行政部各崗位績效考核指標(biāo)

行政部各崗位績效考核指標(biāo)

高級副總裁

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.操作利潤在X—Y億元之間

2.資產(chǎn)回報(bào)率為次

財(cái)務(wù)方面3.X—Y億元的現(xiàn)金流動

4.X—Y億元的凈現(xiàn)金流動

5.股息與紅利符合五年計(jì)劃

1.CEO和董事會對計(jì)劃滿意：

*計(jì)劃是根據(jù)嚴(yán)格的計(jì)算所確定的

*制定合理的商業(yè)目標(biāo)

策略和計(jì)劃2.實(shí)際的實(shí)施與計(jì)劃相符

3.從過去失敗的經(jīng)驗(yàn)中得到教訓(xùn)

4.市場定位：

5.成本結(jié)構(gòu)統(tǒng)一

提高員工的能力

*定總經(jīng)理能力能力得到提高

*發(fā)掘新人

新企業(yè)策略所有執(zhí)行人員對新策略滿意

企業(yè)文化的改變

*多樣化的員工隊(duì)伍所有員工都認(rèn)同新企業(yè)文化

1.CEO對黃略內(nèi)容感到滿意

合作完成決策2.CEO對下列事項(xiàng)滿意：

*投資決策*決策反映了公司的利益

*投資的效果符合需要

1.CEO對下列事項(xiàng)滿意:

同第8頁

管理員工2.調(diào)查的員工認(rèn)為：

同第8頁

行政經(jīng)理

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)信息來源

總裁和銷售經(jīng)理對以下感到滿意

-及時(shí)、正確的銷售和支出報(bào)告

很好地向總裁和經(jīng)理

-及時(shí)的報(bào)告信用問題調(diào)查

?及時(shí)回答和總結(jié)客戶服務(wù)、付款、運(yùn)

匯報(bào)信息

輸和系統(tǒng)問題。

1.8。一90%的產(chǎn)品按時(shí)交貨

2.85—95%運(yùn)送正確貨物客戶調(diào)查

3.80—95%運(yùn)送的貨物完好無損運(yùn)送成本不超過預(yù)客戶期望報(bào)告

令人滿意的產(chǎn)品傳遞算的90—100%

4.70—90%的客戶滿意度

不停頓運(yùn)轉(zhuǎn)電腦系統(tǒng)1.80—90%的使用者受到培訓(xùn)

2.經(jīng)理對使用者受到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)感到滿意使用者調(diào)查

95%—98%的系統(tǒng)正常運(yùn)行系統(tǒng)日志

1.2—3周系統(tǒng)日志無記錄問題

2.所有系統(tǒng)運(yùn)行問題在5—10個(gè)工作日內(nèi)解決問題日志

1.80—90%的通知單正確

2.少于5—10%的內(nèi)部錯(cuò)誤導(dǎo)致的信用記錄

3.少于5—10%由于內(nèi)部錯(cuò)誤導(dǎo)致的定貨改變錯(cuò)誤跟蹤

80—90%被調(diào)查的顧客對他們感到滿意

客戶滿意度

客戶調(diào)查

1.不多于60—75天的突出銷售

2.6D—80%的客戶有效

可接受的收集

3.少于0.1%的壞賬

1.銷售代表對客戶的信用狀況感到滿意

客戶分析2.銷售經(jīng)理和代表對反饋感到滿意對銷售代表的調(diào)查

行政助理

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.企業(yè)負(fù)責(zé)律師認(rèn)為有行政助理起草的信件不需較大的改動

通信2.信件能夠在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)及時(shí)的準(zhǔn)備好

信件符合既定的法律文1.律師和客戶對信件滿意：

書格式*信件的標(biāo)點(diǎn)和格式正確

*信件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成

企業(yè)律師對下列事項(xiàng)滿意：

*當(dāng)他不在公司時(shí)，公司其他部門的人員仍然可以找到他

*包括了飛機(jī)航班的信息

日程安排*所有計(jì)劃中的會議以及已經(jīng)取消的會議都能夠在日程中有

所反應(yīng)

*沒有重復(fù)的會議

*在日程安排需要添加內(nèi)容時(shí)他能夠得到很好的通知

行政人員對下列事項(xiàng)滿意：

*沒有不必要的差旅安排

差旅安排*差旅安排中已經(jīng)包括了住宿，飲食等必要的內(nèi)容

*如果可能應(yīng)使用更廉價(jià)的交通方式

*一年中文件資料不能夠及時(shí)杳找到的情況不會超過5-6次

管理文件*即使行政助理不在公司.部門的其他人員也可以快速杳找

到所需的資料

法務(wù)助理認(rèn)為：

*郵件的排列符合優(yōu)先性的順序

配送郵件*郵件配送時(shí)附帶有相關(guān)的背景資料

*一般的日常事務(wù)可以由行政助理來完成

法務(wù)助理認(rèn)為：

*他只負(fù)責(zé)接聽了重要或緊急的電話

*日常的電話由行政助理來接聽，但必須向他匯報(bào)電話會談

電話信息的內(nèi)容和結(jié)果

*在需要他回電話時(shí)，行政助理需要向他提供準(zhǔn)備的信息

行政助理

工作環(huán)境部門律師認(rèn)為：

*信息日志*日志中包括了案件的完整，準(zhǔn)確和最新的信息

*內(nèi)部客戶能夠在需要時(shí)獲得日志的副本

廣告，標(biāo)記和政府事務(wù)*一年中無法及時(shí)得到相關(guān)文件信息的次數(shù)不超過10-12次

法律顧問

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品和市場方面的法律*內(nèi)部客戶認(rèn)為他們了解與部門業(yè)務(wù)相關(guān)的國家法律、法規(guī)和特殊條

事務(wù)例

*內(nèi)部客戶在進(jìn)行外部活動時(shí)能夠獲得律師的相關(guān)意見

1.內(nèi)部客戶的行為和具體業(yè)務(wù)操作符合律師的要求

2.內(nèi)部客戶對下列事項(xiàng)滿意：

*律師提供的法律建議是在了解他們的具體處境和情況之后做出的

法律建議*他們的需要能夠得到滿足，并且根據(jù)法律建議所做出的決策能夠有

所收益

*在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)獲得相關(guān)的建議

1.客戶和廠商對合同的下列方面滿意：

*合同是完整的，易于理解的

*合同能夠及時(shí)擬定

合同的執(zhí)行2.內(nèi)部客戶對合同滿意：

*包含了對公司有利的條款

*使用了常用而易于理解的術(shù)語

企業(yè)負(fù)責(zé)律師對下列事項(xiàng)滿意：

*公司被起訴的次數(shù)大大減少

避免起訴*內(nèi)部客戶能夠在必要的時(shí)候迅速的獲得律師的建議

*內(nèi)部客戶能夠按照律師的建議行事

*訴訟的最后解決符合公司的利益

應(yīng)訴*案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決

行政主管

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

對副總裁和經(jīng)理提供行*在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)提供支持服務(wù)

政支持服務(wù)*經(jīng)理和副總裁不能由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不完善而缺席會議

為工作人員制定工作計(jì)劃項(xiàng)目分配給最適合的人員并且能夠按時(shí)完成，滿足客戶的要求

向相關(guān)人員匯報(bào)匯報(bào)內(nèi)容無錯(cuò)誤和不完善的情況

*保證員工與外部的聯(lián)系

有效的交流*經(jīng)理認(rèn)為公司內(nèi)部能夠進(jìn)行有效的交流

*分類賬目的條目與總賬相符

部門財(cái)務(wù)狀況*在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成預(yù)算

處理合同*合同能夠送達(dá)到法務(wù)和采購部門并得到其認(rèn)可

*部門的所有職位都能保證有人勝任

*為員工準(zhǔn)備好相關(guān)的辦公措施

提高生產(chǎn)率*所有員工都能夠參加培訓(xùn)課程

*管理人員能夠理解月度報(bào)告中的員工工作量說明

設(shè)備*部門從未由于設(shè)備原因而未能完成工作

業(yè)務(wù)企劃專家

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)信息來源

業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為：

*提供了所有必要的成本估測信

息，信息內(nèi)容完整*對成本估測文件內(nèi)容

產(chǎn)品成本詳細(xì)信息和*按照客戶和公司銷售人員的要求，的檢查

參考信息提供了完整和準(zhǔn)確的記錄信息*業(yè)務(wù)人員定期對抽簽

*提供了完整和準(zhǔn)確的產(chǎn)品利潤歷選擇的樣本檢查結(jié)果

史記錄，所有部門的工作人員均

能獲得相關(guān)的資料

1.與客戶之間進(jìn)行的產(chǎn)品價(jià)格協(xié)商，

沒有由于成本信息不詳細(xì)或者不

設(shè)計(jì)變化對成本的影完整而耽誤

響信息2.業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為公司銷售人員反饋

*組織了解必要的信息

*所有成本估測數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確而完

整的

項(xiàng)目小組人員認(rèn)為：

*實(shí)施了各種項(xiàng)目的建議

*各種項(xiàng)目和分配的工作都有優(yōu)先

指導(dǎo)和支持成本降低性的安排

項(xiàng)目*引進(jìn)了新的建議成本估測日志

*他們得到了必要的格助以實(shí)現(xiàn)個(gè)

人的目標(biāo)

*成功的降低了成本

1.與客戶之間進(jìn)行的產(chǎn)品價(jià)格協(xié)商，

沒有由于成本信息不詳細(xì)或者不

向銷售和市場人員提完整而耽誤*公司銷售人員的反饋

供系統(tǒng)產(chǎn)品成本估測2.業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為*業(yè)務(wù)管理人員的簡單

信息*組織了必要的信息估計(jì)

*所有成本估測數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確而完

整的

廣告人員

考考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.下列衡量廣告的標(biāo)準(zhǔn)不能被忽略

*長短適中

*有必要的廣告詞

*是否達(dá)到最終的目標(biāo)

2.每月發(fā)生錯(cuò)誤的次數(shù)不超過1—4次

完整和準(zhǔn)確的廣告3.在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)發(fā)布廣告

4.發(fā)生錯(cuò)誤是由于下列原因：

*錯(cuò)誤的藝術(shù)形式

*版木太舊

*錯(cuò)誤的顯示

廣告在部門內(nèi)部的流通25%—50%的廣告能夠返回到部門內(nèi)部進(jìn)行更新和改正

9()%—95%的廣告能夠達(dá)到下列要求：

*廣告的長度適中

質(zhì)量的管理*廣告的解析度足夠高

*廣告的光線平衡

80%-85%的主管和銷售代表對下列事項(xiàng)滿意：

*正確的使用了鏡頭的焦距

令客戶滿意*沒有光線不平衡的情況

*廣告標(biāo)語清楚

*圖片使用適當(dāng)

藝術(shù)總監(jiān)

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.所有廣告均能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成

2.制作廣告的成本在預(yù)算之內(nèi)

3.主管對下列事項(xiàng)滿意：

*廣告的風(fēng)格不是陳舊的，而是符合潮流的

*廣告的風(fēng)格符合產(chǎn)品的特征

*廣告中使用的圖片和藝術(shù)手法是有水平的

設(shè)計(jì)服務(wù)*相對于競爭對手制作的廣告來說質(zhì)量較高

*客戶認(rèn)為廣告中傳達(dá)了必要的信息，并且傳達(dá)信息的方式新穎

*國內(nèi)和國際的廣告4.客戶對下列事項(xiàng)滿意：

*廣告向客戶傳達(dá)的信息是準(zhǔn)確的

*廣告向客戶傳達(dá)的信息是清楚的

*廣告中使用的語句是有意義的

5.廣告中包含了企業(yè)的相關(guān)信息

*廣告的藝術(shù)效果符合客戶和主管的要求

廣告的藝術(shù)效果*在規(guī)定的預(yù)算范圍內(nèi)完成了廣告

*在規(guī)定的日期之內(nèi)完成了廣告

主管對藝術(shù)總監(jiān)的意見滿意：

*客戶認(rèn)為藝術(shù)總監(jiān)了解他們的需求

設(shè)計(jì)方案的選擇和建議*客戶接受了藝術(shù)總監(jiān)對設(shè)計(jì)的建議

*設(shè)計(jì)建議能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的設(shè)計(jì)

1.主管對企業(yè)標(biāo)忐的設(shè)計(jì)滿意：

*能夠有不同的大小和三維形式的設(shè)計(jì)

*配色方案齊全

*能夠簡要的介紹到公司的主要產(chǎn)品

*易于人們辨識和記憶

*其風(fēng)格獨(dú)一無二

對企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)*有較高的藝術(shù)品味

2.客戶對下列事項(xiàng)滿意：

*給客戶傳達(dá)企業(yè)的形象

*廣告中傳達(dá)的信息是清楚的

*公司的標(biāo)志能夠易于辨識

*標(biāo)志的風(fēng)格與產(chǎn)品或項(xiàng)目的風(fēng)格一致

*成本在預(yù)算之內(nèi)

客戶和主管了解項(xiàng)目的客戶和主管了解所有項(xiàng)目的狀態(tài)：

狀態(tài)*他們了解所有工作的細(xì)節(jié)和狀態(tài)

*預(yù)算*沒有令他們有意外的情況發(fā)生

*計(jì)戈IJ

設(shè)計(jì)人員

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

銷售人員對下列事項(xiàng)滿意：

令客戶滿意*能夠得到設(shè)計(jì)人員及時(shí)、有效的幫助

*設(shè)計(jì)人員提供了關(guān)于部門程序的必要信息

具體的設(shè)計(jì)方案符合既定的設(shè)計(jì)要求標(biāo)準(zhǔn)：

*在標(biāo)題中包含了設(shè)計(jì)的具體信息

*設(shè)計(jì)方案中必要元素的排列符合優(yōu)先性要求

有效的設(shè)計(jì)方案*設(shè)計(jì)方案的風(fēng)格適當(dāng)

*設(shè)計(jì)方案易于理解

*配色方案合理

*能夠符合客戶的要求

行政助理

考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

人力資源部副總裁對其評價(jià)如下：

*及時(shí)向員工了解情況

*及時(shí)接收郵件

生產(chǎn)行政*向員工提供幫助

*及時(shí)為討論或會議做準(zhǔn)備

*