客運規(guī)章60課件

客運規(guī)章城市軌道交通乘客守則乘客守則編制的目的維護乘客的合法權(quán)益和軌道交通乘坐秩序保障軌道交通運營安全為乘客創(chuàng)造安全、文明、舒適的乘車環(huán)境城市軌道交通乘客守則乘客守則的主要內(nèi)容包括目的與范圍、票務管理規(guī)定、可攜帶及禁止攜帶的物品規(guī)定、乘車安全要求、乘客禁止行為、乘客乘坐地鐵的責任、義務及享有的權(quán)利等。明確乘客應當遵守的票務管理規(guī)定明確乘客可攜帶及禁止攜帶的物品明確乘客禁止行為明確乘客在乘車過程中的責任與義務明確乘客享有投訴的權(quán)利城市軌道交通乘客守則乘客守則的主要內(nèi)容城市軌道交通乘客守則乘客守則熱點問題的解讀是否可以攜帶寵物乘車禁止攜帶犬只、家禽等動物進站乘車（盲人攜帶的有識別標識的導盲犬、執(zhí)行公務的警犬等國家規(guī)定的具有特殊功用的動物除外）。城市軌道交通乘客守則乘客守則熱點問題的解讀是否允許在地鐵內(nèi)進食禁止在電梯、車廂內(nèi)進食。因地鐵是一個相對封閉的空間，進食所產(chǎn)生的氣味可能會對周圍乘客造成不良影響；列車在啟動和制動時，進食的乘客如果站立不穩(wěn)很容易弄臟其他乘客的衣物。城市軌道交通乘客守則自行車、電動車是否可以帶上車禁止攜帶自行車（已經(jīng)折疊的自行車除外）等交通工具進站乘車，已經(jīng)折疊的允許攜帶進站乘車。乘客守則熱點問題的解讀城市軌道交通乘客守則行李標準攜帶超大、超高、超長、超重行李包裹物品等進站存在安全隱患，容易影響上下列車秩序，造成糾紛?！妒貏t》第四條規(guī)定每位乘客隨身攜帶物品重量不得超過30公斤，長、寬、高之和不得超過1.6米。乘客守則熱點問題的解讀安全文明乘車須知一、安全提示搭乘地鐵設施范圍內(nèi)自動扶梯時，應站穩(wěn)，握好扶手。同行人應該照顧好兒童和老人；不得在扶梯上打鬧、奔跑；進站乘客應當接受安全檢查。禁止非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首、汽油、煙花爆竹等國家規(guī)定的管制器具、易燃易爆危險化學品以及其他可能危及人身安全的物品進站乘車。禁止危害城市軌道交通運營安全的行為。安全文明乘車須知二、票務須知乘客持有效車票進入軌道交通付費區(qū)，實行一人一票制，乘客只能用同一張車票進、出閘。乘客在同一車站進出閘，單程票由閘機回收，持其他車票的乘客支付所使用車票種類的最低單程票價。乘客按序排隊購票，持有效車票乘車；乘客所使用的車票，不足以支付到達車站的實際車費時，須補交超程車費。乘客每次乘車有效時限,如:120分鐘，超過有效時限，乘客須按出閘站線網(wǎng)單程最高票價補交車費，但因運營原因?qū)е碌某?。安全文明乘車須知二、票務須知單程票在地鐵車站發(fā)售，乘客當天在發(fā)售站進站乘車有效，出站由運營單位回收，遺失車票的按照無票處理；單程票未進站使用的，可在購票當日運營時間內(nèi)前往購票站辦理退票。安全文明乘車須知二、票務須知一名成年乘客可免費攜帶一名身高不超過1.3米的兒童，攜帶的兒童超過1名的，按超過人數(shù)購票。進閘時沒有在閘機驗卡區(qū)正常感應的車票（即沒有進閘記錄），持單程票的以發(fā)售站為出發(fā)站支付車費，持其他車票的乘客應向車站說明出發(fā)站名稱等情況，由車站按其所持車票種類收取車費。安全文明乘車須知二、票務須知乘客可以憑有效車票在目的地車站出閘前領(lǐng)取當次乘車。使用逾期車票等情形視為持無效車票乘車。

軌道交通因故障或者意外事件不能正常運行的，運營單位應當對受影響的乘客按照所購車票原票價退還票款。車票已在閘機上驗票而乘客未進閘的，可在規(guī)定時間,如:20分鐘以內(nèi)在發(fā)售站免費辦理消除記錄手續(xù)。超過規(guī)定時間的乘客未進站的，單程票作廢由地鐵回收，其他車票按所使用車票種類的最低單程票價支付車費，但因地鐵原因?qū)е碌某?。城市軌道交通管理條例《條例》的制定主要依據(jù)《中華人民共和國招投標法》，《國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)建設部等部門關(guān)于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通意見的通知》、《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)國家城市軌道交通運營突發(fā)事件應急預案的通知》、《交通運輸部關(guān)于加強城市軌道交通運營安全管理的意見》;同時參考借鑒了《城市軌道交通運營管理辦法》、《地鐵設計規(guī)范》、《城市軌道交通運營管理規(guī)范》、《城市軌道交通試運營基本條件》、《城市軌道交通工程項目建設標準》等為依據(jù)。城市軌道交通管理條例《條例》明確了在市交通行政主管部門指導和監(jiān)督下，城市軌道交通運營單位具體負責的運營管理體制，規(guī)定了運營單位應當履行提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)運營服務的相關(guān)義務。規(guī)定了進站乘車的乘客應當遵守的安全乘車、文明乘車的相關(guān)規(guī)范，對影響城市軌道交通運行安全和環(huán)境衛(wèi)生的一些行為作了禁止性規(guī)定;對與城市軌道交通結(jié)合使用的通道、出入口所在的商場、賓館等單位，規(guī)定了在運營時段內(nèi)不得擅自關(guān)閉的要求，保障乘客出入。城市軌道交通管理條例城市軌道交通票價及票務管理是