客艙服務禮儀模塊一登機前禮儀宮夢楠97課件

客艙服務禮儀模塊一登機前禮儀│主講教師：宮夢楠01登機前禮儀02客艙迎送禮儀03客艙巡視禮儀請同學們注意啦了解乘務員登機前禮儀熟練運用乘務員登機前禮儀航前”準備會“一要：提前刷卡簽到，確保準時進入航前”準備會“會議室。二要：主動向乘務長以及機組其他成員致意問好。三要：把個人的衣箱按順序擺放整齊，制服帽整齊地擺放在桌面上，女乘務員的背包放在自己腿上，按職務級別就座。01”準備會“禮儀

“準備會”是乘務員執(zhí)行飛行任務的第一項工作。是飛行前的總動員和工作檢查會。第一步：簽到工作完成情況檢查：個人物品妝容箱包各種檢查單證件制服準備會簽到項目成果展示

主動問候語言動作如何自我介紹（一）見面禮儀第二步：準備會年度工作概述飛行箱衣袋小背包制服帽登機證（二）行為禮儀準備會內(nèi)容：專業(yè)化形象證件：三證一牌飛行包：攜帶物品是否符合要求乘務長對當天航班提出工作要求機組協(xié)同：航路、天氣、應急要求熟悉當天航班的航線知識（三）乘坐“機組車”禮儀

從準備會議室到登上飛機需要乘坐專用的機組車，乘務員上機組車要主動向其他乘車人員施禮。

進入準備室主動與CF、PS及資歷老的員工打招呼或自我介紹。準備出差/航后：01020304

任何時候都不要隨意將自己的包、箱放在行人過道或出口處，妨礙他人通行。

乘坐機組車時，先上車的乘務員請依次從后向前就坐。

禮貌對待飛行員公寓里工作人員和服務人員，因為他們能看到你最真實的一面。明年工作計劃04030201座位由后向前包箱擺放整齊主動有禮問候下車禮讓機長乘車禮儀02候機樓”行進中“禮儀“職業(yè)氣質(zhì)高雅，舉止端莊美麗”候機樓行走禮儀訓練基本走姿目光

邁步

重心

雙臂女士一條線男士平行線項目成果展示123攜帶物品走姿女性左肩挎包，左手扶握于包帶下端，右手拉箱；男性左手提包，右手拉箱。在正確走姿的基礎上，身體重心略微前傾。通過候機樓時，縱隊行進，步伐有韻律美感。攜物走姿候機樓“行進中”的禮儀：

路遇他人問詢時，放慢腳步，面帶微笑，耐心友善地回答他人問詢。行進中不可勾肩搭背，不可吃食品、打手機或高聲喧嘩。乘坐步行梯、電梯禮儀：走在步行梯上，以一路縱隊靠右站立，個人飛行箱放在身體的后面或右側，留出左側通道，方便要快速通過的乘客，不得嬉笑打鬧。項目成果展示123進入步行梯或自動扶梯時：靠右站立有工作人員操作電梯時要：后進后出無工作人員操作電梯時要：先進后出升降電梯禮儀：主動協(xié)助同行人員開/關電梯門和提拿行李。如與乘客同坐一部電梯，應禮讓乘客。

使用公共場所步行梯、電梯應自覺站在右側安檢區(qū)禮儀：進入安檢區(qū)，應主動與安檢人員打招呼，有序地將自己的行李放置在傳送帶上，接受安全檢查。03候機樓待機禮儀1.待機“坐姿”基本要求2.待機行為禮儀年度工作概述上身挺拔小腿與地面垂直靠椅背深坐女乘務員兩膝并攏背包統(tǒng)一放在自己的雙腿上乘務員在候機室大廳待命期間標準坐姿雙手自然放在腿上外側與肩同寬男乘務員兩腿自然分開雙手扶于小包上

請同學們根據(jù)下面圖片描述待機的坐姿禮儀項目成果展示123

如果在候機樓內(nèi)等待飛機，請注意自己的姿態(tài)。

女士請勿在公眾面前化妝、整理發(fā)型。

身著制服時請勿進食。

首因效應：

在人際交往中，第一印象的好壞，不但直接左右著人們對于自己交往對象的評價，而且還