客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案

客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案「篇一」1、建立階段目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：根據(jù)自身情況設(shè)定一個(gè)跳一跳能達(dá)到的目標(biāo)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)！如果可以每天可公布距目標(biāo)還有多少，一定要讓大家有個(gè)清晰的目標(biāo)2、根據(jù)需求設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每月挑選一個(gè)大家最想得到的獎(jiǎng)勵(lì)（可通過月總結(jié)會(huì)議擬訂，從客服本身需求著手）3、客服本身接單訂單數(shù)據(jù)，達(dá)到一定量給予階梯獎(jiǎng)勵(lì)（比如其本身銷售額一萬，那么這個(gè)月要是其能增加2千給予多100塊獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)需要按當(dāng)?shù)貙?shí)況和店鋪情況設(shè)定，不能很輕易的完成，但是努力盡力是有可能完成的，獎(jiǎng)勵(lì)要有一定的吸引力）4、好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)，一般采用一個(gè)好評(píng)給予多少錢的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)5、專業(yè)知識(shí)考核，要做好轉(zhuǎn)化，專業(yè)是必須，通過一定的方法選出專業(yè)最過硬的客服進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)客服學(xué)習(xí)。特別注意現(xiàn)在淘寶不允許好評(píng)返現(xiàn)，方法自己多動(dòng)動(dòng)腦筋6、客服是接觸客服最直接的人，所以他們很多意見是值得參考的（可采納得獎(jiǎng)），給出這部分獎(jiǎng)勵(lì)，不僅能促進(jìn)客服改進(jìn)，更能促進(jìn)自身進(jìn)步。7、當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)不一定是現(xiàn)金，也可以是物品或者口頭表揚(yáng)，但是一定要合適，不能反而讓他們覺得老旦摳門就得不償失了！客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案「篇二」昨天，聽取了大家對(duì)客服工作上的一些建議，得出以下結(jié)論：（1）未及時(shí)與市場部的員工進(jìn)行有效的溝通，特別是對(duì)未發(fā)現(xiàn)問題的客戶沒有進(jìn)行及時(shí)的通報(bào)，使業(yè)務(wù)員對(duì)自己客戶是否做過客服回訪處于未知狀態(tài)；（2）回訪的內(nèi)容過于單調(diào)，不夠豐富，造成回訪過多次的而無話可說的問題，將導(dǎo)致一部份客戶對(duì)客服回訪產(chǎn)生抵觸情緒；（3）市場部部分員工，不清楚客服的工作職責(zé)。針對(duì)以上幾點(diǎn)，將做出以下改進(jìn)措施：（1）今天將整理客服中主要回訪的內(nèi)容和職責(zé)成文，供大家參考，如果覺得有需要添加或修改的，請大家及時(shí)地反饋意見；（2）每月回訪的客戶都將制成電子表格形式，無論有無問題，都將反映在該表格中，到月底工作結(jié)束時(shí)，將表格按所屬人員發(fā)下去（這項(xiàng)工作從上兩個(gè)月開始已經(jīng)在做了）；（3）豐富客服回訪內(nèi)容，除需要客服人員了解各方面資訊外，希望所屬行業(yè)的業(yè)務(wù)人員及時(shí)提供信息，可以紙條、郵件的方式交給客服人員或直接反映給市場部經(jīng)理；（4）出現(xiàn)重大問題的客戶，將以案例講解的形式和大家共享，特別是順利解決的問題，給大家提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)，造成損失的客戶，給大家打支預(yù)防針；（5）最后，請大家積極配合客服工作，每個(gè)月月底及時(shí)通報(bào)下需回訪的客服名單，讓客服工作有序不間斷地進(jìn)行。客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案「篇三」現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、全面的解答客戶的問題?？蛻魰?huì)帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持?？头F(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案「篇四」一、外包的引入要構(gòu)建一個(gè)呼叫中心，平均一個(gè)人工座席的建設(shè)成本大約是10萬元;但事實(shí)上，呼叫中心的建設(shè)成本僅占總投入的30%，消耗在電信線路租用，維護(hù)等方面的運(yùn)營費(fèi)用要占到總投入的70%;呼叫中心的優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)營模式，對(duì)于管理人員和座席代表的素質(zhì)要求非常高，使得坐席的管理成本很高。是資本市場的需要而非用戶市場的需要促成了電信外包趨勢的產(chǎn)生和發(fā)展。越來越多的傳統(tǒng)運(yùn)營商受制于資本市場，力求提高ARPU[AverageRevenuePerUser]值時(shí)，這樣的直接后果是考慮把一部分業(yè)務(wù)和運(yùn)作維護(hù)批發(fā)外包出去以降低經(jīng)營的成本和風(fēng)險(xiǎn)，加速投資回報(bào)，以便集中更多的精力在網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步上。二、外包原則為了實(shí)現(xiàn)成本最小化和利潤的最大化，很多企業(yè)最終會(huì)選擇將服務(wù)委托給專業(yè)的呼叫中心外包運(yùn)營商來完成。在這個(gè)選擇中，服務(wù)提供商承擔(dān)硬件，軟件和人工成本，并提供高效的服務(wù)水準(zhǔn)，保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，增長企業(yè)效益等多方面服務(wù);而企業(yè)只需支付服務(wù)費(fèi)用就可以了。坐席外包，主要是指服務(wù)提供商和虛擬運(yùn)營商合作，為特定客戶提供專門人工坐席服務(wù)：首先由客戶指定需要的坐席量和服務(wù)內(nèi)容，向服務(wù)商申請坐席租賃服務(wù);由服務(wù)商負(fù)責(zé)軟、硬件的提供、維護(hù)和修改，必要時(shí)提供場地;客戶負(fù)責(zé)坐席人員的管理;虛擬運(yùn)營商負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線、開通。三、總體架構(gòu)系統(tǒng)接入方式：PSTN、SS7、IPGateWay坐席通話方式：電話直連、VoIP信息傳遞方式：TCP/IP、Internet基本硬件結(jié)構(gòu)：DialogicNGN多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)四、基本坐席功能所有可供外包的坐席都應(yīng)支持以下部分功能：4.1.電話號(hào)碼查詢根據(jù)客戶提供的信息，查詢相應(yīng)的聯(lián)系電話;4.2.人工障礙受理了解客戶故障信息，根據(jù)故障性質(zhì)，確認(rèn)受理方式和方法;4.3.人工投訴建議虛心接受客戶批評(píng)，主動(dòng)反映客戶情況，督促解決客戶問題;4.4.人工業(yè)務(wù)受理接待客戶請求，及時(shí)登記和反饋信息;4.5.人工話費(fèi)查詢認(rèn)真核實(shí)客戶身份，正確查找話費(fèi)信息;4.6.人工業(yè)務(wù)咨詢耐心解答客戶問題，積極介紹專業(yè)知識(shí);4.7.主動(dòng)呼叫服務(wù)定時(shí)、按需外呼：如發(fā)送個(gè)別通知、反饋客戶信息等;4.8.坐席呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)受理過程中，自無法單獨(dú)處理的情況下，將呼叫轉(zhuǎn)移到其他坐席或班長;4.9.員工登錄管理只有班長才有，并可根據(jù)登錄情況做監(jiān)聽、統(tǒng)計(jì)等功能。五、外包形式5.1.系統(tǒng)維護(hù)與管理一般地，外包系統(tǒng)軟件的維護(hù)、管理、升級(jí)由軟件提供商負(fù)責(zé);相關(guān)硬件的更新、維護(hù)、升級(jí)由硬件提供商和軟件提供商共同合作完成。5.2.場地租賃有條件的集成商可以采用租賃的方式，解決客戶場地環(huán)境不足的困難。5.3.坐席共享與坐席獨(dú)占一般情況下，外包服務(wù)提供商同時(shí)具備多種坐席處理的功能。所有這些坐席可以分為不同的組供不同的需求客戶使用，看上去就好像是特定客戶獨(dú)占了某些坐席資源。而且這些坐席的管理，包括招聘、培訓(xùn)、上崗等完全由客戶負(fù)責(zé);個(gè)別情況下，如客戶對(duì)坐席需求量較小，資金投入少，不適合長期提供固定坐席服務(wù)，那么可以采用坐席共享方式，使某些坐席能夠同時(shí)為不同的客戶服務(wù)，這對(duì)坐席的素質(zhì)就有了