銀行物業(yè)公司工作總結(jié)

銀行物業(yè)公司工作總結(jié)

201X年度工作總結(jié)暨201X年工作計劃

恭敬的董事長、公司領(lǐng)導(dǎo)：您們好！

我是重慶公司物業(yè)部負(fù)責(zé)人XXXXX,201X年，物業(yè)部不負(fù)董事長和

公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo)，積極履

行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實公司201X年的工作計劃，從保障服務(wù)、

安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，順利的完成為了各項預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，

取得了較好的成績。

截止到201X年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709木。有55本在工

商銀行，還剩34本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、相比去年水電收支明細(xì)

二、較深的地履行了對基層的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)

1、于201X年10月1日開業(yè)以來已有4年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范

化，其中，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相

互溝通，確保了設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成。

2、加強(qiáng)維修項目管理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量

節(jié)約成本及資金。今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3

號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的

工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場，提出和選出最優(yōu)的方案上報批準(zhǔn)，

同時、積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。

三、依據(jù)“依法治企”的原則，充實完善物業(yè)管理制度，進(jìn)一步

推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化

1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)

一步嚴(yán)格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制，使物業(yè)

部各項收費進(jìn)一步規(guī)范化。但是部份業(yè)主無法理解與配合，所以完善

有點艱難。

2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報

表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶

前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場偷電、漏電

現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴(yán)重，今年特對此進(jìn)行改造，對菜市場

進(jìn)行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。

四、強(qiáng)化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施正常運行，確保了市場的

安全

1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期

對市場進(jìn)行安全巡查，及時處理突發(fā)事件，維護(hù)市場秩序及設(shè)施設(shè)備

完整。

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2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)

架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備，作好夏季

空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作?？照{(diào)開啟后，存在著不送風(fēng)、送熱風(fēng)、噪音大

等問題，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理，同時做好業(yè)主的

相關(guān)解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情

況發(fā)生。

3、為確保市場內(nèi)電梯的正常運行，我部門電梯維護(hù)專員每天堅持

對市場內(nèi)所有電、扶梯進(jìn)行巡檢，并形成書面記錄存檔；定期進(jìn)行維

護(hù)和保養(yǎng)。

4、配合安保部定期對市場消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范，并

作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或者通知施工方進(jìn)行整改，以消除

各種消防隱患，確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負(fù)一層家電

區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全

隱患。

五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化

1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的催促工作。

為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴(yán)格考

勤。監(jiān)督保潔公司對

2、

3、

4、

5、

6、

9、

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10、11號樓尚未接房的門市做

清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。

2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面

積覆蓋率，美化市場環(huán)境。

3、積極參預(yù)區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作，并給中心市場外墻廣告

位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂

等多處做清潔，同時制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標(biāo)識等。

4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同，有效的提高了

市場的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒。

六、存在的不足

1、因為物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止

201X年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶,明年將加強(qiáng)物業(yè)費

收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。

2、與各個部門的配合仍然不夠密切，需要加強(qiáng)合作與溝通。雖然

較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希翼明年各個部門的交流會進(jìn)行

得更加頻繁，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動

聯(lián)系其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。

3、團(tuán)隊精神還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊凝

聚力。都說團(tuán)結(jié)就是力量，我也很同這個觀點。雖然我們部門團(tuán)結(jié)越

來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中浮現(xiàn)矛盾是不

可避免的。矛盾的浮現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只

會加劇關(guān)系的劣化。篇五：

小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)

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201X年完美時空物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟

公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動泛博員工的積極

性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管

理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,

以塌實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、

隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作如下：

一、加強(qiáng)管理.，持續(xù)改進(jìn)

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人

意之處，201X年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，

使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝

空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施路線、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷

等。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對

突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以

便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域

及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定

大廳燈開啟時間山保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理之中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔

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案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著

物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部匚檔案已按期，細(xì)致的整理

完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快

速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做

到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員

應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識

全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),

業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項

目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并

將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在201X年11月9

日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全

儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保

安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以

確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高

發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失

數(shù)千元，受到業(yè)主譽(yù)。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海

淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

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7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合

理搭配，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾

病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了

市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本

年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)

督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好

的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，

非但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機(jī)。從“貼心管家

小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,

基本完成為了公司

的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了

園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上

地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信

息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立

鄰里和諧。如：

a棟三層xx電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)

導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人

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員多，影響同層其他公司人員用洗手間，物業(yè)部通過改造洗手間，增

加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處

理，爭取在最短期內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的

服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時

空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全

國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了

來訪單位及業(yè)主的高度賞。

2、今年夏天a402完美xx公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，

嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量匡助該

公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三

相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常

工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點

解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主

的揚。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部份，為了部影響業(yè)主的

供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)

備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給

完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留

給工程檢

修的時間惟獨7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短期內(nèi)完成檢

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修工作成為了技術(shù)藻點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分

段檢修，最終完成為了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)

主無一投訴。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦201X奧運會對世界承諾

項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空

物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置

了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參預(yù)員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使

垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。

由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的

社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時空物業(yè)部通過對

員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本

年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，

a603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落

園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，即將派財

務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而

焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)

責(zé)人激動得不知道說什么才好。

6、人大選舉二作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政

治任務(wù)，完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿完

成為了這一任務(wù)。

三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

1、201X年初完美時空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時空文化年,

201X年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完

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美時空之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感

情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、

和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友

誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。

2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時

空物業(yè)部成立了盲傳小組，杷大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗

口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、

艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專

業(yè)性強(qiáng)的文章及圖

片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參預(yù)園區(qū)

建設(shè)。201X年完美時空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，

服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿

完成為了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項目團(tuán)隊面前

存在的有些艱難還需公司總部賦予關(guān)注支援，以便使項目管理更加

完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

1、中水問題:

自完美時空物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題向來是困擾物業(yè)部與

業(yè)主溝通的最大障礙，同時也是費用收取艱難的直接原因，特別是

201X年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)

部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了

供水，但從長遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希翼通過公司與開辟企業(yè)的高層會

晤，盡快、妥善解決中水問題。

2、門牌號、指示牌：

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完美時空園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識仍不完善業(yè)主反映較

大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號是徹底必

要的，希翼公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。

3、業(yè)主的溝通：

完美時空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤其重要，本年度

以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但

是還請公司領(lǐng)導(dǎo)賦予重視。在政策傾斜及資金投入給賦予考慮，以便

進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主

委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希翼公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。

以上是完美時空項目200年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我

們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一

心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝

一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

附送：

銀行現(xiàn)金清分工作總結(jié)

銀行現(xiàn)金清分工作總結(jié)

篇~,,

銀行前臺柜員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)載

標(biāo)簽：

分類:

第11頁共28頁

金融機(jī)具市場

經(jīng)濟(jì)

財經(jīng)

清分機(jī)

假鈔

中國

銀行

農(nóng)信社

貨幣，是一個國家的名片，代表著國體或者形象。因此，流通的貨幣

問籠券普通情況下都必須經(jīng)過銀行挑殘、清分之后才干再次流通。然

而在我國，人民幣的整潔度問題向來以來困擾著我們，從1998年起，

央行就相續(xù)出臺了系列政策，為此，制定了《損傷人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，

20()1年，又實施了《“七成新”紙幣的基本標(biāo)準(zhǔn)》。但效果并不明顯。

為了維護(hù)人民幣信譽(yù)，進(jìn)一步解決人民幣現(xiàn)行流通券的整潔度問題，

最近，中國人民銀行加大了執(zhí)行力度，在前兩次"標(biāo)準(zhǔn)''的基礎(chǔ)上，再

次制定了《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，并將于201X年1月1

日起全面實施。“新標(biāo)準(zhǔn)”第一次明確地表達(dá)了“傷殘人民幣''退出流

通領(lǐng)域的這一概念，對于現(xiàn)金清分機(jī)的市場來說無疑是極大地利好

消息、。然而，現(xiàn)金清分機(jī)的市場現(xiàn)狀又是什么呢？其發(fā)展趨勢如何？

作為金融科技界的核心期刊——《金融科技》賦予高度關(guān)注。最近，

記者走訪了部份銀行以及供應(yīng)商，就相關(guān)問題進(jìn)行了探討。

我們在此向接受采訪的專家們表示感謝！特別是銀行方面的管理專家

對我們商家提出的期望，更是點明了未來的方向……

再次表示感謝！希翼我們的訪談能推動清分產(chǎn)品的科技發(fā)展！

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金融界

采訪對象：

中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心卿從元主任

中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處唐少華科長

中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省份行財會處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（以下簡稱省農(nóng)行）

《金融科技》編輯部（以下簡稱《金》）:

中國現(xiàn)金清分機(jī)市場的整體現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢是什么？有什么特

點？

卿從元：

現(xiàn)狀是：

人民銀行以使用大、中型清分機(jī)為主，而商業(yè)銀行以使用小型清

分機(jī)為主。大、中型鈔票清分機(jī)有速度快、點數(shù)準(zhǔn)、防偽能力強(qiáng)等特

點，但機(jī)器價格較為昂貴；小型機(jī)則價格較便宜，但速度相對較慢、

防偽能力不如大、中型機(jī)。隨著中國人民銀行201X年1月1日《不宜

流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的實施，鈔票清分機(jī)將有廣闊的發(fā)展空間。

唐少華：

由于現(xiàn)金清分機(jī)的價格昂貴，目前清分機(jī)的使用遠(yuǎn)未得到普及，

隨著國家對流通鈔票質(zhì)量的重視，清分機(jī)具應(yīng)有較大的發(fā)展空間。

《金》：

目前現(xiàn)金清分機(jī)具在銀行業(yè)的使用狀況如何？其需求和應(yīng)用有什

么變化？

卿從元：

目前，各商業(yè)銀行使用鈔票清分機(jī)是不多的，現(xiàn)在只是處于起步

階段。但是，隨著人民銀行重視鈔票質(zhì)量的提高，《人民幣管理條

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例》頒布施行及流通中鈔票“新標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行，在各商業(yè)銀行普及清

分機(jī)的局面會逐步地推進(jìn)。

唐少華：

目前國內(nèi)銀行使用的現(xiàn)金清分機(jī)大多依賴進(jìn)口。大、中型機(jī)主要

品牌有GD、得利來、東芝等，小型機(jī)有勞雷爾、光榮等。最近，國

內(nèi)點鈔機(jī)生產(chǎn)企業(yè)紛紛推出小型清分機(jī)，但在廣東市場還未見到。

需求應(yīng)用方面已逐步由單一的人行使用發(fā)展到商業(yè)銀行使用的格局，

而中、小型清分機(jī)將更符合商業(yè)銀行的使用要求。

《金》：

隨著國家金卡工程的進(jìn)一步實施和推廣，電子貨幣將得到更多更

廣泛地應(yīng)用，你認(rèn)為卡類和卡類設(shè)備的流通和使用對現(xiàn)金和現(xiàn)金清分

機(jī)具的流通和使用會有多大的影響？

卿從元：

信用卡等電子貨幣的使用，必然代替了部份的現(xiàn)金貨幣，從而使

現(xiàn)金的投放量相應(yīng)減少。但由于使用環(huán)境、使用習(xí)慣及地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異

等原因，相信2—3年內(nèi)對現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機(jī)具的流通、使用不會產(chǎn)生

太大的影響。

唐少華：

電子貨幣使用是發(fā)展的趨勢，但推行有一定的艱難。因為我們的

國情是：

幅員遼闊、人口眾多、城鄉(xiāng)差別大，因此我國的電子貨幣要想發(fā)

展到如西方發(fā)達(dá)國家水平還有一

段很長的路。像英、美等電子貨幣使用發(fā)達(dá)的國家，電子貨幣確實解

決了現(xiàn)鈔流通中帶來的許多問題。然而，以國內(nèi)的現(xiàn)狀，電子貨幣遠(yuǎn)

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未能取代現(xiàn)金流通的地位。因此，我認(rèn)為現(xiàn)階段卡類和卡類設(shè)備的推

廣，對現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機(jī)的應(yīng)用影響不大。無非，要對廠家提醒的

是：

清分機(jī)的需求量是有限，支行一級銀行機(jī)構(gòu)使用1-2臺就可以滿

足需求，因此建議不要盲目生產(chǎn)，以免過剩。

卿從元

中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任

現(xiàn)任中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任，原任職廣州分行營業(yè)

管理部貨幣金銀處處長。從事貨幣、機(jī)具管理工作多年，有著較豐富

的理論、實踐經(jīng)驗。

《金》：

201X年1月1日中國人民銀行關(guān)于流通中現(xiàn)鈔要求執(zhí)行《不宜流

通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的新規(guī)定，這說明央行十分重視現(xiàn)金流通券的質(zhì)

量問題，請問“新標(biāo)準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？貴銀行是如何理解和執(zhí)行

“新標(biāo)準(zhǔn)”制度的?

卿從元：

人總行2001年7月7日曾經(jīng)下發(fā)文件（銀發(fā)228號），對“七成新”

標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容作了詳細(xì)規(guī)定，但實際執(zhí)行中仍存在一定艱難?，F(xiàn)

在，"新標(biāo)準(zhǔn)''的出臺，使不易流通的傷殘幣將直接退出流通領(lǐng)域。

唐少華：

“新標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。

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二、紙幣票面裂口2處以上，K度每處超過5毫米；裂口1處，長

度超過10毫米。

三、紙幣票面有紙質(zhì)較綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，

不能保持其票面防偽功能等情形之一。

四、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米；不超過2平

方厘米，但遮蓋了防偽特征之一。

五、硬幣有穿孑j,裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、

圖案含糊不清等情形之一。人民幣是國家的名片，代表國家的形象。

因此，“新標(biāo)準(zhǔn)”制度不能動搖。目前，群眾對愛護(hù)人民幣的認(rèn)識不

高，甚至乎根本就沒有這種概念。在一些小學(xué)，老師收取學(xué)費時，要

求家長在鈔票上簽字以防誤收假幣的做法是極其錯誤的，而且還影響

了下一代。這里有一個很典型的事例：

在澳大利亞，前總理澳德華就因為在一張有自己肖像的鈔票上簽

名送給外國友人留念，而引起下臺事件，最后澳德華被迫在電視上公

開承認(rèn)錯誤但還是于事無補(bǔ)?？梢姡粋€國家愛護(hù)自己的鈔票就像愛

護(hù)自己的形象一樣重要。愛護(hù)人民幣，人人有責(zé)。

《金》：

輔幣硬幣化是未來發(fā)展的趨勢，硬幣的防假及清分將成為最大的

一個問題，請

問目前我國硬幣的清分和防假能力到底有多大？你認(rèn)為如何解決？

卿從元：

輔幣硬幣化是一項復(fù)雜的配套工程，不是近期內(nèi)能夠解決的問

題。我認(rèn)為，首先要加大硬幣投放力度，同時控制紙輔幣的發(fā)行量：

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其次，拓寬硬幣的使用渠道，除了公交、地鐵之外，在其他的環(huán)境如

商場、超市、收費站等也要用起來；第

三，就是解決運輸、攜帶、保管以及包裝等問題。2(X)1年廣州地

區(qū)曾經(jīng)投放201X多萬元，但仍不能滿足市場的需要。就現(xiàn)階段來看，

硬幣的清分與防假工作以地鐵、公交最為迫切，特殊是地鐵自動售票

機(jī)有兩個問題要急需解決：

一是紙幣的識別能力。我們在地鐵站時常會看到這樣的現(xiàn)象，售

票機(jī)時有浮現(xiàn)住手服務(wù)的情況，為什么？就是因為鈔票給卡住了，市

面上流通的紙幣在回籠和投放過程中大多沒有嚴(yán)格執(zhí)行《不宜流通人

民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，老百姓不知道，一用就出問題。所以鈔

票的識別能力一定要改進(jìn)；二是硬幣的防假能力。目前自動售票機(jī)的

防假性能普遍較差，往往不能有效識別真假硬幣，影響人民幣的信

譽(yù)。

唐少華：

硬幣的防假能力較紙幣差。第五套人民幣硬幣已經(jīng)增強(qiáng)了防偽能

力，如：

使用的材質(zhì)更加穩(wěn)定、便于機(jī)讀識別，增加滾邊字符等。目前市

場使用的硬幣清分機(jī)具，清分、防假性能都不盡人意，仍需提高?，F(xiàn)

在中國印鈔造幣總公司正在研制一種人民幣硬幣識別技術(shù)，應(yīng)用在硬

幣清分機(jī)具上，將徹底解決清分機(jī)具的防假性能問題。

唐少華

中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處科長

主任科員，任職于中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處。從事貨幣金銀

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工作十余年，在貨幣反假、機(jī)具管理方面有著豐富的實踐經(jīng)驗。

《金》：

請問貴銀行目前正在使用的是什么型號的產(chǎn)品？符合應(yīng)用需求

嗎？貴銀行實際的需求量有多大？您認(rèn)為小型現(xiàn)金清分機(jī)在未來3-5

年內(nèi)能否在商業(yè)銀行獲得普及或者推廣？

卿從元：

廣州分行鈔票處理中心目前在使用的清分機(jī)有東芝、得利來兩

種，擁有11臺中型機(jī)、1臺大型機(jī)，只能滿足廣州地區(qū)大面額鈔票回籠

券約80%的清分面。我本人曾經(jīng)主張，不經(jīng)過人民銀行清分的鈔票，

不能投放出去，因為鈔票即是一個國家的名片，鈔票的整潔度體現(xiàn)國

家的形象，我們有責(zé)任以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來把好這一關(guān)。但機(jī)具的配

備遠(yuǎn)不能滿足這一耍求，為改善這一局面，人總行近期將為我中心增

配多臺清分機(jī)，并將在汕頭和茂名增設(shè)2個清分點，以減緩我省清分

壓力。只是這種投入也是很有限的，如果經(jīng)費不足，勢必

制約發(fā)展。

我認(rèn)為，小型現(xiàn)金清分機(jī)在未來3-5年內(nèi)將具有很大發(fā)展空間，但是

要做許多工作。首要是“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的推行，必須真正落實，加大

對整個社會的宣傳和引導(dǎo)力度，加強(qiáng)對商業(yè)銀行的檢查和督導(dǎo)工作；

此外，還要嚴(yán)格執(zhí)行《人民幣管理條例》的有關(guān)管理規(guī)定，按章處

罰。惟獨這樣，推行才會有比較明顯的成效，小型現(xiàn)金清分機(jī)才干有

發(fā)展的空間。

唐少華：

我行現(xiàn)使用得利來、東芝的大、中型清分機(jī)。清分機(jī)具能否推廣

和普及，主要取決于人總行對鈔票質(zhì)量的重視程度。我認(rèn)為，在未來

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3-5年內(nèi)廣東省的清分機(jī)需求量估計不會太大。

廣東農(nóng)行：

目前我廣東省農(nóng)行正在使用的是日本光榮牌UW-100型和得利來

3700E型清分機(jī)，主要使用單位為我省現(xiàn)金收付量較大的省行營業(yè)部、

佛山、揭陽、順德等地分支行，因上述分支行大多處于珠江三角洲地

區(qū)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，外資、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)較多，于是

現(xiàn)金流量隨之猛增，所以當(dāng)?shù)剞r(nóng)行網(wǎng)點每天辦理的業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付

量也相對較其它地區(qū)多，為加快現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度，提高效率，減少一線

柜員的勞動強(qiáng)度。從上世紀(jì)九十年代后期開始，我行轄屬佛山、順德

等行嘗試購置人民幣清分機(jī)進(jìn)行現(xiàn)鈔的自動化清分處理，經(jīng)過清分回

籠的人民幣現(xiàn)鈔，回收人民幣殘鈔和剔除假鈔后才上繳人民銀行發(fā)行

庫和投放給客戶，普遍獲得了客戶和人民銀行的一致好評，取得了雙

贏效果。

到了2001年，為更好地貫徹執(zhí)行人民銀行頒布的《人民幣“七成新”清

分標(biāo)準(zhǔn)》和加強(qiáng)殘損人民幣回收工作，改善現(xiàn)金處理能力，減少工作

人員人工清分壓力，我行選擇了現(xiàn)金流量較大的省行營業(yè)部城南、流

花等支行成立了集中化處理回籠現(xiàn)金的中心清分庫，先后配置10臺

UW—100型現(xiàn)金清分機(jī)對支行所有網(wǎng)點回籠的現(xiàn)鈔進(jìn)行現(xiàn)代化的清分

處理和鑒偽，不僅保證了全支行所有網(wǎng)點自動柜員機(jī)的正常現(xiàn)鈔使用

量，而且支行現(xiàn)金庫存量大大減少，資金周轉(zhuǎn)速度加快，經(jīng)濟(jì)效益明

顯。

從這幾年情況看，我行購買的現(xiàn)金清分機(jī)基本上都是小型清分機(jī)，特

別是其占用面積小，操作方便，清分準(zhǔn)確，容易維護(hù)等優(yōu)點，十分符

合我行中心庫的應(yīng)用需求。我們認(rèn)為，這種小型現(xiàn)金清分機(jī)正被越來

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越多的商業(yè)銀行認(rèn)可，無論是從工作效率、清分效果、成本等方面考

慮，特殊是人行七成新鈔票標(biāo)準(zhǔn)的實施，采用小型現(xiàn)金清分機(jī)進(jìn)行鈔

票的現(xiàn)代化清分處理將是未來商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢。但由于目前

這種小型現(xiàn)金清分機(jī)相對價格還較高，小則20多萬一臺，多則30多萬

一臺，在各行目前財務(wù)能力有限的情況下，在未來的3—5年內(nèi)要全面

配置、推廣還真是一件不容易實施事情。具體來說可采取分步走的做

法，逐步落實和配置清分設(shè)備，做到清分中心成熟一家，配置一家。

篇五：

201X年銀行員工工作總結(jié)

201X年銀行員工工作總結(jié)

1、201X年銀行員工年度工作總結(jié)

本人于x年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入

職的四個月以來，我被分到x支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積

極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)

行規(guī)，恭敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參預(yù)內(nèi)

部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工

作之中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間惟獨短短的四個月，但是我卻從

中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：

一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅

持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國務(wù)院對建

行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)

和實踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)

期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，

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但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體味。來到了專柜后，

才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，惟獨

牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心竭力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更

多的方便和財富，特別是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，惟有牢

牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才干在競爭中立

于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌

生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對銀行的

具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并非以前認(rèn)識

的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，

要學(xué)習(xí)的還有不少。在同事的匡助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜

的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操

作，能夠作為一位現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義

務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。

我還利用空暇時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開辟學(xué)習(xí)空間。

憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總

結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)

品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成份析，以爭取用最好

的辦法來解決問題和艱難。

總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了不少在書本里沒

有的知識，還更加確定

了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和

耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團(tuán)

隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)''的建行精神地鼓勵了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)

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規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)

步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成

功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱

情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

2、201X年建設(shè)銀行員個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了

解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育匡助，提高了自己的

業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲

在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并

能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工

作外，還重點做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳

戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知全

部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對全

部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有201X年前老帳

號進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除

為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收

回，待變更。

3、電子開消戶登記本。由于開消戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久

使用已殘損，故將所有開消戶信息形成電子版本，待日后使用。

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在思想上，201X年部里的活動也不少，自己盡了最大能力完成為了所

有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很

突

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出，但我都是積極參預(yù)。如今，面臨自己的是201X年大下一季度活

動，首先在存款上，自己會努力廣泛開辟資源，挖掘客戶，爭取起到

黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自

己，迅速提高增長量。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的

充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的

機(jī)會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳

步，踏塌實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼

于今后的發(fā)展，我會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)

驗，共

同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。固然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我

還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)

不足。

3、201X年郵儲銀行員工個人年度工作總結(jié)

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀

行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的匡助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好

地完成為了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報

如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章

制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所

想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的

成績。

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（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員

工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職'也的茫然與憧憬。為勝任本

職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅

速融入角色，及早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在

單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心匡助下，經(jīng)過自己的不懈努力

學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不

負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使

我終于成長為一位輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一位能勝

任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)

導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我往往以此為動力，

不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，

也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日益激烈的新形勢，如何在

激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。

為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己

父母帶養(yǎng)，全身投入到工作之中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)

勢，犧牲個人歇息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷

我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及

他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成為了工

作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了歇息時間，但通過自己的艱辛付

出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀

行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客

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戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行

為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服

務(wù)無止境，惟獨不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才干給客戶提供更加滿意的

服務(wù)。通過自己的努力，不斷提

升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把

客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳塌實地的工作作

風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看

來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信惟獨與自己的職業(yè)緊

密結(jié)合，立足本職，腳塌實地，才干實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我

熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；

總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投

入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我往往

不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講