客戶投訴調(diào)解協(xié)議書

客戶投訴調(diào)解協(xié)議書?甲方：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方因[具體投訴事項(xiàng)]向乙方提出投訴，乙方為解決甲方投訴事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)概述甲方稱于[購(gòu)買日期]購(gòu)買了乙方提供的[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]，在使用過程中出現(xiàn)了[具體問題描述]，認(rèn)為乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題、與宣傳不符等情況，遂向乙方提出投訴，要求乙方解決該問題并給予相應(yīng)賠償。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、處理，并提供合理的解決方案。有權(quán)獲得乙方關(guān)于投訴處理進(jìn)度和結(jié)果的及時(shí)反饋。在乙方未能按照協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)采取法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述投訴事項(xiàng)的詳細(xì)情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，包括但不限于購(gòu)買憑證、產(chǎn)品質(zhì)量問題照片、服務(wù)過程記錄等，協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。按照本協(xié)議約定接受乙方提供的解決方案，配合乙方完成相關(guān)處理流程。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)甲方的投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，要求甲方提供必要的協(xié)助和信息。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，制定合理的解決方案。2.義務(wù)在接到甲方投訴后，及時(shí)安排專人負(fù)責(zé)處理，積極與甲方溝通，了解投訴詳情。對(duì)甲方提供的證據(jù)材料予以保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照本協(xié)議約定采取有效措施解決甲方投訴問題，保障甲方合法權(quán)益。三、解決方案（一）退款若甲方購(gòu)買的[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]存在質(zhì)量問題或與宣傳嚴(yán)重不符等情況，乙方同意在[退款期限]內(nèi)，按照甲方購(gòu)買時(shí)的支付金額，以[退款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]向甲方退還全部款項(xiàng)。退款到賬后，甲方應(yīng)將購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)物品及憑證返還給乙方。（二）換貨若甲方購(gòu)買的[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]存在非根本性質(zhì)量問題，乙方同意為甲方更換同型號(hào)、同規(guī)格、質(zhì)量合格的產(chǎn)品或服務(wù)，并承擔(dān)換貨過程中產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)等。換貨應(yīng)在[換貨期限]內(nèi)完成，換貨后的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供質(zhì)保。（三）賠償經(jīng)雙方協(xié)商一致，若甲方因乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)問題遭受了其他損失，乙方同意給予甲方相應(yīng)賠償。賠償金額為[具體賠償金額]，該賠償包括但不限于甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的維權(quán)費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。乙方應(yīng)在[賠償支付期限]內(nèi)將賠償款項(xiàng)支付至甲方指定賬戶。（四）其他解決方案[如有其他協(xié)商一致的解決方案，在此詳細(xì)說明]四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方提供虛假信息或證據(jù)，導(dǎo)致乙方無法正常進(jìn)行調(diào)查和處理投訴事項(xiàng)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。2.在乙方按照本協(xié)議約定履行義務(wù)后，甲方拒絕接受解決方案或無故拖延配合處理流程，應(yīng)向乙方支付違約金[違約金金額]，并承擔(dān)乙方為解決投訴事項(xiàng)已支出的合理費(fèi)用。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的期限和方式履行退款、換貨、賠償?shù)攘x務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[逾期違約金比例]向甲方支付違約金。逾期超過[逾期期限]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金[具體違約金金額]，同時(shí)乙方應(yīng)立即履行退款、換貨、賠償?shù)攘x務(wù)。2.若乙方在處理投訴過程中泄露甲方提供的證據(jù)材料等信息，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決若雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭(zhēng)議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）