卓越績效管理的試題及答案

卓越績效管理的試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.卓越績效管理模式最早起源于：

A.日本

B.美國

C.德國

D.英國

2.卓越績效管理模式的核心原則是：

A.全面質(zhì)量管理

B.持續(xù)改進(jìn)

C.客戶導(dǎo)向

D.結(jié)果導(dǎo)向

3.在卓越績效管理模式中，哪個組織負(fù)責(zé)推動和指導(dǎo)卓越績效模式的應(yīng)用？

A.國家質(zhì)量獎評審委員會

B.質(zhì)量協(xié)會

C.企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量部門

D.企業(yè)高層管理者

4.卓越績效管理模式中，持續(xù)改進(jìn)的基本途徑是：

A.定期檢查

B.不斷調(diào)整

C.PDCA循環(huán)

D.臨時性調(diào)整

5.卓越績效管理模式強(qiáng)調(diào)的“顧客導(dǎo)向”是指：

A.關(guān)注內(nèi)部顧客的需求

B.關(guān)注外部顧客的需求

C.關(guān)注所有顧客的需求

D.關(guān)注特定顧客的需求

6.在卓越績效模式中，哪個是衡量組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.員工滿意度

C.財務(wù)績效

D.以上都是

7.卓越績效模式認(rèn)為，組織成功的首要條件是：

A.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

B.創(chuàng)新能力

C.員工素質(zhì)

D.管理制度

8.在卓越績效模式中，哪個階段是組織進(jìn)行自我評估和自我改進(jìn)的基礎(chǔ)？

A.計劃階段

B.執(zhí)行階段

C.檢查階段

D.改進(jìn)階段

9.卓越績效模式中，組織如何實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)？

A.定期進(jìn)行自我評估

B.設(shè)立短期目標(biāo)和長期目標(biāo)

C.建立完善的績效考核體系

D.以上都是

10.卓越績效模式強(qiáng)調(diào)，組織文化應(yīng)具備以下哪種特質(zhì)？

A.開放性

B.創(chuàng)新性

C.結(jié)果導(dǎo)向

D.以上都是

二、多項選擇題（每題3分，共5題）

1.卓越績效模式的特點包括：

A.結(jié)果導(dǎo)向

B.客戶導(dǎo)向

C.持續(xù)改進(jìn)

D.系統(tǒng)性

2.卓越績效模式中，組織應(yīng)關(guān)注的主要方面包括：

A.內(nèi)部流程

B.客戶滿意度

C.員工素質(zhì)

D.財務(wù)績效

3.卓越績效模式中，持續(xù)改進(jìn)的途徑包括：

A.PDCA循環(huán)

B.全面質(zhì)量管理

C.質(zhì)量管理小組

D.知識管理

4.卓越績效模式中，組織應(yīng)具備以下哪些核心能力？

A.創(chuàng)新能力

B.系統(tǒng)性

C.結(jié)果導(dǎo)向

D.團(tuán)隊協(xié)作

5.卓越績效模式中，組織應(yīng)如何實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)？

A.定期進(jìn)行自我評估

B.建立完善的績效考核體系

C.不斷調(diào)整策略和措施

D.以上都是

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.卓越績效模式中，組織戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素包括：

A.明確的愿景

B.使命和價值觀

C.短期和長期目標(biāo)

D.資源配置策略

E.風(fēng)險管理

2.在卓越績效模式中，以下哪些是組織領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵特征？

A.激勵和培養(yǎng)員工

B.誠信和透明度

C.決策能力

D.持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

E.責(zé)任感

3.卓越績效模式中，以下哪些是組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵要素？

A.流程設(shè)計

B.流程優(yōu)化

C.流程監(jiān)控

D.流程改進(jìn)

E.流程標(biāo)準(zhǔn)化

4.在卓越績效模式中，以下哪些是組織學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵要素？

A.員工培訓(xùn)

B.知識管理

C.創(chuàng)新文化

D.職業(yè)發(fā)展

E.持續(xù)改進(jìn)

5.卓越績效模式中，以下哪些是組織客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素？

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶需求分析

C.客戶服務(wù)

D.客戶關(guān)系維護(hù)

E.客戶忠誠度提升

6.在卓越績效模式中，以下哪些是組織財務(wù)管理的關(guān)鍵要素？

A.預(yù)算編制

B.成本控制

C.投資決策

D.風(fēng)險管理

E.財務(wù)報告

7.卓越績效模式中，以下哪些是組織供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素？

A.供應(yīng)商選擇

B.物流管理

C.庫存控制

D.供應(yīng)鏈風(fēng)險管理

E.供應(yīng)商關(guān)系管理

8.在卓越績效模式中，以下哪些是組織信息技術(shù)的關(guān)鍵要素？

A.系統(tǒng)集成

B.數(shù)據(jù)安全

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.用戶支持

E.IT治理

9.卓越績效模式中，以下哪些是組織健康、安全與環(huán)境管理的關(guān)鍵要素？

A.安全培訓(xùn)

B.環(huán)境保護(hù)

C.健康監(jiān)測

D.應(yīng)急預(yù)案

E.法規(guī)遵守

10.在卓越績效模式中，以下哪些是組織社會責(zé)任的關(guān)鍵要素？

A.社會貢獻(xiàn)

B.公平就業(yè)

C.倫理經(jīng)營

D.社區(qū)參與

E.可持續(xù)發(fā)展

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.卓越績效管理模式強(qiáng)調(diào)的是單一維度的績效評價。（×）

2.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該具有長期性和穩(wěn)定性，不應(yīng)輕易調(diào)整。（×）

3.卓越績效模式認(rèn)為，員工滿意度和忠誠度是衡量組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)。（√）

4.組織的領(lǐng)導(dǎo)力與組織的戰(zhàn)略實施無關(guān)。（×）

5.在卓越績效模式中，持續(xù)改進(jìn)是一個封閉的循環(huán)過程。（×）

6.客戶滿意度的提高必然導(dǎo)致組織績效的提升。（√）

7.組織應(yīng)該將所有的資源都投入到研發(fā)部門，以提高創(chuàng)新能力。（×）

8.卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的是外部顧客的需求，內(nèi)部顧客的需求不重要。（×）

9.組織的財務(wù)績效是衡量組織成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（×）

10.卓越績效模式鼓勵組織參與社會公益活動，以提高組織的品牌形象。（√）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述卓越績效模式中持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)的四個階段及其含義。

2.解釋卓越績效模式中“顧客導(dǎo)向”原則的具體內(nèi)容及其對組織的重要性。

3.簡要說明卓越績效模式中領(lǐng)導(dǎo)力對組織成功的關(guān)鍵作用。

4.描述卓越績效模式中如何通過“過程管理”來提高組織的效率和質(zhì)量。

5.分析卓越績效模式中如何通過“系統(tǒng)思考”來促進(jìn)組織的整體優(yōu)化。

6.解釋卓越績效模式中“學(xué)習(xí)型組織”的概念及其對組織發(fā)展的意義。

試卷答案如下

一、單項選擇題

1.B

解析思路：卓越績效管理模式起源于美國，由美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審委員會提出并推廣。

2.B

解析思路：持續(xù)改進(jìn)是卓越績效模式的核心原則，強(qiáng)調(diào)不斷優(yōu)化和提升組織的各項活動。

3.A

解析思路：國家質(zhì)量獎評審委員會負(fù)責(zé)推動和指導(dǎo)卓越績效模式的應(yīng)用，確保其有效性和權(quán)威性。

4.C

解析思路：PDCA循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）是持續(xù)改進(jìn)的基本途徑，通過不斷循環(huán)來優(yōu)化流程。

5.B

解析思路：顧客導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)關(guān)注外部顧客的需求，確保組織的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客的期望。

6.D

解析思路：財務(wù)績效是衡量組織績效的重要指標(biāo)，包括收入、利潤、成本等財務(wù)指標(biāo)。

7.C

解析思路：卓越績效模式認(rèn)為，員工素質(zhì)是組織成功的關(guān)鍵，員工的發(fā)展與組織的成長相輔相成。

8.C

解析思路：檢查階段是自我評估和自我改進(jìn)的基礎(chǔ)，通過分析數(shù)據(jù)來識別問題和改進(jìn)機(jī)會。

9.D

解析思路：通過定期自我評估、設(shè)立目標(biāo)和建立績效考核體系，組織可以實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

10.D

解析思路：卓越績效模式強(qiáng)調(diào)組織文化應(yīng)具備開放性、創(chuàng)新性、結(jié)果導(dǎo)向和團(tuán)隊協(xié)作等特質(zhì)。

二、多項選擇題

1.A,B,C,D

解析思路：卓越績效模式的特點包括結(jié)果導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)性。

2.A,B,C,D,E

解析思路：組織戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素包括明確的愿景、使命和價值觀、目標(biāo)和資源配置策略等。

3.A,B,C,D,E

解析思路：持續(xù)改進(jìn)的途徑包括PDCA循環(huán)、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理小組和知識管理。

4.A,B,C,D,E

解析思路：組織核心能力包括創(chuàng)新能力、系統(tǒng)性、結(jié)果導(dǎo)向和團(tuán)隊協(xié)作等。

5.A,B,C,D,E

解析思路：持續(xù)改進(jìn)的途徑包括定期自我評估、建立績效考核體系、調(diào)整策略和措施。

三、判斷題

1.×

解析思路：卓越績效模式強(qiáng)調(diào)多維度的績效評價，而非單一維度。

2.×

解析思路：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行適時調(diào)整。

3.√

解析思路：員工滿意度和忠誠度是衡量組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

4.×

解析思路：領(lǐng)導(dǎo)力對組織的戰(zhàn)略實施至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)者的決策和行動影響組織的整體表現(xiàn)。

5.×

解析思路：PDCA循環(huán)是一個開放的循環(huán)過程，不斷迭代和優(yōu)化。

6.√

解析思路：客戶滿意度的提高有助于提升組織的市場競爭力，從而提高績效。

7.×

解析思路：組織應(yīng)平衡研發(fā)和其他部門的資源投入，以實現(xiàn)全面的發(fā)展。

8.×

解析思路：卓越績效模式強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部顧客的需求都應(yīng)得到關(guān)注和滿足。

9.×

解析思路：財務(wù)績效是重要的績效指標(biāo)之一，但并非唯一標(biāo)準(zhǔn)。

10.√

解析思路：參與社會公益活動有助于提升組織的品牌形象，并促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

四、簡答題

1.解析思路：PDCA循環(huán)包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動（Act）四個階段，分別對應(yīng)設(shè)定目標(biāo)、執(zhí)行計劃、檢查結(jié)果和采取行動改進(jìn)。

2.解析思路：顧客導(dǎo)向原則強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)關(guān)注顧客的需求和期望，通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客。

3.