快遞技能模考試題及答案

快遞技能?？荚囶}及答案一、單選題（共53題，每題1分，共53分）1.通過車輛智能調(diào)度系統(tǒng)自動向車輛和快件派送人員下達任務(wù)和發(fā)車指令的車輛調(diào)度的方法是()。A、經(jīng)驗調(diào)度法B、圖上作業(yè)法C、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法D、智能調(diào)度法正確答案：D2.中國國際快遞業(yè)務(wù)始于()。A、1982年B、1980年C、1979年D、1983年正確答案：B3.快遞員陳璐駕駛電動自行車派送快件，在非機動車道內(nèi)行駛時速不得超過()。A、15公里/小時B、5公里/小時C、20公里/小時D、10公里/小時正確答案：A4.()不屬于代收貨款電子商務(wù)快件收寄的注意事項。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)C、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項D、無需將發(fā)票裝入包裝袋正確答案：D5.以下是限制出境物品種類是()A、金銀B、貨幣等有價證券C、通信保密機D、以上都是正確答案：D6.下面選項中不屬于危害國家安全的行為的是()。A、參加境外間諜組織或者接受間諜組織及其代理人的任務(wù)B、竊取、刺探、收買和非法提供國家機密C、策動、勾引、收買國家工作人員叛變D、身為國家情報人員，非法開拆私人信件正確答案：D7.利用非機動車收派快件，不符合快件安全要求的做法是()。A、從事收派工作時，不攜帶快件出入與工作無關(guān)的場所B、雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕C、快件應(yīng)牢固捆扎，在路上隨時注意，避免快件掉落D、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管正確答案：D8.快件裝載方法錯誤的是()。A、超重快件由專門的車輛負責(zé)派送B、垂直放置筒狀快件C、易碎品放置在車廂底部D、超大快件由專門的人員負責(zé)派送正確答案：C9.快件派送分為()、網(wǎng)點自取兩種形式。A、優(yōu)先快件的派送B、按址派送C、分散派送D、集中派送正確答案：B10.快遞員小李見到客戶時總是面帶微笑，用“您好，打擾一下...”打招呼，充分體現(xiàn)了小李的()A、良好心態(tài)B、服務(wù)細節(jié)C、責(zé)任擔(dān)當(dāng)D、個人素質(zhì)正確答案：B11.快件流程的四個環(huán)節(jié)之間需要()。A、密切配合B、動態(tài)傳遞C、獨立運作D、相互補充正確答案：A12.()是客戶關(guān)系管理的根本目的。A、客戶資源B、實現(xiàn)自動化運營C、尋求企業(yè)利潤最優(yōu)化D、實現(xiàn)電子化正確答案：C13.郵政、快遞企業(yè)使用有毒物質(zhì)作為郵件、快件填充材料的，由郵政管理部門責(zé)令限期整改；逾期未改正的，處元以上元以下的罰款。()A、2000,1萬B、5000，3萬C、5000,1萬D、1萬，3萬正確答案：C14.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)委托第三方錄入寄遞用戶信息的，應(yīng)當(dāng)確認其具有信息安全保障能力，并訂立信息安全保障條款，明確責(zé)任劃分。第三方發(fā)生信息安全事故導(dǎo)致寄遞用戶信息泄露、丟失的，()應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。A、第三方B、郵政企業(yè)、快遞企業(yè)C、使用泄露、丟失的信息的人或組織D、以上都是正確答案：B15.下列做法不符合快件信息錄入要求的是()。A、業(yè)務(wù)員小陳打字速度較慢，仍然將客戶全名錄入系統(tǒng)B、快件派送成功后業(yè)務(wù)員小張立即在系統(tǒng)內(nèi)錄入相關(guān)信息C、業(yè)務(wù)員曉偉每次收件時都要求客戶詳細填寫運單D、業(yè)務(wù)員小馬回到營業(yè)網(wǎng)點后將運單空缺信息補全正確答案：D16.GB是哪個國家的英文縮寫：()A、德國B、加拿大C、英國D、加納正確答案：C17.一張價值為1000元的演唱會門票，經(jīng)快遞企業(yè)從上海寄往北京，快遞企業(yè)收取快件服務(wù)費30元，快遞企業(yè)另收取保價費10元。如此件因快遞公司責(zé)任發(fā)生延誤，快遞公司需賠付寄件人()元。A、1000B、1030C、40D、10正確答案：B答案解析：（C）不影響快遞的裝載?？旒匦訠.快件形狀C.快件計費方式D.快件規(guī)格18.以下不屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的是()。A、瀕危野生動物及其制品B、國家秘密文件和資料C、管制刀具D、家用電器正確答案：D19.《郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)督管理辦法》明確了禁止寄遞的物品種類，同時要求建立嚴格的收寄驗視制度，對信件以外的快件應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定()。A、當(dāng)場驗視內(nèi)件、當(dāng)面封裝B、事后驗視內(nèi)件、事后封裝C、當(dāng)場驗視內(nèi)件、事后封裝D、事后驗視內(nèi)件、當(dāng)面封裝正確答案：A20.以下()不是寄遞行業(yè)的“三個100%”。A、實名登記B、過機安檢C、牢固包裝D、開箱驗視正確答案：C21.派送交接時，操作錯誤的是()A、檢查寄件人電話號碼B、檢查保價快件的保價封簽C、核對快件數(shù)量D、檢查收件人電話號碼正確答案：A22.在設(shè)計收寄路線時，詳細了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線并進行設(shè)計的一種方法稱為()A、最快時效法B、詳細分析法C、經(jīng)驗判斷法D、最短路徑法正確答案：B23.根據(jù)《快遞業(yè)綠色包裝指南（試行）》的規(guī)定，3A、十字B、井字C、一字D、十字正確答案：D24.某客戶要發(fā)送一票從南京到英國的快件，托寄物為6.7千克衣服，運費由英國客戶支付。該快遞企業(yè)到英國的快件首重價格為人民幣100元，續(xù)重為每500克增加人民幣30元。如果英鎊兌換人民幣的匯率為8.7392，燃油附加費為人民幣270元。請問收方應(yīng)支付運費為()。A、83.53B、90.40英鎊C、80.10英鎊D、75.52英鎊正確答案：D25.以下地址哪項是正確的()A、河北省鑾縣B、河北省鸞縣C、河北省欒縣D、河北省灤縣正確答案：D26.近年來，江蘇快遞業(yè)發(fā)展迅猛，2020年全省快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計達到()。A、30.8億件B、69.8億件C、57.4億件正確答案：B27."以下()項不屬于對快遞業(yè)務(wù)員的"文明禮貌"要求。"A、舉止文明B、經(jīng)營文明C、語言文明D、操作文明正確答案：B28.消費者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑是()A、向人民法院提起訴訟B、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商C、提請仲裁機構(gòu)進行仲裁D、向有關(guān)行政部門提出申訴正確答案：A29.不規(guī)范的快遞收寄行為是()。A、可以要求寄件人購買保險服務(wù)B、可以要求寄件人對貴重物品予以保價C、應(yīng)當(dāng)提示和指導(dǎo)寄件人規(guī)范填寫運單D、提醒寄件人閱讀快遞運單的服務(wù)合同條款正確答案：A30.契約運輸，是指按照快遞企業(yè)與()簽訂運輸契約，按照契約的規(guī)定進行快件的運輸。A、承運人B、托運人C、發(fā)件人D、收件人正確答案：A31.6號包裝箱使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的()倍。A、1.5B、4C、2.5D、2正確答案：B32.對于那些剛進快遞企業(yè)的客戶，在客戶成員的選擇上不必固守一步到位的原則，允許市場上客戶對企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有個認識、接受、欣賞的過程。這屬于以下哪種客戶開發(fā)策略()。A、逆向拉動策略B、順向拉動策略C、亦步亦趨策略D、分兩步走策略正確答案：D33.以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員上班時的正確配()。A、可以佩戴幾件飾品，這樣人才顯得有特色B、工牌應(yīng)時刻佩帶在胸前C、將工牌佩戴在自己認為最恰當(dāng)?shù)奈恢肈、可以佩戴有個性的項鏈正確答案：B34.下列屬于充氣類填充物的是()。A、珍珠棉B、廢包裝C、塑料泡沫D、氣泡枕正確答案：D35.以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是()。A、可樂B、石蕊試劑C、汽油D、鹽酸正確答案：C36.用戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起()內(nèi)予以處理并告知用戶。A、7日B、20日C、15日D、10日正確答案：A37.海關(guān)規(guī)定個人寄往其他國家和地區(qū)的物品，每次限值為()元人民幣。A、1000B、8000C、10000D、5000正確答案：A答案解析：快遞企業(yè)使用的合同類型主要是（C）。買賣合同B.非格式合同C.格式合同D.倉儲合同38.需要單獨封裝的是()。A、自取快件B、易碎快件C、更址快件D、撤回快件正確答案：B39.深圳到上海的快件，()通過直封到達。A、一般不可以B、可以C、絕對不可以D、不確定是否可以正確答案：B40.一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重為5kg，其計費重量為()kg。A、12B、5C、8D、6正確答案：A41.卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查:()A、遺留快件B、車輛封志C、人員身份D、上傳數(shù)據(jù)正確答案：A42.中國現(xiàn)代國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際快遞業(yè)務(wù)分別始于()和()。A、1985年B、1984年C、1980年D、1980年正確答案：D43.設(shè)計派送段應(yīng)按照測算、規(guī)劃、()定案的步驟來進行。A、設(shè)計B、調(diào)試C、論證D、匯總正確答案：B44.飛機在()運輸快件中，速度優(yōu)勢明顯。A、短距離B、長短距離C、長距離D、中距離正確答案：C45.在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸()所有。A、提供服務(wù)的快遞企業(yè)B、處理該票快件的業(yè)務(wù)員C、收件人D、寄件人正確答案：D46.下列哪項不是總包封發(fā)袋口封扎的方法()。A、塑料封扎B、膠帶封包C、便攜式封包機D、捆繩穿法正確答案：B47.快件派送調(diào)度分為快件派送人員調(diào)度和()。A、處理設(shè)備調(diào)度B、快遞信息調(diào)度C、收寄車輛調(diào)度D、派送車輛調(diào)度正確答案：D48.國家鼓勵快遞企業(yè)和寄件人使用()可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料。A、可組合B、可回收C、可降解D、可拆分正確答案：C49.使用統(tǒng)一商標、字號的快遞運單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對實名收寄的內(nèi)容、流程()實行統(tǒng)一管理。A、品名B、安全C、數(shù)量D、手續(xù)正確答案：B50.根據(jù)綠色包裝使用規(guī)范要求，4號包裝箱內(nèi)裝物最大重量為，最大綜合尺寸。()A、30千克，1750毫米B、35千克,1750毫米C、15千克，1400毫米D、20千克,1400毫米正確答案：D51.快件是快遞服務(wù)組織()遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、根據(jù)行業(yè)規(guī)定B、依法C、根據(jù)承諾D、依據(jù)企業(yè)規(guī)定正確答案：B52.下面不是拆卸封志方法的是()A、掃描對比拆卸法B、施封鎖鑰匙拆卸法C、電子密碼鎖拆卸法D、剪刀/專用鉗拆卸法正確答案：C53.派送交接時，操作錯誤的是()。A、檢查保價快件的保價封簽B、用專用膠紙將運單粘貼牢固C、確認快件付款方式D、將錯分快件直接派送正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.對錯發(fā)快件，處理方法錯誤的是()。A、聯(lián)系收件人確認地址B、直接將快件退回C、按無著快件處理D、按址派送E、聯(lián)系寄件人詢問快件的處置方法正確答案：BC2.以下()情況會導(dǎo)致海關(guān)扣件。A、無發(fā)票B、包裝不美觀C、價值不符D、數(shù)量不符E、有單無貨正確答案：ACDE3.下面對優(yōu)先快件的處理說法正確的是()。A、接收優(yōu)先快件總包應(yīng)驗視發(fā)運路向是否正確，根據(jù)趕發(fā)班次順序開拆處理，優(yōu)先快件不得與其他快件混合開拆分揀B、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)對快件進行開拆驗視C、驗看優(yōu)先快件總包內(nèi)是否全部是優(yōu)先快件D、是否正確粘貼“優(yōu)先快件”、“即日達”或“航空件”標識E、優(yōu)先進入分揀環(huán)節(jié)，提醒分揀人員注意正確答案：ACDE4.進出境快件按照申報方式可分為()。A、貨物類B、高價值包裹類C、文件類D、個人物品類E、包裹類正確答案：ACD5.因下列情況()導(dǎo)致定時服務(wù)未達成，快遞企業(yè)無需進行賠償。A、特大暴雨導(dǎo)致道路封堵；B、遭遇交通管制；C、客戶電話無人接聽。D、快遞人員誤讀客戶地址信息；正確答案：ABC6.海關(guān)將進出口快件分為以下()三類。A、個人物品類B、高值包裹類C、貨物類D、文件類E、低值包裹類正確答案：ACD7.在處理限時電子商務(wù)快遞時，相對于普通電子商務(wù)快遞，還應(yīng)注意的是()。()A、驗視內(nèi)件B、單獨交接C、登記備案D、優(yōu)先收寄E、檢查封面信息正確答案：BCD8.根據(jù)郵件快件綠色包裝規(guī)范，()采用“艸”字型封裝方式。A、2號包裝箱B、5號包裝箱C、3號包裝箱D、4號包裝箱E、1號包裝箱正確答案：BCD9.以下漢譯英正確的是()。A、我是**公司的收件員，叫**。B、好的，請講下去C、請您不要著急，我會盡力幫您解決。D、感謝您的耐心等待E、您咨詢的問題是....正確答案：BCE10.形式發(fā)票的制作要求包括()。A、簡明B、完整C、準確D、安全E、整潔正確答案：ABCE11.以下哪種線路是派送路線的設(shè)計結(jié)構(gòu)形式：()A、輻射型線路B、環(huán)形線路C、混合型線路D、U字型線路E、S型線路正確答案：ABC答案解析：快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)模、從業(yè)人員數(shù)量，儲備充足的疫情防控物資，包括以下哪些（ABCDE）：消毒設(shè)備B.消毒用品C.醫(yī)用外科口罩D.手套E.洗手液12.()屬于電子商務(wù)運行模式。A、B2B、B2C、C2D、G2E、G2正確答案：ABC13.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括()。A、無發(fā)票B、重量不符C、錯報快件類型D、品名不詳實E、數(shù)量不符正確答案：BCDE14.快遞企業(yè)的增值服務(wù)有()。A、保價服務(wù)B、延伸服務(wù)C、限時服務(wù)D、保險服務(wù)正確答案：ABCD15.()情況下發(fā)生的迂回，屬于不合理運輸。A、道路維修B、地理不熟C、計劃不周D、時限緊急E、組織不當(dāng)正確答案：BCE16.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的()等內(nèi)容。A、數(shù)量B、名稱C、包裝說明D、產(chǎn)地E、規(guī)格正確答案：ABCE17.下列哪些是計算機病毒防治的措施()。A、不要隨意使用來源不明的光盤B、要使用殺毒軟件C、使用外來光盤必須先殺毒D、要定期對重要數(shù)據(jù)進行備份E、不要隨意使用來源不明的程序正確答案：ABCDE18.關(guān)于延誤快件，處理方法正確的是()A、追蹤補救效果B、免除服務(wù)費用和保價費用C、積極采取補救措施D、提高補救速度E、及時進行延誤診斷正確答案：ACDE19.限時電子商務(wù)快件收寄時的注意事項()。A、優(yōu)先收寄B、優(yōu)先派送C、單獨交接D、登記備案E、優(yōu)先分揀正確答案：ACD20.以下英譯漢正確的是()。A、counterB、deliveryC、expressD、indemnityE、inquiry正確答案：ABCE三、判斷題（共44題，每題1分，共44分）1.派送網(wǎng)點要求有符合規(guī)定的消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)施。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.從中國快遞的發(fā)展史分為起步階段，成長階段和快速發(fā)展階段三個階段。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.個性化服務(wù)正逐漸成為快遞運作中非常重要的部分。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.客戶為快件保價，填寫的聲明價值不得超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價值限制。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.快遞企業(yè)可在設(shè)置服務(wù)場所、安排營業(yè)時間、提供上門服務(wù)等方面創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶不同層次需求。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.寄件人小王交寄一件快件，并拒絕出示有效身份證件，快遞員小張拒絕收寄。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.氣體是航空快遞的禁寄物品。()A、正確B、錯誤正確答案：A8.電動自行車上道路行駛，注冊登記前，可以憑有效購車發(fā)票臨時上道路行駛。()A、正確B、錯誤正確答案：A9.保障快件的安全是設(shè)計收寄路線的基本要求之一。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.按照賠償責(zé)任，可將快件分為保價快件和普通快件兩大類。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法驗視用戶交寄的物品是否屬于禁止寄遞或者限制寄遞的物品，核對物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等是否與寄遞詳情單顯示或者關(guān)聯(lián)的信息一致。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.體積微小的五金配件可以用塑料袋作為內(nèi)包裝將其聚集。()A、正確B、錯誤正確答案：A13.燕窩是德國海關(guān)禁寄物品。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.快遞流程是靜態(tài)的。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.國際到付件，在計算到付件運費時，應(yīng)根據(jù)實時的匯率或快遞企業(yè)本身制定的匯率進行換算。()A、正確B、錯誤正確答案：B16.當(dāng)前客戶消費的心理現(xiàn)狀主要包括：實用心理、便捷心理、自尊心理、保密心理。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.一般的快件信息申報不符導(dǎo)致的快件扣倉，可在1-2天內(nèi)向海關(guān)申請重新申報放行。()A、正確B、錯誤正確答案：B18.視客戶為親友是客戶服務(wù)工作的細節(jié)要求。()A、正確B、錯誤正確答案：B19.快遞企業(yè)除了與寄件人有特殊約定外，對國際快遞服務(wù)的索賠處理時限應(yīng)不超過45天()A、正確B、錯誤正確答案：B20.派送交接快件時，必須做好交接驗收工作，以便明確責(zé)任。()A、正確B、錯誤正確答案：A21.郵件快件運輸車輛駕駛室內(nèi)人員為2人，且已經(jīng)測量過體溫，均正常時，可以不用戴口罩。()A、正確B、錯誤正確答案：B22.國際快遞服務(wù)可采用代理報關(guān)辦法。()A、正確B、錯誤正確答案：A23.快遞員在對快件排序時可以根據(jù)先遠再近，先輕后重原則,這樣能更順利地完成派件任務(wù)。()A、正確B、錯誤正確答案：B24.業(yè)務(wù)推介要保證交易能為雙方帶來利益或好處，這體現(xiàn)了互利互惠的原則。()A、正確B、錯誤正確答案：A25.發(fā)令紙屬于禁寄物品。()A、正確B、錯誤正確答案：A26.收寄流程包括對寄件人進行實名認證，對快件進行驗視、包裝、稱重計費，填寫運單和款項交接等環(huán)節(jié)。()A、正確B、錯誤正確答案：A27.“端木”、“拓拔”、“漆雕”、“第五”都是復(fù)姓。()A、正確B、錯誤正確答案：A28.對少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。()A、正確B、錯誤正確答案：A29.規(guī)模性開發(fā)是客戶開發(fā)計劃制訂的基本原則。()