介紹值機(jī)與行李運輸48課件

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課教師：賈曉慧課程介紹《值機(jī)與行李運輸》CONTENTS目錄01課程定位02課程目標(biāo)03教學(xué)模式04教學(xué)內(nèi)容05教學(xué)基本條件01課程定位課程定位01《值機(jī)與行李運輸》是民航運輸專業(yè)的專業(yè)核心課程，是為培養(yǎng)適應(yīng)民航發(fā)展需要的，專門從事民航旅客地面服務(wù)工作的高技能人才服務(wù)的。

本課程致力于培養(yǎng)值機(jī)、旅客服務(wù)和行李查詢?nèi)齻€崗位員工的核心業(yè)務(wù)能力，使學(xué)生在深入了解民航行業(yè)基礎(chǔ)知識的前提下，熟練掌握民航旅客地面服務(wù)各環(huán)節(jié)實際業(yè)務(wù)操作技能，能辦理乘機(jī)手續(xù)、行李托運，為各類特殊旅客提供登機(jī)服務(wù)，提供特殊行李運輸服務(wù)，處理不正常航班、行李不正常運輸?shù)葮I(yè)務(wù)，為以后進(jìn)入工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

同時，通過課程教學(xué)提供的實訓(xùn)場景和學(xué)校提供的頂崗實習(xí)機(jī)會，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力、與旅客溝通的能力等關(guān)鍵能力。課程定位01民航運輸專業(yè)職業(yè)崗位群█民航客票銷售

█民航旅客地面服務(wù)

█民航貨運課程定位01表民航運輸專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)崗位群就業(yè)崗位發(fā)展崗位遷移崗位旅客地面服務(wù)崗位群:值機(jī)員、旅客服務(wù)員、行李查詢員、配載員等值機(jī)主任、服務(wù)主任、行查主任、配載主任，值機(jī)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、行查經(jīng)理、配載經(jīng)理,地面服務(wù)部門總經(jīng)理等簽派、機(jī)場運行調(diào)度、安檢呼叫中心、銀行客戶經(jīng)理、酒店大堂經(jīng)理等貨運崗位群:出港營業(yè)員、噸控員、進(jìn)港營業(yè)員、監(jiān)裝員、調(diào)度員、貨運銷售業(yè)務(wù)員等收運主任、噸控主任、監(jiān)裝主任，出港經(jīng)理、進(jìn)港經(jīng)理、銷售經(jīng)理、保障經(jīng)理，貨運部門總經(jīng)理等航空貨運銷售代理、簽派、機(jī)場運行調(diào)度、安檢等售票崗位群:售票員（含民航呼叫中心接線員）、座位控制員、客運銷售業(yè)務(wù)員等售票主任、座控主任，售票經(jīng)理、座控經(jīng)理，銷售部門總經(jīng)理等航空客票銷售代理、旅行社票務(wù)、非民航企業(yè)呼叫中心銀行客戶經(jīng)理、酒店大堂經(jīng)理等02課程目標(biāo)課程目標(biāo)02知識目標(biāo)1.旅行證件的查驗知識；2.座位的安排原則；3.托運行李外包裝要求；4.托運行李、隨身攜帶物品安保規(guī)定；5.逾重行李收費規(guī)定；6.特殊行李處理規(guī)定；7.登機(jī)服務(wù)、進(jìn)港服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)流程；8.特殊旅客服務(wù)規(guī)定；9.航班不正常處理規(guī)定；10.行李不正常運輸處理流程；11.不正常行李賠償規(guī)定。專業(yè)能力目標(biāo)1.能查驗旅客護(hù)照、簽證、身份證件；2.能運用離港系統(tǒng)為旅客辦理登機(jī)牌和行李托運；3.能計收逾重行李費；4.能識別旅客行李中的違禁品和限制攜帶品；5.能為普通旅客、特殊旅客提供登機(jī)服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)和進(jìn)港服務(wù)；6.能處理延誤、取消等航班不正常情況；7.能處理行李少收、破損等行李不正常運輸情況非專業(yè)能力目標(biāo)1.具備端正的職業(yè)道德；2.具備積極的服務(wù)意識；3.具備良好的交流表達(dá)能力；4.具備解決問題的能力；5.具備與他人合作的能力；6.具備學(xué)習(xí)能力。03教學(xué)模式項目化課程教學(xué)03

項目化課程教學(xué)是以項目為主線，以任務(wù)為載體，將基礎(chǔ)理論知識與實踐技能操作相結(jié)合，著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、團(tuán)隊能力等綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的一種教學(xué)模式。

賈曉慧老師主持的2015年廣東省高等職業(yè)教育教學(xué)改革項目“基于民航旅客地面服務(wù)崗位群職業(yè)能力培養(yǎng)的高職《值機(jī)與行李運輸》項目化課程改革研究與實踐”（GDJG2015197）已于2019年12月通過廣東省教育廳驗收。該項目成果如下：重新修訂了《值機(jī)與行李運輸》課程標(biāo)準(zhǔn)制定了《值機(jī)與行李運輸》項目課程實施方案和評價方案發(fā)表了有關(guān)項目化課程改革的論文3篇撰寫了名為“基于民航旅客地面服務(wù)崗位群職業(yè)能力培養(yǎng)的高職《值機(jī)與行李運輸》項目化課程改革研究與實踐”的研究報告項目化課程教學(xué)03項目化課程教學(xué)03職業(yè)技能競賽03以競賽促教改04教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容0405教學(xué)基本條件教學(xué)團(tuán)隊05《值機(jī)與行李運輸》課程團(tuán)隊目前具有全職教師3人，包括副教授1人，講師1人，助教1人，其中，具有博士學(xué)歷的教師1人，具有碩士學(xué)歷的教師2人。職稱和年齡結(jié)構(gòu)合理，互補性強(qiáng)，組成一支以中青年教師為主，業(yè)務(wù)精干、整體結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)教學(xué)隊伍。教學(xué)團(tuán)隊05賈曉慧（1979—），女，博士，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，長期從事民航客運方面的教學(xué)，國際航協(xié)教員，中國航協(xié)教員，高級客運員，民航客運員考評員，民航資源網(wǎng)專欄作者，主講課程《值機(jī)與行李運輸》。毛瑛（1990—），女，碩士，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，從事民航客運方面的教學(xué)，教授課程《值機(jī)與行李運輸》、《民航計算機(jī)訂座》等。