電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱

電子商務(wù)師

1.2職業(yè)定義

利用計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作。

1.3職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為該職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：電子商務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、助理電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）和高級(jí)電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。

1.4職業(yè)環(huán)境

室內(nèi)、室外、常溫

1.5職業(yè)能力特征非常重要重要一般學(xué)習(xí)能力*表達(dá)能力*計(jì)算能力*空間感*形體知覺(jué)*色覺(jué)*手指靈活性*手臂靈活性*動(dòng)作協(xié)調(diào)性*

1.6基本文化程度

高中畢業(yè)

1.7培訓(xùn)教材

該職業(yè)培訓(xùn)鑒定使用勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司指定的《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》，該教材由勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫，中央廣播電視大學(xué)出版社出版。

1.8鑒定要求

l.8.l適用對(duì)象

從事或準(zhǔn)備從事電子商務(wù)應(yīng)用、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、安全、營(yíng)銷、支付、配送、策劃等活動(dòng)的相關(guān)工作人員。

1.8.2申報(bào)條件

--電子商務(wù)員（具備以下條件之一者）

（1）在本職業(yè)見習(xí)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。

（2）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者。

--助理電子商務(wù)師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。

（2）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者。

（3）取得本職業(yè)大專以上（含大專）畢業(yè)證書者。

--電子商務(wù)師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。

（2）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

--高級(jí)電子商務(wù)師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。

（2）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上者。

1.8.3鑒定的方式

電子商務(wù)師的鑒定考核分為理論知識(shí)考試和操作技能考試，全部采用上機(jī)考試。該職業(yè)的考核采用過(guò)程式模塊測(cè)驗(yàn)與終結(jié)式綜合考試相結(jié)合的方式進(jìn)行。過(guò)程式模塊測(cè)驗(yàn)即在培訓(xùn)過(guò)程中考生每完成一個(gè)階段的模塊培訓(xùn)后需參加的階段模塊測(cè)驗(yàn)（包括知識(shí)和技能兩部分）；終結(jié)式綜合考試即在培訓(xùn)完成后，各模塊測(cè)驗(yàn)成績(jī)均合格的考生參加的全國(guó)統(tǒng)一的綜合性質(zhì)的考試（包括知識(shí)和技能兩部分）。

1.8.4鑒定時(shí)間

過(guò)程式模塊測(cè)驗(yàn)由培訓(xùn)鑒定機(jī)構(gòu)在各省級(jí)鑒定中心的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度組織，終結(jié)式綜合考試采用全國(guó)統(tǒng)考方式，在每年的二、四、六、八、十、十二月的最后一個(gè)星期日（遇法定節(jié)假日往后順延一周）進(jìn)行。電子商務(wù)員的理論知識(shí)考核時(shí)間為8:30～10:00，操作技能考核時(shí)間為10:30～12:00；助理電子商務(wù)師的理論知識(shí)考核時(shí)間為8:30～10:00，操作技能考核時(shí)間為10:30～12:30。

1.8.5鑒定場(chǎng)地設(shè)備

（1）經(jīng)勞動(dòng)部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)教室：用于理論知識(shí)考試；

（2）具有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學(xué)設(shè)備和軟件的實(shí)驗(yàn)室：用于技術(shù)能力考試。二、基本要求2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

（二）網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1.能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息

2.能夠在其他網(wǎng)站上發(fā)布商務(wù)廣告1.不同網(wǎng)絡(luò)工具的特點(diǎn)

2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)

3.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布（三）網(wǎng)絡(luò)促銷1.能夠根據(jù)欄目設(shè)計(jì)要求進(jìn)行內(nèi)容編輯

2.能夠更新商務(wù)信息

3.能夠?qū)⒆约旱木W(wǎng)站登錄到其它搜索引擎上

4.能夠與其它網(wǎng)站進(jìn)行互換鏈接操作

5.能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)商店1.網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷的基本理念

2.商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)要求

3.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)較高訪問(wèn)率的方法三、電子交易（一）電子合同1.能夠進(jìn)行電子合同系統(tǒng)操作

2.能夠進(jìn)行電子合同的身份認(rèn)證、電子簽字的操作1.電子支付基礎(chǔ)知識(shí)

2.身份認(rèn)證操作過(guò)程

3.電子簽名基礎(chǔ)知識(shí)（二）電子支付1.能夠使用多種電子支付工具完成電子支付

2.能夠嚴(yán)格按照保密規(guī)定在電子支付中使用密碼1.電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū)別

2.電子支付的安全協(xié)議3.3電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)站功能及內(nèi)容（一）網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)1.能夠根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃進(jìn)行網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)

2.能夠撰寫功能設(shè)計(jì)的實(shí)施方案1.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)知識(shí)

2.電子商務(wù)網(wǎng)站投資概算

3.電子商務(wù)英語(yǔ)（中級(jí)）（二）網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施1.能夠制定網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的工作流程

2.能夠篩選、審批信息內(nèi)容

3.能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行分析1.電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析

2.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（一）市場(chǎng)調(diào)研1.能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃

2.能夠組織實(shí)施網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研

3.能夠指導(dǎo)商情分析報(bào)告的撰寫工作1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象分析

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)定位

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析渠道的選擇

4.電子商務(wù)商情分析基礎(chǔ)知識(shí)（二）網(wǎng)絡(luò)促銷策劃1.能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃

2.能夠策劃多種類型的網(wǎng)站促銷活動(dòng)

3.能夠分析評(píng)估網(wǎng)站促銷活動(dòng)的效果1.針對(duì)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的促銷方法

2.針對(duì)購(gòu)買過(guò)程的促銷方法

3.針對(duì)不同環(huán)境的促銷方法（三）網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)1.能夠制定網(wǎng)上采購(gòu)流程

2.能夠組織實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)1.企業(yè)B2B、B2C交易模式

2.網(wǎng)絡(luò)交易中心交易流程（四）客戶服務(wù)1.能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)

2.能夠?qū)嵤┚W(wǎng)站客戶服務(wù)流程

3.能夠根據(jù)客戶反饋意見撰寫客戶需求分析報(bào)告1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)三、物流配送物流配送1.能夠根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)電子商務(wù)物流配送的模型

2.能夠正確選用電子物流配送系統(tǒng)1.物流配送基礎(chǔ)知識(shí)

2.商業(yè)物流知識(shí)

3.企業(yè)物流知識(shí)

4.配送中心物流知識(shí)四、網(wǎng)站管理網(wǎng)站運(yùn)行管理1.能夠完成域名申請(qǐng)的全過(guò)程

2.能夠處理網(wǎng)站運(yùn)行中的常見故障

3.能夠?qū)W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況提出評(píng)估報(bào)告

4.能夠提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度1.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度

2.能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)商情分析報(bào)告涉及本網(wǎng)站權(quán)益有關(guān)問(wèn)題，并提出處理建議1.電子商務(wù)安全技術(shù)知識(shí)

2.網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度

3.相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)3.4高級(jí)電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)站功能及內(nèi)容（一）網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)1.能夠提出電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃

2.能夠進(jìn)行網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)

3.能夠指導(dǎo)功能設(shè)計(jì)實(shí)施方案的編寫

4.能夠?qū)W(wǎng)站技術(shù)產(chǎn)品評(píng)估選擇1.電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃方法

2.網(wǎng)站軟硬件產(chǎn)品知識(shí)

3.網(wǎng)站產(chǎn)品選型

4.企業(yè)業(yè)務(wù)流程

5.EDI基本原理與使用方法

6.電子商務(wù)英語(yǔ)（高級(jí)）（二）網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施1.能夠指導(dǎo)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)

2.能夠正確理解和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)1.網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的基本要求

2.有關(guān)法律法規(guī)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（一）營(yíng)銷目標(biāo)決策1.能夠從經(jīng)營(yíng)和信息兩個(gè)角度分析企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)

2.能夠分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

3.能夠把握網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)發(fā)展方向

4.能夠提出網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)決策方案

5.能夠提出企業(yè)局域網(wǎng)與因特網(wǎng)的集成方案1.企業(yè)信息分析方法

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析方法

3.企業(yè)基本決策理論與方法

4.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃知識(shí)（二）市場(chǎng)調(diào)研1.能夠協(xié)調(diào)網(wǎng)站市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)

2.根據(jù)商情分析報(bào)告提出決策意見1.網(wǎng)絡(luò)商情分析技術(shù)（三）網(wǎng)絡(luò)促銷1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)促銷方案

2.能夠改進(jìn)和完善網(wǎng)站的營(yíng)銷方案1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案（四）客戶服務(wù)1.能夠構(gòu)建網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)

2.能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)站客戶服務(wù)流程

3.能夠處理網(wǎng)絡(luò)交易中的一般糾紛1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的要求

2.網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決的方法三、網(wǎng)站管理（一）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理1.能夠?qū)W(wǎng)站運(yùn)行進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

2.能夠制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度

3.能夠監(jiān)督控制網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)1.電子商務(wù)日常維護(hù)制度（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.能夠提出網(wǎng)站安全運(yùn)行的整體規(guī)劃

2.能夠制定電子商務(wù)交易安全的管理制度

3.能夠運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)保護(hù)企業(yè)權(quán)益1.電子商務(wù)交易安全制度

2.保密制度，跟蹤、審計(jì)、稽核制度，病毒防范制度，應(yīng)急措施的內(nèi)容

3.電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)（三）網(wǎng)站人力資源管理1.能夠配置網(wǎng)絡(luò)工作崗位

2.能夠合理安排網(wǎng)站工作人員

3.能夠?qū)W(wǎng)站初、中級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)1.人力資源管理知識(shí)

2.企業(yè)員工培訓(xùn)方法四、比重表4.1電子商務(wù)員

理論知識(shí)項(xiàng)目比重（%）基本要求職業(yè)道德20基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)使用知識(shí)60網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)10電子交易知識(shí)10技能操作項(xiàng)目比重（%）職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計(jì)網(wǎng)絡(luò)使用基本網(wǎng)絡(luò)工具使用3560網(wǎng)頁(yè)制作15基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1020網(wǎng)站設(shè)備信息發(fā)布10電子交易電子支付1520交易安全54.2助理電子商務(wù)師

理論知識(shí)項(xiàng)目比重（%）基本要求職業(yè)道德20基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)使用知識(shí)40網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)20電子交易知識(shí)20技能操作項(xiàng)目比重（%）職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計(jì)網(wǎng)絡(luò)使用網(wǎng)絡(luò)工具使用2045網(wǎng)頁(yè)制作15基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理1540網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布15網(wǎng)絡(luò)促銷10電子交易電子合同515交易支付104.3電子商務(wù)師

理論知識(shí)項(xiàng)目比重（%）基本要求職業(yè)道德30基礎(chǔ)知識(shí)外語(yǔ)知識(shí)相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)25電子商務(wù)交易知識(shí)20電子商務(wù)網(wǎng)站管理知識(shí)15技能操作項(xiàng)目比重（%）職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計(jì)網(wǎng)絡(luò)功能及內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)功能設(shè)計(jì)1020網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研1550網(wǎng)絡(luò)促銷策劃20網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)10客戶服務(wù)5物流配送物流配送1515網(wǎng)站管理