某地產(chǎn)事業(yè)部項(xiàng)目建議書(shū)

管控體系設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)體系提升管理咨詢項(xiàng)目建議書(shū)2025/5/251目錄一、對(duì)xx總公司地產(chǎn)事業(yè)部需求的理解二、項(xiàng)目范圍和實(shí)施方法三、項(xiàng)目安排和預(yù)期成果四、公司簡(jiǎn)介2025/5/252xx總公司地產(chǎn)事業(yè)部背景狀況

xx總公司是xx市政府屬下的大型國(guó)有企業(yè)，成立于1992年12月28日，注冊(cè)資金62.8億元，現(xiàn)擁有資產(chǎn)128億元。公司負(fù)責(zé)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理廣州市快速軌道交通系統(tǒng)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)以地鐵相關(guān)資源開(kāi)發(fā)為主的多元化產(chǎn)業(yè)。地產(chǎn)事業(yè)部是隸屬于xx的一個(gè)事業(yè)部，負(fù)責(zé)地鐵沿線地產(chǎn)資源相關(guān)資源的深度開(kāi)發(fā)。事業(yè)部成立于2004年8月，自成立以來(lái)，先后以獨(dú)資和合作的形式進(jìn)行多處居民住宅和商業(yè)住宅的開(kāi)發(fā)。同時(shí)加強(qiáng)地鐵沿線、特別是地下商業(yè)資源的再開(kāi)發(fā)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。隨著2010年xx建設(shè)工程的結(jié)束，地產(chǎn)業(yè)務(wù)將成為xx總公司的主要利潤(rùn)來(lái)源，并將承擔(dān)部分轉(zhuǎn)崗員工的再就業(yè)工程，成為集團(tuán)事業(yè)健康發(fā)展的保障。2025/5/253xx總公司地產(chǎn)事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)困惑俗話說(shuō)，隔行如隔山。作為xx總公司下屬的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，與主營(yíng)地鐵開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式、管理方式、決策機(jī)制相距甚遠(yuǎn)，由地鐵總公司直接插手經(jīng)營(yíng)地產(chǎn)業(yè)務(wù)很容易受到地鐵開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)思路的影響，不利于地產(chǎn)業(yè)務(wù)快速穩(wěn)步的發(fā)展。房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，以及廣州地產(chǎn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，要求地產(chǎn)從業(yè)者的必須具有開(kāi)速的決策機(jī)制和快速應(yīng)變能力。地產(chǎn)事業(yè)部經(jīng)過(guò)1年多的發(fā)展，通過(guò)多次的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，積累了大量的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)逐漸成熟起來(lái)，成立獨(dú)立的企業(yè)實(shí)體的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。2025/5/254xx總公司地產(chǎn)事業(yè)部的咨詢需求設(shè)計(jì)xx總公司對(duì)地產(chǎn)事業(yè)部的管控體系，并結(jié)合地產(chǎn)業(yè)務(wù)獨(dú)立成公司運(yùn)作的需求，設(shè)計(jì)地產(chǎn)公司的法人治理結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)xx總公司地產(chǎn)控股公司的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)公司的地產(chǎn)業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）的運(yùn)作模式。完善公司的管理制度，建立并優(yōu)化公司的主要業(yè)務(wù)流程。建立完善的職務(wù)說(shuō)明體系、績(jī)效管理體系和薪酬體系。2025/5/255目錄一、對(duì)xx總公司地產(chǎn)子公司需求的理解二、項(xiàng)目范圍和實(shí)施方法三、項(xiàng)目安排和預(yù)期成果四、公司簡(jiǎn)介2025/5/256我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化將促使行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行整合，激烈的競(jìng)爭(zhēng)將逐步導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。土地的公開(kāi)招標(biāo)政策的實(shí)施，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商土地成本的上升和資金需求的增加央行房地產(chǎn)貸款政策趨向嚴(yán)格，導(dǎo)致企業(yè)融資困難和資金鏈的緊張市場(chǎng)有效供給的增加和消費(fèi)者的日趨成熟，要求提高開(kāi)發(fā)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力土地供給項(xiàng)目融資產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的實(shí)力和管理能力要求越來(lái)越高，優(yōu)勝劣汰將成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)2025/5/257努力改善公司自身的經(jīng)營(yíng)管理，吸引、凝聚優(yōu)秀人才，是地產(chǎn)業(yè)務(wù)未來(lái)生存并做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。行業(yè)的了解逐漸加深、對(duì)行業(yè)機(jī)會(huì)的把握能力增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程建立、優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作能力

企業(yè)管理水平的提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力的提高

建立高效的激勵(lì)機(jī)制

建立科學(xué)的管理體系2025/5/258針對(duì)行業(yè)的情況和地產(chǎn)事業(yè)部的情況，我們將從五個(gè)方面入手開(kāi)展咨詢工作——工作內(nèi)容與思路：企業(yè)內(nèi)部管理診斷管控模式與組織結(jié)構(gòu)確定企業(yè)戰(zhàn)略明晰核心管理和工作制度流程體系提升協(xié)助提升人力資源管理體系2025/5/2591、資料收集2、內(nèi)部訪談3、調(diào)查問(wèn)卷重點(diǎn)收集房地產(chǎn)事業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)狀況、戰(zhàn)略規(guī)劃、各項(xiàng)規(guī)章制度等對(duì)地產(chǎn)事業(yè)部中高層管理人員采取分別訪談，對(duì)一般員工采取座談會(huì)的方式，了解公司目前存在的問(wèn)題。針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)管理、人力資源和企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成分析報(bào)告。在管理診斷部分，將采取多種手段，調(diào)查研究xx地產(chǎn)事業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀：2025/5/2510通過(guò)深入分析，全面診斷地產(chǎn)事業(yè)部的管理現(xiàn)狀，找出制約發(fā)展的核心問(wèn)題，提出解決的建議與思路：2025/5/2511經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)是否明確并清晰傳達(dá)給員工？戰(zhàn)略措施是否有效？產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？戰(zhàn)略需要發(fā)展的核心資源與能力是什么？…企業(yè)管理人力資源人力資源狀況是否滿足事業(yè)部（企業(yè)）發(fā)展的要求？薪酬和考核體系是否能吸引和保留發(fā)展所要求的優(yōu)秀人才、并發(fā)揮員工的積極性？企業(yè)文化是否和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致？…集團(tuán)和事業(yè)部管理模式是否有效和權(quán)責(zé)分明？事業(yè)部?jī)?nèi)部組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)設(shè)置是否合理？公司的管理機(jī)制是否靈活？公司的監(jiān)控體系是否完善？管理和業(yè)務(wù)流程是否順暢運(yùn)作？…地產(chǎn)事業(yè)部管理現(xiàn)狀通過(guò)系統(tǒng)而深入地分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，明確制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，并提出相應(yīng)解決問(wèn)題的建議與思路2025/5/2512在戰(zhàn)略明晰部分，將從事業(yè)部?jī)?nèi)外部環(huán)境分析入手，分析地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、前景和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)：2025/5/2513內(nèi)部環(huán)境分析國(guó)家政策法規(guī)環(huán)境分析行業(yè)發(fā)展因素分析行業(yè)結(jié)構(gòu)變化分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析……外部環(huán)境分析房地產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析事業(yè)部資源與成本結(jié)構(gòu)分析事業(yè)部經(jīng)營(yíng)能力與潛力分析……事業(yè)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析事業(yè)部的戰(zhàn)略環(huán)境狀況與趨勢(shì)現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況核心業(yè)務(wù)的發(fā)展前景核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)2025/5/2514然后，對(duì)事業(yè)部的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行明晰，并具體指導(dǎo)各業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式：2025/5/2515對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和未來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)將公司的戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)化為具體的、挑戰(zhàn)性的、可度量的、合理的戰(zhàn)略目標(biāo)明晰公司發(fā)展戰(zhàn)略思路確定公司核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成確定企業(yè)發(fā)展模式目的建立與公司總體戰(zhàn)略相適應(yīng)的主業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及多元業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略將公司總體目標(biāo)分解落實(shí)到每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，明確各業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的具體戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)內(nèi)容愿景公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)2025/5/2516在事業(yè)部轉(zhuǎn)變成控股公司的過(guò)程中，重點(diǎn)需要解決的是法人治理結(jié)構(gòu)的問(wèn)題：董事會(huì)如何定位及如何對(duì)經(jīng)理層有效激勵(lì)和約束——2025/5/2517功能定位機(jī)構(gòu)設(shè)置工作規(guī)則約束激勵(lì)董事會(huì)高級(jí)管理層職能部門(mén)及下屬控股子公司高級(jí)管理崗位設(shè)置、職責(zé)分工；對(duì)董事會(huì)的匯報(bào)、溝通機(jī)制；經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制；……部門(mén)設(shè)置；流程配合；資源配置；……戰(zhàn)略決策層戰(zhàn)略支持及執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層2025/5/2518集團(tuán)企業(yè)對(duì)各業(yè)務(wù)的管控模式主要取決于各業(yè)務(wù)模塊與主營(yíng)業(yè)務(wù)之間的相關(guān)性：2025/5/2519控制力度緊松業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高度相關(guān)不相關(guān)直接經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略導(dǎo)向財(cái)務(wù)管控2025/5/2520中海、招商、中遠(yuǎn)對(duì)其房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的管控模式值得xx集團(tuán)借鑒：中海集團(tuán)絕對(duì)控股上市中國(guó)海外發(fā)展有限公司中國(guó)海外興業(yè)有限公司中海地產(chǎn)股份（上市）100%絕對(duì)控股79%絕對(duì)控股招商集團(tuán)相對(duì)控股上市招商集團(tuán)招商蛇口工業(yè)有限公司招商地產(chǎn)股份（上市）100%絕對(duì)控股46.2%相對(duì)控股中遠(yuǎn)合資非上市企業(yè)中遠(yuǎn)集團(tuán)中化公司（500強(qiáng)）中遠(yuǎn)地產(chǎn)有限股份2025/5/2521集團(tuán)將可獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化，調(diào)整集團(tuán)總部定位，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、培育、投資、控股管理的職能：2025/5/2522市場(chǎng)化專(zhuān)業(yè)子公司集團(tuán)總部公司二級(jí)部門(mén)職能部室總部功能：戰(zhàn)略發(fā)展業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)孵化、培育（創(chuàng)新管理）、產(chǎn)權(quán)管理公司整體人員發(fā)展、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督對(duì)條件成熟的業(yè)務(wù)設(shè)立子公司管理：延伸業(yè)務(wù)形成獨(dú)立子公司部分業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、清晰劃分成本中心、費(fèi)用中心及利潤(rùn)中心。通過(guò)總部間內(nèi)部市場(chǎng)化機(jī)制實(shí)現(xiàn)管理、協(xié)調(diào)；公司建立全面預(yù)算管理體系；建立公司投資、成本控制系統(tǒng)；未來(lái)企業(yè)集團(tuán)架構(gòu)－示意圖2025/5/2523在地產(chǎn)公司未來(lái)的管理模式設(shè)計(jì)中，將針對(duì)各業(yè)務(wù)單元確定集分權(quán)程度：特征舉例集權(quán)關(guān)系到公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決定與行業(yè)關(guān)鍵成功因素高度相關(guān)的具有規(guī)模效應(yīng)的行為需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的行為關(guān)于公司戰(zhàn)略與營(yíng)運(yùn)控制的行為將對(duì)公司整體造成重大影響的高風(fēng)險(xiǎn)的決定品牌管理戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)與渠道發(fā)展基本策略新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)控制分權(quán)短期決策具體的業(yè)務(wù)操作型決策需要作出快速反應(yīng)的決策影響面小，且低風(fēng)險(xiǎn)的決定專(zhuān)家型決策網(wǎng)絡(luò)維護(hù)市場(chǎng)推廣渠道發(fā)展2025/5/2524特別對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，將根據(jù)行業(yè)特征、發(fā)展階段和其他重要因素，確定未來(lái)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式：發(fā)展階段針對(duì)不同業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單元建立相應(yīng)的管理模式，并界定業(yè)務(wù)單元的具體運(yùn)作職能，以形成互動(dòng)式的管理。戰(zhàn)略導(dǎo)向的公司業(yè)務(wù)拓展互動(dòng)式管理行業(yè)特征房地產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單元未來(lái)公司總部項(xiàng)目部管理模式獨(dú)資公司管理模式合作公司管理模式其他特點(diǎn)總部直接管理模式在確定公司房地產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理模式時(shí)，將廣泛研究并借鑒國(guó)內(nèi)業(yè)界的最佳管理經(jīng)驗(yàn)，為構(gòu)建適合公司的房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式提供有效的管理保證。2025/5/2525參照標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，將對(duì)地鐵地產(chǎn)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)提出改進(jìn)建議，或重新規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)。2025/5/2526辦公室項(xiàng)目策劃信息中心財(cái)務(wù)中心企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目部1項(xiàng)目部2控股公司2參股公司控股公司1某房地產(chǎn)集團(tuán)通過(guò)對(duì)中海、招商、萬(wàn)科、中遠(yuǎn)地產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的研究，它們基本都采取這種矩陣式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，集團(tuán)總部主要提供指導(dǎo)、支持與輔助，業(yè)務(wù)主要依靠下面的公司（項(xiàng)目部）去推動(dòng)，這種結(jié)構(gòu)是與目前中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展水平相適應(yīng)的。未來(lái)的地鐵房地產(chǎn)公司應(yīng)借鑒這種模式，并結(jié)合地鐵房地產(chǎn)事業(yè)部實(shí)際情況，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。2025/5/2527在確定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)后，需要明確公司各部門(mén)的使命和關(guān)鍵職責(zé)，并對(duì)部門(mén)進(jìn)行定崗定編。（舉例）2025/5/2528市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的使命與職責(zé)使命鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心保持并發(fā)展品牌形象保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入有力地支持分公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，但保持營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理品牌管理基礎(chǔ)與專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)研究營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃年度/月度具體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制銷(xiāo)售規(guī)劃與控制資費(fèi)與定價(jià)管理產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控關(guān)鍵職責(zé)2025/5/2529流程作為企業(yè)戰(zhàn)略的承載者，流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)的重要管理手段，發(fā)揮越來(lái)越大的作用。打破部門(mén)設(shè)置屏障，以開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團(tuán)隊(duì)來(lái)組織流程在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng)優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機(jī)制結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活動(dòng)每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰流程設(shè)計(jì)的基本原則如下：2025/5/2530地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程框架（舉例）客戶接待流程預(yù)定流程退定流程認(rèn)購(gòu)流程簽約流程換房流程退房流程按客戶需求施工變更流程

入伙服務(wù)流程客戶投訴處理流程重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程項(xiàng)目部專(zhuān)業(yè)人員調(diào)配流程 竣工銷(xiāo)售客戶服務(wù)竣工驗(yàn)收售房物業(yè)服務(wù)方案設(shè)計(jì)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)確定營(yíng)銷(xiāo)方案施工、監(jiān)理招標(biāo)項(xiàng)目資金預(yù)算項(xiàng)目決策開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定項(xiàng)目核心人員任免項(xiàng)目實(shí)施洽商變更進(jìn)度控制資金控制質(zhì)量控制一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程部分三級(jí)流程2025/5/2531地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程（舉例）流程設(shè)計(jì)原則：在原有估算基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，作為公司資金控制的基礎(chǔ)流程控制重點(diǎn)：項(xiàng)目部組織各個(gè)相關(guān)部門(mén)的參與，與財(cái)務(wù)部緊密配合制定出項(xiàng)目資金運(yùn)作方案流程總負(fù)責(zé)人：公司總經(jīng)理流程輸入輸出信息：項(xiàng)目投資預(yù)算擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案項(xiàng)目預(yù)算方案2025/5/2532地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程（舉例）工程技術(shù)部責(zé)任人備注3流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資收益預(yù)算流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：項(xiàng)目部總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共1頁(yè)之第1頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公會(huì)12項(xiàng)目部總經(jīng)理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部不通過(guò)項(xiàng)目概算財(cái)務(wù)測(cè)算工程預(yù)算銷(xiāo)售費(fèi)用及收入預(yù)測(cè)與整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)比分析財(cái)務(wù)部組織各部門(mén)調(diào)整項(xiàng)目概算評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)工程、監(jiān)理招標(biāo)2相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理部資金配合計(jì)劃制定項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目估算1擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案確定總經(jīng)理3擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案2025/5/2533針對(duì)xx地產(chǎn)事業(yè)部的管理現(xiàn)狀，我們將通過(guò)五個(gè)步驟搭建、分析、優(yōu)化相關(guān)流程：2025/5/25341.0優(yōu)先順序2.0特征3.0評(píng)價(jià)4.0優(yōu)化5.0實(shí)施1.1流程管理的團(tuán)隊(duì)

1.2確定影響商業(yè)利益的核心流程1.3確立流程使命

1.4 流程圖1.5有效的客戶聲音2.1流程中應(yīng)有適當(dāng)?shù)臏y(cè)量指標(biāo)2.2資料數(shù)據(jù)的收集與有效性3.1評(píng)價(jià)流程的測(cè)量指標(biāo)3.2分析流程的測(cè)量指標(biāo)3.3選擇流程的測(cè)量指標(biāo)3.4評(píng)價(jià)現(xiàn)有績(jī)效的差距4.1優(yōu)化流程控制系統(tǒng)4.2制定管理流程圖4.3優(yōu)化流程項(xiàng)目關(guān)鍵活動(dòng)提交新的管理流程圖尋找核心與商業(yè)策略相統(tǒng)一現(xiàn)有差距，以便達(dá)到企業(yè)目標(biāo)建議改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并進(jìn)行排序，制定工作計(jì)劃項(xiàng)目預(yù)期成果2025/5/2535流程優(yōu)化后，在地產(chǎn)公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中將達(dá)到下列目標(biāo)：各部門(mén)在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開(kāi)展工作充分考慮公司信息化的接口在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)全程貫穿客戶的需求強(qiáng)化職能部門(mén)在前期決策的作用有效銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與計(jì)劃預(yù)算的體制有效的管理監(jiān)理、銷(xiāo)售等外包環(huán)節(jié)強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程2025/5/2536并搭建起地產(chǎn)公司的核心的管理流程和工作流程體系。2025/5/2537核心流程清單管理流程業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)調(diào)控投資發(fā)展資本運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施銷(xiāo)售服務(wù)公司戰(zhàn)略擬定流程年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃擬定流程投資研究分析流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目監(jiān)控流程經(jīng)營(yíng)投資決策流程成本控制資金管理公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程投資項(xiàng)目跟蹤流程董辦事務(wù)處理流程戰(zhàn)略伙伴選擇、引進(jìn)流程…………開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程項(xiàng)目核心人員任免流程設(shè)計(jì)方案確定流程規(guī)劃設(shè)計(jì)確定流程項(xiàng)目資金預(yù)算流程選擇工程監(jiān)理流程選擇施工單位流程重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程施工質(zhì)量控制流程供應(yīng)商管理流程項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程施工資金管理流程單項(xiàng)工程結(jié)算流程營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程售房流程簽約流程退換房流程按客戶需求施工變更流程

入伙服務(wù)流程客戶投訴處理流程物業(yè)公司管理流程…………房地產(chǎn)企業(yè)核心流程文件清單（舉例）2025/5/2538最終協(xié)助公司健全和完善相關(guān)重要管理制度。核心制度清單某企業(yè)人力資源管理制度某企業(yè)審計(jì)工作制度某企業(yè)品牌管理制度某企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃管理制度某企業(yè)融資管理制度某企業(yè)投資管理制度某企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算管理制度某企業(yè)責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)某企業(yè)股權(quán)管理準(zhǔn)則某企業(yè)董事考核管理制度某企業(yè)技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目管理制度某企業(yè)薪酬管理制度…………房地產(chǎn)企業(yè)制度文件清單（舉例）2025/5/2539在人力資源管理體系提升部分，將首先通過(guò)工作分析，為公司建立規(guī)范的崗位描述體系：2025/5/25401、崗位職責(zé)該部門(mén)總體職責(zé)的細(xì)化，是指導(dǎo)部門(mén)內(nèi)所有崗位員工努力完成部門(mén)任務(wù)的具體內(nèi)容2、權(quán)限和責(zé)任該崗位開(kāi)展工作的前提條件，也是部門(mén)權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解3、與上中下級(jí)溝通該崗位在本部門(mén)系統(tǒng)中所處的位置4、KPI指標(biāo)公司對(duì)該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門(mén)考核指標(biāo)基礎(chǔ)上5、崗位資格與技能要求完成該崗位各項(xiàng)工作的最低要求6、職業(yè)發(fā)展該崗位可以向本部門(mén)或其它部門(mén)晉升的職位2025/5/2541在清晰界定各崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，將為公司建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效考核體系。2025/5/2542C銷(xiāo)售人員的能力A銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)?nèi)穗H交往能力影響力員工發(fā)展*溝通判斷和決策計(jì)劃和執(zhí)行工作態(tài)度客戶服務(wù)銷(xiāo)售量（銷(xiāo)售額）利潤(rùn)情況回款銷(xiāo)售單價(jià)銷(xiāo)售費(fèi)用＋B銷(xiāo)售人員的主要工作職責(zé)安全質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)*績(jī)效管理*財(cái)務(wù)管理和盈利性團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)和發(fā)展*實(shí)施業(yè)務(wù)開(kāi)拓發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求項(xiàng)目過(guò)程管理技術(shù)能力＋某企業(yè)咨詢項(xiàng)目銷(xiāo)售人員考核指標(biāo)示意圖（示例,不適合本咨詢項(xiàng)目）2025/5/2543通過(guò)建立全面的績(jī)效管理體系，公司能更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)與績(jī)效，培養(yǎng)發(fā)展所需的關(guān)鍵人才。培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效評(píng)估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績(jī)(產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度(投入指標(biāo))投入態(tài)度產(chǎn)出業(yè)績(jī)指標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程能力全程績(jī)效管理2025/5/2544根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的狀況，建議適合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的薪酬體系：薪酬福利體系基本工資年功工資職務(wù)工資月度績(jī)效獎(jiǎng)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)年終分紅薪酬福利工資獎(jiǎng)金法定福利公司福利工資結(jié)構(gòu)考慮因素能力穩(wěn)定性職責(zé)績(jī)效成果安全感歸屬感2025/5/2545薪酬結(jié)構(gòu)薪酬級(jí)別員工層部門(mén)經(jīng)理層高管層固定工資業(yè)績(jī)工資年終獎(jiǎng)金其它過(guò)程一同行業(yè)薪酬水平調(diào)查保證外部公平通過(guò)工作評(píng)價(jià)確保內(nèi)部公平過(guò)程二通過(guò)合理分配薪酬結(jié)構(gòu)保證激勵(lì)有效性通過(guò)確定業(yè)績(jī)工資與考評(píng)成績(jī)比例關(guān)系、年終獎(jiǎng)金與年底效益比例關(guān)系確保獎(jiǎng)金合理性薪酬體系一覽圖XX工作評(píng)價(jià)薪酬水平調(diào)查項(xiàng)目運(yùn)作整體過(guò)程薪酬結(jié)構(gòu)細(xì)化完善薪酬體系新的薪酬體系將包含薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬級(jí)別兩個(gè)維度：2025/5/2546通過(guò)上面五個(gè)方面的工作，顯著提升事業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理能力，為未來(lái)地產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和高速成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2025/5/2547短期目的為事業(yè)部找出影響企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展的核心問(wèn)題與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面分析研究，提供系統(tǒng)建議和解決方案。通過(guò)廣泛而深入的企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供做出重大決策所必需的信息資料和有力依據(jù)。幫助事業(yè)部明晰未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并建立科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃體系。對(duì)事業(yè)部進(jìn)行全面的管理提升，提供包括集團(tuán)對(duì)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的管理模式、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管控體系與業(yè)務(wù)流程再造、考核薪酬、人力資源管理等內(nèi)容的管理提升解決方案，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。長(zhǎng)遠(yuǎn)目的立足更廣闊市場(chǎng)成長(zhǎng)，提高核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下保持穩(wěn)固持續(xù)的增長(zhǎng)和發(fā)展，逐步成為廣州領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流的大型房地產(chǎn)公司通過(guò)參與項(xiàng)目培養(yǎng)內(nèi)部管理人才，幫助公司的各級(jí)管理人員獲得現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)管理技能。我們期望通過(guò)該咨詢項(xiàng)目達(dá)到如下目的：2025/5/2548目錄一、對(duì)xx總公司地產(chǎn)子公司需求的理解二、項(xiàng)目范圍和實(shí)施方法三、項(xiàng)目安排和預(yù)期成果

1、項(xiàng)目模塊劃分和預(yù)期成果2、項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目時(shí)間安排3、項(xiàng)目成員介紹4、項(xiàng)目費(fèi)用四、公司簡(jiǎn)介2025/5/2549整個(gè)項(xiàng)目將按照四個(gè)步驟進(jìn)行。第一步驟內(nèi)部管理診斷，包括項(xiàng)目啟動(dòng)和內(nèi)部管理診斷兩個(gè)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理診斷進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)完成項(xiàng)目準(zhǔn)備工作確定階段工作目標(biāo)和成果召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)主要工作內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)部管理診斷管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定核心管理和工作制度流程體系提升協(xié)助提升人力資源管理體系2025/5/2550項(xiàng)目啟動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理診斷員工意見(jiàn)調(diào)查現(xiàn)有資源評(píng)估、企業(yè)資源控制和利用狀況調(diào)查產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析、經(jīng)營(yíng)狀況分析公司高層、中層、基層訪談主要工作內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)部管理診斷管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定核心管理和工作制度流程體系提升協(xié)助提升人力資源管理體系2025/5/2551第二步驟為企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)戰(zhàn)略明晰確定事業(yè)部的資源與能力發(fā)展規(guī)劃確定地產(chǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)體系（3-5年）對(duì)地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展策略進(jìn)行分析對(duì)地產(chǎn)業(yè)務(wù)總體發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行明晰主要工作內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)部管理診斷管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定核心管理和工作制度流程體系提升協(xié)助提升人力資源管理體系2025/5/2552第三步驟為管理模式和組織結(jié)構(gòu)確定，包括管理模式確定、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整兩個(gè)階段集團(tuán)和企業(yè)管控模式確定構(gòu)建企業(yè)的管理監(jiān)控體系確定地鐵集團(tuán)總部和業(yè)務(wù)單元集分權(quán)范圍，在保持下屬公司靈活經(jīng)營(yíng)的同時(shí)保證公司總部的有效控制針對(duì)不同發(fā)展階段和重要性的業(yè)務(wù)或子公司,對(duì)三種管理模式進(jìn)行選擇三種標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)管控模式與地鐵集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)匹配度分析主要工作內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)部管理診斷管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定核心管理和工作制度流程體系提升協(xié)助提升人力資源管理體系2025/5/2553管理模式確定提出組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，清晰界定部門(mén)責(zé)權(quán)關(guān)系和部門(mén)工作接口組織聯(lián)合項(xiàng)目組針對(duì)組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)設(shè)置進(jìn)行討論分析現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的優(yōu)勢(shì)與不足分析明晰后的戰(zhàn)略對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的要求主要工作內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)調(diào)整確定部門(mén)使命、職責(zé)與崗位編制企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)部管理診斷管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定核心管理和工作制度流程體系提升協(xié)助提升人力資源管理體系2025/5/2554第四步驟為管理能力提升階段，包括工作制度構(gòu)建和流程體系優(yōu)化兩個(gè)階段明確各部門(mén)在流程中的地位與角色，界定流程在部門(mén)間的工作接口對(duì)工作流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整構(gòu)建、分析、梳理現(xiàn)有工作流程明確戰(zhàn)略和管理模式對(duì)工作流程的要求主要工作內(nèi)容優(yōu)化工作流程完善管理制度企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)部管理診斷管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定核心管理和工作制度流程體系提升協(xié)助提升人力資源管理體系2025/5/2555與各部門(mén)充分討論，確保制度的順利實(shí)施設(shè)計(jì)關(guān)鍵管理制度分析、梳理現(xiàn)有管理制度列出關(guān)鍵制度清單主要工作內(nèi)容優(yōu)化工作流程完善管理制度企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)部管理診斷管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定核心管理和工作制度流程體系提升協(xié)助提升人力資源管理體系2025/5/2556第五步驟為協(xié)助提升人力資源管理體系，包括職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)、績(jī)效管理、薪酬管理體系設(shè)計(jì)三個(gè)階段：撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)與員工討論界定崗位任職要求與員工討論界定崗位職責(zé)依據(jù)定崗定編，確定職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)工作量主要工作內(nèi)容職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)部管理診斷管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定核心管理和工作制度流程體系提升協(xié)助提升人力資源管理體系2025/5/2557協(xié)助確定崗位關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)(KPI)協(xié)助制訂員工績(jī)效考核和薪酬管理體系協(xié)助確定部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）協(xié)助制訂部門(mén)績(jī)效考核管理制度主要工作內(nèi)容職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)績(jī)效考核與薪酬管理建議開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略明晰企業(yè)內(nèi)部管理診斷管理模式與組織結(jié)構(gòu)確定核心管理和工作制度流程體系提升協(xié)助提升人力資源管理體系2025/5/2558項(xiàng)目提交成果總匯項(xiàng)目成果文件1、管理診斷《公司管理診斷報(bào)告》2、戰(zhàn)略明晰《公司發(fā)展戰(zhàn)略明晰報(bào)告》3、管理模式設(shè)計(jì)《集團(tuán)管控模式分析報(bào)告》《公司管理模式分析報(bào)告》《公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告》《公司部門(mén)職責(zé)》2025/5/2559項(xiàng)目提交成果總匯（續(xù)）項(xiàng)目成果文件4、制度與流程設(shè)計(jì)《公司核心管理與工作流程設(shè)計(jì)報(bào)告》《公司核心管理制度》《流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)》《公司職位說(shuō)明書(shū)》《公司績(jī)效管理與薪酬體系建議案》《公司部門(mén)考核指標(biāo)匯總》《公司崗位績(jī)效考核指標(biāo)匯總》5、人力資源體系設(shè)計(jì)2025/5/2560項(xiàng)目時(shí)間安排注：項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，經(jīng)雙方協(xié)商后，不排除對(duì)每階段的內(nèi)容進(jìn)行順序調(diào)