2025年公司戰(zhàn)略輿情管理與風(fēng)險防范框架試題及答案

2025年公司戰(zhàn)略輿情管理與風(fēng)險防范框架試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公司戰(zhàn)略輿情管理的核心目標(biāo)？

A.提升企業(yè)形象

B.保障企業(yè)利益

C.控制輿論走向

D.提高員工滿意度

2.在公司戰(zhàn)略輿情管理中，以下哪項不屬于輿情監(jiān)測的內(nèi)容？

A.網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測

B.傳統(tǒng)媒體監(jiān)測

C.社交媒體監(jiān)測

D.客戶投訴監(jiān)測

3.以下哪項不是公司戰(zhàn)略輿情管理的原則？

A.及時性

B.全面性

C.主動性

D.隱私性

4.以下哪項不是公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險？

A.法律風(fēng)險

B.市場風(fēng)險

C.技術(shù)風(fēng)險

D.人力資源風(fēng)險

5.在公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險防范中，以下哪項不屬于風(fēng)險識別的方法？

A.專家訪談

B.文檔分析

C.數(shù)據(jù)分析

D.問卷調(diào)查

6.以下哪項不是公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險防范的措施？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊

D.增加廣告投放

7.在公司戰(zhàn)略輿情管理中，以下哪項不屬于輿情應(yīng)對策略？

A.及時發(fā)布信息

B.積極回應(yīng)輿論

C.控制輿論傳播

D.逃避問題

8.以下哪項不是公司戰(zhàn)略輿情管理的效果評估指標(biāo)？

A.輿情傳播范圍

B.輿情關(guān)注度

C.輿情滿意度

D.企業(yè)形象指數(shù)

9.在公司戰(zhàn)略輿情管理中，以下哪項不屬于輿情分析的內(nèi)容？

A.輿情趨勢分析

B.輿情主體分析

C.輿情內(nèi)容分析

D.輿情影響分析

10.以下哪項不是公司戰(zhàn)略輿情管理的價值？

A.提高企業(yè)競爭力

B.降低企業(yè)風(fēng)險

C.優(yōu)化企業(yè)決策

D.增加企業(yè)收入

二、多項選擇題（每題3分，共5題）

1.公司戰(zhàn)略輿情管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.輿情監(jiān)測

B.輿情分析

C.輿情應(yīng)對

D.輿情評估

2.公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險防范的主要方法有哪些？

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險控制

D.風(fēng)險轉(zhuǎn)移

3.公司戰(zhàn)略輿情管理的原則有哪些？

A.及時性

B.全面性

C.主動性

D.客觀性

4.公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險防范的措施有哪些？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊

D.增加廣告投放

5.公司戰(zhàn)略輿情管理的效果評估指標(biāo)有哪些？

A.輿情傳播范圍

B.輿情關(guān)注度

C.輿情滿意度

D.企業(yè)形象指數(shù)

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.公司戰(zhàn)略輿情管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：

A.輿情監(jiān)測與分析

B.輿情預(yù)警與評估

C.輿情引導(dǎo)與傳播

D.輿情應(yīng)對與處置

E.輿情反饋與改進(jìn)

2.以下哪些是公司戰(zhàn)略輿情監(jiān)測的常見渠道？

A.新聞媒體

B.社交網(wǎng)絡(luò)平臺

C.論壇與博客

D.官方發(fā)布渠道

E.行業(yè)報告與數(shù)據(jù)分析

3.公司戰(zhàn)略輿情分析中，常用的分析方法包括：

A.內(nèi)容分析法

B.傳播分析法

C.網(wǎng)絡(luò)分析法

D.語義分析法

E.問卷調(diào)查法

4.公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險可能來源于以下幾個方面：

A.市場競爭

B.政策法規(guī)變化

C.自然災(zāi)害與事故

D.企業(yè)內(nèi)部問題

E.網(wǎng)絡(luò)攻擊與信息安全

5.在公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險防范中，以下哪些是常見的風(fēng)險應(yīng)對策略？

A.預(yù)防性策略

B.避免策略

C.減輕策略

D.恢復(fù)策略

E.接受策略

6.公司戰(zhàn)略輿情管理的內(nèi)部流程可能包括以下哪些環(huán)節(jié)？

A.輿情收集

B.輿情分析與評估

C.應(yīng)對方案制定

D.輿情發(fā)布與傳播

E.效果評估與反饋

7.以下哪些是公司戰(zhàn)略輿情管理的外部資源？

A.政府機(jī)構(gòu)

B.行業(yè)協(xié)會

C.媒體機(jī)構(gòu)

D.法律顧問

E.知名公關(guān)公司

8.公司戰(zhàn)略輿情管理的效果可以通過以下哪些指標(biāo)進(jìn)行評估？

A.輿情關(guān)注度

B.輿情影響力

C.企業(yè)形象改善

D.風(fēng)險降低

E.市場份額提升

9.以下哪些是公司戰(zhàn)略輿情管理中的危機(jī)公關(guān)策略？

A.及時公開信息

B.誠懇回應(yīng)關(guān)切

C.積極引導(dǎo)輿論

D.堅持事實求是

E.主動承擔(dān)責(zé)任

10.公司戰(zhàn)略輿情管理中的持續(xù)改進(jìn)措施包括：

A.定期回顧輿情管理流程

B.更新輿情監(jiān)測工具與方法

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與溝通

D.建立跨部門協(xié)作機(jī)制

E.鼓勵員工參與輿情管理

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.公司戰(zhàn)略輿情管理的主要目的是為了提高企業(yè)的市場份額。（×）

2.輿情監(jiān)測只關(guān)注負(fù)面信息，而忽略正面信息。（×）

3.公司戰(zhàn)略輿情管理的核心是控制輿論走向。（×）

4.在公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險防范中，風(fēng)險評估的目的是為了確定風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。（√）

5.公司戰(zhàn)略輿情管理的原則中，保密性比及時性更重要。（×）

6.輿情應(yīng)對策略應(yīng)該根據(jù)不同類型的輿情事件采取不同的應(yīng)對措施。（√）

7.公司戰(zhàn)略輿情管理的效果可以通過輿情傳播范圍和關(guān)注度來衡量。（√）

8.在公司戰(zhàn)略輿情管理中，內(nèi)部溝通和外部溝通同樣重要。（√）

9.公司戰(zhàn)略輿情管理的目標(biāo)是完全消除風(fēng)險，實現(xiàn)零風(fēng)險運(yùn)營。（×）

10.公司戰(zhàn)略輿情管理的持續(xù)改進(jìn)是一個循環(huán)往復(fù)的過程。（√）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述公司戰(zhàn)略輿情管理的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的積極作用。

2.在公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險防范中，如何有效進(jìn)行風(fēng)險識別和評估？

3.請列舉至少三種常見的公司戰(zhàn)略輿情應(yīng)對策略，并簡要說明其適用情況。

4.如何建立有效的公司戰(zhàn)略輿情管理團(tuán)隊，并確保團(tuán)隊成員具備必要的技能和素質(zhì)？

5.公司戰(zhàn)略輿情管理的效果評估應(yīng)包含哪些關(guān)鍵指標(biāo)，如何進(jìn)行評估？

6.針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿情傳播的特點，公司應(yīng)該如何加強(qiáng)戰(zhàn)略輿情管理工作？

試卷答案如下

一、單項選擇題

1.C

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的核心目標(biāo)是提升企業(yè)形象、保障企業(yè)利益和控制輿論走向，而提升員工滿意度并非其主要目標(biāo)。

2.D

解析思路：輿情監(jiān)測的內(nèi)容通常包括網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體和社交媒體，而客戶投訴監(jiān)測更多屬于客戶關(guān)系管理范疇。

3.D

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的原則包括及時性、全面性和主動性，而隱私性并非其主要原則。

4.C

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險通常包括法律風(fēng)險、市場風(fēng)險和人力資源風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險雖然也是風(fēng)險之一，但不是特指輿情管理范疇。

5.D

解析思路：風(fēng)險識別的方法包括專家訪談、文檔分析和數(shù)據(jù)分析，而問卷調(diào)查更多用于收集數(shù)據(jù)和意見。

6.D

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險防范的措施包括制定應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊，增加廣告投放并非直接針對輿情風(fēng)險。

7.D

解析思路：輿情應(yīng)對策略應(yīng)包括及時發(fā)布信息、積極回應(yīng)輿論、控制輿論傳播和逃避問題，其中逃避問題不是正確的策略。

8.D

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的效果評估指標(biāo)應(yīng)包括輿情傳播范圍、輿情關(guān)注度和企業(yè)形象指數(shù)，而不包括企業(yè)收入。

9.E

解析思路：輿情分析的內(nèi)容通常包括輿情趨勢分析、輿情主體分析、輿情內(nèi)容分析和輿情影響分析，問卷調(diào)查法更多用于數(shù)據(jù)收集。

10.A

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的價值在于提高企業(yè)競爭力，降低企業(yè)風(fēng)險和優(yōu)化企業(yè)決策，而增加收入并非直接價值。

二、多項選擇題

1.ABCDE

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括輿情監(jiān)測與分析、輿情預(yù)警與評估、輿情引導(dǎo)與傳播、輿情應(yīng)對與處置以及輿情反饋與改進(jìn)。

2.ABCD

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情監(jiān)測的常見渠道包括新聞媒體、社交網(wǎng)絡(luò)平臺、論壇與博客以及官方發(fā)布渠道。

3.ABCD

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情分析中，常用的分析方法包括內(nèi)容分析法、傳播分析法、網(wǎng)絡(luò)分析法和語義分析法。

4.ABCDE

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險可能來源于市場競爭、政策法規(guī)變化、自然災(zāi)害與事故、企業(yè)內(nèi)部問題和網(wǎng)絡(luò)攻擊與信息安全。

5.ABCDE

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情風(fēng)險防范的策略包括預(yù)防性策略、避免策略、減輕策略、恢復(fù)策略和接受策略。

6.ABCDE

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的內(nèi)部流程包括輿情收集、輿情分析與評估、應(yīng)對方案制定、輿情發(fā)布與傳播以及效果評估與反饋。

7.ABCDE

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的外部資源包括政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、媒體機(jī)構(gòu)、法律顧問和知名公關(guān)公司。

8.ABCDE

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的效果評估指標(biāo)包括輿情關(guān)注度、輿情影響力、企業(yè)形象改善、風(fēng)險降低和市場份額提升。

9.ABCDE

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理中的危機(jī)公關(guān)策略包括及時公開信息、誠懇回應(yīng)關(guān)切、積極引導(dǎo)輿論、堅持事實求是和主動承擔(dān)責(zé)任。

10.ABCDE

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的持續(xù)改進(jìn)措施包括定期回顧輿情管理流程、更新輿情監(jiān)測工具與方法、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與溝通、建立跨部門協(xié)作機(jī)制和鼓勵員工參與輿情管理。

三、判斷題

1.×

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的主要目的是為了維護(hù)企業(yè)形象和應(yīng)對輿論風(fēng)險，而非提高市場份額。

2.×

解析思路：輿情監(jiān)測應(yīng)全面關(guān)注正面、負(fù)面和中立信息，以獲得更全面的輿情情況。

3.×

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的核心是建立有效的輿情監(jiān)測和應(yīng)對機(jī)制，而非控制輿論走向。

4.√

解析思路：風(fēng)險評估的目的是為了識別和評估風(fēng)險的可能性和影響，以便采取相應(yīng)的防范措施。

5.×

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的原則中，及時性是確保輿情應(yīng)對效率的關(guān)鍵，比保密性更重要。

6.√

解析思路：根據(jù)不同類型的輿情事件采取不同的應(yīng)對措施是提高輿情應(yīng)對效果的有效方法。

7.√

解析思路：輿情傳播范圍和關(guān)注度是衡量輿情管理效果的重要指標(biāo)。

8.√

解析思路：內(nèi)部溝通和外部溝通都是公司戰(zhàn)略輿情管理的重要組成部分，缺一不可。

9.×

解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的目標(biāo)是降低風(fēng)險，而非完全消除風(fēng)險。

10.√

解析思路：持續(xù)改進(jìn)是公司戰(zhàn)略輿情管理的重要特征，通過不斷優(yōu)化流程和措施，提高管理效果。

四、簡答題

1.解析思路：公司戰(zhàn)略輿情管理的重要性體現(xiàn)在維護(hù)企業(yè)形象、應(yīng)對輿論風(fēng)險、提高企業(yè)聲譽(yù)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展等方面。積極作用包括增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)應(yīng)對能力、提升品牌價值、優(yōu)化企業(yè)決策和促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的履行。

2.解析思路：有效進(jìn)行風(fēng)險識別和評估需要通過多種方法，如專家訪談、案例分析、數(shù)據(jù)分析和情景模擬等。評估時應(yīng)考慮風(fēng)險發(fā)生的可能性、影響程度、可控性和可預(yù)防性等因素。

3.解析思路：常見的輿情應(yīng)對策略包括積極回應(yīng)、輿論引導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)和形象修復(fù)