江蘇第二師范學(xué)院《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁江蘇第二師范學(xué)院《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分變量最能反映消費(fèi)者的行為特征？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量2、在組織變革管理中，員工抵制變革是常見的現(xiàn)象。以下哪種措施有助于減少員工對(duì)變革的抵制？（）A.充分溝通變革的必要性和好處B.強(qiáng)制推行變革，不考慮員工意見C.對(duì)抵制變革的員工進(jìn)行懲罰D.隱瞞變革的真實(shí)目的3、一家企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，除了考慮價(jià)格和質(zhì)量外，還需要考慮供應(yīng)商的交貨能力。以下哪種供應(yīng)商的交貨能力指標(biāo)最重要？（）A.交貨準(zhǔn)時(shí)率B.交貨提前期C.最大交貨量D.最小訂貨量4、在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，以下哪種方法更能預(yù)測(cè)未來的人力資源需求？（）A.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法B.比率分析法C.德爾菲法D.回歸分析法5、一家企業(yè)的管理層在制定年度目標(biāo)時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)方面的因素。除了財(cái)務(wù)指標(biāo)外，以下哪種非財(cái)務(wù)指標(biāo)也應(yīng)受到重視？（）A.客戶滿意度B.市場(chǎng)份額C.員工培訓(xùn)次數(shù)D.以上都是6、一家企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分。以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于識(shí)別具有相似需求和購(gòu)買行為的客戶群體最為有效？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素7、在組織變革中，一家企業(yè)從傳統(tǒng)的層級(jí)式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交Y(jié)構(gòu)。以下哪種變化不是這種結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變帶來的直接結(jié)果？（）A.決策速度加快B.管理層次減少C.溝通渠道增多D.員工工作自主性降低8、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷，一家公司準(zhǔn)備推出一款新產(chǎn)品，需要制定市場(chǎng)推廣策略。以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法能夠最準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求和期望？（）A.在線問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組討論C.觀察消費(fèi)者在實(shí)體店的購(gòu)買行為D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)9、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，以確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和成本控制。以下哪種供應(yīng)商管理策略更有利于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作共贏？（）A.單一供應(yīng)商策略B.多個(gè)供應(yīng)商策略C.短期合同策略D.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系策略10、對(duì)于一個(gè)實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種文化融合策略更能促進(jìn)不同國(guó)家員工之間的有效協(xié)作？（）A.文化同化B.文化隔離C.文化融合D.文化引進(jìn)11、在企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中，以下哪種培訓(xùn)方法更適合培養(yǎng)員工的實(shí)際操作技能？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學(xué)習(xí)12、在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析中，以下哪個(gè)方面對(duì)于洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略意圖和行動(dòng)最為有效？（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表分析B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額變化C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高層管理人員變動(dòng)13、某企業(yè)在制定年度預(yù)算時(shí)，需要考慮多種因素。除了預(yù)計(jì)的收入和成本外，以下哪個(gè)因素也需要重點(diǎn)考慮？（）A.市場(chǎng)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略C.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)D.以上都是14、在供應(yīng)鏈中的物流管理中，企業(yè)需要優(yōu)化物流配送路線以降低成本。以下哪種物流配送模式更適合小批量、多頻次的貨物配送？（）A.集中配送B.共同配送C.分散配送D.定時(shí)配送15、在人力資源績(jī)效管理中，強(qiáng)制分布法是一種績(jī)效評(píng)估方法。以下關(guān)于強(qiáng)制分布法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.能夠避免評(píng)估結(jié)果的趨中傾向B.可能導(dǎo)致員工之間的過度競(jìng)爭(zhēng)C.適用于所有類型的企業(yè)和崗位D.要求對(duì)員工進(jìn)行分類和排序16、在企業(yè)的知識(shí)管理中，知識(shí)共享對(duì)于提高組織績(jī)效至關(guān)重要。以下哪種措施可以促進(jìn)知識(shí)共享？（）A.建立知識(shí)共享平臺(tái)B.獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享行為C.營(yíng)造知識(shí)共享的文化氛圍D.以上都是17、一家企業(yè)想要提升其品牌價(jià)值，以下哪個(gè)方面的工作是最為基礎(chǔ)和重要的？（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.加強(qiáng)廣告宣傳C.優(yōu)化客戶服務(wù)D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研18、在企業(yè)的知識(shí)管理中，以下哪種方式更有助于促進(jìn)知識(shí)的共享和創(chuàng)新？（）A.建立知識(shí)庫B.開展培訓(xùn)課程C.組織知識(shí)競(jìng)賽D.設(shè)立知識(shí)社區(qū)19、在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)原則對(duì)于持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和滿足客戶需求最為重要？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)20、在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，以下哪種團(tuán)隊(duì)角色對(duì)于團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力貢獻(xiàn)最大？（）A.創(chuàng)新者B.協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督者D.凝聚者二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張時(shí)，如何進(jìn)行跨文化團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)，克服文化差異帶來的挑戰(zhàn)，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效？2、（本題5分）簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理中的客戶價(jià)值評(píng)估和客戶細(xì)分，分析如何針對(duì)不同客戶群體提供個(gè)性化服務(wù)。3、（本題5分）在企業(yè)的生產(chǎn)管理中，精益生產(chǎn)方式是一種有效的管理模式，請(qǐng)闡述精益生產(chǎn)的理念和主要方法，以及如何在企業(yè)中推行精益生產(chǎn)？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)游戲公司的一款熱門游戲在運(yùn)營(yíng)過程中，出現(xiàn)了大量外掛和作弊行為，嚴(yán)重影響了游戲的公平性和玩家體驗(yàn)。請(qǐng)分析該公司應(yīng)如何加強(qiáng)游戲反作弊管理，維護(hù)游戲的正常運(yùn)營(yíng)？2、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)部分車間的生產(chǎn)流程存在浪費(fèi)現(xiàn)象，降低了生產(chǎn)效率。請(qǐng)研究該企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化生產(chǎn)流程？3、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)在實(shí)施精益生產(chǎn)管理模式時(shí)，員工對(duì)新的工作方式不適應(yīng)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率下降。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通，推動(dòng)精益生產(chǎn)的有效實(shí)施？4、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)公司的一款熱門應(yīng)用在更新版本后，用戶體驗(yàn)下降，用戶流失嚴(yán)重。請(qǐng)研究該公司應(yīng)如何進(jìn)行有效的用戶需求分析和版本管理，挽回用戶？5、（本題5分）一家餐飲連鎖企業(yè)在菜品創(chuàng)新方面遭遇瓶頸，難以推出受市場(chǎng)歡迎的新菜品。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何突破創(chuàng)新瓶頸？四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）知識(shí)管理是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。請(qǐng)論述知識(shí)管理的過程、方法以及