顧客維權(quán)協(xié)議書

顧客維權(quán)協(xié)議書?甲方（顧客）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（商家/服務(wù)提供商）：名稱：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方作為消費(fèi)者在乙方處購買了相關(guān)標(biāo)的物或接受了乙方提供的服務(wù)（以下統(tǒng)稱"交易事項(xiàng)"），為了保障甲方的合法權(quán)益，明確雙方在交易過程中的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、交易事項(xiàng)具體描述1.標(biāo)的物/服務(wù)內(nèi)容：甲方于______年______月______日在乙方處購買了[具體商品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]，具體如下：商品名稱：__________________規(guī)格型號(hào)：__________________數(shù)量：__________________價(jià)格：人民幣_(tái)_____元服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容（如有）：__________________2.交易憑證：甲方購買該標(biāo)的物或接受服務(wù)時(shí)，乙方提供了以下交易憑證：購物發(fā)票號(hào)碼：__________________銷售合同編號(hào)（如有）：__________________服務(wù)協(xié)議編號(hào)（如有）：__________________其他相關(guān)憑證：__________________二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照法律法規(guī)及雙方約定提供符合質(zhì)量要求的標(biāo)的物或服務(wù)。若乙方提供的標(biāo)的物或服務(wù)存在質(zhì)量問題、與約定不符或其他違約情形，甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施或賠償損失等。甲方有權(quán)知悉乙方關(guān)于標(biāo)的物的使用說明、注意事項(xiàng)、售后服務(wù)等信息。2.義務(wù)：甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、方式和金額向乙方支付價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)妥善保管所購買的標(biāo)的物，按照乙方提供的使用說明和注意事項(xiàng)正確使用標(biāo)的物，因甲方自身原因?qū)е聵?biāo)的物損壞或出現(xiàn)問題的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。甲方在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物或服務(wù)存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：乙方有權(quán)按照約定收取甲方支付的價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。若甲方未按照約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施或賠償損失等。2.義務(wù)：乙方應(yīng)按照法律法規(guī)及雙方約定向甲方提供符合質(zhì)量要求的標(biāo)的物或服務(wù)。標(biāo)的物應(yīng)具備通常的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；服務(wù)應(yīng)達(dá)到專業(yè)合理的水平和質(zhì)量要求。乙方應(yīng)向甲方提供標(biāo)的物的真實(shí)信息，包括但不限于產(chǎn)品性能、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、售后服務(wù)等，并保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假陳述。乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式向甲方交付標(biāo)的物或提供服務(wù)。若因乙方原因?qū)е卵舆t交付或無法提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照法律法規(guī)及雙方約定履行售后服務(wù)義務(wù)，包括但不限于維修、更換、退貨、退款等。在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的售后需求，積極解決問題。三、質(zhì)量保證及售后服務(wù)1.質(zhì)量保證期限：乙方對(duì)所提供的標(biāo)的物或服務(wù)提供質(zhì)量保證，質(zhì)量保證期限自交易完成之日起______個(gè)月/年。在質(zhì)量保證期限內(nèi)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換有質(zhì)量問題的標(biāo)的物或重新提供服務(wù)。2.售后服務(wù)內(nèi)容：若標(biāo)的物出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行維修。乙方應(yīng)在接到甲方通知后的______個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員上門維修或告知甲方將標(biāo)的物送修的地點(diǎn)和方式。維修應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)完成，確保標(biāo)的物能夠正常使用。若標(biāo)的物經(jīng)維修后仍無法正常使用或存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格的標(biāo)的物或退貨。乙方應(yīng)在接到甲方要求后的______個(gè)工作日內(nèi)辦理更換或退貨手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。對(duì)于服務(wù)類項(xiàng)目，若乙方提供的服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或重新提供服務(wù)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)量問題的界定：質(zhì)量問題是指標(biāo)的物存在不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、性能指標(biāo)、使用說明等情形，影響正常使用或?qū)е录追饺松?、?cái)產(chǎn)損失的情況。對(duì)于質(zhì)量問題的認(rèn)定，雙方應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定進(jìn)行判斷。若雙方對(duì)質(zhì)量問題存在爭議，可共同委托有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，檢測費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：若甲方未按照約定時(shí)間支付價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已交付標(biāo)的物或已提供服務(wù)對(duì)應(yīng)的價(jià)款及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。若甲方違反約定使用標(biāo)的物或不當(dāng)操作導(dǎo)致標(biāo)的物損壞或出現(xiàn)問題，甲方應(yīng)承擔(dān)維修、更換標(biāo)的物的費(fèi)用；若給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若甲方惡意投訴或無理要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任：若乙方提供的標(biāo)的物或服務(wù)不符合質(zhì)量要求或與約定不符，乙方應(yīng)按照甲方的要求采取補(bǔ)救措施，如維修、更換、退貨、退款等，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。同時(shí)，乙方應(yīng)按照標(biāo)的物價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。若因乙方違約行為給甲方造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方未按照約定時(shí)間交付標(biāo)的物或提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照合同價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的價(jià)款及利息，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若乙方拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)或拖延履行售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照合同價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，誤導(dǎo)甲方購買標(biāo)的物或接受服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)返還已支付的價(jià)款，并按照合同價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。五、爭議解決1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起______個(gè)工作日內(nèi)。雙方應(yīng)積極溝通，尋求解決方案，達(dá)成一致意見后簽訂書面協(xié)議。2.仲裁或訴訟：若協(xié)商不成，雙方同意按照以下第______種方式解決爭議：提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。六、其他條款1.協(xié)議變更與解除：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。在履行本協(xié)議過程中，若出現(xiàn)法定或約定的解除情形，一方有權(quán)通知另一方解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)及本協(xié)議的約定處理善后事宜。2.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。3.通知與送達(dá)：雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址和聯(lián)系電話為有效送達(dá)地址和聯(lián)系方式。一方發(fā)送的通知、函件等文件，以書面形式通過郵寄、電子郵件等方式發(fā)送至對(duì)方有效送達(dá)地址的，視為送達(dá)。若一方變更送達(dá)地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。否則，因送達(dá)地址或聯(lián)系方式變更未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致相關(guān)文件未能送達(dá)的，責(zé)任由變更方承擔(dān)。4.協(xié)議生效與份數(shù)：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__