深化網(wǎng)絡(luò)故障管理的分析與決策試題及答案

深化網(wǎng)絡(luò)故障管理的分析與決策試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)絡(luò)故障管理中的“故障定位”階段，主要目的是：

A.確定故障原因

B.恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行

C.評(píng)估故障影響

D.預(yù)防故障發(fā)生

2.以下哪個(gè)不屬于網(wǎng)絡(luò)故障管理的基本流程？

A.故障報(bào)告

B.故障確認(rèn)

C.故障隔離

D.故障恢復(fù)

3.在網(wǎng)絡(luò)故障管理中，故障診斷的主要目的是：

A.確定故障原因

B.評(píng)估故障影響

C.預(yù)防故障發(fā)生

D.恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行

4.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，故障恢復(fù)的步驟不包括：

A.確定故障原因

B.更換故障設(shè)備

C.更新網(wǎng)絡(luò)配置

D.通知用戶(hù)

5.以下哪種網(wǎng)絡(luò)故障管理工具主要用于故障檢測(cè)和性能監(jiān)控？

A.故障管理軟件

B.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件

C.安全管理軟件

D.流量分析軟件

6.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，故障分類(lèi)的目的是：

A.確定故障原因

B.提高故障處理效率

C.評(píng)估故障影響

D.預(yù)防故障發(fā)生

7.在網(wǎng)絡(luò)故障管理中，以下哪種方法不是故障隔離的方法？

A.剔除法

B.排除法

C.分段法

D.確認(rèn)法

8.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，故障響應(yīng)的目的是：

A.確定故障原因

B.提高故障處理效率

C.評(píng)估故障影響

D.預(yù)防故障發(fā)生

9.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)故障管理的指標(biāo)？

A.故障響應(yīng)時(shí)間

B.故障恢復(fù)時(shí)間

C.網(wǎng)絡(luò)性能

D.用戶(hù)滿(mǎn)意度

10.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，以下哪種方法不是故障預(yù)防的方法？

A.定期檢查

B.培訓(xùn)人員

C.網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)

D.優(yōu)化配置

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.網(wǎng)絡(luò)故障管理的主要目標(biāo)包括：

A.減少網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響

B.提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性

C.降低網(wǎng)絡(luò)故障的修復(fù)成本

D.提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率

E.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性

2.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，故障診斷的方法包括：

A.故障日志分析

B.性能數(shù)據(jù)監(jiān)控

C.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?/p>

D.故障模擬

E.用戶(hù)反饋

3.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，故障隔離的策略有：

A.時(shí)間隔離

B.空間隔離

C.功能隔離

D.物理隔離

E.虛擬隔離

4.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，故障響應(yīng)的步驟包括：

A.故障報(bào)告

B.故障確認(rèn)

C.故障隔離

D.故障恢復(fù)

E.故障總結(jié)

5.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，以下哪些是故障預(yù)防的措施？

A.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)

B.制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)故障處理流程

C.建立網(wǎng)絡(luò)故障數(shù)據(jù)庫(kù)

D.對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行冗余設(shè)計(jì)

E.提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的技術(shù)水平

6.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，以下哪些是網(wǎng)絡(luò)故障分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)？

A.故障類(lèi)型

B.故障影響

C.故障原因

D.故障嚴(yán)重程度

E.故障發(fā)生時(shí)間

7.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，以下哪些是網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)的功能？

A.故障檢測(cè)

B.故障報(bào)告

C.故障診斷

D.故障恢復(fù)

E.故障預(yù)防

8.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，以下哪些是網(wǎng)絡(luò)故障管理工具的類(lèi)型？

A.故障監(jiān)控工具

B.故障診斷工具

C.故障恢復(fù)工具

D.故障預(yù)防工具

E.故障報(bào)告工具

9.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，以下哪些是影響故障響應(yīng)時(shí)間的因素？

A.故障發(fā)現(xiàn)速度

B.故障診斷速度

C.故障隔離速度

D.故障恢復(fù)速度

E.故障處理人員的技能

10.網(wǎng)絡(luò)故障管理中，以下哪些是網(wǎng)絡(luò)故障管理的關(guān)鍵成功因素？

A.高效的故障處理流程

B.專(zhuān)業(yè)的故障管理團(tuán)隊(duì)

C.先進(jìn)的故障管理工具

D.有效的故障預(yù)防措施

E.完善的故障管理培訓(xùn)

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)絡(luò)故障管理的主要目的是確保網(wǎng)絡(luò)在任何情況下都能保持正常運(yùn)行。（）

2.故障定位階段是網(wǎng)絡(luò)故障管理中最重要的階段。（）

3.網(wǎng)絡(luò)故障管理中的故障恢復(fù)階段，只需確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備恢復(fù)正常即可。（）

4.網(wǎng)絡(luò)故障管理中的故障預(yù)防措施主要包括定期維護(hù)和設(shè)備冗余設(shè)計(jì)。（）

5.網(wǎng)絡(luò)故障管理中的故障響應(yīng)時(shí)間與故障處理人員的技能無(wú)關(guān)。（）

6.網(wǎng)絡(luò)故障管理中的故障診斷可以通過(guò)用戶(hù)反饋直接進(jìn)行。（）

7.網(wǎng)絡(luò)故障管理中的故障隔離可以通過(guò)物理隔離和虛擬隔離兩種方法實(shí)現(xiàn)。（）

8.網(wǎng)絡(luò)故障管理中的故障分類(lèi)可以幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員更好地了解故障情況。（）

9.網(wǎng)絡(luò)故障管理中的故障恢復(fù)階段，應(yīng)立即通知所有受影響的用戶(hù)。（）

10.網(wǎng)絡(luò)故障管理中的故障預(yù)防措施可以完全避免網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)故障管理的五個(gè)基本流程。

2.解釋網(wǎng)絡(luò)故障管理中的“故障隔離”和“故障恢復(fù)”兩個(gè)階段的主要任務(wù)。

3.列舉三種常用的網(wǎng)絡(luò)故障診斷工具及其功能。

4.說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)故障管理中，如何通過(guò)故障分類(lèi)來(lái)提高故障處理效率。

5.分析網(wǎng)絡(luò)故障管理中，影響故障響應(yīng)時(shí)間的幾個(gè)關(guān)鍵因素。

6.闡述網(wǎng)絡(luò)故障管理中，如何通過(guò)預(yù)防措施來(lái)降低網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的概率。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.A

解析思路：故障定位是確定故障原因的過(guò)程，是網(wǎng)絡(luò)故障管理中的第一步。

2.D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)故障管理的基本流程包括故障報(bào)告、故障確認(rèn)、故障隔離、故障恢復(fù)和故障總結(jié)，沒(méi)有“故障恢復(fù)”。

3.A

解析思路：故障診斷的主要目的是找到故障原因，為后續(xù)的故障隔離和恢復(fù)提供依據(jù)。

4.D

解析思路：故障恢復(fù)階段的目標(biāo)是恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，而不是更換設(shè)備或通知用戶(hù)。

5.B

解析思路：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件主要用于實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能和故障檢測(cè)。

6.B

解析思路：故障分類(lèi)有助于對(duì)故障進(jìn)行分類(lèi)管理，提高故障處理效率。

7.E

解析思路：確認(rèn)法不是故障隔離的方法，故障隔離通常包括剔除法、排除法、分段法和物理隔離。

8.B

解析思路：故障響應(yīng)的目的是提高故障處理效率，確保網(wǎng)絡(luò)盡快恢復(fù)正常。

9.E

解析思路：網(wǎng)絡(luò)故障管理指標(biāo)通常包括故障響應(yīng)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)性能等。

10.D

解析思路：故障預(yù)防方法包括定期檢查、培訓(xùn)人員、網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)和優(yōu)化配置，不包括優(yōu)化配置。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.ABCD

解析思路：網(wǎng)絡(luò)故障管理的主要目標(biāo)包括減少影響、提高穩(wěn)定性、降低成本和提高效率。

2.ABCDE

解析思路：故障診斷方法包括日志分析、性能監(jiān)控、拓?fù)浞治觥⒛M和用戶(hù)反饋。

3.ABCDE

解析思路：故障隔離策略包括時(shí)間、空間、功能、物理和虛擬隔離。

4.ABCDE

解析思路：故障響應(yīng)步驟包括報(bào)告、確認(rèn)、隔離、恢復(fù)和總結(jié)。

5.ABCDE

解析思路：故障預(yù)防措施包括設(shè)備維護(hù)、處理流程、故障數(shù)據(jù)庫(kù)、冗余設(shè)計(jì)和人員培訓(xùn)。

6.ABCD

解析思路：故障分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)包括類(lèi)型、影響、原因和嚴(yán)重程度。

7.ABCDE

解析思路：網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)的功能包括檢測(cè)、報(bào)告、診斷、恢復(fù)和預(yù)防。

8.ABCDE

解析思路：網(wǎng)絡(luò)故障管理工具類(lèi)型包括監(jiān)控、診斷、恢復(fù)、預(yù)防和報(bào)告工具。

9.ABCDE

解析思路：影響故障響應(yīng)時(shí)間的因素包括發(fā)現(xiàn)速度、診斷速度、隔離速度、恢復(fù)速度和處理人員技能。

10.ABCDE

解析思路：網(wǎng)絡(luò)故障管理的關(guān)鍵成功因素包括處理流程、團(tuán)隊(duì)、工具、預(yù)防措施和培訓(xùn)。

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：網(wǎng)絡(luò)故障管理的主要目的是減少網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響，并非確保網(wǎng)絡(luò)在任何情況下都能正常運(yùn)行。

2.×

解析思路：故障定位是網(wǎng)絡(luò)故障管理中的第一步，但并非最重要的階段，故障響應(yīng)和恢復(fù)同樣重要。

3.×

解析思路：故障恢復(fù)階段不僅需要確保設(shè)備恢復(fù)正常，還需要確保網(wǎng)絡(luò)配置正確且不影響業(yè)務(wù)。

4.√

解析思路：定期維護(hù)和設(shè)備冗余設(shè)計(jì)是預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障的有效措施。

5.×

解析思路：故障響應(yīng)時(shí)間與故障處理人員的技能密切相關(guān)，技能越高，響應(yīng)時(shí)間越短。

6.×

解析思路：用戶(hù)反饋可以作為故障診斷的參考，但不能直接進(jìn)行故障診斷。

7.√

解析思路：物理隔離和虛擬隔離是常見(jiàn)的故障隔離方法。

8.√

解析思路：故障分類(lèi)有助于網(wǎng)絡(luò)管理人員快速定位和解決問(wèn)題。

9.×

解析思路：故障恢復(fù)階段應(yīng)優(yōu)先通知關(guān)鍵用戶(hù)和受影響范圍較大的用戶(hù)，而非所有用戶(hù)。

10.×

解析思路：盡管預(yù)防措施可以降低網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的概率，但無(wú)法完全避免故障的發(fā)生。

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.網(wǎng)絡(luò)故障管理的五個(gè)基本流程：故障報(bào)告、故障確認(rèn)、故障隔離、故障恢復(fù)和故障總結(jié)。

2.故障隔離的主要任務(wù)是確定故障的具體位置，故障恢復(fù)的主要任務(wù)