政協(xié)辦公大樓日常保潔操作規(guī)程

A包：中山市政協(xié)辦公大樓保潔合適的

方案

管理管控設(shè)想及策劃

一、管理管控設(shè)想及策劃

1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔相關(guān)項(xiàng)目中全面導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理管控體系。

要求采用先進(jìn)的管理管控模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

2、全面推行服務(wù)式管理管控，寓管理管控于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。

要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務(wù)，對(duì)清潔綠化實(shí)行嚴(yán)格的管理管

控，對(duì)業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，寓管理管控于全面服務(wù)之中。

3、全面推行智能化物業(yè)管理管控。

對(duì)中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理管控系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化

設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。

二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資

1、二級(jí)以上物業(yè)管理管控資質(zhì)證書；

2、在中山市有固定服務(wù)機(jī)構(gòu)：

3、職員5人（其中-人為班長(zhǎng)），清潔工3人，服務(wù)員2人：

4、工資：班長(zhǎng)1600元/月，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)

辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險(xiǎn)等）。

三、管理管控合適的內(nèi)容（合同合約期一年）

根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供

1、大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會(huì)議室）清潔、保潔。

2、各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。

3、其他委托的專業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理.，外墻清潔，盆景配置等）

四、管理管控目標(biāo)及獎(jiǎng)罰制度

1、總管理管控目標(biāo)：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干

凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

2、獎(jiǎng)罰制度：合同合約期滿后實(shí)現(xiàn)管理管控目標(biāo)，管理管控成績(jī)優(yōu)秀，合約甲方滿意率達(dá)

到90%以上的獎(jiǎng)勵(lì)年承包費(fèi)的5%-10%；如管理管控質(zhì)量較差，合約甲方滿意在60%以下的，

則扣罰年承包費(fèi)的

第一部分管理管控信息

人員與崗位配備說明

一、人員配置安排及保潔的質(zhì)量范圍表

1、中山市政協(xié)辦公大樓保潔人員配置表

序號(hào)崗位負(fù)責(zé)區(qū)域人數(shù)工作合適的內(nèi)容

負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導(dǎo)辦公

1班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)大樓區(qū)域1

室的清潔，來訪客人的茶水供應(yīng)。

保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合理使用清潔

負(fù)責(zé)大樓區(qū)域內(nèi)的劑，愛護(hù)保潔用具。熱愛工作，努力完成業(yè)

2保潔員3

保潔主或用主的要求，保證工作區(qū)域干凈、明亮，

創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

領(lǐng)導(dǎo)辦公室及接待領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔，來訪客人的茶水供應(yīng)及接待

3服務(wù)員1

工作工作，會(huì)議時(shí)負(fù)責(zé)茶水供應(yīng)。

4合計(jì)5

2、保潔的質(zhì)量范圍

工作時(shí)間保潔范圍保潔強(qiáng)度保潔標(biāo)準(zhǔn)

7：30-8：30領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔每天1次

目視不能有灰塵，明亮清潔。使地面

8:30-10:30各樓層的衛(wèi)生間

保持有光澤，無雜物堆放，保持環(huán)

10：30-11：30公共區(qū)域

每周進(jìn)行環(huán)境的常規(guī)消境的整潔。

11：30-12：00收集垃圾

毒

公共區(qū)域（包括U生

14：()0-15：(X)

間）

保持辦公室的衛(wèi)生清潔，

確保大辦公室清潔無塵，窗幾明

15：00-17：(X)各部門科室辦公室對(duì)每間科室進(jìn)行巡環(huán)保

凈。無垃圾堆放，能及時(shí)清理

潔

17：00-17：30收集垃圾收集辦公室、洗手間的垃無垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的整潔

圾

3、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作頻率

表中山市政協(xié)辦公大樓辦公區(qū)保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作頻率

清潔相關(guān)項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

地面滔打、拒地消有一次/日打把、地拖、地掩飩、消彎水H視地面保持干凈,無雜物、污流

抹布、小水桶、JM3I6全能游專

圾“（成理表面》周清抹3~4次調(diào)紙巾爆執(zhí)無塵海、污泄，H視無偵泄,亂張貼

清油劑

抹布、小水桶、JM317中性清活

去面1-2次次口視無手印、污冊(cè)、灰塵

劑

n

抹布、小水桶.JM3I7中性清潔

邊悵保潔,清抹一次/天日視無塵潰、污珊

劑

電偵、電話清執(zhí)次/天,泊格一次/周抹布、酒制目槐無塵潴、污演

坐椅、沙發(fā)、茶幾、煙灰

清排一次;天抹布,小水桶,JMI9俅私婚口視干凈，無塵

缸

毛頭、伸縮桿、玻璃對(duì)、JM313

湎租二次/周“視無手印、污潰、灰塵、保持光沾明亮

1窗臺(tái)鼓瑞水

窗臺(tái)消抹?次/周，漕冷一次/周抹布、JM316全能消窗清潔劑目視干凈、無塵源

地腳線清抹?次/天地拖（或抹布）、中性清沽劑U稅無再漬、無塵漬

抹布、小水桶、JM317中性沛潔

廢浪簍.煙灰打按保沽要求更換坨圾袋.清洗,次/詞字紙簍視無污漬

mII

燈飾、風(fēng)口、天花板.?抹布、小水旃、JM3I7中性清潔

沛妹:次/周目視無塵潮、ttlttM

仍冷.指示髀.標(biāo)識(shí)劑

籥清沽以協(xié)助進(jìn)行外墻清洗的科

建筑物的外墻清潔12次/月紙巾擦拭無塵漬'污演?口機(jī)無污湖.亂張貼

序

走九.樓怫'大學(xué)地面.世用JM304不銹鋼清沽劑,用II初地面保持干件.無雜物、污滋.劃取現(xiàn)象.地面充滿光

常潔1-2次調(diào).打向14次為

墻身、電梯何JMI75PR洗地機(jī)配以黑空洗地，河

清潔相關(guān)項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢有方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

舊次/無法用消壽持布、水帕.JM2I6仝住泊際沽

■增身無污涉*灰塵.保持謊片及面光清明究

沽劑

循環(huán)保潔.下班前iU底清沽、掃把'地拖、地拖桶、消樁水、

地面目視無積水、污演

消毒四次/天JM5I3玻鍬凈

湎怖消毒四次/天

n拉布、消毒水無塵、抵幣擦拉無明髭污演

洗

手

m玻碧鏡面循環(huán)保潔,你周清利二次/大抹布、JM313玻璃水、跛璃刮目視無手印、水湖.保井慢而明冷無污演.

ffl?清洗數(shù)次,保持無異味網(wǎng)制、JM513玻饒凈暢通、無污演、污垢、臭水，目機(jī)究ZS明沽如新

洗手益及臺(tái)隨時(shí)清熱水漬、污湖.消毒抹布.JM3I6全能消毒清沾劑保持干凈無獰漬

燈為.風(fēng)口.天花清掃《擦〉一次/周抹布、JM3I6全能消毒消沽劑目視無污漬、灰塵.蜘蛛網(wǎng)

中山市政協(xié)辦公大樓物業(yè)管理管控分項(xiàng)報(bào)價(jià)匯總表

序號(hào)相關(guān)項(xiàng)目名稱數(shù)量計(jì)算依據(jù)小計(jì)月費(fèi)用小計(jì)年費(fèi)用備注

人工費(fèi)3⑴保潔員工資福利：1200元/人?月

（2）服裝費(fèi)：冬、夏各兩套，

物資12套服裝

400元/人

清潔工

一批/月含消殺、清潔劑、清潔工具

具

1保潔

洗手間

紙巾、抹手紙、香球、垃圾袋、清

消耗用

潔劑、洗手液

品

領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室用的盒裝紙巾

紙巾80盒/月

（中順潔柔國際版）

小計(jì)

（1）人員工資福利；班長(zhǎng)1600元/

人工費(fèi)2

人力，服務(wù)員1500元/人?月

2服務(wù)員（2）服裝費(fèi)：冬夏各兩套，

物資

400元/人

小計(jì)

植物配植物高度

100盆宣內(nèi)植物配置及養(yǎng)護(hù)

置和養(yǎng)1.3至1.7米

3綠化

小計(jì)

序號(hào)相關(guān)項(xiàng)目名稱數(shù)量計(jì)算依據(jù)小計(jì)月費(fèi)用小計(jì)年費(fèi)用備注

電梯維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)2條

電梯年審費(fèi)2條690元/條?年

機(jī)械設(shè)備損耗、

1條

維修費(fèi)

外墻清潔1次

4會(huì)議場(chǎng)布置1批會(huì)議主臺(tái)臺(tái)面的藝術(shù)插花布.置

車庫水池

1次/年

頂樓水池

門口噴水池6次

地面打蠟12次大堂地面及大堂堵身打蠟

走廊、電梯間、

1次/季

梯等公共石面

通渠清理化糞池1次/年

合計(jì)1+……+4

5公司費(fèi)用合計(jì)

6稅收（合計(jì)+公司費(fèi)用）

總計(jì)合計(jì)+公司費(fèi)用+稅收

第二部分日常保潔操作規(guī)程

一、大樓室內(nèi)日常保潔的規(guī)定及要求

依照智能化高檔物業(yè)的室內(nèi)清潔與保潔工作，按中山市政協(xié)辦公大樓建筑物業(yè)的不同部

位可劃分為樓梯間、走廊、辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔。亦可按其建筑功

能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。

1、物業(yè)管理管控公司對(duì)室內(nèi)的清潔和保浩范圍

物業(yè)管理管控公司負(fù)責(zé)建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)部公共場(chǎng)所清潔和保潔的范圍是：會(huì)客廳、電

梯間、、樓梯間、電梯轎廂、設(shè)備間、公共走廊、公共衛(wèi)生間、茶水間、物業(yè)管理管控自用

辦公室、會(huì)議室、公用房間、地卜.停車蜴和公共場(chǎng)所設(shè)置的裝飾品、清潔器具（如垃圾桶）

等。

2室內(nèi)清潔與保潔的基本原則和分類

（1）清潔與保潔的基本原則

在進(jìn)行室內(nèi)清潔和保潔工作時(shí)，根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，為避免交叉污染，提

高工作效率，應(yīng)遵循下列基本原則。

1）從上到下：

為了避免交叉污染，清潔時(shí)應(yīng)從上到下。就室內(nèi)整體而言，先清潔天花板，然后四壁，再地

面：就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應(yīng)從上而下。

2）從里到外

就一個(gè)房間而言，清潔時(shí)從里到外，可避免保潔人員工作過程中造成新的污染，亦可避免遺

漏。就一層樓而言，應(yīng)先清潔各個(gè)單獨(dú)的房間（如辦公室、會(huì)議室），然后再清潔公共的通

道走廊。

3）分層、按次序進(jìn)行

若是對(duì)整幢建筑進(jìn)行清潔，應(yīng)盡可能分層、按次序進(jìn)行，這可避免人員和機(jī)具的反復(fù)往返和

搬運(yùn)，以提高工作效率，避免遺漏。

4）充分做好準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作的主要合適的內(nèi)容是清潔時(shí)使用的各種機(jī)具、工具和材料的準(zhǔn)備，為了保證清潔質(zhì)

量，提高工作效率，清潔前必須認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。

（2）清潔與保潔的基本分類

室內(nèi)的清潔與保潔按不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求分為每日常規(guī)清潔、周期性大清潔及日間巡回保潔三

種方式，根據(jù)保潔的對(duì)象、污染的程度及機(jī)具條件采用不同的作業(yè)方法。

1）每日常規(guī)清潔每日常規(guī)清潔是指對(duì)那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如

地面、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)進(jìn)行每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清潔的次數(shù)則依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生

的標(biāo)準(zhǔn)要求和人流量的大小而確定，一般分為每日清潔一次或每日早上和中午各清潔一次。

2）周期性大清潔周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎(chǔ)匕將那些不必每

天清潔或因在每天清潔中不徹底、不易做到的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行徹底的清潔。例如：天花板、墻

壁、照明燈具和某些門窗的清掃，用洗地機(jī)清洗地面及用地毯機(jī)清洗地毯等相關(guān)項(xiàng)目。周期

性大清潔面廣、工作量大，考慮到使用機(jī)具的配備和人手的調(diào)動(dòng)等因素，在作業(yè)安排上采用

定期循環(huán)式或一次性完成式。

①定期循環(huán)式是指按一個(gè)規(guī)定的周期（如一個(gè)月或一周），在該周期內(nèi)將需要進(jìn)行周期性

大清潔的相關(guān)項(xiàng)目，在指定的工作日（段）內(nèi)完成。亦即每個(gè)工作日（段）完成?個(gè)清潔相關(guān)

項(xiàng)目，?個(gè)循環(huán)周期后全部完成周期性大清潔的工作。周期性大清潔在作業(yè)安排上采用定期

循環(huán)式，其優(yōu)點(diǎn)是：將工作量分散，人員和機(jī)具的調(diào)配壓力小，

②一次性完成式是指集中在一個(gè)工作日（段）內(nèi)，一次性地完成所有周期性大清潔的相關(guān)

項(xiàng)目。例如：在節(jié)假日前或有參觀接待任務(wù)前進(jìn)行一次性的大清潔。其優(yōu)點(diǎn)是，立竿見影,

使清潔對(duì)象的衛(wèi)生狀態(tài)和環(huán)境煥然一新。

3）日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡

查，對(duì)一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進(jìn)行重點(diǎn)清潔。例如：及時(shí)用塵推拖凈會(huì)客廳:

及時(shí)用干地拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時(shí)撿起地上的垃圾；巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶

手，電梯按鈕，廳門，自動(dòng)扶梯步級(jí)、扶手，標(biāo)志牌等易留污跡的地方。

二、大樓內(nèi)日常保潔規(guī)定及要求

1、目的

通過對(duì)大樓內(nèi)日常衛(wèi)生保潔過程進(jìn)行控制，確保服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供舒適、整潔的工

作的生拈環(huán)境。

2.范圍

適用于大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔管理管控。

3.職責(zé)

主管負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。

4.工作流程

保證措施：保潔員上崗前須接受崗前培訓(xùn)，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛(wèi)生保

潔隊(duì)伍。要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、工具和設(shè)備。

4.2物業(yè)大樓內(nèi)衛(wèi)生保潔區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn)

421保潔區(qū)域：

a）清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯：

b）沖刷、擦拭水房、衛(wèi)生間；

c）擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺(tái)、樓梯扶手；

d）擦拭墻裙及其他相關(guān)設(shè)施；

4.2.2樓內(nèi)保潔員應(yīng)依據(jù)《，呆潔員崗位職責(zé)》在規(guī)定時(shí)間對(duì)稻區(qū)保潔相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行清掃和

擦洗。樓內(nèi)保潔員應(yīng)著裝上崗，按本崗位的I1生保潔操作程序規(guī)范作業(yè)，需做到大樓

內(nèi)區(qū)域清潔衛(wèi)生，用手或紙巾擦拭無明顯的污漬。

4.3大樓內(nèi)程序與標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1對(duì)會(huì)客廳地面進(jìn)行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時(shí)，必須注意劃區(qū)進(jìn)行，

操作時(shí)，提醒業(yè)主（或用戶）注意，以防止滑

4.3.2對(duì)大廳門口及臺(tái)階進(jìn)行清刷沖洗，做好“三包”工作。

4.3.3定期對(duì)門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。

43.4對(duì)電梯進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，擦電梯門，擦亮梯內(nèi)鏡面。對(duì)電梯內(nèi)進(jìn)行吸塵，保證無雜

物，定期對(duì)大樓內(nèi)的電梯門、四壁進(jìn)行上光打蠟。

4.3.5定期對(duì)的所有玻璃進(jìn)行清擦，保證明亮無塵。

4.3.6定期對(duì)電梯廳的大理石地面進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。

4.3.7對(duì)大樓內(nèi)所有的茶幾、沙發(fā)、桌了?等家具及燈具、標(biāo)牌、煙筒、煙缸、臺(tái)燈進(jìn)行清

潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。如果發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理。

4.3.8對(duì)大廳地面的地廳子進(jìn)行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮

4.4衛(wèi)生保潔工作的檢查評(píng)定

4.4.1管理管控服務(wù)部主管每日對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生保潔和垃圾投放工作進(jìn)行抽檢。

4.4.2保潔綠化部每周對(duì)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行一次檢查，將檢查合適的內(nèi)容包括所有衛(wèi)生清

潔相關(guān)項(xiàng)目、效果和對(duì)保潔員的管理管控工作，并將檢查結(jié)果計(jì)入《現(xiàn)場(chǎng)日檢表》。

4.4.3檢查不合格的相關(guān)項(xiàng)目，責(zé)任人應(yīng)立即整改和限期整改，在整改過程中，管理管控

服務(wù)部主管對(duì)責(zé)任人進(jìn)行跟蹤檢查。

4.5管理管控部主管負(fù)責(zé)?召開本部門核心會(huì)，通過口常工作的檢查和抽查綜合評(píng)定員工業(yè)績(jī)。

三、各類操作規(guī)程

1、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理管捽公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔八

3.0職責(zé)

3.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施清潔工作，進(jìn)行質(zhì)量檢查。

3.2清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1玻璃清潔

4.1』準(zhǔn)備伸縮桿、玻病刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標(biāo)

準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：

A）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

B）將毛頭浸入玻璃水中：

C）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

D）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度：

E）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；

F）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；

G）清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮阡上；

H）操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

4.1.2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：

A）玻璃面上無污跡、水跡；

B）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cM,紙巾無明顯污染。

4.2燈具清潔

421準(zhǔn)備梯子、鑲絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ML）洗潔精：

A）關(guān)閉電源：

B）架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鐐絲刀擰松燈罩的固定螺絲取

下燈罩；

C）將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈.罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍

然后用干布抹干水分；

D）將抹干凈的燈罩裝上并用爆絲刀擰緊固定鑲絲；

E）清潔R光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉,用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹

布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

422清潔燈具注意事項(xiàng)：

A）在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；

B）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電：

C）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；

D）用鏢絲刀擰緊鑲釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將鏢釘固定到位，但不要用力過大，防止

損壞燈罩。

423燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮

清潔。

4.3不銹鋼的清潔

4.3.1日常的清潔保養(yǎng)：

A）用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）擦拭不銹

鋼表面：

B）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干：

C）置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭：

D）不銹鋼表面面枳大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮

劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。

4.3.2特殊污漬、銹跡的清潔：

A）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；

B）用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；

C）抹上不銹鋼擦亮劑。

4.3.3操作時(shí)應(yīng)注意：

A）清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮

度；

B）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；

C）應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

4.3.4不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：

A）亞光面不銹鋼目視表而無污跡、無灰塵、50cM內(nèi)映出人影；

B）鏡面不銹鋼目視表而光亮、無污跡、手印、3M內(nèi)能清晰映出人影。

4.4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

2、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.。目的

規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理管控公司使用的所有清潔劑。

3.0職責(zé)

3.1保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。

3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。

4.0程序要點(diǎn)

4.1干泡地毯清潔劑

4.1.1使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具

4.1.2稀釋度為I：30（清潔劑：水）

4.1.3使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi),用地毯刷或用手刷對(duì)

清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔.

4.2地毯除漬劑

4.2.1使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。

4.2.2稀釋度

a）預(yù)噴或手工除污時(shí)稀釋比冽為1：5（清潔劑：水）：

b）抽洗時(shí)兌水量為1：30。

4.2.3使用方法：

a）用噴布將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理：

b）用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。

4.3不銹鋼擦亮劑

4.3.I使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。

4.3.2使用方法：不用兌水，直接符不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行

擦拭。

4.4金屬除漬劑

4.4.1使用范圍：適用于電渡金屬、不銹鋼表而，清除銹漬及頑固污漬。

4.4.2使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬匕然后用毛巾擦拭。

4.5玻璃清潔劑

4.5.1使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

4.5.2稀釋度：

a）大面積清洗1：20；

b）鏡面和局部除漬I：5。

4.5.3使用方法：

a）清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔：

b）對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和

鏡而上用布告擦拭，再用干布抹干。

4.6玻瓷凈

4.6.1使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶兗制品上的污漬、銹漬。

4.6.2稀釋度比例為1：10。

4.6.3使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水

沖洗干凈。

注意：使用玻瓷凈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。

4.7牽塵劑

4.7.I使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。

4.7.2不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。

4.8全能水（也適用于綠水）

4.8.1使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地

面洗地時(shí)用。

4.8.2稀釋度：

a）用于一般清潔1：60?80

b）普通污漬1：40：

c）頑固污漬1：10~20（視污漬污染程度而定）。

4.8.3使用方法：

a）全能水按比例稀秤后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷石專及浴室瓷

器：

b）已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地

板進(jìn)行刷洗。

5.0記錄

3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理管控公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3.0職責(zé)

3.1管理管控處主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔相關(guān)計(jì)劃的制定。

3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔相關(guān)計(jì)劃的制定

4.1.1管理管控處主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作相關(guān)計(jì)劃。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域相關(guān)計(jì)劃應(yīng)包含以下合適的內(nèi)容：

A）一般情況下的清潔頻率及人手配備：

B）節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織

4.2會(huì)客廳

4.2.1日間保潔：

A）每天早上用地拖把會(huì)客廳門口拖洗干凈：

B）用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定：

C）擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施：

D）及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；

E）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；

F）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈：

G）每周擦墻而一次。

A）每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光：

B）每半年將地板和墻面的舊蠟起掉，重新上蠟（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；

C）每月一次對(duì)會(huì)客廳進(jìn)行消殺工作；（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；

D）每月一次對(duì)會(huì)客廳上特光蠟。（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；

4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn)：

A）會(huì)客廳內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè)；

B）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；

C）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個(gè)；

D）玻璃大門無手印利灰塵，保持光亮、干凈；

E）會(huì)客廳的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；

F）保持空氣清新無異味。

4.3梯間通道的保潔

4.3.1操作要領(lǐng)：

A）每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗F凈；

B）將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房或垃圾桶；

C）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯

扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次：

D）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.3.2各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行?次除塵。

4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗?次。

434大理石地面應(yīng)每月打蠟一次,每周拋光一次.

435注意事項(xiàng)：

A）洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi)：

B）清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

A）地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵：

B）樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒有明顯臟污；

C）鐵欄油漆完好無脫皮；

D）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

E）地腳線干凈無灰塵；

4.5衛(wèi)牛?間的保潔

4.5.1每日早、午、對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔2次；

A）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸：

B）清掃地而垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處：

C）用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注

意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈：

D）用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將搞面、臺(tái)而、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍：

E）先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈：

F）用拖把拖干凈地面：

G）補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；（按實(shí)際需要執(zhí)行）

H）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；

I）應(yīng)每2小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；

J）每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。（按物業(yè)管理管控委托

合同合約相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目的具體要求執(zhí)行）

452每周一次用玻嘀清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

453每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4每月一次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。（潮濕季節(jié)增至每月兩次）

4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn)：

A）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)：

B）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

C）室內(nèi)無異味、臭味：

D）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水.

457注意事項(xiàng)：

A）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷遵面:

B）卜水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。

四、保潔工作流程

樓層保潔工作流程

樓層保潔工作流程

政協(xié)中山市委員會(huì)辦公室

2006年4月24日

B包：中山市人大辦公大樓保潔合適的

方案

管理管控設(shè)想及策劃

一、管理管控設(shè)想及策劃

1、在中山市人大辦公大樓保潔相關(guān)項(xiàng)目中全面導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理管控體系。

要求采用先進(jìn)的管理管控模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

2、全面推行服務(wù)式管理管控，寓管理管控于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。

要求為中山市人大辦公大樓提供全方位、全過程的服務(wù)，對(duì)清潔綠化實(shí)行嚴(yán)格的管理管

控，對(duì)業(yè)主及來訪人士則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，寓管理管控于全面服務(wù)之中。

3、全面推行智能化物業(yè)管理管控。

對(duì)中山市人大辦公大樓智能化管理管控系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化

設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。

二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資

3、二級(jí)以上物業(yè)管理管控資質(zhì)證書；

4、在中山市有固定服務(wù)機(jī)構(gòu)：

3、職員5人（其中一人為班長(zhǎng)），清潔工3人，服務(wù)員2人：

4、工資：班長(zhǎng)1600元/月，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)

辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險(xiǎn)等）。

三、管理管控合適的內(nèi)容（合同合約期一年）

根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供

4、大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會(huì)以室）清潔、保潔。

5、各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。

6、其他委托的專業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）

四、管理管控目標(biāo)及獎(jiǎng)罰制度

2、總管理管控目標(biāo)：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干

凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

2、獎(jiǎng)罰制度：合同合約期滿后實(shí)現(xiàn)管理管控目標(biāo)，管理管控成績(jī)優(yōu)秀，合約甲方滿意率達(dá)

到90%以上的獎(jiǎng)勵(lì)年承包費(fèi)的5%-10%；如管理管控質(zhì)量較差，合約甲方滿意在60%以下的，

則扣罰年承包費(fèi)的5%-10%o

第一部分管理管控信息

人員與崗位配備說明

一、人員配置安排及保潔的質(zhì)量范圍表

中山市人大辦公大樓保潔人員配置表

序號(hào)崗位負(fù)責(zé)區(qū)域人數(shù)工作合適的內(nèi)容

負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導(dǎo)辦公

1班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)大樓區(qū)域1

室的清潔，來訪客人的茶水供應(yīng)。

保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合理使用清潔

負(fù)責(zé)大樓區(qū)域內(nèi)的劑，愛護(hù)保潔用具。熱愛工作，努力完成業(yè)

2保潔員3

保潔主或用主的要求，保證工作區(qū)域干凈、明亮，

創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

領(lǐng)導(dǎo)辦公室及接待領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔，來訪客人的茶水供應(yīng)及接待

3服務(wù)員1

工作工作，會(huì)議時(shí)負(fù)責(zé)茶水供應(yīng)。

4合計(jì)5

2、保潔的質(zhì)量范圍

工作時(shí)間保潔范圍保潔強(qiáng)度保潔標(biāo)準(zhǔn)

7：30-8：30領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔每天1次

目視不能有灰塵，明亮清潔。使地面

8:30-10:30各樓層的衛(wèi)生間

保持有光澤，無雜物堆放，保持環(huán)

10：30-11：30公共區(qū)域

每周進(jìn)行環(huán)境的常規(guī)消境的整潔。

11：30-12：00收集垃圾

毒

公共區(qū)域（包括U生

14：()0-15：(X)

間）

保持辦公室的衛(wèi)生清潔，

確保大辦公室清潔無塵，窗幾明

15：00-17：(X)各部門科室辦公室對(duì)每間科室進(jìn)行巡環(huán)保

凈。無垃圾堆放，能及時(shí)清理

潔

17：00-17：30收集垃圾收集辦公室、洗手間的垃無垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的整潔

圾

3、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作頻率

表中山市人大辦公大樓辦公區(qū)保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作頻率

清潔相關(guān)項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

地面滔打、拒地消有一次/日打把、地拖、地掩飩、消彎水H視地面保持干凈,無雜物、污流

抹布、小水桶、JM3I6全能游專

圾“（成理表面》周清抹3~4次調(diào)紙巾爆執(zhí)無塵海、污泄，H視無偵泄,亂張貼

清油劑

抹布、小水桶、JM317中性清活

去面1-2次次口視無手印、污冊(cè)、灰塵

劑

n

抹布、小水桶.JM3I7中性清潔

邊悵保潔,清抹一次/天日視無塵潰、污珊

劑

電偵、電話清執(zhí)次/天,泊格一次/周抹布、酒制目槐無塵潴、污演

坐椅、沙發(fā)、茶幾、煙灰

清排一次;天抹布,小水桶,JMI9俅私婚口視干凈，無塵

缸

毛頭、伸縮桿、玻璃對(duì)、JM313

湎租二次/周“視無手印、污潰、灰塵、保持光沾明亮

1窗臺(tái)鼓瑞水

窗臺(tái)消抹?次/周，漕冷一次/周抹布、JM316全能消窗清潔劑目視干凈、無塵源

地腳線清抹?次/天地拖（或抹布）、中性清沽劑U稅無再漬、無塵漬

抹布、小水桶、JM317中性沛潔

廢浪簍.煙灰打按保沽要求更換坨圾袋.清洗,次/詞字紙簍視無污漬

mII

燈飾、風(fēng)口、天花板.?抹布、小水旃、JM3I7中性清潔

沛妹:次/周目視無塵潮、ttlttM

仍冷.指示髀.標(biāo)識(shí)劑

籥清沽以協(xié)助進(jìn)行外墻清洗的科

建筑物的外墻清潔12次/月紙巾擦拭無塵漬'污演?口機(jī)無污湖.亂張貼

序

走九.樓怫'大學(xué)地面.世用JM304不銹鋼清沽劑,用II初地面保持干件.無雜物、污滋.劃取現(xiàn)象.地面充滿光

常潔1-2次調(diào).打向14次為

墻身、電梯何JMI75PR洗地機(jī)配以黑空洗地，河

清潔相關(guān)項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢有方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

舊次/無法用消壽持布、水帕.JM2I6仝住泊際沽

■增身無污涉*灰塵.保持謊片及面光清明究