電大電子商務(wù)試題及答案

電大電子商務(wù)試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)的核心是（）A.計算機(jī)技術(shù)B.電子技術(shù)C.商務(wù)活動D.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.下列哪項不屬于電子商務(wù)的交易模式（）A.B2BB.B2CC.C2CD.G2G3.以下哪種支付方式不屬于在線支付（）A.支付寶B.微信支付C.現(xiàn)金支付D.銀行卡支付4.電子商務(wù)中常用的加密技術(shù)是（）A.對稱加密B.非對稱加密C.兩者都是D.兩者都不是5.電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)不包括（）A.信息化B.自動化C.分散化D.智能化6.以下哪項是網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)（）A.局限性大B.成本高C.互動性強(qiáng)D.受眾單一7.電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能不包括（）A.產(chǎn)品展示B.會員管理C.生產(chǎn)制造D.訂單處理8.電子合同的特點(diǎn)不包括（）A.訂立方式獨(dú)特B.生效方式不同C.載體與傳統(tǒng)合同相同D.履行和支付較靈活9.下列哪項不是電子商務(wù)客服的主要職責(zé)（）A.解答咨詢B.處理投訴C.產(chǎn)品研發(fā)D.客戶關(guān)系維護(hù)10.電子商務(wù)的安全威脅不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)攻擊B.信息泄露C.物流延遲D.交易抵賴答案：1.C2.D3.C4.C5.C6.C7.C8.C9.C10.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)的基本組成要素包括（）A.網(wǎng)絡(luò)B.商家C.消費(fèi)者D.物流配送E.認(rèn)證中心2.以下屬于B2B電子商務(wù)平臺的有（）A.阿里巴巴國際站B.淘寶C.慧聰網(wǎng)D.京東E.敦煌網(wǎng)3.網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法有（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.口碑營銷E.網(wǎng)絡(luò)廣告4.電子商務(wù)安全技術(shù)包括（）A.防火墻技術(shù)B.入侵檢測技術(shù)C.數(shù)字證書D.安全協(xié)議E.數(shù)據(jù)備份5.電子商務(wù)物流的模式有（）A.自營物流B.第三方物流C.第四方物流D.物流聯(lián)盟E.郵政物流6.電子支付的類型有（）A.銀行卡支付B.電子錢包支付C.網(wǎng)上銀行支付D.移動支付E.現(xiàn)金支付7.電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)步驟包括（）A.規(guī)劃B.設(shè)計C.開發(fā)D.測試E.運(yùn)營維護(hù)8.電子商務(wù)客服應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.熟悉產(chǎn)品知識C.耐心和細(xì)心D.抗壓能力E.快速響應(yīng)能力9.電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)的影響體現(xiàn)在（）A.改變了交易方式B.改變了流通模式C.改變了競爭格局D.改變了企業(yè)組織形式E.改變了消費(fèi)習(xí)慣10.以下屬于電子商務(wù)法律法規(guī)的有（）A.《中華人民共和國電子商務(wù)法》B.《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《合同法》E.《商標(biāo)法》答案：1.ABCDE2.ACE3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣。（）2.B2C模式是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式。（）3.數(shù)字證書是保證網(wǎng)絡(luò)交易安全的重要手段。（）4.網(wǎng)絡(luò)營銷不需要考慮傳統(tǒng)營銷的因素。（）5.自營物流適合所有電子商務(wù)企業(yè)。（）6.電子支付的安全性比傳統(tǒng)支付方式低。（）7.電子商務(wù)網(wǎng)站的界面設(shè)計不重要。（）8.電子商務(wù)客服只需回復(fù)客戶咨詢，不需要主動營銷。（）9.電子商務(wù)的發(fā)展不會對傳統(tǒng)商業(yè)造成沖擊。（）10.電子商務(wù)活動中，所有的合同都必須采用書面形式。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電子商務(wù)的優(yōu)勢。答案：打破時空限制，擴(kuò)大市場范圍；降低交易成本，提高運(yùn)營效率；增加客戶選擇，提供個性化服務(wù)；簡化交易流程，提高交易速度。2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比有哪些特點(diǎn)？答案：具有全球性、互動性、低成本、精準(zhǔn)性、實(shí)時性等特點(diǎn)?？煽缭降赜蛳拗?，與消費(fèi)者實(shí)時互動，成本相對較低，能精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，信息傳播及時。3.簡述電子支付的特點(diǎn)。答案：數(shù)字化、便捷性、高效性、安全性有特定要求。以數(shù)字形式完成支付，不受時間地點(diǎn)限制，支付流程快，但需保障交易安全及信息保密。4.電子商務(wù)客服如何提高客戶滿意度？答案：及時響應(yīng)客戶咨詢，準(zhǔn)確解答疑問；耐心處理投訴，積極解決問題；熟悉產(chǎn)品知識，提供專業(yè)建議；注重溝通態(tài)度，保持熱情友好。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論電子商務(wù)發(fā)展對物流行業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇在于市場需求大增，促使物流技術(shù)升級和模式創(chuàng)新。挑戰(zhàn)是物流需求波動大，對配送時效性、服務(wù)質(zhì)量要求高，且需大量專業(yè)人才。2.分析企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的意義和面臨的問題。答案：意義是拓展業(yè)務(wù)渠道、降低采購成本、提升供應(yīng)鏈協(xié)同。問題有平臺建設(shè)與維護(hù)成本高，數(shù)據(jù)安全有風(fēng)險，部分企業(yè)對電子商務(wù)模式接受度低。3.談?wù)勅绾伪Ｕ想娮由虅?wù)交易的安全。答案：采用加密技術(shù)保護(hù)信息，運(yùn)用認(rèn)證體系確認(rèn)身份，建立安全協(xié)議規(guī)范流程