ERP在廣東企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)探討調(diào)查報(bào)告

《ERP在廣東企業(yè)的應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)探討》調(diào)查報(bào)告郭婉珍陸思美曾嘉華吳鳳葵經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院03電子商務(wù)3班摘要：本文是在對(duì)廣東部分企業(yè)調(diào)查的基礎(chǔ)上分析當(dāng)前廣東企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況和發(fā)展趨勢(shì)，找出現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題，并根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)反饋回來(lái)信息，探討改善現(xiàn)行ERP的應(yīng)用效果及進(jìn)一步推廣到各規(guī)模類(lèi)型企業(yè)的可能途徑及方案，為解決現(xiàn)有ERP應(yīng)用的技術(shù)支持問(wèn)題、管理決策問(wèn)題，及解決進(jìn)一步推廣的建設(shè)和實(shí)施可行性問(wèn)題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。關(guān)鍵詞：ERP應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程重組、開(kāi)發(fā)方式、決策管理者、建議一、ERP在廣東企業(yè)運(yùn)行的現(xiàn)狀隨著全球信息管理技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)為求生存，都積極地改善傳統(tǒng)的管理觀念和方法，并引進(jìn)先進(jìn)的管理信息化集成工具，進(jìn)行企業(yè)的信息化改造，提高企業(yè)的效率和實(shí)力。ERP是其信息化過(guò)程的主角之一，也是企業(yè)更好地實(shí)施其他信息技術(shù)的開(kāi)始。我們隨手翻翻有關(guān)管理、信息技術(shù)方面的報(bào)紙雜志，就會(huì)有大量的、各式各樣的MRPII/ERP廣告和相關(guān)報(bào)道躍然紙上。就在人們還在為到底什么是ERP而感到困惑的時(shí)候，新一代的像“電子商務(wù)時(shí)代的ERP”、“iERP”等概念又不斷地迎面撲來(lái)。ERP無(wú)論是在中國(guó)，還是在全世界都掀起了一場(chǎng)關(guān)于管理思想和管理技術(shù)的革命。更為值得注意的是，在MPRII還沒(méi)有被中國(guó)的企業(yè)界人士所完全認(rèn)可之前，它卻已經(jīng)在短短的幾年時(shí)間內(nèi)一躍發(fā)展成為現(xiàn)今的電子商務(wù)時(shí)代下的ERP?？梢?jiàn)，這一新的管理方法和管理手段正在以一種人們無(wú)法想象的速度在中國(guó)的企業(yè)中如火如荼地被應(yīng)用和發(fā)展起來(lái)了，它無(wú)疑給我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中奮力搏擊的眾多企業(yè)注入了新的血液。然而，并不是每個(gè)企業(yè)都能很好的實(shí)施ERP系統(tǒng)。目前，廣東企業(yè)ERP應(yīng)用整體現(xiàn)狀是應(yīng)用時(shí)間短、應(yīng)用數(shù)量少、應(yīng)用周期長(zhǎng)、應(yīng)用范圍不均衡、應(yīng)用深度不夠、應(yīng)用效益有待進(jìn)一步的提高。大多數(shù)企業(yè)的ERP系統(tǒng)仍停留在IT應(yīng)用層面或應(yīng)用軟件實(shí)施層面，未能緊密結(jié)合中國(guó)企業(yè)缺乏有效管理現(xiàn)狀，將推進(jìn)ERP應(yīng)用與實(shí)行企業(yè)創(chuàng)新有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。這表現(xiàn)在首先，目前廣東企業(yè)普遍存在企業(yè)信息化投入少，信息化水平也相當(dāng)?shù)停ㄓ绕渲行⌒推髽I(yè)），其次，ERP實(shí)施的人員結(jié)構(gòu)不合理，許多企業(yè)只是把ERP項(xiàng)目的實(shí)施分派給信息中心處理，他業(yè)務(wù)人員沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸ERP，甭提懂得如何使用了。再次，許多企業(yè)由于自身所處的行業(yè)和具有的管理基礎(chǔ)，并不支持使用ERP系統(tǒng)，以致ERP不僅不能提高企業(yè)的管理績(jī)效，反而增加了企業(yè)大量的運(yùn)營(yíng)成本。在現(xiàn)已經(jīng)實(shí)行ERP系統(tǒng)的企業(yè)中，按照實(shí)施過(guò)程的不同階段，可以將其分為三類(lèi)：①企業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)的總體規(guī)劃，計(jì)劃的編制由手工完成轉(zhuǎn)變成用計(jì)算機(jī)輔助完成，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，開(kāi)展了前期工作。②企業(yè)在第一階段的基礎(chǔ)上，已經(jīng)應(yīng)用了系統(tǒng)的部分模塊進(jìn)行了庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、訂單管理、材料用料管理等，基本上形成了時(shí)段式MRP的企業(yè)。③企業(yè)向能力需求計(jì)劃擴(kuò)展，把車(chē)間作業(yè)計(jì)劃、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)導(dǎo)入系統(tǒng)，基本上形成了閉環(huán)MRP，或已經(jīng)形成了MRPII或ERP。一般來(lái)說(shuō)，由手工管理向第一第二階段管理過(guò)渡是比較容易的，資金允許的企業(yè)只要集中購(gòu)置硬件和軟件，半年時(shí)間基本上可以完成安裝試行。不過(guò)許多企業(yè)的實(shí)施都只是停滯第二階段。由于由第二階段向第三階段擴(kuò)展特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)各子系統(tǒng)之間的高度集成，使得這過(guò)程成為企業(yè)的難以突破的“瓶頸”。許多企業(yè)中有這樣的情況：①子系統(tǒng)能夠在局部運(yùn)行。②信息沒(méi)有在整個(gè)企業(yè)管理范圍內(nèi)共享，形成了“信息孤島”，價(jià)值流不能實(shí)現(xiàn)與物流、信息流的同步控制。③企業(yè)的彈性不能適應(yīng)生產(chǎn)的變化，系統(tǒng)實(shí)施中，人工介入過(guò)多，導(dǎo)致主生產(chǎn)計(jì)劃不能完全實(shí)現(xiàn)。這些情況表明，許多企業(yè)ERP實(shí)施失敗的最根本原因是沒(méi)有站在管理的角度看待信息化，沒(méi)有弄明白實(shí)施ERP的目的是什么。二、廣東省ERP應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查結(jié)果的分析2006年1月發(fā)出“ERP應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景調(diào)查問(wèn)卷”80份，三月底回收51份，回收率達(dá)63。75%，其中有五份因未完成而抽取作廢，因此進(jìn)行分析研究的共有46份，占總問(wèn)卷的57。5%。在調(diào)查的公司里，企業(yè)規(guī)模在100人以下的為小型企業(yè)，100到500人的為中型企業(yè)，500人以上的為大型企業(yè)。在回收的問(wèn)卷中，小型企業(yè)有7份，占15.2%，中型企業(yè)有18份，占39.1%，大型企業(yè)有21份，占45.7%。調(diào)查分析如下：表1：企業(yè)應(yīng)用ERP狀況（數(shù)量單位：家）大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)選項(xiàng)數(shù)量所占比例（%）數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例（%）企業(yè)是否有應(yīng)用ERP否14.8316.7%342.95全套ERP838.1527.8%00部分子模塊1157.11055.5%457.1在所有調(diào)查的公司企業(yè)中，不曾應(yīng)用ERP的多為小型企業(yè)，有3份，在小型企業(yè)中占42.9%，在總調(diào)查范圍中占6.5%。而中型企業(yè)不曾應(yīng)用ERP的也是有3份，占中型企業(yè)的16.7%，占總調(diào)查范圍的6.5%，應(yīng)用全套ERP的有5份，占中型企業(yè)的27.8%，應(yīng)用部分模塊的有10份，占中型企業(yè)的55.5%。大型企業(yè)不曾應(yīng)用ERP的只有1份，應(yīng)用全套ERP有8份，占大型企業(yè)的38.1%，應(yīng)用部分子模塊的有12份，占大型企業(yè)的57.1%。從大中型企業(yè)應(yīng)用的比例來(lái)看，它們?cè)跇I(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)處理上，對(duì)ERP功能的要求沒(méi)很大區(qū)別，但比起小型企業(yè)，應(yīng)用層次深多了。表2：?jiǎn)T工對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)個(gè)人調(diào)查方面（數(shù)量單位：家）大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)選項(xiàng)數(shù)量所占比例（%）數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例（%）員工對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不知道是什么314．3211．100聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不知道具體是什么14．8316．7457．1通過(guò)學(xué)習(xí)或交流，有基本認(rèn)識(shí)838．1844．4228．6通過(guò)學(xué)習(xí)或應(yīng)用，有較深認(rèn)識(shí)314．3527．8114．3在工作中有應(yīng)用，非常熟悉628．50000ERP對(duì)其影響所在部門(mén)沒(méi)有參與應(yīng)用，沒(méi)有影響419316．7342．9所在部門(mén)參與應(yīng)用，但您的工作不在范圍內(nèi)628．6738．900所在部門(mén)參與應(yīng)用，對(duì)您的工作有極大的幫助1152．4844．4457．1員工對(duì)ERP的態(tài)度不會(huì)29．50000視工作情況而言314．31161．1457．1會(huì)，對(duì)自己的工作和企業(yè)的發(fā)展有極大的幫助838．1316．7328．6會(huì)，這是一種自我增值838．1422．2114．3從表二中看出，在中小型企業(yè)中，ERP在員工的認(rèn)識(shí)中多在一般了解的層次，但對(duì)他們的工作影響較大，且有一定的效率?？墒沁@并不能使他們提高對(duì)ERP的重視，對(duì)他們而言，學(xué)習(xí)ERP只是為滿足工作需要。在大型企業(yè)中，員工對(duì)ERP認(rèn)識(shí)相對(duì)深一些，ERP對(duì)他們也有較大的幫助，卻不一定為他們的部門(mén)帶來(lái)效率，總的來(lái)說(shuō)，成效是有的，相對(duì)中小企業(yè)而言，效率還高一點(diǎn)，可并不能達(dá)到他們的期望，相對(duì)成本還是高。表3：從實(shí)施狀況方面分析（數(shù)量單位：家）大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)選項(xiàng)數(shù)量所占比例（%）數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例（%）企業(yè)使用ERP時(shí)間一年以下314．4422．7357．1一年到兩年733．3844．4342．9兩年到三年29．5527．800三年到四年29．515．600四年以上733．30000開(kāi)發(fā)方式自行開(kāi)發(fā)523．50000委托開(kāi)發(fā)29．5422．2228．6合作開(kāi)發(fā)419211．1114．3購(gòu)買(mǎi)軟件包1047．71266．7457．1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)人員數(shù)量10人以下1361．9527．8685．710－20人14．7950114．320－30人314．3316．70030－40人314．315．500.40－50人00000050人以上14．80000系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)人員是否滿足需求極不足夠14．80000不足夠29．5633．3228．6勉強(qiáng)還可以1152．41055．6228．6足夠733．3211．1342．8太多了000000是否進(jìn)行BPR是1257．1738．9228．6否942．91161．1571．4是否設(shè)立專業(yè)評(píng)估小組是419633．3342．3否17811266．7457．7實(shí)施給部門(mén)帶來(lái)的影響部門(mén)間不能順利溝通，嚴(yán)重影響整體運(yùn)作效率000000部門(mén)間的運(yùn)作和合作效率沒(méi)有多大變化314．3211．1114．3整體來(lái)看效率稍有提高733．31266．7457．1部門(mén)間的協(xié)同作業(yè)效率明顯提高1052．4422．2228．6在開(kāi)發(fā)方式上，中小型企業(yè)集中都是購(gòu)買(mǎi)軟件包，其次是選擇委托開(kāi)發(fā)，沒(méi)有進(jìn)行自行開(kāi)發(fā)的，而大型企業(yè)在自行開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)及購(gòu)買(mǎi)軟件包各方式中都有一定比例，且偏向于購(gòu)買(mǎi)軟件包和自行開(kāi)發(fā)，很少會(huì)委托開(kāi)發(fā)。專項(xiàng)的技術(shù)人員開(kāi)發(fā)或維修上，大型企業(yè)只需要10人以下，而中小型企業(yè)卻要需要10到20人。這說(shuō)明，大型企業(yè)對(duì)ERP一般有一定的技術(shù)支持，人員比較專業(yè)，不需要太多人員。而中小型企業(yè)由于技術(shù)較為欠缺，一般都是購(gòu)買(mǎi)軟件包，以彌補(bǔ)技術(shù)上不足。同時(shí)從大型企業(yè)對(duì)ERP人力資源投入來(lái)看，也說(shuō)明了其對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)力度不足，重視不夠。誤以為運(yùn)行一個(gè)系統(tǒng)是一蹴而就的投資行為，忽視健全該系統(tǒng)是一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程。而在使用時(shí)間上比較，中小型企業(yè)偏向一到三年，大型企業(yè)多在兩年以上，主要偏向四年以上。這說(shuō)明，大型企業(yè)對(duì)ERP的覺(jué)醒意識(shí)要早，ERP與企業(yè)融合程度較深。但調(diào)查結(jié)果表明，從總體上來(lái)看，企業(yè)實(shí)施ERP的時(shí)間都不長(zhǎng)，多數(shù)只是起步階段，甚至只處于建設(shè)試行階段。在使用ERP時(shí)，大中小企業(yè)都不太注重業(yè)務(wù)流程重組，且不重視對(duì)ERP進(jìn)行專項(xiàng)的績(jī)效評(píng)價(jià)。這說(shuō)明，企業(yè)在對(duì)ERP在整個(gè)企業(yè)中的地位和作用并不重視，有一種“為勢(shì)所趨”的態(tài)度，投入就投入了，并不太在意投入后如何建設(shè)以完善ERP，使之發(fā)揮更大作用。表4：企業(yè)決策者對(duì)ERP的期望（數(shù)量單位：家）大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)選項(xiàng)數(shù)量所占比例（%）數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例（%）企業(yè)決策者對(duì)ERP前景的看法曇花一現(xiàn)，不值得冒險(xiǎn)000000現(xiàn)時(shí)有不少企業(yè)的ERP都處于流產(chǎn)或半流產(chǎn)狀態(tài)，要謹(jǐn)慎考慮314.3633.3342.9大勢(shì)所趨，實(shí)施是遲早的事628.6527.8228.6是否實(shí)施要視企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展趨向以及市場(chǎng)環(huán)境而定1257.1738.9228.5是否會(huì)進(jìn)一步實(shí)施或改進(jìn)現(xiàn)行的ERP不會(huì)，因?yàn)樵囆械目?jī)效不好0000114.3不會(huì)，企業(yè)現(xiàn)在不具備進(jìn)一步實(shí)施的條件29.5738.8228.6會(huì)，預(yù)期進(jìn)一步實(shí)施后會(huì)見(jiàn)效1047.61055.6342.85會(huì)，試行后發(fā)現(xiàn)非常適合企業(yè)的需要，績(jī)效有明顯提高942.915.6114.3是否需要咨詢方的參與不需要29.5527.7500會(huì)考慮1571.41266.75685.7非常需要419.115.6114.3是否愿意與其他企業(yè)就ERP進(jìn)行交流合作不，不希望其他企業(yè)更清楚地了解企業(yè)的狀況14.80000不，實(shí)施ERP是因企業(yè)不同而不同的419.0744.400愿意，可以吸取其他企業(yè)使用ERP的成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)其成功之處1676.21055.67100作為企業(yè)決策管理者，對(duì)ERP的前景，一般來(lái)說(shuō)，大中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的前景都有期待態(tài)度，但熱度不是很高。大型企業(yè)偏重于認(rèn)為，是否實(shí)施ERP要視企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展趨向以及市場(chǎng)環(huán)境而定，其次認(rèn)為實(shí)施ERP是大勢(shì)所趨，實(shí)施是遲早的事。而中小企業(yè)主要認(rèn)為現(xiàn)時(shí)有不少企業(yè)的ERP都處于流產(chǎn)或半流產(chǎn)狀態(tài)，要謹(jǐn)慎考慮，其次認(rèn)為要視企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展趨向以及市場(chǎng)環(huán)境而定，另外也有一部分認(rèn)為那是大勢(shì)所趨。在大型企業(yè)中，沒(méi)有認(rèn)為實(shí)施ERP是曇花一現(xiàn)的事，而中小型企業(yè)中，雖然只有很少數(shù)，但還是有人認(rèn)為是不值得為ERP冒險(xiǎn)的。在尋求幫助方面，大中小型企業(yè)都認(rèn)為，會(huì)考慮邀請(qǐng)咨詢方的參與對(duì)ERP作進(jìn)一步的了解，這種態(tài)度既排斥沒(méi)必要，又排斥必要性，是比較模糊的，說(shuō)明決策管理者對(duì)ERP還是抱觀看的態(tài)度，沒(méi)有下狠心為建設(shè)完善的ERP系統(tǒng)而努力。在對(duì)外交流中，企業(yè)主要認(rèn)為與其他企業(yè)就ERP的使用進(jìn)行交流合作可以吸取其他企業(yè)使用的成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)其成功之處，對(duì)自己的企業(yè)發(fā)展有莫大裨益。少數(shù)人認(rèn)為實(shí)施ERP是因企業(yè)不同而不同，要具體問(wèn)題具體分析，不能一概而論。還有為數(shù)不多的企業(yè)根本不希望了解其他企業(yè)的實(shí)施情況。由此可見(jiàn)，多數(shù)企業(yè)在對(duì)外交流方面的態(tài)度還是比較成熟的，從這方面而言，ERP的發(fā)展會(huì)因企業(yè)間的合作和互補(bǔ)而得到進(jìn)一步的發(fā)展?；谒麄兊膽B(tài)度及實(shí)情運(yùn)行情況和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步調(diào)查表明，在條件不受限制下，決策管理者多數(shù)愿意為ERP放手一搏，多數(shù)人認(rèn)為進(jìn)一步實(shí)施對(duì)企業(yè)發(fā)展有幫助，可以提高績(jī)效?？纱笮推髽I(yè)有更多人偏向積極的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)企業(yè)試行ERP后非常適合企業(yè)需要，績(jī)效明顯提高，期待有進(jìn)一步的突破。而中小型企業(yè)則偏向于否定態(tài)度，認(rèn)為績(jī)效不好，企業(yè)沒(méi)有進(jìn)一步投資的必要。同時(shí)，在調(diào)查過(guò)程中我們了解到，對(duì)于企業(yè)而言，實(shí)施ERP過(guò)程中，遇到的最大障礙主要是整合過(guò)程各部門(mén)難以適應(yīng)，項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，部門(mén)實(shí)施進(jìn)度不一致，人員培訓(xùn)滯后等帶來(lái)連串問(wèn)題。由此可見(jiàn)，企業(yè)在實(shí)施ERP前計(jì)劃并不很周全，對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不足，準(zhǔn)備工作不充分，基礎(chǔ)管理并不能為ERP的良好運(yùn)行提供溫床，而企業(yè)信息化，特別是ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，首先就要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的基礎(chǔ)管理。因?yàn)镋RP項(xiàng)目的實(shí)施，就是利用技術(shù)手段將先進(jìn)的企業(yè)管理思想融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，而在這個(gè)過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、物流、流程控制、成本核算、客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈銜接等環(huán)節(jié)的科學(xué)管理，以及實(shí)現(xiàn)各種量化指標(biāo)，就必須夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理。只有這樣才能利用ERP系統(tǒng)，最大限度地調(diào)配企業(yè)內(nèi)外資源，真正實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。由此可見(jiàn)，在管理上，企業(yè)從認(rèn)識(shí)到具體實(shí)施都沒(méi)有充分的準(zhǔn)備，以致整合過(guò)程出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題，甚至因此而使整個(gè)ERP計(jì)劃胎死腹中。綜上所述，企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)水平比較低，他們認(rèn)同：走國(guó)際化、規(guī)范化、規(guī)?；牡缆罚瞧髽I(yè)發(fā)展的必然，而要做到這一點(diǎn)，ERP的引入是必不可少的。但很少能同時(shí)清楚ERP的核心思想就是要根據(jù)客戶訂單或是市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)來(lái)確定有關(guān)產(chǎn)品的獨(dú)立需求，進(jìn)而求出相關(guān)需求，并最終精確地安排企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃。企業(yè)尚未對(duì)應(yīng)用ERP的前期準(zhǔn)備有充分的認(rèn)識(shí)，大多數(shù)企業(yè)ERP項(xiàng)目需求分析只是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題歸類(lèi)，對(duì)企業(yè)診斷、需求調(diào)研和分析、應(yīng)用總體方案設(shè)計(jì)和招標(biāo)、ERP實(shí)施顧問(wèn)和監(jiān)理、應(yīng)用人員培訓(xùn)等系列準(zhǔn)備工作視而不見(jiàn)，沒(méi)有全面、深入分析造成這些問(wèn)題的根本原因，以及解決這些問(wèn)題的方法和措施，最終也誤導(dǎo)了他們對(duì)ERP的態(tài)度和期望。我國(guó)ERP的建設(shè)只是處于表面化程度，發(fā)展任重道遠(yuǎn)。三、對(duì)改善調(diào)查范圍內(nèi)企業(yè)現(xiàn)行ERP的建議根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，所調(diào)查的企業(yè)中大部分處在初步實(shí)施ERP的階段，并沒(méi)有引入完整的一套ERP系統(tǒng)到企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用中，有的只買(mǎi)入企業(yè)中相對(duì)工作量比較大的部門(mén)的應(yīng)用模塊，如財(cái)務(wù)管理模塊、庫(kù)存管理模塊、銷(xiāo)售管理模塊等。其具體原因是因各個(gè)企業(yè)自身情況而各異的，但是大體原因都是因?qū)嵤〦RP需要投入的資金、人力比較大，而一般企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)較難承受。然而同時(shí)，許多企業(yè)的高層管理者和決策管理者都意識(shí)到實(shí)施ERP是盡快改變落后的企業(yè)管理模式，進(jìn)而建立起一套新的符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)管理模式的有效途徑。針對(duì)企業(yè)的這種尷尬局面，并根據(jù)大部分被調(diào)查企業(yè)情況和其他資料中提出的許多企業(yè)的相同之處，我們有一些改善現(xiàn)行ERP的建議。1、ERP能夠成功實(shí)施或有效地改善，關(guān)鍵在于企業(yè)決策管理者的意識(shí)。對(duì)長(zhǎng)期處于傳統(tǒng)、粗放狀況的廣大企業(yè)而言，迅速、有效的應(yīng)用ERP，必將全面提高企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)力水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。許多企業(yè)的決策管理者也意識(shí)到成功實(shí)施ERP將會(huì)是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑，他們看到了ERP可以為企業(yè)帶來(lái)的利好，卻往往會(huì)看不清楚企業(yè)要得到實(shí)施ERP成功的結(jié)果前必須經(jīng)過(guò)需要巨大的付出和漫長(zhǎng)的堅(jiān)持的路程，因而無(wú)論是在資金、人員素質(zhì)還是企業(yè)的管理思想和方法上，對(duì)實(shí)施ERP都沒(méi)有充分的準(zhǔn)備，最終開(kāi)始實(shí)施沒(méi)多久就面臨嚴(yán)重的危機(jī)。企業(yè)當(dāng)然會(huì)把這種狀況歸咎于所實(shí)施的ERP不適合企業(yè)自身特殊情況。但是，在這原因之上的根本原因卻往往是企業(yè)沒(méi)有為實(shí)施ERP而進(jìn)行管理方式、組織體系和業(yè)務(wù)流程等一系列直接影響ERP實(shí)施效果的方面的改進(jìn)來(lái)對(duì)所選用ERP系統(tǒng)的配合。所以，必須轉(zhuǎn)變依賴ERP來(lái)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思想為企業(yè)與所行ERP互相配合適應(yīng)的認(rèn)識(shí)，是成功實(shí)施ERP的首要前提。企業(yè)的決策管理者應(yīng)從多方面了解和掌握最新的ERP技術(shù)支持信息和管理方法。2、企業(yè)決策管理者需要具有的意識(shí)是對(duì)于實(shí)施所要達(dá)到的目標(biāo)應(yīng)該明確。不管做什么事都要有明確、量化的目標(biāo)。ERP在部分廣東企業(yè)中的應(yīng)用之所以未能取得預(yù)期效果，其中一個(gè)很重要的原因就是應(yīng)用目標(biāo)過(guò)于定性、空泛，難以具體實(shí)施和控制，從而失去其應(yīng)有的作用。企業(yè)不要以為功能越多越好，或者對(duì)ERP實(shí)施缺乏正確的期望，以為可以解決企業(yè)的一切問(wèn)題，否則使得委托的實(shí)施方將許多沒(méi)有把握、甚至是不能做到的事情承諾下來(lái)，為以后的實(shí)施留下了障礙。企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身作充分的了解和研究，同時(shí)適當(dāng)?shù)夭扇≡贓RP方面有較深認(rèn)識(shí)的顧問(wèn)的意見(jiàn)，在具體地定下實(shí)施的最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)。3、就是前面提及的企業(yè)在ERP應(yīng)用過(guò)程中一定要認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作。其中，培訓(xùn)教育不能僅限于ERP原理和信息技術(shù)方面，而應(yīng)把相關(guān)科學(xué)技術(shù)都包括進(jìn)來(lái)；企業(yè)需求分析不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題歸類(lèi)，而應(yīng)直接指出造成這些問(wèn)題的根源所在，以便有針對(duì)性的去加以解決；業(yè)務(wù)流程重組既要循序漸進(jìn)，還要立足于根本性思考和企業(yè)管理創(chuàng)新，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范和嚴(yán)格的管理基礎(chǔ)；ERP軟件選擇一定要基于明確量化的企業(yè)需求分析和應(yīng)用目標(biāo)。此外，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)薄弱也是不少企業(yè)，尤其是不按照正常的組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)的民營(yíng)企業(yè)一個(gè)重要的對(duì)實(shí)施ERP造成障礙的因素。建立企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是提高管理的重要措施，新系統(tǒng)的實(shí)施是建立在完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上的。在目前的情況下建立這樣的數(shù)據(jù)體系其實(shí)也是實(shí)施的一部分，但不同企業(yè)在這方面有著較大的差異，因此要選擇有保證的系統(tǒng)軟件提供商和實(shí)施方來(lái)確保能為企業(yè)設(shè)計(jì)出個(gè)性化的適合企業(yè)的ERP系統(tǒng)；同時(shí)若已確立實(shí)施ERP的企業(yè)也應(yīng)該在正是投入實(shí)施前一段較長(zhǎng)的時(shí)間里建立和實(shí)施高效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理方法，才能確保實(shí)施ERP時(shí)便利和效果。4、ERP的實(shí)施需要人的支持，人為因素也不能忽視。企業(yè)員工對(duì)于新系統(tǒng)的接受需要有一個(gè)心理認(rèn)同和操作熟練的過(guò)程。如果新系統(tǒng)的使用大大的加重他們的工作，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒，對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題被放大。而在ERP實(shí)施過(guò)程中初始階段工作量加大幾乎成了一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。另外新的管理方式對(duì)于人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機(jī)；新的管理方式還會(huì)觸犯一部分人的既得利益。在這種情況下如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有表示堅(jiān)定不移的態(tài)度，這些人就會(huì)采用詆毀的態(tài)度讓項(xiàng)目進(jìn)行不下去。就此，企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)課程和部門(mén)教育的內(nèi)部培訓(xùn)方式向員工宣傳企業(yè)實(shí)施ERP決定的原因和目的，同時(shí)教授給員工對(duì)于系統(tǒng)實(shí)施的方法和技巧，讓員工們體會(huì)實(shí)施ERP不止是企業(yè)戰(zhàn)略的問(wèn)題，還是為他們提高工作效率、提高績(jī)效、增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作效能的整體利益的事情，使員工們對(duì)實(shí)施ERP的舉措產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而促使他們積極的取向。5、人力投入應(yīng)該加大。通常企業(yè)引進(jìn)的先進(jìn)管理手段首先要由企業(yè)骨干來(lái)使用，但“骨干”的含義也就意味著他們是生產(chǎn)中離不開(kāi)的。因此企業(yè)實(shí)際上也面臨著兩難的抉擇，不抽調(diào)骨干實(shí)施難以做好，而骨干長(zhǎng)期調(diào)離生產(chǎn)有確實(shí)有困難。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中高層管理人員的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，項(xiàng)目小組的成員應(yīng)該以技術(shù)人員為主而不是相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該主要考慮技術(shù)適用性而不是管理適用性。只注重ERP系統(tǒng)可能帶來(lái)的效益而忽視了實(shí)施ERP系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，也是引發(fā)實(shí)施ERP危機(jī)的重要原因。為了克服此問(wèn)題，則需要加大人力的投入，專門(mén)設(shè)置ERP項(xiàng)目監(jiān)理人員，職責(zé)內(nèi)容與范圍應(yīng)包括ERP項(xiàng)目全過(guò)程，而不僅僅是ERP項(xiàng)目的軟件實(shí)施部分，主要包括企業(yè)需求分析、應(yīng)用目標(biāo)制定、可行性研究、總體規(guī)劃、項(xiàng)目變革管理、管理創(chuàng)新、軟件選擇、項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用持續(xù)發(fā)展等方面。另外也應(yīng)該設(shè)置專門(mén)部門(mén)或人員進(jìn)行ERP應(yīng)用的績(jī)效評(píng)價(jià)，客觀、科學(xué)的分析ERP應(yīng)用具體階段的績(jī)效的目的在于正視問(wèn)題和解決問(wèn)題，是非常必要和有意義的。四、對(duì)進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)ERP的建議1、政府應(yīng)更加大力鼓勵(lì)已經(jīng)具備條件的企業(yè)實(shí)行企業(yè)管理信息化，制定政策措施幫助接近具備條件的企業(yè)盡快完成信息化的準(zhǔn)備盡早進(jìn)入ERP的投資建設(shè)階段。這包括：第一，國(guó)家加大對(duì)ERP研究開(kāi)發(fā)的投入，設(shè)立ERP的專項(xiàng)基金，加大對(duì)企業(yè)信息化研究開(kāi)發(fā)投入，進(jìn)一步完善國(guó)家ERP規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。第二，在稅務(wù)優(yōu)惠方面，國(guó)家應(yīng)將ERP的開(kāi)發(fā)，使用企業(yè)列為信息化企業(yè)，享受?chē)?guó)家給予的稅收優(yōu)惠政策等優(yōu)惠政策。第三，由支持政府采購(gòu)、集團(tuán)采購(gòu)向有版權(quán)的國(guó)產(chǎn)硬件、軟件、系統(tǒng)技術(shù)產(chǎn)品傾斜,在同等條件下優(yōu)先采用國(guó)產(chǎn)化產(chǎn)品。制定適合我國(guó)國(guó)情的信息化及ERP技術(shù)裝備政策，編寫(xiě)指導(dǎo)性技術(shù)設(shè)計(jì)文件，引導(dǎo)各地區(qū)基層企業(yè)推廣應(yīng)用企業(yè)ERP發(fā)展取得的成果。2、各地方更多地組織成功實(shí)施ERP的企業(yè)與有意投資建設(shè)ERP的企業(yè)進(jìn)行交流和合作。第一