學大教育員工指南

學大教育征詢部門員工手冊

征詢部（征詢師）職位描述

1）銷售

建立良好口勺客戶關系；

完整簡介學大教育學習模式；

根據(jù)詳細狀況，協(xié)助客戶設計個性化課程計劃：

征詢部協(xié)助學生課程注冊，進行入學級別測試。

征詢師職協(xié)助簽訂協(xié)議，并確定課程開始時間；

位描述搜集學生信息表，記錄每月協(xié)議簽訂狀況。

2）售后服務

定期與學生會面，以保證學生對其學習進度很滿意。

3）跟進學生

通過與管理中心和學管老師H勺適時溝通，隨時理解學生學習進度。

3）客戶聯(lián)絡

通過、E-mail及定期談話等方式聯(lián)絡老客戶；

適時跟進尚未簽約的客戶，爭取簽約率。

征詢部流程

接聽來電一預約上門

1

現(xiàn)場征詢過去目前未來

A1A2A3

A學科狀況

B學習及生B1B2B3

活狀況

1

簽約

1

建檔一交檔

1

后期配合

其他工作

學大教育學習中心教育征詢師培訓計劃

學大教育學習中心征詢部培訓材料

第一篇概述

一、企業(yè)

1.學大教育是由誰成立的？

答：“學大教育”是社會力量辦學。

“學大教育”匯集了來自中國各著名高中、初中、小學、等口勺中高級職稱的教師。他們

在教育、培訓、征詢和管理領域具有豐富的經(jīng)驗。

“學大教育”獨創(chuàng)的“學大教育133學習模式”，提供應學習者高效、完整、簡樸的學

習途徑。她采用了有指導的教學體系、有明確目日勺的一對一面講課堂，激發(fā)學習知以的潛能,

彌補各自H勺短處，通過針對性H勺、有效的練習，逐漸在學習者頭腦中形成科學知識H勺框架，

以獲取學習措施的能力?！皩W大教育133學習模式”已被事實證明是最有效地將科學的理念

通過專業(yè)的I措施得以實現(xiàn)的學習模式，是中國教育史上新的里程碑。

2.學大教育學習中心的性質？

答：2023年9月成立，總部設在北京。在全國等各大都市設有29家分企業(yè)，130個校區(qū)，

擁有教職工工5100多人°

3.學大教育學習中心開設的目的？

答：是專門致力于學生學習能力開發(fā)和培養(yǎng)、自主學習小區(qū)建設、家庭教育征詢、課外輔導

服務的全國連鎖個性化教育機構，目的在于使學生樂學，善學，好學。

4.學大教育的LOGO代表什么含義？

答：我們H勺標識意思是一種變形的IN,代表我們學大教育，沖破了老式的禁錮，打破了了

常規(guī)的思想和措施，帶來全新H勺英語學習理念。

5.學大教育的優(yōu)勢？

答：學大教育模式有如下幾點明顯的優(yōu)勢：

1）強大口勺品牌支持——學大教育依托良好口勺資源優(yōu)勢和豐富的管理經(jīng)驗，在業(yè)界樹

立了卓越的信譽。目前已開設近百家的學習中心，在學大教育統(tǒng)一品牌支持下，均

迅速打開市場，保持著一流的經(jīng)營業(yè)績。

2）保證成功的教學模式——133教育模式，專家級的資深教師，領先的教學措施，

全方位日勺學習輔導，個性化口勺課程設計。所有這些構成了學大教育完整的產(chǎn)品體系,

使我們口勺加盟者具有超越同行W、J競爭優(yōu)勢。

3）高效日勺管理制度------學大教育對加盟學習中心提供系統(tǒng)日勺管理指導，包括精密的

戰(zhàn)略規(guī)劃，技術系統(tǒng)支持，新產(chǎn)品研發(fā)，推廣與宣傳日勺持續(xù)支持等。

4）良性的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)一一學大教育H勺所有學習中心互相借鑒，取長補短，構成一種

良性循環(huán)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在總部口勺統(tǒng)一管理下，共同建設品牌和占領市場，保持

長期口勺活力和競爭力。

6.學習中心會不會在幾種月后消失？

答：我們是以中小學課外埔導為主的I學習中心。目前在全國已開辦百余所學習中心，并且每

個學習中心日勺學生人數(shù)都在不停增長。未來，我們會在全國其他都市開辦更多。我們當?shù)氐?/p>

合作者都是由自己的辦學主體，有正規(guī)的教育部門頒發(fā)的證件—這一點是沒有必要緊張的。

7.你們與其他的I語言學習中心/培訓機構有區(qū)別嗎？

答：精確H勺說，沒有什么本質區(qū)別。但我們H勺模式比其他機構更適合當?shù)貐^(qū)的I學生。我們是

采用最科學H勺、最行之有效日勺133學習模式，它同樣更適合當?shù)豀勺學生。

二、繳費

8.既有學習中心的繳費方式有多少種？

答：目前學習中心提供學生多種交納費用的方式：

一次性繳納多級可優(yōu)惠一定幅度：也可用現(xiàn)金/銀行匯票/現(xiàn)金儲蓄卡/支票交納費用。

9.對于單獨一種學習周期，學生與否可以分期付款？

答：不可以。

10.針對多種學習周期，學費一次交清有困難，可以分期支付嗎？

答：不可以。

11.假如我不適應所報課程，可以退費嗎？

答：我們有任何人都能適應的教學模式。在學生入學之前征詢老師會提醒您：謹慎選擇并客

觀評估自己H勺精力、時間、經(jīng)濟能力。我們口勺入學注冊有對應的J條款，其原則如下：

-在協(xié)議執(zhí)行期間，乙方假如對甲方服務不滿或有其他原因等狀況下，可在協(xié)議簽訂后

的30個自然日內申請解除協(xié)議，甲方將扣除乙方一次性費用300元，征詢測試分析費300

元，部門教材費按照實際服務時間比例的服務費和教師講課費外,將剩余部分所有退還乙方,

不收取乙方違約金。

-在本協(xié)議簽訂30后來單方解除協(xié)議視為違約，由提出解除協(xié)議一方支付協(xié)議總額的

30與作為賠償對方日勺違約金。

12.幾種朋友一起來報名，與否可以優(yōu)惠？

答：當然可以，可以考慮按照學習時間上合適延長來增長優(yōu)惠幅度。

13.學習中心收費的價格怎樣？

答：我們H勺教學是個性化課程，學期期限不一樣，價格有各異。課程收費詳見附價格表

14.學費為何這樣貴？

答：我們輔導的對象是中、小學生，我們獨特的教學方式、多種措施相結合的個性化的、全

程跟進課程可以真正提高學生H勺綜合素質、保證學習效吳，我們的模式完全與先進FI勺專家方

式接軌，價格和品質是完全成正比的，因此價格貴也在情理之中。具我們理解，目前同樣特

色的學習中心中，學大教育的學費是偏低的。更何況我們重視的是學習效果。

三、學員:

15.學大教育的培訓對象？

答：個性化一對一教學面臨日勺最大挑戰(zhàn)是尋求一種措施，學大教育教育對象是有關中小學教

育的問題，滿足中小學生課外輔導的需要。

16.老式的教學方式和學大教育教學方式的區(qū)別？

答：學大教育和老式的教學模式有本質的區(qū)別：

老式教學模式：大班上課，不重視個體學生

一：（學大教育）一對一面授，針對學生特性，關注學生進步。

老式教學模式：無陪讀和答疑時間。

二：（學大教自）專門設置講課-陪讀-答疑時間，重視教育效果。

老式教學模式：對知識-習慣?措施的I講解不徹底，輕易導致學生厭學。

三：（學大教育）最有價值日勺學費：學費與學生自己設定日勺學習目的有關，不受學習時間時

影響。老式教學模式：很少日勺師生交流：教師是課堂的中心，單方面地傳授知識，學生只是

被動地接受。

四：（學大教育）以學生為本的I教學模式：學生是課堂的中心，教師的作用是協(xié)助他僅到達

自己的學習目的。

老式教學模式：不合理的評估方式：雖然學生日勺整個學習過程均有監(jiān)督，不過無法針對

單個學生H勺詳細問題作分析。

（學大教育）科學精確的學習跟蹤：可以對學生U勺學習狀況、用功程度及成績進行全方位

跟蹤；征詢師也會定期記錄學生的學習進度，以便及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，滿足學生需求。

17.學大教育成功的“十大優(yōu)勢”

答：學大教育有同行業(yè)不可比擬的優(yōu)勢:

1）自由日勺學習時間：學生可根據(jù)自己的需要、情緒狀況和時間建立可隨時變更口勺時間表。

2）無缺課現(xiàn)象：學生可按自己的需要和愿望隨時參與和反復課程，永遠不會有缺課現(xiàn)象發(fā)生。

3）優(yōu)秀的師資力量，領先口勺教學措施

4）以學生為中心的助學模式:學生根據(jù)自身日勺需求設定學習目日勺，決定上課的頻率和進度。

而外教口勺作用是“助學”一協(xié)助學生到達自己日勺目口勺，而非老式口勺“教學”。

5）以便快捷H勺在線求援系統(tǒng)：學生在學習H勺過程中碰到任何有關課程的問題，均可隨時通

過在線求援系統(tǒng)獲得指導老師的協(xié)助，不必預約和面談。

6）科學精確口勺學習成績跟蹤：指導老師運用電腦對學生的學習狀況、用功程度及成績進行

全方位跟蹤，而后進行有針對性的、面對面H勺輔導，保證每個學生H勺學習效果。

7）高雅日勺學習環(huán)境，現(xiàn)代化日勺教學設備：現(xiàn)代、舒適的學習環(huán)境，優(yōu)質的I服務加現(xiàn)代化的

教學設備，為您的學習提供了可靠的保證。

8）因材施教：根據(jù)不一樣層日勺不一樣人群次制定個性化學習方案。

9）學習管理師：思想工作溝通，輔導方案制定，全程監(jiān)督指導。

10）心理專家：激發(fā)學院斗志，心理征詢，調整心態(tài)。

18.目前你們有多少學員？

答：學大教育連鎖模式雖然創(chuàng)立6年時間，不過至今合計已到達100000人。

19.學習中心可以招收多少學員？

答：根據(jù)教學設備和容量盡量招收學員。由于我們U勺學習內容是分階段的，因此學生過來學

習是分階段和時間的，只要合理安排講課時間，是不會產(chǎn)生沖突U勺。

20.與否可以只聽講課這一環(huán)節(jié)？

答：可以。需要和客人您預約一下，這樣可以讓老師先理解學生狀況之后再確定試聽內容。

21我但愿在家中學習會更以便，這樣可以嗎？

答：行。由于學大教育模式特點之一是全方位/全程跟蹤，個性化課程設置，并能提供獨特

的教育服務環(huán)境。我們會根據(jù)客人的規(guī)定安排老師。

22.假如我不能每天來，豈不是吃虧？

答：工作第一，充電第二，學大教育保證您有足夠的時間學習，無缺課現(xiàn)象/有記錄，每周

時課時數(shù)，周期學習H勺課程時間。假如注冊學生屆時間段而沒有完畢對應的課程，學習中心

考慮合適延期。

23.假如我的孩子在學習的過程中中途不能來上學，我朋友的孩子可以替代我學習嗎？

答：不可以，你的孩子已逋過專業(yè)的級別考核，你朋友家的孩子不一定適合您孩子H勺水準，

我們要保證學習中心的學員日勺學習規(guī)范和有效率。校方會提議您學員假如有?段時間不能來

上課，那么之前做休學手續(xù)，這樣就不會在時間上有耽誤了。

四、課程：

24.學大教育一對一種性化的I服務體系？

答：個性化輔導是以學生為中心，根據(jù)學生的特點，采用“一線教師1對1定向輔導、名

校學子上門楷模家教與一線教師管理型陪讀”相結合的個性化課外輔導方式，是重點校一線

教師和名校大學生兩種師資互相補充的?種課外輔導體系，由心理老師激發(fā)斗志，學習管理

師全程跟蹤管理，監(jiān)督指導保證輔導效果。

培養(yǎng)目的：使學生樂學，善學，好學。

教育理念：每一種學生都是獨特的，他的成功需要有個性化H勺教育和培養(yǎng)方式!

教學目的：以中、高考升入重點中學、大學為目的J;以培養(yǎng)和訓練學生優(yōu)秀思索、解題能力

和措施為目日勺：以協(xié)同家庭，共同教育，通過非智力原因開發(fā)智力和學習能力為

目。

教學模式：在教學過程中實行有針對性的教學，實行“一線教師1對1定向輔導+名校學子楷

模家教+一線教師全程陪讀”的輔導模式。

教育團體：教育征詢師+心理專家+名校學子上門助教+學習管理師+一線教師+重點校特高級

教師、把關專家。

五、教師；

一線教師：

特聘本市各地區(qū)重點中小學專兼職教師、特高級教師，均為數(shù)年擔任各年級、初高

中畢業(yè)班教學工作，部分教師長期研究中高考命題和閱卷任務。他們教學經(jīng)驗豐富、深諳中

高考門道,可以在最短的時間內引領學生掌握中高考知識重點，迅速提高學生整體學習水平,

使同學在中高考中獲得最佳的成績。

星級大學生：

擁有近十萬來自清華大學、北京大學、北京師范大學、人民大學、復旦大學、同濟大

學、華東師范大學、上海交通大學、中山大學、華南理工大學、華南師范大學、暨南大學、

天津大學、南開大學、天津師范大學、西安交通大學等北京市、上海市、廣州市、天津市、

西安市以及全國各地數(shù)百所重點大學、有著豐富家教經(jīng)驗H勺在校大學生、碩士，國內師資力

量極具雄厚。

六、服務:

一：新到學員不樂意填寫征詢單/預約單怎么辦？

答：首先闡明本校的規(guī)范化操作方式：征詢單/預約單是學生檔案日勺基礎材料，同步可由教

育征詢師指導學生填寫。

二：學習中心的課程能否試聽？

答：可以試聽，不過為了保證試聽教學、試聽效果學生在入學之前要進行的級別測試（包括

試聽），是我們對學生水平口勺初步理解。以至于同一層次H勺學員試聽的效果相似

第一篇工作職責篇

教育征詢師工作職責描述

?工作時間表

?工作質量原則

?工作計劃

?接受培訓

?收入

收入：

?每月固定口勺基本工資

?銷售傭金

?每月到達銷售指標后的獎金

?年度獎勵

教育征詢師完畢任務與合理安排

1.分清工作重點

2.分派工作時間

3.控制工作量的完畢

CC日勺工作任務

?銷售!

?售后服務！

e跟進學生！

。通過與老客戶保持聯(lián)絡。

教育征詢師個人工作安排

?個人乍日程表；每周）

e運用計算機制定個人工作計劃

?關注自己R勺學生

共同的銷售目的教育征詢師工作時間分派

?與客戶溝通

?跟進學生

e參與銷售會議

?完畢銷售工作

教育征詢師怎樣詳細安排工作

＞每日更新每日銷售記錄狀況表（必須做）

＞每星期

簽協(xié)議狀況和下周預測

做合適調整

＞每月---1日銷售會議

總結上月銷售業(yè)績

本月銷售目口勺

個人銷售目的及重新安排個人工作計劃

第二篇銷售篇

怎樣銷售

發(fā)明條件，協(xié)助客戶做出決定：

令客戶相信產(chǎn)品、企業(yè)、教育征詢師

?教育征詢師埋解客戶的目的、需求、擔擾

＜顧客認識到產(chǎn)品物有所值

＜協(xié)助客戶克服做出錯誤決定的緊張

銷售基本規(guī)定

完整簡介學大教育個性化一對一學習模式

CC銷售基本規(guī)定

令建立良好客戶關系

e具有很強的感染力

?替客戶描繪遠景未來，描繪“夢想”

怎樣建立客戶關系：

令前臺接待

＜形象

?客戶是你的上帝

目的客戶群

e年齡層：

10-18（學生）

25-50（企業(yè)中、高級管理人員或員工；技術人員；出國留學人員有子女先階段正就讀

于小、初、高等）

目的

。建立客戶關系

令簽訂協(xié)議

?確定我們已留卜客戶的姓名/

第二次預約簽協(xié)議客戶離開時應當有如下幾種概念：

?學大教育是我學習知識最合適日勺學習中心

?學大教育學習中心保證學習效果

?我們口勺教育征詢師很專業(yè)

?我想我找到了一種最合適口勺地方

?我一定會在這里學習知識

?與其他學習中心相比，在這里學習知識愈加值得

I.建立客戶關系：

＞重要!!

您是通過何種渠道理解到學大教育學習中心的？

＞目的

打破陌生同面

建立.關系

＞根據(jù)

客戶名字自然、熱情地招呼客戶，

例如：不好意思，讓您久等了；您喝點水吧….

＞方式：枳極的

＞態(tài)度：自然、自信、友善

＞工具：形象名片

H.問詢并確認

＞目的

有愛好地傾聽客戶問題，表達同感

確認最有效日勺學習方式

初步評估客戶綜合水平

將處理方案與客戶需求聯(lián)絡起來

你是職業(yè)醫(yī)生

＞根據(jù)

個人學習經(jīng)歷

目前狀況

客戶需求

確認

＞方式

提問--回答--一同感

將其適合口勺學習階段寫明在個性化課程計劃表上。

＞態(tài)度

專業(yè)、平和、感愛好

象鏡子同樣映射出客戶問題

＞工具

個性化課程計劃表

＞問詢客戶的關鍵問題

令您此前有個課外輔導的經(jīng)歷嗎？在什么地方學習的？

?什么時間開始學習的？學習了多長時間？

＜您認為自身學習效果怎樣？

＜您學習方式是怎樣日勺？每星期學習多長時間？

?您但愿學習想到達什么樣的目H勺？

＞處理方案和優(yōu)勢

?目的

根據(jù)已經(jīng)掌握的客戶信息，提供處理方案。

“描繪遠景未來”

“物有所值”

?根據(jù)：自由選擇II勺學習時間；自由的學習空間；無缺課現(xiàn)象;無限制的學習時間;保證學習

效果。

令方式:不一樣的客戶有不一樣的處理方案。

令態(tài)度:真誠、熱情、專業(yè)

Q工具:十大優(yōu)勢

HI,觀學習中心感受氣氛

＞目的

觀測學習歐I過程

＞根據(jù)

工作環(huán)境

一對一教師

陪讀教室

＞方式

當我們帶客戶在學習中心參觀時，可以向客戶簡介我們在校日勺學生或老師，或將

老師/學生簡介給我們的客戶。

＞態(tài)度

輕松自然地和學習中心老師、工作人員打招呼。

＞工具

整個學習中心、工作人員、學生

IV.簡介學習模式

＞目的

使客戶感覺：這種學習模式對我很有協(xié)助

＞根據(jù)

簡短解釋這種學習模式怎樣有效。一直聯(lián)絡客戶的需求并清晰地提供處理方案和

我們的優(yōu)勢。

＞方式

假如客戶規(guī)定，可以做簡樸演示！

＞態(tài)度

真誠的I、專叱的、熱情日勺

＞工具

PPT圖表闡明、學大教育學習模式H勺簡介資料

＞銷售過程中普遍問及的問題

＜對于中國學生，你們學習中心的學費為何這樣貴？

今為何我目前要一次性付整個課程的學費？

＜假如我后來不喜歡上這個課程，怎么辦？

＜假如我后來放棄這個課程，怎么辦？

?我回家得要和家人商議一下。

?你們學習中心怎樣保證學習效果？

?學大教育的學習模式與其他學習中心日勺學習模式有什么區(qū)別？

?假如我不能準時完畢我的r課程，學大教育學習中心將怎樣處理？

＜與老式學習方式相比，究竟有什么區(qū)別？

?由于某種原因，假如我中途放棄學習，會怎么樣呢？

＜學習中心是真u勺保證學習效果嗎？學習中心怎樣判斷我已經(jīng)到達了培訓

令在學習過程中，我能否隨時根據(jù)自己的意愿選擇老教及指導老師？

令在校學習期間碰到問題我應當找誰處理？怎樣處理

IV.課程設計

＞目的

個性化課程設計

學大教育提供我所需要口勺

＞方式

提供兩種選擇

“描繪遠景未來”

＞工具

個性化課程計劃表

筆試、口試題目

V.學費+反饋+簽協(xié)議

＞目的

您所付的學費是很值得的

＞根據(jù)

您所付代I學費包括：注冊費、課程費、教材費、無限制的學習時間、其

他優(yōu)勢。說出整個課程的學費；節(jié)省多少費用；學習效果；付款方式；促銷

活動；協(xié)議

＞方式

從正面直接講述

＞態(tài)度

安靜II勺、專業(yè)的、充斥自信的

＞工具

個性化課程計劃表、學費表、計算器、協(xié)議

VI.保證+簽協(xié)議

＞目的

我們堅信學大教育日勺學習模式可以協(xié)助學生，因此，假如您不滿意學習

中心日勺學習，在一種月內，我們會按學習中心有關退學費的規(guī)定予以退費。

＞根據(jù)

-在協(xié)議執(zhí)行期間，乙方假如對甲方服務不滿或有其他原因等狀況下，可在協(xié)議簽

訂后的30個自然口內申請解除協(xié)議，甲方將扣除乙方一次性費用300元，征詢測試分析費

300元，部門教材費按照實際服務時間比例H勺服務費和教師講課費外，將剩余部分所有退還

乙方，不收取乙方違約金。

-在本協(xié)議簽訂30后來單方解除協(xié)議視為違約，由提出解除協(xié)議?方支付協(xié)議總額

W30%作為賠償對方日勺違約金。

＞方式

可以出示退費申請表

＞態(tài)度

專業(yè)和充斥自信

＞工具

退費申請表

VII.促銷活動+簽協(xié)議

＞目的I

您目前做出決定選擇學大教育語言學習中心正是時候，也是完全對時。

VIII.正式簽協(xié)議

?您做出了一種完全對的的選擇.

e拿出協(xié)議，開始填寫協(xié)議內容！

?歡迎您成為學大教育日勺一名學生！

?立即將學生簡介給其指導老師并協(xié)助預定第一課；

?將學生資料轉交學管老師??！

與顧客預約第二次會面

＞目的

第二次與顧客會面，并正式簽協(xié)議。

＞根據(jù)

您想什么時候做綜合水平測試？明天或后天？

您什么時候有空能來學習中心？

這個時候或稍微晚一點？

＞方式

給顧客一種明確歐J選擇

＞態(tài)度

充斥自信地與客戶安排第二次會面

＞工具

個人工作日程安排、客戶名片上寫明預約F1期和時間。

＞所有有關資料交給客戶

＞目的

強調承諾提醒客戶第二次會面日勺日期/時間

＞根據(jù)

交給客戶日勺資料：

個性化課程計劃表

學大教育學習模式的簡介

整個學習流程圖

資料夾子

＞方式

向客戶一一闡明放入這些資料夾中的資料

＞態(tài)度

輕松、自然，

＞工具

資料夾和資料

與顧客第二次會面

＞目的

簽協(xié)議

＞簽協(xié)議的措施

當月促銷計劃

信用支票

＞客戶離開時，心中要有如下的概念：

我的教育征詢師和學管老師會協(xié)助我

我真口勺很喜歡這里個性化的和專業(yè)化的學習環(huán)境

我很快樂，我做出了一種對日勺日勺決定

我會告訴我的朋友

＞歡迎

＞目的

假如客戶再次來訪時受到歡迎，客戶一定會很快樂。

稱呼客戶口勺名字

＞根據(jù)

可以再次提到與客戶第一次會面時所談及的問題；

例如：周末怎么樣，去爬山了嗎？

＞方式

使客戶感到很舒適

＞態(tài)度

燦爛日勺笑容

＞工具

個性化課程計劃表（事先看過）

核算學習目的

＞目的

客戶將毫無疑問，做完入學測試后，就會簽協(xié)議。

準備簽協(xié)議.

＞根據(jù)

有關我們昨天所談的，您尚有什么問題嗎？

（一般狀況下，顧客會再問某些問題，實際上，顧客已經(jīng)決定簽協(xié)

議了.）

＞方式

直截了當，不要繞圈子，不要揮霍時間。

＞態(tài)度

專業(yè)化口勺。隨時樂意協(xié)助。

＞工具

一張白紙

選擇課程

＞目的

協(xié)助客戶下決心，立即簽協(xié)議

＞根據(jù)

你想學習周期是多久

你想什么時候開始，目前還是下個星期？

＞方式

給客戶一種選擇。

學習這個階段還是另一種階段？

＞態(tài)度

專家

＞工具

個性化課程計劃表、協(xié)議

簽協(xié)議

＞目的

簽協(xié)議

＞根據(jù)

例如:“我們需要填一下這張表，你H勺學科狀況….你日勺名字是…….

你住在......離…比較近。你口勺生日是什么時候？你辦公室的是…？”

＞方式

一邊寫一邊讀

＞態(tài)度

專業(yè)日勺

＞工具

協(xié)議，第一課時預約單，寫明上第一課日勺時間。

售后服務

＞目的

客戶做出對的的選擇

＞根據(jù)

學習的時候，全身心地投入是最基本的。我們會定期與學生會面，

以保證學生對其學習進度很滿意。我們會在第一次課后會面。

＞方式

入學測試

＞態(tài)度

輕松地

＞工具

名片、信息資料夾

假如客戶沒有簽協(xié)議

＞目的

與客戶預約第三次會面，或者參與試聽課程

＞根據(jù)

你想試聽嗎，你想試學嗎？

這個月報名學習的前50名學生均有優(yōu)惠，假如你這個月不報名學

習，將會錯過這個機會，太遺憾了！

＞方式

“很可惜..

教育征詢師是遠程營銷者

＞預約

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＞類型

■聯(lián)絡老客戶

■新客戶

■已注冊的學生

■已注冊的學生簡介H勺新學生

＞工作程序：

準備整個月內需要打的資料

安排合適的時間打

■每天打日勺時間是1小時

■每天在同一?種時間打

■工作條理化，在個人工作計劃表中，寫入此工作內容

＞基本規(guī)定

■聯(lián)絡客戶時要有一種積極的態(tài)度

■圍繞事先想好aI思緒

■在中不要試圖銷售

■只有一種目的：與客戶約好時間

■打之前，有所準備，細致考慮談話內容

■微笑、很快樂、專業(yè)日勺和友好的I

■在任何時候，你總是要說某些話，使這個成為i種私人

■不要躊躇，精確、清晰地傳遞信息，發(fā)言過程中，必要的時候可以停止

■態(tài)度、服裝、自信是成功的關鍵原因

■記錄成果，任何一點事情，可以在后來協(xié)助你回憶起來當時打的情景

■當你再次要打之前，請先看記錄

＞注意事項

■每天都要打

■給所有客戶打

■不要隨意放棄一種

■每一種都要事先準備好

■在拿起之前，要做好充足準備

＞聯(lián)絡老客戶

考慮打日勺思緒，考慮用某些客戶感到舒適日勺詞語

對有某些問題要準備怎樣回答，客戶說：

■“我沒有時間........？”

■“我沒有錢..........？”

■“太貴了........

＞演習：角色飾演

＞打還是銷售？

?永遠不要通過進行銷售

令我們也不要試圖通過來發(fā)現(xiàn)與否客戶真正對學習知識感愛好

令我們的目的是通過預約，得到一種肯定的回答

令我們要使我們的客戶感覺倍受尊敬，由于我們還記得他們名字

今讓客戶表達同意，或者說得越多越好

令一直要記住，客戶有也許很忙，或者看電視，工作.

令不要用否認式詞語，例如：對不起打擾了，我打H勺時間是不是不合適?

令考慮某些正面H勺問題，態(tài)度積極H勺、自然的。

怎樣處理學生的投訴

總體原則:

1、在大多數(shù)非緊急突發(fā)狀況下，學生日勺投訴事宜要提前與教育征詢師或學管老師

預約。教育征詢師或學管老師在學生到來之前，需要理解學生日勺所有學習資料,

包括學習階段、費用、注冊時間、課程進度、學習成績等，做到心中有數(shù)；

2、教育征詢師或學管老師看待學生日勺投訴從心理上不要首先產(chǎn)生厭煩日勺情緒，覺

得學生沒事找事，這樣會導致教育征詢師或學管老師不能靜下心來，認真聆聽

學生的問題；教育征詢師或學管老師顯得煩躁不安，更慎者甚至被學生所激怒,

與學生直接發(fā)生爭執(zhí)，無論學生有多么無理，或學習中心占據(jù)充足理由，教育

征詢師或學管老師與學生的爭執(zhí)狀況是絕M不容許發(fā)生『、J：

3、教育征詢師或學管老師看待學生H勺投訴從心埋上也不要首先產(chǎn)生懼怕的情緒，

這樣會導致學生產(chǎn)生誤解，覺得自己歐J規(guī)定變得愈加合理，教育征詢師或學管

老師很難說服學生接受原本學習中心合情合理的規(guī)章制度，并且在整個教育征

詢師或學管老師與學生的交談過程中，教育征詢師或學管老師一直處在被動的

局面：

4、教育征詢師或學管老師處理學生投訴的對的態(tài)度是應一直保持清醒、冷靜的頭

腦，用你H勺信心和鎮(zhèn)靜自若的態(tài)度去感染學生，看待學生要親切友善，認真傾

聽學生的訴說，找出學生真正問題之所在，矛盾的焦點，以及學生真正但愿學

習中心做到的地方或學生的規(guī)定究竟是什么。教育征詢師或學管老師與學生的

整個交談過程中，假如學生問詢學習中心的有關政策，教育征詢師或學管老師

一定要耐心細致U勺去解釋。

5、弄清學生的詳細問題或規(guī)定后，不要急于答復學生，一定要和學習中心有關主

管負責人員協(xié)商并做出統(tǒng)一決定后，再告訴學生，必要時用書面形式答復學生。

6、處理學生投訴時，要詳細問題詳細分析，不要將所有投訴學生匯集在一起談問

題，雖然有學生集體投訴，也要分別與每一位學生談問題，這樣對學生個