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3僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本家政服務(wù)員培訓(xùn)規(guī)范4.1.1應(yīng)與聘用人員簽訂勞動合同、支付4.1.2若不符合簽訂勞動合同條件，應(yīng)簽服務(wù)協(xié)議，此類人員可按規(guī)定以靈活就業(yè)的身份自愿參保。4.1.3具有完整的家政服務(wù)管理工作制度4.2人員要求45員工管理5.1.3評分標(biāo)準(zhǔn)6客戶管理56.1.2分級維護(hù)6.2檔案管理6.3簽約管理6.3.2線上簽約7服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范制定回訪周期，如每月或每季度，確定回訪方式(電話、線上問卷等)。7.1.4數(shù)據(jù)收集與分析7.2服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)測與評估67.2.4質(zhì)量評估收到投訴后，在規(guī)定時間內(nèi)(如24小時內(nèi))與客戶取得聯(lián)系。7.3.4責(zé)任追究7.4持續(xù)改進(jìn)流程與機(jī)制8服務(wù)保障管理依法納稅，熟悉家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)稅收政策。準(zhǔn)確計算并及78.3營銷管理8.3.2策劃管理8.4職業(yè)健康管理c)定期檢查防護(hù)設(shè)備和用品的使用情況，對未按要求使用的人員進(jìn)行提醒和糾8.4.2預(yù)防和糾正措施b)鼓勵家政服務(wù)人員積極反饋身體不適情況，8[4]DB23/T2627-2020家政服務(wù)[5]關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(國辦發(fā)〔2019〕30號)[6]家政服務(wù)業(yè)員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展的指導(dǎo)意見(發(fā)改社會〔2023〕1642號)[7]國家發(fā)展改革委

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