職業(yè)資格-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題庫-2

職業(yè)資格-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題庫_21、單選題關(guān)于“信息化”的描述，不正確的是：()A、

信息化的手段是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)社會生產(chǎn)工具B、

信息化是綜合利用各種信息技術(shù)改造、支撐人類各項活動的過（江南博哥）程C、

互聯(lián)網(wǎng)金融是社會生活信息化的一種體現(xiàn)和重要發(fā)展方向D、

信息化的主體是信息技術(shù)領(lǐng)域的從業(yè)者，包括開發(fā)和測試人員正確答案：

D

參考解析：信息化的主體是全體社會成員，包括政府、企業(yè)、事業(yè)、團(tuán)體和個人；時域是一個長期的過程；空域是政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事和社會的一切領(lǐng)域；手段是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)社會生產(chǎn)工具；途徑是創(chuàng)建信息時代的社會生產(chǎn)力，推動社會生產(chǎn)關(guān)系及社會上層建筑的改革；目標(biāo)是使國家的綜合實(shí)力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面提升2、單選題以下關(guān)于風(fēng)險的描述不正確的()：A、

某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B、

一旦發(fā)生會對服務(wù)至少一個目標(biāo)產(chǎn)生壞的影響C、

IT服務(wù)風(fēng)險類型：通常包括人員、技術(shù)、資源、過程、其他D、

風(fēng)險管理包括策劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動通過風(fēng)險識別，風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，對風(fēng)險實(shí)行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。正確答案：

B

參考解析：A、C、D選項的說法都對B選項，IT服務(wù)風(fēng)險：不確定事件或條件，一旦發(fā)生會對服務(wù)至少一個目標(biāo)產(chǎn)生好的或壞的影響3、單選題在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，()的開發(fā)方法是關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問題域，有能被計算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。A、

迭代法B、

面向?qū)ο蠓椒–、

面向服務(wù)的方法D、

敏捷開發(fā)正確答案：

B

參考解析：面向?qū)ο蟮姆椒ǎP(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問題域，有能被計算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。4、單選題下列不屬于定性風(fēng)險分析的輸入的是()。A、

按優(yōu)先級排列的風(fēng)險B、

風(fēng)險記錄C、

范圍說明D、

風(fēng)險管理計劃正確答案：

A

參考解析：按優(yōu)先級排列的風(fēng)險是定性風(fēng)險分析的輸出5、單選題關(guān)于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評估現(xiàn)行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務(wù)分析（4）識別機(jī)會A、

（4）（3）（2（1））B、

（3）（1）（4）（2）C、

（1）（3）（2）（4）D、

（3）（4）（1）（2）正確答案：

B

參考解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，其主要步驟包括業(yè)務(wù)分析、識別機(jī)會、選擇方案和評估現(xiàn)行系統(tǒng)。正確的排列順序應(yīng)該是先進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，確定企業(yè)的信息化需求和目標(biāo)，然后識別機(jī)會，尋找適合企業(yè)的信息化解決方案，接著選擇方案，確定具體的實(shí)施方案，最后評估現(xiàn)行系統(tǒng)，對已有的信息化系統(tǒng)進(jìn)行評估和改進(jìn)。因此，本題的正確答案是B。6、單選題()不是信息安全的基本屬性。A、

信息的實(shí)效性B、

信息的完整性C、

信息的保密性D、

信息的可用性正確答案：

A

參考解析：2.信息安全管理知識(1)信息安全的屬性。信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性:完整性是指信息在存儲或傳輸?shù)倪^程中保持不被修改。不被破壞。不被插入。不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯?可用性是指信息可被合法用戶訪問井能按要求順序使用的特性。即在霄要時就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露給非授權(quán)的個人和實(shí)體，或供其使用的特性?？煽匦?可控性是指授權(quán)機(jī)構(gòu)可以隨時控制信息的機(jī)密性。可靠性:可靠性是指信息以用戶認(rèn)可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶的特性。7、單選題IT戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內(nèi)容的是()。A、

中長期目標(biāo)B、

方針政策C、

使命D、

策略路線正確答案：

B

參考解析：8、單選題信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價的步驟中不包含的是：()A、

確定需求B、

測量輸入C、

指標(biāo)選型D、

評價及評價結(jié)果分級正確答案：

B

參考解析：信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價的步驟：確定需求，指標(biāo)選型，實(shí)施評價，以及評價結(jié)果分級。9、單選題以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A、

經(jīng)營戰(zhàn)略B、

技術(shù)架構(gòu)C、

業(yè)務(wù)流程與組織D、

信息架構(gòu)正確答案：

B

參考解析：企業(yè)信息化過程中有3個重要影響因素：經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織、信息架構(gòu)10、單選題()、風(fēng)險管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內(nèi)容,三者之間相對獨(dú)立。A、

時間管理B、

成本管理C、

質(zhì)量管理D、

進(jìn)度管理正確答案：

C

參考解析：質(zhì)量管理風(fēng)險管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內(nèi)容,三者之間相對獨(dú)立。11、單選題（）是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。A、

設(shè)計評審B、

技術(shù)評審C、

軟件審計D、

功能檢查正確答案：

B

參考解析：技術(shù)評審的目的是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。軟件審計的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計劃和流程的遵從性的獨(dú)立評價。12、單選題以下不屬于信息收集技術(shù)的是()A、

頭腦風(fēng)暴B、

文檔審查C、

德爾菲D、

優(yōu)劣勢分析法正確答案：

B

參考解析：信息收集技術(shù)：（1）頭腦風(fēng)暴----（集思廣益）（2）德爾菲技術(shù)（專家背對背，匿名反饋）（3）訪談（4）優(yōu)勢劣勢分析法（SWOT分析法）13、單選題IT服務(wù)目錄的設(shè)計，參與人員至少應(yīng)該包括哪些人（）？以確保制訂服務(wù)目錄，時的視覺是全面的。A、

需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，it服務(wù)工程師B、

質(zhì)量工程師，服務(wù)工程師，系統(tǒng)規(guī)劃管理師C、

需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，安全服務(wù)工程師D、

IT服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，IT服務(wù)工程師正確答案：

A

參考解析：IT服務(wù)目錄的設(shè)計需與服務(wù)供方的總目標(biāo)和服務(wù)能力相一致，一般步驟如下：確定小組成員、列舉服務(wù)清單、服務(wù)分類與編碼、服務(wù)項詳細(xì)描述、評審并發(fā)布服務(wù)目錄、完善服務(wù)目錄。IT服務(wù)目錄的設(shè)計，參與人員至少應(yīng)該包括需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，it服務(wù)工程師，以確保制訂服務(wù)目錄時的視覺是全面的。14、單選題在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A、

制定營銷計劃B、

編制服務(wù)目錄C、

編制會議紀(jì)要D、

編寫解決方案正確答案：

D

參考解析：在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，要做好需求調(diào)研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。15、單選題軟件配置管理活動不包括的是（）A、

配置狀態(tài)記錄B、

配置標(biāo)識C、

性能分析D、

發(fā)布管理與交付正確答案：

C

參考解析：軟件配置管理活動包括軟件配置管理計劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付等活動16、單選題服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運(yùn)維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動。A、

細(xì)化解決方案B、

服務(wù)產(chǎn)品的說明C、

服務(wù)產(chǎn)品展示的互動D、

提供現(xiàn)場考察和技術(shù)交流正確答案：

A

參考解析：17、單選題改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性屬于（）。A、

更正性維護(hù)B、

適應(yīng)性維護(hù)C、

預(yù)防性維護(hù)D、

完善性維護(hù)正確答案：

D

參考解析：軟件維護(hù)有如下類型：①更正性維護(hù)---更正交付后發(fā)現(xiàn)的錯誤；②適應(yīng)性維護(hù)---使軟件產(chǎn)品能夠在變化后或變化中的環(huán)境中繼續(xù)使用；③完善性維護(hù)----改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性④預(yù)防性維護(hù)---在軟件產(chǎn)品中的潛在錯誤成為實(shí)際錯誤前，檢測并更正它們18、單選題以下關(guān)于項目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項目群（2）識別項目群（3）組合管理項目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A、

（1）（2）（5）（3）（4）（6）B、

（2）（1）（5）（4）（3）（6）C、

（2）（1）（5）（3）（4）（6）D、

（1）（2）（3）（5）（4）（6）正確答案：

C

參考解析：項目群生命周期：識別項目群，定義項目群，項目群綜合治理，項目群組合管理，項目群收益管理，項目群收尾19、單選題以下關(guān)于軟件測試描述正確的是:()。A、

軟件測試是為了評價和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，識別產(chǎn)品的問題和缺陷而進(jìn)行的活動B、

測試是在編碼階段以后開始的C、

軟件測試伴隨開發(fā)和維護(hù)過程，在概念上分為單元測試，集成測試2個階段D、

軟件測試是針對一個程序的行為，在有限測試用例集合上，靜態(tài)驗證是否達(dá)到預(yù)期的行為。正確答案：

A

參考解析：軟件測試是針對程序的行為，在有限測試用例集合上，動態(tài)驗證是否達(dá)到預(yù)期的行為。測試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開始的活動?，F(xiàn)在的軟件測試被認(rèn)為是一種應(yīng)該包括在整個開發(fā)和維護(hù)過程中的活動，它本身是實(shí)際產(chǎn)品構(gòu)造的一個重要部分，軟件測試伴隨開發(fā)和維護(hù)過程，通?？梢栽诟拍钌蟿澐譃閱卧獪y試、集成測試和系統(tǒng)測試3個階段。20、單選題客戶的需求層次順序正確的是()。A、

表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B、

表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C、

表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D、

表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求正確答案：

B

參考解析：本題考察客戶需求的層次順序。客戶需求的層次順序通常為：表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求。其中，表述的需求是客戶明確表達(dá)的需求，真正的需求是客戶實(shí)際需要的需求，未表明的需求是客戶沒有明確表達(dá)但實(shí)際需要的需求，潛在的需求是客戶可能會需要但沒有意識到的需求，令人愉悅的需求是超出客戶實(shí)際需求的額外需求。因此，正確答案為B。21、單選題在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A、

物理層交換B、

鏈路層交換C、

傳輸層交換D、

網(wǎng)絡(luò)層交換正確答案：

C

參考解析：本題考查計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的交換技術(shù)。根據(jù)題目所述，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換、鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。其中，屬于四層交換的是傳輸層交換，因為傳輸層是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的第四層，負(fù)責(zé)提供端到端的可靠數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，而傳輸層交換就是在傳輸層進(jìn)行的數(shù)據(jù)交換。因此，本題的答案是C。22、單選題某公司簽署的服務(wù)器運(yùn)維項目的核算表如下所示，該項目已結(jié)項，其投資回報率為()。A、

14.49%B、

16.95%C、

17.65%D、

22.2%正確答案：

C

參考解析：項目投資回報率=項目利潤/項目投資總額X100%，本題：項目收入200萬元，項目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170萬元，項目利潤=200-167=30萬元，投資回報率=30/170=17.65%23、單選題中間件可以分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件，遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件、面向消息中間件實(shí)務(wù)中間件，分布式對象中間件等多種類型、OMG的CORBA、Java的RMI/EJB屬于（）A、

分布式對象中間件B、

遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件C、

面向消息中間件D、

事務(wù)中間件正確答案：

A

參考解析：①數(shù)據(jù)庫訪問中間件：通過一個抽象層訪問數(shù)據(jù)庫，從而允許使用相同或相似的代碼訪問不同的數(shù)據(jù)庫資源。典型的技術(shù)如Windows平臺的ODBC和Java平臺的JDBC等。②遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件（RPC），從效果上來看和執(zhí)行本地調(diào)用相同。③面向消息中間件（MOM），進(jìn)行平臺無關(guān)的數(shù)據(jù)傳遞，典型如IBM的MQSeries。④分布式對象中間件，典型OMG的CORBA、Java的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。⑤事務(wù)中間件,完成事務(wù)管理與協(xié)調(diào)、負(fù)載平衡、失效恢復(fù)等任務(wù)，典型IBM/BEA的Tuxedo、支持EJB的JavaEE應(yīng)用服務(wù)器等。24、單選題（）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。A、

提升效率B、

降低風(fēng)險C、

專注于主營業(yè)務(wù)D、

管理復(fù)雜正確答案：

D

參考解析：IT外包服務(wù)給企業(yè)帶來的收益主要表現(xiàn)為：成本效益、效率提升、降低風(fēng)險、專注于主營業(yè)務(wù)、管理簡單、提升滿意度。25、單選題下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A、

TCPB、

HTTPC、

IGMPD、

MPEG正確答案：

C

參考解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應(yīng)用層協(xié)議網(wǎng)絡(luò)層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP26、單選題某運(yùn)維服務(wù)項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產(chǎn)出比為()A、

1:1.33B、

1.33:1C、

1:1.13D、

0:1.33正確答案：

A

參考解析：項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產(chǎn)出比：投入資金/產(chǎn)出（收入）R=K/IN=1:N（N越大經(jīng)濟(jì)效益越好）為120/160=1:1.3327、單選題WebService服務(wù)典型技術(shù)不包括（）A、

SOAPB、

DHCPC、

UDDID、

XML正確答案：

B

參考解析：WEB服務(wù)典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議SOAP（SimpleObjectAccessProtocol），用于描述服務(wù)的WEB服務(wù)描述語言WSDL（WebServicesDescriptionLanguage），用于WEB服務(wù)注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成規(guī)范UDDI（UniversalDescription,DiscoveryandIntegration），用于數(shù)據(jù)交換的XML。DHCP是動態(tài)主機(jī)配置協(xié)議28、單選題進(jìn)行供應(yīng)商的選擇時需要考慮的是供應(yīng)商注冊資本，相關(guān)資質(zhì)，業(yè)界評價，服務(wù)范圍的可擴(kuò)展性，客戶規(guī)模等，以及()。A、

響應(yīng)能力B、

問題解決能力C、

合作氛圍D、

供應(yīng)商自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭性與互補(bǔ)性正確答案：

D

參考解析：本題考察的是進(jìn)行供應(yīng)商選擇時需要考慮的因素。除了供應(yīng)商注冊資本，相關(guān)資質(zhì)，業(yè)界評價，服務(wù)范圍的可擴(kuò)展性，客戶規(guī)模等因素外，還需要考慮供應(yīng)商自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭性與互補(bǔ)性。因此，答案為D。選項A響應(yīng)能力和選項B問題解決能力是供應(yīng)商的基本能力，但不是選擇供應(yīng)商時需要考慮的因素。選項C合作氛圍雖然重要，但不是選擇供應(yīng)商時的必要因素。29、單選題復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體，用軟件復(fù)用的特點(diǎn)提高其（），面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計。A、

易用性B、

適應(yīng)性C、

可維護(hù)性D、

通用性正確答案：

D

參考解析：本題考查軟件復(fù)用的主要思想和面向?qū)ο蠓椒ㄔ谲浖?fù)用中的應(yīng)用。軟件復(fù)用的主要思想是將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體，用軟件復(fù)用的特點(diǎn)提高其通用性。因此，選項D“通用性”是正確答案。面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計，因為面向?qū)ο蟮姆椒梢詫④浖到y(tǒng)分解為多個獨(dú)立的對象，這些對象可以被重復(fù)使用，從而提高軟件的復(fù)用性。選項A“易用性”、B“適應(yīng)性”、C“可維護(hù)性”都是軟件開發(fā)中的重要考慮因素，但不是軟件復(fù)用的主要思想。因此，本題答案為D。30、單選題客戶關(guān)系管理的主要活動不包括的是()A、

定期溝通B、

滿意度調(diào)查C、

爭議處理D、

增值服務(wù)正確答案：

C

參考解析：客戶關(guān)系管理的主要活動有定期溝通，日常溝通，投訴管理，滿意度調(diào)查，表揚(yáng)管理，增值服務(wù)。31、單選題在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A、

檢查工具B、

編譯器C、

度量工具D、

發(fā)布工具正確答案：

A

參考解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機(jī)的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負(fù)擔(dān)。工具的種類包括支持單個任務(wù)的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計工具包括軟件設(shè)計創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護(hù)工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項目計劃與追蹤工具、風(fēng)險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具32、單選題關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系以下說法中正確的是()。A、

供應(yīng)商關(guān)系的處理在關(guān)鍵時刻會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性B、

第三方關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性C、

客戶關(guān)系管理對服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響D、

業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理正確答案：

D

參考解析：業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理第三方關(guān)系的處理在關(guān)鍵時刻會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性客戶關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性供應(yīng)商關(guān)系管理對服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響33、單選題主流的網(wǎng)絡(luò)存儲方式中不包含的是（）A、

DASB、

SANC、

NASD、

DES正確答案：

D

參考解析：網(wǎng)絡(luò)存儲結(jié)構(gòu)大致分為直連式存儲（DAS)、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備(NAS)—真正即插即用和存儲網(wǎng)絡(luò)（SAN）DAS就是不基于網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展存儲，如外掛硬盤NAS是類似于FTP，集中存儲，用戶通過網(wǎng)盤訪問、上傳或下載文件SAN是把存儲設(shè)備和存儲管理系統(tǒng)獨(dú)立于通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)DES是據(jù)加密技術(shù)34、單選題爭議處理的目標(biāo)是有利于保障面向客戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，同時兼顧供應(yīng)商之間合作的持續(xù)性。()是爭議處理的第一責(zé)任人。A、

第三方機(jī)構(gòu)B、

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師C、

服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人D、

仲裁機(jī)構(gòu)正確答案：

B

參考解析：爭議處理的目標(biāo)是有利于保障面向客戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，同時兼顧供應(yīng)商之間合作的持續(xù)性。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是爭議處理的第一責(zé)任人。35、單選題服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的（）、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級別要求。A、

水平B、

技術(shù)C、

質(zhì)量D、

能力正確答案：

C

參考解析：服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的質(zhì)量、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級別要求。36、單選題IT服務(wù)營銷過程不包括（）A、

營銷設(shè)計B、

調(diào)研交流C、

能力展示D、

服務(wù)達(dá)成正確答案：

A

參考解析：IT服務(wù)營銷過程：啟動準(zhǔn)備，調(diào)研交流，能力展示，服務(wù)達(dá)成37、單選題對象是由一組屬性和對這組屬性進(jìn)行的操作構(gòu)成的，下列不屬于對象所包含的要素的是（）。A、

對象行為B、

對象狀態(tài)C、

對象描述D、

對象標(biāo)識正確答案：

C

參考解析：對象:由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的—個模塊，是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位,對象包含3個基本要素，分別是對象標(biāo)識、對象狀態(tài)和對象行為38、單選題信息化建設(shè)需求收集屬于()營銷過程。A、

啟動準(zhǔn)備B、

能力展示C、

調(diào)研交流D、

服務(wù)達(dá)成正確答案：

C

參考解析：39、單選題（）用來描述一個特定的對象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。A、

活動圖B、

順序圖C、

通信圖D、

狀態(tài)圖正確答案：

D

參考解析：活動圖著重表現(xiàn)從一個活動到另一個活動的控制流，是內(nèi)部處理驅(qū)動的流程。狀態(tài)圖用來描述一個特定的對象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。順序圖強(qiáng)調(diào)的消息時間順序的交互圖，描述類系統(tǒng)中類與類之間的交互，它將這些交互建模成消息互換。通信圖強(qiáng)調(diào)的是發(fā)送和接收消息的對象之間的組織結(jié)構(gòu)40、單選題質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施方法有PDCA和（）<p><br></p>A、

客戶關(guān)系管理B、

ITILC、

DMAICD、

MMMI正確答案：

C

參考解析：質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，CMMI是能力成熟度模型41、單選題以下不屬于類圖中的關(guān)系的是（）A、

依賴B、

繼承C、

實(shí)現(xiàn)D、

組合正確答案：

B

參考解析：42、單選題下述()階段是IT服務(wù)營銷過程的最后階段，也是IT服務(wù)項目管理的開始階段。A、

挖掘客戶潛在需求B、

確定解決方案C、

達(dá)成服務(wù)級別協(xié)議D、

服務(wù)產(chǎn)品展示正確答案：

C

參考解析：教材上的原話：達(dá)成服務(wù)級別協(xié)議階段是IT服務(wù)營銷過程的最后階段，也是IT服務(wù)項目管理的開始階段。43、單選題以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說法正確的是（）A、

UML是一種編程語言B、

UML不適合于迭代式的開發(fā)過程C、

UML是可視化的統(tǒng)一建模語言D、

UML適合于軟件開發(fā)周期的某個階段正確答案：

C

參考解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統(tǒng)一建模語言或標(biāo)準(zhǔn)建模語言，它是一個支持模型化和軟件系統(tǒng)開發(fā)的圖形化語言，UML比較適合于迭代式的開發(fā)過程，適合于軟件開發(fā)周期的各個階段44、單選題系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動中，不正確的是()。A、

對嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析B、

識別項目預(yù)算收入項與開支項C、

預(yù)算開支項的設(shè)計合理性D、

預(yù)算資源和資金在時間周期上分配的合理性正確答案：

B

參考解析：核算的分析與總結(jié)的目的是改進(jìn)預(yù)算編制過程和核算過程。主要檢查和改進(jìn)的方面包括：預(yù)算開支項的設(shè)計是否合理；預(yù)算資源及資金在開支項上的分配是否合理；預(yù)算資源及資金在時間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開支；核算數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；項目資金運(yùn)用上是否出現(xiàn)虧損或嚴(yán)重偏離預(yù)算；對資金投入大、超支大的開支項進(jìn)行成本降低方案分析。B選項是IT服務(wù)項目預(yù)算的內(nèi)容45、單選題以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，()是正確的。A、

數(shù)據(jù)倉庫以單一的數(shù)據(jù)源即數(shù)據(jù)庫為中心B、

數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過的數(shù)據(jù)；C、

數(shù)據(jù)倉庫包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務(wù)器，前端工具D、

數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的，可以直接更新；正確答案：

C

參考解析：A選項不正確，數(shù)據(jù)倉庫通常包含多個數(shù)據(jù)源，而不是單一的數(shù)據(jù)源。B選項正確，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過的數(shù)據(jù)，用于支持決策分析。C選項正確，數(shù)據(jù)倉庫通常包含數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)集市、OLAP服務(wù)器和前端工具等組成部分。D選項不正確，數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常是靜態(tài)的，不會直接更新，需要通過ETL等方式進(jìn)行更新。綜上所述，選項C是正確的。46、單選題在()，需要讓員工在團(tuán)隊中建立起信任感。A、

組建期B、

風(fēng)暴期C、

規(guī)范期D、

表現(xiàn)期正確答案：

B

參考解析：考點(diǎn)：團(tuán)隊建設(shè)周期模型的各個時期的活動47、單選題物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A、

物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B、

物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C、

物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D、

物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，分感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是負(fù)責(zé)采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面；網(wǎng)絡(luò)層是利用有線和無線網(wǎng)絡(luò)對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分；應(yīng)用層提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。所以此題選C48、單選題團(tuán)隊激勵的特點(diǎn)是讓大家集體參與、共同感受、實(shí)時感覺這個團(tuán)隊的存在，為自己身為這個團(tuán)隊的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團(tuán)隊激勵措施的描述。不正確的是（）。A、

高層表揚(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗分享B、

團(tuán)隊獎金、屏蔽投訴C、

團(tuán)隊獎金、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識分享D、

高層表揚(yáng)、團(tuán)隊活動正確答案：

B

參考解析：團(tuán)隊激勵的特點(diǎn)是讓大家集體參與、共同感受、實(shí)時感覺這個團(tuán)隊的存在，為自己身為這個團(tuán)隊的一員而感到驕傲和自豪。團(tuán)隊激勵措施可以包括高層表揚(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗分享、團(tuán)隊獎金、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識分享、團(tuán)隊活動等。其中，B選項“團(tuán)隊獎金、屏蔽投訴”不符合團(tuán)隊激勵的特點(diǎn)，因為屏蔽投訴并不能讓團(tuán)隊成員感受到團(tuán)隊的存在和自豪感，也不能提高團(tuán)隊的凝聚力和士氣。因此，B選項是不正確的。49、單選題下列系統(tǒng)可靠性最高的是()。A、

系統(tǒng)運(yùn)行時間6000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5小時B、

系統(tǒng)運(yùn)行時間7000小時，發(fā)生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障2耗時3小時C、

系統(tǒng)運(yùn)行時間5000小時，發(fā)生故障1次，故障1耗時50小時D、

系統(tǒng)運(yùn)行時間4000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3小時正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)是需求識別的可用性指標(biāo)：平均無故障時間的計算，平均無故障時間越長，系統(tǒng)的可靠性越高。等于系統(tǒng)運(yùn)行時間/系統(tǒng)運(yùn)行時間的故障次數(shù)A=6000/2=3000,B=7000/3=2333,C=5000/1=5000,D=4000/2=2000,所以C的可靠性最高。50、單選題關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊所具有的特征以下描述錯誤的是()。A、

人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗B、

IT服務(wù)類項目面向的是客戶，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價值。C、

工作具有周期性和復(fù)雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化D、

為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會使用專用工具正確答案：

C

參考解析：IT服務(wù)團(tuán)隊具有以下5個特征：（1）人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團(tuán)隊成員相對固定。（2）需要較高的服務(wù)意識。IT服務(wù)類項目面向的是客戶，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價值。（3）為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會使用專用工具，如IT服務(wù)管理工具、監(jiān)控工具等。（4）工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化。（5）注重知識的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題51、單選題以下哪個不是it服務(wù)方案設(shè)計中資源要素設(shè)計的活動？（）A、

服務(wù)工具B、

知識庫的設(shè)計C、

人員崗位職責(zé)D、

備件庫正確答案：

C

參考解析：資源要素設(shè)計的內(nèi)容包括：服務(wù)工具、服務(wù)臺、備件庫、知識庫的設(shè)計52、單選題（）是其他團(tuán)隊成員無法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作A、

持續(xù)鼓勵和激勵B、

協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系C、

確保團(tuán)隊人力資源及必要的財力物力D、

知識轉(zhuǎn)移正確答案：

D

參考解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作目標(biāo)，無法由其他團(tuán)隊成員代替的：（1）確保團(tuán)隊人力資源及必要的財力物力（2）協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系（3）定期與團(tuán)隊成員、關(guān)鍵成員進(jìn)行溝通，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題（4）持續(xù)鼓勵和激勵（5）監(jiān)控目標(biāo)的完成情況53、單選題技術(shù)要素設(shè)計的活動（）是解決問題的技術(shù)A、

識別監(jiān)控對象，制定設(shè)備監(jiān)控指標(biāo)及閾值表編制計劃B、

識別突發(fā)事件類型和等級，制定應(yīng)急預(yù)案編制計劃C、

技術(shù)研發(fā)D、

制定測試環(huán)境建設(shè)計劃正確答案：

B

參考解析：技術(shù)要素設(shè)計的活動：1）技術(shù)研發(fā)2）發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)（①識別監(jiān)控對象，制定設(shè)備監(jiān)控指標(biāo)及閾值表編制計劃②制定測試環(huán)境建設(shè)計劃，仿真測試環(huán)境通過模擬真實(shí)應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境中的場景）3）解決問題的技術(shù)（①識別常見問題：制定標(biāo)準(zhǔn)操作步驟編制計劃②識別突發(fā)事件類型和等級，制定應(yīng)急預(yù)案編制計劃③識別知識轉(zhuǎn)移需求，制定知識轉(zhuǎn)移計劃）54、單選題以下活動中不屬于團(tuán)隊組建期的是()A、

了解現(xiàn)狀B、

穩(wěn)定核心成員C、

確定目標(biāo)D、

強(qiáng)化團(tuán)隊價值觀正確答案：

D

參考解析：團(tuán)隊組建期是團(tuán)隊形成的初期階段，需要進(jìn)行一系列的活動來確立團(tuán)隊的基礎(chǔ)，使團(tuán)隊成員之間建立起良好的關(guān)系，從而為后續(xù)的工作打下基礎(chǔ)。以下是團(tuán)隊組建期的常見活動：A.了解現(xiàn)狀：在團(tuán)隊組建期，了解團(tuán)隊成員的背景、技能、經(jīng)驗等信息，有助于建立相互信任和理解，為后續(xù)的工作打下基礎(chǔ)。B.穩(wěn)定核心成員：在團(tuán)隊組建期，穩(wěn)定核心成員的參與度和積極性，有助于團(tuán)隊的穩(wěn)定和凝聚力的提升。C.確定目標(biāo)：在團(tuán)隊組建期，明確團(tuán)隊的目標(biāo)和任務(wù)，有助于團(tuán)隊成員明確自己的職責(zé)和任務(wù)，從而更好地協(xié)作完成工作。D.強(qiáng)化團(tuán)隊價值觀：強(qiáng)化團(tuán)隊價值觀是團(tuán)隊建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，但不屬于團(tuán)隊組建期的活動，應(yīng)該在團(tuán)隊建設(shè)的后期進(jìn)行。綜上所述，選項D不屬于團(tuán)隊組建期的活動。55、單選題ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個不是ITSM的目標(biāo)（）A、

以客戶為中心B、

提供的服務(wù)可準(zhǔn)確計價C、

以服務(wù)為導(dǎo)向D、

提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)正確答案：

C

參考解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有3個：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)。（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)（3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計價的56、單選題項目團(tuán)隊無法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對目標(biāo)沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。A、

(1)(2)(3)B、

(2)(3)(4)C、

(1)(2)(4)D、

(1)(2)(3)(4)正確答案：

D

參考解析：項目團(tuán)隊無法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對目標(biāo)沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上所有原因都由由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。57、單選題<p>（）不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。</p>A、

明確重點(diǎn)，充分溝通B、

只需考慮運(yùn)營層面的問題C、

確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面D、

策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)（PDCA)正確答案：

B

參考解析：本題考查IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。根據(jù)題干中的選項，可以排除A、C、D三個選項，因為它們都是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。而B選項“只需考慮運(yùn)營層面的問題”與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的全面性要求相悖，因此B選項是不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。因此，本題的答案是B。58、單選題作為IT服務(wù)項目，為了按期完成項目目標(biāo)，通常會采用一些激勵措施來鼓舞團(tuán)隊士氣。下列()不屬于有效的團(tuán)隊激勵措施。A、

團(tuán)隊獎金B(yǎng)、

團(tuán)隊重組C、

團(tuán)隊培訓(xùn)D、

團(tuán)隊活動正確答案：

B

參考解析：四個選項中A、C、D都是對的。團(tuán)隊重組顯然不是有效的團(tuán)隊激勵措施。59、單選題規(guī)劃設(shè)計處于整個IT服務(wù)生命周期中的前端，可以幫助IT服務(wù)供方了解客戶的需求，并對其進(jìn)行全面的需求分析，然后通過對服務(wù)要素、服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計，最終形成（),包括服務(wù)的內(nèi)容、連續(xù)性、可用性、服務(wù)能力和服務(wù)費(fèi)用等。A、

UCB、

OLAC、

SLAD、

SRS正確答案：

C

參考解析：規(guī)劃設(shè)計處于整個IT服務(wù)生命周期中的前端，可以幫助IT服務(wù)供方了解客戶的需求，并對其進(jìn)行全面的需求分析，然后通過對服務(wù)要素（包括人員、資源、技術(shù)和過程)、服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計，最終形成服務(wù)級別協(xié)議（ServiceLevelAgreement,SLA),包括服務(wù)的內(nèi)容、連續(xù)性、可用性、服務(wù)能力和服務(wù)費(fèi)用等。UC是支持合同，OLA是運(yùn)營級別協(xié)