洗浴服務行業(yè)行業(yè)自律機制考核試卷

洗浴服務行業(yè)行業(yè)自律機制考核試卷考生姓名：________

答題日期：________

得分：________

判卷人：________

本次考核旨在檢驗洗浴服務行業(yè)從業(yè)者對行業(yè)自律機制的了解程度，促進從業(yè)者提高職業(yè)道德水平，規(guī)范服務行為，為消費者提供優(yōu)質服務。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.洗浴服務行業(yè)自律機制的宗旨是：（）

A.提高經(jīng)濟效益

B.規(guī)范服務行為

C.增加行業(yè)競爭力

D.降低服務成本

2.洗浴服務行業(yè)自律組織的最高權力機構是：（）

A.理事會

B.股東大會

C.董事會

D.監(jiān)事會

3.洗浴服務行業(yè)自律組織的主要職責不包括：（）

A.制定行業(yè)規(guī)范

B.審查會員資質

C.監(jiān)督會員行為

D.從事經(jīng)營活動

4.洗浴服務行業(yè)自律組織對違規(guī)會員的處理措施不包括：（）

A.警告

B.暫停營業(yè)

C.降級會員資格

D.退還會員費

5.洗浴服務行業(yè)自律組織對消費者的投訴處理時限是：（）

A.3個工作日內(nèi)

B.5個工作日內(nèi)

C.7個工作日內(nèi)

D.10個工作日內(nèi)

6.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的培訓內(nèi)容包括：（）

A.服務技能

B.職業(yè)道德

C.法律法規(guī)

D.以上都是

7.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的服務質量考核周期是：（）

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.根據(jù)需要

8.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價分為幾個等級：（）

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

9.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果公開方式是：（）

A.公告

B.內(nèi)部通報

C.媒體報道

D.以上都是

10.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果應用不包括：（）

A.限制會員參與行業(yè)活動

B.建議會員單位減少合作

C.提高會員收費標準

D.鼓勵會員單位增加合作

11.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果更新周期是：（）

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.根據(jù)需要

12.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的使用范圍是：（）

A.行業(yè)內(nèi)

B.行業(yè)外

C.公眾

D.以上都是

13.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的使用方式是：（）

A.公示

B.通報

C.掛牌

D.以上都是

14.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的監(jiān)督部門是：（）

A.行業(yè)協(xié)會

B.監(jiān)管部門

C.新聞媒體

D.會員單位

15.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的使用期限是：（）

A.永久

B.一年

C.三年

D.五年

16.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴程序是：（）

A.自行撤回

B.向自律組織申訴

C.向監(jiān)管部門投訴

D.以上都是

17.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴時限是：（）

A.3個工作日內(nèi)

B.5個工作日內(nèi)

C.7個工作日內(nèi)

D.10個工作日內(nèi)

18.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理結果告知方式是：（）

A.郵件

B.電話

C.面談

D.以上都是

19.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理時限是：（）

A.3個工作日內(nèi)

B.5個工作日內(nèi)

C.7個工作日內(nèi)

D.10個工作日內(nèi)

20.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理結果公布方式是：（）

A.公告

B.內(nèi)部通報

C.媒體報道

D.以上都是

21.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理結果的應用是：（）

A.重新評價

B.修改評價

C.撤銷評價

D.以上都是

22.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理結果的監(jiān)督部門是：（）

A.行業(yè)協(xié)會

B.監(jiān)管部門

C.新聞媒體

D.會員單位

23.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理結果的使用期限是：（）

A.永久

B.一年

C.三年

D.五年

24.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理結果的申訴程序是：（）

A.自行撤回

B.向自律組織申訴

C.向監(jiān)管部門投訴

D.以上都是

25.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理結果的申訴時限是：（）

A.3個工作日內(nèi)

B.5個工作日內(nèi)

C.7個工作日內(nèi)

D.10個工作日內(nèi)

26.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理結果的申訴處理結果告知方式是：（）

A.郵件

B.電話

C.面談

D.以上都是

27.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理結果的申訴處理時限是：（）

A.3個工作日內(nèi)

B.5個工作日內(nèi)

C.7個工作日內(nèi)

D.10個工作日內(nèi)

28.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理結果的申訴處理結果公布方式是：（）

A.公告

B.內(nèi)部通報

C.媒體報道

D.以上都是

29.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理結果的應用是：（）

A.重新評價

B.修改評價

C.撤銷評價

D.以上都是

30.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果的申訴處理結果的監(jiān)督部門是：（）

A.行業(yè)協(xié)會

B.監(jiān)管部門

C.新聞媒體

D.會員單位

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.洗浴服務行業(yè)自律機制的基本內(nèi)容包括：（）

A.行業(yè)規(guī)范

B.職業(yè)道德

C.法律法規(guī)

D.技術標準

2.洗浴服務行業(yè)自律組織的成立條件有：（）

A.行業(yè)內(nèi)有一定數(shù)量的企業(yè)

B.有明確的組織章程

C.有固定的辦公場所

D.有專職工作人員

3.洗浴服務行業(yè)自律組織的主要職能包括：（）

A.制定行業(yè)規(guī)范

B.組織行業(yè)培訓

C.維護行業(yè)利益

D.監(jiān)督行業(yè)行為

4.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的考核內(nèi)容包括：（）

A.服務質量

B.職業(yè)道德

C.法律法規(guī)遵守情況

D.經(jīng)營效益

5.洗浴服務行業(yè)自律組織對消費者的投訴處理流程包括：（）

A.接收投訴

B.調查核實

C.責令整改

D.結果反饋

6.洗浴服務行業(yè)自律組織對違規(guī)會員的處罰方式有：（）

A.警告

B.暫停營業(yè)

C.降低會員資格

D.取消會員資格

7.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的培訓形式包括：（）

A.線下培訓

B.線上培訓

C.專題講座

D.實地考察

8.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價體系應包含：（）

A.服務質量

B.職業(yè)道德

C.法律法規(guī)遵守情況

D.消費者滿意度

9.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果應用包括：（）

A.行業(yè)內(nèi)部公示

B.推薦合作

C.提高收費標準

D.限制參與行業(yè)活動

10.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴流程包括：（）

A.申訴提交

B.調查核實

C.結果告知

D.結果執(zhí)行

11.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的監(jiān)督部門有：（）

A.行業(yè)協(xié)會

B.監(jiān)管部門

C.新聞媒體

D.會員單位

12.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理時限是：（）

A.3個工作日內(nèi)

B.5個工作日內(nèi)

C.7個工作日內(nèi)

D.10個工作日內(nèi)

13.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果告知方式有：（）

A.郵件

B.電話

C.面談

D.公告

14.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果應用包括：（）

A.重新評價

B.修改評價

C.撤銷評價

D.保持原評價

15.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果的監(jiān)督部門有：（）

A.行業(yè)協(xié)會

B.監(jiān)管部門

C.新聞媒體

D.會員單位

16.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果的使用期限是：（）

A.永久

B.一年

C.三年

D.五年

17.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果的申訴程序是：（）

A.自行撤回

B.向自律組織申訴

C.向監(jiān)管部門投訴

D.向法院起訴

18.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果的申訴時限是：（）

A.3個工作日內(nèi)

B.5個工作日內(nèi)

C.7個工作日內(nèi)

D.10個工作日內(nèi)

19.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果的申訴處理結果告知方式有：（）

A.郵件

B.電話

C.面談

D.公告

20.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果的申訴處理結果應用包括：（）

A.重新評價

B.修改評價

C.撤銷評價

D.維持原評價

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.洗浴服務行業(yè)自律機制的核心理念是______。

2.洗浴服務行業(yè)自律組織通常由______組成。

3.洗浴服務行業(yè)自律組織的最高權力機構為______。

4.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行定期考核。

5.洗浴服務行業(yè)自律組織對消費者的投訴處理原則包括______。

6.洗浴服務行業(yè)自律組織對違規(guī)行為的______公開。

7.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行培訓和指導。

8.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行監(jiān)督和管理。

9.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行評價和排名。

10.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行獎勵和懲罰。

11.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行公示和通報。

12.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行申訴和復審。

13.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行整改和指導。

14.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行表彰和獎勵。

15.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行培訓和提升。

16.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行監(jiān)督和檢查。

17.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行指導和幫助。

18.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行評價和反饋。

19.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行規(guī)范和引導。

20.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行監(jiān)督和制約。

21.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行評價和考核。

22.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行培訓和提升。

23.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行監(jiān)督和檢查。

24.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行指導和幫助。

25.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的______進行評價和反饋。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.洗浴服務行業(yè)自律機制的主要目的是提高經(jīng)濟效益。（）

2.洗浴服務行業(yè)自律組織的成立需要政府部門的批準。（）

3.洗浴服務行業(yè)自律組織可以對企業(yè)進行強制性的處罰。（）

4.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的考核結果可以作為企業(yè)評優(yōu)的依據(jù)。（）

5.消費者對洗浴服務的投訴，必須先向洗浴服務行業(yè)自律組織投訴。（）

6.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果僅限于行業(yè)內(nèi)使用。（）

7.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的培訓內(nèi)容僅限于服務技能。（）

8.洗浴服務行業(yè)自律組織對違規(guī)會員的處理結果可以公開。（）

9.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果不得被用于商業(yè)目的。（）

10.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果可以影響會員的經(jīng)營活動。（）

11.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴處理結果可以修改原評價。（）

12.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果需要向申訴人反饋。（）

13.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果可以立即生效。（）

14.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果不得再次申訴。（）

15.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果需要公開。（）

16.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果由自律組織獨立決定。（）

17.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果對申訴人具有法律約束力。（）

18.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果可以影響會員的信用等級。（）

19.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果由上級監(jiān)管部門最終決定。（）

20.洗浴服務行業(yè)自律組織對會員的信用評價結果申訴的處理結果不得泄露給第三方。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合實際，闡述洗浴服務行業(yè)自律機制對促進行業(yè)健康發(fā)展的作用。

2.請舉例說明洗浴服務行業(yè)自律組織如何通過自律行為維護消費者權益。

3.請分析洗浴服務行業(yè)自律機制在預防和處理行業(yè)糾紛中的作用。

4.請就如何提高洗浴服務行業(yè)從業(yè)者的自律意識，提出具體建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某洗浴中心因服務質量問題多次被消費者投訴，導致其信譽受損。洗浴服務行業(yè)自律組織接到投訴后，對該洗浴中心進行了調查。請分析以下情況：

（1）洗浴服務行業(yè)自律組織應如何處理該洗浴中心的違規(guī)行為？

（2）該案例對其他洗浴服務企業(yè)提供哪些啟示？

2.案例題：

某洗浴服務企業(yè)因擅自提高收費標準被消費者舉報，洗浴服務行業(yè)自律組織介入調查后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在多次違規(guī)行為。請分析以下情況：

（1）洗浴服務行業(yè)自律組織應如何對該企業(yè)進行處罰？

（2）該案例對洗浴服務行業(yè)自律組織的監(jiān)督和管理職能提出哪些要求？

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.A

3.D

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.D

10.C

11.C

12.C

13.D

14.C

15.C

16.B

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.A

23.C

24.B

25.C

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.自律

2.企業(yè)

3.理事會

4.服務質量

5.公平、公正、及時

6.處理結果

7.職業(yè)技能和職業(yè)道德

8.經(jīng)營行為

9.信用評價

10.