管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展課件VIP

管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展13.1辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystem，OAS）是以先進(jìn)的辦公設(shè)備為基礎(chǔ)，由辦公人員和辦公設(shè)備共同組成的人—機信息處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用先進(jìn)的辦公設(shè)備（例如計算機及其外設(shè)、復(fù)印機、傳真機、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等），代替辦公室工作人員的部分手工勞動和辦公業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。一個完整的辦公自動化系統(tǒng)包括信息收集、信息加工、信息傳輸、信息存儲等環(huán)節(jié)，其核心任務(wù)是為辦公人員提供所需的信息。13.2決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）是20世紀(jì)70年代在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型管理信息技術(shù)。13.2.1決策支持系統(tǒng)的基本概念DSS是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)、信息技術(shù)為手段，以人－機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。13.2.2決策支持系統(tǒng)的主要特征（1）決策支持系統(tǒng)主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。（2）DSS具有較強的靈活性、通用性和快速響應(yīng)能力，可以為決策者提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。（3）DSS綜合運用統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等功能。（4）具有靈活的、方便的人機交互功能。用戶可以使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)構(gòu)大量采用圖表，直觀形象。（5）DSS必須是支持決策者進(jìn)行決策，而不是代替決策者進(jìn)行判斷。13.2.3DSS與MIS的區(qū)別DSS是在管理信息系統(tǒng)（MIS）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種更高級的信息系統(tǒng)。但DSS與MIS又有區(qū)別，MIS面對的主要是結(jié)構(gòu)化的問題，而DSS面對的是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題，二者主要的區(qū)別有以下幾個方面。1．追求目標(biāo)不同2．解決的問題性質(zhì)不同3．驅(qū)動方式不同4．服務(wù)對象不同5．操作方式不同13.2.4決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運行過程1．交互語言系統(tǒng)2．問題處理系統(tǒng)3．知識系統(tǒng)DSS求解問題的過程可以簡單描述如下。（1）用戶通過交互語言系統(tǒng)輸入要解決的問題，交互語言對此進(jìn)行識別和解釋，且把輸入的問題信息傳遞給問題處理系統(tǒng)。（2）問題處理系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)或知識庫收集與該問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、信息和知識對該問題進(jìn)行識別，判斷問題的性質(zhì)和求解過程。（3）通過模型庫系統(tǒng)選擇解決問題所需要的數(shù)據(jù)模型，在方法庫中選擇求解數(shù)據(jù)模型所需要的計算方法對模型進(jìn)行分析求解，并對計算結(jié)果加以分析和評價。所得到的結(jié)果再次經(jīng)過交互語言系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為用戶容易理解的表達(dá)形式并輸出。13.3MRP和MRPⅡ13.3.1MRP的基本原理MRP的基本原理是根據(jù)產(chǎn)品需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理地計算和確定對物料（指原材料、零部件、外購件、外協(xié)件等）的需求數(shù)量、訂貨數(shù)量和訂貨時間，通過管理控制來保證生產(chǎn)所需原材料數(shù)量，并有效地降低物料的庫存，從而降低生產(chǎn)成本，加快資金周轉(zhuǎn)。MRP要回答如下四個問題。（1）要生產(chǎn)什么？（2）要用到什么？（3）已經(jīng)有了什么？（4）還缺什么？何時生產(chǎn)或訂購？13.3.2MRPII系統(tǒng)的組成MRPII一般分為生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理三大子系統(tǒng)。13.3.3MRPII系統(tǒng)的工作原理MRPII的工作原理如圖13-2所示。根據(jù)圖13-2對MRPII的工作原理進(jìn)行如下說明。（1）MRPII的入口是訂單和預(yù)測模塊，該模塊接受客戶訂單，產(chǎn)生產(chǎn)品需求預(yù)測。（2）需求預(yù)測加上生產(chǎn)基本信息中的內(nèi)容，通過主生產(chǎn)計劃MPS（MasterProductionSchedule）模塊建立主生產(chǎn)計劃和粗能力計劃RCCP（RoughCutCapacityPlanning），并且將主生產(chǎn)計劃輸入到物料需求計劃MRP（MaterialRequirementsPlanning）模塊。（3）MRP模塊接受生產(chǎn)基本信息中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息和庫存管理模塊中的庫存數(shù)據(jù)，通過毛需求、凈需求量計算，產(chǎn)生零部件生產(chǎn)計劃和外購件、原材料采購計劃。（4）零部件生產(chǎn)計劃輸入到能力需求計劃CRP（CapacityRequirementsPlanning）模塊，同時接受來自生產(chǎn)基本信息模塊的工序和工作中心信息，采購管理模塊中的采購實績信息，經(jīng)過處理輸出能力需求計劃，自制品生產(chǎn)作業(yè)詳細(xì)計劃和生產(chǎn)負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)化的計劃。（5）自制品生產(chǎn)作業(yè)計劃輸入到車間控制SFC（ShopFloorControl）模塊，SFC還接受庫存管理給予的入出庫實績、委托外加工定單信息，建立派工單和作業(yè)指令，產(chǎn)生生產(chǎn)實績報告及生產(chǎn)進(jìn)度報告。（6）成本管理模塊接受車間控制模塊的生產(chǎn)實績報告，采購管理模塊的購貨費，庫存管理模塊的入庫費，委托外加工實績報告，基本生產(chǎn)信息中的標(biāo)準(zhǔn)成本來進(jìn)行實際成本管理和成本差異分析。（7）采購管理模塊根據(jù)MRP模塊產(chǎn)生的外購件、原材料采購計劃，生成委托外加工單和采購單。（8）庫存管理模塊接受采購管理模塊的物料入庫信息，將物資驗收入庫，同時將庫存狀況、庫存數(shù)據(jù)提供給有關(guān)模塊，并為SFC提供委托外加工訂單信息。（9）銷售管理模塊接受MPS的發(fā)貨計劃進(jìn)行發(fā)貨處理和應(yīng)收賬款處理。（10）訂單及預(yù)測模型根據(jù)庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行訂單處理并向客戶提供產(chǎn)品報價。13.4ERP系統(tǒng)企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。其主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場開展活動，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得最佳的經(jīng)濟效益。ERP系統(tǒng)在提高企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)取得最佳經(jīng)濟效益等方面有其突出的特點，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。（1）ERP系統(tǒng)強調(diào)對企業(yè)管理的事前控制能力，把設(shè)計、制造、銷售、運輸、倉儲、人力資源、工作環(huán)境、決策支持等方面的作業(yè)看作一個動態(tài)的、可事前控制的有機整體。（2）ERP系統(tǒng)是一種先進(jìn)的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，主要實施對象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各方面資源合理配置，以充分發(fā)揮功能，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮優(yōu)勢，從而取得最佳經(jīng)濟效益。（3）ERP系統(tǒng)在MRPII基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，提出新的管理體系結(jié)構(gòu)，把企業(yè)的內(nèi)部和外部資源有機地結(jié)合在一起，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的管理思想，將用戶的需求和企業(yè)內(nèi)部制造資源一同包括進(jìn)來，體現(xiàn)了完全按客戶需求制造的思想。13.5計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）計算機集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）是一個綜合性的多學(xué)科的系統(tǒng)，在信息技術(shù)、柔性制造技術(shù)、自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，以管理信息系統(tǒng)為核心，將生產(chǎn)經(jīng)營中的各個方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合起來，成為一個高度自動化的集成制造系統(tǒng)?？梢赃m應(yīng)多變的市場要求，快速響應(yīng)需求變化，使產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等方面的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，更有效地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。13.6專家系統(tǒng)13.6.1專家系統(tǒng)的基本概念專家系統(tǒng)（ExpertSystems，ES）是人工智能研究中較為活躍的分支，專家系統(tǒng)是一種具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機信息系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，利用計算機技術(shù)、人工智能及其他理論，把某一特定領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。13.6.2專家系統(tǒng)的構(gòu)成專家系統(tǒng)由知識獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)和知識庫子系統(tǒng)四個子系統(tǒng)組成。知識庫子系統(tǒng)和推理子系統(tǒng)是專家系統(tǒng)的核心。13.6.3專家系統(tǒng)的特征一般來說，一個高性能的專家系統(tǒng)應(yīng)具備如下七個特征。1．具有專家水平的專門知識2．符號處理3．一般問題的求解能力4．復(fù)雜度和難度5．具有解釋功能6．具有獲取知識的能力7．知識與推理構(gòu)成相獨立13.7供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赶嗷ラg通過提供原材料、零部件或產(chǎn)品等的廠家、供應(yīng)商等組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全部過程，包括外購、制造、分銷、庫存管理、運輸、倉儲、客戶服務(wù)等。隨著涉及的資源和環(huán)節(jié)的增加，對供應(yīng)鏈的管理變得十分復(fù)雜，為了實現(xiàn)對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)就成為必不可少的條件。建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)涉及的技術(shù)如下。（1）ID代碼：ID代碼是給供應(yīng)鏈管理對象（如商品、貿(mào)易伙伴等）賦予的標(biāo)識，以便正確識別對象。（2）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。（3）在Internet、Intranet等網(wǎng)絡(luò)上建立用于數(shù)據(jù)訪問的Web服務(wù)系統(tǒng)。（4）多代理技術(shù)：研究供應(yīng)鏈代理的機制和功能，不同代理之間的協(xié)商與軟件的實現(xiàn)等問題。13.8客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，以信息技術(shù)為手段，對工作流程進(jìn)行重組，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率?？蛻絷P(guān)系管理的目標(biāo)就是提高效率、拓展市場和保留客戶。13.9電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）從狹義上講，是指在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動，包括通過Internet買賣商品和提供服務(wù)。從廣義上講，是指利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本問題，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商務(wù)活動。電子商務(wù)系統(tǒng)是以電子數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換等技術(shù)為基礎(chǔ)，集訂貨、發(fā)貨、運輸、報關(guān)、保險、商檢和銀行結(jié)算為一體的綜合性商貿(mào)信息處理系統(tǒng)