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主講人：謝佳輝溝通技巧案例學習01PART成功的溝通02PART溝通技巧03PART自我反思04PART目錄小王的客戶案例學習01案例學習——小王的客戶01PART案例學習——小王的客戶01PART腦子慢？不勤快？能力差？產品？服務？價格？什么是成功的溝通？成功的溝通02成功的溝通信息的傳遞編碼信息的發(fā)出者信源信息的理解解碼信息的接收者信宿成功的溝通02PART溝通過程需要哪些技巧？溝通技巧03溝通技巧03PART三思而后言得體的表達避免求勝心理選對說話時機對事不對人溝通03PART12345三思而后言站在對方的立場思考避免求勝心理人非圣賢，孰能無過采用隨和、不具侵略性的說話方式溝通技巧6得體的表達03PART78910選對說話時機具體情況具體分析解決問題溝通技巧對事不對人案例客戶的流失成功的溝通信息的傳遞與理解溝通技巧三思而后言得體的表達避免求勝心理選對說話時機對事不對人04PART課程小結
如何克服錯誤的溝通方式？思考題0606PART思考題請思考：我們生活中有哪些錯誤的溝通方式？應怎樣克服？？
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