客服部會所接待工作細則檢查表

第第頁客服部會所接待工作細則檢查表分類客服部會所接待工作細則檢查環(huán)節(jié)檢查項目檢查標準處罰標準（績效）檢查不合格描術扣罰情況責任人簽名檢查時間飛檢接待25%會所展廳接待是否有服務員？會所展廳檢查時有接待員（特殊要有情況說明），站姿規(guī)范檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%會所展廳接待服務員有無向用戶問好？您好，歡迎光臨，聲音讓正常人能聽見，忙時也需有致意檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%會所展廳接待是否及時向用戶提供茶水或飲料等？用戶就坐1分鐘內提供檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%會所展廳接待是否詢問客戶需求，介紹提供三種以上飲料（夏天需提供兩種熱飲、兩種冷飲服務）？我們有羅漢果，菊花，紅茶，（夏天要有凍檸檬，可樂）您要喝點什么檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%會所展廳接待是否及時添加茶水？原則上5-10分鐘巡視添加一次茶水，及時清理茶杯、垃圾等檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%會所展廳接待是否提供了小點心等免費食物？免費糖果盒是空的就為否，11:30提醒午餐，不能打包，外面打包回來在吸煙區(qū)就餐檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%會所設配電腦是否能夠正常上網？電腦處于開機狀態(tài)，損壞要有標識檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%5S管理20%會所展廳5S桌面干凈、整潔、無垃圾，客戶離開后及時清理桌面。桌面，地面不能有水跡，桌面無垃圾，煙灰缸不能多于兩個煙頭檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%兒童區(qū)5S兒童區(qū)隨時保持整潔，按照排班要求定期清理，清洗咖啡機無污漬，無異味，兒童區(qū)清洗負責人負責檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%會所5S清洗一樓，二樓毛巾每天下6點人清洗檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%會所5SB班查看二樓衛(wèi)生B班查看二樓兒童區(qū)，桌椅是否有異物檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%會所5S各區(qū)域的5S各區(qū)域負責人負責檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%會所5S每星期有一次大掃除四個人上班時統(tǒng)一一天進行大掃除，時間根據自己上班時間安排檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%日常工作25%會所設配開電源、空調、電腦、音樂、電視發(fā)現故障需填寫故障登記表，并有故障標識檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%物品登記會所耗材、食品、禮品會所每天耗材及食品、禮品出庫入庫登記檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%報刊3種以上報紙及3種雜志（最新刊），每天檢查看是否達標。晚班放報紙檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%物品采購所有日常用品及時進行補充剩余夠用5天時要購買檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%日常工作晚班交帳、擺放桌椅、關閉所有電源，鎖門、鎖抽屜第二天未交賬或者發(fā)現第二天早班人發(fā)現桌椅擺放不整齊，電源等未關，通知領導確認檢查無時，當月第一次警告，第二次開始扣罰1%會所報表食品、禮