加油操作技師復(fù)習(xí)測(cè)試有答案

第頁(yè)加油操作技師復(fù)習(xí)測(cè)試有答案1.可通過(guò)系統(tǒng)查詢或臺(tái)賬查詢,查看加油站扣除()后的超耗部分是否全額索賠。A、運(yùn)輸損耗B、定額損耗C、庫(kù)存損耗D、保管損耗【正確答案】：B2.反映加油站折扣讓利的幅度,表現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)激烈程度和效益控制的情況稱(chēng)為()。A、市場(chǎng)完成率B、油品價(jià)格到位率C、市場(chǎng)占有率D、市場(chǎng)環(huán)比率【正確答案】：B3.雙層防滲漏油罐()材料通常采用抗腐蝕金屬、環(huán)氧樹(shù)脂、玻璃鋼或者合成膜包覆的金屬等。A、內(nèi)罐B、外罐C、管道D、視油器【正確答案】：B4.在系統(tǒng)中進(jìn)行清罐操作,進(jìn)入油品報(bào)損單后應(yīng)在報(bào)損原因中選擇()并填入相關(guān)信息。A、倒罐B、清罐C、編罐D(zhuǎn)、清罐/編罐【正確答案】：B5.若加油站屬于()組合,加油站應(yīng)創(chuàng)造條件抓機(jī)會(huì),使弱點(diǎn)趨于最小,機(jī)會(huì)趨于最大。A、優(yōu)勢(shì)與威脅組合(ST)B、優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)(SO)C、弱點(diǎn)與機(jī)會(huì)組合(WO)D、弱點(diǎn)與威脅組合(WT)【正確答案】：C6.油品消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中若人均提槍次數(shù)低于本區(qū)域平均,應(yīng)()。A、增加當(dāng)班人數(shù)B、加大加油站的顧客開(kāi)發(fā)或者實(shí)行彈性工作制C、進(jìn)一步優(yōu)化排班D、持續(xù)優(yōu)化各流程作業(yè)效率【正確答案】：B7.交流發(fā)電機(jī)與柴油機(jī)偶合時(shí),要求聯(lián)軸器的平行度和同心度均應(yīng)小于0.05mm。()的發(fā)電機(jī)在偶合時(shí),發(fā)電機(jī)中心高度要調(diào)整得比柴油機(jī)中心略低些。A、滑動(dòng)軸承B、滾動(dòng)軸承C、單軸承D、多軸承【正確答案】：A8.下面不適合高速站的營(yíng)銷(xiāo)策略是()。A、品牌推廣策略B、優(yōu)惠折讓策略C、產(chǎn)品優(yōu)化策略D、差異化服務(wù)策略

二、237題【正確答案】：B9.培訓(xùn)教師應(yīng)提前準(zhǔn)備好一些問(wèn)題,提出的問(wèn)題要(),在開(kāi)課時(shí)就引起學(xué)員的思考,提高參與度。A、簡(jiǎn)短B、專(zhuān)業(yè)C、復(fù)雜D、趣味性【正確答案】：B10.That’sexactly200yuan.中文翻譯是()。A、收您200元。B、收您200元,正好。C、為您加注200元。D、找您200元?！菊_答案】：B11.品類(lèi)管理的優(yōu)劣往往通過(guò)()在落地層面的實(shí)施效果得以體現(xiàn)。A、品類(lèi)戰(zhàn)略B、品類(lèi)戰(zhàn)術(shù)C、品類(lèi)策略D、品類(lèi)數(shù)量【正確答案】：B12.加油站按油品銷(xiāo)售規(guī)模分為3000t以下、3000~5000t及()。A、5000t以上B、5500t以上C、6000t以上D、1000~5500t【正確答案】：A13.HSE內(nèi)部審核實(shí)施時(shí)受審部門(mén)應(yīng)根據(jù)指出的問(wèn)題,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行糾正,并分析原因,制定糾正措施,經(jīng)審核組認(rèn)可,報(bào)()批準(zhǔn)后實(shí)施。A、加油站經(jīng)理B、管理者代表C、安全部門(mén)D、主管部門(mén)【正確答案】：B14.清罐作業(yè)結(jié)束,在系統(tǒng)油品報(bào)廢界面中點(diǎn)擊操作結(jié)束后,需填入溫度和()。A、高度B、水高C、密度D、體積【正確答案】：C15.昆侖汽油機(jī)油()適用于大眾寶來(lái)、現(xiàn)代伊蘭特等中檔轎車(chē)。A、KR5B、KR6C、KR7D、KR9-T【正確答案】：C16.應(yīng)急預(yù)案編制要求()。A、有明確的應(yīng)急保障措施,并能滿足本地區(qū)、本部門(mén)、本單位的應(yīng)急工作要求B、不用符合有關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定C、只結(jié)合本單位的安全生產(chǎn)實(shí)際情況即可D、符合加油站實(shí)際情況【正確答案】：A17.恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后()進(jìn)行。A、及時(shí)B、立即C、視情況D、快速【正確答案】：B18.加油站出現(xiàn)促銷(xiāo)品斷檔,站經(jīng)理應(yīng)立即將()情況反饋至上級(jí)公司,確定處理結(jié)果和促銷(xiāo)品到位時(shí)間。A、銷(xiāo)售B、斷檔C、現(xiàn)場(chǎng)D、促銷(xiāo)品【正確答案】：B19.顧客離站階段指標(biāo)計(jì)算中,CTR代表()。A、卡銷(xiāo)售金額B、總銷(xiāo)售金額C、卡銷(xiāo)比D、顧客凈推薦值【正確答案】：C20.下列選項(xiàng)用于判斷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率的是()。A、單車(chē)加油量B、流程標(biāo)準(zhǔn)(平均)時(shí)間比C、油品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力D、油品銷(xiāo)售高峰期【正確答案】：B21.加油站全流程診斷是圍繞“顧客進(jìn)站”“顧客消費(fèi)”()3個(gè)階段搭建診斷體系框架設(shè)計(jì)診斷和優(yōu)化體系。A、“顧客體驗(yàn)”B、“顧客離站”C、“顧客服務(wù)”D、“顧客維護(hù)”【正確答案】：B22.2020年我國(guó)將實(shí)施國(guó)Ⅵ排放標(biāo)準(zhǔn),屆時(shí)烯烴的含量限值將降至()國(guó)ⅥA、(?)(國(guó)ⅥB)。A、18%;15%B、15%;18%C、13%;16%D、12%;21%【正確答案】：A23.相關(guān)職能部門(mén)和加油站應(yīng)定期對(duì)加油槍進(jìn)行抽檢和自檢,發(fā)現(xiàn)超差的應(yīng)立即停止加油,向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申請(qǐng)()。A、強(qiáng)制檢定B、檢定C、自校D、調(diào)?！菊_答案】：A24.馬達(dá)法辛烷值=研究法辛烷值×0.8+()A、10B、15C、1D、7【正確答案】：A25.油品價(jià)格到位率反映加油站()的幅度,表現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)激烈程度和效益控制的情況。A、提槍頻率B、進(jìn)油頻率C、折扣讓利D、市場(chǎng)占有【正確答案】：C26.管線沖洗時(shí),空氣吹掃壓力不得超過(guò)設(shè)備和管線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)壓力,空氣流速不得小于()。A、5m/sB、10m/sC、15m/sD、20m/s【正確答案】：D27.有些商品品牌差異明顯,但消費(fèi)者并不愿花費(fèi)太多時(shí)間來(lái)選擇和評(píng)價(jià),而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌,這種行為是()。A、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為B、變換型購(gòu)買(mǎi)行為C、復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為D、協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為【正確答案】：B28.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)管理人員()對(duì)發(fā)票開(kāi)具情況進(jìn)行抽查,對(duì)檢查情況進(jìn)行記錄,發(fā)現(xiàn)違規(guī)開(kāi)票的要及時(shí)上報(bào)地市公司。A、每日B、每周C、每月D、每季度【正確答案】：A29.加油站確定要停業(yè)后,加油站人員做完副P(pán)OS、主POS當(dāng)日()后,進(jìn)行開(kāi)班登錄但不允許交易,接著退出POS收銀程序。A、班結(jié)B、日結(jié)C、補(bǔ)錄D、結(jié)算【正確答案】：A30.地區(qū)公司審核崗在加油卡系統(tǒng)“系統(tǒng)管理—業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置—客戶合同規(guī)則審核”中予以“批準(zhǔn)”或“拒絕”。批準(zhǔn)后,如設(shè)置生效日期為批準(zhǔn)日期當(dāng)天或早于該日,則批準(zhǔn)時(shí)立即生效;如設(shè)置生效日期晚于批準(zhǔn)日期,則自生效日期()起生效。生效后售卡充值網(wǎng)點(diǎn)立即可以使用。A、0時(shí)B、12時(shí)C、16時(shí)D、24時(shí)【正確答案】：A31.突發(fā)社會(huì)安全事件包括()A、群體性突發(fā)事件B、網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件C、恐怖襲擊突發(fā)事件D、選項(xiàng)A,B和C【正確答案】：D32.客戶合同規(guī)則設(shè)置功能是針對(duì)()客戶按有效充值記錄(或向客戶新售卡時(shí)按指定卡類(lèi)型)由系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)匹配、審核后為客戶卡片綁定對(duì)應(yīng)的“合同類(lèi)別”。A、個(gè)人卡B、單位卡C、記名卡D、不記名卡【正確答案】：C33.加油站經(jīng)理通過(guò)()分析當(dāng)天損耗情況,若有異常盈虧應(yīng)立即查明原因,并上報(bào)上級(jí)管理部門(mén)。A、年度盤(pán)點(diǎn)B、季度盤(pán)點(diǎn)C、月盤(pán)點(diǎn)D、日盤(pán)點(diǎn)【正確答案】：D34.促銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)應(yīng)包括促銷(xiāo)活動(dòng)概況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、()等內(nèi)容。A、促銷(xiāo)價(jià)格B、綜合評(píng)價(jià)結(jié)論C、剩余促銷(xiāo)品處置方案D、商品陳列情況【正確答案】：B35.加油站根據(jù)油品銷(xiāo)售規(guī)模、位置類(lèi)型對(duì)加油站進(jìn)行兩次疊加分類(lèi),同時(shí)考慮是否()、是否(?),對(duì)加油站進(jìn)行分類(lèi)。A、改造站;新建站;B、停業(yè)站;低效站;C、擬建站;自助站;D、運(yùn)營(yíng)站;雙低站【正確答案】：C36.加油站全流程診斷對(duì)加油站的分類(lèi)方法是根據(jù)油品銷(xiāo)售規(guī)模、位置類(lèi)型對(duì)加油站進(jìn)行()疊加分類(lèi)。A、一次B、二次C、三次D、四次【正確答案】：B37.地罐交接綜合差量是加油站進(jìn)貨時(shí),油品()與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積的差值。A、實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)體積B、實(shí)際體積C、實(shí)收體積D、實(shí)收質(zhì)量【正確答案】：A38.儲(chǔ)輸油管線系統(tǒng)安裝完成后應(yīng)進(jìn)行()試驗(yàn)。A、沉降B、壓力C、排氣D、清洗【正確答案】：B39.加油站巡檢發(fā)現(xiàn)加油機(jī)()編號(hào)不一致或損壞的,應(yīng)立即組織調(diào)查,調(diào)查后報(bào)公司形成處理意見(jiàn)。A、加油槍B、計(jì)量元件鉛封C、加油機(jī)D、流量計(jì)【正確答案】：B40.灌桶損耗率的公式表述為()。A、灌桶損耗率=(損耗量/付油容器付出量])×100B、灌桶損耗率=(灌桶損耗量/付油油罐付出量)×100%C、灌桶損耗率=(灌桶損耗量/付油油罐收入量)×100%D、灌桶損耗率=(油罐付出量/油桶收入量)×100%【正確答案】：B41.由于產(chǎn)品品牌差異大,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品缺乏了解,因而需要有一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程,以廣泛了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能,從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某種評(píng)價(jià),最后決定購(gòu)買(mǎi),這就是()。A、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為B、變換型購(gòu)買(mǎi)行為C、復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為D、協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為【正確答案】：C42.課堂提問(wèn)與應(yīng)答是課堂授課的重要組成部分。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn),并對(duì)問(wèn)題的應(yīng)答做好()。A、應(yīng)對(duì)B、充分準(zhǔn)備C、探討D、預(yù)案【正確答案】：B43.油罐只有一個(gè)人孔時(shí),應(yīng)對(duì)人孔蓋法蘭盤(pán)進(jìn)行改造,要讓()位于油罐的中間。A、通氣管B、上伸管C、卸油管D、量油管【正確答案】：B44.()指為防止設(shè)備性能劣化或降低設(shè)備失效的概率,對(duì)設(shè)備進(jìn)行的檢查、保養(yǎng)活動(dòng)。A、設(shè)備檢查B、設(shè)備保養(yǎng)C、設(shè)備維修D(zhuǎn)、設(shè)備維護(hù)【正確答案】：D45.便利店店面優(yōu)化提升中庫(kù)存管控診斷的方法不包括()。A、對(duì)重點(diǎn)品類(lèi)的周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)行分析,給出提升改進(jìn)措施B、依據(jù)收入、毛利貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)分析重點(diǎn)品類(lèi)并給出提升意見(jiàn)C、給出滯銷(xiāo)品庫(kù)存處理和庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整的措施和意見(jiàn)D、開(kāi)展訂貨、庫(kù)存和陳列的關(guān)聯(lián)性分析并給出提升意見(jiàn)【正確答案】：B46.差異化服務(wù)策略的特點(diǎn)中,()是指目標(biāo)客戶認(rèn)為因差異化服務(wù)而付出額外花費(fèi)是值得的,從而愿意而且有能力接受你的服務(wù)。A、溝通性B、獨(dú)占性C、可支付性D、重要性【正確答案】：C47.在規(guī)定條件下車(chē)用汽油蒸發(fā)殘留物中的()不溶部分稱(chēng)為實(shí)際膠質(zhì).A、十六烷B、辛烷C、芳烴D、正庚烷【正確答案】：D48.店面優(yōu)化提升現(xiàn)場(chǎng)診斷不包括()。A、目標(biāo)顧客診斷B、商品陳列診斷C、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)診斷D、店面營(yíng)銷(xiāo)診斷【正確答案】：C49.油品消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中若單車(chē)加油量低于區(qū)域平均值,反映出加滿率偏低,應(yīng)()。A、加強(qiáng)油品開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)B、減少油品開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)C、加強(qiáng)非油商品開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)D、減少非油商品開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)【正確答案】：A50.儲(chǔ)輸油管線沖洗采用空氣吹掃時(shí),應(yīng)在排出口設(shè)()油漆靶檢查,以5min內(nèi)靶上無(wú)鐵銹及其他雜物顆粒為合格。A、黃色B、紅色C、白色D、黑色【正確答案】：C51.形成提升報(bào)告是指依據(jù)()的數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題判斷及提升建議,出具完整的提升報(bào)告,為現(xiàn)場(chǎng)整改提供依據(jù)。A、庫(kù)存管控診斷B、現(xiàn)場(chǎng)診斷C、店面營(yíng)銷(xiāo)診斷D、商業(yè)氛圍營(yíng)造診斷【正確答案】：B52.氫燃料燃燒的產(chǎn)物是(),沒(méi)有灰渣和廢氣,不會(huì)污染環(huán)境。A、水B、二氧化硫C、二氧化碳D、一氧化碳【正確答案】：A53.品類(lèi)戰(zhàn)術(shù)是為實(shí)現(xiàn)品類(lèi)()而采取的行動(dòng)。A、經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)B、銷(xiāo)售數(shù)量和收入C、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益D、庫(kù)存數(shù)量和金額【正確答案】：A54.品類(lèi)戰(zhàn)術(shù)的使用將改變()對(duì)該品類(lèi)的消費(fèi)經(jīng)歷,同時(shí)影響到品類(lèi)的業(yè)績(jī)和便利店的形象。A、經(jīng)營(yíng)者B、消費(fèi)者C、生產(chǎn)者D、司機(jī)【正確答案】：B55.下列選項(xiàng)中()為開(kāi)展加油站診斷、實(shí)施優(yōu)化、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及改造提供參考。A、加油站外觀條件B、潛在銷(xiāo)量C、進(jìn)站率D、商圈類(lèi)型【正確答案】：D56.加油站吸引顧客進(jìn)站的外部條件是()。A、商圈類(lèi)型B、加油站外觀條件C、潛在銷(xiāo)量D、優(yōu)惠【正確答案】：B57.試機(jī)時(shí),當(dāng)油液被抽吸上來(lái)后,必須檢查()是否有滲漏現(xiàn)象。A、油濾B、底閥C、各連接和密封部位D、加油槍【正確答案】：C58.應(yīng)急預(yù)案明確了應(yīng)急救援的()和體系,使應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急管理不再是無(wú)據(jù)可依、無(wú)章可循。A、時(shí)間B、范圍C、內(nèi)容D、計(jì)劃【正確答案】：B59.配電室、發(fā)電機(jī)房安全檢查不包括()。A、檢查電壓表、電流表是否正常B、檢查各法蘭之間是否用金屬線跨接C、檢查是否安裝擋鼠板、網(wǎng)D、檢查是否安裝應(yīng)急照明燈【正確答案】：B60.加油站投運(yùn)前安全檢查的內(nèi)容主要有()。A、消防器材工具檢查B、安全標(biāo)識(shí)檢查C、油罐區(qū)安全檢查D、選項(xiàng)A,B和C【正確答案】：D61.人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)是分別測(cè)算分時(shí)段人均提槍次數(shù)與分時(shí)段客單價(jià)的相關(guān)系數(shù),以及分時(shí)段人均提槍次數(shù)與分時(shí)段油非轉(zhuǎn)化率相關(guān)系數(shù),各給()權(quán)重求和。A、30%B、50%C、20%D、10%【正確答案】：B62.壓縮天然氣(CNG)指將天然氣壓縮到壓力大于或等于()且不大于(?),并儲(chǔ)存在容器中的氣態(tài)天然氣。A、10MPa;20MPaB、15MPa;25MPaC、5MPa;15MPaD、10MPa;25MPa【正確答案】：D63.手勢(shì)是指用手指、手掌和手臂的運(yùn)作和造型來(lái)表情達(dá)意的一種()。A、體態(tài)B、語(yǔ)言C、體態(tài)語(yǔ)言D、教學(xué)方法【正確答案】：C64.差異化服務(wù)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,提升顧客滿意度,提高(),從而增加加油站的銷(xiāo)量,更能提升加油站的形象,增加客戶的忠誠(chéng)度。A、回頭率、利潤(rùn)率B、加滿率、利潤(rùn)率C、加滿率、回頭率D、利潤(rùn)率【正確答案】：C65.加油站經(jīng)過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)選定后,需對(duì)()進(jìn)行市場(chǎng)定位。A、便利店商品B、所銷(xiāo)售的油品C、所售商品D、加油卡【正確答案】：B66.微課設(shè)計(jì)中()非常重要,能使學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行練習(xí),促進(jìn)微課知識(shí)的內(nèi)化。A、主體內(nèi)容B、課程總結(jié)C、引言D、練習(xí)反饋【正確答案】：D67.采用公路方式運(yùn)送汽油,運(yùn)輸距離在50km以內(nèi),汽油的定額運(yùn)輸損耗率是()。A、0.01%B、0.02%C、0.03%D、0.05%【正確答案】：A68.下列屬于診斷加油站品牌形象、站容站貌對(duì)顧客的吸引程度的指標(biāo)是()。A、加油站外觀條件B、加油站基本情況C、進(jìn)站率D、商圈類(lèi)型【正確答案】：C69.設(shè)備選型必須符合()有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。A、地方B、國(guó)家C、企業(yè)D、行業(yè)【正確答案】：B70.走姿是培訓(xùn)教師在課堂中的動(dòng)態(tài)呈現(xiàn),走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、()。A、直線B、左右C、前后D、來(lái)回【正確答案】：A71.加油站出現(xiàn)促銷(xiāo)品斷檔,應(yīng)向上級(jí)公司申請(qǐng)()的替代促銷(xiāo)品,做好促銷(xiāo)登記。A、同品質(zhì)B、同價(jià)值C、同類(lèi)型D、合理【正確答案】：B72.培訓(xùn)教師的儀表包括衣著、打扮、談吐及()等肢體活動(dòng)。A、語(yǔ)言B、儀態(tài)C、動(dòng)作D、神態(tài)【正確答案】：B73.非油收入指加油站對(duì)外銷(xiāo)售非油商品的收入,主要用于評(píng)價(jià)加油站()能力。A、非油商品銷(xiāo)售B、非油盈利C、非油商品管理D、非油創(chuàng)效【正確答案】：A74.雙層防滲漏油罐監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)監(jiān)測(cè)()的變化,判斷儲(chǔ)罐是否出現(xiàn)滲、泄漏現(xiàn)象。A、密度B、氣壓或液位C、油罐周邊環(huán)境D、氣味【正確答案】：B75.對(duì)加油站油品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析即為()。A、油品銷(xiāo)售量分析B、油品損耗量分析C、油品儲(chǔ)存量分析D、油品蒸發(fā)量分析【正確答案】：A76.下列選項(xiàng)屬于油品消費(fèi)階段診斷指標(biāo)的是()A、單車(chē)加油量B、人均提槍次數(shù)C、促銷(xiāo)指數(shù)D、選項(xiàng)A,B和C【正確答案】：D77.液位儀的電源電纜規(guī)定為()芯絞合銅線電纜,線徑不小于2.5mm。要求電源有良好接地。A、三B、四C、五D、七【正確答案】：A78.培訓(xùn)教師最基本的工作就是用()進(jìn)行溝通,這就決定了語(yǔ)言交流對(duì)于培訓(xùn)教師的重要性。A、語(yǔ)言B、肢體C、表情D、眼神【正確答案】：C79.加油站市場(chǎng)定位常以其()所產(chǎn)生的一系列因素為依據(jù)。A、銷(xiāo)售的油品與購(gòu)買(mǎi)油品的客戶B、銷(xiāo)售的商品與購(gòu)買(mǎi)商品的客戶C、銷(xiāo)售的非油品與購(gòu)買(mǎi)油品的客戶D、銷(xiāo)售的油品與購(gòu)買(mǎi)商品的客戶【正確答案】：A80.利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶挽回的做法是結(jié)合CRM智能分析功能,進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)全面診斷,找到需要重點(diǎn)關(guān)注的客群,有針對(duì)性采取差異化的()。A、營(yíng)銷(xiāo)策略B、優(yōu)惠政策C、服務(wù)管理D、定位管理【正確答案】：A81.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)管理人員()對(duì)售卡憑證進(jìn)行抽查,記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。A、每日B、每周C、每月D、每季度【正確答案】：A82.加油站人數(shù)指加油站從事()的在崗在編員工總數(shù)。A、設(shè)備管理B、銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)C、油品銷(xiāo)售D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)【正確答案】：B83.便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是()。A、明確暢銷(xiāo)商品清單,找出核心商品B、調(diào)整商品結(jié)構(gòu),確定要引入該站的新品和服務(wù)C、明確滯銷(xiāo)商品清單,找出滯銷(xiāo)商品D、與商圈類(lèi)似的先進(jìn)站進(jìn)行對(duì)標(biāo),確定要引入該站的新品和服務(wù)【正確答案】：B84.微課課程標(biāo)題建議采用()模式。A、大標(biāo)題+小標(biāo)題B、大標(biāo)題C、主標(biāo)題+副標(biāo)題D、主標(biāo)題【正確答案】：C85.從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,低成本、高效率的()措施是減少事故損失的關(guān)鍵。A、預(yù)防B、防控C、控制D、應(yīng)急【正確答案】：A86.便利店品類(lèi)優(yōu)化調(diào)整需要以()為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行淘汰低效品、補(bǔ)充新品、突出便利店特點(diǎn)。A、消費(fèi)者需求B、市場(chǎng)走勢(shì)C、員工銷(xiāo)售能力D、員工對(duì)商品的熟悉程度【正確答案】：A87.預(yù)案編制后,應(yīng)組織開(kāi)展預(yù)案評(píng)審工作,以確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、()以及與實(shí)際情況的符合性。A、合理性B、針對(duì)性C、應(yīng)急性D、全面性【正確答案】：A88.評(píng)價(jià)加油站開(kāi)發(fā)和維護(hù)顧客的效果,可以和區(qū)域平均水平比較,以及和本站歷史情況比較的指標(biāo)是()。A、薪酬結(jié)構(gòu)B、員工流失率C、合理用工數(shù)D、卡銷(xiāo)比【正確答案】：D89.地區(qū)公司進(jìn)行月末返利規(guī)則設(shè)置時(shí),可以通過(guò)設(shè)置“特殊規(guī)則”精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo),當(dāng)設(shè)有多條特殊規(guī)則時(shí),系統(tǒng)會(huì)()并執(zhí)行所有符合條件的特殊規(guī)則。A、自上而下逐個(gè)判斷B、自下而上逐個(gè)判斷C、按優(yōu)惠從大到小判斷D、按優(yōu)惠從小到大判斷【正確答案】：A90.對(duì)新建加油站,液位儀的理想安裝位置是將探棒安裝在油罐的()。A、左端軸線上B、右端軸線上C、正中間D、人孔蓋上【正確答案】：C91.下列加油站中()定位的目標(biāo)客戶群既關(guān)注消費(fèi)環(huán)境,也關(guān)注價(jià)格及優(yōu)惠待遇,但不會(huì)為了好的消費(fèi)環(huán)境而犧牲價(jià)格利益。A、中心城區(qū)高端加油站B、一般城鎮(zhèn)及國(guó)道中端加油站C、城郊、國(guó)省道及鄉(xiāng)村低端加油站D、鄉(xiāng)村個(gè)體加油站【正確答案】：B92.下列選項(xiàng)屬于顧客進(jìn)站階段診斷指標(biāo)的是()。A、便利店類(lèi)型B、加油站進(jìn)出站口照片C、卡銷(xiāo)比D、便利店大小【正確答案】：D93.站級(jí)系統(tǒng)重裝BOS時(shí)需要備份()等。A、

C:\office\db\文件夾內(nèi)文件B、

C:\office\VP\TRA文件夾內(nèi)文件C、

C:\office\PumpSrv\Data\文件夾內(nèi)RunTimeFile.ini文件D、注冊(cè)表:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Positive數(shù)據(jù)【正確答案】：A94.在授課過(guò)程中的自然節(jié)點(diǎn)停頓下來(lái),留有足夠長(zhǎng)的時(shí)間,鼓勵(lì)學(xué)員積極提問(wèn),在鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)中,關(guān)注學(xué)員的()。A、心理變化B、面部表情C、肢體動(dòng)作D、有語(yǔ)言表達(dá)【正確答案】：B95.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)微課一是要關(guān)注學(xué)習(xí)者群體,二是與()問(wèn)題緊密結(jié)合。A、實(shí)際業(yè)務(wù)B、受訓(xùn)者自身C、時(shí)事熱點(diǎn)D、加油站【正確答案】：A96.在市場(chǎng)定位中,要避免市場(chǎng)通吃定位。滿足()的定位實(shí)際上是沒(méi)有細(xì)分定位,不僅不能滿足客戶的個(gè)性需求,而且也將面對(duì)所有同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。A、所有客戶B、部分客戶C、低端客戶D、高端客戶【正確答案】：A97.加油站采用()動(dòng)火修補(bǔ)前,必須取得動(dòng)火作業(yè)許可證,做好隔離防范和消防措施。A、焊接法B、環(huán)氧樹(shù)脂補(bǔ)漏C、密封劑堵漏D、管卡堵漏【正確答案】：A98.一個(gè)預(yù)付款固定客戶單位的車(chē)輛去加油站加油,該車(chē)輛駕駛員既是使用者,同時(shí)也是()。A、影響者B、購(gòu)買(mǎi)者C、發(fā)起者D、使用者【正確答案】：A99.零售損耗量=月初庫(kù)存量+本月入庫(kù)量-()-月末庫(kù)存量。A、上月銷(xiāo)售量B、本月銷(xiāo)售量C、上月出庫(kù)量D、本月出庫(kù)量【正確答案】：D100.應(yīng)急預(yù)案編制封面的中國(guó)石油寶石花標(biāo)志位于預(yù)案封面()。A、右上角B、左上角C、右下角D、中間【正確答案】：B1.關(guān)于加油站油品清罐的說(shuō)法中正確的有()。A、油罐清洗周期一般為3~5年B、油罐改儲(chǔ)另一類(lèi)油品時(shí),應(yīng)進(jìn)行清洗C、油罐發(fā)生滲漏或者有其他損壞需要進(jìn)行倒空檢查或動(dòng)火修理的應(yīng)進(jìn)行清罐D(zhuǎn)、油罐進(jìn)水應(yīng)進(jìn)行清罐【正確答案】：ABC2.加油卡積分有效期2年,積分到期后,于每年()各統(tǒng)一清零一次。A、6月30日B、12月31日C、1月1日D、7月1日【正確答案】：AB3.與抗暴指數(shù)計(jì)算相關(guān)的參數(shù)有()。A、研究法辛烷值B、十六烷值C、馬達(dá)法辛烷值D、烯烴含量【正確答案】：AC4.以“()提升顧客滿意度”為全流程診斷與優(yōu)化工作的總體目標(biāo)。A、增量B、增效C、降本D、提升品牌影響力【正確答案】：ABCD5.國(guó)內(nèi)外廣泛使用的抗氧防膠劑有()。A、磺酸型B、酚型C、胺型D、酚胺型【正確答案】：BCD6.潛在客戶可分為()。A、老客戶B、新客戶C、流失客戶D、遷移客戶【正確答案】：BCD7.MayIhelpyou?中文翻譯是()。A、需要我?guī)兔?B、我能為您服務(wù)嗎?C、加滿嗎!D、歡迎下次光臨!【正確答案】：AB8.蒸餾又叫直接蒸餾,是制取()等燃料油的基本方法。A、汽油B、煤油C、柴油D、潤(rùn)滑油【正確答案】：ABC9.油品消費(fèi)階段計(jì)算單車(chē)加油量指標(biāo)主要需要()數(shù)據(jù)。A、銷(xiāo)量B、當(dāng)班銷(xiāo)量C、當(dāng)班人數(shù)D、提槍次數(shù)【正確答案】：AD10.便利店店面優(yōu)化提升時(shí)周邊商圈診斷的方法內(nèi)容具體包括()。A、通過(guò)訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察了解加油站基本情況B、通過(guò)走訪調(diào)查周邊市場(chǎng)情況C、通過(guò)顧客調(diào)查問(wèn)卷了解顧客需求D、通過(guò)電話調(diào)查周邊市場(chǎng)情況【正確答案】：ABC11.在加油卡系統(tǒng)中,客戶合同規(guī)則建立時(shí),對(duì)規(guī)則詳細(xì)信息進(jìn)行設(shè)置,其中設(shè)置“綁定依據(jù)”的可選項(xiàng)有()。A、“充值交易”B、“卡類(lèi)型”C、“卡樣名稱(chēng)”D、“消費(fèi)交易”【正確答案】：AB12.效率類(lèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括()。A、加油站人數(shù)B、人均純槍量C、純槍升油價(jià)格到位率D、單站日銷(xiāo)量【正確答案】：AB13.油品價(jià)格到位率中計(jì)算實(shí)際收入時(shí),應(yīng)扣除()。A、油品折扣B、加油卡折扣C、銀行卡折扣D、信用卡折扣【正確答案】：AB14.柴油機(jī)試機(jī)前,需檢查潤(rùn)滑系統(tǒng)的情況,若發(fā)現(xiàn)油面高度在規(guī)定高度以上,應(yīng)認(rèn)真分析潤(rùn)滑油增多的原因,并采取相應(yīng)措施。通常原因有()。A、加潤(rùn)滑油時(shí)加得過(guò)多B、冷卻水漏入潤(rùn)滑油中C、柴油漏入曲軸箱,將潤(rùn)滑油沖稀D、汽缸漏氣【正確答案】：ABC15.所有硫化物在燃燒后生成的()排放到大氣中都會(huì)污染環(huán)境,并且在水的作用下還會(huì)產(chǎn)生酸性物質(zhì),腐蝕汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)及曲軸箱部件。A、二氧化硫B、一氧化碳C、三氧化硫D、二氧化碳【正確答案】：AC16.聯(lián)名卡產(chǎn)品是指在普通聯(lián)名卡基礎(chǔ)上進(jìn)行卡片()設(shè)計(jì),生產(chǎn)出具有一定紀(jì)念或收藏價(jià)值、可以在市場(chǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售的商品。A、圖案B、樣式C、工藝D、功能創(chuàng)新【正確答案】：ABCD17.對(duì)埋地輸油管線是否滲漏進(jìn)行分析判斷,通常采用的方法有()。A、埋地管線附近的地面或水面是否有油跡或油花,周?chē)参锸欠癯霈F(xiàn)發(fā)黃枯死現(xiàn)B、對(duì)管道進(jìn)行試壓,看是否出現(xiàn)壓力慢慢下降現(xiàn)象,如出現(xiàn)下降則說(shuō)明有滲漏C、防腐層檢漏法是對(duì)埋地管道防腐層質(zhì)量狀況的檢測(cè),通常是利用地下管道防腐層檢測(cè)儀來(lái)檢測(cè)D、向管道內(nèi)注入柴油,觀察管線是否有泄漏的現(xiàn)象【正確答案】：ABC18.減壓蒸餾塔上部的一線油是輕質(zhì)潤(rùn)滑油,可用來(lái)作()油品的基礎(chǔ)油。A、錠子油B、噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油C、變壓器油D、坦克機(jī)油【正確答案】：ABC19.探棒安放位置與()的距離如果小于1m,卸油管的進(jìn)油沖擊力將沖擊探棒,引起探棒的彎曲變形,并沖擊浮子,導(dǎo)致讀數(shù)精度下降,嚴(yán)重的將引起探棒損壞。A、卸油管B、潛油泵C、出油管D、人孔蓋【正確答案】：AB20.顧客進(jìn)站階段優(yōu)化措施中的服務(wù)水平包括()。A、態(tài)度熱情友善B、加大走出去營(yíng)銷(xiāo)C、引導(dǎo)顧客消費(fèi)D、積極開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)【正確答案】：ACD21.全流程診斷加油站按油品銷(xiāo)售規(guī)模分為()。A、3000t以下B、5000t以上C、6000t以上D、3000~5000t【正確答案】：ABD22.管線系統(tǒng)試壓合格后,用清凈水或空氣進(jìn)行沖洗或吹掃,并應(yīng)符合的規(guī)定有()。A、水沖洗流速不得小于1.5m/sB、不參與沖洗吹掃的設(shè)備應(yīng)隔離C、吹掃壓力不得超過(guò)設(shè)備和管線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)壓力,空氣流速不得小于15m/sD、管線系統(tǒng)擦拭采用水沖洗時(shí),應(yīng)目測(cè)排出口的水色和透明度,以出、入口水色和透明度一致為合格【正確答案】：ABD23.對(duì)于油罐只有一個(gè)人孔時(shí),()只好安裝在一個(gè)人孔蓋上,此時(shí)應(yīng)對(duì)人孔蓋法蘭盤(pán)進(jìn)行改造,要讓上伸管位于油罐的中間,卸油管和吸油管盡量遠(yuǎn)離探棒。A、卸油管B、吸油管C、上伸管D、探棒【正確答案】：ABC24.事故處理堅(jiān)持的原則包括()。A、事故原因未查清不放過(guò)B、事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)C、事故責(zé)任人和相關(guān)人員沒(méi)有受到教育不放過(guò)D、未采取防范措施不放過(guò)【正確答案】：ABCD25.班結(jié)時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過(guò)大原因有()A、加油機(jī)未開(kāi)機(jī)B、前庭通訊故障C、后臺(tái)通訊組件異常D、加油機(jī)跳碼【正確答案】：ABCD26.非油消費(fèi)階段計(jì)算非油客單價(jià)需要()數(shù)據(jù)。A、非油顧客人數(shù)B、非油銷(xiāo)售收入C、非油商品價(jià)格D、非油交易筆數(shù)【正確答案】：BD27.加油站確定要營(yíng)業(yè)后,按照開(kāi)機(jī)順序開(kāi)啟系統(tǒng)設(shè)備。接著進(jìn)行的操作有()A、加油站POS開(kāi)班登錄但不允許交易,接著副P(pán)OS、主POS進(jìn)行班結(jié),班結(jié)后主POS、副P(pán)OS再開(kāi)班登錄,正常交易即可B、開(kāi)班交易,按照正常班結(jié)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行班結(jié)C、BOS會(huì)產(chǎn)生一個(gè)停業(yè)日期+1的空營(yíng)業(yè)日,站級(jí)確認(rèn)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)沒(méi)有數(shù)據(jù)后審核日結(jié)并上傳D、包含交易數(shù)據(jù)的日結(jié)數(shù)據(jù)上傳【正確答案】：AC28.油品損耗按油品作業(yè)性質(zhì)劃分為()。A、運(yùn)輸損耗B、保管損耗C、零售損耗D、大呼吸損耗【正確答案】：ABC29.收油環(huán)節(jié)損溢的原因有()。A、加油站未進(jìn)行全額索賠B、地埋罐容積表不準(zhǔn)確C、車(chē)罐交接時(shí)罐車(chē)容積表不準(zhǔn)確D、收油環(huán)節(jié)未收干卸凈【正確答案】：ABCD30.站外安全環(huán)境檢查有()。A、檢查有無(wú)過(guò)境高壓線、通信線、變配電站,安全距離是否符合要求B、檢查道路安全距離是否符合要求C、檢查有無(wú)民宅、廠礦、學(xué)校、醫(yī)院等建筑,安全距離是否符合要求D、檢查站房與油罐、加油機(jī)、通氣管口、卸油點(diǎn)的安全距離是否符合要求【正確答案】：ABC31.顧客離站階段的診斷指標(biāo)有()A、顧客凈推薦值B、員工流失率C、促銷(xiāo)指數(shù)D、合理用工數(shù)【正確答案】：ABD32.商品優(yōu)化調(diào)整中的“拉”是要針對(duì)()的小分類(lèi),單獨(dú)梳理價(jià)格帶,重點(diǎn)關(guān)注高貢獻(xiàn)度價(jià)格帶的商品結(jié)構(gòu),避免缺失相應(yīng)價(jià)格帶商品。A、季節(jié)性品類(lèi)B、目的性品類(lèi)C、常規(guī)性品類(lèi)D、特殊性品類(lèi)【正確答案】：BC33.加油站進(jìn)站率用于診斷()、營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)顧客的吸引程度。A、品牌形象B、服務(wù)水平C、站容站貌D、差異化服務(wù)【正確答案】：ABC34.顧客離站階段的優(yōu)化措施中,顧客凈推薦值若結(jié)果為50%以需要注意()A、改進(jìn)產(chǎn)品B、繼續(xù)保持C、減少人員,節(jié)省費(fèi)用D、提升服務(wù)【正確答案】：AD35.應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急救援中的作用包括()。A、應(yīng)急預(yù)案明確了應(yīng)急救援的范圍和體系,使應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急管理不再是無(wú)據(jù)可依、無(wú)章可循B、針對(duì)特定危害編制專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,有針對(duì)性地制定應(yīng)急措施、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備和演習(xí)C、當(dāng)發(fā)生超過(guò)應(yīng)急能力的重大事故時(shí),便于與上級(jí)應(yīng)急部門(mén)協(xié)調(diào)D、有利于提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)【正確答案】：ABCD36.下列有關(guān)柴油機(jī)試機(jī)前,檢查水冷卻系統(tǒng)的情況的說(shuō)法中正確的是()。A、檢查水箱內(nèi)的冷卻水量是否充足,若水量不足,應(yīng)加足清潔的軟水B、檢查水管接頭處有無(wú)漏水現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)滲漏要及時(shí)處理C、檢查冷卻水泵的葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活,傳動(dòng)皮帶松緊是否適當(dāng)D、檢查傳動(dòng)皮帶松緊,在皮帶中部用手推壓,皮帶被壓下10~15mm為宜【正確答案】：ABCD37.定額損耗是指油品在儲(chǔ)輸過(guò)程中,由于油品的()等所造成油品數(shù)量損失的極限值。A、特性B、儲(chǔ)輸技術(shù)水平C、信息技術(shù)水平D、正常設(shè)備技術(shù)狀態(tài)【正確答案】：ABD38.要想真正做到克服緊張情緒,關(guān)鍵在于事前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,包括()。A、培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備B、培訓(xùn)前的心理準(zhǔn)備C、培訓(xùn)前的生理準(zhǔn)備D、與培訓(xùn)相關(guān)的人際關(guān)系準(zhǔn)備【正確答案】：ABCD39.價(jià)格到位率計(jì)算的關(guān)鍵指標(biāo)有()。A、應(yīng)實(shí)現(xiàn)收入B、實(shí)際收入C、加油卡折扣D、其他折扣【正確答案】：AB40.差異化服務(wù)是指在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與推廣上,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用,對(duì)客戶的不同需求而提供(),是一種市場(chǎng)細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)策略。A、個(gè)性服務(wù)B、資費(fèi)選擇C、多種產(chǎn)品D、多種價(jià)格【正確答案】：AB41.應(yīng)急預(yù)案編制要求有()。A、符合有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定B、結(jié)合本地區(qū)、本部門(mén)、本單位的安全生產(chǎn)實(shí)際情況C、有明確、具體的事故預(yù)防措施和應(yīng)急程序,并與其應(yīng)急能力相適應(yīng)D、有利于提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)【正確答案】：ABC42.應(yīng)急響應(yīng)包括()等。A、人員的緊急疏散B、應(yīng)急預(yù)案演練C、消防和工程搶險(xiǎn)措施D、事故的報(bào)警與通報(bào)【正確答案】：ACD43.我能為您服務(wù)嗎?英文翻譯可以是()。A、Doyouneedit?B、MayIhelpyou?CanIhelpyouD、Whatkindoffueldoyouneed?【正確答案】：BC44.在加油卡消費(fèi)折扣規(guī)則設(shè)置各級(jí)管理權(quán)限中,地區(qū)公司在折扣客戶操作中的權(quán)限有()。A、客戶折扣綁定B、客戶折扣審核C、批量修改審核D、批量修改申請(qǐng)【正確答案】：BCD45.差異化服務(wù)策略的特點(diǎn)有()等。A、重要性B、溝通性C、顯著性D、獨(dú)占性【正確答案】：ABCD46.加油機(jī)開(kāi)箱后,應(yīng)檢查()。A、隨機(jī)出廠的檢驗(yàn)合格證和使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)是否齊全B、加油機(jī)外觀在運(yùn)輸中有無(wú)損壞,各部件連接點(diǎn)是否松動(dòng)C、整機(jī)銘牌和防爆電氣的銘牌是否齊全D、隨機(jī)備件及附件是否與出廠配置的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量相符【正確答案】：ABCD47.事故應(yīng)急救援的總目標(biāo)是通過(guò)有效的應(yīng)急救援行動(dòng),盡可能地降低事故的危害程度,包括()等。A、財(cái)產(chǎn)損失B、環(huán)境破壞C、人員傷亡D、利潤(rùn)降低【正確答案】：ABC48.汽油的抗爆性差,發(fā)動(dòng)機(jī)則易產(chǎn)生爆震燃燒,會(huì)造成()不良影響。A、耗油率增加B、功率下降C、機(jī)件損壞D、使用壽命縮短【正確答案】：ABCD49.下列說(shuō)法中,正確的有()。A、為了封閉立管,每根探棒需要一套規(guī)格為80mm或100mm的法蘭和盲板B、要求控制臺(tái)安裝處接地端子與接地極之間的電阻大于1ΩC、液位儀通訊電纜中間不能有接頭D、液位儀通訊電纜從本質(zhì)安全考慮單根電纜長(zhǎng)度不能超過(guò)1200m【正確答案】：ACD50.計(jì)算卡銷(xiāo)比用到的參數(shù)有()。A、昆侖加油卡支付金額B、昆侖加油卡支付銷(xiāo)量C、對(duì)外銷(xiāo)量D、對(duì)外銷(xiāo)售總金額【正確答案】：AD51.站級(jí)系統(tǒng)部署時(shí)加油站人員需要提供的信息包括()。A、油罐油品信息B、油槍油品及對(duì)應(yīng)油罐信息C、加油站人員信息D、BOS的IP地址【正確答案】：ABC52.加油站效益評(píng)價(jià)中效益類(lèi)評(píng)價(jià)包含()A、稅前利潤(rùn)B、零售損耗率C、純槍升油價(jià)格到位率D、商流費(fèi)總額【正確答案】：ABCD53.品類(lèi)戰(zhàn)術(shù)主要包含()和供應(yīng)鏈的管理。A、商品組合B、商品價(jià)格C、商品促銷(xiāo)D、商品陳列【正確答案】：ABCD54.差異化營(yíng)銷(xiāo)的作用有()。A、增加加油站的銷(xiāo)量B、提升客戶滿意度C、提高回頭率D、提升加油站的形象【正確答案】：ABCD55.下列公式正確的是()。A、運(yùn)輸損耗量=起運(yùn)前罐車(chē)計(jì)量數(shù)+卸貨前罐車(chē)計(jì)量數(shù)B、運(yùn)輸損耗率=運(yùn)輸損耗量/起運(yùn)前罐車(chē)計(jì)量數(shù)×100%C、起運(yùn)前罐車(chē)計(jì)量數(shù)=油罐(流量計(jì))計(jì)量數(shù)-裝車(chē)定額損耗量D、卸貨前罐車(chē)計(jì)量數(shù)=油罐計(jì)量數(shù)+卸車(chē)定額損耗量【正確答案】：BCD56.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析的方法有()A、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別法B、風(fēng)險(xiǎn)度量法C、SWOT法D、德?tīng)柗品ā菊_答案】：AB57.影響地罐交接綜合差量的因素有()。A、液位儀系統(tǒng)誤差B、裝車(chē)損耗C、運(yùn)輸損耗D、接卸損耗【正確答案】：ABCD58.差異化服務(wù)策略的顯著性指提供的()的差異。A、油品品種B、數(shù)量C、質(zhì)量D、服務(wù)【正確答案】：ABC59.零售市場(chǎng)的定位策略主要通過(guò)()營(yíng)銷(xiāo)來(lái)體現(xiàn)。A、油品差異化B、商品差異化C、市場(chǎng)差異化D、形象差異化【正確答案】：BCD60.便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的方法有()。A、通過(guò)商圈定位和目標(biāo)顧客分析,確定便利店商品定位B、通過(guò)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析,明確暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品清單C、與商圈類(lèi)似的先進(jìn)站進(jìn)行規(guī)格帶—價(jià)格帶—品牌帶分析D、調(diào)整商品結(jié)構(gòu),確定要引入該站的新品和服務(wù)【正確答案】：ABC61.下面的營(yíng)銷(xiāo)策略適合國(guó)省道站的有()。A、貼近市場(chǎng)策略B、盤(pán)活資產(chǎn)策略C、延伸開(kāi)發(fā)策略D、客戶管理策略【正確答案】：ABCD62.顧客進(jìn)站階段計(jì)算進(jìn)站率,其數(shù)據(jù)主要包括()。A、所在地區(qū)實(shí)名卡顧客年消費(fèi)次數(shù)B、所在地區(qū)實(shí)名卡顧客數(shù)量C、加油站提槍次數(shù)D、5km范圍內(nèi)加油站數(shù)量【正確答案】：ABD63.基礎(chǔ)管理類(lèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括()。A、加油站人數(shù)B、系統(tǒng)應(yīng)用C、神秘顧客訪問(wèn)得分D、95504投訴數(shù)量【正確答案】：BCD64.加油站在發(fā)卡環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施有()。A、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)UKey必須由網(wǎng)點(diǎn)管理人員負(fù)責(zé)保管,并且定期修改密碼B、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)人員變動(dòng)時(shí),UKey、卡片以及相關(guān)臺(tái)賬必須作為交接的一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行交接C、個(gè)人卡發(fā)卡必須留存客戶的身份證復(fù)印件,并在個(gè)人業(yè)務(wù)申請(qǐng)表上請(qǐng)客戶簽字確認(rèn),車(chē)隊(duì)卡發(fā)卡必須留存客戶簽字蓋章的子卡確認(rèn)函。客戶資料要按照相關(guān)規(guī)定妥善保管。D、發(fā)卡時(shí)引導(dǎo)客戶設(shè)置密碼,加強(qiáng)卡內(nèi)資金安全【正確答案】：ABCD65.加油站商圈類(lèi)型根據(jù)加油站所處()并結(jié)合地理信息數(shù)據(jù)確定。A、位置類(lèi)型B、道路類(lèi)型C、地市D、省份【正確答案】：AB66.加油站運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)有()。A、純槍銷(xiāo)售B、單站日銷(xiāo)量C、非油收入D、卡銷(xiāo)比【正確答案】：ABCD67.加油站確定要停業(yè)后,按照關(guān)機(jī)順序關(guān)閉系統(tǒng)設(shè)備前應(yīng)該進(jìn)行的操作有()。A、加油站副P(pán)OS、主POS做完當(dāng)日班結(jié)后,主POS、副P(pán)OS開(kāi)班登錄但不允許交易,接著退出POS系統(tǒng)BOS進(jìn)行審核日結(jié)并確認(rèn)上傳日結(jié)數(shù)據(jù)C、進(jìn)行POS交易D、不需要退出POS系統(tǒng)【正確答案】：AB68.全流程診斷加油站按位置類(lèi)型分為分為()。A、一類(lèi)站B、二類(lèi)站C、三類(lèi)站D、四類(lèi)站【正確答案】：ABCD69.預(yù)案編制后,應(yīng)組織開(kāi)展預(yù)案評(píng)審工作,以確保應(yīng)急預(yù)案的()以及與實(shí)際情況的符合性。A、科學(xué)性B、合理性C、針對(duì)性D、全面性【正確答案】：ABD70.燃料添加劑有()、抗磨防銹劑和清凈分散劑。A、抗爆劑B、抗氧防膠劑C、金屬鈍化劑D、抗靜電劑【正確答案】：ABCD71.事故案例分析的步驟有()。A、整理和閱讀調(diào)查材料B、分析原因C、確定事故的直接原因和間接原因D、確定事故責(zé)任者【正確答案】：ABCD72.下列屬于CRM系統(tǒng)加油卡異常監(jiān)控規(guī)則的有()。A、單筆汽油消費(fèi)×××元及以上B、單日刷卡×次及以上C、一周內(nèi)汽油消費(fèi)超過(guò)×××元(含)D、一周內(nèi)×天及以上深夜刷卡【正確答案】：ABCD73.以下關(guān)于課堂提問(wèn)與應(yīng)答要求的說(shuō)法中正確的有()。A、在授課過(guò)程中的自然節(jié)點(diǎn)停頓下來(lái),留有足夠長(zhǎng)的時(shí)間,鼓勵(lì)學(xué)員積極提問(wèn)B、培訓(xùn)教師應(yīng)提前準(zhǔn)備好一些問(wèn)題,提出的問(wèn)題要簡(jiǎn)短C、培訓(xùn)教師回答要盡可能簡(jiǎn)潔D、在鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)中,關(guān)注學(xué)員的面部表情【正確答案】：ABCD74.加油站市場(chǎng)定位常以其銷(xiāo)售的油品與購(gòu)買(mǎi)油品的客戶所產(chǎn)生的一系列因素為依據(jù)。具體影響因素有()。A、油品組合和便利店商品組合策略中油品和便利店商品的檔次B、油品和便利店商品的屬性C、油品和便利店商品提供給消費(fèi)者使用的利益D、油品和便利店商品的質(zhì)量及油品和便利店商品的定價(jià)【正確答案】：ABCD75.解決班結(jié)時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過(guò)大的方法有()A、啟動(dòng)FUEL服務(wù)B、修復(fù)加油機(jī)通訊線路C、補(bǔ)錄交易D、拔插BOS網(wǎng)線【正確答案】：BC76.上級(jí)公司組織對(duì)加油站上報(bào)的設(shè)備報(bào)廢情況進(jìn)行(),符合報(bào)廢條件的設(shè)備由財(cái)務(wù)、資產(chǎn)部門(mén)處理。A、評(píng)估B、檢定C、審查D、驗(yàn)收【正確答案】：ABC77.與加油槍效率計(jì)算有關(guān)的指標(biāo)有()。A、最大提槍次數(shù)B、加油槍實(shí)際提槍次數(shù)C、最優(yōu)提槍次數(shù)D、最大負(fù)荷提槍次數(shù)【正確答案】：BC78.爆震的危害有()。會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況變差,導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)的功率下降、油耗增加。A、造成發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況變差B、導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)的功率下降C、導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)的油耗增加D、造成發(fā)動(dòng)機(jī)解體【正確答案】：ABC79.站級(jí)系統(tǒng)重裝FUEL時(shí)需要備份的數(shù)據(jù)有()。A、

C:\office\VP\TRA文件夾內(nèi)文件B、注冊(cè)表:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Pointofsale數(shù)據(jù)C、

C:\office\PumpSrv\Data\文件夾內(nèi)RunTimeFile.ini文件D、

C:\programFiles\PetroCard\EPS\MySQL文件夾內(nèi)文件【正確答案】：ABCD80.非油消費(fèi)階段計(jì)算人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)主要需要()數(shù)據(jù)。A、分時(shí)段人均提槍次數(shù)B、分時(shí)段客單價(jià)C、相關(guān)系數(shù)D、分時(shí)段油非轉(zhuǎn)化率【正確答案】：ABD81.薪酬結(jié)構(gòu)指加油站經(jīng)理及員工工資收入中()的構(gòu)成比例情況。A、基本工資B、油品績(jī)效C、卡銷(xiāo)比D、非油績(jī)效【正確答案】：ABD82.加油站常見(jiàn)的市場(chǎng)定位有()。A、小區(qū)市場(chǎng)定位B、中心城區(qū)高端市場(chǎng)定位C、一般城鎮(zhèn)及國(guó)道中端市場(chǎng)定位D、城郊、國(guó)省道及鄉(xiāng)村低端市場(chǎng)定位【正確答案】：BCD83.應(yīng)急預(yù)案編制的基本格式中封面包括()。A、預(yù)案編號(hào)B、應(yīng)急預(yù)案版本號(hào)C、簽發(fā)日期D、實(shí)施日期【正確答案】：ABD84.管線系統(tǒng)安裝完成后,可采用()試驗(yàn)。A、測(cè)漏B、充水壓力C、真空監(jiān)測(cè)D、氣壓【正確答案】：BD85.在加油卡系統(tǒng)中,“適用區(qū)域(機(jī)構(gòu))”限制該合同僅在選定機(jī)構(gòu)執(zhí)行,機(jī)構(gòu)等級(jí)可以是(),通過(guò)“添加”、“刪除”機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。A、地區(qū)公司B、地市公司C、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)D、總部【正確答案】：ABC86.站內(nèi)員工開(kāi)展設(shè)備維修與維護(hù)工作時(shí),不得執(zhí)行挖掘、進(jìn)入受限空間、()操作。A、登高B、觸碰強(qiáng)電C、改變?cè)O(shè)備工藝及程序D、使用禁用工具及用品【正確答案】：ABCD87.消費(fèi)者可能兼具多種角色,例如在加油站,對(duì)于出租車(chē)司機(jī),既是(),同時(shí)也可能成為其他出租車(chē)司機(jī)的影響者。A、發(fā)起者B、決策者C、購(gòu)買(mǎi)者D、使用者【正確答案】：ABCD88.應(yīng)急預(yù)案編制要求有()。A、結(jié)合本地區(qū)、本部門(mén)、本單位的危險(xiǎn)性分析情況B、應(yīng)急組織和人員的職責(zé)分工明確,并有具體的落實(shí)措施C、有明確的應(yīng)急保障措施,并能滿足本地區(qū)、本部門(mén)、本單位的應(yīng)急工作要求D、預(yù)案內(nèi)容與相關(guān)應(yīng)急預(yù)案相互銜接【正確答案】：ABCD89.預(yù)案經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布后,應(yīng)組織落實(shí)預(yù)案中的各項(xiàng)工作,包括()。A、開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案的教育、培訓(xùn)B、落實(shí)應(yīng)急資源并定期檢查C、組織開(kāi)展應(yīng)急演習(xí)和訓(xùn)練D、對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理與更新,并不斷完善【正確答案】：ABCD90.培訓(xùn)教師的語(yǔ)言表達(dá)要求為:咬字清晰,音量恰當(dāng),音色甜美,語(yǔ)調(diào)柔和、()。A、語(yǔ)速適中B、用語(yǔ)規(guī)范C、感情親切D、心境平和【正確答案】：ABCD91.油品消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中若單車(chē)加油量高于區(qū)域平均值,反映出()。A、應(yīng)加滿率較高B、加大加油站的顧客開(kāi)發(fā)或者實(shí)行彈性工作制C、應(yīng)進(jìn)一步提高顧客的進(jìn)站數(shù)量D、應(yīng)開(kāi)展鼓勵(lì)加滿的促銷(xiāo)活動(dòng)【正確答案】：AC92.顧客可通過(guò)()查詢加油卡積分情況。A、中國(guó)石油昆侖加油卡門(mén)戶網(wǎng)站B、中油好客e站APP、中油好客e站微信公眾號(hào)C、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)D、積分商城【正確答案】：ABCD93.讀句訓(xùn)練是選擇有一定難度的語(yǔ)句、段落,進(jìn)行快讀訓(xùn)練。要求做到把音讀準(zhǔn)、()。A、不重不斷B、停頓自然C、有節(jié)奏D、連貫流暢【正確答案】：ABCD94.站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“無(wú)法獲取EPS信息”的原因有()。A、POS與FUEL網(wǎng)絡(luò)故障B、FUEL防火墻被開(kāi)啟C、EPSIP地址配置錯(cuò)誤D、BOSIP地址設(shè)置錯(cuò)誤【正確答案】：ABC95.下列關(guān)于柴油機(jī)排氣管安裝的說(shuō)法中,正確的是()。A、機(jī)房?jī)?nèi)裸露的排氣管、消聲器應(yīng)以耐熱材料包裹,防止?fàn)C傷,減少機(jī)房?jī)?nèi)的輻射熱B、排氣管、消聲器均要可靠固定,不允許在機(jī)組運(yùn)行時(shí)有搖晃、振動(dòng)現(xiàn)象C、切勿將外接管的重量承壓在柴油機(jī)排氣管上,否則容易使排氣管和連接螺釘振動(dòng)斷裂或使增壓器損壞D、排氣消聲器通常都標(biāo)有氣流方向,應(yīng)按與氣流相反的方向安裝【正確答案】：ABC96.培訓(xùn)授課常用方法有()。A、案例教學(xué)法B、視聽(tīng)法C、研討法D、角色扮演法【正確答案】：ABCD97.天然氣無(wú)色無(wú)味,成分有()等。A、甲烷B、乙烷C、丙烷D、異丁烷【正確答案】：ABCD98.非油消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中,若站內(nèi)非油潛在銷(xiāo)售能力與非油實(shí)際銷(xiāo)售額基本相當(dāng),表明加油站應(yīng)(),以增加非油潛在銷(xiāo)量。A、增加員工數(shù)量B、改造、擴(kuò)建C、提升商品陳列D、打造現(xiàn)場(chǎng)氛圍【正確答案】：AB99.下列選項(xiàng)中屬于安裝液位儀需配備管材的有()。A、導(dǎo)線管B、立管C、法蘭D、盲板【正確答案】：ABCD100.車(chē)隊(duì)卡客戶返利金可選擇返還的賬戶有()。A、車(chē)隊(duì)卡管理卡(主卡)備用金賬戶B、司機(jī)卡(子卡)備用金賬戶C、車(chē)隊(duì)卡資金賬戶D、司機(jī)卡(子卡)資金賬戶【正確答案】：AB1.()(?)針對(duì)個(gè)人卡客戶進(jìn)行月末返利,返利金是返還至個(gè)人卡資金賬戶,無(wú)需圈存即可使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.()(?)天然氣合成的汽、柴油完全符合現(xiàn)代汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能要求,能夠滿足未來(lái)對(duì)環(huán)保的嚴(yán)格要求,但不是清潔燃料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.()(?)便利店店面優(yōu)化提升中商品陳列診斷的方法是:分析店內(nèi)布局分區(qū),按顧客行走路線畫(huà)出布局調(diào)整圖;按基本陳列原則、重點(diǎn)區(qū)域陳列效果、固化陳列執(zhí)行維護(hù)、倉(cāng)庫(kù)商品儲(chǔ)存管理等現(xiàn)場(chǎng)情況,給出相應(yīng)診斷意見(jiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.()(?)關(guān)閉FUEL防火墻無(wú)法解決班結(jié)時(shí)提示“無(wú)法獲取EPS信息”故障。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.()(?)雙層防滲漏油罐內(nèi)罐和外罐之間的間隙空間需滿足能夠完全容納內(nèi)罐。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.()(?)手勢(shì)作為培訓(xùn)教師的重要非語(yǔ)言行為,在課堂上還是一種極為微妙的溝通情感、加強(qiáng)聯(lián)系的工具。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.()(?)積分兌換商品可以開(kāi)具發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.()(?)對(duì)高進(jìn)站率、中進(jìn)站率的站點(diǎn),重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),適當(dāng)加大站點(diǎn)宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)力度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.()(?)發(fā)生客戶遷移,應(yīng)及時(shí)通知客戶遷入地加油站或上級(jí)公司,并轉(zhuǎn)移客戶檔案,爭(zhēng)取客戶不流失。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.()(?)客戶合同規(guī)則為售卡充值網(wǎng)點(diǎn)唯一可以自行完成綁定合同的功能,無(wú)需上級(jí)人工審核。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.()(?)破冰技巧中,游戲法是以故事開(kāi)場(chǎng),吸引學(xué)員的興趣,提高學(xué)員參與課程的積極性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.()(?)完整的微課應(yīng)當(dāng)包括引言、主體內(nèi)容、課程總結(jié)和練習(xí)反饋幾部分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.()(?)加油站確定要營(yíng)業(yè)后,加油站前臺(tái)POS開(kāi)班登錄但不允許交易,接著副P(pán)OS、主POS進(jìn)行班結(jié),班結(jié)后主POS、副P(pán)OS再開(kāi)班登錄,正常交易即可。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.()(?)加油站虛假列支回罐油是儲(chǔ)存環(huán)節(jié)損溢原因之一。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.()(?)加油卡系統(tǒng)中同一“合同類(lèi)別”可以在不同時(shí)段設(shè)置對(duì)應(yīng)不同的折扣規(guī)則,但在同一時(shí)段只可對(duì)應(yīng)一個(gè)折扣規(guī)則。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.()(?)柴油機(jī)啟封時(shí),油底殼應(yīng)用清潔的柴油清洗,并換入新潤(rùn)滑油。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.()?)人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)用于評(píng)估員工是否能夠兼顧油品、非油營(yíng)銷(xiāo)兩方面工作,尤其是油品銷(xiāo)售強(qiáng)度增加的時(shí)段,是否對(duì)員工銷(xiāo)售非油有負(fù)面影響。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.()(?)硫醇不會(huì)促進(jìn)油品加速形成膠質(zhì)并腐蝕有色金屬及侵蝕塑料材料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.()“強(qiáng)化陳列和氛圍營(yíng)造,全方位吸引顧客消費(fèi),提升購(gòu)物體驗(yàn),提高昆侖好客品牌形象和店面增收創(chuàng)效能力”是便利店店面優(yōu)化提升中店面營(yíng)銷(xiāo)診斷的目的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.()(?)加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)白名單進(jìn)行復(fù)核和申報(bào),每周加油站經(jīng)理根據(jù)上周系統(tǒng)中套現(xiàn)分析報(bào)表對(duì)卡片進(jìn)行核查,將符合條件的卡號(hào)形成白名單(含卡號(hào)、名稱(chēng)、申請(qǐng)理由),申請(qǐng)理由需包含車(chē)輛、加油習(xí)慣等信息,簽字確認(rèn)后上報(bào)至地市公司,并根據(jù)白名單消費(fèi)情況定期提交撤銷(xiāo)申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.()(?)爆震現(xiàn)象是指汽車(chē)使用抗爆性能不好的汽油時(shí),燃燒產(chǎn)生的爆炸氣體沖擊波像錘子猛擊在活塞和汽缸壁上,使發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生震動(dòng),并發(fā)出尖銳的金屬敲擊聲,造成燃料燃燒不完全,排出炭粒的黑煙的現(xiàn)象。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.()(?)應(yīng)急預(yù)案編制的基本格式中封面包括發(fā)布及實(shí)施要求、簽發(fā)人(簽字)、簽發(fā)日期。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.()(?)記名卡客戶在同一時(shí)刻可對(duì)應(yīng)綁定多個(gè)合同類(lèi)別。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.()(?)可燃介質(zhì)管線系統(tǒng)應(yīng)以設(shè)計(jì)壓力進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn),試驗(yàn)介質(zhì)應(yīng)為壓縮空氣或氦氣。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.()(?)SWOT矩陣只不過(guò)是為明確列舉機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)提供了一種圖表式的方法,重點(diǎn)不應(yīng)該只停留在圖表上,而在于收集外部環(huán)境變化信息、分析判斷的準(zhǔn)確性和實(shí)施行動(dòng)上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.()(?)正確配置EPSIP地址有可能解決班結(jié)時(shí)提示“無(wú)法獲取EPS信息”的故障。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.()?)適用昆侖天威系列柴油機(jī)油CI-4的發(fā)動(dòng)機(jī)具有燃油電控高壓噴射、渦輪增壓中冷、SCR或EGR+DOC技術(shù)特點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.()(?)密封劑堵漏法可在不影響生產(chǎn)運(yùn)行的情況下,快速修復(fù)管道滲漏部位,達(dá)到重新密封的目的,而且操作簡(jiǎn)便、安全可靠、適用范圍廣,是目前較為先進(jìn)的一種帶壓堵漏方法。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.()(?)應(yīng)實(shí)現(xiàn)收入=各油品牌號(hào)的掛牌價(jià)×實(shí)際銷(xiāo)量。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.()(?)為對(duì)HSE管理體系內(nèi)部審核活動(dòng)進(jìn)行控制,確定HSE管理體系實(shí)施是否達(dá)到了規(guī)定要求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并采取糾正措施,確保HSE管理體系持續(xù)有效運(yùn)行,需對(duì)HSE體系定期開(kāi)展審核。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.()(?)應(yīng)急預(yù)案編制要求有明確的應(yīng)急保障措施,并能滿足本地區(qū)、本部門(mén)、本單位的應(yīng)急工作要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.()(?)顧客進(jìn)站階段商圈類(lèi)型是根據(jù)站經(jīng)理提供的調(diào)查數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)計(jì)算的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.()(?)月末返利是根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的持卡消費(fèi)情況,依照卡系統(tǒng)中已制定的優(yōu)惠規(guī)則比例,系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算返利金,經(jīng)審核后定期返還至客戶加油卡的備用金賬戶中。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.()(?)實(shí)際用工人數(shù)大于合理用工人數(shù),且人均日提槍次數(shù)遠(yuǎn)大于100,應(yīng)該考慮適當(dāng)增加人員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.()(?)批量修改加油卡折扣客戶任務(wù)為后臺(tái)統(tǒng)一執(zhí)行,緊急情況時(shí)可不通過(guò)批量修改,采用單獨(dú)修改的方式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.()(?)對(duì)于雙人孔油罐,可以把液位儀上伸管安裝在與進(jìn)、出油管相同的人孔上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.()(?)品類(lèi)戰(zhàn)術(shù)主要包含五個(gè)方面,分別是商品引進(jìn)、商品采購(gòu)、商品銷(xiāo)售、商品陳列和供應(yīng)鏈的管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.()(?)檢查靜電接地樁連接是否正確、牢固屬于加油機(jī)安全檢查的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.()(?)柴油的定額零售損耗率為0.12。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.()(?)機(jī)組找平時(shí),對(duì)于立式或四、八缸柴油機(jī),把汽缸打開(kāi),將水平儀放在汽缸上部端面(即加工基準(zhǔn)面)上進(jìn)行檢查;對(duì)于六缸柴油機(jī),則利用飛輪基準(zhǔn)面或曲軸伸出端進(jìn)行檢查。利用的機(jī)座底不能有間隔,應(yīng)使其受力均勻。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.()(?)管線安裝的壓力試驗(yàn)過(guò)程中若有泄漏,待缺陷消除后應(yīng)重新進(jìn)行試壓。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.()(?)人均提槍次數(shù)較高的時(shí)段,應(yīng)加大加油站的顧客開(kāi)發(fā)或者實(shí)行彈性工作制。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.()(?)應(yīng)急預(yù)案編制要求符合中國(guó)石油的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.()(?)A類(lèi)地區(qū)立式油罐在春、冬季汽油的儲(chǔ)存定額損耗率為0.11%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.()(?)加油站非油消費(fèi)階段,廚房品類(lèi)采購(gòu)高峰期是10:00~11:00和15:00~16:00。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.()(?)設(shè)備“三定”管理原則是:定崗管理、定時(shí)檢測(cè)、定點(diǎn)安裝放置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.()(?)潤(rùn)滑油的定額零售損耗率為0.23%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.()(?)辛烷值是表示汽油抗爆性的指標(biāo),辛烷值越低,油品的抗爆性能越差,在發(fā)動(dòng)機(jī)中燃燒時(shí)越不易產(chǎn)生爆震。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.()(?)差異化服務(wù)是指在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與推廣上,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用,對(duì)客戶的不同需求而提供的個(gè)性服務(wù)與資費(fèi)選擇,是一種市場(chǎng)細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)策略。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.()(?)卡銷(xiāo)比計(jì)算公式為卡銷(xiāo)比=昆侖加油卡支付銷(xiāo)量/對(duì)外銷(xiāo)售量。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.()(?)人均提槍次數(shù)橫向來(lái)看,可以用于對(duì)比相同區(qū)域同類(lèi)加油站人員效率情況;縱向來(lái)看,可以作為評(píng)價(jià)人均勞效的診斷指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.()(?)更換或插拔BOS的網(wǎng)線可以解決班結(jié)時(shí)提示“TCPCOM不可用”故障。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.()(?)提升報(bào)告評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)不低于85分,視為可行,依據(jù)優(yōu)化意見(jiàn)組織整改。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.()(?)差異化服務(wù)策略的可支付性指目標(biāo)客戶認(rèn)為因差異化服務(wù)而付出額外花費(fèi)是值得的,從而愿意而且有能力接受你的服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.()(?)油品中的輕質(zhì)成分越多,油品的蒸發(fā)速度就越快。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.()(?)價(jià)格到位率就是實(shí)際收入與應(yīng)實(shí)現(xiàn)收入的百分比。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.()(?)微課主標(biāo)題用來(lái)進(jìn)行課程主題的概括,副標(biāo)題用來(lái)展示抽象化、吸引眼球的文案。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.()(?)針對(duì)高價(jià)值的客戶,不用做任何促銷(xiāo)來(lái)帶動(dòng)消費(fèi);而對(duì)中價(jià)值、低價(jià)值的客戶,應(yīng)積極拉升油品消費(fèi),實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng),抵抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.()(?)加油站全流程診斷以“力求給顧客提供滿意體驗(yàn)”為主線,圍繞“顧客進(jìn)站”“顧客消費(fèi)”“顧客離站”三個(gè)階段搭建診斷體系框架設(shè)計(jì)診斷和優(yōu)化體系,由“六診斷、八優(yōu)化”擴(kuò)展為“32個(gè)診斷指標(biāo),多種優(yōu)化方法”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.()(?)高速服務(wù)區(qū)站汽油服務(wù)對(duì)象大多為中高檔車(chē)、以高牌號(hào)汽油消費(fèi)為主的特點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.()(?)加油站市場(chǎng)定位常以其銷(xiāo)售的油品與購(gòu)買(mǎi)油品的客戶所產(chǎn)生的一系列因素為依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.()(?)城郊、國(guó)省道及鄉(xiāng)村低端市場(chǎng)定位的目標(biāo)客戶群體,關(guān)注長(zhǎng)期優(yōu)惠政策和實(shí)實(shí)在在的個(gè)人利益。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.()(?)裝、卸車(chē)(船)損耗量=付油容器付出量-收油容器收入量。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.()(?)氫燃料比汽油、天然氣、煤油都重,因而攜帶、運(yùn)送較不方便。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B65.()(?)設(shè)備應(yīng)按照安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、投入運(yùn)行4個(gè)程序進(jìn)行安裝。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A66.()(?)編制應(yīng)急