物業(yè)糾紛協(xié)議書

物業(yè)糾紛協(xié)議書?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方為[物業(yè)所在小區(qū)名稱]的業(yè)主，乙方為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，雙方在物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生了一些糾紛。為妥善解決糾紛，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)糾紛的具體情況說明（一）物業(yè)服務(wù)范圍與質(zhì)量1.物業(yè)服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)提供的物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等。具體服務(wù)內(nèi)容以雙方簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》約定為準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題甲方認(rèn)為乙方在物業(yè)服務(wù)過程中存在以下問題：小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時(shí)，垃圾清理不徹底，導(dǎo)致部分區(qū)域散發(fā)異味，影響業(yè)主生活環(huán)境。公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)不到位，部分綠植枯萎死亡未及時(shí)補(bǔ)種，草坪修剪不整齊。安全保衛(wèi)措施存在漏洞，外來人員和車輛隨意進(jìn)出小區(qū)，存在安全隱患。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)，小區(qū)內(nèi)部分電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給業(yè)主出行帶來不便；路燈損壞后未能及時(shí)修復(fù)，影響夜間通行安全。（二）費(fèi)用繳納與爭議1.費(fèi)用繳納情況甲方按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但認(rèn)為乙方提供的服務(wù)質(zhì)量與所收取的費(fèi)用不匹配，存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的嫌疑。2.費(fèi)用爭議甲方對乙方收取的以下費(fèi)用存在疑問：乙方收取的公攤水電費(fèi)過高，未提供詳細(xì)的公攤水電費(fèi)明細(xì)，甲方認(rèn)為不合理。小區(qū)內(nèi)設(shè)置了一些增值服務(wù)項(xiàng)目，如快遞代收、家政服務(wù)等，甲方認(rèn)為這些服務(wù)并非強(qiáng)制性，不應(yīng)額外收費(fèi)，但乙方仍向甲方收取了相關(guān)費(fèi)用。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。有權(quán)對乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議，并要求乙方及時(shí)整改。有權(quán)知曉乙方物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，要求乙方提供相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。2.義務(wù)按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方開展物業(yè)服務(wù)工作。不得擅自改變房屋用途或損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，如因甲方原因造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)或賠償責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況制定和調(diào)整物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但需提前通知甲方并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。有權(quán)對違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正，必要時(shí)可采取法律措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。對業(yè)主提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，對物業(yè)服務(wù)中存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。加強(qiáng)對小區(qū)公共區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患、設(shè)施設(shè)備故障等問題，確保小區(qū)正常運(yùn)行。三、糾紛解決方案（一）整改措施1.環(huán)境衛(wèi)生方面乙方應(yīng)增加小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃頻次，確保垃圾及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清。加強(qiáng)對垃圾桶的清潔消毒，定期沖洗垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，消除異味。對衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理，保持小區(qū)環(huán)境整潔。2.公共區(qū)域綠化方面乙方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種枯萎死亡的綠植，定期對草坪進(jìn)行修剪、施肥、澆水，確保綠化景觀美觀整齊。加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)人員的培訓(xùn)和管理，提高綠化養(yǎng)護(hù)水平。3.安全保衛(wèi)方面乙方應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)門禁管理，嚴(yán)格核實(shí)外來人員和車輛的身份信息，登記后方可進(jìn)入小區(qū)。增加巡邏頻次，加強(qiáng)對小區(qū)公共區(qū)域的巡查，特別是夜間巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。安裝或完善監(jiān)控設(shè)備，確保小區(qū)監(jiān)控?zé)o死角，提高安全防范能力。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面乙方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對電梯、路燈等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修，維修時(shí)間應(yīng)盡量縮短，減少對業(yè)主生活的影響。設(shè)立24小時(shí)維修服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修需求。（二）費(fèi)用調(diào)整與說明1.公攤水電費(fèi)乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的公攤水電費(fèi)明細(xì)，包括水電費(fèi)的計(jì)量依據(jù)、計(jì)算方法、分?jǐn)傇瓌t等。經(jīng)雙方核對無誤后，按照實(shí)際發(fā)生的公攤水電費(fèi)金額進(jìn)行結(jié)算。如甲方對明細(xì)仍有疑問，乙方應(yīng)進(jìn)一步提供相關(guān)證據(jù)和解釋，直至甲方認(rèn)可為止。2.增值服務(wù)費(fèi)用對于小區(qū)內(nèi)設(shè)置的增值服務(wù)項(xiàng)目，乙方應(yīng)明確告知甲方服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及是否為強(qiáng)制性服務(wù)。對于非強(qiáng)制性增值服務(wù)項(xiàng)目，甲方有權(quán)自主選擇是否接受服務(wù)，乙方不得強(qiáng)制收取費(fèi)用。如甲方已支付了不合理的增值服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)予以退還。（三）監(jiān)督與評估1.雙方共同成立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督小組，成員包括甲方代表[X]名、乙方代表[X]名。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估，每[X]個(gè)月召開一次會(huì)議，聽取雙方意見和建議，對存在的問題提出整改要求和期限。2.乙方應(yīng)在每月的[X]日前向甲方提交上月的物業(yè)服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、工作進(jìn)展、存在問題及改進(jìn)措施等。甲方有權(quán)對報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行查閱和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)報(bào)告內(nèi)容不實(shí)或未按要求整改的，有權(quán)要求乙方重新提交報(bào)告并限期整改。3.在本協(xié)議履行期間，如甲方對乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意，可向乙方提出書面意見。乙方應(yīng)在收到意見后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并采取有效措施進(jìn)行整改。整改完成后，乙方應(yīng)向甲方提交整改報(bào)告，由甲方進(jìn)行驗(yàn)收。如甲方仍不滿意，可通過業(yè)主大會(huì)等合法途徑解決。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照欠費(fèi)金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)采取停水、停電等措施催繳費(fèi)用，由此造成的一切損失由甲方自行承擔(dān)。2.若甲方擅自改變房屋用途或損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)、賠償費(fèi)用。如因甲方原因給乙方或其他業(yè)主造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的整改措施進(jìn)行整改或整改后仍未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除《物業(yè)服務(wù)合同》，乙方應(yīng)退還甲方已繳納的剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按照合同解除前三個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方提供公攤水電費(fèi)明細(xì)或未及時(shí)退還不合理的增值服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。每逾期一日，應(yīng)按照未提供明細(xì)或未退還費(fèi)用金額的[X%]向甲方支付違約金。3.若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)