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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL
異性客戶(hù)服務(wù)人員行為規(guī)范與忠誠(chéng)度監(jiān)控協(xié)議甲方(采購(gòu)方):甲方名稱(chēng):______甲方地址:______甲方聯(lián)系方式:______法定代表人(如有):______乙方(供應(yīng)方):乙方名稱(chēng):______乙方地址:______乙方聯(lián)系方式:______法定代表人(如有):______一、服務(wù)人員行為規(guī)范1.服務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)(1)著裝得體,符合公司形象;(2)禮貌待人,熱情服務(wù);(3)尊重客戶(hù),保護(hù)客戶(hù)隱私;(4)不得泄露公司商業(yè)秘密;(5)不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2.服務(wù)人員忠誠(chéng)度要求乙方異性客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備忠誠(chéng)度,不得因個(gè)人原因離職,如因特殊原因離職,需提前______天向甲方提出申請(qǐng),并經(jīng)甲方批準(zhǔn)。二、忠誠(chéng)度監(jiān)控1.監(jiān)控方式甲方將對(duì)乙方異性客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行定期和不定期的忠誠(chéng)度監(jiān)控,包括但不限于:(1)查閱服務(wù)人員工作記錄;(2)調(diào)查服務(wù)人員工作表現(xiàn);(3)收集服務(wù)人員同事和客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。2.監(jiān)控結(jié)果處理(1)進(jìn)行警告;(2)調(diào)整崗位;(3)解除勞動(dòng)合同。三、服務(wù)人員數(shù)量與職責(zé)1.服務(wù)人員數(shù)量甲方預(yù)計(jì)需乙方提供異性客戶(hù)服務(wù)人員數(shù)量為_(kāi)_____名。實(shí)際所需數(shù)量以甲方最終書(shū)面通知為準(zhǔn),但通知應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前______天發(fā)出。2.服務(wù)人員職責(zé)(1)接待客戶(hù),解答客戶(hù)咨詢(xún);(2)協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù);(3)維護(hù)公司形象,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、服務(wù)期限與費(fèi)用1.服務(wù)期限本協(xié)議有效期為_(kāi)_____年,自雙方簽訂之日起生效。2.服務(wù)費(fèi)用乙方提供異性客戶(hù)服務(wù)人員的費(fèi)用為_(kāi)_____元/年/人,總費(fèi)用為_(kāi)_____元(大寫(xiě):______)。費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)人員數(shù)量計(jì)算,最終費(fèi)用以實(shí)際服務(wù)人員數(shù)量和相應(yīng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算為準(zhǔn)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利:有權(quán)對(duì)乙方異性客戶(hù)服務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督,確保其符合本協(xié)議的規(guī)定。有權(quán)對(duì)乙方異性客戶(hù)服務(wù)人員的忠誠(chéng)度進(jìn)行監(jiān)控,并在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)采取措施。義務(wù):為乙方異性客戶(hù)服務(wù)人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo),確保其了解并遵守本協(xié)議的規(guī)定。保障乙方異性客戶(hù)服務(wù)人員的合法權(quán)益,不得進(jìn)行任何形式的歧視或報(bào)復(fù)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利:有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的規(guī)定,對(duì)異性客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行公平、公正的考核和評(píng)價(jià)。有權(quán)要求甲方保護(hù)異性客戶(hù)服務(wù)人員的隱私和信息安全。義務(wù):確保異性客戶(hù)服務(wù)人員遵守本協(xié)議的規(guī)定,接受甲方的監(jiān)督和管理。對(duì)異性客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核,并將考核結(jié)果報(bào)告甲方。六、行為規(guī)范與考核1.行為規(guī)范(1)尊重客戶(hù),提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù);(2)保守客戶(hù)秘密,不得泄露客戶(hù)信息;(3)不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),不得在工作時(shí)間飲酒或吸煙;(4)不得接受客戶(hù)的任何形式的賄賂或不當(dāng)利益。2.考核方式甲方將對(duì)異性客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核,考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、客戶(hù)滿意度等。七、忠誠(chéng)度監(jiān)控與處理1.監(jiān)控方式(1)客戶(hù)反饋;(2)同事評(píng)價(jià);(3)工作表現(xiàn);(4)保密協(xié)議執(zhí)行情況。2.處理措施(1)警告;(2)培訓(xùn);(3)調(diào)整崗位;(4)解除勞動(dòng)合同。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定履行監(jiān)督和管理職責(zé),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若甲方因自身原因?qū)е庐愋钥蛻?hù)服務(wù)人員權(quán)益受損,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定提供合格的異性客戶(hù)服務(wù)人員,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若乙方提供的異性客戶(hù)服務(wù)人員違反本協(xié)議規(guī)定,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致,并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分,具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為,另一方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害(如地震、洪水等)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為(如政策調(diào)整、禁令等)等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間,雙方應(yīng)互相通知,并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任,但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天(具體時(shí)長(zhǎng)),雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問(wèn)題,如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成,雙方同意將爭(zhēng)議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息(包括但不限于服務(wù)人員信息、客戶(hù)信息等)予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年(具體時(shí)長(zhǎng))止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字(或蓋章)之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表(簽字):__
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