類文獻(xiàn)由各部門負(fù)責(zé)人分類存入對(duì)應(yīng)的文獻(xiàn)夾內(nèi)，員工個(gè)人

物品需擺放整潔有序，不得到處亂擺亂放，否則予以當(dāng)事人警告一次。

13、企業(yè)電腦右上角統(tǒng)一粘貼H勺員工通訊錄，任何員工不得在上面亂寫亂畫或撕毀，有新增人員時(shí)需工整的

添加在背面的單元格內(nèi)，否則予以警告一次。

14、辦公室基層員工每天向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)展，部門負(fù)責(zé)人每天向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將當(dāng)日部門人員動(dòng)態(tài)、

業(yè)務(wù)開展詳情、存在問題及處理方案等上報(bào)，若不及時(shí)匯報(bào)者予以5元/H勺快樂基金捐款，部門負(fù)責(zé)人每次10元。

15、基層員工每月底最終一天將自己當(dāng)月的工作總結(jié)及次月份業(yè)績(jī)目的、整體口勺工作計(jì)劃擬寫好上交給部門

負(fù)責(zé)人，每推遲一天交予以10元的快樂基金捐款，推遲兩天捐20元，依次類推。

16、部門負(fù)責(zé)人每月2號(hào)前將上月部門工作總結(jié)及本月部門業(yè)績(jī)目H勺、人員組織、員工培訓(xùn)等各方面計(jì)劃上

交給直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，每推次一天予以50元快樂基金捐款，推遲兩天捐100元，依次類推。

17、辦公區(qū)域每個(gè)部門每天均安排一種員丁值n,負(fù)責(zé)當(dāng)n辦公區(qū)域的?干生、垃圾清理，督促不講清潔生

的同事改善，各類物品擺放整潔，用完的清潔物品（掃把、拖把、拖地桶、抹布）等需清洗潔凈后整潔放于企業(yè)

洗手間的角落，下班后通電設(shè)備電源、水龍頭、門窗與否關(guān)好，各類設(shè)備與否完好，如有損壞及時(shí)上報(bào)，每天均

由企業(yè)專人進(jìn)行檢查，若有不到位者予以每次5元日勺快樂基金捐款。

18、員工在使用座機(jī)時(shí)，不得使用“免提”鍵，防止影響其他同事開展工作，違者予以警告一次。

19、辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，員工吸煙需離開辦公區(qū)5米以外的地方，保證辦公區(qū)域空氣清新，違者予以50元/

次的快樂基金捐款（若因接待客戶應(yīng)酬例外）。

20、所有員工在接待客戶后必須及時(shí)將臺(tái)面的水杯、煙灰缸、各類資料、計(jì)算器等清理潔凈，裸證臺(tái)面清潔,

養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，未及時(shí)清理者予以10元/次口勺快樂基金捐款。

21、所有員工外出需及時(shí)在企業(yè)系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)登記，外出超過2小時(shí)須向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)時(shí)的狀況，讓上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)及時(shí)確認(rèn)每個(gè)員工的人身安全，違者發(fā)現(xiàn)一次予以5元/次II勺快樂基金捐款。

22、員工見到所有來訪客戶或同事均須微笑點(diǎn)頭示意，并禮貌問好！未做到者予以警告一次。

23、企業(yè)上班員工必須按規(guī)定著裝，佩戴工牌.，男生頭發(fā)不得長(zhǎng)過耳或領(lǐng)，女生可畫淡裝，保持每天服裝整

潔，形象精神清爽，如有不到位每發(fā)現(xiàn)一次予以10元/次快樂基金捐款。

第五節(jié)辦公用品管理制度

1、企業(yè)總部負(fù)責(zé)企業(yè)辦公用品，辦公設(shè)備，低值易耗品，通訊設(shè)備日勺采購，保管，維護(hù)與發(fā)放，員工私自

購置辦公用品費(fèi)用自負(fù)。

2、企業(yè)各部門將所需辦公用品于每周五日?qǐng)?bào)至企業(yè)總部?？偲髽I(yè)根據(jù)實(shí)際用量和庫存狀況制定采購計(jì)劃，

經(jīng)總經(jīng)理同意后購置。

3、所需特色辦公用品、低值易耗品和設(shè)備，需經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理同意，由企業(yè)購置后記入備品保管賬目。

4、備品倉庫設(shè)專人負(fù)責(zé)，所有辦公用品，辦公設(shè)備，低值易耗品等都需根據(jù)狀況嚴(yán)格檢查品種，數(shù)量，質(zhì)

量，規(guī)格，單價(jià)與否與進(jìn)貨相符，按手續(xù)驗(yàn)收登記上賬。未辦物品入賬，財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。

5、備品保管實(shí)行〃三清?、兩齊、三一致〃即材料清，賬目清?，數(shù)量清，擺放整潔，庫房整潔，賬卡物一致，

做到日清月結(jié)。

6、領(lǐng)用辦公用品需領(lǐng)用人簽字，保管員做好領(lǐng)用登記。辦公用品、文具的使用應(yīng)做到“實(shí)用”和“多次運(yùn)

用”，各員工應(yīng)力行節(jié)省，減少企業(yè)費(fèi)用支出；

7、企業(yè)總部負(fù)責(zé)收回企業(yè)離職人員的辦公用品和物品。

8、企業(yè)總部負(fù)責(zé)建立企業(yè)固定資產(chǎn)賬，讓每件物品均有一種監(jiān)管人，監(jiān)管人對(duì)所監(jiān)管的物品承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。

第六節(jié)辦公設(shè)備管理制度

1、員工不得隨意使用企業(yè)日勺設(shè)備，設(shè)備的使用應(yīng)以工作需要為前提，與本職工作無關(guān)者不得使用，員工使

用企業(yè)設(shè)備，原則上由專人專用專人保管，且需得到總經(jīng)理同意。

2、要對(duì)的使用設(shè)備。在使用新機(jī)器前，需認(rèn)真閱讀機(jī)器闡明書，按闡明書操作。

3、由于人為原因?qū)е略O(shè)備遺失或非因正常使用而損壞的1,直接負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)向企葉賠償八

4、復(fù)印、打印資料，應(yīng)節(jié)省紙張，杜絕導(dǎo)致?lián)]霍，對(duì)導(dǎo)致?lián)]霍U勺員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以20元罰款。

5、員工打印超過10頁時(shí)，應(yīng)在后勤管理處《打印登記表》上登記。

6、下班后和工作時(shí)間需外出（如：出去看盤，市調(diào)等等）的員工務(wù)必關(guān)閉電腦（包括顯示屏），如發(fā)現(xiàn)未

關(guān)閉電腦的，將予以罰款10元/次懲罰。（不包中午時(shí)間）

7、嚴(yán)禁私自拆卸和安裝計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

8、嚴(yán)禁使用私人U盤等存儲(chǔ)設(shè)備上機(jī)。

9、辦公設(shè)備員工應(yīng)愛惜使用，盡量提高設(shè)備使用率，延長(zhǎng)使用年限，如遇故障、損壞由行政部統(tǒng)一安排維

修。

第七節(jié)印制名片的管理規(guī)定

為樹立企業(yè)形象，深入以便企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，企業(yè)將統(tǒng)一給部分員工印制名片。有關(guān)事宜如下：

印制名片員工范圍：

1、企業(yè)部門經(jīng)理級(jí)、部門主管級(jí)員工。

2、企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)頻繁II勺員工。

名片職務(wù)申明：?jiǎn)T工的職務(wù)只有通過行政任命后才算生效，名片職務(wù)是為了以便對(duì)外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛

鉤。

印制名片程序：需要印制名片的員工先填寫《名片印制登記表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，由行政中心經(jīng)理審核

后，方可印制。

第五章保密制度

第一節(jié)保密內(nèi)容

1、員工應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，保守企業(yè)商業(yè)秘密和工作秘密，維護(hù)企業(yè)利益。

2、必須妥善保管企業(yè)機(jī)密文獻(xiàn)及內(nèi)部資料，不得私自復(fù)印，不得帶出企業(yè)。

3、機(jī)密文獻(xiàn)和內(nèi)部資料無需保留時(shí)，必須銷毀。

4、不準(zhǔn)對(duì)外提供波及企業(yè)利益的內(nèi)部文獻(xiàn)，下列內(nèi)容為企業(yè)機(jī)密，除非公開通報(bào)，員工嚴(yán)禁打聽。任何人

問詢，以企業(yè)公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對(duì)方“不便回答”或“不理解狀況”。

（1）企業(yè)資金狀況、法律事務(wù)、利潤(rùn)稅收、市場(chǎng)營銷方略。

（2）客戶開發(fā)動(dòng)態(tài)、籌劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)協(xié)議金額、回款欠款狀況。

（3）員工薪酬、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）合作伙伴的I商業(yè)機(jī)密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價(jià)格、專利等。

（5）企業(yè)業(yè)務(wù)資料，客戶資料

（6）嚴(yán)禁員工自行通過任何方式拷貝企業(yè)日勺?切資料外用。

第二節(jié)保密責(zé)任

1、企業(yè)有權(quán)對(duì)員工的行為進(jìn)行監(jiān)督，企業(yè)各員工應(yīng)嚴(yán)守企業(yè)日勺商業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)的利益，嚴(yán)禁員工有損

企業(yè)形象的行為，若發(fā)現(xiàn)員T有違反保密制度的行為，企業(yè)將保留追究其責(zé)任日勺權(quán)利，直至追究法律責(zé)任。

2、職工不得運(yùn)用工作之便不經(jīng)總企業(yè)同意私自與其他企業(yè)合作經(jīng)營項(xiàng)目，例如私自接單或給其他企業(yè)合作

等等，企業(yè)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以懲罰近來三個(gè)月工資的處理并追回非法所得，嚴(yán)重者予以解雇處理并追就法津責(zé)任。

3、若員工離職，需將企業(yè)的商業(yè)資料所有交回，必須嚴(yán)格保守企業(yè)秘密。按國家防不合法競(jìng)爭(zhēng)法律約定，

離職工工至少三個(gè)月內(nèi)不得從事同行業(yè)同性質(zhì)的類同工作。

第六章薪酬福利制度

第一節(jié)薪酬制度

1、員工工資時(shí)發(fā)放以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付。工資的計(jì)算措施以月為單位，除特殊狀況外，每月15日前一次性發(fā)放

上月工資。

2、代扣代繳部分

社會(huì)保險(xiǎn)和個(gè)人所得稅：企業(yè)應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，由企業(yè)在發(fā)放每月的工資中一并發(fā)放給員工，由員

T自行繳納：?jiǎn)TT應(yīng)繳付的個(gè)人所得稅.由企辦記錄一代汨。

3、薪資調(diào)整

晉升員工：當(dāng)崗位發(fā)生變化時(shí)，將按新的崗位，由總經(jīng)理對(duì)本崗位B勺職位補(bǔ)助進(jìn)行調(diào)整。

（個(gè)人薪酬屬于秘密，員工不應(yīng)向外透露及在同事中問詢和討論。）

4、員工工資水平以工作成果作為考核，體現(xiàn)突出的可由上級(jí)主管提出晉升或獎(jiǎng)勵(lì)方案，交由總經(jīng)理審批后進(jìn)行。

第七章招聘、解雇制度

第一節(jié)招聘制度

招聘目的：

1、通過系統(tǒng)化的招聘管理保證企業(yè)招聘工作H勺質(zhì)量，為企業(yè)選拔出合格、優(yōu)秀的人才。

2、招聘流程規(guī)定人員需求的申請(qǐng)、招聘渠道的評(píng)估、面試程序及錄取程序，以保證招聘工作滿足企業(yè)需要

并有效控制成本。

招聘原則：

1、企業(yè)招聘錄取員工按照“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。對(duì)企業(yè)內(nèi)符合招聘職位規(guī)定及體現(xiàn)卓越的

合適員工，將優(yōu)先予以選拔。以成果來考核，實(shí)現(xiàn)個(gè)人晉升平臺(tái)。另一方面再考慮面向社會(huì)公開招聘。企業(yè)部門

領(lǐng)導(dǎo)面試應(yīng)聘者，不能帶有排擠外部高手進(jìn)企業(yè)的心態(tài)。

2、所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者的I性別、民族、宗教信奉和推薦人不一樣而予以不一樣的考慮。

招聘程序:

招聘計(jì)劃及需求申請(qǐng)：

1、企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位，詳列擬聘職位的）招聘原因、職責(zé)范闈和資歷

規(guī)定，確定人力資源需求計(jì)劃，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理同意執(zhí)行。

2、人事部應(yīng)將每月的I員工變動(dòng)更新在系統(tǒng)員工花名冊(cè)內(nèi)。

招聘環(huán)節(jié)：

1、人事部根據(jù)《人員配置申請(qǐng)表》匯總各部門H勺狀況統(tǒng)一安徘招聘事宜。用人部門根據(jù)前來面試人員有

關(guān)簡(jiǎn)歷材料（身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件），對(duì)初次面談合格的I人選進(jìn)行面

試。

2、通過第一次面試合格者，由用人部門總經(jīng)理進(jìn)行第二次面試。

3、經(jīng)總經(jīng)理面試合格者，由人事部向被錄取人員告知試用。

4、試用期間，企業(yè)要為員工指定入職指導(dǎo)人，協(xié)助員工接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)詳細(xì)事務(wù)，

包括：向員工簡(jiǎn)介企業(yè)的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員狀況；講解員工的本職工作內(nèi)容和規(guī)定。

此外，任何與工作有關(guān)的詳細(xì)事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公用品、用

餐等，員工都可征詢?nèi)肼氈笇?dǎo)人。

5、新員工受聘后，原則上須通過7—90天的見習(xí)期。試用期滿后，由直屬主管填寫《試用員工工作體現(xiàn)評(píng)

估表》，交人事部和總經(jīng)理審批，評(píng)估未能合格者，則要解雇，或延長(zhǎng)試用期，但最長(zhǎng)不超過六個(gè)月。

6、房產(chǎn)部見習(xí)置業(yè)顧問入職前需行講為期7天的踩盤見習(xí)后到90天內(nèi)，由部門偵責(zé)人根據(jù)見習(xí)人員狀況安

排入職檢查和考核，通過考核：或開單入職）者按企業(yè)規(guī)定錄取。由部門負(fù)責(zé)人提交完整的資料到人事部,

由人事部在系統(tǒng)上辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

7、正式錄?。鹤罱K正式錄取者應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人有關(guān)資料在人事部辦理手續(xù)。

1、入職時(shí)需向行政與人事部提供的個(gè)人材料：

（1）親筆填報(bào)的《職工信息登記表》

（2）身份證、暫住證復(fù)印件（交驗(yàn)原件）

（3）畢業(yè)證、學(xué)位證復(fù)印件（交驗(yàn)原件）

（4）當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)銀行賬號(hào)（卡號(hào)）包:印件一張，填實(shí)《丁資賬號(hào)確定表》

（5）一寸彩色近照2張

8、在職人員在工作中，企業(yè)會(huì)對(duì)在職人員日勺業(yè)務(wù)水平每月進(jìn)行綜合考核，入職人員水平達(dá)不到企業(yè)規(guī)定，

企業(yè)有權(quán)調(diào)整在職人員約定的薪酬及工作崗位?！?/p>

9、企業(yè)對(duì)員工業(yè)務(wù)水平考核達(dá)不到規(guī)定日勺調(diào)整工作崗位，不服從調(diào)動(dòng)，按曠工論處，曠工三天以上，遲到

或早退5次以上終止用工協(xié)議，導(dǎo)致企業(yè)損失者追究個(gè)人的法律責(zé)任。

10、當(dāng)個(gè)人資料有如下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一種月內(nèi)將變更信息以書面形式告知人力資源部，同步提交及有

關(guān)證明材料（如證書）原件及復(fù)印件：

（1）姓名：

（2）家庭地址和號(hào)碼；

（3）婚姻狀況：

（4）出現(xiàn)事故或緊急狀況時(shí)的聯(lián)絡(luò)人：

人事檔案：

1、員工在加入企業(yè)時(shí)必須保證向企'也提供真實(shí)U勺個(gè)人資料，如后來發(fā)現(xiàn)員工有提供錯(cuò)誤信息，使用虛假證

明，證件，或隱瞞真實(shí)狀況的行為將被立即免費(fèi)開除。

員工的人事檔案實(shí)行保密制度，不得企業(yè)總經(jīng)理同意不得翻閱。

2、個(gè)人資料：《應(yīng)聘人員登記表》、《面試評(píng)價(jià)表》、《職工信息登記表》、學(xué)歷證明復(fù)印件、身份證復(fù)

印件、職稱證復(fù)印件、《試用員工工作體現(xiàn)自評(píng)表》、《試用員工工作體現(xiàn)評(píng)估表》、《用工協(xié)議》、體檢合格

證等。

3、人事變更資料：《員工記錄冊(cè)》、《錄取告知書》、《轉(zhuǎn)正告知書》《內(nèi)部調(diào)動(dòng)告知》等。

4、獎(jiǎng)罰、評(píng)估資料：《轉(zhuǎn)正告知書》、《晉升告知》、《績(jī)效考核評(píng)估》《年度丁作體現(xiàn)評(píng)核表》、《職

工薪金調(diào)整申請(qǐng)表》《工資調(diào)整告知函》獎(jiǎng)懲通報(bào)等。

5、離職資料：《辭職信》、《解雇告知書》、《員工離職審批表》、《離職證明》等。

第二節(jié)解雇制度

解雇條件：

1、試用期間員工與單位雙方不能到達(dá)一致意愿口勺；

2、嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，給企業(yè)利益導(dǎo)致重大損失的J；

3、員工因病或非因公致傷不能堅(jiān)持正常工作，醫(yī)療期滿，仍無法正常工作於I；

4、不能勝任本職工作，調(diào)職后仍不能適應(yīng)工作規(guī)定的；

5、因個(gè)人原因提出辭職，經(jīng)同意的；

6、根據(jù)國家、企業(yè)有關(guān)規(guī)定應(yīng)解雇日勺。

解雇程序：

1、在試用期內(nèi)解除工作關(guān)系H勺，雙方均須提前告知對(duì)方。

2、凡正式員工自動(dòng)離職日勺需提前15天告知企業(yè)，并寫好《離職匯報(bào)》。

3、嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度、用工制度和勞動(dòng)紀(jì)律者，觸犯國家法律、法令而被刑事懲罰者，企業(yè)不必予以告知

期而終止雇用關(guān)系。

4、企業(yè)嚴(yán)重違反勞動(dòng)法，員工可以隨時(shí)解除雇用關(guān)系。

5、員丁有下列情形之一的企業(yè)可隨時(shí)解除用丁關(guān)系：

（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄取條件者：

（2）未闡明離職原因，自動(dòng)離職者；

（3）見習(xí)踩盤期間，積極提出辭職，經(jīng)同意者；

（4）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度者；

（5）嚴(yán)重失職、營私舞弊，或因入職期間提交虛假個(gè)人資料，與原企業(yè)因勞動(dòng)協(xié)議或商業(yè)秘密問題出現(xiàn)法

律糾紛，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、利益導(dǎo)致重大損害者；

（6）被依法追究刑事責(zé)任的、被勞動(dòng)教養(yǎng)者；

6、員工辭職、解雇均需填寫《員工辭職（解雇）審批表》；

7、審批：

（1）辭職審批一一部門經(jīng)理辭職，由行政人事部審核同意，報(bào)總經(jīng)理簽字同意。一般員工辭職，由所在部門審

核同意，報(bào)人力后勤同意。

（2）解雇審批一一員工所在部門應(yīng)出具詳細(xì)的員工工作評(píng)價(jià)匯報(bào)，申明解雇理由，由部門經(jīng)理簽訂意見后，報(bào)

人力資源部同意。

（3）移交一一員工辭職、解雇經(jīng)審批同意后，應(yīng)將本人工作、辦公用品、文獻(xiàn)資料向指定交接人完整移交，重

要工作崗位不能一次交接完畢的，應(yīng)在規(guī)定的交接期限滿后方可離職。

（4）結(jié)算一一辭職、解雇員工完畢所有移交工作，并處理完本人所波及的財(cái)務(wù)事項(xiàng)（如借款）后，持財(cái)務(wù)部門

簽訂意見的《員工辭職（解雇）審批表》,財(cái)務(wù)部門方能結(jié)清并支付本人工資余額。

（5）離職一一每位員工離職前填寫《辭職工工意見及提議調(diào)查》，以便更好的完善至祥的管理及經(jīng)營模式，實(shí)

現(xiàn)人性化管理。

第八章培訓(xùn)制度

1、新職工入職培訓(xùn)

新職工報(bào)到后，將由行政部、人力資源部對(duì)其進(jìn)行職前培訓(xùn)，內(nèi)容為：企業(yè)概況、企業(yè)架構(gòu)、至祥基本法，作為

至祥的員工應(yīng)有口勺職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，以及其他有關(guān)內(nèi)容，以便新職工能盡快熟悉環(huán)境，開展業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

工作過程中，將由本部門經(jīng)理組織常常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以期使個(gè)人與團(tuán)體的總體發(fā)展水平一致。

第九章營銷部管理

第1節(jié)房產(chǎn)二手市場(chǎng)部

一、盤源信息管理

1、盤源信息以片區(qū)為范圍實(shí)行通盤制，資源共享。員工在收到樓盤信息后，立即在企業(yè)電腦系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)登

記，如不及時(shí)登記，按嚴(yán)重違規(guī)處理，輕則取消其受益權(quán)，重則解雇。錄入信息時(shí)必須錄入業(yè)主或有效委托

人本人，不得錄入自己或營業(yè)經(jīng)理等在職工工區(qū)I,在職工工不得以任何理由運(yùn)用工作之便私自作為受

托人。

2、在確認(rèn)盤源歸屬時(shí)，首先要參照盤源信息在電腦上的輸入時(shí)間，必須輸入企業(yè)系統(tǒng)上規(guī)范的樓盤字典列表中

的樓盤名稱、棟數(shù)、房號(hào)、.業(yè)主或業(yè)主有效委托人、一條跟進(jìn)內(nèi)容方為有效盤，特殊狀;兄（如農(nóng)民房、

廠房等）無以上精確信息則須詳細(xì)錄入地址，否則視為無效盤。發(fā)現(xiàn)樓盤字典有誤或缺乏的應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更改

或增長(zhǎng)，不得錄入錯(cuò)誤信息或在冬注內(nèi)注明，否則視為無效盤。

3、員工登記盤源信息時(shí)，若有額外費(fèi)用現(xiàn)象，須事先詳細(xì)注明狀況并由營業(yè)經(jīng)理報(bào)區(qū)域經(jīng)理以上主管領(lǐng)導(dǎo)同意，

否則成交后自行承擔(dān)支付。

4、任何員工如在無效盤（已租，已售）資料盤內(nèi)查出有效盤源均匕以個(gè)人身份登記入電腦。假如是已租盤，業(yè)

務(wù)員在寫跟進(jìn)時(shí)，必須離房租約到期一種月內(nèi)才可以轉(zhuǎn)為有效租盤，否則視為無效。

5、對(duì)于客戶已下定金H勺盤源信息，假如出現(xiàn)其他同事亦有客戶再交定金的狀況，則由營業(yè)經(jīng)理協(xié)商處理，協(xié)商

不成，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理，原則合作促成，以企業(yè)利益為重。離職工工日勺盤源轉(zhuǎn)為部門公盤，部門內(nèi)部成

交日勺公盤不參與分傭，傭金用為部門內(nèi)日勺快樂快樂基金共享。

6、員工調(diào)動(dòng)時(shí)，其未成交盤源隨員工一起調(diào)動(dòng)，離職工工的I盤源在辦理完離職手續(xù)當(dāng)口須轉(zhuǎn)為部門公盤，如有

重新入職的）狀況其盤源歸屬不得恢復(fù)c

7、為了更好的保護(hù)盤源信息，每條盤源信息每天只能打?條“跟進(jìn)”，特殊狀況需報(bào)上級(jí)同意或盡量讓盤方或

與業(yè)主溝通很好日勺員工聯(lián)絡(luò)業(yè)主。

8、本人房源必須一周內(nèi)所有跟進(jìn)一次，并清理廢盤，及時(shí)將狀態(tài)轉(zhuǎn)為己租、己售、無效；跟進(jìn)是被行家成交日勺

可以在有效狀態(tài)最多保留15天，盤源人必須跟進(jìn)兩次以匕確定后才可轉(zhuǎn)為已售：租盤被行家成交的盤方必

須在三H內(nèi)反復(fù)兩次以上確認(rèn)后及時(shí)轉(zhuǎn)為已租狀態(tài)，我司成交的應(yīng)及時(shí)在接到告知24小時(shí)內(nèi)更改狀態(tài)（并注

明是被某某分行成交），成交方必須在成交后12小時(shí)內(nèi)告知盤方更改狀態(tài)。

9、每位員工每周必須對(duì)本人盤源中的廢盤清理一次（每周日下午下班前必須清理完畢），營業(yè)經(jīng)理、行政主任

以上管理人員未按規(guī)定執(zhí)行被上級(jí)主管查處每次捐款20-100元；置業(yè)顧問被查處未按規(guī)定執(zhí)行每個(gè)盤源捐款

每條5元，以上捐款劃為檢查人所轄區(qū)域快樂基金。每周一各級(jí)主管進(jìn)行檢查抽查，并及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，凡檢查

出未按規(guī)定執(zhí)行的人員，各級(jí)檢查人員直接對(duì)執(zhí)行力做不到位的下一級(jí)下屬進(jìn)行懲罰。

10、有效盤源（可租、可售、租售），必須10天內(nèi)自己跟進(jìn)一次，未自己跟進(jìn)的，轉(zhuǎn)為公盤，公盤成交后，盤

方不得參與分傭，超過10天盤方未及時(shí)自己跟進(jìn)I內(nèi)任何一種員工跟進(jìn)有效后可以轉(zhuǎn)為自己的房源信息，原盤

方須無條件配合。除有效盤以外的其他狀態(tài)房源信息均視為無效，任何員工第一時(shí)間跟進(jìn)確認(rèn)有效并在電腦上

注明后均可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)為自己的盤源0

11、為了更好的保護(hù)業(yè)主信息，不打業(yè)主不得隨意點(diǎn)擊業(yè)主信息欄，凡點(diǎn)擊業(yè)主信息必須在電腦里注明跟進(jìn)

與業(yè)主聯(lián)絡(luò)口勺狀況，否則捐款50元/次。

12、不得在跟進(jìn)內(nèi)容里波及與業(yè)務(wù)無關(guān)R勺言語，每條跟進(jìn)必須至少有如下內(nèi)容之一：產(chǎn)權(quán)狀況、業(yè)枳極態(tài)、價(jià)格

信息，否則視為無效跟進(jìn)，并根據(jù)情節(jié)輕重予以每條10元以上懲罰。

13、獲取到電腦里沒有對(duì)H勺口勺樓盤字典的I樓盤信息后，須及時(shí)填寫《新增樓盤字典申請(qǐng)表》，不得將信息錄在不

對(duì)的H勺樓盤字典里或在備注里注明，否則視為無效盤。

二、客源信息管理

1、員工在收到客戶信息后，立即在企、也的電腦上進(jìn)行私客詳細(xì)登記，不得將客戶資料記錄他處，客源本為員工

的流動(dòng)信息本，所記載內(nèi)容應(yīng)與電腦上客戶資料?致，如不及時(shí)登記，按嚴(yán)重違規(guī)處理，輕則取消其受益權(quán)劃

歸部門“快樂基金”，重則解雇，任何人不得將企業(yè)房源信息，客源信息下班后帶離分行。

2、在出現(xiàn)搶客（不一樣業(yè)務(wù)員約同一客人看房）時(shí)，在確認(rèn)客戶持有人時(shí)，以第一有效登記人為準(zhǔn)?？头綉?yīng)積

極跟進(jìn)客戶，并在企業(yè)電腦上詳細(xì)地記錄帶看客戶信息，客戶動(dòng)態(tài)和需求直至成交為止，持續(xù)30天不跟進(jìn)自

動(dòng)轉(zhuǎn)為公客，營業(yè)經(jīng)理有權(quán)將此客轉(zhuǎn)交他人跟進(jìn)，受益權(quán)對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)移。

3、若有舉報(bào)有客戶不登記現(xiàn)象，假如該單成交則獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)方客方傭金的25%,成交方保留25%作為跟單傭金，50%

充公作為總部快樂基金；

4、不一樣部門之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。

5、離職工工的客源由營業(yè)經(jīng)理安排給在職工工跟進(jìn)或轉(zhuǎn)公客。

6、客、上門客均實(shí)行搶接制，誰先接待有效登記客戶歸誰。關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實(shí)際狀況決定，如

有爭(zhēng)議，部門內(nèi)部由營業(yè)經(jīng)理處理；不一樣部門之間由區(qū)域經(jīng)理以上主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

7、同一盤源如遇有幾種客戶交保證金的狀況，先下保證金且可以保證收到全傭（不支持吃差價(jià)）的一方優(yōu)先，

若協(xié)商不妥，應(yīng)以企業(yè)利益為重，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。

8、若客戶上門找某置業(yè)顧問，其接待人員應(yīng)積極互相協(xié)助聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，切不能將客戶據(jù)為己有，違者重罰200元/

次。

9、員工調(diào)動(dòng),其未成交客源隨人一起調(diào)動(dòng)。

10、營業(yè)經(jīng)理有權(quán)將本分行公客以公開的方式獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工。

三、看樓書、鑰匙收取及保管

1、帶客看房必須簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)確認(rèn)書》，如確實(shí)因時(shí)間急或其他客觀原因未能及時(shí)簽丁的，可以在看

房的過程中再簽訂。

2、收取鑰匙后必須在《鑰匙登記本》上登記清晰及按分行編號(hào)錄入電腦，否則該鑰匙不參與分傭（例：東大街

分行某員工收鑰匙DDJ001）,鑰匙應(yīng)放于距該樓盤近來分行保管，以便迅速成交。

3、取鑰匙必須在《鑰匙登記本》上登記清晰，寫明樓盤名稱、棟數(shù)、房號(hào)，注明領(lǐng)取和返還時(shí)間并掛上鑰匙且

在登記本上注銷。

4、鑰匙只能由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)U勺人移交給客戶，或未交易業(yè)重規(guī)定收回鑰匙的，都須收回業(yè)主收條。因此產(chǎn)生

的后果由當(dāng)事人所有承擔(dān)。

5、企業(yè)嚴(yán)禁員工在未征得業(yè)主同意的狀況下偷配鑰匙，凡因此而帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失均由當(dāng)事人和所在部門營業(yè)

經(jīng)理承擔(dān)，同步企業(yè)將視狀況給負(fù)責(zé)人作出懲罰。

6、借鑰匙：

⑴其他地產(chǎn)企業(yè)借鑰匙：來人應(yīng)在門外等待，嚴(yán)禁其進(jìn)入我司。接待人員應(yīng)留置來人本人U勺有效證件、核算

證件的真實(shí)性、查對(duì)人證與否相符，并應(yīng)致電業(yè)主以確認(rèn)來人及來人所屬企業(yè)確已得到業(yè)主授權(quán)。確認(rèn)授權(quán)

的真實(shí)性后，接待人員方可取鑰匙，并陪伴看房。接待人員應(yīng)盡量保護(hù)企業(yè)資源；

⑵企業(yè)內(nèi)部鑰匙管理：

A、分行鑰匙登記本必須單獨(dú)簽訂成冊(cè)，借取、償還嚴(yán)格按登記表進(jìn)行登記。

B、分行值日員每天下班前必須檢查本分行鑰匙借取登記及償還狀況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

C、員工收取鑰匙時(shí)必須詳細(xì)清點(diǎn)家私，假如是獨(dú)家委托一定要確認(rèn)真實(shí)性防止丟失物品導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

D、借鑰匙24小時(shí)內(nèi)必須償還。

E、因鑰匙遺失導(dǎo)致日勺糾紛、賠償，當(dāng)事分行貢任劃分：經(jīng)理、值口置業(yè)顧問、行政主任分別按4、4、2的比例

賠償并承擔(dān)有關(guān)責(zé)任?！段唇?jīng)業(yè)主同意員工不得以任何理由私自在業(yè)主家逗留、休息。發(fā)現(xiàn)一次予以200元懲罰，

并承擔(dān)為此產(chǎn)生日勺一切后果，情節(jié)嚴(yán)重者予以解雇處理》

四、服務(wù)與投訴處理

1、帶客看房約好業(yè)主等待的h因故取消看房的1,必須告知客戶或業(yè)主.未及時(shí)告知，而被客戶或業(yè)主投訴的J,

?經(jīng)查實(shí)應(yīng)立即向部門快樂基金捐款20元，并于所在區(qū)域內(nèi)通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者解雇；

2、帶客看房離開時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門、窗.、空調(diào)、水、電等。如因未及時(shí)關(guān)閉而被業(yè)主投訴日勺，一經(jīng)查實(shí)須向部門

快樂基金捐款20元；給業(yè)主導(dǎo)致?lián)p失時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)所有損失的賠償，并在所在區(qū)域內(nèi)通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者

解雇。

五、業(yè)務(wù)匯報(bào)

1、電摘和客源本應(yīng)每日填寫客戶信息和跟進(jìn)內(nèi)容，分行管理人員必須隨時(shí)對(duì)照檢查抽查；

2、業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及其他狀況向營業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，以反饋信息或?qū)で笾笇?dǎo)和協(xié)助：

3、營業(yè)經(jīng)理應(yīng)將部門開單、收訂、簽約、傭金打折等狀況及重大事件及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)；如打折未申報(bào)回私

下打折，由部門經(jīng)理賠償損失。

4、為更好地貫徹聯(lián)通無限、溝通無限，企業(yè)實(shí)行每日逐層匯報(bào)制（口頭）。凡當(dāng)日未及時(shí)匯報(bào)的，當(dāng)事人按如

下處理：置業(yè)顧問未及時(shí)向營業(yè)經(jīng)理匯報(bào)的，查實(shí)后應(yīng)向部門快樂基金捐款10元；營業(yè)經(jīng)理未及時(shí)向區(qū)域經(jīng)

理匯報(bào)的，查實(shí)后應(yīng)向部門快樂基金捐款30元：區(qū)域經(jīng)理未及時(shí)向主管總監(jiān)匯報(bào)時(shí)，杳實(shí)后應(yīng)向部門快樂基

金捐款50元；副總監(jiān)以上管理人員未及時(shí)