DB31T 564.1-2011 老年旅游服務(wù)規(guī)范 第1部分：旅行社

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB31/T564.1—2011為了規(guī)范老年旅游的管理和服務(wù)，提升老年旅游的服務(wù)質(zhì)量，保障老年旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)上海老年旅游的健康發(fā)展，結(jié)合上海市實(shí)際，特制定上海老年旅游服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)是系列標(biāo)準(zhǔn)的本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海市旅游局、華東師范大學(xué)、徐匯區(qū)旅游局。1老年旅游服務(wù)規(guī)范第1部分：旅行社本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社所提供的老年旅游服務(wù)產(chǎn)品的基本規(guī)范，包括服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范、合同簽定規(guī)范、游覽服務(wù)規(guī)范、保健服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市范圍內(nèi)登記注冊(cè)的旅行社以及上海市范圍內(nèi)備案的外省市旅行社的分支機(jī)構(gòu)。下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB/T26359旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范60歲以上(含60歲)的旅游者。3.2隨團(tuán)醫(yī)務(wù)人員能夠?yàn)槔夏曷糜握咛峁┍＝∽稍兒途茸o(hù)協(xié)助的人員，一般應(yīng)取得醫(yī)師職稱。4.3應(yīng)強(qiáng)化履約責(zé)任，合理定價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。5.3旅行社應(yīng)指導(dǎo)老年旅游者認(rèn)真填寫(xiě)游客安全保障卡老年旅游者提供有效的健康證明。5.4旅行社應(yīng)告知70歲以上(含70歲)老人參團(tuán)出游應(yīng)有人陪同。5.6在同一旅游團(tuán)隊(duì)、提供同等服務(wù)的情況下，旅行社不得以老年旅游者年齡緣故收取與其他旅游者不同標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用。2DB31/T564.1—20115.11旅行社應(yīng)公開(kāi)行程中的購(gòu)物安排和另付費(fèi)旅游項(xiàng)目。5.12旅行社應(yīng)公開(kāi)導(dǎo)游及相關(guān)人員安排。配備一名導(dǎo)游人員的老年旅游團(tuán)不宜超過(guò)40人。包機(jī)、包5.13旅行社應(yīng)在行前發(fā)放出團(tuán)通知書(shū)和旅游須知。出境旅游和有條件的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在行前召開(kāi)出團(tuán)說(shuō)6游覽服務(wù)規(guī)范6.1.1導(dǎo)游人員應(yīng)在行前認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，詳細(xì)了解和確認(rèn)行程要求和服務(wù)項(xiàng)目，必要的資料物品準(zhǔn)備。明提醒。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971的要求。與休息。安排好叫醒服務(wù)。6.5.3導(dǎo)游人員不得以明示或者暗示的方式向老年旅游者索要小費(fèi)。DB31/T564.1—2011醒老年旅游者規(guī)范使用自備藥。8.1旅行社應(yīng)有專人負(fù)責(zé)老年旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量管理，選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的服務(wù)供應(yīng)商并簽訂合同。與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行保持密切聯(lián)系，嚴(yán)格監(jiān)督合同的履行和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)解決遇到的問(wèn)題和應(yīng)急情況的處理。8.3旅行社應(yīng)有專人負(fù)責(zé)處理老年旅游者的投訴和意見(jiàn)。在醒目處公示旅游行政管理部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督電話。對(duì)投訴有記錄、有分析、有處理，及時(shí)整改和回復(fù)。有計(jì)劃地開(kāi)展回訪工作，聽(tīng)取老年旅游者的意見(jiàn)和建議，不斷提高老年旅游服務(wù)質(zhì)量。9達(dá)標(biāo)評(píng)定要求9.1上海市旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)上海市旅行社老年旅游服務(wù)相關(guān)達(dá)標(biāo)評(píng)審工作。9.2經(jīng)評(píng)審符合本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的旅行社，授予“上海市老年旅游推薦單位”證書(shū)、標(biāo)牌。老年旅游服務(wù)規(guī)范第1部分：旅行社關(guān)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲2號(hào)(100013)北京市西城區(qū)三里河北街16號(hào)(100045)開(kāi)本880×12301/16印張0.5字