DB3407T 019-2024直播電商經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

3407I請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件主要起草人：李玉忠、崔飛鵡、嚴(yán)凌云、葉高林1直播電商經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范本文件規(guī)定了直播電商直播主體經(jīng)營(yíng)管理的術(shù)語(yǔ)和定3.13.2直播主體legalentityoflivestreaming25.1經(jīng)營(yíng)資質(zhì)直播主體應(yīng)根據(jù)實(shí)際開展的業(yè)務(wù)獲取并公示相應(yīng)證照信息資料，包括但不限于以下f)醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)第三方平臺(tái)備案憑證；g)在直播中向用戶提供網(wǎng)絡(luò)表演、音視頻形式的各類網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目信息，應(yīng)依法獲取網(wǎng)絡(luò)文化5.2信息發(fā)布5.2.2直播主體發(fā)布直播商品或服務(wù)應(yīng)標(biāo)明“自營(yíng)”或“非自營(yíng)”。直播主體應(yīng)在商品詳情頁(yè)顯著位5.2.4直播主體使用其他人肖像作為虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)的，應(yīng)征得肖像權(quán)人同意，不能利用信息技術(shù)手段偽造等方式侵害他人的肖像權(quán)。對(duì)自然人聲音的保護(hù)，參照適5.2.5直播主體應(yīng)積極核查產(chǎn)品資質(zhì)、檢測(cè)報(bào)告、商標(biāo)注冊(cè)證明等信息并技術(shù)更新與公示。5.2.6臨期商品應(yīng)在直播中進(jìn)行明確說明并在詳情頁(yè)主頁(yè)面顯著位置進(jìn)行標(biāo)注。5.2.7直播所售商品或提供服務(wù)的買家評(píng)論應(yīng)客觀、真實(shí)，直播主體不應(yīng)干預(yù)編輯評(píng)論內(nèi)容。5.2.8直播主體自行終止從事直播5.2.9直播主體應(yīng)合規(guī)發(fā)布廣告，應(yīng)遵守包括但不限于：a)發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的責(zé)任和b)未經(jīng)審查不應(yīng)發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥和保健食品廣告以及其他依法依規(guī)應(yīng)c)在廣告中使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并e)在廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，應(yīng)標(biāo)明專利號(hào)和專利類型。5.3商品或服務(wù)5.3.1按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，直播間售賣的商品或服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：a)所售商品不摻雜、不摻假，不以假充真，不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；b)直播前直播主體應(yīng)對(duì)所售賣的商品或服務(wù)進(jìn)行全面審核，確保售賣商品與宣傳商品相符，應(yīng)認(rèn)真審核產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)，保證所銷售產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識(shí)真實(shí)，并根據(jù)國(guó)家有3c)因物流運(yùn)輸?shù)仍蚱焚|(zhì)易受損的食品、非標(biāo)準(zhǔn)化的食用類農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)通過顯著方式告知消費(fèi)5.3.2直播間售賣的商品或服務(wù)的定價(jià)，應(yīng)滿足以下要求：a)直播主體應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身運(yùn)營(yíng)成本合理制定直播間售賣商品或服務(wù)的價(jià)格，不應(yīng)通過低價(jià)傾銷、價(jià)格串通、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等方式濫用自主定價(jià)b)直播促銷商品定價(jià)應(yīng)真實(shí)、有據(jù)，不應(yīng)虛構(gòu)原價(jià)、市場(chǎng)參考價(jià)或劃線價(jià)作為定價(jià)基準(zhǔn)；c)直播主體不應(yīng)濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)或資本優(yōu)勢(shì)以低于成本的價(jià)格實(shí)施低價(jià)傾銷、長(zhǎng)期補(bǔ)貼，進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序，損害國(guó)家利益或其他經(jīng)營(yíng)者的合法利益。同時(shí)不應(yīng)要求或誘導(dǎo)供貨商簽訂“最低供貨價(jià)”等協(xié)議或采用其他手段達(dá)到限制競(jìng)爭(zhēng)及壟斷的目5.4交易履行5.5售后保障直播主體對(duì)所售賣的商品或服務(wù)負(fù)責(zé)，提供的售后保障應(yīng)包括但a)對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，作出真實(shí)、明確的答c)直播所售商品或服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他d)直播所售商品或服務(wù)，應(yīng)履行交易承諾和七天無理由退貨等消費(fèi)者保障業(yè)務(wù)。5.6信息管理5.6.1直播主體應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或服務(wù)信息，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。5.6.2直播主體在開展直播電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí),應(yīng)向平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明及有效聯(lián)系方5.6.4平臺(tái)應(yīng)記錄、保存視頻直播文件自直播之日起應(yīng)不少于3年，對(duì)有關(guān)部門依法調(diào)查、偵查活動(dòng)6.1直播電商經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)自覺接受社會(huì)和媒體監(jiān)督，建立電話投訴、網(wǎng)上投訴等投訴渠道