售后客服外包協(xié)議書

售后客服外包協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望將其售后客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供專業(yè)售后客服服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)接聽甲方客戶的售后咨詢電話，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、質(zhì)量、退換貨等方面的疑問，并提供專業(yè)的解決方案。2.處理客戶的售后投訴，記錄客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決，跟蹤處理進(jìn)度并向客戶反饋處理結(jié)果。3.按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和流程，與客戶進(jìn)行溝通，確保溝通的專業(yè)性、禮貌性和高效性。4.協(xié)助甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，并及時反饋給甲方。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)配備專業(yè)的售后客服團(tuán)隊，團(tuán)隊成員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識，熟悉甲方產(chǎn)品的相關(guān)信息。2.乙方應(yīng)保證客服人員的穩(wěn)定性，未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自更換客服人員。3.乙方應(yīng)在接到客戶咨詢或投訴后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，對于緊急問題應(yīng)立即處理，并及時向甲方匯報處理情況。4.乙方應(yīng)確?？头ぷ鞯臏?zhǔn)確性和及時性，處理結(jié)果應(yīng)符合甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。二、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年，自[起始日期]至[結(jié)束日期]。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)要求乙方提供服務(wù)報告和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以便了解服務(wù)情況。2.義務(wù)向乙方提供必要的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)資料和培訓(xùn)支持，協(xié)助乙方客服人員熟悉甲方產(chǎn)品和服務(wù)流程。按照本協(xié)議的約定及時向乙方支付服務(wù)費用。對乙方在服務(wù)過程中提出的合理建議和意見給予積極回應(yīng)和支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用。有權(quán)根據(jù)實際工作需要，要求甲方提供相關(guān)的業(yè)務(wù)資料和信息。在服務(wù)過程中，如遇到甲方產(chǎn)品或業(yè)務(wù)方面的問題，有權(quán)向甲方提出咨詢和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后客服服務(wù)。定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)定，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)、辦公場地租賃、設(shè)備購置及維護(hù)等所有與提供售后客服服務(wù)相關(guān)的費用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或要求，導(dǎo)致乙方增加額外工作或費用支出的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補救措施，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。若乙方經(jīng)甲方書面通知后[X]日內(nèi)仍未改善服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照未履行服務(wù)期間服務(wù)費用總額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方擅自更換客服人員，應(yīng)在更換前[X]日書面通知甲方，并確保新更換人員具備與原人員同等的專業(yè)能力和服務(wù)水平。否則，每擅自更換一人，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元。若因擅自更換客服人員給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反保密條款的約定，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的[X]%向甲方支付違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（