二級(jí)營(yíng)銷員題庫(kù)（含參考答案解析）

二級(jí)營(yíng)銷員題庫(kù)（含參考答案解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.領(lǐng)導(dǎo)者將自己職權(quán)范圍內(nèi)的部分職權(quán)授予下屬，并加以監(jiān)督使下屬擁有一定自主工作權(quán)的方式叫做（）A、授權(quán)B、升職C、貶謫D、放權(quán)正確答案：A答案解析：授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將自己職權(quán)范圍內(nèi)的部分職權(quán)授予下屬，并加以監(jiān)督，使下屬擁有一定自主工作權(quán)的方式。升職是指提升職位，與授予職權(quán)給下屬無關(guān)；貶謫是指降職并調(diào)往遠(yuǎn)方任職，也不符合題意；放權(quán)表述相對(duì)寬泛，不如授權(quán)準(zhǔn)確具體。所以正確答案是授權(quán)，即A選項(xiàng)。2.以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（）A、授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)B、授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的C、授權(quán)是分權(quán)的延伸D、授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)正確答案：D答案解析：授權(quán)是指上級(jí)將自己的部分權(quán)力授予下屬，使下屬在一定條件下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。選項(xiàng)A中授權(quán)并不等同于代理職務(wù)；選項(xiàng)B授權(quán)不是部門劃分產(chǎn)生的；選項(xiàng)C授權(quán)和分權(quán)是不同概念，授權(quán)是上級(jí)對(duì)下屬特定工作的權(quán)力授予，分權(quán)是組織中正式權(quán)力的分配。3.顧客所獲得總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、（）和形象價(jià)值。A、人員價(jià)值B、功能價(jià)值C、售后價(jià)值D、品牌價(jià)值正確答案：A答案解析：顧客所獲得的總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值；服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值；人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值；形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。功能價(jià)值屬于產(chǎn)品價(jià)值范疇；售后價(jià)值表述不準(zhǔn)確；品牌價(jià)值包含在形象價(jià)值等之中。所以答案選A。4.某電信公司規(guī)定每日21:00-24:00撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話按半價(jià)收費(fèi)。這種定價(jià)策略屬于（）。A、組合定價(jià)策略B、心理定價(jià)策略C、差別定價(jià)策略D、成本加成策略正確答案：C答案解析：差別定價(jià)策略是指企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)。該電信公司在每日21:00-24:00這個(gè)時(shí)間段撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話按半價(jià)收費(fèi)，是根據(jù)不同的時(shí)間段來制定不同的價(jià)格，屬于差別定價(jià)策略。5.下列不屬于服務(wù)理念的基本特征的是（）A、傳播性B、公開性C、單一性D、獨(dú)特性正確答案：C答案解析：服務(wù)理念的基本特征包括公開性、傳播性、獨(dú)特性等，不包括單一性。單一性不符合服務(wù)理念基本特征的描述。6.影響系統(tǒng)庫(kù)存的因素不包括（）。A、收貨部門點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤B、銷售部門在盤點(diǎn)時(shí)的錯(cuò)誤點(diǎn)數(shù)C、退貨組及時(shí)扣除退貨商品D、無條形碼商品在銷售時(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤正確答案：C答案解析：影響系統(tǒng)庫(kù)存的因素包括收貨部門點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤、銷售部門在盤點(diǎn)時(shí)的錯(cuò)誤點(diǎn)數(shù)、無條形碼商品在銷售時(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤等。而退貨組及時(shí)扣除退貨商品有助于準(zhǔn)確記錄庫(kù)存，不會(huì)影響系統(tǒng)庫(kù)存的準(zhǔn)確性，所以不包括選項(xiàng)C。7.下列笑于銷售員自身魅力的說法，錯(cuò)誤的是()。A、銷售人員在銷售商品之前實(shí)際上是在推銷自我B、銷售人員的外形一定要讓人感覺舒服C、日本著名銷售專家二見道夫曾讓銷售人員穿上黑色工作服效果很好D、語言是一個(gè)銷售人員的得力武器正確答案：C答案解析：日本著名銷售專家二見道夫曾指出，讓銷售人員穿上黑色工作服，結(jié)果表明這樣的著裝效果不佳，而非很好。銷售人員在銷售商品前推銷自我很重要，外形要讓人感覺舒服，語言是得力武器，A、B、D選項(xiàng)說法正確，C選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。8.企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（）A、促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展B、提高經(jīng)濟(jì)效益C、提高員工素質(zhì)D、改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正確答案：A9.（）促銷策略企業(yè)直接向消費(fèi)者和用戶傳遞產(chǎn)品信息，用戶得知此產(chǎn)品后，便向零售商詢問或購(gòu)買。A、反向吸引式B、正向吸引式C、漸進(jìn)式D、傳遞式正確答案：A10.零售渠道不包括（）A、磚頭加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)B、鼠標(biāo)加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)C、磚頭加水泥D、鼠標(biāo)加水泥正確答案：A答案解析：零售渠道包括“鼠標(biāo)加水泥”模式，即傳統(tǒng)實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò)銷售相結(jié)合；“磚頭加水泥”模式，強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)實(shí)體零售；“鼠標(biāo)加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”模式，進(jìn)一步結(jié)合了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的元素。而“磚頭加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”這種表述并不是常見的零售渠道模式分類。11.下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的職業(yè)價(jià)值觀？A、自由獨(dú)立B、自我實(shí)現(xiàn)C、身心健康D、自暴自棄正確答案：D答案解析：職業(yè)價(jià)值觀是個(gè)人對(duì)職業(yè)的看法和態(tài)度，自由獨(dú)立、自我實(shí)現(xiàn)、身心健康都是積極正向的職業(yè)價(jià)值觀體現(xiàn)，而自暴自棄是消極的態(tài)度，不屬于正確的職業(yè)價(jià)值觀。12.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)不包括（）。A、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、能夠形成較高的行業(yè)壁壘C、增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商及客戶的討價(jià)還價(jià)能力D、兼顧市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，避免陷入產(chǎn)品導(dǎo)向正確答案：D答案解析：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)包括實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商及客戶的討價(jià)還價(jià)能力、能夠形成較高的行業(yè)壁壘等。而兼顧市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，避免陷入產(chǎn)品導(dǎo)向并不是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。13.商品（）不是指單一商品的價(jià)格，而是指零售商店中某一類商品的銷售價(jià)格下限到上限形成的一個(gè)價(jià)格幅度A、價(jià)格帶B、價(jià)格區(qū)間C、價(jià)格波幅D、價(jià)格環(huán)正確答案：A答案解析：價(jià)格帶是指零售商店中某一類商品的銷售價(jià)格下限到上限形成的一個(gè)價(jià)格幅度，它反映了該類商品價(jià)格的變動(dòng)范圍。價(jià)格區(qū)間強(qiáng)調(diào)的是價(jià)格的范圍，但不如價(jià)格帶明確針對(duì)某一類商品。價(jià)格波幅側(cè)重于價(jià)格的波動(dòng)幅度，與價(jià)格下限到上限形成的幅度概念不完全一致。價(jià)格環(huán)與題目描述的概念不相關(guān)。所以答案是[A]。14.()是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠(chéng)的第一個(gè)臺(tái)階，顧客滿意優(yōu)先于顧客忠誠(chéng)而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠(chéng)，但是顧客滿意并不一定引起顧客忠誠(chéng)。A、服務(wù)滿意B、質(zhì)量滿意C、產(chǎn)品滿意D、顧客滿意正確答案：D答案解析：顧客滿意是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠(chéng)的第一個(gè)臺(tái)階，顧客滿意優(yōu)先于顧客忠誠(chéng)而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠(chéng)，但是顧客滿意并不一定引起顧客忠誠(chéng)。產(chǎn)品滿意、質(zhì)量滿意、服務(wù)滿意都是顧客滿意所包含的部分內(nèi)容，不如顧客滿意表述全面準(zhǔn)確。15.經(jīng)營(yíng)寶石為主的高檔商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、封閉型B、半封閉型C、全開型D、出入口分開型正確答案：A答案解析：封閉型出入口及櫥窗可以營(yíng)造出一種高檔、私密的氛圍，與經(jīng)營(yíng)寶石的高檔商店定位相符合，能增加商品的神秘感和吸引力，讓顧客更專注于店內(nèi)的寶石展示。半封閉型相對(duì)封閉感稍弱，全開型過于開放缺乏高檔氛圍，出入口分開型也不太符合此類高檔商店?duì)I造氛圍的需求。16.電商發(fā)展電子零售的模式不包括（）A、品牌延伸B、自建物流C、代理加盟D、跨界營(yíng)銷正確答案：B17.選擇網(wǎng)絡(luò)廣告媒體時(shí)，不能體現(xiàn)其可靠件的因素是()A、加載速度快B、使用便利C、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定D、網(wǎng)站客流量足夠大正確答案：D答案解析：網(wǎng)站客流量足夠大并不一定能直接體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的可靠性。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定能保證廣告正常展示，加載速度快可提升用戶體驗(yàn)，使用便利方便廣告投放和受眾獲取信息，這些都與可靠性相關(guān)。而網(wǎng)站客流量大可能是多種因素導(dǎo)致，不一定就意味著該媒體可靠，比如可能存在流量造假等情況。18.據(jù)報(bào)告指出，（）和顧客滿意度的相關(guān)系數(shù)最顯著A、銷售規(guī)劃B、購(gòu)物便利度C、支付安全D、網(wǎng)站設(shè)計(jì)正確答案：B答案解析：據(jù)報(bào)告指出，（購(gòu)物便利度）和顧客滿意度的相關(guān)系數(shù)最顯著，即購(gòu)物便利度和顧客滿意度的相關(guān)系數(shù)大于其他幾個(gè)選項(xiàng)（銷售規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、支付安全）與顧客滿意度的相關(guān)系數(shù)。19.部分消費(fèi)者對(duì)某物有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況，稱為（）。A、無需求B、潛伏需求C、負(fù)需求D、不規(guī)則需求正確答案：B答案解析：潛伏需求是指部分消費(fèi)者對(duì)某物有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。不規(guī)則需求是指某些物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求在不同季節(jié)，或一周不同日子，甚至一天不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需求狀況。負(fù)需求是指絕大多數(shù)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。無需求是指目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。20.不屬于產(chǎn)品定位方法的是（）。A、品質(zhì)定位B、品牌定位C、功能定位D、市場(chǎng)定位正確答案：B答案解析：產(chǎn)品定位方法主要有功能定位、市場(chǎng)定位、品質(zhì)定位等。品牌定位是企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)確定、建立和傳播品牌形象，不屬于產(chǎn)品定位方法。21.以年齡、收入、社會(huì)階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行劃分的方法屬于按照（）細(xì)分A、地理B、心理C、人口D、生活形態(tài)正確答案：C答案解析：消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有多種，其中按照人口變量細(xì)分是指根據(jù)年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國(guó)籍等人口統(tǒng)計(jì)變量，將市場(chǎng)劃分為不同的群體。題干中以年齡、收入、社會(huì)階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行劃分，屬于按照人口細(xì)分。地理細(xì)分是按地理區(qū)域劃分，如國(guó)家、地區(qū)、城市、農(nóng)村等；心理細(xì)分是依據(jù)消費(fèi)者的心理特征，如生活方式、個(gè)性等；生活形態(tài)細(xì)分是從消費(fèi)者的生活方式、消費(fèi)態(tài)度等方面進(jìn)行劃分。所以答案選C。22.擴(kuò)大產(chǎn)品組合指的是開拓產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的（）。A、深度B、相關(guān)性C、長(zhǎng)度D、寬度正確答案：A答案解析：擴(kuò)大產(chǎn)品組合包括開拓產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量；產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線中每種產(chǎn)品所提供的花色、口味、規(guī)格等的數(shù)量。加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度可以滿足不同消費(fèi)者的需求，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。23.下列不是網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)的有（）A、信息準(zhǔn)確度高B、成本高C、方便快捷D、突破時(shí)空限制正確答案：B24.下列哪項(xiàng)不是授權(quán)的基本原則？A、5W1H原則B、SMART原則C、職能授權(quán)原則D、互相信任原則正確答案：A答案解析：授權(quán)的基本原則有SMART原則、職能授權(quán)原則、互相信任原則等。5W1H原則通常用于描述工作任務(wù)等，不是授權(quán)的基本原則。25.下列不屬于差異性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略特點(diǎn)的是（）。A、減弱顧客和供應(yīng)商的議價(jià)能力B、構(gòu)筑企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的特定進(jìn)入障礙C、企業(yè)有希望獲取到超額利潤(rùn)D、通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)差異化正確答案：D答案解析：通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)差異化是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的特點(diǎn)，而不是差異性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)。差異性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)通過提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)來吸引顧客，減弱顧客和供應(yīng)商的議價(jià)能力，構(gòu)筑特定進(jìn)入障礙，有希望獲取超額利潤(rùn)。26.衡量細(xì)分市場(chǎng)的吸引力的因素不包括（）。A、議價(jià)能力B、成長(zhǎng)潛力C、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模D、盈利率正確答案：A答案解析：細(xì)分市場(chǎng)吸引力的衡量因素通常包括細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模、盈利率、成長(zhǎng)潛力等。議價(jià)能力一般是從企業(yè)自身角度考慮在市場(chǎng)中的地位等，不屬于衡量細(xì)分市場(chǎng)吸引力的因素。27."下列屬于"推式策略"所運(yùn)用的推廣工具的是（）。"A、公共關(guān)系B、促銷C、廣告D、人員推銷正確答案：D答案解析：推式策略主要依靠人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣等方式，將產(chǎn)品由生產(chǎn)者向批發(fā)商推銷，再由批發(fā)商向零售商推銷，最后由零售商向消費(fèi)者推銷。促銷包括多種方式，范圍較廣；公共關(guān)系主要是通過各種活動(dòng)樹立企業(yè)良好形象；廣告?zhèn)戎赜谙驈V大受眾傳播產(chǎn)品信息，這幾種不屬于推式策略典型的推廣工具，而人員推銷是推式策略常用的推廣工具。28.服務(wù)有形展示的類型中，實(shí)體環(huán)境包括().A、周圍因素設(shè)計(jì)性因素、社會(huì)性因靠B、周圍因素、設(shè)計(jì)因素、法律因素C、政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素D、法律因素、政治因素、設(shè)計(jì)因素正確答案：A答案解析：實(shí)體環(huán)境包括周圍因素、設(shè)計(jì)性因素、社會(huì)性因素。周圍因素通常指那些不易引起顧客特別注意的背景條件；設(shè)計(jì)性因素是指企業(yè)通過精心設(shè)計(jì)而形成的獨(dú)特環(huán)境；社會(huì)性因素主要涉及在服務(wù)環(huán)境中人與人之間的相互影響。29.下列不屬于戰(zhàn)略目標(biāo)特征的是（）。A、不可分性B、可挑戰(zhàn)性C、相對(duì)穩(wěn)定性D、長(zhǎng)期性正確答案：A答案解析：戰(zhàn)略目標(biāo)具有長(zhǎng)期性、相對(duì)穩(wěn)定性和可挑戰(zhàn)性等特征。長(zhǎng)期性是指戰(zhàn)略目標(biāo)通常著眼于未來較長(zhǎng)時(shí)期；相對(duì)穩(wěn)定性是指在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)不變；可挑戰(zhàn)性是指目標(biāo)具有一定難度，能夠激發(fā)組織努力實(shí)現(xiàn)。而不可分性并不是戰(zhàn)略目標(biāo)的典型特征。30.制度在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用不包括（）A、制度必須務(wù)實(shí)B、充分發(fā)揮個(gè)人影響力C、減少人情，增加執(zhí)行D、是約束人而存在正確答案：B答案解析：制度在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中具有務(wù)實(shí)性，能減少人情因素干擾增加執(zhí)行力度，其目的是約束人的行為以保障團(tuán)隊(duì)有序運(yùn)行等。而充分發(fā)揮個(gè)人影響力更多依賴于個(gè)人魅力、能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，并非制度的作用。所以制度在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用不包括充分發(fā)揮個(gè)人影響力，答案選[B、]二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.營(yíng)銷人員應(yīng)力戒壞習(xí)慣和不良儀態(tài)，如公眾場(chǎng)合大聲說話。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.銷售談判要掌握“聽、問、答、敘、辯”五字訣,才能從容應(yīng)對(duì)談判中的各種情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.營(yíng)銷談判是以商品或勞務(wù)為核心的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.商品陳列的根本目的是吸引顧客的目光，引起顧客的興趣和購(gòu)買的欲望。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.市場(chǎng)之所以可以細(xì)分，是由于消費(fèi)者或用戶的需求存