會展活動現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險管理研究-以牙山論劍大會為例 開題報告和外文翻譯

畢業(yè)設(shè)計(論文)(包括選題的意義、可行性分析、研究的內(nèi)容、研究方法、擬解決的關(guān)鍵問題、預(yù)期結(jié)果、研究進(jìn)度計劃等)一、選題的背景和意義(一)選題的背景經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的同時，國內(nèi)大眾生活水平正在提升，舉辦會展活動的頻率不斷增加，但是在會展期間也有諸多安全隱患，對會展本身的服務(wù)質(zhì)量造成影響，通常在會展活動期間，人群密度非常高，而且經(jīng)常處于流動狀態(tài)，這對場館的安全管理造成一定的難度，尤其是一些特定環(huán)境下，非常容易造成踩踏事件、群眾恐慌以國內(nèi)目前舉辦會展活動的數(shù)量上來看，即便產(chǎn)生安全事故是小概率的事件，但是往往發(fā)生的事故都是具備一定影響力的，這種局面下，國內(nèi)對會展活動風(fēng)險的管理開始逐漸重視起來，相關(guān)的研究略有不足，而本文對此進(jìn)行研究，并結(jié)合牙山論劍大會的實(shí)際案例，分析梳理會展活動服務(wù)質(zhì)量以及風(fēng)險管理面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，針對會議現(xiàn)場如何提高服務(wù)水平，提出如何突發(fā)情況的處理方式，也是為了對相關(guān)的理論有所補(bǔ)充，同時也是為了讓國內(nèi)會展活動的安全性有所提升，進(jìn)而國內(nèi)會展業(yè)的整體規(guī)模正在提升，本文對會展活動現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險管理理論意義：現(xiàn)階段國內(nèi)有關(guān)會展活動服務(wù)質(zhì)量管理以及風(fēng)險管理方面的研究整體上數(shù)量不多，但是會展業(yè)的整體發(fā)展速度非?？?，這就造成了理論研究無法滿足實(shí)際發(fā)展的局面，而且會展活動的安全問題一直以來都是大眾關(guān)心的話題，若是不制定有效的安全管理對策，對會展業(yè)的高速發(fā)展是非常不利的，本文對此實(shí)踐意義：會展業(yè)高速發(fā)展的同時，服務(wù)水平也在不斷提升，但是在項(xiàng)目風(fēng)并針對會展活動的安全事故類型，制定針對性的對策，這樣可以對會展活動的不會展在國際上被稱為MICEIndustry,在會展活動方面，國外的學(xué)者有以下方面的研究：Jeong(1998)以韓國舉行的國際博覽會為例，對會展組織以及會展的經(jīng)濟(jì)影響展開研究。Weber(2001)對會展機(jī)構(gòu)的服務(wù)效能問題展開研究。Max(2001)對全球各地的會展度假地展開了全方位的評價，并提供了一些專業(yè)化的信息，專門編制了文件，對會展業(yè)的監(jiān)控發(fā)展起到非常顯著的推動作用。國外在這方面的研究要比國內(nèi)起步后早一些，畢竟國外會展業(yè)的發(fā)展已經(jīng)非常成熟。由于各方面資源的限制，本文對國外相關(guān)文獻(xiàn)的搜集比較有限，但是從現(xiàn)有的資料中，依舊可以獲得很多理論上的指導(dǎo)。2、國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)在這方面的研究起步比較晚，但是研究成果已經(jīng)是非常豐富。蓋志芳(2010)指出若要創(chuàng)辦品牌性會展，必須從各方面提高會展服務(wù)的質(zhì)量和效率。應(yīng)從政府機(jī)構(gòu)、。主辦方、參展方、周邊服務(wù)環(huán)境以及會展服務(wù)人才培養(yǎng)等方面著眼，實(shí)現(xiàn)會展服務(wù)的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)與國際接軌，推動中國會賴廣昌(2012)指出現(xiàn)階段會展影響正在梳理其全新的發(fā)展理念，未來會展業(yè)將會形成多元化的發(fā)展戰(zhàn)略，將服務(wù)市場進(jìn)行細(xì)化，提升會展企業(yè)的競爭力2。劉嬌(2012)指出會展服務(wù)在現(xiàn)階段仍以人際服務(wù)方式為主，服務(wù)過程的管理存在不可控制性，服務(wù)人員的能力與經(jīng)驗(yàn)成為關(guān)系服務(wù)效果好壞的重要因素，然而服務(wù)的質(zhì)量仍然有可供考核的指標(biāo)，可以通過一定的量化測評進(jìn)行科學(xué)的會國內(nèi)在這方面的研究更能體現(xiàn)本土?xí)够顒拥奶攸c(diǎn)，對本文的借鑒意義更強(qiáng)。(三)發(fā)展趨勢會展業(yè)在全球范圍內(nèi)整體上屬于新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)的研究正處于起步階段，國外相關(guān)的研究更早，而國內(nèi)的研究是比較匱乏的，而未來相關(guān)研究的趨勢，從國1蓋志芳.會展業(yè)服務(wù)模式研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2010.2賴廣昌.會展服務(wù)營銷及其質(zhì)量管理分析[J].中國商貿(mào)，2012.3劉嬌.基于參展商感知的會展服務(wù)質(zhì)量評價研究[D].碩士學(xué)位論文，華南理工大學(xué)，2012.內(nèi)外的研究成果上來看，可以分析出多元化的質(zhì)量評估以及風(fēng)險管理方式會占據(jù)(一)研究背景(二)研究意義(三)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀(四)研究方法(一)會展服務(wù)的范圍與評價(二)服務(wù)現(xiàn)場質(zhì)量管理(三)服務(wù)現(xiàn)場風(fēng)險管理三、國內(nèi)會展活動現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險管理的現(xiàn)狀(一)國內(nèi)會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2、品牌會展開始出現(xiàn)3、服務(wù)質(zhì)量有待提升(二)國內(nèi)會展業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理方面存在的問題2、服務(wù)觀眾能力不足3、服務(wù)質(zhì)量控制不足(三)國內(nèi)會展活動現(xiàn)場風(fēng)險管理方面的不足1、人群聚集2、物品聚集3、重要活動4、食品安全5、現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行6、其他風(fēng)險例(一)牙山論劍大會現(xiàn)場服務(wù)管理及風(fēng)險管理的重要控制點(diǎn)分析(二)牙山論劍大會加強(qiáng)風(fēng)險管理、提升服務(wù)質(zhì)量的措施2、加強(qiáng)外部環(huán)境分析3、強(qiáng)化會展場地維護(hù)4、提升會展運(yùn)營水平五、結(jié)論本文共分為六個部分，第一部分是本文的緒論，介紹了本文的研究背景、意義、現(xiàn)狀以及方法；第二部分是本文的理論基礎(chǔ)，主要是對會展、會展服務(wù)以及項(xiàng)目風(fēng)險管理三方面的理論進(jìn)行了整理。第三部分主要是介紹了國內(nèi)會展業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量管理現(xiàn)狀。第四部分結(jié)合牙山論劍大會的活動現(xiàn)場情況，分析存在的風(fēng)(一)基本框架緒論緒論現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析個案分析、對策結(jié)論圖1.1基本框架(二)研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)本文研究的重點(diǎn)是以會展活動展會品質(zhì)、服務(wù)、項(xiàng)目風(fēng)險管理為切入點(diǎn)，以牙山論劍大會為例研究會展活動現(xiàn)場的風(fēng)險管理以及服務(wù)質(zhì)量問題。本文研究的難點(diǎn)是以個案為例分析會展活動的服務(wù)質(zhì)量以及風(fēng)險管理還是首次，在理論上無法得到參考，只能依賴有限的資料以及案例特點(diǎn)展開分析。(三)擬解決的關(guān)鍵問題1、分析梳理會展活動服務(wù)質(zhì)量以及風(fēng)險管理面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，特別是現(xiàn)場人群密度大，對于特定項(xiàng)目活動中可能出現(xiàn)的擁擠踩踏事件，群眾性恐慌等情況，2、通過閱讀、理解大量有關(guān)資料，以牙山論劍大會為例，針對會議現(xiàn)場如何提高服務(wù)水平來制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分析可能出現(xiàn)的風(fēng)險，提出如何緊急處理突發(fā)情況的方式。三、研究的方法及措施1、文獻(xiàn)綜述法通過查閱中國期刊網(wǎng)、Netlibrary數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫和超星數(shù)字圖書館等相關(guān)數(shù)據(jù)庫對國內(nèi)會展業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量情況以及風(fēng)險管理情況進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查，從而歸納出理論依據(jù)。以牙山論劍大會為例具體研究場地、天氣、設(shè)備、工作人員素質(zhì)等方面對會展活動的影響。在閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對國內(nèi)會展活動舉辦中的一些風(fēng)險類型以及服務(wù)質(zhì)量管理中的一些問題進(jìn)行分析，并結(jié)合牙山論劍大會的實(shí)際情況分析其中可能存在的風(fēng)險，預(yù)期可以制定出有效的會展活動現(xiàn)場的風(fēng)險管理措施以及服務(wù)質(zhì)量的提升對策，希望本文的理論研究可以借此上升到另一個高度，對相關(guān)理論做出補(bǔ)充，第一階段：2017年12月——2018年1月第二階段：2018年1月——2018年3月第三階段：2018年4月——2018年5月無畢業(yè)設(shè)計(論文)(包括國內(nèi)外現(xiàn)狀、研究方向、進(jìn)展情況、存在問題、參考依據(jù)等)浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文會展活動現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險管理研究文獻(xiàn)綜述對于論文的文獻(xiàn)收集，本人從“知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫”和“萬方數(shù)據(jù)庫”等相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)有部分相關(guān)文獻(xiàn)資料，但大多都集中于“提高展后服務(wù)質(zhì)量的策略”、“會展業(yè)服務(wù)模式研究”、“服務(wù)營銷在會展業(yè)中的應(yīng)用”幾個方面。本人將檢索結(jié)果進(jìn)行篩選整理，總結(jié)出以下內(nèi)容。1.國內(nèi)研究現(xiàn)狀2010年上海世博會的成功舉辦為我國會展行業(yè)的發(fā)展增添了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，其中會展風(fēng)險管理發(fā)揮了重要作用。隨著國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速地增長和我國對外開放水平不斷提高，會展行業(yè)已經(jīng)初步形成產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。作為朝陽產(chǎn)業(yè)，我國會展行業(yè)平均以每年20%的速度迅速增長。世博會的成功舉辦為我國會展行業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。在看似一帆風(fēng)順的發(fā)展過程中，會展行業(yè)也會遇到很多問題，會展風(fēng)險管理就是其中一個重要問題。會展主要經(jīng)營會議、展管理會貫穿會展活動的始終。學(xué)界和業(yè)界對會展風(fēng)險管理和服務(wù)質(zhì)量的研究主要從以下方面展開：第一，會展宏觀風(fēng)險包括會展經(jīng)濟(jì)效益和社會效益帶來的風(fēng)險。會展是聯(lián)動性很強(qiáng)的行業(yè)，舉辦一次會展，可以帶動地區(qū)經(jīng)濟(jì)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，地區(qū)否定會展本身的經(jīng)濟(jì)價值和社會效益，必須具體分析會展經(jīng)濟(jì)帶動的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及地區(qū)社會效益的影響。尤其是當(dāng)?shù)貢蛊髽I(yè)需要政府投資幫助的時候，對會展企業(yè)的宏觀風(fēng)險評價就更需要全面考慮社會效益和經(jīng)濟(jì)些中小會展企業(yè)為了在激烈的競爭中求得生存，不擇手段，最終導(dǎo)致會展市場浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述百余種，地區(qū)性的中小型會展更是達(dá)到上千種，這為會展城市的劃分提供了比較客觀的數(shù)據(jù)。任何會展企業(yè)都不可能大小會展通吃，在我國知名度較高的會展企業(yè)都已經(jīng)建立自己的優(yōu)勢，而且通過長期的經(jīng)驗(yàn)積累，這種優(yōu)勢已經(jīng)轉(zhuǎn)化為絕對優(yōu)勢，成為會展企業(yè)生存的不二法則?。第三，基于會展服務(wù)流程在資源節(jié)約型生態(tài)友好型社會可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略下，會展服務(wù)設(shè)計的流程追求標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化。各企業(yè)應(yīng)該不斷促進(jìn)優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計理念和體系的引入，開發(fā)出特色的服務(wù)設(shè)計模式。服務(wù)設(shè)計必須要遵1.展前服務(wù)設(shè)計展前服務(wù)設(shè)計主要是指展會人員在到達(dá)展出地點(diǎn)之后一直到展會開始一段時間內(nèi)的所有工作，主要包括選擇并運(yùn)輸展品、設(shè)計展臺并進(jìn)行施工，宣設(shè)計展示劇情等具體工作。2.展期服務(wù)設(shè)計展期服務(wù)設(shè)計的時間主要包括展會開幕到閉幕，主要工作有展臺管理、后勤服務(wù)以及突發(fā)事件處理等。3.展后服務(wù)設(shè)計展后服務(wù)設(shè)計主要包括展會閉幕到展臺人員離開的時間內(nèi)的工作，主要包括收尾工作以及服務(wù)評估工作。第四，基于會展服務(wù)內(nèi)涵及要求，會展服務(wù)設(shè)計是由展會服務(wù)承包商負(fù)的可持續(xù)性。在會展服務(wù)設(shè)計中，將資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)、身心健康等理念融設(shè)計的每一個過程都應(yīng)該能與自然環(huán)境相呼應(yīng)，必須要充分發(fā)揮彼此的相互4牛迪.會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與風(fēng)險管理.人民論壇[J],2015(35).制約及影響作用，不斷促進(jìn)節(jié)能、環(huán)保等的可持續(xù)性發(fā)展?。近年來，會展業(yè)因其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)帶動效應(yīng)和社會影響力吸引著越來越多的關(guān)注。會展業(yè)的成長與各行各業(yè)的發(fā)展密不可分，從長遠(yuǎn)來看，會展業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用非常突出。國外關(guān)于會展的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險管理問題研究比較系統(tǒng)而深。(一)從參展的目的與動機(jī)來分析展會的服務(wù)水平參展的目的隨著時代的演進(jìn)而發(fā)生著改變。根據(jù)Smith(2002)等學(xué)者的研究，參展者的參展目標(biāo)通?？煞譃閮深悾?、非購買性目標(biāo)：包括參觀新的產(chǎn)品、觀察產(chǎn)業(yè)趨勢、參觀實(shí)際產(chǎn)品的特質(zhì)、收集購買咨詢、找尋新的供應(yīng)商、透過參觀教育自己的員工等；2、購買性目標(biāo)：包括購買決策及下單等。(Promotion)與銷售型(Selling)。推銷型(Promotion)包括了“導(dǎo)入新產(chǎn)“強(qiáng)化公司形象”、“處理顧客抱怨”。銷售型(Selling)則包括“接觸關(guān)鍵顧客”、“找尋新顧客”、“獲得老顧客的訂單”、“獲得其他參展者接觸”。Rice與Almossawi(2002)也是透過因素分析找出三個Activities)型、市場開發(fā)(MarketDevelopment)型、銷售(Selling)型。競爭/咨詢活動型包括了“追隨競爭者”、“收集競爭者的資訊”、“找尋新的經(jīng)銷商”、“了解最新科技”、“市場調(diào)查”、“與舊客戶互動”。市場開發(fā)型包括“強(qiáng)化公司形象”、“確認(rèn)銷售前景”、“導(dǎo)入新產(chǎn)品”。銷售型則有“展覽場合中銷售”。(二)會展服務(wù)品質(zhì)的研究發(fā)展不同于實(shí)物產(chǎn)品，服務(wù)品質(zhì)必須在服務(wù)提供過程中評估，顧客對服務(wù)品質(zhì)的滿意度是以其實(shí)際認(rèn)知的服務(wù)與服務(wù)的期望二者做比較而來。服務(wù)品質(zhì)是產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的利器，而重視服務(wù)品質(zhì)不僅可以為企業(yè)帶來豐厚的實(shí)際利益，更為企業(yè)浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述不盡相同，例如制造業(yè)的品質(zhì)目標(biāo)是零瑕疵，而服務(wù)提供者的目標(biāo)卻是零顧客背前展覽之服務(wù)品質(zhì)研究仍數(shù)少數(shù)，基于研究目的的不同，學(xué)者在探討相同類型的研究時也不盡相同。Baker&Crompton(2000)將18個服務(wù)項(xiàng)目區(qū)分為四個面項(xiàng)來中心的游客對于設(shè)備與服務(wù)的重視程度，并且透過IPA分別找施與硬件設(shè)施的需求缺口。參觀者普遍認(rèn)為“會展中心的指示標(biāo)志”及“足夠的“較高級的餐飲服務(wù)”較不重要。令人意外的是軟件設(shè)施部分的缺口出現(xiàn)在“其硬件設(shè)施的部分，則出現(xiàn)較耐人尋味的結(jié)果，總共19項(xiàng)的硬件設(shè)施竟然出現(xiàn)12道建議展場管理者能借此了解顧客的需求，倘若一個展覽中心成功地舉辦了一場展覽或活動，在未來會有更多的人們因?yàn)檫@次成功的展覽或活動而再次參加，因?yàn)樵谵k展的同時也就是在參與者心中建立品牌的過程。61.從各類專業(yè)會議、博覽交易會、各種事件活動，如慶典活動、節(jié)慶活動、3.020模式下的會展服務(wù)；4.思考會展活動未來能夠提供哪些高質(zhì)量的服務(wù)以及如何更好的處理風(fēng)險危6蔡禮彬，王瓊.國外會展問題研究綜述[J].科學(xué)決策，2013(08):61-78.浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述成為衡量一個城市國際化程度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。會展行業(yè)的經(jīng)濟(jì)制和完善其運(yùn)營管理工作。吉林大學(xué)的初偉麗運(yùn)用SERVQUAL模型，并根據(jù)的角度對會展管理和服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的定位、職能、運(yùn)作模式進(jìn)行研究。韋伯(WeberK,2001)認(rèn)為隨著各地舉辦會議的競爭日更多的營銷挑戰(zhàn)，作為目的地首要營銷組織的會議旅游局的作用尤其重要，會議旅游局是目的地的重要組成要。墨爾森(Morrison,Bruen&Anderson,1998)提出(一)粗放式發(fā)展模式自上世紀(jì)末開始，我國的會展業(yè)發(fā)展速度進(jìn)入了一個全新的階段，不過這些發(fā)展是建立在小型會展以及小型場館數(shù)量上的增長，和展會規(guī)模越來越大的歐美發(fā)達(dá)國家成熟的會展進(jìn)行比較可以發(fā)現(xiàn)，我國的會展不斷規(guī)模相對較小，同時會(二)缺少專業(yè)性的管理機(jī)構(gòu)7初偉麗.會展業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建及應(yīng)用研究[D].吉林大學(xué)，2009.8李瑤亭.國內(nèi)外會展業(yè)理論研究綜述[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2009(19):16-19.浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述盡管此類組織的職責(zé)存在很大的差別，不過均有共同點(diǎn)，也就是唯一性以及權(quán)威性。此類組織負(fù)責(zé)制定國家會展管理的政策以及法律規(guī)章，組織部分國家展、同時也可以代表國家或者地方政府出席全球展覽界的相關(guān)活動投資與管理等。這些對于有效的保障會展服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助。但是在我國，缺少一個諸如歐美發(fā)達(dá)國家的權(quán)威部位對不同系統(tǒng)的管理組織實(shí)施溝通與協(xié)調(diào)，所以在某種程度上說(三)定位不準(zhǔn)確，缺少品牌意識這些問題是阻礙我國會展走向規(guī)?；约笆袌龌闹饕蛩?。實(shí)際上，就我國而言，諸如北上廣深這樣的大城市早已具備了舉辦國際型會議的條件，所舉辦的國際會議也非常多，不過因?yàn)樽陨矶ㄎ徊粶?zhǔn)確，缺少質(zhì)量以及品牌意識，所舉9周新旭.會展業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題及對策[J].旅游縱覽(下半月),2016(03):220.參考文獻(xiàn)(含開題報告和文獻(xiàn)綜述)[1]]CarmanJM.EvaluationofTradeShowExhibitions[J]Review,1968,11(2):35-44.off?[J].JournalofMarketing,1995,59(3):75-84.[3]賴廣昌.會展服務(wù)營銷及其質(zhì)量管理分析[J].中國商貿(mào)，2012.[4]蓋志芳.會展業(yè)服務(wù)模式研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2010.[5]劉嬌.基于參展商感知的會展服務(wù)質(zhì)量評價研究[D].碩士學(xué)位論文，華南[6]初偉麗.會展業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建及應(yīng)用研究[D].吉林大學(xué)，2009.[9]崔發(fā)榮，王文樂.會展中心會議空間設(shè)備技術(shù)要求分析[J].科技信息，2011.[10]袁遠(yuǎn).移動互聯(lián)高調(diào)進(jìn)入MICE行業(yè)系統(tǒng)精細(xì)化管理時代遠(yuǎn)未到來[N].中國貿(mào)易報，2015-12-08.[11]姜鮮女，張婉瑩.淺談影響會展服務(wù)質(zhì)量的因素——以中國食品與飲料展[12]周新旭.會展業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題及對策[J].旅游縱覽(下半月),2016(03):220.[13]應(yīng)麗君.會展活動服務(wù)質(zhì)量控制性解決方案[J].進(jìn)出口經(jīng)理人.2006-07-01.[14]李艷芬.會展活動風(fēng)險管理綜述[J].商場現(xiàn)代化.2016-07-30.[15]朱鑫龍.基于服務(wù)原理的國際會展?fàn)I銷理論與實(shí)踐研究[D].中國海洋大學(xué)，2013.畢業(yè)設(shè)計(論文)譯文及原稿浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文這個研究利用了一個自管理的網(wǎng)上問卷根據(jù)2008一年兩次的微科學(xué)英國參與人數(shù)定位了重要的會展要素。參展人員考慮到會議專家和獲取產(chǎn)品還有技術(shù)硬件信息作為很重要的因素在選擇會展時。重要性表現(xiàn)分析暗示為了參展率，在展示上資源應(yīng)該要被會展商和會展組織者分化來加強(qiáng)新產(chǎn)品的數(shù)量和范圍。更多的分析根據(jù)回歸技術(shù)暗示：增加更多的人際網(wǎng)絡(luò)交流機(jī)會和更多獲取技術(shù)性建議提高會展服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險展覽會(有時也被稱為貿(mào)易展覽，交易會或博覽會)之間的競爭越來越激烈，導(dǎo)致參與者的展覽選擇決策變得越來越復(fù)雜(Breiter和Milman,2006;Berne和Garcia-Uceda,2008)。參展商必須提高他們對復(fù)雜性的理解以及支持參展決策2006)。通過了解參與者的動機(jī)，參展商可以制定策略，引發(fā)事后行為，產(chǎn)生重目標(biāo)受眾面對面接觸，為參與者創(chuàng)造積極的情緒。任何展覽都有三位不同的參與者。首先，展覽組織者不僅要建立事件，還要進(jìn)行市場營銷，以吸引符合參獲得競爭優(yōu)勢，履行企業(yè)社會責(zé)任，建立網(wǎng)絡(luò)等人，2003)。信息(特別是可以指導(dǎo)未來購買的技術(shù)數(shù)據(jù))和聯(lián)網(wǎng)機(jī)會可以為2006)。重復(fù)訪問可確保與會者接收當(dāng)代技術(shù)信息，同時保持聯(lián)網(wǎng)機(jī)會和領(lǐng)域知二、概念與框架浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文外文翻譯有必要了解與會者對展覽的事前評估，但是對于未來還很缺乏，相反，該領(lǐng)域的大多數(shù)文獻(xiàn)都集中在參展商(伯爾尼和Garcia-Uced,至關(guān)重要的展覽屬性。為了填補(bǔ)這方面的空白，本文試圖回答三個研究問題：問題三：參加者重復(fù)訪問決策過程中哪些參展服務(wù)更可能被考慮?本文的實(shí)證研究重點(diǎn)是皇家顯微學(xué)會(RMS)在英國舉辦的2008年(6月23日至26日)MICROSCIENCE雙年展。這是歐洲最大的顯微鏡和影像展覽會，超過100家參展公司參加了展覽，超過1000人參加了為期三天的展覽。MICROSCIENCE2浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文外文翻譯【Abstract】Thisstudyidentifiesexhibitself-administeredinternet-basedquestionnaire.PerceivedperformanceproductandtechnicalinformationtobeveryimportantattributeApplicationofanImportancePerformanceAdivertedbyexhibitorsandexhibitionorganizerstoenhancetheproductsondisplayinordertoenhanceattendanceraregressiontechniquessuggeststhatincreasesnetworkingopportunitiesandincreasingopportunitiesforobtaenhancethelikelihoodofrepeatvKeywords:UKexhibitionsector;exhibitionattAnalysis;exhibitionselecTheproliferationandincreasedcompetitionbetweattendees‘exhibitionselectionGarcia-Uceda,2008).Itisessentialthatexhibitorsimprovetheirunderstandingofthisensuretheysuccessfullyfulfilcontact,whichareprinciplefactorsindeterminingexh2001;Ling-Yee,2006).Byunderstandingattendeemotivesexhibitostrategiesthatengenderpost-eventThefundamentalpremiseofanyexhibitionistobringtogetherthepurveyorofamessagewithitsrecipitheirtargetaudienceandcredemographicsintermsoftheirpolitical,economicand/orsocio-c2005).Second,exhibitors,whoexhibitforavarietyofreasonsincludingenhancingsalimprovingimage/creatingpositivepublicity,differentiatingfromcompcompetitiveadvantage,fulfillingcorporatesocialpurchases)andnetworkingawareness(GodorandO‘Connor,2001;BreiterandMilman,2006).Rensuresthatattendeesareinreceiptofcontemporarytechnicalinformation,maintainingbothnetworkingopportunitiesanddomainknowledge.Attendeesaretheprinciplecowever,inspiteofthisandthenecessitytogafattendees‘exanteevaluationofexhibiprospectiveattendees'exhibitionattendancedecisions,andinsteadmostliteraturewthisdomainfocusesontheexhibi2009).Totheauthors‘knowledge,therehasbeenlimitedpublishedresimultaneouslycombinesthreeimposideredimportantwithfeptionofperformanceagainsttheseattributes,andiii)thediscofprocess.Tofillthisgapintheliteratuparticipationdecisionmakingprocess?Q2-WhichexhibitionattribuQ3-Whichexhibitionattributesarattendees'repeatvisitatTheempiricalsettingforthispaperisfocuseperiod.MICROSCIENCE2008inclattendancedecisionmakingprocessbyunderstandingi)whichexhibitionattrfperformanceattendeesperceiveforeachidentifiedaimportantintermsofdeterminingrepeatvisitation.KnowledgeofthesefacetsenableslikelihoodofdelegateattendanceandsubsequtoallocateresourcestostimulaterepeatvisitationinpreparationfWiththeproliferationofexhibitionshascomemarketfragmedentuponbothinformationonandtheirfGarcia-Uced,2008).Areviewofrelevantliteratureidentifiesthefundamentalexhibition浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文外文翻譯ReputationofexhibitionQualityofexhibitorsQuantityofexhibitorsPresenceofcompetitorsTheextenttowhichthe2.1TheReputationofExhibitionsthroughQualityandQuantityofExhibitorsReputationisusedwithintheexhibitionselectionprocandpositivetestimony,isfundamental(Kijewskietal.,1993;ShipleyandWnopersonalattendanceatanexhibitiotestimonyandthenumberofattendeindividuals‘a(chǎn)ttendanceattendancewillengenderaninditurndirectlyaffectstheirdecisionintermsofrqualityoftheexhibits(40.2%)Ⅱ(BreiterandMilman,2006,p.1366).浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文外文翻譯twoaspects:i)thespatial/ergonomiclayoutofboothsandii)boothcontents.Bitner(1992)awayfromproductdemonstrationareastopermitfurtherdiscussiofattendeesbetter(BelloandLothia,1993;Chonkoetal.,1994);thisinteractionbeexhibitorandattendeesfacilitatesamoreinformedbusinesspartnerdethanfinalisingpurchasingdecisions,attendinganexhibition,aexhibitor-attendeeinSeringhaus,1995).Indeed,Munueraanproducts‘,_Placeordersforproducts‘a(chǎn)nd_Shopping‘respectively.2.2ThePresenceofCompetitorsandAccesstoInformationThepresenceof,andgainingknowledgeconsiderationforbothexhibitorsandattendees(Berneexhibitors,thepresenceofacompetitorengendersanobligationpreserveorachieveadesireddomainstatus(GodorandO'Connor,200_competitiveattractiveness'throughcomparativeboothsizeandquantityofgaininginformationregardingtheirproducts浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文外文翻譯companies,industryandtechnology(KozakandKayar,2009).Aandidentifypricingstructures,whichmaexhibition—animportantinformationtoolfornewproGarcia-Uced,2008,p.569).ForattendeesoffiveexhibitionsheldattheOrangeCountyproductsintheirrespectiveprofessionalareidentifiedthatatten(Bello,1992).TheseUS-basedempiricalstudiescorrinstance,Gramman(1994)identifiedthatthethreemainreasonsforattendingTheRoynewproducts/developments‘(53%),_Toobtaintechnic_Togetup-to-dateinfornumberandrangeofproductsaswellasthenumbknowledgethroughcontactwithspecialists(2001;Hansen,1996;Munueraandorboostanorganisationscompetitiveadvacostsofobtaininginformationandknowledgeonproducts,companies,industryandtechnologieswhendecidinExhibitionsbringtogetherthepurveyorofamessagewithitsrecipients.Thesepurveyorsandrecipientsarestakeholdersandcouldicompetitors,domainregulators,domainspecialists,partners,supportserviceproviders,浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文外文翻譯thisperiod,themarketmicrocosmbecomes—networksofconnectedexchangerelationshipsbetweencompaniesl(Johnsonandwhichstakeholdersreturntotheirowndomainmacrocosms.However,duringmicrocosmperiod,attendeesar1995;GodorandO‘Connor,2001).ThesenetworksmayidentifyanswerstoproductandMilman(2006,p.1366)identifiedthemostpopulaas_theopportunitytonetwork‘(Nevertheless,exhibitionnetworksshouldnotbeconsideredhostakeholderspositionswithinsuchnetworks_micro‘(Mattsson,1989).A_micro‘positionwouldoccurwithmanyotherstakeholders.Suchpositionsaretheprstakeholders,whichovertimehavebeenre2.4IdentifyingExhibitionAttributesfortheAsummaryofempiricalreswhetherEuropean,AsianorAmerican.Forfiveofthesrankedfirstintermsorelatedtoinformationgathering.Ofthesefive浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文外文翻譯products,onerelatestoactualproductsandtinformation.Theremainingnon-informationtop-rankedattralthoughthisisrelatedindirectlytoinformationgathering.Itisnotuntififth-rankedattributeswiththe_qualityofexhibitors‘,_destinationimage‘,_reputationofexhibition‘a(chǎn)nd_makejobconnections‘a(chǎn)llbeingcitedinthedecisionmakingprocess.futilizedwithintheconstructionoftargetedquestionnairestoconfigureresearchandtocanbegroupedintoProducsentto1008attendees,fourdaysafterthecomplexhibition.Emailaddrelevelofconfidencethwebsiteenablingthemtoanswerthlikelihoodoferrorsinprocee(BrymanandBell,2frangingfrom_Notveryimportant'to_Veryimpoaskedtoevaluatethesameattributes'perform浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文外文翻譯_Verypoor?to_Excellent‘.Thedatatotalof248questionnaireswerereturnedanddeemeduseable,24.6%.3.2Importance-PerformanceAnalysisImportance-PerformanceAnalysis(IPA),fisaframeworkforanalyzingproductattributesintoconsidertherelationshipbetweenimportanceandperformance,wherebyperlevelsforattributesofaparticularproduct/serviceshouldbeproportionaltotheimportanceoftheselectedattributes(Slack,1991).Theintheprocessofdevisingsuccessthus—directscarceresourcestoareaswhereperformanceimprovementislikelytotraditionallyusingaLikertscalethatrepresentscustomerperceptiomeasurement(—verysatisfied/veryimportantll=importantIl=1).Thefirstquestionrelatestohowimportantrespondeattribute.IPAhasbeenemployedextensively,includingdestinationimage/seresearch(see,forexample,Goodrich,1978;Kanoetal.,1984;CromptonandDuracoordinatesforplottingindividualattributesintwo-dimensionswthex-axisandattributeperformaprioritiesforimprovingattributesoftheprodThereareanumberofmainwaysofexecutingthisprocedure.Oneitheimportancescalprocedurepermitstheanalysisoftheimportanceandperformanceofonethevariablesrelativetotheaveragevrespondents.Followingthisaverage-attribute-centeringprocedurepermitstheanalysisoftheimportanceandperformanceofoneattributerelativetotheimportaAttributesinquadrantIⅡshouldbedivertedawayastheirperformanceoutweighstheirimportance.Nofurthertheseattributescompletelymayresultinattendees‘dissatisfaction.Meanwhileattridevotedtotheirimpro4.1ImportanceandperformanceexhibitionattributesAsafirstlookatthedata,thesexhibitionidentifiedthatthemostsignificantthreeattributes,intermsoftheirimportancetoexhibitionattendeesattendancedecisionarerelated_Gainingproductinformation‘,_Meetingspecialists‘a(chǎn)nd_Gainingtechnicaladvice‘Conversely,theleastimportantfactorsarerelatedto_Buyprices'and_GatheringinformationoncomwerecalculatedoverthefivepointLikertscaletoidentifytmeanabovefour(satisfied),afour(satisffbetweentwo(dissatisfied)andthree(indifferenfexhibitionattributes.Thethreeattperformance.Theattributespossessi_Numberofnewproductsondisplay‘,_Findingoutaboutcompetitors‘,andthelowestto_Comparingmarketprices‘.AsindicatedinTable3,ofoverthree(somewhatimportant).Noattributehadameanrankingoflessthan3.45.4.2ImportancePerformanceAnalysisofMICROSCIENCE2008ExhibitionTable3showstheimptwo-dimensionalgridcanbeplotted,performanceimportancevaluesformthehorhighrelativeperformance,the浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文外文翻譯quadrantI(Keepupthegoodwork).Thesebeinspecialists‘,_Gainingtechnicaladvice‘,_Findingnewproducts‘,_Numberofexhibitingcompanies‘,_Contactingpotentialsuppliers‘a(chǎn)nd_NetworkingopportunitiestheattributegroupingideneftheseattributesaredeemedimportanttoattendeesinthprocessandattendeesperceivethatperformancewithThesefindingsregardingttheattendees'attendancedecisionmakingprocesswidelysupshowninTable4.Tabresearchandexistingpublishedre (possibleoverkill).ExhibitorsatMICROSCIENCE2008maybewastingresourcesfurtherthreeattributes(comparingmarketprices,findingoutaboutcompetitors,atteworkshops)havelowlevelsofimportanceaswellaslowlevelsof浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文外文翻譯makinganyimprovementstotheseattributesastheantIV(concentratehere)containstwoattributes(numbefnewproductsondisplay,widerangeofproductsondisplayimprovingattributesinthisquadrantmayproducethegreatestresultimportanceishighbuttheperattendees‘perceptionofperformanceandtheirwillingtheattributeinquadrantI4.3Repeatvisitationandregressionresultsethertheyf218attendeesresponded,withafurther22notprovidingananswer.Ofth(39.4%)attendeesstaprobablyreturn.Thesetwocategoriesaccountforover80%ofrespondents.Afurt(17.4%)attendeesstatedtheymayprobablynotreturn.Noattendeestatedtheywoulddefinitelynotreturn.Ashighlightedabove,anumberofimportantfactorsareperceivedtobeimportantandimportant,however,toidentifywhichissuesaremostimportantforencovisitationandwhethertheeffectsoftheattributesremainonceotherattributeshavebeentakenintoaccount.Orderedlogisticregression,asdescappropriateherefortheiasfollows.Firstweconstructamodelwheretheresponsetothequestioobservationsforextraexplanatoryvariablestthenproceedtoreducethenumberofvariablesinthemodeltoo浙江大學(xué)城市學(xué)院畢業(yè)論文外文翻譯statisticallysignificantattraditionalstatisticalconfidexclusiontestconfirmsthattheothervariableeveryonecthat—GainingtechnicaladvicellwasimportantintheirdeSimilarly,theoddsThesameestimationstrategybecauseifattendeesperceiveanattriblinkedwitheachattribute.WethenprgthreestafS2indicatesthat,underthefittedsatisfac