消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)題庫(kù)（含答案）

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)題庫(kù)（含答案）一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.商業(yè)銀行不按照規(guī)定向中國(guó)人民銀行報(bào)送有關(guān)文件、資料的，由中國(guó)人民銀行責(zé)令改正，逾期不改正的，處（）罰款。（）A、十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下B、十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下C、五萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下D、十萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下正確答案：D2.對(duì)超過(guò)（）個(gè)工作日未收到農(nóng)商銀行處理意見(jiàn)的客戶投訴工單，省聯(lián)社將函告辦事處的客戶服務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行催辦。A、10B、30C、20D、7正確答案：B3.投訴處理部門(mén)在收到工單后，應(yīng)盡快查詢、協(xié)調(diào)處理，并將投訴事件最新動(dòng)態(tài)、進(jìn)展或處理結(jié)果在（）內(nèi)回復(fù)客戶。A、1日B、5日C、3日D、2日正確答案：D4.到（）前，研究老年人運(yùn)用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問(wèn)題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問(wèn)題。重點(diǎn)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙物理配置。A、2021年4季度B、2021年2季度C、2021年3季度D、2021年1季度正確答案：D5.“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào)，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者（）的尊重和維護(hù)。A、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)B、自主選擇權(quán)C、知情權(quán)D、公平交易權(quán)正確答案：B6.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、15B、30C、20D、10正確答案：C7.商業(yè)銀行的行為尚不構(gòu)成犯罪的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員，給予警告，處（）罰款。A、五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下B、五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下C、五萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下D、五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下正確答案：D8.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行（）。A、說(shuō)明B、注明C、解釋D、注釋正確答案：A9.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)年度終了（）內(nèi)，按照國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和審計(jì)報(bào)告。A、一個(gè)月內(nèi)B、兩個(gè)月內(nèi)C、30個(gè)工作日內(nèi)D、三個(gè)月內(nèi)正確答案：D10.在提供理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，充分了解金融消費(fèi)者的（），將合適的產(chǎn)品提供給合適的金融消費(fèi)者。A、高收益要求B、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力C、家庭財(cái)產(chǎn)D、年收入情況正確答案：B11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（），收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無(wú)直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過(guò)協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制B、消費(fèi)投訴處理回避制度C、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度D、消費(fèi)投訴處理限時(shí)制度正確答案：B12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護(hù)。A、智能設(shè)備改造B、無(wú)障礙化改造C、適老化改造D、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造正確答案：B13.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）的企業(yè)要求賠償。A、已撤銷B、分立前C、分立后D、分立前或者分立后正確答案：C14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)（）日。A、20B、60C、15D、30正確答案：D15.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報(bào)告其上一年度開(kāi)展征信業(yè)務(wù)情況的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)單位處（）的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告，處1萬(wàn)元以下的罰款。A、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下B、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C、1萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以下正確答案：A16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營(yíng)銷、對(duì)外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)（）的除外。A、同意B、授權(quán)或同意C、授權(quán)和同意D、授權(quán)正確答案：B17.經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A、五倍B、一倍C、二倍D、三倍正確答案：C18.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、72小時(shí)B、48小時(shí)C、24小時(shí)D、36小時(shí)正確答案：A19.在中國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、處理和（）應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行。A、變化B、分析C、辨別D、分辨正確答案：B20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定應(yīng)急（）預(yù)案，切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、管理B、協(xié)調(diào)C、指導(dǎo)D、服務(wù)正確答案：D21.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場(chǎng)，看中標(biāo)價(jià)1萬(wàn)元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對(duì)其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、“三包”的義務(wù)B、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)C、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)D、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)正確答案：D22.生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的,處以（）經(jīng)濟(jì)處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下D、五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下正確答案：A23.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無(wú)法履行（）的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融活動(dòng)采取限制性措施。A、征信義務(wù)B、反洗錢義務(wù)C、金融詐騙義務(wù)D、非法集資義務(wù)正確答案：B24.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由，但最長(zhǎng)處理期限不得超過(guò)（）。A、15個(gè)工作日；60日B、15日；60個(gè)工作日C、15日；60日D、15個(gè)工作日；60個(gè)工作日正確答案：C25.經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)（）。A、罰金B(yǎng)、罰款C、民事賠償責(zé)任D、刑事責(zé)任正確答案：C26.投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)核查。A、90B、30C、60D、10正確答案：B27.全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初（）內(nèi)將上月情況報(bào)送人民銀行征信管理局。A、10日B、6日C、15日D、3日正確答案：A28.將（）標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對(duì)老年人的服務(wù)水平。A、老年人特殊群體服務(wù)B、老年人的金融教育機(jī)制C、規(guī)范化文明服務(wù)D、老年人宣傳教育正確答案：A29.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于（）年(法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定)，并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。A、2B、5C、3D、1正確答案：C30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）。A、最終責(zé)任B、重要責(zé)任C、關(guān)鍵責(zé)任正確答案：A31.根據(jù)所在地區(qū)老年客戶群體數(shù)量、（），打造布局合理、種類豐富的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。A、年齡分布B、方便程度C、地理位置D、占比情況正確答案：D32.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無(wú)法聯(lián)系的除外。A、5B、3C、1D、7正確答案：D33.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初（）個(gè)工作日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送上月《投訴統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)資料。A、20B、25C、15D、10正確答案：C34.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用（）方面遇到的困難。A、智能技術(shù)B、二維碼C、銀行卡D、手機(jī)銀行正確答案：A35.任何單位和個(gè)人購(gòu)買商業(yè)銀行股份總額（）以上的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。A、3%B、5%C、5‰D、3‰正確答案：B36.我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。A、選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、知情權(quán)正確答案：D37.金融營(yíng)銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用各種（）,就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。A、方式B、宣傳工具或方式C、宣傳工具和方法D、宣傳工具正確答案：B38.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），一般投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、7日B、5日C、3日D、1日正確答案：C39.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），客戶投訴采取全省農(nóng)村商業(yè)銀行（）的處理機(jī)制，省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部受理轉(zhuǎn)辦或者直接受理，各農(nóng)村商業(yè)銀行具體辦理，省聯(lián)社各部（室）、中心按業(yè)務(wù)條線分工督辦。A、以省聯(lián)社為主，農(nóng)商行協(xié)助B、以農(nóng)商行為主，省聯(lián)社協(xié)助C、上下聯(lián)動(dòng)正確答案：C40.對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20正確答案：C41.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括（）。A、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序B、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平C、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益D、促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展正確答案：B42.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、7日B、7個(gè)工作日C、15日D、15個(gè)工作日正確答案：B43.個(gè)人信息主體有權(quán)每年（）次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。A、2B、1C、3D、4正確答案：A44.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴（）、告知期限、告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、處理決定B、涉及人員C、追究情況D、辦理過(guò)程正確答案：A45.下列說(shuō)法正確的是（）。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理、落實(shí)、反饋等工作，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴B、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動(dòng)時(shí)，新建現(xiàn)有操作人員用戶即可C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時(shí)，要抓緊處理，并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告D、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保護(hù)主管部門(mén)等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示正確答案：A二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對(duì)日常監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索以及異常查詢線索，與對(duì)應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí)。A、定向核查B、專項(xiàng)核查C、分級(jí)授權(quán)D、分級(jí)監(jiān)控正確答案：BD2.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則。A、多元化解B、便捷高效C、依法合規(guī)D、標(biāo)本兼治正確答案：ABCD3.關(guān)于《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理辦法》描述正確的有（）。A、用戶管理員應(yīng)定期檢查清理用戶登記冊(cè)，用戶所在部門(mén)及人事部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知用戶管理員停用離崗人員的用戶B、各級(jí)用戶管理員和普通用戶不得互相兼任。一個(gè)用戶只能一人使用，不得混用，更不能設(shè)置“公共用戶”C、各級(jí)普通用戶和用戶管理員名單須報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行備案D、各級(jí)普通用戶和用戶管理員名單應(yīng)匯總到總行，由總行統(tǒng)一報(bào)征信中心備案正確答案：ABCD4.消費(fèi)投訴處理過(guò)程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行（）等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。A、檢測(cè)B、定性C、鑒定D、評(píng)估正確答案：ACD5.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持（）原則，依法開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。A、公平B、公正C、公開(kāi)D、透明正確答案：AB6.下列說(shuō)法正確的是（）。A、金融機(jī)構(gòu)可以科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來(lái)效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，吸引投資者購(gòu)買B、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料C、金融營(yíng)銷宣傳不得隱瞞限制條件D、金融機(jī)構(gòu)不得對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述正確答案：BCD7.中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列哪些行為（）。A、引用真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行表述B、明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾C、利用金融管理部門(mén)對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門(mén)已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證D、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳正確答案：BCD8.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的工作人員在開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過(guò)程中有下列情形之一的，依法給予處分；涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任（）。A、違反規(guī)定對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的B、泄露知悉的國(guó)家秘密或者商業(yè)秘密的C、對(duì)單位和個(gè)人提供擔(dān)保的D、濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為正確答案：ABD9.信息披露應(yīng)覆蓋（）全流程。A、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)B、售中C、售后D、售前正確答案：BCD10.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，留存的資料包括但不限于（）。A、金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)B(niǎo)、金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C、記錄向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料D、金融消費(fèi)者確認(rèn)的服務(wù)協(xié)議正確答案：ABCD11.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的消費(fèi)者金融信息，包括（）。A、個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息B、賬戶信息、信用信息C、金融交易信息D、其他與特定消費(fèi)者購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息正確答案：ABCD12.以下說(shuō)法正確的有（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管和存儲(chǔ)所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改B、銀行、支付機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)D、信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生除人身、財(cái)產(chǎn)安全之外的其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)，但無(wú)需告知消費(fèi)者正確答案：AB13.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷宣傳行為的說(shuō)法正確的是（）。A、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費(fèi)者同意的情況下向其發(fā)送短信，說(shuō)可以辦理高額度信用卡，這一行為違反了相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳法規(guī)B、某商業(yè)銀行在其營(yíng)銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財(cái)產(chǎn)品收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行同類產(chǎn)品，這一行為不違反相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳法規(guī)，屬于正常的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品資金是投向某市政府工程項(xiàng)目，某市政府對(duì)該項(xiàng)目非常重視，某市金融辦對(duì)該產(chǎn)品提供保證，理財(cái)產(chǎn)品安全性高，這屬于“利用政府公信力進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳”D、在打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，總會(huì)彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費(fèi)者使用網(wǎng)頁(yè)造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營(yíng)銷宣傳”正確答案：ACD14.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A、自愿B、公平C、平等D、誠(chéng)實(shí)信用正確答案：ABCD15.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)牽頭構(gòu)建非訴第三方解決機(jī)制，鼓勵(lì)、支持金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)組織依法履行職責(zé)，推動(dòng)構(gòu)建（）的多元化金融消費(fèi)糾紛解決體系。A、及時(shí)B、便捷C、高效D、公正正確答案：BCD16.建立健全征信信息安全管理的體制和機(jī)制，成立征信信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任，應(yīng)按照（）的原則。A、逐級(jí)負(fù)責(zé)B、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)C、誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)D、分級(jí)管理正確答案：ABCD17.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)通過(guò)格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的（），并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果。A、使用范圍B、方式C、內(nèi)容D、目的正確答案：ABCD18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員()個(gè)人金融信息。A、出售B、轉(zhuǎn)移C、泄露D、非法使用正確答案：ACD19.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的包括（）。A、推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)B、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益C、促進(jìn)社會(huì)信用環(huán)境改善D、規(guī)范征信活動(dòng)E、引導(dǎo)、促進(jìn)征信業(yè)健康發(fā)展正確答案：ABDE20.國(guó)家倡導(dǎo)（）的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。A、健康B、節(jié)約資源C、文明D、低碳E、保護(hù)環(huán)境正確答案：ABCE21.客戶投訴是指客戶通過(guò)客服電話，對(duì)全省農(nóng)村商業(yè)銀行提供的（）等不滿意，而提出的異議、要求解決問(wèn)題等行為。A、產(chǎn)品使用B、服務(wù)環(huán)境C、對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量D、產(chǎn)品種類正確答案：ABCD22.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個(gè)人金融信息在（）等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、傳輸B、使用C、保存D、收集E、加工正確答案：ABCDE23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。A、處理質(zhì)量B、金融消費(fèi)者滿意度C、效率D、結(jié)果正確答案：ABC24.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)按要求向中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括（）等。A、調(diào)查結(jié)果及證據(jù)、處理依據(jù)B、與金融消費(fèi)者的溝通情況C、投訴基本情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)D、延期處理情況及投訴人滿意度正確答案：ABCD25.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開(kāi)收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的（），并留存有關(guān)證明資料。A、方式B、范圍C、目的D、途徑正確答案：ABC26.針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問(wèn)題，圍繞“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”“線上與線下”、“普遍適用和分類推進(jìn)”等內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對(duì)性的制定（）工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。A、全面B、中期C、長(zhǎng)期D、短期正確答案：BCD27.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的消費(fèi)者金融信息的處理包括消費(fèi)者金融信息的（）等。A、使用、加工B、提供、公開(kāi)C、傳輸D、收集、存儲(chǔ)正確答案：ABCD28.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持（）原則。A、正當(dāng)B、隱蔽C、必要D、合法正確答案：ACD29.對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在（）設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。A、省會(huì)城市B、自治區(qū)C、省D、直轄市正確答案：BCD30.下列屬于被保險(xiǎn)存款的有（）。A、投保機(jī)構(gòu)高管人員在本投保機(jī)構(gòu)的存款B、外幣存款C、人民幣存款D、金融機(jī)構(gòu)同業(yè)存款正確答案：BC31.下列說(shuō)法正確的有（）。A、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)需在采購(gòu)自助查詢機(jī)時(shí)，應(yīng)完善合同內(nèi)容，明確設(shè)備提供商的保密責(zé)任B、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段C、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自助查詢機(jī)加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)清理自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息D、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理，明確自助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限正確答案：ABCD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)送個(gè)人的不良信息不需要提前通知本人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求開(kāi)展《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作，于每季度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況，并于2019年12月31日前完成對(duì)本機(jī)構(gòu)的部門(mén)、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.派出機(jī)構(gòu)、濰坊市聯(lián)社應(yīng)當(dāng)明確專門(mén)部門(mén)、專人負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.接觸個(gè)人金融信息崗位的從業(yè)人員在上崗前，應(yīng)當(dāng)書(shū)面做出保密承諾。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于3年。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實(shí)人員配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.經(jīng)營(yíng)者違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.個(gè)人賬戶信息，包括賬號(hào)、賬戶開(kāi)立時(shí)間、開(kāi)戶行、賬戶余額、賬戶交易情況等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、合并或者分立、變更注冊(cè)資本、變更出資額占公司資本總額5%以上或者持股占公司股份5%以上的股東的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.只要取得客戶的書(shū)面授權(quán)，商業(yè)銀行的所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員都可以查詢客戶的個(gè)人信用報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.如果公民手中持有殘損人民幣，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)到辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行無(wú)償兌換。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對(duì)不良信息作出說(shuō)明，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以記載。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.特殊殘缺、污損人民幣是指票面因火災(zāi)、蟲(chóng)蛀、鼠咬、霉?fàn)€等特殊原因，造成外觀、質(zhì)地、防偽特征受損，紙張?zhí)炕?、變形，圖案不清晰，顏色變化，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.農(nóng)商銀行對(duì)客服代表受理的客戶咨詢問(wèn)題、投訴內(nèi)容如有疑問(wèn)，可向省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部反饋，不得撥打96668客服熱線質(zhì)疑客服代表。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其名稱和標(biāo)記。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、中立評(píng)估。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.禁止在宣傳品、出版物或者其他商品上使用人民幣圖樣。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個(gè)人金融信息在收集、傳輸、加工、保存、使用等環(huán)節(jié)中不