快遞行業(yè)分析報告課件

快遞行業(yè)分析報告目錄頁行業(yè)特征1數(shù)據(jù)分析2競品分析3

隨著中國快遞市場發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，快遞業(yè)保持持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢，市場規(guī)模已升至世界第二位?？爝f服務從業(yè)主體也呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經形成。2013年，中國快遞服務企業(yè)累計完成業(yè)務量92億件，同比增速高達61.6%。2006年至2013年間，中國快遞業(yè)務量翻了三番多，年均增長36%。行業(yè)特征-行業(yè)現(xiàn)狀2013年，中國快遞服務企業(yè)累計實現(xiàn)業(yè)務收入1442億元人民幣，同比增長36.6。2006至2013年間，快遞收入增長了近四倍，年均增速25.6%。到2015年，快遞服務要努力實現(xiàn)三大目標：到2015年，快遞業(yè)務量達到61億件以上，年均增長21%；快遞業(yè)務收入超過1430億元，年均增長20%；新增就業(yè)崗位35萬個以上，從業(yè)人員總數(shù)達到100萬。行業(yè)特征-行業(yè)現(xiàn)狀

電子商務尤其以淘寶網為代表的B2C飛速發(fā)展，帶動了快遞行業(yè)的高速發(fā)展。

有數(shù)據(jù)顯示，申通、圓通、中通、韻達等大型快遞公司近年的年增速超過100%。大量的網購創(chuàng)造了大量的快遞訂單。去年天貓“雙十一”共產生快遞包裹1.52億件，僅“雙十一”當天，全國各太快遞企業(yè)共處理6000多萬件包裹，是2012年“雙十一”最高峰3500萬件的1.7倍。

其中，申通1210萬；圓通1110萬；韻達1027萬；中通1020萬；EMS407萬；順豐316萬；匯通270萬；天天195萬；郵政小包106萬。而2012年雙11當日，申通是600萬件、中通330萬件，對比兩年數(shù)據(jù)全部翻倍。行業(yè)特征-行業(yè)前景行業(yè)特征-運營模式運營模式直營加盟合作直營模式優(yōu)勢（順豐郵政）：由公司總部直接經營、投資、管理各分子公司的經營模式。各分公司在總公司的管理下進行經營活動。直營模式優(yōu)勢（四通一達）：總部盈利主要靠面單收入和加盟費用；總部負責對品牌市場推廣、運輸分揀中心建設，下面網點在總部制度規(guī)范下自主經營、自負盈虧；由公司總部直接投資建立一個管理平臺，在業(yè)務經營地區(qū)建立自己的管理公司，部分或絕大部分采取加盟的形式，通過管理公司對當?shù)剡M行市場規(guī)范管理，監(jiān)督加盟者或企業(yè)是否按照公司統(tǒng)一規(guī)范進行業(yè)務開發(fā)和市場經營；優(yōu)點：啟動成本低；發(fā)展速度迅速；利潤高；缺點：加盟公司管理松散；服務水平不統(tǒng)一；加盟關系不穩(wěn)定；人才流動大；家族性企業(yè)不易管理；市場定位低，不易開發(fā)雙向客戶；優(yōu)點：經營管理統(tǒng)一化；服務水平高；員工隊伍穩(wěn)定；信息化程度高；缺點：需要擁有一定規(guī)模的自有資本，發(fā)展速度受到限制；管理系統(tǒng)龐雜，容易產生官僚化經營，使企業(yè)的交易成本大大提高行業(yè)特征-客戶特征&業(yè)務來源客戶特征加盟形式客戶居多小規(guī)模運營中青年齡段端為主普遍認可網絡業(yè)務來源網絡推廣線下傳統(tǒng)廣告老客戶介紹行業(yè)特征-熱點時段行業(yè)特征-需求趨勢目錄頁行業(yè)特征1數(shù)據(jù)分析2競品分析3數(shù)據(jù)分析-搜索量數(shù)據(jù)分析-搜索時段商務服務行業(yè)流量統(tǒng)計快遞行業(yè)流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析-流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析-流量趨勢目錄頁行業(yè)特征1數(shù)據(jù)分析2競品分析3競品分析-分類信息競品分析-分類信息針對打驢你無我有，針對客戶黏性更強競品分析-百度推廣投資回報：同樣價格，58同城的點擊量高于百度；百度開戶費5600元，58同城從3600—5800不同檔次不通價位共客戶選擇；區(qū)域覆蓋：百度以城市推廣為主，58同城能精確到商圈，區(qū)域+類別定向推廣，精準鎖定目標用戶；推廣成本：百度按點擊計費，58同城按年按月按天付費，不存在欺詐點擊和競爭對手惡意點擊，推廣成本也更低；客戶類型：百度傾向大中企業(yè)，58同城有針對中大型機構和小型機構有不同的產品的套餐，可以滿足各種機構的推廣需求。謝謝！物流行業(yè)報告

1服務質量時效

-攬收時效

-運輸時效

-派件時效投訴評價

-線路評價

-快遞員評價時效-攬收時效-總體總體攬收時效分布按照不同攬收效率對應的攬件量/總攬收量環(huán)比前二期攬收量：時間段內物流公司回傳“攬收”狀態(tài)給淘寶的訂單量（如物流公司沒回傳“攬收”節(jié)點，當系統(tǒng)接收到“攬收”后續(xù)節(jié)點時，默認“攬收”成功）時效-攬收時效-順豐順豐總體攬收時效分布攬收時效順豐時效占比1月2月3月4月5月6月7月0-6小時21.80%22.40%23.20%25.40%26.50%26.80%27.70%6-12小時18.30%18.30%18.30%17.60%18.60%18.70%19.10%12-18小時9.20%8.90%9.10%9.70%10.40%10.90%11.10%18-24小時17.40%17.90%18.00%17.60%17.70%17.30%17.10%大于24小時33.30%32.50%31.40%29.60%26.90%26.30%24.90%時效-攬收時效-區(qū)域區(qū)域攬收時效P=(P1+P2+…+Pn)/NP=每筆物流訂單的攬收時效區(qū)域順豐中通圓通申通EMS匯通天天韻達宅急送中國郵政華北17小時19小時19小時19小時23小時19小時21小時21小時21小時25小時東北16小時20小時19小時21小時20小時21小時21小時21小時23小時26小時華東17小時18小時18小時18小時20小時19小時19小時20小時23小時24小時華中17小時19小時18小時19小時19小時19小時21小時221小時19小時22小時華南18小時22小時20小時20小時21小時21小時21小時23小時23小時25小時西北18小時20小時19小時17小時18小時22小時26小時21小時27小時27小時西南21小時22小時20小時22小時22小時20小時21小時21小時24小時25小時其他34小時24小時27小時23小時47小時24小時21小時25小時25小時27小時時效-攬收時效-區(qū)域-順豐順豐區(qū)域攬收時效區(qū)域順豐時效（小時）1月2月3月4月5月6月7月華北23282321202017東北24282321191916華東23262120202017華中23272121202017華南20272121202118西北26292523232418西南23292426242221其他35434039373834時效-運輸時效-總體線路總體運輸時效分布按照不同運輸效率對應的運輸量/總運輸量環(huán)比前二期時效-運輸時效-順豐順豐線路總體運輸時效分布運輸時效順豐時效占比1月2月3月4月5月6月7月0-24小時34.10%33.50%34.20%38.10%38.50%37.60%38.50%24-48小時39.40%39.80%39.80%40.80%41.70%42.00%41.60%48-72小時16.30%16.60%16.40%14.30%13.90%14.30%14.20%72-96小時6.30%6.30%6.00%4.60%4.10%4.30%4.10%大于96小時4.00%3.80%3.60%2.20%1.80%1.80%1.60%時效-運輸時效-線路

物流訂單量TOP10線路時效排名物流公司某一線路的運輸時效v=(v1+v2+…+vn)/nVn=CP每筆物流訂單的運輸時效TOP10線路平均時效順豐中通圓通韻達申通天天匯通宅急送EMS中國郵政1上海-上海21小時18小時20小時20小時20小時23小時22小時25小時26小時38小時32小時2北京-北京22小時18小時19小時21小時24小時22小時32小時24小時25小時27小時58小時3廣州-廣州22小時18小時19小時20小時26小時22小時28小時26小時39小時31小時27小時4廣州-上海46小時28小時49小時41小時47小時48小時51小時45小時50小時50小時76小時5廣州-北京60小時31小時58小時57小時72小時59小時78小時74小時60小時47小時79小時6廣州-深圳25小時17小時22小時22小時227小時30小時29小時28小時37小時25小時26小時7金華-上海24小時20小時22小時21小時25小時25小時25小時26小時23小時31小時54小時8上海-北京48小時32小時45小時46小時50小時50小時55小時49小時48小時55小時75小時9杭州-上海22小時20小時21小時20小時22小時22小時23小時26小時28小時30小時45小時10深圳-深圳20小時16小時19小時19小時18小時20小時25小時26小時34小時21小時19小時時效-派件時效-總體總體派件時效分布按照不同派件效率對應的派件量/總派件量環(huán)比前二期時效-派件時效-順豐順豐派件時效分布派件時效順豐時效占比1月2月3月4月5月6月7月0-6小時90.10%90.30%90.50%92.40%92.80%92.90%93.20%6-12小時6.20%6.20%6.10%4.60%4.30%4.10%3.90%12-18小時0.90%0.80%0.70%0.50%0.60%0.60%0.70%18-24小時0.80%0.70%0.70%0.60%0.60%0.60%0.60%大于24小時2.00%2.00%2.00%1.80%1.70%1.70%1.60%時效-派件時效-區(qū)域大區(qū)域派件時間一覽區(qū)域派件時效（P）=(p1+p2+…+pn)/np=每筆物流訂單的派件時效區(qū)域順豐速運EMS韻達快遞中通快遞天天快遞宅急送百世匯通申通快遞圓通速遞中國郵政華北2小時4小時5小時5小時7小時5小時7小時7小時8小時11小時東北2小時3小時4小時5小時7小時6小時7小時7小時6小時9小時華東2小時2小時3小時5小時4小時6小時7小時6小時8小時10小時華中3小時3小時3小時6小時6小時6小時7小時9小時10小時11小時華南2小時4小時3小時5小時6小時7小時8小時5小時7小時7小時西北3小時7小時5小時6小時7小時7小時8小時9小時8小時10小時西南2小時5小時3小時5小時6小時6小時6小時8小時7小時10小時其他1小時4小時3小時6小時6小時6小時8小時7小時8小時10小時評價-線路評價線路總體評分排名物流公司總體評分（P）=(p1+p2+…pn)/Np=每筆有效訂單的物流評分，即用戶的主動評分評價-線路評價-順豐順豐線路總體評分排名主要線路評價順豐評價占比1月2月3月4月5月6月7月4.6以下0.70%0.40%0.20%0.10%0.00%0.00%0.00%4.6~4.74.70%4.00%2.20%0.70%0.20%0.30%0.30%4.7~4.828.10%24.50%17.60%9.50%6.60%6.30%5.70%4.8~4.961.60%66.50%72.00%74.20%74.30%77.30%77.80%4.9~5.04.80%4.50%8.10%15.40%18.90%16.10%16.20%評價-線路評價主要線路評分分布某刻度線路評分占比=某刻度下的線路個數(shù)/2860環(huán)比前二期評價-快遞員評價快遞員總體評分排名物流公司總體評分（P）=(p1+p2+…pn)/Np=每筆有效訂單的物流評分，即用戶的主動評分評價-快遞員評價-順豐順豐快遞員總體評分快遞員評價順豐評價占比1月2月3月4月5月6月7月4.6以下60.60%62.10%60.10%37.60%31.90%24.30%23.40%4.6~4.725.30%26.90%29.50%33.40%33.60%33.20%29.90%4.7~4.812.40%9.40%9.60%21.90%26.10%33.60%36.30%4.8~4.90.90%0.60%0.20%3.40%4.20%5.30%6.60%4.9~5.00.70%1.00%0.70%3.70%4.20%3.60%3.80%評價-快遞員評價快遞員總體評價分布快遞員評分分段占比=該評分范圍內評價數(shù)量/全部評價數(shù)量環(huán)比前二期投訴-總體投訴率總體排名物流公司總體投訴率（P）=M/NM=用戶投訴的訂單量N=用戶所選擇時間內所產生的在線下單、我要寄快遞物流訂單（下面簡稱“物流訂單”）順豐總體投訴占比1月2月3月4月5月6月7月0.72‰0.81‰0.33‰0.37‰0.48‰0.39‰0.32‰投訴-區(qū)域全國大區(qū)域投訴率排名順豐區(qū)域投訴占比2客戶挖掘行業(yè)分布商家分層行業(yè)分布“行業(yè)-物流公司”分析物流公司某商家分層市場占比=M/M’（M=用戶所選擇時間內，該物流公司某商家分層所產生的物流訂單量；M’=同一時間內，該行業(yè)所產生總的物流訂單量）商家分層某物流公司市場環(huán)比增速=（C-C’)/C’（C=用戶所選擇時間段內，該物流公司某商家分層所產生的物流訂單量；C’=用戶所選擇時間的環(huán)比時間段內，該物流公司某商家分層所產生的物流訂單量）行業(yè)-順豐占比行業(yè)分布“物流公司（順豐）-行業(yè)”分析某物流公司行業(yè)市場占比=M/M’M=用戶所選擇時間內，該物流公司某行業(yè)所產生的物流訂單量；M’=同一時間內，該物流公司所產生總的物流訂單量商家分層“商家分層-物流公司”分析物流公司某商家分層市場占比=M/M’（M=用戶所選擇時間內，該物流公司某商家分層所產生的物流訂單量；M’=同一時間內，該行業(yè)所產生總的物流訂單量）商家分層某物流公司市場環(huán)比增速=（C-C’)/C’（C=用戶所選擇時間段內，該物流公司某商家分層所產生的物流訂單量；C’=用戶所選擇時間的環(huán)比時間段內，該物流公司某商家分層所產生的物流訂單量）商家-順豐占比商家分層“物流公司（順豐）-商家分層”分析某物流公司行業(yè)市場占比=M/M’M=用戶所選擇時間內，該物流公司某商家分層所產生的物流訂單量；M’=同一時間內，該物流公司所產生總的物流訂單量3業(yè)務占比業(yè)務占比各快遞公司月平均占比分布如下其他：含國通、全峰、大田、優(yōu)速、宅急送、快捷等業(yè)務占比順豐業(yè)務占比月份順豐件量順豐占比淘寶總件量淘寶平臺服裝服飾配件/辦公/個護母嬰絕對值（百萬）(百萬）總銷售額(百萬)