退休客戶滿意度評(píng)估顧問協(xié)議

退休客戶滿意度評(píng)估顧問協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：__________

地址：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：__________

地址：__________

鑒于甲方作為退休客戶滿意度評(píng)估的委托方，乙方作為退休客戶滿意度評(píng)估顧問，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行退休客戶滿意度評(píng)估事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在退休客戶滿意度評(píng)估項(xiàng)目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行，以提升甲方在退休客戶滿意度方面的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

二、合同背景

甲方為提高退休客戶滿意度，特委托乙方開展退休客戶滿意度評(píng)估工作。乙方具備豐富的評(píng)估經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榧追教峁I(yè)的退休客戶滿意度評(píng)估服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容

乙方根據(jù)甲方需求，開展以下工作：

1.制定退休客戶滿意度評(píng)估方案；

2.收集、整理、分析相關(guān)數(shù)據(jù)；

3.編制評(píng)估報(bào)告，并提出改進(jìn)建議；

4.指導(dǎo)甲方實(shí)施改進(jìn)措施，提升退休客戶滿意度。

四、費(fèi)用及支付方式

1.乙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元；

2.甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。

五、保密條款

1.乙方在執(zhí)行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方商業(yè)秘密；

2.乙方承諾在合同履行完畢后，繼續(xù)履行保密義務(wù)。

六、違約責(zé)任

1.若甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；

2.若乙方未按時(shí)完成評(píng)估工作，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。

七、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)向乙方提供進(jìn)行退休客戶滿意度評(píng)估所需的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，確保信息的真實(shí)、完整和及時(shí)。

2.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、訪談等工作，確保乙方能夠全面、準(zhǔn)確地收集客戶滿意度信息。

3.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖延或拒絕支付。

4.甲方應(yīng)對(duì)乙方在評(píng)估過(guò)程中提供的建議和改進(jìn)措施進(jìn)行認(rèn)真研究，并在合理范圍內(nèi)采納。

5.甲方應(yīng)在本協(xié)議約定的期限內(nèi)接受乙方的評(píng)估報(bào)告，并對(duì)報(bào)告中的問題和建議進(jìn)行反饋。

6.甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常履行合同而產(chǎn)生的全部責(zé)任。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的信息和數(shù)據(jù)，制定合理的退休客戶滿意度評(píng)估方案，并確保方案的可行性和科學(xué)性。

2.乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間完成評(píng)估工作，并提交評(píng)估報(bào)告。

3.乙方應(yīng)保證評(píng)估報(bào)告的真實(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性，不得隱瞞或篡改評(píng)估結(jié)果。

4.乙方應(yīng)在評(píng)估過(guò)程中保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

5.乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)評(píng)估報(bào)告中的問題和建議進(jìn)行解釋和說(shuō)明。

6.乙方應(yīng)在合同履行期間，對(duì)甲方提出的合理要求給予及時(shí)響應(yīng)和協(xié)助。

7.乙方應(yīng)在合同履行完畢后，將甲方提供的資料和數(shù)據(jù)返還給甲方，或按照甲方要求銷毀。

雙方的權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成退休客戶滿意度評(píng)估工作。

2.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其提供的資料和數(shù)據(jù)保密。

3.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其提出的合理要求給予及時(shí)響應(yīng)和協(xié)助。

4.甲方有權(quán)對(duì)乙方的評(píng)估報(bào)告提出質(zhì)疑，并要求乙方進(jìn)行解釋。

乙方權(quán)利：

1.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和數(shù)據(jù)，以確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行。

3.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)評(píng)估報(bào)告中的問題和建議給予關(guān)注和采納。

4.乙方有權(quán)在評(píng)估過(guò)程中對(duì)甲方提供的資料和數(shù)據(jù)保密。

合同金額與支付方式：

1.本協(xié)議項(xiàng)下，乙方提供退休客戶滿意度評(píng)估服務(wù)的總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________元）。

2.支付方式如下：

a.首付款：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________元）作為首付款。

b.進(jìn)度款：在乙方完成評(píng)估方案制定和初步調(diào)研工作后，甲方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________元）作為進(jìn)度款。

c.最終付款：在乙方完成全部評(píng)估工作并提交最終評(píng)估報(bào)告后，甲方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________元）作為最終付款。

d.結(jié)算尾款：在甲方對(duì)乙方的服務(wù)滿意，并確認(rèn)所有服務(wù)已按照協(xié)議要求完成且無(wú)違約行為后，甲方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的合同金額__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________元）作為結(jié)算尾款。

3.額外費(fèi)用：如因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生額外費(fèi)用（如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等），甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向乙方支付，并應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后__________個(gè)工作日內(nèi)支付。

4.付款方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方指定的賬戶支付上述款項(xiàng)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方開具相應(yīng)的收款憑證。

5.甲方未按約定時(shí)間支付任何款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有后果。

6.乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。

7.本協(xié)議項(xiàng)下的所有款項(xiàng)支付，均以人民幣結(jié)算。如因匯率變動(dòng)或其他因素導(dǎo)致乙方實(shí)際收到的款項(xiàng)與合同金額存在差異，甲方和乙方應(yīng)友好協(xié)商解決。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

1.違約責(zé)任：

a.若甲方未按本協(xié)議約定支付款項(xiàng)，除應(yīng)支付約定的違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的利息損失。

b.若乙方未按本協(xié)議約定完成評(píng)估工作，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

c.若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。

2.違約處理：

a.一方違約時(shí)，另一方有權(quán)要求違約方立即停止違約行為，并采取必要措施消除違約行為的影響。

b.一方違約時(shí)，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

c.若違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.爭(zhēng)議解決：

a.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

b.若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議。

c.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，除非爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)另有裁定。

4.適用法律和管轄法院：

a.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

b.雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交__________仲裁委員會(huì)仲裁解決。

c.若雙方選擇訴訟方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)提交__________人民法院管轄。

5.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：

a.仲裁或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。

b.爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如鑒定費(fèi)、律師費(fèi)等，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)。

6.本協(xié)議的違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制為本協(xié)議的重要組成部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。

附則：

1.生效條件：

a.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

b.本協(xié)議生效前，雙方應(yīng)完成所有必要的審批和備案手續(xù)。

c.本協(xié)議的生效不以任何附加條件為前提。

2.有效期：

a.本協(xié)議的有效期為__________年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

b.本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽__________年。

c.若任何一方在協(xié)議期滿前__________個(gè)月向?qū)Ψ教岢鼋K止協(xié)議的書面通知，則協(xié)議在期滿后自動(dòng)終止。

3.變更和終止條款：

a.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

b.在協(xié)議有效期內(nèi)，如因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可部分或全部免除責(zé)任。

c.如因甲方原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法履行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

d.如因乙方原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法履行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

e.雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付相應(yīng)的款項(xiàng)和費(fèi)用。

4.通知：

a.雙方之間的所有通知、文件、要求或其他通信，應(yīng)通過(guò)書面形式發(fā)送至本協(xié)議中指定的地址。

b.任何一方更改通知地址，應(yīng)提前__________個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方。

5.不可抗力：

a.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

b.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

6.合同解除：

a.在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)在提前__________個(gè)工作日書面通知對(duì)方的情況下解除本協(xié)議。

b.解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未完成的工作和款項(xiàng)結(jié)算。

7.其他：

a.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

b.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)描述甲方對(duì)退休客戶滿意度評(píng)估的具體需求，包括評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估范圍、評(píng)估方法等。

2.設(shè)計(jì)方案：乙方根據(jù)需求文檔制定的具體評(píng)估方案，包括評(píng)估流程、時(shí)間安排、人員配置等。

3.技術(shù)規(guī)格：評(píng)估過(guò)程中所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備清單、軟件要求等。

4.甲方授權(quán)委托書：若甲方委托第三方代表簽訂本協(xié)議，應(yīng)提供授權(quán)委托書。

5.乙方資質(zhì)證明：乙方提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)評(píng)估資質(zhì)證書、專業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹等。

6.保密協(xié)議：雙方簽訂的保密協(xié)議，以明確雙方在評(píng)估過(guò)程中的保密義務(wù)。

7.數(shù)據(jù)收集和處理協(xié)議：明確數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用、共享和處理的相關(guān)規(guī)定。

8.評(píng)估報(bào)告模板：乙方提供的評(píng)估報(bào)告模板，包括報(bào)告結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要求等。

9.支付憑證：甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證。

10.其他：雙方認(rèn)為有必要作為合同附件的其他文件或材料。所有附件與本協(xié)議