客服分包合同協(xié)議書(shū)

客服分包合同協(xié)議書(shū)?甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有客服服務(wù)需求，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供客服分包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.客戶(hù)咨詢(xún)解答乙方負(fù)責(zé)通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答甲方客戶(hù)關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的各類(lèi)咨詢(xún)。包括但不限于產(chǎn)品功能、使用方法、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題。2.訂單處理協(xié)助協(xié)助甲方處理客戶(hù)訂單相關(guān)事宜，如訂單查詢(xún)、訂單修改、訂單取消等操作，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。確保訂單處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.投訴與建議處理受理甲方客戶(hù)的投訴和建議，記錄詳細(xì)信息，并按照甲方規(guī)定的流程進(jìn)行跟進(jìn)處理。對(duì)于投訴問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果；對(duì)于客戶(hù)建議，進(jìn)行整理分析后反饋給甲方相關(guān)部門(mén)，以便甲方不斷優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)通過(guò)定期回訪、節(jié)日關(guān)懷等方式，維護(hù)甲方與客戶(hù)之間的良好關(guān)系。了解客戶(hù)需求和使用體驗(yàn)，收集客戶(hù)反饋信息，為甲方提供客戶(hù)關(guān)系管理方面的建議。（二）服務(wù)要求1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)確保在接到甲方客戶(hù)咨詢(xún)、訂單處理需求、投訴等情況后的[X]分鐘內(nèi)做出首次響應(yīng)。對(duì)于緊急問(wèn)題，應(yīng)立即處理，并在[具體時(shí)間]內(nèi)給出初步解決方案。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方客服人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確、清晰地回答客戶(hù)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情、耐心，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用不當(dāng)言辭。甲方將定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)包括但不限于客戶(hù)滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率等。乙方應(yīng)確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)，若連續(xù)[X]個(gè)月服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，整改后仍未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)解除本合同。3.信息保密乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)接觸到甲方的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等敏感信息。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露或使用這些信息，除非得到甲方事先書(shū)面同意。服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)將所有涉及甲方的信息資料歸還給甲方或按照甲方要求進(jìn)行銷(xiāo)毀。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[X]個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。三、費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)每月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為人民幣[X]元。該費(fèi)用涵蓋乙方提供基本客服服務(wù)所需的人力成本、辦公場(chǎng)地租賃、設(shè)備購(gòu)置及維護(hù)等費(fèi)用。2.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)甲方根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)完成情況支付績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。具體計(jì)算方式為：當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)=當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量評(píng)估得分（滿(mǎn)分100分）×當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)×[X%]。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估得分由甲方根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、問(wèn)題解決率、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率等指標(biāo)綜合評(píng)定。3.其他費(fèi)用如因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)生額外的費(fèi)用支出，如客戶(hù)投訴賠償費(fèi)用等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，并在甲方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付給甲方。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)和要求。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或終止本合同，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)知曉乙方客服人員的工作情況，包括但不限于工作時(shí)長(zhǎng)、工作量、客戶(hù)反饋等信息。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展客服服務(wù)所需的產(chǎn)品資料、業(yè)務(wù)流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等相關(guān)文件資料，并確保資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助乙方更好地了解甲方業(yè)務(wù)和客戶(hù)需求。按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息和資料，以便更好地履行服務(wù)職責(zé)。按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于甲方不合理的要求或指令，有權(quán)提出異議。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服分包服務(wù)。組建專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，并確?？头藛T具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平。建立完善的服務(wù)記錄和檔案管理制度，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、訂單處理、投訴建議等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況。配合甲方接受相關(guān)部門(mén)的檢查、審計(jì)等工作，提供必要的資料和信息。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因此支付的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、公證費(fèi)等合理費(fèi)用。3.若甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或終止本合同，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求或服務(wù)期限提供服務(wù)，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方客服人員違反信息保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及甲方為維護(hù)自身權(quán)益支付的合理費(fèi)用。3.若乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方要求整改后仍未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的部分或全部服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同未履行部分服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。4.若乙方擅自將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的部分或全部服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同有沖突