超市顧客協(xié)議書

超市顧客協(xié)議書?甲方（超市方）：名稱：[超市全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（顧客方）：姓名：[顧客姓名]性別：[顧客性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[居住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方將在甲方超市進(jìn)行消費(fèi)活動，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保障交易的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品范圍甲方超市提供各類商品，包括但不限于食品、日用品、生鮮產(chǎn)品、服裝、家電、文具、玩具等。具體商品種類以甲方超市實(shí)際陳列和銷售的為準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供購物場所、商品展示、購物指導(dǎo)、收銀結(jié)算、售后服務(wù)等一系列與購物相關(guān)的服務(wù)。乙方有權(quán)在超市內(nèi)自由選購商品，享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照國家法律法規(guī)及超市的相關(guān)規(guī)定，對商品的價(jià)格、質(zhì)量、銷售方式等進(jìn)行自主管理和調(diào)整。有權(quán)對乙方的購物行為進(jìn)行必要的監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方有違反超市規(guī)定或法律法規(guī)的行為，有權(quán)采取相應(yīng)措施。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對超市的營業(yè)時(shí)間、促銷活動等進(jìn)行調(diào)整，并提前以合理方式通知乙方。2.義務(wù)保證所售商品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和約定要求。對于有質(zhì)量問題的商品，應(yīng)按照國家法律法規(guī)及超市的售后服務(wù)規(guī)定，為乙方提供退換貨等處理。提供安全、舒適、整潔的購物環(huán)境，保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。在超市內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，對可能存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查和整改。按照明碼標(biāo)價(jià)的原則，清晰、準(zhǔn)確地標(biāo)注商品價(jià)格，并不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。為乙方提供便捷的收銀結(jié)算服務(wù)，保證結(jié)算過程準(zhǔn)確無誤。對于乙方支付的款項(xiàng)，應(yīng)出具合法有效的購物憑證。建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理乙方提出的關(guān)于商品質(zhì)量、退換貨、投訴等問題。對于乙方的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在甲方超市內(nèi)自由選擇符合自身需求的商品，并要求甲方提供相應(yīng)的購物指導(dǎo)和服務(wù)。有權(quán)對所購商品的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行咨詢和監(jiān)督，對甲方的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。在購買到質(zhì)量有問題的商品或遭遇不合理服務(wù)時(shí)，有權(quán)依據(jù)國家法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，要求甲方進(jìn)行退換貨、賠償損失等處理。有權(quán)參與甲方超市舉辦的各類促銷活動，享受相應(yīng)的優(yōu)惠待遇。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及甲方超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明購物。不得在超市內(nèi)從事任何違法、違規(guī)、擾亂秩序或損害他人利益的行為。在購物過程中，應(yīng)妥善保管好自己的財(cái)物，如有遺失或損壞，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但甲方有義務(wù)協(xié)助乙方查找相關(guān)線索。如實(shí)填寫購物憑證上的相關(guān)信息，并妥善保管購物憑證。購物憑證是乙方退換貨、享受售后服務(wù)等的重要依據(jù)，如因乙方原因?qū)е沦徫飸{證遺失或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。按照商品標(biāo)價(jià)及相關(guān)規(guī)定支付商品價(jià)款。乙方應(yīng)在結(jié)算時(shí)及時(shí)支付款項(xiàng)，不得拖欠。如乙方使用甲方認(rèn)可的支付方式進(jìn)行支付，應(yīng)確保支付賬戶信息真實(shí)有效，并承擔(dān)因支付問題產(chǎn)生的一切責(zé)任。在選購商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量、規(guī)格、型號等，如無質(zhì)量問題，不得隨意退換貨。但根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定可退換貨的除外。三、商品價(jià)格與結(jié)算1.商品價(jià)格甲方超市所售商品價(jià)格以標(biāo)價(jià)為準(zhǔn)。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況、成本變化等因素對商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前在超市內(nèi)進(jìn)行公示或以其他合理方式通知乙方。乙方在購物時(shí)應(yīng)以調(diào)整后的價(jià)格為準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。2.結(jié)算方式乙方可選擇現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等甲方認(rèn)可的方式進(jìn)行結(jié)算。無論采用何種結(jié)算方式，乙方均應(yīng)確保支付的真實(shí)性和有效性。甲方在收到乙方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)向乙方出具購物憑證，購物憑證應(yīng)載明商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、總價(jià)、支付方式等信息。四、商品質(zhì)量與售后服務(wù)1.商品質(zhì)量保證甲方承諾所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范。乙方在購買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為自購買之日起[X]天內(nèi)，特殊商品按照國家規(guī)定執(zhí)行）攜帶購物憑證、商品及相關(guān)證明材料，前往甲方超市指定地點(diǎn)辦理退換貨手續(xù)。甲方應(yīng)根據(jù)商品質(zhì)量問題的具體情況，按照以下方式處理：對于一般性質(zhì)量問題，如商品存在瑕疵、損壞等，甲方應(yīng)給予乙方換貨處理；如乙方要求退貨，甲方在核實(shí)情況后，應(yīng)予以辦理退貨手續(xù)，并退還乙方已支付的相應(yīng)價(jià)款。對于嚴(yán)重質(zhì)量問題，如商品存在危及人身安全、健康等重大缺陷，甲方應(yīng)無條件為乙方辦理退貨手續(xù)，并按照法律法規(guī)的規(guī)定給予乙方相應(yīng)的賠償。2.售后服務(wù)甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線或服務(wù)臺，及時(shí)受理乙方的咨詢、投訴和退換貨要求。對于乙方提出的問題，應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理。在商品保修期內(nèi)，甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及商品廠家的規(guī)定，為乙方提供免費(fèi)的維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。對于超出保修期的商品，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為乙方提供有償?shù)木S修服務(wù)，并明確告知乙方維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。乙方在使用商品過程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。因乙方未及時(shí)通知甲方而導(dǎo)致問題擴(kuò)大或無法正常處理的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、促銷活動1.甲方超市舉辦促銷活動時(shí)，應(yīng)提前在超市內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，明確活動內(nèi)容、規(guī)則、時(shí)間、參與條件等信息。促銷活動的具體內(nèi)容以公示為準(zhǔn)。2.乙方參與促銷活動時(shí)，應(yīng)按照活動規(guī)則進(jìn)行操作。如因乙方自身原因?qū)е挛茨芟硎艽黉N優(yōu)惠或違反活動規(guī)則，甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.在促銷活動期間，甲方應(yīng)保證所提供的商品和服務(wù)質(zhì)量不低于正常銷售水平。對于促銷商品，甲方應(yīng)確保其質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和約定要求，不得故意以次充好、虛假宣傳等。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方所售商品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或存在虛假宣傳等問題，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受到損害的，甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方購買商品的價(jià)款、因購買該商品所支付的必要費(fèi)用（如運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)等）以及乙方因此遭受的其他損失。如甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)或未及時(shí)處理乙方的合理訴求，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額以乙方實(shí)際損失為限。若甲方違反商品價(jià)格管理規(guī)定，在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方返還多收的款項(xiàng)，并按照多收款項(xiàng)的[X]倍向乙方支付賠償金。2.乙方違約責(zé)任若乙方違反國家法律法規(guī)或甲方超市的規(guī)章制度，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等。如乙方未按照本協(xié)議約定支付商品價(jià)款或拖欠款項(xiàng)的，甲方有權(quán)要求乙方支付拖欠的款項(xiàng)及逾期利息（逾期利息按照每日[X]%計(jì)算）。經(jīng)甲方催告后，乙方在合理期限內(nèi)仍未支付的，甲方有權(quán)采取停止供貨、限制購物等措施。乙方若故意損壞甲方超市的商品或設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照損壞物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的維修或更換費(fèi)用。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[截止日期]。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充