超市調解協(xié)議書

超市調解協(xié)議書?甲方（超市方）：名稱：[超市具體名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[超市地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（消費者方）：姓名：[消費者姓名]性別：[消費者性別]身份證號：[身份證號碼]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方在甲方超市購買商品或接受服務過程中產生糾紛，現(xiàn)經雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定，就爭議事項達成如下調解協(xié)議：一、糾紛事由及標的物或服務描述（一）糾紛事由乙方稱于[購買日期]在甲方超市購買了[具體商品名稱]，使用后出現(xiàn)[描述問題，如質量問題、與宣傳不符等情況]，認為甲方提供的商品存在瑕疵，要求甲方給予解決。（二）標的物或服務詳細說明1.商品名稱：[具體商品名稱]2.商品品牌：[品牌名稱]3.商品規(guī)格：[詳細規(guī)格，如型號、尺寸、容量等]4.購買價格：人民幣[X]元5.購買時間：[具體年月日時分]6.購買地點：甲方超市內[具體區(qū)域貨架位置]7.服務內容：若涉及服務糾紛，詳細描述服務項目、服務標準、服務過程中出現(xiàn)的問題等情況。例如，乙方于[服務日期]在甲方超市[具體服務區(qū)域]接受了[服務項目名稱]服務，服務過程中服務人員未按照約定的[服務標準]進行操作，導致乙方[描述由此產生的問題]。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方提出的糾紛事項及相關證據(jù)進行核實和調查。根據(jù)事實和相關法律法規(guī)，對糾紛責任進行判斷。2.義務對乙方購買的商品或接受的服務質量負責，按照國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，對存在問題的商品或服務承擔相應責任。積極配合乙方解決糾紛，提供必要的協(xié)助和信息。在糾紛處理過程中，保持誠實信用，不得隱瞞或歪曲事實。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方解決因購買商品或接受服務產生的糾紛。有權提供相關證據(jù)證明自己的主張。2.義務如實陳述糾紛發(fā)生的經過和相關情況，提供真實、有效的證據(jù)。積極配合甲方進行糾紛處理，不得故意拖延或阻礙處理進程。三、解決方案及違約責任（一）解決方案1.換貨若乙方購買的商品存在質量問題或與宣傳不符等情況，經甲方核實后，甲方同意為乙方更換同型號、同規(guī)格、同品牌且質量合格的商品。換貨時間為雙方達成協(xié)議后的[X]個工作日內，乙方應將有問題的商品交還給甲方，甲方應在收到問題商品后的[X]個工作日內完成換貨操作。換貨過程中產生的運輸?shù)荣M用，由[責任方]承擔。2.退貨退款若乙方堅持要求退貨，且甲方認為乙方的主張合理，甲方同意在扣除商品已使用部分的合理折舊費用后，為乙方辦理退貨退款手續(xù)。退貨退款時間為雙方達成協(xié)議后的[X]個工作日內，甲方應將扣除折舊費用后的剩余款項退還給乙方，乙方應將商品及相關附屬物品（如有）完整交還給甲方。退貨退款過程中產生的運輸?shù)荣M用，由[責任方]承擔。折舊費用的計算方式為：商品購買價格×已使用時間占商品合理使用期限的比例。商品合理使用期限根據(jù)商品類型和行業(yè)慣例確定，如電子產品為[X]年，食品為保質期等。3.補償考慮到乙方因購買問題商品或接受問題服務遭受的不便和損失，甲方同意給予乙方一定的經濟補償。補償金額為人民幣[X]元，甲方應在雙方達成協(xié)議后的[X]個工作日內支付給乙方。4.服務改進若糾紛涉及甲方服務問題，甲方承諾在[具體期限]內對相關服務流程、服務人員培訓等方面進行改進，以避免類似問題再次發(fā)生。改進措施包括但不限于制定詳細的服務標準操作流程、加強服務人員培訓與考核等，并將改進情況以書面形式告知乙方。（二）違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式履行換貨、退貨退款、支付補償款或進行服務改進等義務，每逾期一日，應按照未履行金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方承擔因此給乙方造成的全部損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和要求配合甲方進行糾紛處理，如未按時提供證據(jù)、未按時交還商品等，導致糾紛處理延誤或無法正常進行的，乙方應承擔相應的責任。甲方有權暫停履行本協(xié)議約定的義務，直至乙方履行完畢相關配合義務后再繼續(xù)履行。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應予以賠償。3.雙方應嚴格遵守本協(xié)議約定，任何一方違反本協(xié)議約定的保密條款（如有），應向對方支付違約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。四、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：______