導(dǎo)游學(xué)概論試題及答案

導(dǎo)游學(xué)概論試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于（）A.19世紀(jì)40年代B.19世紀(jì)60年代C.20世紀(jì)40年代D.20世紀(jì)60年代2.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.導(dǎo)游人員B.旅行社C.旅游景區(qū)D.游客3.地陪首次向游客正式介紹當(dāng)?shù)馗艣r是在（）A.迎接游客途中B.首次沿途導(dǎo)游時C.入住飯店后D.首次景點(diǎn)講解時4.全陪在團(tuán)隊抵達(dá)各站時應(yīng)做好的工作主要有，聯(lián)絡(luò)、（）和必要的講解或翻譯。A.協(xié)助地陪工作B.做好行程安排C.引導(dǎo)游客出站D.落實(shí)相關(guān)事宜5.導(dǎo)游人員最重要的基本功是（）A.史地文化知識B.語言知識C.政策法規(guī)知識D.心理學(xué)知識6.導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)7.面對個別游客惡意攻擊和污蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.耐心解釋B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決C.不卑不亢，求同存異D.嚴(yán)正駁斥8.一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）A.熱愛祖國B.情操高尚C.遵紀(jì)守法D.敬業(yè)精神9.為散客提供送站服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）到達(dá)客人下榻的飯店。A.24小時B.12小時C.3小時D.1小時10.導(dǎo)游人員在講解結(jié)束后應(yīng)提供的導(dǎo)游服務(wù)包括（）A.確定講解主題B.引導(dǎo)游客“換位欣賞”C.巧妙回答游客提問D.告知游客相關(guān)注意事項二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.誘惑性大E.跨文化性2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（）A.熟悉接待計劃B.準(zhǔn)備導(dǎo)游詞C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.落實(shí)接待事宜E.形象準(zhǔn)備3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）A.入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里B.睡覺時關(guān)好門窗，不要躺在床上吸煙C.下車時提醒游客帶好隨身物品D.游覽時協(xié)助游客看管好隨身物品E.游覽中注意游客動向，防止走失4.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題D.反映游客的意見和要求，安排游客會見、座談等活動E.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)（者）旅行期間的生活服務(wù)5.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.思想健康E.形象健康6.導(dǎo)游講解常用的邏輯方法有（）A.比較法B.抽象法C.分析法D.綜合法E.歸納法7.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）A.直觀形象法B.情緒調(diào)節(jié)法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法E.語言激勵法8.游客要求在自由活動時間單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游人員可提供的幫助主要有（）A.建議去哪家商場B.聯(lián)系出租車C.直接幫游客買回商品D.寫中文便條E.在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機(jī)（車、船）9.為防止游客行李遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.認(rèn)真清點(diǎn)行李件數(shù)B.做好行李的交接工作C.提醒游客保管好自己的行李D.提醒行李員仔細(xì)清點(diǎn)行李E.檢查行李是否上鎖10.導(dǎo)游人員在接待宗教界游客時應(yīng)注意（）A.不宣傳“無神論”B.避免涉及宗教問題的爭論C.不將宗教與政治、國家問題混為一談D.尊重宗教信仰和戒律E.滿足特殊要求三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.全陪導(dǎo)游人員是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。（）3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社行李員聯(lián)系，了解其與飯店行李員交接行李的時間。（）4.導(dǎo)游人員的知識體系包括史地文化知識、語言知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識等。（）5.導(dǎo)游講解的語速應(yīng)根據(jù)游客的理解能力、講解內(nèi)容的難易程度和講解的場景來調(diào)整。（）6.微笑是一種富有魅力的面部表情，被稱為“交際世界語”。（）7.游客提出的要求只要是合理的，又有可能辦到的，即使很困難，導(dǎo)游人員也要設(shè)法給予滿足。（）8.游客患一般疾病時，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。（）9.導(dǎo)游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見同行時，一般不參加會見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）10.導(dǎo)游人員在講解時要注意內(nèi)容的健康性，應(yīng)抵制“黃色”“黑色”和“灰色”的東西。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答案：紐帶作用，連接游客與各旅游接待部門；標(biāo)志作用，體現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量；信息反饋?zhàn)饔茫答佊慰鸵庖姾鸵?；擴(kuò)散作用，傳播旅游目的地文化和形象。2.地陪首次沿途導(dǎo)游應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答案：介紹當(dāng)?shù)馗艣r，如地理位置、行政區(qū)劃等；風(fēng)光導(dǎo)游，介紹沿途有代表性的景物；介紹即將下榻飯店的基本情況；介紹本地主要的風(fēng)俗習(xí)慣、特色產(chǎn)品等。3.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？答案：愛國愛企、自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠實(shí)善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細(xì)致、文明禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。4.簡述導(dǎo)游講解的原則。答案：以客觀事實(shí)為依據(jù)，內(nèi)容真實(shí)可靠；針對性，根據(jù)不同游客講解；計劃性，合理安排講解內(nèi)容和時間；靈活性，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整講解方式和內(nèi)容。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答案：導(dǎo)游自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，包括知識儲備和語言能力等。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，關(guān)注游客需求并及時滿足。保持良好心態(tài)和態(tài)度，以熱情、耐心、細(xì)心服務(wù)游客。同時，旅游企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。2.談?wù)剬?dǎo)游人員在處理游客投訴時應(yīng)遵循的原則。答案：要耐心傾聽，不與游客爭辯，讓其把不滿發(fā)泄出來。迅速核實(shí)情況，判斷投訴合理性。積極協(xié)調(diào)解決，盡量滿足游客合理訴求。對不合理訴求要委婉解釋說明，做到有理有據(jù)，維護(hù)好游客和企業(yè)雙方利益。3.導(dǎo)游如何做好跨文化溝通？答案：導(dǎo)游要充分了解不同文化背景游客的風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀等差異。講解中用恰當(dāng)方式傳遞信息，避免文化誤解。尊重不同文化，不評判游客的文化行為。靈活調(diào)整溝通方式和服務(wù)方式，以適應(yīng)不同文化需求。4.分析導(dǎo)游人員樹立良好形象的重要性。答案：良好形象能贏得游客信任，讓游客更愿意配合導(dǎo)游工作，利于旅游活動順利開展?？商嵘慰蜐M意度，樹立旅游企業(yè)良好口碑。還能增強(qiáng)導(dǎo)游自身職業(yè)認(rèn)同感和自信心，促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)健康發(fā)展。答案一、單項選擇題1.D2.A3.B4.A5.B6.D7.D8.A9.A10.C二、多項選