異性客戶(hù)服務(wù)人員行為規(guī)范與忠誠(chéng)度監(jiān)控協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

異性客戶(hù)服務(wù)人員行為規(guī)范與忠誠(chéng)度監(jiān)控協(xié)議甲方（采購(gòu)方）：甲方名稱(chēng)：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱(chēng)：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)人員行為規(guī)范1.服務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)（1）著裝得體，符合公司形象；（2）禮貌待人，熱情服務(wù)；（3）尊重客戶(hù)，保護(hù)客戶(hù)隱私；（4）不得泄露公司商業(yè)秘密；（5）不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2.服務(wù)人員忠誠(chéng)度要求乙方異性客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備忠誠(chéng)度，不得因個(gè)人原因離職，如因特殊原因離職，需提前______天向甲方提出申請(qǐng)，并經(jīng)甲方批準(zhǔn)。二、忠誠(chéng)度監(jiān)控1.監(jiān)控方式甲方將對(duì)乙方異性客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行定期和不定期的忠誠(chéng)度監(jiān)控，包括但不限于：（1）查閱服務(wù)人員工作記錄；（2）調(diào)查服務(wù)人員工作表現(xiàn)；（3）收集服務(wù)人員同事和客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。2.監(jiān)控結(jié)果處理（1）進(jìn)行警告；（2）調(diào)整崗位；（3）解除勞動(dòng)合同。三、服務(wù)人員數(shù)量與職責(zé)1.服務(wù)人員數(shù)量甲方預(yù)計(jì)需乙方提供異性客戶(hù)服務(wù)人員數(shù)量為_(kāi)_____名。實(shí)際所需數(shù)量以甲方最終書(shū)面通知為準(zhǔn)，但通知應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前______天發(fā)出。2.服務(wù)人員職責(zé)（1）接待客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)；（2）協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；（3）維護(hù)公司形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、服務(wù)期限與費(fèi)用1.服務(wù)期限本協(xié)議有效期為_(kāi)_____年，自雙方簽訂之日起生效。2.服務(wù)費(fèi)用乙方提供異性客戶(hù)服務(wù)人員的費(fèi)用為_(kāi)_____元/年/人，總費(fèi)用為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______）。費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)人員數(shù)量計(jì)算，最終費(fèi)用以實(shí)際服務(wù)人員數(shù)量和相應(yīng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算為準(zhǔn)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方異性客戶(hù)服務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合本協(xié)議的規(guī)定。有權(quán)對(duì)乙方異性客戶(hù)服務(wù)人員的忠誠(chéng)度進(jìn)行監(jiān)控，并在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)采取措施。義務(wù)：為乙方異性客戶(hù)服務(wù)人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其了解并遵守本協(xié)議的規(guī)定。保障乙方異性客戶(hù)服務(wù)人員的合法權(quán)益，不得進(jìn)行任何形式的歧視或報(bào)復(fù)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的規(guī)定，對(duì)異性客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行公平、公正的考核和評(píng)價(jià)。有權(quán)要求甲方保護(hù)異性客戶(hù)服務(wù)人員的隱私和信息安全。義務(wù)：確保異性客戶(hù)服務(wù)人員遵守本協(xié)議的規(guī)定，接受甲方的監(jiān)督和管理。對(duì)異性客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，并將考核結(jié)果報(bào)告甲方。六、行為規(guī)范與考核1.行為規(guī)范（1）尊重客戶(hù)，提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；（2）保守客戶(hù)秘密，不得泄露客戶(hù)信息；（3）不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在工作時(shí)間飲酒或吸煙；（4）不得接受客戶(hù)的任何形式的賄賂或不當(dāng)利益。2.考核方式甲方將對(duì)異性客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、客戶(hù)滿意度等。七、忠誠(chéng)度監(jiān)控與處理1.監(jiān)控方式（1）客戶(hù)反饋；（2）同事評(píng)價(jià)；（3）工作表現(xiàn)；（4）保密協(xié)議執(zhí)行情況。2.處理措施（1）警告；（2）培訓(xùn)；（3）調(diào)整崗位；（4）解除勞動(dòng)合同。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定履行監(jiān)督和管理職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若甲方因自身原因?qū)е庐愋钥蛻?hù)服務(wù)人員權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定提供合格的異性客戶(hù)服務(wù)人員，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若乙方提供的異性客戶(hù)服務(wù)人員違反本協(xié)議規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問(wèn)題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)人員信息、客戶(hù)信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：__